Туроператор Библио Глобус отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы туристов, посетителей
Туроператор Библио Глобус
Туроператор Библио Глобус является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты Библио Глобус - это люди с различными финансовыми возможностями. Благодаря гибкой ценовой политике, наличию востребованных туристических направлений, широкому ассортименту продукта внутри каждого направления, "Библио Глобус" предоставляет туристам отдых в соответствии с их бюджетом круглый год.
Для vip-клиентов "Библио Глобус" предлагает... подробнее
Для vip-клиентов "Библио Глобус" предлагает... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 387 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- почему тур на пансионат солнышко адлер не верная цена
- Почему АК Россия не летает во Вьетнам?
- В какой офис Библиоглобуса можно подать заявление на перерасчёт
- здравствуйте.
- Купила путевку на Кипр,за три месяца,все оплачено.но до вылета остаётся три недели и выясняется,что у меня обнаружили тромб, соответственно лететь нельзя,как перенести по состоянию здоровья путевку??? Тур агент говорит что я могу сдать ,но штаны 553 евро. Как так? Ведь есть все документы,о состоянии
- Выписан билет по путевку только в одну сторону
- Смена паспортных данных
- от имени Библио Глобус действуют множество фирм
- Справка о зарплате
- Изменить время вылета и авиакомпанию
библио глобус аннулирует перед выылетом авиабилет
Шайка мошенников
ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ
ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ БИБЛИО ГЛОБУС НА ГРАНИ БАНКРОТСТВА!
Внимание, внимание
договаривается с авиа перевозчиком ужимая его во всем чтобы себе заработать
договаривается с авто перевозчиком либо вот здесь имея собственный автопарк (иногда)
договаривается с отелем ужимаю его во всем по той же причине
И НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!
Что получает клиент на выходе:
чартерные рейсы где Вам не рады
отель где с Вас пытаются собрать хоть... Читать отзыв Как и любой туроператор Библио Глобус просто за Вас
договаривается с авиа перевозчиком ужимая его во всем чтобы себе заработать
договаривается с авто перевозчиком либо вот здесь имея собственный автопарк (иногда)
договаривается с отелем ужимаю его во всем по той же причине
И НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!
Что получает клиент на выходе:
чартерные рейсы где Вам не рады
отель где с Вас пытаются собрать хоть как то дополнительно деньги
страховку по которой никакой помощи не получишь
Выход один
летать на регулярных рейсах
самим бронировать отели
самим заказывать такси или арендовать машину
и только тогда отпуск пройдет на отлично, а пока
ПОСТАРАЙТЕСЬ ОБХОДИТЬ ЭТУ КОМПАНИЮ СТОРОНОЙ
Остерегайтесь мошенников
Ужасно
Отлично!
УЖАСНЫЙ ОПЕРАТОР
Библио Глобус турфирма
ужасный туроператор, кидает своих клиентов ради наживы
"Кидает" своих клиентов
Теперь к сути претензий и о наших приключениях. Решили мы с семьей первый раз поехать за... Читать отзыв Всем привет и отличного отдыха! Отличного от нашего. Не скажу, что у нас он получился плохим, но подпорчен был солидно. А свою ложку дегтя нам подлил многими хваленый библио глобус (пишу их название с маленькой буквы т.к. считаю, что не достойны они заглавных).
Теперь к сути претензий и о наших приключениях. Решили мы с семьей первый раз поехать за границу. Бюджет небольшой и выбор пал на Турцию ( устроила цена, качество обслуживания, не особо жаркий климат в августе). После недолгих изучений туроператоров выбор пал на "библио глобус "(цены, рейтинг, авиаперевозчик). Потом началось самое сложное - выбор отеля. Решили остановиться на 4*. Т.к. с нами ребенок 10 лет ориентировались и на его пожелания. Критерии отдыха были такие: все включено, бесплатный WIFI, бесплатные лежаки и зонты на пляже, сам пляж, детский бассейн с горками, детская анимация ну и конечно же еда. Просто всегда ездили на наши черноморские "курорты" и хотелось отдохнуть, на старость лет, как-то по человечески. Месяц мониторили отели, читали кучу отзывов, переругались и в конце концов остановились на Анталии на отеле Atlas Beach Hotel 4*
(https://www.tophotels.ru/main/hotel/al5363).
Оплачивали тур в офисе " библио глобус " на Лубянке. Помимо оплаты тура нам предложили сделать конкретизацию рейса это еще + 20 баксов с человека и о чем мы не пожалели когда улетали домой, у многих рейсы переносили. Во многих отзывах нас насторожил такой момент, многие пишут о заменах отеля и узнают об этом уже по прилету в Турцию. На наш вопрос нашему турагенту о такой злой шутке она нас заверила, что у нас раннее бронирование(за 2 месяца) и с нами такой беды не случиться. Да, чуть не забыл, в договоре у них тоже прописана замена отеля на равнозначный или классом выше. Довольные и счастливые мы, в предвкушении райского наслаждения на солнечных пляжах Турции, помчались собирать чемоданы.
Прилетев на место и найдя наш трансфер до отеля гид нам сообщает, что........ да, да, да, у нас замена отеля!!! ШОК. КАК ТАК? ВЫ ЧТО ТО ПЕРЕПУТАЛИ! ЭТО НЕ У НАС! И услышав название нашего нового отеля мы вспомнили весь наш могучий Русский язык. InfinityBeach4*. (https://www.tophotels.ru/main/hotel/al115282/reviews/?rates=8).
Эта Гид сказала нам, что все подробности этого небольшого казуса мы узнаем завтра в 14 часов на встрече с непосредственно нашим гидом в отеле. Мы с женой переглянулись.
-Ну все, блин , отдохнули ! Читалось во встретившихся наших взглядах.
Мы про него тоже отзывы читали. Я не понимаю тех людей которые покупают туда тур и потом расхваливают этот отель. Они либо ожидали от этого отеля худшего либо не были в нормальных отелях, не говоря уже о хороших. И вообще хочется посмотреть в глаза тому человеку, который дал Infinity Beach 4* четыре звезды, да и на момент покупки тура цена на него была почти в два раза ниже чем в Atlas Beach Hotel 4*.
Одуревших от шока и от жары нас повезли в этот "отель". Сам корпус и номера не плохие, но все остальное просто ужас. Как театр начинается с вешалки, так и отель с ресепшена – там никто не говорит на русском! Просто вообще, даже здрасьте! Кое как пообщавшись на школьном английском с ресепшеном, нас заселили и предложили пойти отобедать. Жалко я не сфотографировал "разнообразие" и "качество" блюд предложенных в этой отелевской рыгаловке. Читая отзывы о питании в этом отеле я даже и представить не мог, что так можно издеваться над иностранными туристами. Заветренные и полу завядшие огурцы с помидорами, на салаты, которые чем то заправлены, вообще смотреть страшно, гарнир - макароны и картошка типа по деревенски (вроде приличные), на горячее соевые шарики и какие то маленькие сосиски из чего сделанные я так и не понял, про выпечку и фрукты я даже и говорить не хочу, их просто нет. Спасали нас от голода только вареные яйца. Кое как "заморив червячка" решили выяснить у « библио глобус», что случилось, где произошла ошибка и с кем они нас перепутали заселив сюда. Найдя в ближайшем уличном магазинчике женщину говорящую по нашему мы выяснили, что дешевле звонить в Россию с таксофона и купив у нее карточку начали звонить нашему турагенту, которая нас уверяла, что все будет хорошо, по указанному, на данной нам в офисе визитке, номеру.
Воскресение. Телефон никто не поднимал. Отчаявшись с ней поговорить набрали номер в центральный офис. Трубку подняла Инна Дорофеева, которая, спокойным голосом "робота", нам объяснила, что это не их вина и произошло двойное бронирование по вине Atlas Beach Hotel 4* и что они предоставили нам равнозначный отель как указано в договоре и что мы будем "отдыхать" здесь до конца нашего тура и на угрозу, что мы не будем жить в этом отеле и с ребенком выселяемся на улицу, она таким же спокойным голосом ответила, что это наше право! Я бы, в принципе, ничего против Infinity Beach 4* не имел, если бы мы туда целенаправленно купили тур, но заплатив почти в два раза дороже мы хотели и соответствующего отдыха, которого мы и хотели. А, что касается равнозначности, то там даже слепому ясно, что этот отель даже в подметки не годится Атласу. И после долгих и утомительных выяснений отношений с Инной Дорофеевой , потерей миллиона нервных клеток и с разорением на телефонных переговорах, мы поняли - "библик" нас жестоко "кинул". У жены нервный срыв, ребенок просится домой.... Короче ж..а.
Возвращаясь в номер в лифте столкнулись с женщиной с чемоданами, думали, уезжает уже домой и на наш вопрос как тут отдохнула, она с ужасом воскликнув -"да упаси господь здесь отдыхать", поведала нам такую же историю с заменой Атласа на Инфинити и что в инфинити 90% переселенцев( всего в отеле я насчитал отсилы человек 30) и что бунтуют по этому поводу только русские, а латыши, венгры и остальные русские, которые приехали чисто побухать, смирились, что анимация никакая, что на пляж нам лучше не ходить, что там срач и что вчера они, 5 семей, ходили разбираться в Атлас и им пообещали сегодня решить их вопрос.
После недолгих раздумий и мы решили пойти в Atlas Beach Hotel 4*, может и нам повезет. Хорошо он был недалеко , долго по такой жаре как там была не походишь.
На ресепшене у нас всех, эти 5 семей, мы и еще одна молодая пара из Екатеринбурга Сережа и Оля, собрали ваучеры и через 15 минут администратор объявил, что эти 5 семей заселяют а нас и Сергея с Олей нет. ОПЯТЬ ШОК! КАК ТАК? МОЖЕТ НАЙДЕТЕ ЕЩЕ ДВА НОМЕРА?
На фоне общей беды мы познакомились с Сергеем и Ольгой и решили действовать вместе, вместе все же легче. На Сергее не было лица. Оказывается он собрался Ольге делать предложение, купил тур, кольцо, а тут нате вам «медовый месяц» от Atlas Beach Hotel 4* и библио глобус.
Пошли в кабинет к администратору умолять как то решить наш вопрос и после долгих разбирательств и каких то непонятных звонков на турецком языке, администратор нам сообщил, что нам отказывает в заселении в Атлас Турецкая компания KİLİT GLOBAL, чьими "дочками" являются "библио глобус" и "Тез тур». ЕЩЕ ОДИН ШОК!
Не солоно хлебавши мы с ребятами отправились обратно в Инфинити где, как нам сказали, у нас будет встреча с гидом из KİLİT GLOBAL, который нам разъяснит всю эту ситуацию.
Гида звали Янис. Хороший молодой парень с Киева. Он привез группу из 16 человек таких же "переселенцев". Эти люди просто не вышли из автобуса! Красавцы! Нам бы тоже так сделать. Янис попросил нас подождать пока он с ними разберется. В течении 30 минут созвонов-перезвонов этих людей отправляют в какой то 5* отель. У людей читалось счастье на лицах, а нашему гневу не было предела. Это какой такой рожей мы не вышли, что нас так "кидают". Мы решили насесть на Яниса по полной программе, вплоть до предложения денежного вознаграждения. Я ж говорю, Янис отличный парень, впрочем как и все сотрудники компании KİLİT GLOBAL, а с ними в последствии мы общались не мало и все советовали брать туры напрямую через KİLİT GLOBAL .
В течении часа мы уже сидели в автобусе и направлялись в отель Saritas 4* (https://www.tophotels.ru/main/hotel/al2345)
И как мы Яниса не упрашивали никаких денег он так и не взял.
БОЛЬШОЕ ТЕБЕ СПАСИБО!
Приехав в отель Saritas 4* нас сразу же заселили. На ресепшене был вежливый молодой человек, грузин Гурам, который на отличном русском нам все объяснил чего да как в отеле. Номер нам достался с WIFI т. к. находился недалеко от ресепшена и WIFI до нас «добивал». Мы с сыном кайфовали, я смотря футбол, а сын играл в планшет. Номера хорошие, чистые, уютные. Территория большая, зеленая, ухоженная, пляж в 50 метрах через дорогу(см. фото). Это небо и земля по сравнению с инфинити и с трудом уверовав , что наш ад наконец закончился нашему счастью не было предела. Придя вечером на ужин мы с голодухи накинулись на все ,что там было. Все было свежее вкусное и разнообразное(см. фото). Из фруктов яблоки, апельсины, виноград, арбуз и сливы, много разной выпечки, несколько сортов хлеба и т.д. и т.п. В 11 часов и в 16 перекус на летней кухне, в 11 горячее и арбуз, а в 16 чай с выпечкой. Голодными не будете ни вы ни ваши дети.
Понравился весь персонал, все шустрые, улыбчивые и неназойливые. Особенно хотелось отметить аниматоров, которые не только по вечерам дарили радость и смех детям и взрослым но и днем скрашивали досуг отдыхающих.
Местный хамам мне не особо понравился, хотя до этого я ни разу в хамаме не был и наверно ожидал чего то большего. Сначала нас попарили в простой сауне с ароматом пихтового масла, сделали шоколадную маску ,потом таджик отвел нас в сам хамам и на мраморе без подогрева начал сдирать с нас, по его выражению, старую кожу. Сначала на сухую, потом с какой то вонючей пеной из пластмассовой канистры. Потом массаж. Вышел к нам худощавый мужик и на ломаном русском, с помощью женщины администратора из средней азии, объяснил, что он типа мануал от бога и делает чудодейственный точечный массаж. Ну не знаю, я чего то засомневался в его квалификации, чего такой талант пропадает в каком то отеле. Жена попала к нему, а я к женщине турчанке которая делает классический массаж. В принципе мне понравилось. А вот жена вышла от мануальщика с болями по всему телу. Цена всему этому 25 баксов с человека. Дальше нас стали уговаривать еще на 5 сеансов массажа, типа со скидкой всего за 100 баксов с человека , что у нас якобы закупорка сосудов, межпозвоночная грыжа и мышцы в тонусе. Я сразу отказался, а вот супруга рискнула и согласилась, но на классический. После третьего сеанса классического массажа моя супруга пришла вся в синяках и рассказала, что эта женщина заболела и ее заменила ученица этого мануальщика и что весь сеанс она корчилась от боли. Особенно выделялся синяк на предплечье размером и цветом с боооольшуууую сливу.
Не обращая внимание на все мелочи и на платные лежаки с платным баром на пляже нам этот отель очень понравился и как всегда успокаивая себя пословицей «что бог ни делает, все к лучшему» мы в который раз убеждаемся, что так оно и есть. Кстати Сергей все же сделал предложение Ольге и она согласилась стать его женой! Совет им да любовь !
Из всего вышеизложенного мы сделали три вывода:
1. библио глобусу наплевать на своих клиентов и на свою репутацию.
2. Atlas Beach Hotel 4*, который делает двойное бронирование и перекидывает «стрелки» на KİLİT GLOBAL, тоже.
3. KİLİT GLOBAL дорожит своим именем и в следующий раз тур будем брать напрямую через них.
Надеюсь сие произведение поможет Вам избежать подобных ситуаций и не испортить себе отдых с недобросовестными туроператорами.
Всем хорошего и спокойного отдыха!
неожиданно плохо!
В том году команда Библио Глобус на о. Крит была просто великолепна! Что с ними произошло в этом году не понятно. Хотя понятно, расслабились, в том году турфирмы горели, надо было показать что они молодцы и люди к ним шли! Такой наплыв туристов с детьми в разгар сезона и такое низкое качество обслуживания!!!
p.s. К слову сказать, отзыв на работу сотрудников на официальном сайте Библио Глобуса оставить нельзя, он попросту не работает.
Ужасный, недобросовестный туроператор Библио Глобус
библио глобус украл 1 день отдыха
я в шоке!
Теперь о хорошем, пансионат Тешебс – нам понравился, за такие деньги, я ожидала худшего, про такие говорят «сабдеповский», старые корпуса, в номере простенько, но чисто (свежий косметический ремонт), холодильник, телевизор, душ, туалет. Заселили почти сразу. Приветливый персонал, кормили как на убой (вкусно, по-домашнему, мясо каждый день, разный салаты каждый день, фрукты, соки, выпечка), в номере убирали каждый день, от моря, как и было обещано, 500 метров. Две недели пролетели как один день!
В автобусе можно было забронировать «хорошие» места за 250руб. за 1 человека в одну сторону, сначала мы проигнорировали этот факт, но по приезду в пансионат, решили сразу же позаботиться об обратной дороге, созвонились с турфирмой, перечислили им деньги для брони мест. Пришло время отъезда. Нам несколько звонили с Библио-глобуса и клятвенно божились, что обратно нас будут забирать прямо из пансионата. В 21:45 сидим и ждем на ресепшине звонка от водителя, тут звонят даже не нам, а туристам, которые должны уезжать также вместе с нами, что нас ждут, а нас нет. Выясняется, что автобус приехал на то же место, где оставил нас по приезду две недели назад и даже не собирается заезжать за нами в пансионат. После моих 15 минутных умоляющих уговоров водителя он согласился забрать нас на соседнем перекрестке (в 10 минутах ходьбы от пансионата), мы бежали как ошалелые с тяжеленными чемоданами. По приезду за нами водитель недовольно сказал «должен я тут ехать из-за вас автобус царапать ветками», «че вы там чачу набрали, тяжело нести вам». На очередное хамство мы в очередной раз промолчали, в предвкушении, что сядем на нормальные забронированные места. Сопровождающий сказал, что на наших местах (23-24) лежат бумажки, в автобусе уже все спали, было темно, свет был выключен, мы на ощупь дошли до единственных свободных мест, где лежали бумажки, и начали располагаться, была дикая духота и жара и я решила нащупать кондиционер и проверить работа ли, тут меня ждал очередной сюрприз – кондиционера не было совсем(((((((((((((((, нам забронировали единственные места в автобусе, где не предусмотрен вообще кондиционер((((((((((((( это жжесть(((((((((((((( на утро на первой остановке мы огляделись – оказалось это не наши места, а наши места следующие, где есть кондиционер и сидят мужчина с женщиной (назовем их так) – это знакомые водителя, которых преднамеренно посадили на наши оплаченные места, все об этом знали, но все молчали. на наши жалобы что у нас нет кондиционера и просьбу сопровождающему пересадить нас на наши места, он сказал, «а зачем он вам? че вы хотите, чтобы вам прям в лицо дуло? ну пойдемте, посмотрим, но я вас предупреждаю что будет скандал». Действительно был грандиозный скандал, началось распускание рук со стороны неадекватной истерички, сидящей сзади нас и ее ненормального спутника со словами «давай ей врежь». в какой-то момент мне просто стало страшно за наше с мамой здоровье. к нам подошел сопровождающий автобуса и сказал где ваши вещи, я вас высаживаю, за то что устроили скандал. Сопровождающему, имя которого за 72 часа (туда и обратно) мы так и не узнали (он даже не представился), было совершенно наплевать. Подошел водитель, я спросила у него, где в автобусе места 23-24 (это были места, за которые мы заплатили), он показал на соседние, а потом он быстро сориентировался, и спросил где сидим мы, я показала ему наши места, на что он сказал «вот там и сидите». Было понятно, что бесполезно бороться двум слабым женщинам в такой ситуации, мы сели на свои места, еще долго слушал весь автобус нецензурную брань и оскорбления в наш адрес. Спинки сидений нам пинали и толкали. абсолютно весь автобус молчал, половина из него ехало мужчин, никто даже не заступился. Как мы себя чувствовали описать словами сложно. Как доехали остаток дороги вспоминать не хочется, рот истерички не закрывался и извергал несусветную брань в наш адрес, которая периодически подпинывала спинку и без того плохо опускающегося сидения. Впечатление от отпуска было мягко выражаясь подпорчено, я в шоке, 2 дня не могла отойти от дороги и от полученных впечатлений.
Я ездила в длительные экскурсионные поездки на автобусе Казань – 10 часов, Абхазия – 12 часов, Сочи – 10 часов, Памуккале – 10 часов, Пирамиды -10 часов, сравнить есть с чем и условия в автобусе и отношение к людям, Библио-глобус, сколько можно издеваться над людьми за их же деньги??????????????????????
УЖАС!!!!
Хочу поделиться самым негативным опытом отдыха, за все годы своих путешествий!
Сразу хочу сделать акцент, что понятия "экономный вариант" мне очень знаком.
Но видимо в так называемом сан. им.Кирова, этот вариант считается не эконом класса, бомжи на улицах живут в лучших условиях чем отдыхающие в этом клоповнике!
Приехали мы в санаторий поздно! И встретила нас что-то подобие сотрудника на рецепшн с... Читать отзыв Добрый день!
Хочу поделиться самым негативным опытом отдыха, за все годы своих путешествий!
Сразу хочу сделать акцент, что понятия "экономный вариант" мне очень знаком.
Но видимо в так называемом сан. им.Кирова, этот вариант считается не эконом класса, бомжи на улицах живут в лучших условиях чем отдыхающие в этом клоповнике!
Приехали мы в санаторий поздно! И встретила нас что-то подобие сотрудника на рецепшн с именем Ирина. Хочется отдельно Ирине пожелать, надо не ручки и личико своим дряхлым, кремом мазать при виде гостей,
а начать работать с клиентами. Но эта абсолютно неопытный сотрудник, сначала привела себя в порядок на наших глазах, после чего, заселила нас в другой номер...с дурацкой отмазкой,
что нет мест и мол завтра подойдете, мы заселим вас куда надо. Так как мы устали и было уже далеко за полночь то пошли в этот недостроенный отвратительный номер в другом корпусе.
Провели там ночь и решили пойти бороться за тот номер за который заплатили деньги!!!
Однако там по прежнему была эта самая Ирина, которая начала говорить, что заселит нас не раньше понедельника (а мы приелетли в пятницу), потом начала орать как резаная курица, оскорблять, в общем
вести себя с клиентами так будто это мы виноваты в том, что заняли не тот номер. На вопрос где находится руководство и вызвать его на рецептный она ответила: "Я не знаю
где оно сидит и какой у них номер". В итоге мы все таки выяснили где находится администрация, этого царства ада, и с горя пополам, уж кто это был не знаю, мужчина
сначала позвонив Ирине на рецепшн, пол часа успокаивать истеричную Ирину, нас все таки переселили в другой корпус, хотя и сказали что вид и условия будут лучше, мол компенсация за проведенную отвратительную ночь,
но поселили в обычный.
Каждый день идя на пляж, на завтрак, обед, ужин, мы слышали как все отдыхающие ругались с рецепшн (Ирина и другие), лишь пару сотрудников я лично нашла, которые реально
решали проблемы. Мусор в нашем номере не выносили, спустя три дня я собрала пакет с мусором и вынесла его в коридор! И что вы думаете? Он стоял на 1,5 суток )))
Горничную я видела 1 раз, 1 за две недели).Все что они делали мыли пол, при этом раскидывали вещи, вместо того чтобы их аккуратно убрать и застелить постель. Постельное мы брали сами и застилали самостоятельно. Видимо у горничных ручки из другого места растут!
Один плюс это еда ( кормили неплохо) и единственные добрые и заботливые официантки!
Обращаюсь к директору этого комплекса ада!
Учитывая что вы теперь Россия, будьте любезны относиться к отдыхающим, как подобает, а если не хотите работать, то увольняйтесь! И вместе со всем позором который там не хочет работать!
Надеюсь скоро ваш санаторий перекупит Москва и всю шушару, включая Ирину, выгонит на улицу!
Удачи Вам, неблагодарные!
А Вам Ирина отдельно, таким как Вы не место среди людей, таким как вы только овец пасти и то не факт!!! )
Что же касается сотрудникак Библио глобус, когда нас не хотели заселять мы подзвониле нашей сотруднице которая должна была с нами встретиться и попросили ее
решить проблему, на что она ничего не сделала, сказала что приедет в три часа и встретится с нами по приезду отзвонится (мы оставили ей 2 номера) в итоге звонка не было,
и когда мы уже возвращались с пляжа увидели как это сотрудница уже бежит в машины и сваливает. Мы ее догнали и спросили почему она не отзвонилась тем более что она опоздала на 1,5 часа,
она начала нести чушь мол я звонила, а телефон был занят. В общем врунья та еще.
Когда же мы уезжали и собирали перед аэропортом в других отелях людей. Эта сотрудница перепутала время и в одном из отелей мы благодаря Библио Глоьбусу ждали 1,5 часа других людей!
Позор, Библио глобус! Ваши сотрудники ни то что не решают проблемы, они создают все условия, чтобы больше не пользоваться вашими услугами!
никогда не отдыхайте с туроператором Библио Глобус, отдых будет испорчен!
Сопровождающий группы (гид –сопровождающий) должен быть профессионально подготовленный представитель туроператора на маршруте, координирующий выполнение программы тура и обеспечивающий туристов общей страноведческой,справочной и путевой информацией. Однако, сопровождающий, не представившись, нам ничего не поясняла, все время спала, на наши вопросы не отвечала. Водитель нам пояснил, что довезет нас до автобуса до Краснодара, где забирал туристов из Самары из сломанного автобуса, что до Самары на его автобусе мы не поедем, поскольку данный автобус не соответствует техническим нормам и нормам безопасности. Мы ехали автобусом марки Мерседес, г\н В 315 АЕ, 123 регион, 1976 года выпуска (39 лет).
В Автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса. В состав обязательного оборудования таких автобусов должны входить: мягкие кресла; микрофон, система принудительного обдува.
Указанный автобус не был оснащен туалетом, кондиционером, подлокотниками, кресла не раскладывались, мы все время ехали в сидячем положении, от чего отекали ноги, в автобусе было жарко, как в бане, запасного выхода не было, он был перекрыт сиденьями, в салоне пахло выхлопными газами, от чего были головные боли, тошнило, ребенка рвало. Мы ехали с открытой дверью.
Автобус был на столько стар, что о комфортабельности не могло быть и речи.
При следовании по маршруту приоритетным является безопасность пассажиров, соблюдение правил дорожного движения.
Доехав до ст. Динской шоссе Ростовское в 13.00 часов 25.07.2015г. Мы узнали, что автобус, на котором должны были следовать дальше в Самару, г\н С 154 ТУ 163 регион не отремонтирован, и водители автобуса пояснили, что его ремонт они своими силами не проведут, поскольку требуется электрик, который якобы выехал из Самары и приедет только в 0.00 часов ночи.
После чего наш сопровождающий сообщил, что в Самару мы поедем на автобусе марки Мерседес, г\н В 315 АЕ, 123 регион, 1976 года выпуска (39 лет), на котором ехали. На протяжении 6 часов, под полящим солнцем мы ждали когда приедут 2 водителя и повезут нас в Самару.
И только в 19.00 часов 24.07.2015г. мы выехали автобусом марки Мерседес, г\н В 315 АЕ, 123 регион, 1976 года выпуска (39 лет), в Самару и прибыли 27.07.2015 года в 02.00 часа ночи, где нас не довезли до места остановки торгового центра М5, а высадили на другой остановке, хотя гид сообщил, что нас высадят где забирали из Самары.
Таким образом, туроператор ООО «Библио-Глобус Русь» ненадлежащим образом и не в полной мере выполнил свои обязательства.
На протяжении всего пути следования мы испытывали страх, сильную физическую боль в спине, от сидячего положения на протяжении все следования, так как наши кресла не раскладывались, больно было наступать из-за сильных отеках на ногах, водители постоянно нарушали правила дорожного движения, все пассажиры переживали, что попадем в аварию. У нас была бессонница, плохой аппетит, нервозность, депрессия, дети капризничали, нам было страшно ехать в таком автобусе, мы боялись, что он в любой момент сломается.
Мрак!
УЖАСНАЯ КОНТОРА!
Испортили день рождение и отпуск!
Отвратительный сервис!
Обман с номерами
трансфер организован отвратительно
Обратный трансфер был еще хуже. Водитель очень плохо ориентировался в городе, даже уточнял маршрут у местных таксистов. Автобус (маршрутка) всё тот же! В этот раз нас было уже 15 ( при норме 14). Чтобы всех усадить, пришлось выгузить весь багаж, а потом с трудом буквально втиснуться самим. На 4-х местах сидело пятеро, благо все худые! Худшего трансфера не помню.
обман
На вопрос как я могу забрать деньги. Ответ пишите заявление об отказе от тура. И в течении 5 рабочих дней рассматривают возврат суммы. Очень забавно якобы я инициирую отказ от тура в наличии которого меня убедил менеджер. Самое забавное, что в другом офисе знакомые приобрели такой же тур и на тех же условиях на день позже. Им не предложили увеличение цены и дней. На сайте оператора продолжал красоваться мой тур в наличии за цену которую я заплатил несколько дней. Другие офисы тур. оператора предлагают до сих пор его купить. Что происходит и по какому принципу работают разные офисы не понятно. Т.е. продают туры с интересной ценой. Убеждают, что все будет замечательно. А через два часа "извините" пишите отказ если хотите возврат своих денег. И еще ждите неделю. Как вариант тур дороже на много. По моему расчет, что турист не будет отказываться и доплатит. На просьбу написать письменно причину отказа начали доказывать, что договор так юридически оформлен, что я ничего не докажу. Аргумент того, что люди кроме меня сейчас смотрят на цену обманного тура и то же попадутся был не убедителен. На тот момент во всю продавали туры по которым потом заведомо отказ. Главное взять деньги. Потом проблемы становятся туриста. Дозвониться не реально. Офис пустой был постоянно когда приезжал, но по телефону отвечают менеджеры все в работе. В общем обман.
кидало
Бесполезная Контора
Библио-Глобус наплевать на клиентов
отношение к ветеранам ужасное
Плохо
1. Отель Tien Dat 3*. Хочется отметить, что отель замечательный, обслуживание хорошее, номера просторные, питание шикарно. На завтрак стабильно были свежие соки, омлеты, натуральная колбаса и тд… Странно, что этот отель всего 3*. Наш корпус был через 2х полосную дорогу от моря, но это... Читать отзыв Летали во Вьетнам с 22.02.2015 по 6.03.2015 туроператором БиблиоГлобус в отель Tien Dat 3* Mui Ne.
1. Отель Tien Dat 3*. Хочется отметить, что отель замечательный, обслуживание хорошее, номера просторные, питание шикарно. На завтрак стабильно были свежие соки, омлеты, натуральная колбаса и тд… Странно, что этот отель всего 3*. Наш корпус был через 2х полосную дорогу от моря, но это не доставляла нам никаких неудобств, тк ресторан был на нашей сторона, а до моря в итоге 2 мин + через дорогу переводили регулировщики. У бассейна и у моря всегда много свободных лежаков. Огромный минус, что прям вдоль пляжа плавают безумно вонючие рыбацкие лодки. Воняет соляркой и тухлой рыбой.
2. Mui Ne. Это длинная деревня вдоль дороги на берегу моря. Кстати море очень грязное, я побрезгала купаться, но муж нормально. Море мутное, плавает много тины, попадается муссов. Зато огромное количество свежайших морепродуктов по очень низким ценам. К примеру тигровые креветки 1кг 200 местных (примерно 8$). И это 1к живого веса, без льда и тд. Очень много кафешек, развлечений практически нет.
3. БиблиоГлобус. Начну с того, что перелёт был 11 часов и после этого пришлось ещё ждать трансферт из аэропорта час. Автобус нам подали старенький, он громко тарахтел все 6 часов до Муйне. Сидения были очень близко друг к другу, поэтому ноги и копчик затекали. На следующий день в отеле мы взяли 2 экскурсии: 1день Далат и 2дня Хошеним+Миконг, общей стоимость 330$ и ещё скидка -10% (курс был 65р) Если не ошибаюсь, то Далат по 50$ за человека, Хошимин 115$.
Экскурсия в Далат была нормальная, только очень хотелось кушать, тк выехали в 5 утра, а обед был в 15 часов только. Экскурсовод Наталья понравилась, но половину дороги туда и всю дорогу обратно ехали с тишине. А хотелось эти сложные 3.5 часа дороги слушать про Вьетнам. Мы подумали, что это особенность именно этой экскурсии.
«Экскурсия» в Хошемине от Библиоглобуса – это была просто потеря потерь! Хуже была только обзорная экскурсия по Турции 10лет назад. Собственно на ней то я и решила, что напишу отзыв, тк было безумно жалко потраченных денег. Отель был хороший, но нас удивила гид Елена, которая никого не заселяла, только показывала кому в какой отель. Первый день вы предоставлены сами себе, ничего особенного. Город не показался супер интересным, поэтому 1 дня предостаточно. Цены в 2 раза выше, чем в Муйне. На второй день была поездка на реку Миконг. Ехать туда час, практически всё это время «экскурсовод» Елена молчала. Она сразу сказала, что если есть вопросы, то можно к ней подойти и она на них ответит. Сама Елена изредка комментировала происходящее за окном фразами: «Сейчас мы едем по маленькой дороге и будем выезжать на большую дорогу» Всю дорогу сидела, ограничивалась простыми предложениями. Мы сначала думали, что она первый раз с туристами и волнуется, может быть читает по бумажке?! И у меня до сих пор не укладывается в голове, что мы с мужем на экскурсии слушали аудиокнигу!!! Туристы, которые сидели первыми стали задавать вопросы и Елена ем без проблем отвечала. Тогда я попроси её делать тоже самое, но в микрофон. Она смущенно улыбнулась и ответила на вопрос в микрофон для всех. Потом Елена сказала, где и сколько с каждого человека будут ждать чаевые. Оказалось, что это добровольно принудительная мера. Пример: нас катали по 4 человека на маленьких лодочках, когда мы вылезли вторая пара сразу заплатила чаевые, а мы немного покапались в сумке, за эти 5-10сек хозяйка лодочки готова была нас испепелить глазами. Это было безумно не приятно.
Апогеем этой «экскурсии» было то, что Елена попросила оставить и ей чаевые, но тут уже все проигнорировали. Это была не экскурсия, а трансфер просто. Позор, прям фу-фу-фу! Жаль, что не бывает как в рекламе: если вам не понравилось, то мы вернём вам деньги…..
Вывод: Вьетнам не стоил потраченных денег и сил. Я мало, что о нём узнала. Но возможно просто мой отдых испортил БиблиоГлобус. Мне есть с чем сравнить, так как я была Турция-Египет, Тайланд, Мексика, Кипр, Прибалтика, Испания…
Сократили тур за 4 дня до вылета и не сообщили.
Забегая вперед, сразу напишу что случилось, но мы это узнали уже после того что нам пришлось пережить. Туроператор за 4 дня до вылета (начала тура), а конкретно 5 января 2015 года в одностороннем порядке,... Читать отзыв Добрый день! От Библио-Глобус летели не первый раз, так как предыдущие поездки прошли хорошо. Но никогда не забудем ужасную новогоднюю поездку в Египет, которую нам устроил Библио-Глобус!
Забегая вперед, сразу напишу что случилось, но мы это узнали уже после того что нам пришлось пережить. Туроператор за 4 дня до вылета (начала тура), а конкретно 5 января 2015 года в одностороннем порядке, не предупредив нас, СОКРАТИЛ НАШ ТУР на один день! Нас вообще никто не предупредил!!!
Дата нашего вылета обратно 23.01 и кол-во ночей были прописаны в договоре, электронных билетах и ваучере на заселение. Мы прилетели и спокойно себе отдыхали, не зная ни о каких изменениях. Ни один из представителей Библио-Глобус в аэропорту вылета перед рейсом, ни после прибытия в аэропорт Египта никто никакой информации нам не передал, о том, что наш тур был сокращен на один день и мы должны улетать из Египта на сутки раньше. За сутки до указанной даты в наших билетах утром 22.01 в 09-00 я пошла к гиду от туроператора, который ежедневно работал в отеле, узнать о нашем выезде на завтра, не изменилось ли время выезда и вылета. На мой вопрос, он даже не поднял глаза от компьютера, не поинтересовался как наши фамилии, в какой город мы летим (в тот момент еще можно было всего избежать). Гид просто сказал, если завтра уезжаете, приходите за информацией в 18-00.
После данного разговора 22.01 в 09-00 с отельным гидом, и не узнав от него ничего о нашем выезде мы ушли на пляж. Вернувший в отель в 15-30 мы обнаружили в нашем номере записки о том, что нас искали в отеле работники рецепшена отеля, и просят срочно обратится к ним. Вторая записка была о том, что нам был назначен выезд в аэропорт 22.01. в 13:45 и представитель компании ждал нас, а мы не явились и не выехали в аэропорт.
Так как мы только что вернулись с отельного пляжа, мы были все мокрые и в песке, каждую минуту звонил администратор отеля с требование срочно выселится из номера. Мы не понимали что происходит, и почему нас хотят на сутки раньше от указанной и оплаченной даты выезда в наших путевках, билетах и ваучере выселить из отеля и срочно отвезти в аэропорт. В срочном порядке, не имея возможности принять душ, переодеть пляжную одежду или хотя бы просушить волосы после пляжа, мы выселились из номера в течении 5 минут! Но на самолет мы уже всё равно не успевали. Начались многочасовые выяснения в чём дело. Принимающая сторона в Египте от Библио не владела никакой информацией даже в главном офисе что случилось. У них просто была информация, что мы должны уехать 22.01. На вопрос почему нас никто не предупредил все разводили руками и отвечали, что это не их вина, что туристы должны сами знать когда они уезжают. И никто не обязан их предупреждать и перепроверять знают ли они о том что уезжают. Как потом выяснилось, у отельного гида вообще нет, и никогда не было списка туристов выезжающих из отеля по датам. На информационную доску вывешивается за день только информация о вылете самолета и название города. Нас еще пытались обвинить, что мы сами виноваты, что не смотрели информацию. Я её смотрела! Но как я могу догадаться, что когда вечером вывесят информацию о вылетах на завтра, там не будет моего города вылета, если у меня на руках есть билеты на это число? Вобщем, только после того, как я сама начала звонить в московский офис «Библио-Глобус» я смогла выяснить, что наш тур был сокращен и мы должны били вылететь на день раньше, и что ближайшие 5 дней самолета в наш город нет. На вопрос кто виноват и почему нас никто не предупредил. Никто свою вину не признавал. Принимающая сторона в Египте вообще от всего открестились и сказали, что вообще не знали, что нам что-то сокращали, что у них была сразу информация, что мы отдыхаем 12 дней и что они нас о чем-то должны предупреждать. Московский офис Библио свою вину так же не признал. Заявили, что никакой вины в случившемся Библио-Глобуса нет. Сказали что бесплатно из Египта нас никто не будет вывозить, и мы должны сами теперь оплачивать обратную дорогу. Объяснили, что тур был изменен за 4 дня до начала тура и нас об этом должна была предупредить турфирма, в которой мы покупали билеты! ЗА 4 ДНЯ ДО ВЫЛЕТА НАС НЕ БЫЛО УЖЕ В ГОРОДЕ где мы живем и покупали путевки!!! Мы уехали в Екатеринбург заранее. Мы живем не в самом Екатеринбурге, откуда был вылет. И вообще, что за срок 4 дня до вылета сокращать и изменять условия договора и отдыха??? При этом нам по сей день никто не соизволил вернуть уплаченную сумму за сокращенный день!
Итог истории: до вечера с сумками в холле отеля в пляжной одежде, волосы как висели, так и высохли. Внешний вид и эмоциональное состояние в «шоке». Ни одна из сторон свою ответственность в случившемся не признала. Никакой альтернативы хоть как то решить возникшую проблему никто не предложил. Нам просто сказали решать проблемы самим. Если хотим ночевать в отеле, доплатить за сутки. Если хотим завтра улететь, самолет есть только в Москву, а дальше как хотите, так и добирайтесь. Естественно билеты мы должны купить за свой счет по 200 $ каждый. А если у нас нет денег, у нас целая ночь впереди звонить родственникам чтоб прислали. Что нам в итоге и пришлось сделать самим. Полностью уехать за свой счет. Претензии поданы, предварительно составлен иск в суд. Ждем, что ответят на претензию. Чем всё закончится пока неизвестно. Обратные билеты нам обошлись практически в столько же, сколько стоила вся путевка на двоих.
Очень благодарна за моральную поддержку многим русским туристам из нашего отеля, которые волей не волей стали свидетелями всего этого инцидента!!! Некоторые даже предлагали переночевать в их номерах.