Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2978 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ДОСТАВКУ ИЗ РЕСТОРАНОВ!!!!
Безобразное отношение, сервис на нуле
Однако, согласно пункту 6.9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. Понимаем, что это может быть не всегда удобным. Но все же настоятельно просим руководствоваться этим правилом при получении заказа.
Не довезли товар,и отказали в возврате средств
Несколько раз не привозили товар
Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок. Показать 1 ответ
Оператор колл-центра
За неделю вторая отмена
За неделю второй раз не привезли заказ.
В техподдержке ничего не могут решить, никак не компенсируют, не готовы взять ни малейшую ответственность.
Опять до ночи прождали заказ и остались без еды.
Потеряли лояльного клиента.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Лютая помойка
Отменили заказ
Отвратительно
Оставили пенсионерку без еды и без денег
Никакая работа службы поддержки в приложении.
Украли личные данные
Отвратительно
Часть товаров теряют по пути, берут все самое гнилое
Общение хамское, отвратительный сервис. Номер заказа D342-240812-000271
Привезли испорченный товар
Крайне досадно, что вы столкнулись с проблемами качества нашего сервиса. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Проведем повторную проверку.
Самая отстойная служба.
разочарован
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро... Читать отзыв Пользоваться начал недавно. Пара заказов - полет нормальный. Делаю третий заказ. Применяю промокод - скидка это всегда приятно ))) Но слотов на четверг не остается, и жду заказ ближе к ночи в пятницу - с 21 до 0 час. Сам заказ сделан в полдень в четверг, т.е. за 1,5 суток до времени доставки.
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро начнем собирать. Половина одиннадцатого - статус не меняется. Захожу в чат поддержки, где бот мне вначале пишет ориентировочное время доставки в 11 вечера, а спустя 15 минут... Правильно - уже в 23:15. После чего вызывает на подмогу кожаного... человека, в общем )) Девушка-оператор из "службы заботы" через несколько минут сообщает мне о фактически факапе сервиса и невозможности доставки сегодня и предлагает перенести доставку на завтра. Я пишу ей, что мне продукты из заказа очень пригодились бы утром, на что она с еще большим сожалением отвечает мне, что на утро свободные слоты для доставки отсутствуют. В общем, доставка перенесена на еще одни сутки позже.
Ну, что-то я разочарован. В данном случае реализация сильно подкачала. Девочка-оператор, конечно, извинилась неоднократно. Но по совокупности обстоятельств как-то всё это подбешивает - сделать заказ за 36 часов, ждать его почти до 12 ночи, остаться на следующий день без продуктов...
Потеряли постоянного клиента
Сейчас Сбермаркет переименовали в Купер, по чеку это все тот же ООО ИНСТАМАРТ СЕРВИС, но сервис а-ля Яндекс/Деливери. Те же картинки с котиками в чате и диалоги операторов как под копирку, приложение полный отстой.
Я уже жду сервисный сбор🤣
Они так боятся, что их на**ут и после возврата денег за некачественные продукты мы их будем с удовольствием употреблять в пищу😂 Купер, на какой помойке нашли себя те, кто придумал вам такой «выход» типа от «потребительского экстремизма»? Или с чем/кем вы боритесь? С покупателями?
❗️Вы существуете только за счет покупателей❗️
Доставка из Магнита с полностью испорченной охлажденкой, которая хранилась 5 часов в магазине без соблюдения температурного режима и доставлялась 2 часа по жаре 32 градуса без хладагента. Мне несказанно повезло, так как мне вернули деньги и не отправили в поход по пункту 6.9.
Последняя капля это заказ из Метро, в котором сборщик сделал типа недозвон, звонок и тут же сброс, произвел замены без согласования, что-то отменил и собрал заказ. В заказе стояло примечание позвонить и в случае недозвона убрать из заказа. Позвонила на горячую линию, отменила заказ и сама поехала в этот магазин. В магазине в наличии на полках были ВСЕ продукты из моего заказа🤷♀️ Посмотрела на сборщиков и все стало понятно. Конечно сложно звонить и предлагать замены, когда нет навыка чтения и разговорного русского…
Чат в VK просто кипит кинутыми покупателями, им даже видео подтверждение не помогает отстоять свои права.
Пока, Купер! 👋
Однако, согласно пункту 6. 9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. После получения заказа клиентом сервис оставляет за собой право не рассматривать любые претензии по качеству, целостности или количеству. Поэтому мы настоятельно рекомендуем производить проверку в месте получения с курьером.
Также вовремя сборки заказа некоторые товары могут отсутствовать на полках магазина. В таком случае сборщик позвонит вам и предложит замену. Нам очень жаль, если сборщик этого не сделал, а соответствующий комментарий был оставлен. Ситуация не останется без внимания, и мы обязательно проработаем свои ошибки.
Благодарим вас за оставленный отзыв. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам и дальнейшее наше взаимодействие будет более благоприятным.
Отвратительный сервис
Не привезли часть заказа и отказались возвращать деньги
Бонусы и доставка
Понимаем, что доставка была важна для вас, и мы искренне сожалеем, что не смогли оправдать ожидания. Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок. Показать 2 ответа
Вторую неделю заказы не собирают, а теперь ещё и не отменяют
Отмените уже многострадальный заказ и верните мои деньги! Больше нет желания иметь с Купером дело, буду искать другие сервисы доставки.
Не начислены бонусв
Уже оставила 3 обращения (первое от 29/07). Каждый раз говорят извините, это наша ошибка -начислим в течении 14 раб.дней. Уже прошло 2 раза по 14 дней! Сегодня опять сказали ждите.
Не могу второй раз получить свой заказ
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Сборщик заменил три продукта,не позвониа
Н23842001759
Сборщик, не позвонив, заменил три продукта, на один из них у меня аллергия
В течение 4 часов на мои претензии не ответил оператор в приложении
Звонок - посоветовали решить вопрос в чате
Мы обязательно проведем проверку для выяснения причин ошибки и постараемся не допустить подобного в дальнейшем. Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться.
О работе сбора продукто и доставки
Доставка заказа переноситься как бы во время движения курьера на темное время суток 22 или 23 часа, хотя заказ был сделан на дневное время и это повторяется постоянно.
Не рекомендую
Ситуация вторая: предлагают промокод на 500 рублей при заказе... Читать отзыв Купером (ранее Сбермаркетом) пользовалась года 3. Но в последний год почти не заказываю продукты. Полгода назад была ситуация, когда болели всей семьей и оформили заказ. Заказ провисел весь день без обработки, а позже выяснилось, что в магазине его даже не видят. Больной ребенок полдня был на перекусах, а по факту голодом.
Ситуация вторая: предлагают промокод на 500 рублей при заказе от 2500 рублей. Выполняю все условия, оформляю заказ с условием, если товаров нет в наличии, мне перезванивают и подбирают замену. Но! Никто не перезвонил! Ни разу. Убрали товары из списка, снизили сумму заказа и отменили промокод. На любые обращения слали 1000 извинений и ни одного конкретного решения. На руководителей звонок не переводят. Организация не несет никакой ответственности!!!!!
Отвратительная доставка
Купер ужас
Купе -обман и машенничество
ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ- ДЕНЬГИ- НЕ СТАВЯТ СТАТУС ,,ЗАКАЗ ОТМЕНЕН"!!!!- ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! И СУММА В 3000РУБ- КТОРУЮ СОБИРАЮТСЯ КРУТИТЬ ЕЩЕ 4СУТОК!!!- Очень на это тянет!!!!!Заказ который вместо максимум 23.00 2го Сентября был отменен 3го сннтября-в 00.55 после звонка( Хамство какое звонить в час ночи - с Задержкой УЖЕ!!!НА ДВА... Читать отзыв
ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ- ДЕНЬГИ- НЕ СТАВЯТ СТАТУС ,,ЗАКАЗ ОТМЕНЕН"!!!!- ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! И СУММА В 3000РУБ- КТОРУЮ СОБИРАЮТСЯ КРУТИТЬ ЕЩЕ 4СУТОК!!!- Очень на это тянет!!!!!Заказ который вместо максимум 23.00 2го Сентября был отменен 3го сннтября-в 00.55 после звонка( Хамство какое звонить в час ночи - с Задержкой УЖЕ!!!НА ДВА ЧАСА!!!- И,,предупреждать- что где- то через полчаса приезем!!!-ОНИ-НОРМАЛЬНЫЕ????- В адекватных компаниях за задержку доставки НА 15МИНУУУУТ- УЖЕ БЕСПЛАТНО ПРИВОЗЯТ!!!- А МНЕ ОПЕРАТОР РАССКА
ЗЫВАЕТ -( Со слов кого- то с кем саязался)- статус заказа будет установлен через СУТКИ!!!???? И если статус будет ,,отменен"- Вам в течение Трех банковских дней вернут деньги"!!!!- за ИХ КОСЯК- мне ждать Моих Денег- 4дня???, и в 17.00 3го сентября- мне говорят о том ,что заказ оплаченный мной 02.08 в 9.00
-т.е. ещё сутки деньги катали!-Курьер ещё не вернул на СКЛАД!!!!!???? ( Не в пересменку- т.е на вторые сутки пощли катать товар?- БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВО ВСЕ ИНСТАЦИИ- Видиил считают,сто их приложением только умственно-отсталые пользуются?????
Заказ :H67365241743
А главное при всех попытках дозвониться- в службу поддержки- Бот радостно сообщает что они немного задерживаются( на сутки!!!)но курьер уже спешит
Деньги по заказу H67365241743 уже поставлены на возврат и вернутся на счет карты в течение трех рабочих дней.