› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Сергей 20 марта, 2018 год

Когда ожидать посылку? Накладная: 15071664180
Номер заказа: AECA0002146719RU1
Когда мне ожидать посылку? Запланированная дата 12.03 2018г. Давно прошла. Вряд ли я когда ещё воспользуюсь услугами вашей компании. Отвратительно работаете! Где находится посылка вообще отследить невозможно.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Сергей, добрый день! Ваш заказ прошел таможенную обработку и 19.03.2018г. поступил на терминал г. Москвы. На текущий момент заказ в пути следования. Просьба ожидать оповещения при поступлении заказа на терминал г. Новосибирска.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Друг 15 марта, 2018 год

Таможенная очистка Здравствуйте, подскажите посылка из Китая к вам поступила 11.03 и до сих пор идёт таможенная очистка, как долго она ещё будет идти.? Номер отслеживая AEFP0000352781RU1. Меня просили выслать паспортные данные, я этого же числа отправила в электронном виде на почту сайта. Мне срочно нужна эта посылка, для работы

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 марта, 2018 год

как переслать перс.данные в СПСР Как переслать перс.данные в SPSR для получения заказа от Aliexpress

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 марта, 2018 год

Добрый день! Заказ с Алиэкспресс Номер заказа: AEFP0000311130RU1 Накладная: 15071120096 отправление покинуло транзитный пункт 21.02.2018 и больше ничего . Может утеряна?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ AEFP0000311130RU1 поступил на терминал доставки г. Благовещенска. Доставка запланирована на 14.03.2018г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 марта, 2018 год

Добрый день! Заказ с Алиэкспресс Номер заказа: AEFP0000311130RU1 Накладная: 15071120096 отправление покинуло транзитный пункт 21.02.2018 и больше ничего. Может посылка утеряна?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 12 марта, 2018 год

Что такое opay.alta.ru По этой ссылке просят заполнить анкету со всеми паспортными данными. Ест большое опасение,а не мошенничество это.Ответьте пожалуйста стоит это делать или нет? С уважением.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

teisis 11 марта, 2018 год

Где посылка? Здравствуйте отправление OREUSA2776265375RU прибыло в Шереметьево, груз выдан . Кому?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Данный заказ не поступил в компанию SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте поступление заказа в компанию SPSR Express. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никита 10 марта, 2018 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте отправление AECA0002132944RU1 задержано в пункте таможенного оформления с 17 февраля 2018,прошел почти месяц,придёт ли моя посылка?И сколько ждать?Есть ли поводы беспокоиться?Пожалуйста помогите!на моем предыдущем комментарии не верный трек номер.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Никита, добрый день! Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никита 10 марта, 2018 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте отправление AECA0001741277RU1 задержано в пункте таможенного оформления с 17 февраля 2018,прошел почти месяц,придёт ли моя посылка?И сколько ждать?Есть ли поводы беспокоиться?Пожалуйста помогите

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Никита, добрый день! По имеющейся у нас информации, заказ AECA0001741277RU1 доставлен 24.05.2017г. Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите верный номер накладной (заказа).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 10 марта, 2018 год

Где посылка AEWH0000030697RU3 Ввожу номер,пишут,что не найдено

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 12.03.2018г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Светлана 10 марта, 2018 год

Где посылка ? 4 февраля была отправлена посылка с алиэкспресс, через SPSR.
С 17- го февраля висит на таможне , что делать куда обращаться ?
AECA0002131744RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Оксана 7 марта, 2018 год

Где находится посылка? Добрый вечер! Очень хотелось бы узнать, где моя посылка. Статус в отслеживании: Отправление не доставлено. Комментарий: по адресу получатель не найден.
Накладная: 15072743509
Номер заказа: AECA0002114206RU1
Заказывала на Aлиэкспрессе, до закрытия заказа осталось 8 дней, и хотелось бы получить посылку к этому времени. Номер телефона, скорее всего, не привязан. Пыталась уже три раза... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Оксана, добрый день! Для оперативного решения Вашего вопроса, подскажите, пожалуйста, верный контактный номер телефона для связи с Вами. По данной накладной номер указан некорректно.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Аюр 7 марта, 2018 год

Где находится мое отправление? Где находится мое отправление?
Я жду отправление по накладной: 15071476399 номер заказа: OREUKA2781131602RU. По данным ebay.com таможенная очистка уже прошла 28 февраля: Номер для отслеживания UPAAA000000266190845

"Delivery Attempt - Address query
Mar-05-2018, 11:14 AM, 670013
Awaiting Pickup
Mar-05-2018, 08:22 AM, 670013
Out for Delivery
Mar-05-2018, 06:14 AM, 670013
Out for Delivery
Mar-02-2018, 13:07 PM, 670013
Customs Cleared
Feb-28-2018, 20:15 PM,... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Аюр, добрый день! по нашим данным Ваш заказ поступил на терминал г. Улан-Удэ. Доставка запланирована на 12.03.2018 г. Просьба ожидать оповещения от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 5 марта, 2018 год

Доставка Добрый вечер! 27.02 заказ номер AECA0002135655RU1, с номером накладной 15071303666 перешёл в статус «отправление покинуло транзитный пункт», на данный момент 05.03 ни каких движений. Можно ли узнать где мой заказ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. Ожидайте, пожалуйста, дополнительного уведомления о перемещении заказа в клиентский зал.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Виктория 4 марта, 2018 год

Доставка в Беларусь Здравствуйте! Будет ли осуществляться доставка посылок с iherb Вашей компанией в Беларусь? Если да, то когда? Очень надеюсь, что да...

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Виктория, добрый день! Условия доставки заказов от компании iherb в РБ необходимо уточнять у отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Рустам 2 марта, 2018 год

Где посылка? Здравствуйте! Посылка № AECA0002132403RU1 не отслеживается с 22.02.2018, на сайтах следующая информация:
22 февраля
21:08
В пути - Покинула промежуточный пункт
СПСР Экспресс

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Рустам, добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос. Доставка Вашего заказа запланирована на 06.03.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Екатерина 1 марта, 2018 год

AECA0002128489RU1 Через сколько заказ наконец поступит на сортировочный центр? Через сколько заказ наконец поступит на сортировочный центр? и соответственно мне!

AECA0002128489RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Екатерина, добрый день! На текущий момент международные посылки задерживаются из-за сбоя в работе нового грузового терминала аэропорта Шереметьево и сложных погодных условий. К сожалению, мы не можем повлиять на данные обстоятельства. Ожидайте, пожалуйста, смс/email - уведомления о доставке посылки в ваш город.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Павел 27 февраля, 2018 год

как долго мне ещё ждать обычную маленькую детскую игрушку - подарок? накладная 15071278684. звонил в спср - поддержку, ничего нового кроме того что на сайте вижу сам - не сказали.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Павел, добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Максим 24 февраля, 2018 год

Идет ли мой заказ? Здравствуйте, вопрос следующий. Сделал заказ, на сайте продавца было указано, что со мной должны как то связаться, сообщить о доставки. Но не смс, ни звонка, от вашей компании не было. Поэтому хотелось бы узнать, идет ли мой заказ, и если да, то где? Потому что на вашем сайте статус заказа... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Максим, здравствуйте!
Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. 27.02.2018 г. Ваш заказ передан в постамат.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Гость 24 февраля, 2018 год

Где мой заказ (накладная № 15071469484)? На странице отслеживания доставки 22.02.18 я увидела, что курьеру 21.02.18 выдали заказ (накладная № 15071469484), но он якобы "не дозвонился" (на самом деле звонков не было!!!). Кстати, дома у меня всегда есть человек, который может принять ОПЛАЧЕННЫЙ заказ без предварительного звонка (и так уже было раньше).
Я позвонила в call-центр и... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
Увеличение срока доставки произошло по вине SPSR Express. Виновные сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Доставка заказа состоится 27.02.2018 г. и находится на контроле у руководства терминала. Просьба ожидать оповещение от курьера.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Гость 24 февраля, 2018 год

Заказ всё ещё не поступил на таможню AECA0002128489RU1(сроки уже давно прошли Добрый день

Заказ всё ещё не поступил на таможню AECA0002128489RU1(сроки уже давно прошли)
Куда писать заявление на Розыск посылки? Кто должен искать и разбираться где посылка?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
Ваш заказ не поступил на территорию РФ. На текущий момент актуальную информацию по движению груза необходимо уточнять в компании отправителя.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Гость 24 февраля, 2018 год

Заказ всё ещё не поступил на таможню AECA0002128489RU1(сроки уже давно прошли) Добрый день

Заказ всё ещё не поступил на таможню AECA0002128489RU1(сроки уже давно прошли)
Куда писать заявление на Розыск посылки?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Недовольный клиент 20 февраля, 2018 год

Где мой заказ?? Накладная 15071451678. заказ: HWRU202018021900109005
Пришло СМС-сообщение, что моя посылка будет доставлена в пункт самовывоза 20.02.2018 с 9-18ч. Но ничего не пришло и посылка непонятно где! В call-centr вашей доставки ничего внятно объяснить не могут, сказали, что она должна быть в пунке самовывоза, но как я и сказал уже ничего НЕТ! Прошу... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
20.02.2018 г. заказ передан в выбранный Вами постамат. По имеющейся у нас информации, заказ получен 21.02.2018 г.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Александр 20 февраля, 2018 год

Накладная 15071327285 13 Февраля посылка приехала в СПб, с этого момента, никакой более информации не предоставлялось. Когда посылка будет доставлена в пункт самовывоза? сколько можно обрабатывать посылку то. Все сроки уже начинаете нарушать.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день!
Ваше обращение передано в соответствующее подразделение. Просьба ожидать оповещение от сотрудника отдела контроля качества по итогам решения Вашего вопроса.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Екатерина 20 февраля, 2018 год

AECA0002128489RU1 Добрый день
Уже 7 дней посылка не меняет статуса Прибыло в страну назначения ( Срок доставки уже прошел)

AECA0002128489RU1

Можно как то понять на какую таможню мне звонить и разбираться ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Екатерина, добрый день!
По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Елена 20 февраля, 2018 год

Где моя посылка Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, найти свою посылку. Номер для отслеживания 100000000000087244. Накладная: 15072954739 Номер заказа: 901252739-0. Последний статус 09.02 Отправление покинуло транзитный пункт Москва и все. Впервые такая длительная доставка, уже нарушены все сроки.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, здравствуйте!
Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. К сожалению, в связи с чрезвычайными обстоятельствами Ваш заказ был утерян. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для рассмотрения вопроса о компенсации просим Вас обратиться к Отправителю.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Елена 20 февраля, 2018 год

Где моя посылка

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, добрый день!
Для уточнения деталей Вашего отзыва, просьба указать номер накладной Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Гость 19 февраля, 2018 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте, посылка (накладная 15071205120) 09.02.18 прошла таможенную очистку, а затем сменила статус на "Отправление задержано в пункте таможенного оформления", и уже 10 дней никаких изменений. Никаких запросов не поступало. Когда можно ожидать доставку?

ответы

Гость 19 февраля, 2018 год

как узнать номер накладной Здравствуйте,подскажите как по номеру телефона узнать номер накладной ,чтобы получить посылку

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
Вам необходимо ввести номер телефона, который Вы указали при оформлении заказа, на сайте компании SPSR Express в разделе "Мониторинг доставки": https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Павел Берёзкин 18 февраля, 2018 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте заказал 1.02.18 магнитолу на Али,срок доставки от 7 до 15 дней как написано у вас,спустя 14 дней статус прибыла в Россию,спустя еще 3 дня Отправление задержано в пункте таможенного оформления,как это понимать?

AECA0002130069RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Павел, добрый день!
18.02.2018 г. Ваш заказ поступил в зону таможенной обработки. Просьба ожидать оповещение о передачи заказа на терминал г. Москвы. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее