› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Уля 1 апреля, 2018 год

Отслеживание Эта посылка уже находится в ТР. СПСР AEFP0000374671RU1?

Ульяна, добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ поступил на терминал г. Воронежа. Доставка запланирована на 03.04.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 31 марта, 2018 год

Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ Трек AECA0002136415RU1 - 01.03.18 Отправление прибыло в зону таможенной очистки Шереметьево, 06.03.2018 - Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ, с тех пор без движения. Звонки в SPSR результата не дают, причем ответы на мои вопросы всегда разные "...Ждите, таможенное оформление может быть до 50 дней...", "... К нам посылка... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, добрый день! Ваш заказ не поступил в компанию SPSR Express. По имеющейся у нас информации, заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ульяна 30 марта, 2018 год

Отслеживание где сейчас эта посылка она поступила к вам в службу AEFP0000374671RU1?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ульяна, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 30 марта, 2018 год

Где посылка Здравствуйте где посылка и на какой пункт выдачи она придет в город Ржев трек AEWH0000607649RU2

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ поступил на терминал г. Твери по адресу: ул Коминтерна, дом 83А. Доставка в г. Ржев осуществляется по графику и запланирована на 03.04.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Lesya Zveginceva 30 марта, 2018 год

Как узнать где моя посылка? Как поменять адрес? Здравствуйте!
Накладная: 15071942142
Трек-номер: AEFP0000371739RU1
C 16.03.18 висит статус "Ожидает прибытия в страну назначения". На Алиэкспрессе статус сообщает, что посылка прибыла в страну назначения 24.03.18. И тишина. Где посылка?
Паспортные данные предоставила по смс от opay.alta. СПСР не присылало никаких писем на почту.
В личный кабинет СПСР зайти тоже не могу. Хочу поменять... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ не поступил в компанию SPSR Express. На текущий момент актуальную информацию по движению груза необходимо уточнять в компании отправителя. Изменение адреса возможно только после поступления груза на терминал доставки. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Николай 28 марта, 2018 год

Накладная 15071144550 с 17 февраля проходит таможенную чистку. Добрый день. Звонил к вам в офис более недели назад, попросили уточнить ИНН. Информацию я предоставил. Посылка до сих пор не двинулась. (Повторюсь номер накладной 15071144550 ) К кому еще мне обратится? служба Алиэксперсс направляет к вам. Пришлите мне, пожалуйста, ответ на почту [email protected]

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Николай, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ульяна 28 марта, 2018 год

Отслеживание Пожалуйста помогите, где сейчас посылка с трек номером AEFP0000374671RU1, 4 дня назад она была в России?!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ульяна, добрый день! Ваш заказ не поступил в компанию SPSR Express. На текущий момент актуальную информацию по движению груза необходимо уточнять в компании отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 28 марта, 2018 год

Накладная: 815022078 с 24 числа в москве, почему не могут выдать?????

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 28 марта, 2018 год

Подскажите где сецчас отправление? Здравствуйте! Подскажите пожалуйста где сейчас посылка?AECA0002157466RU1
На алиэкспресс в отслеживании 24 марта она прибыла в страну назначения. А у вас на сайте все еще ожидает прибытия в страну. Паспортные данные были заполнены после сообщения от опинтер ( если будет легче это еще номер который дал опинтер LP00096460620496)

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья, добрый день! По вопросу таможенного оформления рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя. На данный момент заказ не поступил в компанию SPSR Express. Дополнительная информация по отслеживанию заказа направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Денис 27 марта, 2018 год

Противоречие и отговорки Вот вы отвечаете, "Для решения вопроса о компенсации необходимо обращаться в компанию отправителя." или "Для уточнения данных по Вашему заказу и вопросам таможенного оформления Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.", т.е. я ничего не знаю, моя хата с краю. Да будет вам известно, продавец или как вы называете "Aliexpress", не... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! По нашей информации, с Вами связался специалист отдела контроля качества. Также информация была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 26 марта, 2018 год

AEFP0000350671RU1 Добрый день еще раз. 23 марта была выпущена таможней, с этого момента дальнейшего движения нет. Можно уточнить примерные сроки дальнейшего движения посылки? Спасибо!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По нашим данным, заказ поступил на терминал г. Москвы 27.03.2018 г. и проходит обработку для дальнейшей транспортировки. Дополнительная информация по отслеживанию заказа направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 26 марта, 2018 год

Номер отслеживания AEFP0000364790RU1 Здравствуйте. Заказ с Aliexpress. Пишут что выпущен таможней 23 марта. У вас на сайте в мониторинге доставки всё ещё "Ожидает прибытия в страну назначения (получателя)" от 12 марта. Паспортные данные были переданы сразу по запросу. На каком этапе доставка посылки? Спасибо.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 25 марта, 2018 год

Как и где забрать посылку? Заказ был сделан 10 марта. 18 пришло сообщение,что посылка в пункте самовывоза. В каком? трек не отследить. Где она именно находится ????

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 25 марта, 2018 год

Здравствуйте СПСР Лидер российского рынка по экспресс задержкам Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ. Сколько времени может находиться в этой зоне ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

александр 25 марта, 2018 год

посылка застряла на спср добрый день.
посылка прошла таможню 16 марта 2018г. и была передана в офис спср. с тех пор до 25 марта она застряла там и некакого движения в сторону получателя.
я неоднакратно звонил по горячей линии были постоянные отговорки. спср должен передать мою посылку в другую доставку dpd. но почемуто не передаёт.
Так в... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Игорь Петров 25 марта, 2018 год

Номер отслеживания: AECA0002151106RU1 Здравствуйте где находиться моя посылка?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Игорь, добрый день! На текущий момент заказ в пути следования до терминала г. Смоленска. Доставка запланирована на 27.03.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 24 марта, 2018 год

СПСР Лидер российского рынка по экспресс задержкам AECA0002138054RU1 Сколько можно задерживать . Пожалуйста отправьте куда-нибудь эту посылку . Или туда или обратно !!! Спасибо за Ваши ЭКСПРЕСС услуги !

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом контактного центра по телефону, который указан в накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Николай 24 марта, 2018 год

AECA0002137051RU1 Уже 18 дней висит в состоянии "Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ" Отправил посылку с алиэкспресс специально через службу СПСР, что посылка пришла быстрее. В результате получаю обратное. Посылка уже 18 дней висит в статусе "Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ". Что это значит? Я два раза заполнял паспортные данные по вашим ссылкам. Прошу прояснить ситуацию.

3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Николай, добрый день! На данный момент заказ не поступил в компанию SPSR Express. Для уточнения данных по Вашему заказу и вопросам таможенного оформления Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 23 марта, 2018 год

AECA0002138054RU1 Когда ожидать посылку ? Или не ждать ? Можете ответить ?????????

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Никита 23 марта, 2018 год

Что случилось с моей посылкой с трек номером AECA0002132944RU1? Здравствуйте.Не могу получить посылку с али заказанную 02.02.18 ,уже 1 месяц висит со статусом:Отправление прибыло в зону таможенной очистки Шереметьево.Мне звонил продавец сказал что таможню она прошла и твоя посылка на сладе СПСР и она к тебе прибудет на следующей недели.На данный момент я отрыл спор с продавцом и он... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Никита, добрый день! Ваш заказ запрещен к ввозу на территорию РФ. В связи с этим оформлен реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 23 марта, 2018 год

AECA0002138054RU1 Добрый день.Почтой не пользуюсь давно . Пароль не могу восстановить . Приходило письмо на мобильный , паспортные данные подтвердил . Посылка застряла на таможне .Что делать ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для уточнения данных по Вашему заказу и вопросам таможенного оформления Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 23 марта, 2018 год

AEFP0000350671RU1 (почти неделя на "импорте в страну назначения") Добрый день! Заказ с Али, сразу после отправки от opay.alta пришло смс с просьбой заполнить данные (что сделал), 17 марта появился статус "Импорт в страну назначения", точнее он появился 22 марта, но больше движений не было. Все еще проходит таможню? В смс указывался так же вот такой трек: LP00095382480672 (если... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На текущий момент Ваш заказ проходит таможенную обработку. Просьба ожидать дополнительное уведомление о поступлении посылки на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вострикова Маргарита Андреевна 23 марта, 2018 год

Заказ 89556632423297 на Вострикову Маргариту Андреевну из Китая был отправлен 03.02.2018. Продавец пишет, что посылка находится у вас в г.Лиски. Прошу срочно проверить и сообщить мне по т.+789155892802

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 21 марта, 2018 год

Накладная 15071552386 Висит статус "Запрос паспортных данных". Паспортные данные направлены вам и получены вами уже не единожды. Прошу уточнить, где заказ и когда он будет доставлен?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! По нашим данным, заказ прошел таможенную очистку и поступил на терминал 22.03.2018 г. Доставка запланирована на 23.03.2018г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Магомет Торшхоев 21 марта, 2018 год

14 дней мой заказ находится на таможне Алиэкспресс отправил мой заказ 22февраля, хотя я его сделал 12 февраля 2018 , в Россию он прибыл 3марта. Сегодня уже 21марта. Заказ номер: AEFP0000327207RU1, СМС на телефон для подтверждения паспортных данных и ИНН получил 16 марта. Если до 30марта я не получу заказ я имею право открыть спор, так как... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Магомет, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ прошел таможенную обработку и поступил на терминал г. Москвы. На текущий момент груз проходит обработку для дальнейшей транспортировки. Просьба ожидать оповещение о поступлении заказа в Ваш населенный пункт.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сергей 21 марта, 2018 год

Где посылка? С 9 марта посылка находится в статусе "отправление передано в офис SPSR" сегодня 21. Почта России из Москвы до Калининградской области доставляет за 5-7 дней. В чём проблемы у вашей ЭКСПРЕСС службы доставки? AECA0002140973RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Сергей, добрый день! На текущий момент Ваш заказ поступил на терминал г. Москвы и проходит обработку для дальнейшей траспортировки. Просьба ожидать оповещение о поступлении заказа на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 20 марта, 2018 год

AECA0002138054RU1 Пожалуйста помогите ускорить решение вопроса .

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация по Вашему заказу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 20 марта, 2018 год

Отправление прибыло в зону таможенной очистки Шереметьево .10.03.2018 10:57:12 Сколько времени она там будет растамаживается ? AECA0002138054RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 20 марта, 2018 год

Здравствуйте ! Что происходит с моей посылкой . AECA0002138054RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис Бородкин 20 марта, 2018 год

Посылка давно на таможке Здравствуйте. Посылки находятся на таможне с 17 февраля. Максимальный срок нахождения 14 рабочих дней. Извещений об оплате сбора я не получал. Что с ними?
Накладная: 15071095368, 15071095378, 15071095397, 15071095380.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! Ваши заказы запрещены к ввозу на территорию РФ. В связи с этим оформлен реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации необходимо обращаться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее