Телфин отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Телфин
Компания Телфин предоставляет высококачественные услуги IP, VoIP и SIP телефонии. Компания поможет в кратчайшие сроки организовать единую корпоративную телефонную сеть, преимуществом которой является бесплатное общение внутри корпоративной телефонной сети.
Рейтинг 4 из 5 на основании 20 отзывов
Телекоммуникации и связь
УЖАСНО И НИЧЕГО ХОРОШЕГО
Сначала мы подумали, что дело в гарнитуре - поменяли гарнитуру. Потом мы поняли, что дело в телфине, потому что гарнитура была рабочая. И тут началось самое... Читать отзыв Начнем с того, что в конце января 2023г. мы перестали слышать клиентов, когда нажимаем на кнопку принятия вызова. Все работало через раз, но особо колоссально работе не мешало. С 5 февраля началась какая-то жесть.
Сначала мы подумали, что дело в гарнитуре - поменяли гарнитуру. Потом мы поняли, что дело в телфине, потому что гарнитура была рабочая. И тут началось самое веселье.
С 5 февраля с 15.00 у меня и у всего отдела пропадает возможность принимать звонки ВПРИНЦИПЕ. Я не слышу ничего, даже гудков. Клиент не слышит меня.
Звоню в телфин - у нас глобально обновление. Окей, подождем, несмотря на простой.
Вчера, 6.02 их обновленное приложение перестало работать, в разговоре оператор Телфин мне это подтвердил: - "Да, у нас сбои, последние две недели, но я Вам сейчас отправлю ссылку на установку старой версии приложения и все будет работать".
Прислал.
Получила. Установила. Ничего не заработало. Мне звонят, я не могу поднять трубку.
Звоню еще раз в техподдержку: -"Ну,да, мы видим, что у Вас проблемы, передали в техподдержку". На минуту, это было 10-11 утра.
Я уже и на пк установила их программу, и через телефон пыталась - НИЧЕГО.
Вы останетесь с проблемами связи и Вам никто не поможет - только смена оператора связи.
Целый день отдел не мог принимать звонки, пытались общаться через ватсап и личный, несколько звонков удалось принять через телефон - перезванивая клиентам по несколько раз.
И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр.
И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).
*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.
И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр.
И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).
*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.
Сожалеем, что у вас возникли сложности с использованием нашего сервиса.
Просим вас обратиться в службу контроля качества по адресу [email protected]. Пожалуйста укажите код клиента и опишите проблему. Наш специалист с в индивидуальном порядке разберется со сложившейся ситуацией.
Не связываться с ними
Менеджеры не сообщают правду
Уверили, что да есть такая возможность . Всё работает.
В итоге, ничего не работает, техподдержка сказала, что нельзя звонить из-за рубежа в Россию теперь. Раньше можно было, а сейчас нельзя.
В итоге потрачены деньги, время.
Чтобы разобраться в ситуации и найти решение нам нужен ваш номер договора. Пожалуйста, напишите на почту [email protected]
Не стоит связываться.
"Все настройки на стороне собственной АТС клиента, если это не АТС Телфин.Офис, производятся тех.специалистом клиента."
А было бы неплохо с вашей стороны разработать инструкции для самым популярных кейсов, которые встречаются у клиентов.
"Мы не специалисты по настройке, это ваша проблема", ответила техническая поддержка. Т.е.... Читать отзыв После заключения договора столкнулись с тем, что специалисты никаким образом не пытаются помочь с настройкой со стороны клиента.
"Все настройки на стороне собственной АТС клиента, если это не АТС Телфин.Офис, производятся тех.специалистом клиента."
А было бы неплохо с вашей стороны разработать инструкции для самым популярных кейсов, которые встречаются у клиентов.
"Мы не специалисты по настройке, это ваша проблема", ответила техническая поддержка. Т.е. деньги мы с вас получить хотим, но сделать свой сервис доступным не желаем.
Интернет пестрит запросами по настройке связки Asterisk, FreePBX, Issabel и Телфин, а ответов нет.
Знал бы заранее, что такой сервис, то обратился б к конкурентам.
Благо их достаточно.
не советую никому
не умеет разговаривать прилично, обзывается ,лицемерит, оскорбляет еще!не советую никому у них даже интернет не предостовляется смешно аж до слез
Всё очень плохо
Всё настроил как нужно по инструкции и всё равно не работал.
Суппорт очень вялый. Сервис не работает и это факт.
Чтобы разобраться с Вашей ситуацией, напишите, пожалуйста, письмо в Отдел Качества на адрес [email protected] с указанием Вашего кода клиента и номера телефона.
Спасибо.
Номер оказался закреплен за другой организацией
Отстойная связь
Операторы советуют менять программы - Телфин, Зупер.. и ещё штук 20 - какая-то может подойти.. а может и нет.
Выкинутых на ветер деньги. Техподдержка - твердая двойка.
В общем не стоит даже даром брать.
Хуже не встречал
Сильно не рекомендую
Как только оплатил счёт и попытался наладить работу, то тут же всё началось. В тех.поддержке сидят не понятно кто, вспоминается ролик с Лавровым, и напрашивается цитата "дебилы, б...ь".
Инструкций по подключении НЕТ! Тех поддержка задаёт тупые вопросы типа "что именно... Читать отзыв Менеджер кто продавал (вроде Ольга) нормально отработала, продала услугу, сказала, что если не понравится в первые 14 дней, без трудностей вернут деньги.
Как только оплатил счёт и попытался наладить работу, то тут же всё началось. В тех.поддержке сидят не понятно кто, вспоминается ролик с Лавровым, и напрашивается цитата "дебилы, б...ь".
Инструкций по подключении НЕТ! Тех поддержка задаёт тупые вопросы типа "что именно вам не понятно" в подключении. Продолжал переписку до пятого письма, ни в одном не было не одной полезной информации по подключению.
Написал менеджеру, что хочу расторгнуть договор, ответа не получил.
Через несколько дней ещё раз написал, ответила "что случилось и т.д.", в общем услугу так и не получил, деньги вернуть не так-то просто оказалось, большую часть суммы списали как абонентскую плату, за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу. Оставшиесь деньги что бы вернуть, нужно оригинал заявления выслать почтой, хотя для заключения договора достаточно сканов.
В общем, не рекомендую работать с компанией Телфин!
Уверен, что через 2-5 лет этой конторы уже не будет существовать.
УЖАСНАЯ РАБОТА!!!! ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ
СВЯЗЬ ПЛОХАЯ, ТЕЛЕФОННЫЙ АППАРАТ НЕ РАБОТАЕТ, ХОТЯ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЕЩЕ НЕ ЗАКОНЧИЛСЯ. МЕНЕДЖЕРЫ РОБОТЫ, ШАРАШКИНА-КОНТОРА.
Ужасающий сервис
отвратительная работа
Отвратительная контора
Сама же виртуальная АТС очень сложная в настройке, и складывается ощущение что и их тех. поддержка сами не всегда знают что и как настроить.
МЕГА ДЕБИЛЫ
Как вы думаете, что они сделали, чтобы восстановить работу клиента??? Верно - ничего.
Ок ,мы оплачиваем счет после чего у нас должен заработать наш номер - но нет, только через... Читать отзыв Ситуация следующая: пользовались года два было все ок, потом выяснилось, что номер не работает т.к. их почта была признана спамом и мы не получили ни письма о приостановке аккаунта, ни счета.
Как вы думаете, что они сделали, чтобы восстановить работу клиента??? Верно - ничего.
Ок ,мы оплачиваем счет после чего у нас должен заработать наш номер - но нет, только через две недели мы узнаем, что номер то не работает. Оказывается эти дебилы его не включили видимо подумав, что мы им просто так денег на счет закинули.
Самое удивительное, что у них отношение к клиентам - не хотите не работайте.
Всем советую избегать этой конторы.
Отвратительное отношение к клиентам
Не связывайтесь!