Сотмаркет отзывы клиентов

› ›

1.4 5

710 отзывов / 158953 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Наталья 27 марта, 2013 год

Работают отвратительно!!! Делала заказ еще в первые рабочие дни января 2-х позиций из 4-х не было и не было смысла доставки только того что было в наличие, т.к. все это предназначалось видеокамере, которая отсутствовала. Мне спаршивала могу ли я подождать 2 недели, товар появится. Я согласилась. Через каждые 3 дня мне звонили и спрашивали одно и тоже!!! Объясняя, что система... Читать отзыв Работают отвратительно!!! Делала заказ еще в первые рабочие дни января 2-х позиций из 4-х не было и не было смысла доставки только того что было в наличие, т.к. все это предназначалось видеокамере, которая отсутствовала. Мне спаршивала могу ли я подождать 2 недели, товар появится. Я согласилась. Через каждые 3 дня мне звонили и спрашивали одно и тоже!!! Объясняя, что система почему-то выдает мой заказ!!! Почините систему!!! В итоге, я не стала ждать того чего нет. Заказала только чехлы. Чехол для видеокамера НЕ подошел, хотя сотрудник магазина уверил меня что он будет как раз! Это я поняла спустя 3 недели, когда из другого интернет-магазина мне привезли видеокамеру. Чехол просто в 2 раза больше!!! И теперь мне не желают сделать возврат. Нельзя верить, что говорят сотрудники при консультации. Товар надо проверять только сразу. В онлайн консультации говорят что товар можно возвратить спустя 2 недели, по телефону полько 7 дней! Не компетентные, не организованные (договаривались о доставки, а никто не приезжал) и проблемной системой! Не заказывайте у них ничего, даже если этого нет в других магазинах, потеряете нервы и деньги!!!

17 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте Наталья! Ситуация действительно неприятная. Приносим извинения за все те неудобства, которые мы причинили Вам. Очень хотим разобраться в данном вопросе. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Заранее спасибо за ответ. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8-800-555-9898 доб.2222 и на электронную почту [email protected].

Алексей 21 марта, 2013 год

Хочу оставить жалобу на компанию Сотмаркет.Купив электронную книгу xDevice xBook ''Леонардо да Винчи'' 4GB 7 марта,я уже 9 марта отдал её обратно-поскольку открыв коробку(к сожалению уже дома) ,я обнаружил разваливающееся зарядное устройство.Также,при попытке загрузки книги в формате e pub,электронное обеспечение зависло,и книге не помогла даже перезагрузка.(reset)Когда я принёс книгу на пункт возврата (ул. Александра Невского,27)-менеджер Анна Юдинцева повела себя по-хамски-сказав,что... Читать отзыв Хочу оставить жалобу на компанию Сотмаркет.Купив электронную книгу xDevice xBook ''Леонардо да Винчи'' 4GB 7 марта,я уже 9 марта отдал её обратно-поскольку открыв коробку(к сожалению уже дома) ,я обнаружил разваливающееся зарядное устройство.Также,при попытке загрузки книги в формате e pub,электронное обеспечение зависло,и книге не помогла даже перезагрузка.(reset)Когда я принёс книгу на пункт возврата (ул. Александра Невского,27)-менеджер Анна Юдинцева повела себя по-хамски-сказав,что книгу я сдаю в не товарном виде.На вопрос-почему она так решила-она мне сказала-а зачем я снял плёнку с экрана,а зачем я распаковал наушники и т.д.Потом она нашла якобы потёртость на задней стороне устройства-хотя её там не было-и сказала,что это я книгу испортил таким видом.То есть,принимая книгу-она указала в акте,что книга имеет не товарный вид.В ходе дальнейших разбирательств, она всё-таки составила служебную записку,где указала-что потёртость-это результат технического брака.Но в акте всё-равно оставила,что книга имеет не товарный вид.Книга была отправлена на экспертизу.Прошло боле 11 дней-мне так никто не позвонил.Когда я сам позвонил в Сотмаркет-мне сказали,что по результатам экспертизы книга не имеет технических недостатков по заявленным потребителем недостаткам.И было заменено программное обеспечение.Получается-обеспечение было заменено-но экспертиза не посчитала это неисправностью.А про разваливающееся зарядное устройство вообще ничего не было сказано.В результате-купив новый товар-я не смог его использовать сразу же после покупки.И мне сейчас предлагают взять ЧИНЕНОЕ устройство.
1)Вежливостью ваших менеджеров и не пахнет-я всё ещё не могу связаться с вашим руководством-меня постоянно скидывают.
2)Менеджеры не смогли ответить на поставленные вопросы
3)Качеством товара не доволен и буду жаловаться в Роспотренадзор.
4)Никогда и не при каких обстоятельствах не буду рекламировать ваш магазин-и размещу на многих сайтах этот отзыв.

17 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте Алексей! Мы очень сожалеем из-за возникновения данной проблемы и некоторых сложностей. Нам очень важно разобраться с вашим вопросом и помочь вам в его решении. Сотрудники магазина Сотмаркет всегда готовы помочь в решении возникших проблем. Нам необходимо знать ваш номер заказа для выяснения ситуации.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Дмитрий 17 марта, 2013 год

Доброго времени суток! Это мой не первый заказ в интернет-магазине Сотмаркет. Номер заказа 4198879.
Итак по порядку: что понравилось, наверное вежливость менеджеров.
Скоростью доставки не доволен, в момент заказа на сайте было озвучено, доставка 3-5 дней, доставка затянулась почти на две недели. Качество товара в норме (я заказывал объектив для фотоаппарата фирмы Nikon).
Теперь о самом плохом: все товары, поставляемые в... Читать отзыв Доброго времени суток! Это мой не первый заказ в интернет-магазине Сотмаркет. Номер заказа 4198879.
Итак по порядку: что понравилось, наверное вежливость менеджеров.
Скоростью доставки не доволен, в момент заказа на сайте было озвучено, доставка 3-5 дней, доставка затянулась почти на две недели. Качество товара в норме (я заказывал объектив для фотоаппарата фирмы Nikon).
Теперь о самом плохом: все товары, поставляемые в Россию от бренда Nikon, и продающиеся в России имеют гарантию от производителя 2 года, (Это так называемая Мировая сервисная гарантия Никон). Так вот в моем объективе, по какой то причине, отсутствует фирменный гарантийный талон от Никон. На вопрос у девушки, где фирменный гарантийный талон, она сказала, что есть гарантия от какого-то магазина Pixel24.ru. Талон совершенно не заполнен (просто пустая бумага с печатью).
Вот Вам выписка из письма от компании NIKON:
"Официальный гарантийный талон Nikon является главным показателем того, что продукт официальный. Все остальные гарантии магазинов говорит о том, что магазин продает «серую» продукцию."
Я в свою очередь согласился на "серый" товар без официальной гарантии NIKON, на который они(Сотмаркет) давали гарантию в течении 2 лет(очень нужен объектив для работы). Теперь магазин "переиграл" и опять даёт гарантию 1 год.Эта переписка с магазином идёт уже более недели и не знаю чем закончится.
Об этой особенности магазина, я конечно буду предупреждать всех своих знакомых.
На счет рекомендации вашего магазина, да рекомендовать можно, но все будут знать о таких делах с гарантиями.
С уважением Дмитрий!

9 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Вам никто и не отказывает в гарантии. Сроки подачи требований по гарантии, и сроки подачи требований на замену либо возврат - разные вещи. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель в праве расторгнуть договор купли-продажи с требованием возврата денег в или замены на новый в течении 15 дней с момента передачи заказа. По истечению данного срока заменить технически-сложный товар можно только в случае если недостаток является неустранимым или его устранение выйдет за рамки допустимых сроков, оговоренных в ст. 20п.1 ЗоЗПП, а именно 45 дней. Таким образом, в Вашем случае Ваша гарантия составляет два года как и официальная гарантия Nikon, наш сервисный центр может принять товар по гарантии, определить возник ли недостаток по Вашей вине или нет. Если недостаток устраним - устранить его в течении 45 дней. Если недостаток неустраним - поменять на новый телефон, либо вернуть деньги.
С уважением, служба контроля качества.

Наиля 17 марта, 2013 год

Заказ № 4322739 от 12.03.2013
Кукла Синтия.
Выбирала специально эту модель, т.к. на сайте было написано, что приобрести самовывозом можно на следующий день в Настасьинском переулке.
13 марта был подтвержден и отправлен.
Сейчас 20.05 15 марта.
Звонила по телефону, указанному на сайте,2 дня: 14 и 15 много раз.
Менеджеры были вежливы, пока я не спрашивала, где мой заказ.
В ответ было 3 варианта: писать жалобу на... Читать отзыв Заказ № 4322739 от 12.03.2013
Кукла Синтия.
Выбирала специально эту модель, т.к. на сайте было написано, что приобрести самовывозом можно на следующий день в Настасьинском переулке.
13 марта был подтвержден и отправлен.
Сейчас 20.05 15 марта.
Звонила по телефону, указанному на сайте,2 дня: 14 и 15 много раз.
Менеджеры были вежливы, пока я не спрашивала, где мой заказ.
В ответ было 3 варианта: писать жалобу на сайте, ждать, просто кидали трубку.
Резюме ответов: никто помочь мне не может.
Таким образом, мой заказ завтра будет доставляться третий день.
Склад, насколько я знаю, в Москве, точка самовывоза в Москве.
Или у вас склад в Китае, а везете товар через Владивосток?
Или вы принимаете заказ, а потом бегаете по городу и ищите где его взять?Тогда и пишите на сайте правду:
когда привезем - не знаем, если вам не сильно надо - то обращайтесь.
В результате Вашей работы я оказалась в отвратительном положении:
пришлось идти на день рождения к ребенку без подарка, пообещала, что передам в ближайшее время (типа подарок заказан).
Только подозреваю, что так я никакой куклы не получу (хотя выбирала модель, доступную именно для быстрого заказа).
Хотелось бы получить официальный ответ от руководства компаниии опять же не неизвестно когда, а в ближайшее время.
Прошло еще полтора дня
Все также
Хамство менеджера Светланы (доб 1418) не знает границ: где товар она не знает, сказать мне ничего не может, соединить тоже ни с кем не может.
Закончился четвертый день доставки якобы с московского склада в московский пункт выдачи.
Иван (2705) сообщил, что т.к. в Москве много снега, доставка плохо работает

11 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная. Приносим извинения за все те неудобства, которые мы причинили Вам.Сроки доставки заказов зависят от множества факторов. Иногда доставка производится со склада поставщика и из-за этого сроки могут увеличиться.Очень хотим исправиться перед Вами. Мы обязательно разберемся именно в Вашей ситуации.Будьте уверены, мы примем меры и более подобного не повторится. Заранее спасибо за обратную связь.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Валерий 16 марта, 2013 год

Сделал заказ (номер заказа 3996199) на сайте магазина 05.02.2013, сделал предоплату 100%.Оператор уверил, что товар в наличии и в ближайшие сроки будет оправлен. До 28.02.2013 постоянно связывался с магазином по сроком отправки товара: ответы операторов - скоро будет отправлен(хотя при заказе товара товар был на складе)Наконец 28 февраля пришло сообщение , что товар передан в доставку (почта России) и номер... Читать отзыв Сделал заказ (номер заказа 3996199) на сайте магазина 05.02.2013, сделал предоплату 100%.Оператор уверил, что товар в наличии и в ближайшие сроки будет оправлен. До 28.02.2013 постоянно связывался с магазином по сроком отправки товара: ответы операторов - скоро будет отправлен(хотя при заказе товара товар был на складе)Наконец 28 февраля пришло сообщение , что товар передан в доставку (почта России) и номер почтового идентификатора. При попытке отследить состояние заказа на сайте почты России выдаётся сообщение "нет в базе данных" После неоднократного обращения к операторам магазина для выяснения состояния заказа получен ответ, что заказ не отправлен ( статус заказа в личном кабинете на сайте магазина поменялся на " на складе собран" Опять начались "пустые" переговоры с сотрудниками магазина. Наконец 14.03.2013 года приходит сообщение на электронный адрес с номером почтового идентификатора (того же самого, что и 20.02.2013 года - №11743759978546), который как и раньше на сайте почты России "нет информации"- то есть не существует- так как при обращении на почту России получен тот же ответ: "информации нет" Попытки получить информацию о состоянии заказа не к чему не приводят (было сделано около пятидесяти звонков в магазин- операторы (каждый раз новые-приходится рассказывать всё с самого начала)не дают абсолютно никакого объяснения по данной ситуации. Заказ до сих пор не пришёл (и не известно где он) Не советую связываться с этим магазином

12 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте Валерий !
Администрация приносит Вам извинения за допущенные неудобства при покупке товара в нашем интернет-магазине. Неблаговидные факты будут исследованы и устранены, впредь такое не повторится. Поэтому мы не исключаем возможности, что Вы ещё станете у нас постоянным клиентом. Кроме того, мы можем продолжить диалог по электронному адресу или телефону, приведенным ниже, чтобы иметь возможность сообщить о мерах принятых по Вашему отзыву.
Вы также можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Иван 15 марта, 2013 год

Сотмаркет, не знаю как они профпригодны , опишу только свой пример заказа: былазаказана гарнитура для моб.тел. на странице товара было указано ,что срок доставки может составлять 2 недели.ок! заказываю т.к. не тороплюсь. перезвонили оперативно подтвердили что мак 3 недели и заказ будет. прошло 2 мес. товар пришол.ок. забрал, брак. сказали,что перезакажут, срок, спрашиваю.говорит манагер: ну 2-3 нед. ок. через 2... Читать отзыв Сотмаркет, не знаю как они профпригодны , опишу только свой пример заказа: былазаказана гарнитура для моб.тел. на странице товара было указано ,что срок доставки может составлять 2 недели.ок! заказываю т.к. не тороплюсь. перезвонили оперативно подтвердили что мак 3 недели и заказ будет. прошло 2 мес. товар пришол.ок. забрал, брак. сказали,что перезакажут, срок, спрашиваю.говорит манагер: ну 2-3 нед. ок. через 2 недели перезванивают говорят: транзит товара на склад,ок. через неделю звонят и говорят что через 2 -3 нед. )))) ур..ы!!! говорю, чтоб шли в ана...е отверстие ,заберу деньги.Пишу претензию, т.к. пользовались денежными средствами и предлагаю им компенсировать. предложили 250 руб . ок! делаю другой заказ т.к. не охота возиться с возвратом, но не оформил до конца в корзине. Ах молодцы увидели не доконца оформленный товар, пишуть письмо если купите в теч 3х дней 150 руб бонус.ок! думаю 250+150 нормально,даже зауважал.Но призаказе сумма выбрана 150 манагер сказал,что не суммируют))))) из-за принципа послал их на.... забоал деньги.И товарисчу которому рекомендовал предложил отказаться от заказа. в итоге потенциально му..ки потеряли валом 4000 руб. + скорее всего там бы и заказывал.З.ы, из китая пришло то же самое за неделю с е-бая!!! вот и сот маркет!!! рекомендую займ без процентов))))

12 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте, наш любимый клиент! Мы стараемся всегда отвечать на отзывы наших покупателей. Для нас очень важно мнение нашего клиента, даже если оно и не положительное. Нам очень жаль, что вы расстроились и что в вашем случае произошло такое недоразумение. Безусловно, мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сделаем все возможное для ее решения. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Воронеж 13 марта, 2013 год

Товар заказал, привезли, но тут началось, напишите отзыв просят и мы Вам пополним счет сотового номера, написал и. ....., ОБМАН, не верьте этим разводам

9 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте наш любимый клиент!
Нам очень жаль, что вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином. Мы ценим то, что вы сообщили нам о данном инциденте. Приносим Вам искренние извинения и постараемся разрешить вашу проблему в короткие сроки.
Вы можете предоставить всю информацию о вашей проблеме, связанной с оказанием нами услуг на e-mail [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Сергей 12 марта, 2013 год

Хотите чтобы Вам или Вашим близким испортили настроение несвоевременной доставкой (или вообще не доставили!)? Тогда Вам в этот интернет-магазин! Здесь Вас "обслужат" по высшему разряду. Не только обслужат, но и "нежно" будут водить за нос недели 3-4. Короче СУПЕР магазин для развода! А теперь обо всем по подробней. Заказ 4054105. 12 февраля увидел на сайте, что через 2... Читать отзыв Хотите чтобы Вам или Вашим близким испортили настроение несвоевременной доставкой (или вообще не доставили!)? Тогда Вам в этот интернет-магазин! Здесь Вас "обслужат" по высшему разряду. Не только обслужат, но и "нежно" будут водить за нос недели 3-4. Короче СУПЕР магазин для развода! А теперь обо всем по подробней. Заказ 4054105. 12 февраля увидел на сайте, что через 2 дня придет к ним на склад интересующая меня пароварка. Сделал заказ, сказали, что когда товар будут отгружать со склада мне перезвонят. При размещении заказа сделал акцент оператору, что мне важно получить её до 1 марта (в подарок на свадьбу моей родной сестре!!!). Посоветовали ускоренную доставку, я конечно же согласился. Как и договаривались 14 февраля мне перезвонил менеджер и сказал, что товар к ним на склад пришел и сегодня-завтра пароварку мне отгрузят в мой город г.Петрозаводск. И придет он в наш город 20-21 февраля. (Ремарка - в день когда товар появился на складе цена его выросла на 300 рублей, по сравнению с оговоренной мне ценой.) 22 февраля - товара нет.Нервничаю - звоню им,говорю что подарок на свадьбу до 1 марта, мне отвечают - "много товара неуспеваем, возьмем вашу доставку на особый контроль, придет к вам 26.02 максимум." На всякий случай звоню 25.02 утчонить ушла из Москвы - и что вы думаете, она ещё не ушла. Пишу гневное письмо в отдел по работе с клиентами и прошу доставить мне товар до 1 марта. Мне ответили - "берем Вашу ситуацию на особый контроль, завтра отгрузим, 28.02 ждите". Думаете пришла - хрена лысого!!! Ни звонка ни чего. Ради интереса написал через неделю 4 марта запрос, что с моим заказом и мне ответили "много товара неуспеваем, в ближашие дни отправим" :))) Сегодня прошел ровно месяц с момента заказа, а воз и ныне там. Короче шарага, а не магазин! Не заказывайте там ничего, не портите себе нервы!!

15 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте !
Большое спасибо за Ваш негативный комментарий, мы сделаем все зависящее от нас, чтобы стать лучше и угодить всем клиентам. Меры будут приняты в срочном порядке, к следующему Вашему визиту в наш интернет-магазин, все приведенные недочеты будут исправлены. Пожалуйста, продолжайте комментировать наши товары и услуги.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, Лидия, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Александр 6 марта, 2013 год

Доброго времени суток! Это мой первый заказ в вашем интернет-магазине Сотмаркет. Номер заказа 4046963.
Итак по порядку: что понравилось, наверное вежливость менеджеров и девушки которая выдавала мой заказ в Рязани (наверное она тоже менеджер).
Скоростью доставки я конечно не доволен, в момент заказа на сайте было озвучено, доставка 3-5 дней, доставка затянулась почти на три недели. Качество товара в норме... Читать отзыв Доброго времени суток! Это мой первый заказ в вашем интернет-магазине Сотмаркет. Номер заказа 4046963.
Итак по порядку: что понравилось, наверное вежливость менеджеров и девушки которая выдавала мой заказ в Рязани (наверное она тоже менеджер).
Скоростью доставки я конечно не доволен, в момент заказа на сайте было озвучено, доставка 3-5 дней, доставка затянулась почти на три недели. Качество товара в норме (я заказывал объектив для фотоаппарата фирмы Nikon).
Теперь о самом плохом: все товары поставляемые в Россию от бренда Nikon, и продающиеся в России имеют гарантию от производителя 2 года, (Это так называемая Мировая сервисная гарантия Никон). Так вот в моем объективе, по какой то причине, отсутствует фирменный гарантийный талон от Никон. На вопрос у девушки, где фирменный гарантийный талон, она сказала, что есть гарантия от какого-то магазина Pixel24.ru. Талон совершенно не заполнен (просто пустая бумага с печатью). Этот момент перечеркнул все хорошее, чего я ожидал от заказа. Т.е. деньги отдал, (а цена на объектив в вашем магазине далеко не маленькая), гарантии нет, гарантийный талон не заполнен. Соответственно в случае проблем, я остаюсь один на один со своими проблемами. Об этой особенности магазина, я конечно буду предупреждать всех своих знакомых.
На счет рекомендации вашего магазина, да рекомендовать можно, но все будут знать о таких делах с гарантиями.
Чтобы не быть голословным я обратился с запросом в Европейский центр техподдержки Nikon со следующим вопросом:
Доброго времени суток! Помогите разобраться со следующим вопросом о гарантии:
Я купил объектив к фотокамере Nikon интернет-магазине Сотмаркет, при вопросе менеджеру о гарантии на данный объектив, менеджер сообщил, что на данный объектив существует "Евро гарантия". И добавил, что при этом официального (фирменного) гарантийного талона c голограммой (на 2 года гарантии) у них нет, и они по Евро гарантии дают свою гарантию от магазина Pixel24ru сроком на 1 (один) год.
Собственно теперь сам вопрос: правомочно ли такое заявление, и существует ли такая "Евро гарантия" на объективы Nikon?
На данное письмо мне пришел ответ от Европейского центра техподдержки Nikon:

Уважаемый Александр,
благодарим Вас за обращение в Европейский центр техподдержки Nikon.
Спасибо за интерес к продукции Nikon.
Выглядит так, что продавец продает серую продукцию.
Если вас интересует проверка объектива на официальность поставки, то к сожалению по серийному номеру его не проверить. Вам необходимо удостовериться в наличии официального гарантийного талона Nikon.
Официальный гарантийный талон Nikon является главным показателем того, что продукт официальный.
Если продавец предлагает вам объектив Nikon без гарантии Nikon, или же с гарантией своего сервис центра, то это говорит о том, что продаёт "серую" продукцию.
Надеюсь, информация пришлась полезной.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам и мы всегда будем рады Вам помочь.

С уважением, служба технической поддержки компании Nikon.
Михаил Лопетатис
www.europe-nikon.com/support
Будьте добры и разберитесь с гарантией на мой объектив. Я понимаю, что вы его перекупили у магазина Pixel24ru, найдите возможность взять его, и передать мой гарантийный талон мне, я за ним приеду в Рязань, и буду вам благодарен.
Номер объектива 2116211
50mm f/1.8G AF-S Nikkor.
С уважением Александр.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте !
Вашем случае Ваша гарантия составляет два года как и официальная гарантия Nikon, наш сервисный центр может принять товар по гарантии, определить возник ли недостаток по Вашей вине или нет. Если недостаток устраним - устранить его в течении 45 дней. Если недостаток неустраним - поменять на новый телефон, либо вернуть деньги.
С уважением, служба контроля качества.

Анна 6 марта, 2013 год

Заказ №3424451. В декабре заказали планшет сыну. В первый же день завис, отключился и больше не включался. Сразу же вернули товар в магазин. До сих пор ждем возврата денег. Консультанты необходимой информацией не владеют, обещают перезвонить, но в итоге звонка нет. Убедительная просьба, не связывайтесь с этим отвратительным магазином!

12 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте Анна !
Мы искренние хотим принести извинения за неудобства, предоставленные Вам. Мы признаем свою вину и понимаем степень ответственности.Вашим вопросом уже занимаются наши специалисты, будьте уверены в ближайшее время будет произведен возврат денежных средств.
С уважением, служба контроля качества.

олег 19 февраля, 2013 год

Отвратительный магазин , который продаёт бракованный товар и не возвращает за него деньги!
Когда я привёз товар обратно мне сказали что это я его сломал!
sotmarket - говно и кидалово!

14 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте наш любимый клиент! Спасибо, что обратились. Уважаемый покупатель, мы очень сожалеем за причинение некоторых неудобств и сложностей с доставкой товара. У нас огромное количество заказов, на которые необходимо время на обработку. Сообщите ваш номер заказа и мы обязательно поможем вам. Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, Никита, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Terniev Pavel 13 февраля, 2013 год

УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ !!! В ЦЕЛЯХ ВАШЕГО БЛАГОПОЛУЧИЯ ХОЧУ ВАС ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ОТ ПОКУПОК В ФИРМЕ Sotmarket !!! т.к. я имел неосторожность приобрести один из предлагаемых товаров(планшет). Времени сейчас нет расписать подробности, поэтому буду краток. ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ - ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В Sotmarket !!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ФИРМА, КОТОРАЯ ДОСТАВИТ ВАМ МАССУ НЕПРИЯТНОСТЕЙ !!!

19 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте!
Поверьте, мы очень дорожим мнением наших клиентов и также расстроены возникшей ситуацией.
Вы можете быть уверены, что все принятые нами обязательства будут выполнены.
Уточните номер Вашего заказа, мы немедленно проведем внутреннюю проверку и сообщим вам его результаты.
Вы так же можете предоставить информацию на e-mail - [email protected] или по телефону 8(800)555-98-98 доб.2222. С уважением, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру

Пётр 13 февраля, 2013 год

Отвратительный магазин, заказа жду 2 месяца уже. Когда оформлял заказ, всё было на складе, а теперь меня кормят обещаниями уже два месяца, что товар подвезут дня через 3. Так и не нашёл где у них оставить на сайте РЕАЛЬНЫЙ отзыв

13 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Добрый день!
От лица Компании приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, Никита, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.

Игорь 8 февраля, 2013 год

ЛЮДИ ДОБРЫЕ!!! ПУСТЬ УБЕРЕЖЕТ ВАС БОГ ОТ ПОКУПОК ТОВАРОВ ИЗ ЭТОГО МАГАЗИНА!!!СОТМАРКЕТ.ИСТОРИЯ ЗАКАЗА №3987463. В интернет-магазине http://www.sotmarket.ru/ мной были заказы на два зарядных устройства DIFUNG D4-50S за 1590руб./шт. Заказ был сделан 4.02.2013г.(хорошо что не оплачен судя по позже прочитанным отзывам) в расчете на то что до 10.02.(день нашего отъезда в отпуск) вопрос покупки этих девайсов будет решен. С этого ... Читать отзыв ЛЮДИ ДОБРЫЕ!!! ПУСТЬ УБЕРЕЖЕТ ВАС БОГ ОТ ПОКУПОК ТОВАРОВ ИЗ ЭТОГО МАГАЗИНА!!!СОТМАРКЕТ.ИСТОРИЯ ЗАКАЗА №3987463. В интернет-магазине https://www.sotmarket.ru/ мной были заказы на два зарядных устройства DIFUNG D4-50S за 1590руб./шт. Заказ был сделан 4.02.2013г.(хорошо что не оплачен судя по позже прочитанным отзывам) в расчете на то что до 10.02.(день нашего отъезда в отпуск) вопрос покупки этих девайсов будет решен. С этого момента все и началось. Во время заказа при общении с менеджером выяснилось - что товар заказан, но недоступен для покупки т.к. этот товар для начала должен прийти со склада "буквально завтра-послезавтра. ждать будете?". Мы согласились подождать.Ждем два дня - никаких новостей. 06.02 звоним менеджеру-продавцу на сайт. Приятный женский голос менеджера убеждает нас что - "вот буквально завтра!!!" - этот товар все таки будет отгружен со склада и мы будем счастливыми обладателями этого девайса. 07.02. заглянув на сайт магазина видим неприятную новость - изменилась цена до 1990руб./шт..Звоним - опять приятный женский голос менеджера нам пытается объяснить, что смена цены нас не касается т.к. заказ сделан до ее поднятия. Заодно выясняется, что курьеры все уже расписаны и до 10.02. нам уж точно никто ничего не привезет, но есть выход из сложившейся ситуации - самовывоз!!! Мы конечно согласились на самовывоз!!! Договорились что 08.02. наш заказ можно будет забрать по адресу м.Пушкинская. Наступает 08.02.собираемся ехать за самовывозом! Подстраховались - звоним узнать о наличии этого товара по договоренному адресу. Вежливый менеджер поясняет - товара в пункте самовывоза нет и будет он там в течении 7-10 дней, т.к. этот товар все еще не отгружен со склада. Вдобавок стоимость этого товара для нас изменена до 1990руб./шт. т.к. этот товар не был оплачен заранее и магазин имеет право изменить его стоимость, но нам сделают скидку - 200 руб!!!. По итогу 10.02.мы бы так и уехали без этих девайсов, если бы не сделали заказ в другом интернет-магазине. Причем покупка осуществилась в течении одного дня!!!! пусть и самовывозом - мы к нему уже были готовы. ДЛЯ НАС - ЭТО ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ, ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ, В ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ НИКЧЕМНАЯ СУЕТА С ЗАКАЗОМ В НОВОМ МАГАЗИНЕ. ДЛЯ СОТМАРКЕТ эта история будет иметь продолжение на всех сайтах отзывов касаемых этого магазина. Мы все равно в отпуске!!! Свободного время - куча!!! Руки надо будет занять, а добрых людей предупредить!!!

15 согласны

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте! Мы работаем напрямую с поставщиками и цены обновляем на сайте, как только получаем партию товара. После приходи товара необходимо некоторое время для того, чтобы отгрузить товар. Мы незамедлительно Вас информируем об этом.Мы учли данную ситуацию и будем стараться работать оперативнее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.

M-m 8 февраля, 2013 год

Ужасная забегаловка. Совершенно наплевательское отношение к клиенту.
Имею проблемы с речью (практически неговорю), в связи с этим телефона нет (зачем он немому). При заказе товара номер телефона обязателен, посредством эл. почты общаться практически не желают. Эл. сообщения большей частью игнорируют. Если и ответят, то вежливо приносят извинения, типа мы всё поняли. общаемся по эл. почте. И следом - не могли дозвониться,... Читать отзыв Ужасная забегаловка. Совершенно наплевательское отношение к клиенту.
Имею проблемы с речью (практически неговорю), в связи с этим телефона нет (зачем он немому). При заказе товара номер телефона обязателен, посредством эл. почты общаться практически не желают. Эл. сообщения большей частью игнорируют. Если и ответят, то вежливо приносят извинения, типа мы всё поняли. общаемся по эл. почте. И следом - не могли дозвониться, позвоните нам !!!
Идиотизм или издевательство ? Думаю и то и другое.
Печально конечно, наверное все мы виноваты в том, что общество превращается в стадо психологических уродов.

10 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Здравствуйте!
От лица всей компании приносим Вам свои глубочайшие извинения, за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем отзыве. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.Мы обязательно примем необходимые действия, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
С уважением, Никита, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.

Иван 3 февраля, 2013 год

Как и абсолютно большинство продавцов, этот магазин: мил, приветлив и информативен до получения денег. Далее лотерея. Если с товаром нет проблем, то Вас ждут ещё. Если нарисовались проблемы, по вине производителя или продавца или транспортной компании, то часть Ваших нервных клеток будет потеряна безвозвратно.
В первых числах декабря 2012 года мной был заказан видеорегистратор «Subini Q2» - для себя. Заказ... Читать отзыв Как и абсолютно большинство продавцов, этот магазин: мил, приветлив и информативен до получения денег. Далее лотерея. Если с товаром нет проблем, то Вас ждут ещё. Если нарисовались проблемы, по вине производителя или продавца или транспортной компании, то часть Ваших нервных клеток будет потеряна безвозвратно.
В первых числах декабря 2012 года мной был заказан видеорегистратор «Subini Q2» - для себя. Заказ № 3434335. Новый года «наносу», поэтому оперативности не ждал. Но ответили быстро, сообщили о сроке доставки (14-17 дней), все звонки о статусе товара дублировались СМС. Товар в пункте выдачи (в Саратове) оказался через 13 дней (17.12.12). Всё замечательно.
18.12.12г. оплачиваю товар в пункте выдачи, мне демонстрируют его внешний вид и включение экрана. Работает. Прошу произвести запись, но мне говорят, что внутренней памяти мало, нужна карта памяти (в комплекте её нет). Что ж, все функции «технически сложного товара» проверить, без изучения инструкции, все равно не возможно. Задаю вопрос: «Что делать в случае неисправности?» Ответ»: «Вернёте в течении 2 недель». Всё замечательно.
Дома изучил инструкцию. Вставил карту памяти. Пробую «запись» – не получается, кнопка западает. Периодически, в корпусе, при вибрации аппарата, слышен посторонний звук. На следующий день (19.12.12) возвращаю. Мне заявляют, что поломка, возможно, произошла по моей вине и товар надо везти на экспертизу (в Москву). Как сказали: «Займет 10 дней, может чуть больше.» (Хотя из Москвы, ко мне, товар шел 7 дней) Что ж, неудача, всякое бывает. Жду.
29.12.12 г. звоню по телефону (номер местный - саратовский), попадаю в московский кул-центр. Спрашиваю судьбу моего заказа. Ответ: «Он ещё в пути. В ближайшее время с Вами свяжемся». Понятно - НГ, праздники, транспортные компании работают на износ.
Звоню 08.01.13 г. Опять спрашиваю судьбу моего заказа. Ответ: «Он ещё в пути. В ближайшее время мы с Вами свяжемся». Жду, но уже начинаю волноваться. Звоню каждые 2-3 дня. Ответы те же самые: «Он ещё в пути. В ближайшее время с Вами свяжемся». Изучаю правила «Возврата и обмена товара». Выясняю, что срок транспортировки на экспертизу – 10 дней, столько же обратно, время экспертизы 20 дней.
23.01.13 г. очередной звонок по единственному имеющемуся номеру (с кодом г.Саратова) в кул-центр. Оператор, как в первый раз, выясняет, что у моего заказа проблема с доставкой, вновь слышу заученную фразу. Начинаю возмущаться, говорю о просроченных сроках. Меня переводят на отдел урегулирования, но соединения не происходит. Сброс. Звоню ещё раз, уже в 10-15 раз объясняю суть ситуации, опять предлагают подождать. !!!! Прошу телефоны старших, или того же отдела урегулирования (чтоб на прямую), не дают. Есть только один на всю страну телефон. Опять переводят на кого-то, но соединения нет. !!!! 24.01.13 г. Иду в пункт выдачи, ищу по их справочной документации куда писать претензию, ребята (спасибо им) начинают созваниваться с кем-то (судя по разговору личный контакт) и тут выясняется, что транспортная компания товар мой потеряла.
Возврат денег был произведен только 31.01.13 г. (а если, кто-то заказал товар в подарок к Новому Году).
Естественно, это вина именно транспортной компании. Но никто из «Сотмаркета» не обеспокоился (бабосы ведь в кармане) почему товар вместо 10 дней, не дошел и за 36. Почему, после 3-4 моего им звонка, не началось разбирательство, где видеорегистратор и почему этот надоедливый клиент достает Нас звонками.
Вообщем … (см.1-й абзац)

10 согласны

Александр 16 января, 2013 год

12.01.2013 оформил заказ в Сотмаркет на Apple Mac mini MD389RS/A на сумму 31 690руб. Товар по словам оператора компании должен был доставлен в Омск предположительно 18.01.2013. В подтверждение получил сообщение, что заказ №3779807 обработан менеджером и сумма заказа составляет 31 690руб.
15.01.2013 получил сообщение, что заказ обработан менеджером и сумма заказа составляет 39 290руб.
Попытался оставить отзыв по неправомерному увеличению... Читать отзыв 12.01.2013 оформил заказ в Сотмаркет на Apple Mac mini MD389RS/A на сумму 31 690руб. Товар по словам оператора компании должен был доставлен в Омск предположительно 18.01.2013. В подтверждение получил сообщение, что заказ №3779807 обработан менеджером и сумма заказа составляет 31 690руб.
15.01.2013 получил сообщение, что заказ обработан менеджером и сумма заказа составляет 39 290руб.
Попытался оставить отзыв по неправомерному увеличению цены с 31 690руб до 39 290руб. на сайте Сотмаркет, однако выяснилось, что отрицательный отзыв можно оставить только на сторонних сайтах.
При этом Сотмаркет активно ведет компанию по привлечению потенциальных покупателей через покупателей. Каково же будет удивление привлеченных мной покупателей, с которыми будут происходить такие метаморфозы. Покупатели могут привлекаться в стабильную заслуживающую уважения торговую компанию, а при таком положении дел потеряешь уважение своих знакомых.

10 согласны

гостья 29 декабря, 2012 год

27.12.12 был сделан заказ (№ 3673625), хотели забрать заказ на следующий день из пункта самовывоза на ул. Гончарная. Перезвонила менеджер, любезно объяснила, что на следующий день они не успевают доставить товар, договорились на 29.12.12, обещали перезвонить.
29.12.12 в обед, так и не дождавшись звонка, позвонила сама, молодой человек сказал, что заказ не доставлен в пункт самовывоза и его вообще... Читать отзыв 27.12.12 был сделан заказ (№ 3673625), хотели забрать заказ на следующий день из пункта самовывоза на ул. Гончарная. Перезвонила менеджер, любезно объяснила, что на следующий день они не успевают доставить товар, договорились на 29.12.12, обещали перезвонить.
29.12.12 в обед, так и не дождавшись звонка, позвонила сама, молодой человек сказал, что заказ не доставлен в пункт самовывоза и его вообще можно будет забрать только после (!!!) Нового года!!! На мои вопросы, почему все так несерьезно и почему разные менеджеры дают разную информацию по работе магазина, внятно ничего сказать не смог и мямлил, что "ну вот так, отгрузки со склада не было". ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ !!! Никогда не буду связываться с этим магазином сама и всем друзьям отсоветую

9 согласны

Гость 26 ноября, 2012 год

13.10.12 сделал заказ (2903327 - это для сотрудников магазина, если они читают
отзывы о них). Оплатил 14.10.12. Сроки доставки в мой город (указанные на сайте магазина) —
2-3 дня. Через 10 дней звоню в магазин с вопросом "где заказ?" Ссылаются на службу доставки.
Потребовал номер накладной, по которой заказ был сдан в службу доставки. Дали.
В базе данных службы доставки... Читать отзыв 13.10.12 сделал заказ (2903327 - это для сотрудников магазина, если они читают
отзывы о них). Оплатил 14.10.12. Сроки доставки в мой город (указанные на сайте магазина) —
2-3 дня. Через 10 дней звоню в магазин с вопросом "где заказ?" Ссылаются на службу доставки.
Потребовал номер накладной, по которой заказ был сдан в службу доставки. Дали.
В базе данных службы доставки такого номера не оказалось. Звоню в магазин. "Разберёмся".
28.10.12 (через две недели после оплаты заказа!) звонит менеджер. Оказалось,
что "по халатности сотрудника магазина заказ не был отправлен" (слова менеджера).
Спросили, вернуть деньги или повторить отправку? Решил дать им шанс, поскольку менеджер
буквально лебезил передо мной. Прошла ещё неделя. Никаких телодвижений со стороны этой шараги.
Звоню и резко требую вернуть деньги. "Хорошо, ждите бланк требования на возврат денег".
Жду три дня. Звоню и требую бланк. Бланк пришёл. В тот же день заполнил и отправил.
Получил (надо же !) ответное письмо: "Бланк принят. Возврат денег будет осуществлён
в течение 7-10 дней". Прошло 16 (!) дней с момента заполнения бланка. Звоню.
Менеджер отвечает: "Ставлю задачу на возврат денег". Спрашиваю: "А 16 дней назад
кто задачу ставил? Она с тех пор стоит, только, похоже, до второго пришествия стоять будет".

Не связывайтесь с этой шарагой! Сотмаркет не магазин, а контора по выкачиванию денег.

9 согласны

Игорь 21 ноября, 2012 год

Оформлял заказ в интернет магазине "Сотмаркет", доставлен заказ был вовремя и при этом бонусы и дополнительные скидки Сотмаркета приятно порадовали! менеджеры не жалеют для реальных покупателей дополнительных скидок:) Советую всем! В этот раз заказывал Мультиварку Panasonic, в других магазинах на порядок дороже.

7 не согласны Показать 1 ответ

Сотмаркет

Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее

Рейтинг 1.4 из 5 на основании 710 отзывов

Интернет-магазины