Сотмаркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Сотмаркет
Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 572 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- здравствуйте я был постоянным клиентом по покупке товаров в вашем магазине а теперь я не могу ни чего заказать нет ни контактных телефонов да и сайт ваш как то открывается не корректно как востановить снова связь с уважением александр рогозин
- Я вернула в апреле бракованный объектив в ростове на дону! Что с моим товаром? Где обмен или компенсация?
- Нужна информация когда будет временно отсутствующий товар?
Заказала наушники в конце декабря 2014, сначала мне сообщили, что доставка будет осуществлена 26 декабря, далее 30 и потом 31. В итоге мне оказалось, что на праздниках никто не работает и заказ будет отправлен только начиная с 12 числа. 12 я позвонила в этот магазин и мне сообщили,... Читать отзыв Ужаснее такого качество обслуживания, как в Сотмаркете я, к сожалению, еще не встречала.
Заказала наушники в конце декабря 2014, сначала мне сообщили, что доставка будет осуществлена 26 декабря, далее 30 и потом 31. В итоге мне оказалось, что на праздниках никто не работает и заказ будет отправлен только начиная с 12 числа. 12 я позвонила в этот магазин и мне сообщили, что наушники прошли некую проверку и они оказались не надлежащего качества (хотя очень мало верится, тк сначала девушка из кол центра сказала мне, что такая ситуация возникла из-за повышения цены или чего-то вроде этого. вы хотя бы врите одинаково...) и поэтому доставить мне их никак не могут. Мне посоветовали забыть про эту модель и выбрать другую.
Ранее я также заказывала наушники и доставили мне их опять же с задержкой в две недели, я была очень недовольна сложившейся ситуацией, но подумала, что бывает всякое и в этот раз мне не повезло. Но когда такое случается еще раз, это уже не очень похоже на случайность.
Мне очень не приятно, что Сотмаркет так работает. Сообщайте пожалуйста сразу о всех возможных задержках и не кормите завтраками! Я конечно понимаю, что вам не хочется так сразу терять клиентов из-за этого, но в конечном итоге вообще больше не хочется с вами связываться.
Читая предыдущие отзывы, которые написаны совсем недавно, сразу становится понятно, что у компании явные проблемы
Мы бы хотели узнать, актуален ли данный заказ? Подтвердить или отменить заказ можно на нашем сайте. Я хотел подтвердить что мой заказ до сих пор актуален, но перейдя по ссылке сразу же увидел что идёт добровольная отмена заказа.
20 ноября заказал в ЭТОЙ фирме монитор, планшет, подставку для планшета,
пленку... Читать отзыв Огромная куча проблем!!!!!!!! И всё из-за некомпетентности, некоммуникабельности, бестолковости менеджеров!!! Эти менеджеры-сброд бестолочей, тупо сидящих на мягком стуле, тупо отвечающих, просиживающих время, не понимающих сути проблемы, не умеющих слушать (есть среди них такая бестолковая ТАТЬЯНА(жаль фамилии не знаю)- просто надменная БАБА) по другому не могу назвать, хотя не оскорбляю женщин.
20 ноября заказал в ЭТОЙ фирме монитор, планшет, подставку для планшета,
пленку для того же планшета и в подарок мне вручили нож. Пришла СМС об оплате, я оплатил 21 ноября. Позже компьютер сообщил о том, что заказ будет собран 23 а потом уже 27 ноября. Время идет, а от НИХ молчание. Звоню. Менеджер говорит, заказ будет собран 3 декабря. Время идет-молчание. Звоню после 3 декабря девушка(ЭТА ЭФФЕКТНАЯ ТАТЬЯНА) говорит что мой заказ не собран по причине отсутствия монитора, т.е его на складе нет и не будет, т.к его уже не выпускают. Почему нельзя сообщить мне об этом?
Я начал объяснять, что нужно что-то делать ,т.к это подарки детям на Новый год,а дети --ЭТО СВЯТОЕ в моём понимании. В итоге она бросила трубку. Звоню еще-раз подымает другой менеджер-Светлана. Она мне объясняет, что можно поменять заказ------Позвонить и сказать мне об этом никак нельзя ??? Ладно.Поменял монитор. Другой менеджер-----парень забыл внести бронь на заказ в итоге еще потеряно несколько дней, потом почему-то кто-то купил планшет со склада т.к не внесли бронь, хотя деньги за заказ мною были оплачены еще в ноябре.Поменял планшет. Но в итоге и его нет ни того ни другого. Подарка лишился, потому что пока эти идиоты пытались оформить заказ, акция прошла, хотя я попал в эту акцию еще в ноябре. Вроде всё срослось. Звонок днем . Говорят -Ваш заказ ушел на почту. Отлично все хорошо. Прихожу домой вечером, звоню. Какая-то мадам мне говорит, что ваш заказ не отправлен из-за отсутствия его на складе. Как Вы думаете моё состояние в этот момент? В итоге только с руководством менеджеров я смог оформить заказ быстро и по-человечески, а не по-свински(именно такое отношение у менеджеров к людям за той стороной монитора) Это что качественное обслуживание. Всё получил только 28 декабря. Еще ОНИ должны мне остатки денег за отсутствующий товар. ХОТИТЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ. Я НЕ ГОВОРЮ, ЧТО ВСЕ ТАК ПОПАДУТ. НО ПРЕДУПРЕЖДЕН, ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН!!!!!!!!!!!!!!! У НИХ ВСЁ СЛИШКОМ КРАСИВО МАЛЮЮТ!!!!!
2 недели динамили с доставкой,чтобы пообещать привезти все 30-31 и в итоге после звонка,где товар, сказать,что будет 12 января.
Оставили детей без подарков,и все это,видимо,в норме вещей
Заказывал на организацию товар - сотовый телефон (заказ 9727317) 28-10-2014 года. В итоге, товара в наличии не оказалось. Чтобы выяснить, как вернуть деньги пришлось 8 раз звонить в данную "лавочку". Результат звонков порадовал в виде письма - бланк на возврат средств от 13-11-2014. Так как, не единым сранмаркетом занимаюсь, бланк на возврат был отправлен 19-11-2014. Звонил более 20... Читать отзыв Доброго времени суток!
Заказывал на организацию товар - сотовый телефон (заказ 9727317) 28-10-2014 года. В итоге, товара в наличии не оказалось. Чтобы выяснить, как вернуть деньги пришлось 8 раз звонить в данную "лавочку". Результат звонков порадовал в виде письма - бланк на возврат средств от 13-11-2014. Так как, не единым сранмаркетом занимаюсь, бланк на возврат был отправлен 19-11-2014. Звонил более 20 раз, видимо заняться нечем, каждый раз ответ переведем завтра или послезавтра. И так, весь декабрь. Деньги не возвращены до сих пор.
Из вышеизложенного, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВООБЩЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с данным интернет-магазином - ЭТО МОШЕННИКИ!
... Читать отзыв Прокурору г.Москвы
государственному советнику юстиции 2 кл.
С.В. Куденееву.
115184 г.Москва, ул.Новокузнецкая д.27,
от ФИО -----------------------------------------------,
адрес--------------------------------------------------
----------------------------------------------------------
т.----------------------------------------------------
Email: -----------------------------------------
З А Я В Л Е Н И Е
Уважаемый Сергей Васильевич! ---- дата----, в интернет-магазине «Сотмаркет» согласно размещенной публичной оферты о дистанционной продажи товаров, мною заказан и 100% предоплачен товар на сумму ------------ руб., заказом №--------------- оформлена сделка купли-продажи, доставка оплаченного товара назначена на ----дата-----. Предоплата безналичным расчетом переведена на счет интернет-магазина, со счета ---------- банковской карты ------------ такого то банка------.
После получения денежных средств, интернет-магазин «Сотмаркет» поставлять в указанные сроки предоплаченный товар отказался, сославшись на его отсутствие в наличии, о чем мне было направленно уведомление. Предъявленные мною претензионные требования «о возврате незаконно удерживаемых денежных средств», работники интернет магазина исполнять отказываются, ссылаясь на финансовые трудности.
Интернет-магазин «Сотмаркет», размещая на своем сайте недостоверную информацию о наличии у него и готового к продаже товара, умышленно вводит в заблуждение потенциальных покупателей относительно своих намерений фактически совершить сделку купли-продажи. После получения 100% предоплаты, под предлогом отсутствия оплаченного товара, денежные средства присваивает, при этом полагая, что возникшие правоотношения с покупателями, находятся в юрисдикции гражданско-правовых отношений.
Однако, размещая публичную оферту о продаже несуществующего товара и достоверно зная об этом, работники интернет-магазина «Сотмаркет» имеют умысел на совершение преступления предусмотренного ст.159 УК РФ «мошенничество», отказ возвратить незаконно удерживаемые денежные средства, подтверждает выше указанное. Мотивация такого отказа, по причине коммерческих рисков, являются ничтожным и несостоятельными.
На основании изложенного, в соответствии с требованиями ФЗ-№2202-1 «О прокуратуре РФ», прошу Вас обязать органы дознания УМВД по г.Москве, провести до следственную проверку в соответствии со ст.144-145 УПК РФ, установить виновных лиц из числа работников интернет-магазина «Сотмаркет», принадлежащий ООО «РитейлСистем», юридический адрес: 123022 г.Москва ул.2-я Звенигородская д.13 стр.41, и привлечь их к уголовной ответственности по ст.159 УК РФ «мошенничество».
Причиненный материальный ущерб в сумме ----------- руб. является для меня значительным. Об уголовной ответственности по ст.306-308 УК РФ, предупрежден.
-----дата-------
----- фио-----
Приложение:
1.----- копия публичной оферты-----на ---лист
2.--------выписки эл.писем -------- на ---лист
3------уведомление об отказе в поставке товара-----на --лист
4.--- реквизиты счета банка------на ---лист
5--- прочее что имеется в наличии--- на --- лист
Лично я зарегистрировал в эл.форме на сайте вот так и приложил сканы приложений. Чем больше будет таких заявлений тем лучше, тем больше сумма ущерба.
Если взять за образец, то в описательной части нужно изложить свою ситуацию. Но от этого суть действий Сотмаректа на введение в заблуждение с целью получения денег в качестве предоплаты не меняется, при любом раскладе. Даже если присылают что-то, но не то и не того качества или комплектности- все равно мошенничество.
Наверное еще месяц буду ждать возврат денег(
На след.день товара не оказалось.
На след. день "появился" - мне перезвонили, сказали что ОТПРАВИЛИ товар на доставку.
В срок 21.12 товара нет. Звоню: да, едет. Ждите 24.12.
В этот день звоню -снова "едет-едет, точно едет!!!" Ждите 31.12.
Не дождались... 26.12. выяснилось, что товара НЕТ и НЕ БЫЛО! И не... Читать отзыв Заказали пылесос, на сайте товар был в наличии, оператор подтвердил.
На след.день товара не оказалось.
На след. день "появился" - мне перезвонили, сказали что ОТПРАВИЛИ товар на доставку.
В срок 21.12 товара нет. Звоню: да, едет. Ждите 24.12.
В этот день звоню -снова "едет-едет, точно едет!!!" Ждите 31.12.
Не дождались... 26.12. выяснилось, что товара НЕТ и НЕ БЫЛО! И не будет! Товара не было на складе, мне 10 дней просто парили мозги! Подарок на новый год хотели....
заказы №№ 10221519 и 10221977 в магазине Сотмаркет.
Причина аннулирования - оплатил 17 декабря, а товар не доставили даже к 25
числу. Хотя на сайте есть информация о том, что товар доставляется в течении
1-2 дней по Санкт-Петербургу. Фактически происходит обман клиентов. Хотя
лгать плохо. Теперь по существу.
Мне сказали, что вышлют какой-то бланк заявления. И... Читать отзыв Сегодня (25.12.2014 г.) в 22-10 по мск. времени аннулировал свои
заказы №№ 10221519 и 10221977 в магазине Сотмаркет.
Причина аннулирования - оплатил 17 декабря, а товар не доставили даже к 25
числу. Хотя на сайте есть информация о том, что товар доставляется в течении
1-2 дней по Санкт-Петербургу. Фактически происходит обман клиентов. Хотя
лгать плохо. Теперь по существу.
Мне сказали, что вышлют какой-то бланк заявления. И я его должен заполнить
для возврата денег. Это требование бухгалтерии. Я считаю, если
бухгалтерия хочет заполнять, пусть заполняет. Они могут поднять первичные
документы и увидеть с какой карты и счета произошла оплата. Вот туда и
надо вернуть денежные средства в размере оплаты товара.
Хуже магазина я еще не видел.
Также был поражен продажниками. Я пишу на почту о заказе, а меня с
Новым Годом поздравляют.... Бред полный....
Роман.
Все началось 28.11.14, в "черную пятницу", прям как пятница 13, которая длится уже практически месяц. В это день мы сделали заказ №10101717 на моноблок по цене 30780 руб. и произвели предоплату через QIWI. Несколько дней нас "кормили" обещаниями, что скоро вам доставят ваш товар, но на... Читать отзыв Хотела бы написать про свою историю общения с интернет-магазином сотмаркет, точнее с компанией ООО "РитейлСистем".
Все началось 28.11.14, в "черную пятницу", прям как пятница 13, которая длится уже практически месяц. В это день мы сделали заказ №10101717 на моноблок по цене 30780 руб. и произвели предоплату через QIWI. Несколько дней нас "кормили" обещаниями, что скоро вам доставят ваш товар, но на 5 день, после очередного звонка в магазин нам сообщили, что магазин в одностороннем порядке увеличивает цену на товар на 16 000 руб. Конечно же мы аннулировали заказ. 9 декабря бухгалтерия получила от нас заявление на возврат денежных средств и в течение 10 дней должна была вернуть нам денежные средства. Cрок истек, а денег до сих пор нет. При общении с менеджерами, операторами из отдела качества обслуживания - кроме хамского отношения в свой адрес, информацию о возврате денег получить невозможно.
Если сотмаркет не идет на встречу, значит, мы идем в СУД. А там уж не только деньги вернем, но и компенсируем судебные расходы, и про ст. 395 ГК РФ не забудем!
Так что, если уж совершаете покупки в данном магазине, то НИКОГДА не вносите предоплату!!! Да и по поводу качества товара и дальнейшего обслуживания в данной компании возникают большие сомнения!!!
Сдал по гарантии 16.10.2014 на экспертизу, обещали в течении 10-20 дней обязательно вернуть.
19.11.2014 наконец-то, на почту, в папку СПАМ пришло долгожданное письмо от многообещающего [email protected].
21.11.2014 было написано и отправлено... Читать отзыв Заказ №9403333 был сделан 11.10.2014, заказывал дисплейный модуль на sony Z, на следующий день установил в телефон, включил и обнаружил брак - микротрещины, который не было видно не включая экран.
Сдал по гарантии 16.10.2014 на экспертизу, обещали в течении 10-20 дней обязательно вернуть.
19.11.2014 наконец-то, на почту, в папку СПАМ пришло долгожданное письмо от многообещающего [email protected].
21.11.2014 было написано и отправлено письмо на осуществление возврата. Менеджеры по телефону в очередной раз начали вешать лапшу на уши - 10 дней максимальный срок для возврата денег. ОК, верю, спокойно кладу трубку.
Через 2 недели, примерно 4.12.2014 звоню поинтересоваться, не прошло ли 10 дней? ответили - прошло, ой-ё-ё-й, направим вас в срочный возврат, оформим претензию, в течении недели деньги вернем! (а вдруг?)
Прошла неделя, примерно 12.12.2014, таже самая история, прикидываются удивленными, говорят все будет! в течении недели!
25.12.2014 очередной звонок... Ничего кроме того, что ждать неделю сказать не могут, с руководством связывать отказываются.
Это только вкратце, столько нервов еще было.
Завтра же займусь профессиональной деятельностью в отношении Вас. Начнем с защиты прав потребителей и Роспотребнадзора. А там посмотрим.