Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2041 отзыва
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Самая отстойная служба.
Потеряли постоянного клиента
Сейчас Сбермаркет переименовали в Купер, по чеку это все тот же ООО ИНСТАМАРТ СЕРВИС, но сервис а-ля Яндекс/Деливери. Те же картинки с котиками в чате и диалоги операторов как под копирку, приложение полный отстой.
Я уже жду сервисный сбор🤣
Они так боятся, что их на**ут и после возврата денег за некачественные продукты мы их будем с удовольствием употреблять в пищу😂 Купер, на какой помойке нашли себя те, кто придумал вам такой «выход» типа от «потребительского экстремизма»? Или с чем/кем вы боритесь? С покупателями?
❗️Вы существуете только за счет покупателей❗️
Доставка из Магнита с полностью испорченной охлажденкой, которая хранилась 5 часов в магазине без соблюдения температурного режима и доставлялась 2 часа по жаре 32 градуса без хладагента. Мне несказанно повезло, так как мне вернули деньги и не отправили в поход по пункту 6.9.
Последняя капля это заказ из Метро, в котором сборщик сделал типа недозвон, звонок и тут же сброс, произвел замены без согласования, что-то отменил и собрал заказ. В заказе стояло примечание позвонить и в случае недозвона убрать из заказа. Позвонила на горячую линию, отменила заказ и сама поехала в этот магазин. В магазине в наличии на полках были ВСЕ продукты из моего заказа🤷♀️ Посмотрела на сборщиков и все стало понятно. Конечно сложно звонить и предлагать замены, когда нет навыка чтения и разговорного русского…
Чат в VK просто кипит кинутыми покупателями, им даже видео подтверждение не помогает отстоять свои права.
Пока, Купер! 👋
Однако, согласно пункту 6. 9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. После получения заказа клиентом сервис оставляет за собой право не рассматривать любые претензии по качеству, целостности или количеству. Поэтому мы настоятельно рекомендуем производить проверку в месте получения с курьером.
Также вовремя сборки заказа некоторые товары могут отсутствовать на полках магазина. В таком случае сборщик позвонит вам и предложит замену. Нам очень жаль, если сборщик этого не сделал, а соответствующий комментарий был оставлен. Ситуация не останется без внимания, и мы обязательно проработаем свои ошибки.
Благодарим вас за оставленный отзыв. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам и дальнейшее наше взаимодействие будет более благоприятным.
Отвратительный сервис
Не привезли часть заказа и отказались возвращать деньги
Бонусы и доставка
Понимаем, что доставка была важна для вас, и мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать ожидания. Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок. Показать 2 ответа
Вторую неделю заказы не собирают, а теперь ещё и не отменяют
Отмените уже многострадальный заказ и верните мои деньги! Больше нет желания иметь с Купером дело, буду искать другие сервисы доставки.
Не начислены бонусв
Уже оставила 3 обращения (первое от 29/07). Каждый раз говорят извините, это наша ошибка -начислим в течении 14 раб.дней. Уже прошло 2 раза по 14 дней! Сегодня опять сказали ждите.
Не могу второй раз получить свой заказ
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Сборщик заменил три продукта,не позвониа
Н23842001759
Сборщик, не позвонив, заменил три продукта, на один из них у меня аллергия
В течение 4 часов на мои претензии не ответил оператор в приложении
Звонок - посоветовали решить вопрос в чате
Мы обязательно проведем проверку для выяснения причин ошибки и постараемся не допустить подобного в дальнейшем. Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться.
Не рекомендую
Ситуация вторая: предлагают промокод на 500 рублей при заказе... Читать отзыв Купером (ранее Сбермаркетом) пользовалась года 3. Но в последний год почти не заказываю продукты. Полгода назад была ситуация, когда болели всей семьей и оформили заказ. Заказ провисел весь день без обработки, а позже выяснилось, что в магазине его даже не видят. Больной ребенок полдня был на перекусах, а по факту голодом.
Ситуация вторая: предлагают промокод на 500 рублей при заказе от 2500 рублей. Выполняю все условия, оформляю заказ с условием, если товаров нет в наличии, мне перезванивают и подбирают замену. Но! Никто не перезвонил! Ни разу. Убрали товары из списка, снизили сумму заказа и отменили промокод. На любые обращения слали 1000 извинений и ни одного конкретного решения. На руководителей звонок не переводят. Организация не несет никакой ответственности!!!!!
Отвратительная доставка
Купер ужас
Купе -обман и машенничество
ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ- ДЕНЬГИ- НЕ СТАВЯТ СТАТУС ,,ЗАКАЗ ОТМЕНЕН"!!!!- ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! И СУММА В 3000РУБ- КТОРУЮ СОБИРАЮТСЯ КРУТИТЬ ЕЩЕ 4СУТОК!!!- Очень на это тянет!!!!!Заказ который вместо максимум 23.00 2го Сентября был отменен 3го сннтября-в 00.55 после звонка( Хамство какое звонить в час ночи - с Задержкой УЖЕ!!!НА ДВА... Читать отзыв
ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ- ДЕНЬГИ- НЕ СТАВЯТ СТАТУС ,,ЗАКАЗ ОТМЕНЕН"!!!!- ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! И СУММА В 3000РУБ- КТОРУЮ СОБИРАЮТСЯ КРУТИТЬ ЕЩЕ 4СУТОК!!!- Очень на это тянет!!!!!Заказ который вместо максимум 23.00 2го Сентября был отменен 3го сннтября-в 00.55 после звонка( Хамство какое звонить в час ночи - с Задержкой УЖЕ!!!НА ДВА ЧАСА!!!- И,,предупреждать- что где- то через полчаса приезем!!!-ОНИ-НОРМАЛЬНЫЕ????- В адекватных компаниях за задержку доставки НА 15МИНУУУУТ- УЖЕ БЕСПЛАТНО ПРИВОЗЯТ!!!- А МНЕ ОПЕРАТОР РАССКА
ЗЫВАЕТ -( Со слов кого- то с кем саязался)- статус заказа будет установлен через СУТКИ!!!???? И если статус будет ,,отменен"- Вам в течение Трех банковских дней вернут деньги"!!!!- за ИХ КОСЯК- мне ждать Моих Денег- 4дня???, и в 17.00 3го сентября- мне говорят о том ,что заказ оплаченный мной 02.08 в 9.00
-т.е. ещё сутки деньги катали!-Курьер ещё не вернул на СКЛАД!!!!!???? ( Не в пересменку- т.е на вторые сутки пощли катать товар?- БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВО ВСЕ ИНСТАЦИИ- Видиил считают,сто их приложением только умственно-отсталые пользуются?????
Заказ :H67365241743
А главное при всех попытках дозвониться- в службу поддержки- Бот радостно сообщает что они немного задерживаются( на сутки!!!)но курьер уже спешит
Деньги по заказу H67365241743 уже поставлены на возврат и вернутся на счет карты в течение трех рабочих дней.
Ужасное качество обслуживания
Обман людей!
Время обозначено 7:00-8:00 и подтверждено. Приехав в магазин к службе Купер нам сообщили что специалисты работают с 9 часов. Позвонив из магазина на горячую линию нам подтвердили, что мы можем оставить у специалистов товар, после 9часов его примут и вернут деньги.
В итоге сборщики Купера наорали на нас и выгнали!!!
Менеджер на горячей линии предложил забрать товар обратно, так как "сборщики отказались принять и оставленный товар могут спрятать/испортить". Как такое возможно??? Как работает персонал Купера?
Итог - товар не приняли, просто наорали и все. Проблема не решена и все еще не решается - за сутки нет обратной связи от горячей линии.
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно все проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.
Обещаем детально разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Кидалово по куперски
В наши планы не входило вас расстроить.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Ужас!!! Песпредел!!!
Обман покупателя + ужасное обслуживание.
Время обозначено 7:00-8:00 и подтверждено. Приехав в магазин к службе Купер нам сообщили что специалисты работают с 9 часов. Позвонив из магазина на горячую линию нам подтвердили, что мы можем оставить у специалистов товар, после 9часов его примут и вернут деньги.
В итоге сборщики Купера наорали на нас и выгнали!!!
Менеджер на горячей линии предложил забрать товар обратно, так как "сборщики отказались принять и оставленный товар могут спрятать/испортить". Как такое возможно??? Как работает персонал Купера?
Итог - товар не приняли, просто наорали и все. Проблема не решена и все еще не решается.
Купер уже не Сбермаркет!
Из заказа привезли две трети, добавили чужой заказ. Пришлось вызванивать курьера, чтобы эти пакеты забрал. Обшарили его машину - моих товаров не оказалось. Оформила возврат денег. Перезаказала недовоз на следующий день, уже с большой платной доставкой. Ни денег, ни заказа до сих... Читать отзыв Заказала продукты 1 сентября. Понимаю, большая нагрузка. Но они что, не знали, что этот момент наступит? Само рассосется?
Из заказа привезли две трети, добавили чужой заказ. Пришлось вызванивать курьера, чтобы эти пакеты забрал. Обшарили его машину - моих товаров не оказалось. Оформила возврат денег. Перезаказала недовоз на следующий день, уже с большой платной доставкой. Ни денег, ни заказа до сих пор, скоро полночь следующего дня.
Цифровой помощник Елена пользуется заготовками для вежливого общения с клиентами, кормит всех обещаниями и извиняется. Ничего не решается. Обратной связи от руководства нет от слова совсем. Отгородились искусственным интеллектом низкого пошиба от покупателей.
Видимо, с названием сменилось и руководство, которое отличается жадностью и бездарностью. Просто ФУ!
Я много лет все заказывала на Сбермаркете, там все было чудесно. А сейчас я ищу другие способы доставки.
Можете, пожалуйста, уточнить номер заказа, с которым возникла проблема?Обязательно всё проверим и постараемся исправить ошибки.
Привозят не тот товар и деньги не возвращают
Могли бы уточнить номер заказа? Мы обязательно во всём разберемся и исправим ошибки.
Самая отвратительная доставка!
Ответ - проблем не видим, товар собран отлично!
До этого заказала постельное белье наволочки 50*70, а привезли 70*70 - НИкакой реакции, никто ничего не решает, всем без разницы!
Дают промокоды, а потом нервотрепки с товарами на неделю!
Ужас, а не доставка, рекомендовать никому... Читать отзыв Сделала заказ 1 сентября, в заказе морская капуста. Срок - до августа. Приложила фото, обратилась в чат и по электронной почте.
Ответ - проблем не видим, товар собран отлично!
До этого заказала постельное белье наволочки 50*70, а привезли 70*70 - НИкакой реакции, никто ничего не решает, всем без разницы!
Дают промокоды, а потом нервотрепки с товарами на неделю!
Ужас, а не доставка, рекомендовать никому не буду. Поддержка нигде не отвечает!
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы проведем повторную проверку и вернемся с ответом.
Привезли не весь заказ
УЖАСНЫЙ сервис!!!!
Могли бы вы подсказать номер заказа? Всё проверим и вернемся с ответом.
Не привозят товары
Нет доставки с Ашана
Курьер уехал, деньги не вернули. Отвратительная контора.
В целом ситуация в нормальной доставке не стоит выеденного яйца - вопрос решается, но видимо Куперу клиенты не важны.
Оспорю решение через суд и написал заявление в прокуратуру. Проверим насколько пункт 6.3 соотносится с федеральным законодательством о защите прав потребителей - пусть будет долго и муторно, но такое отношение ни в какие врата не лезет.
мой заказ принесли мне из мусорки!!!!
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли все проверить. Обещаем, что еще вернемся к вам с ответом.
Ужасный сервис доставки!
Мы непременно разберемся в этой ситуации и примем меры. Для этого нам потребуется его номер - направьте, пожалуйста, в ответном комментарии. Показать 1 ответ
Ужасное обслуживание
Отвратительно
Уверены, что каждое решение было вынесено с опорой на действующие правила и не несло за собой цели вас обидеть. Надеемся когда-нибудь увидеть вас снова в числе наших клиентов. Благодарим за отзыв.