ВсеИнструменты.Ру отзывы клиентов
ВсеИнструменты.Ру отзывы клиентов
ВсеИнструменты.Ру
"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 577 отзывов
Интернет-магазины
электрический снегоуборщик
УЖасный магазин ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Покупкой пока доволен а там посмотрим.
Акумулятора вполне хватает для завинчивания винтов без повреждения или слизывания. Удобно что есть светодиодная подсветка – никому не надо лампу рядом держать. Рука не затекает от тяжести, ручка удобная.
Доставили товар быстро. Консультант ответила на все вопросы перед покупкой быстро.
Потеря денег
Хорошо что товар не особо дорогой был.. время жалко разбираться с ними. Но... Читать отзыв Отвратительная компания. Сделал заказ у них на сайте (полностью оплатил), в заказе было 3 позиции, одну из них не привезли, о чем я им сообщил через форму обратной связи. Позвонил менеджер, сказала что будут выяснять, и свяжется позже.. прошло 3 дня - тишина. По сути это просто воровство.
Хорошо что товар не особо дорогой был.. время жалко разбираться с ними. Но это был мой последний заказ в их магазине
Крайне не рекомендую иметь с ними дело!
нет возврата денег за товар 2406-239156-12728
Хорошее место
Халатное отношение к заказу
Бардак во Всех Инструментах
Не выполняют свои обязательства и нарушают права потребителей
В ответ на многократные обращения по телефону в службу сопровождения клиентов ООО «ВсеИнструменты.ру» для выяснения обстоятельств по данному вопросу получали только обещания о предоставлении обратной связи после установления причин нарушения условий проведения гарантийного ремонта. С целью решения данной ситуации были направлены обращения в ООО «ВсеИнструменты.ру» посредством электронной почты на адрес генерального директора, а также еще 2 сотрудникам. На данный момент назначенная ответственным сотрудником по данному вопросу вообще перестала выходить на связь, а другие сотрудники отказываются принять участие по причине их некомпетентности. Они вообще не могут даже выяснить где находится кулер. Неоднократно по телефону фиксировались обращения, но ситуация так и не решилась. Писали обращения на возврат денежных средств. Нет ни кулера, ни денег.
ООО «ВсеИнструменты.ру» нарушают статьи закона "О защите прав потребителей" и ГК РФ. Планируем отправить жалобу в Роспотребнадзор и др. соответствующие инстанции. Перед оформлением покупки в магазинах данной сети изучите отзывы потребителей! Категорически не рекомендуем!
Неисполнение условий договора
По состоянию на 12.07.2024 обман усугубился. Компания просто поменяла на сайте в очередной
раз сроки доставки. Теперь это 31.07.2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
В результате 13 мая 2024 был привезен некомплект указанной мотокосы, сотрудники пообещали доставить недостающие детали 27 мая 2024 года, в указанный срок к нам явился курьер и сообщил, что... Читать отзыв 19 апреля 2024 года нашей организацией у компании «Всеинструменты.Ру» была приобретена Мотокоса № Hanakawa GE940-C GE940-Cs» - стоимостью 27 492 рубля 00 коп. Дважды откладывалась доставка товара по неизвестным причинам.
В результате 13 мая 2024 был привезен некомплект указанной мотокосы, сотрудники пообещали доставить недостающие детали 27 мая 2024 года, в указанный срок к нам явился курьер и сообщил, что он уполномочен лишь забрать некомплект и про саму мотокосу и недостаюшие части комплекта ничего не знает, после многочисленных звонков и напоминаний, нам пообещали доставить мотокосу 31 мая 2024.
Фактически мотокоса была получена нами лишь только 04.06.2024 года, таким образом срок доставки мотокосы растянулся на 7,5! ( семь с половиной) недель с момента полной оплаты.
. Мотокоса проработала до 21.06.2024 и была направлена нами в сервисный центр 25.06.2024.
Сегодня менеджером Светланой Валерьевной Молодцовой нам была озвучен возможный срок ремонта до 90 дней.
Хочу обратить внимание на назначение инструмента, он был нами приобретен для обработки обочин дорог общего пользования в поселке, насчитывающем 105 участков и был приобретен нами с целью подготовки к сезону, пользовались мы ей менее 2 недель, озвученные сроки ремонта нас не устраивают, нам нужно косить здесь и сейчас. Просим Вас вернуть нам средства или предоставить новую мотокосу. В случае рассмотрения не в нашу пользу мы будем вынуждены обратиться в общество защиты прав потребителей, с последующим обращением в суд. Мы являемся некоммерческой организацией и работаем в рамках утвержденного бюджета, и не имеем возможности приобретать две косы в год, как в прочем, и ожидать окончания ремонта в сентябре месяце.
Хочу отдельно отметить исключительно хамское поведение менеджера отдела претензий Елены Дворецкой, продемонстрировавшей в процессе разговора нулевую клиентоориентированность, она называет какие-то фантастические сроки ответа на претензию, даты регистрации претензии и сроки ремонта в 90 дней, с ее точки зрения законодательством РФ не прописаны сроки ремонта при покупки товара юридическим лицом. В общем всем рассматривающим товары в этом магазине, рекомендую почитать отзывы в интернете на работу службы доставки и сопровождения, и отказаться от покупок на этом сайте, потому что в случае приобретения некачественного товара вернуть его будет просто невозможно!!!!!
Отвратительные партнеры
Гарантийный ремонт, вернее его отсутствие
Достоинства: нет
Недостатки: Нервы время
Здравствуйте, хочу поделится опытом, по гарантийному ремонту, и печальным опытом связанным с сетью "Все инструменты" и предостеречь потенциальных покупателей от подобных случаев.
В сети был преобретен пистолет пневматический марки Elitech, для мастерсой. В короткое время при неинтенсивном использовании забив менее 5000 скоб от вышел из строя. Боек стал клинить, как думаю металл для... Читать отзыв Гарантийный ремонт от сети "Все инструменты"
Достоинства: нет
Недостатки: Нервы время
Здравствуйте, хочу поделится опытом, по гарантийному ремонту, и печальным опытом связанным с сетью "Все инструменты" и предостеречь потенциальных покупателей от подобных случаев.
В сети был преобретен пистолет пневматический марки Elitech, для мастерсой. В короткое время при неинтенсивном использовании забив менее 5000 скоб от вышел из строя. Боек стал клинить, как думаю металл для его изготовления использовался не надлежащей марки.
По претензии был принят на гарантийный ремонт, срок по которому заявлен 3,5 года.
В течении 45 суток находился на ремонте данный инструмент и был вернут мне как владельцу с пометкой в гарантийном талоне - ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ - " Чистка и смазка, без использования запасных частей", Интересный подход к ремонту. Мало того что ничего не сделали так еще весь инструмент запачкали смазкой.
Повторно сдал на гарантийный ремонт, нашел время в непростом графике предоставил видео с обзором, долго говорил с менеджерами - ВЫ уж пожалуйста проследите, ну так же нельзя. Слушали, говорили ВСЕ будет в порядке. Снова жду 45 суток. Согласно ст.20 Закона.
И вот привозят инструмент, снова получаю иду пробовать в мастерскую. Так как пневмоинструмент опробовать в магазине нет возможности. И что же. боек стал двигаться, одно хорошо. НО!!! Его додточили кромку ударной части на 45 градусов и уменьшили в размере. Теперь он НЕ добивает скобу,
при нормальном давлении компрессора как бы ты не старался скоба не добивается на 3 мм примерно.
И принять во внимание что боек заточен под 45 градусов предполагаю что он сплющится гораздо быстрее чем раньше и станет еще короче.
Снял видео обратился в сеть к менеджерам и снял видео обзорное на все это.
И началось вместо признания своих ошибок начали отпинывать от менеджера к менеджеру, замену на инструмент предоставить отказались и прочая негативная тягомотина. В итоге выслали курьера, который забрал инструмент в ремонт.
И снова по ст.20 Закона 45 суток.
приходит смс о том что сданный в ремонт товар был исправен.
Вы что серьезно???
Звонок из Москвы - приходите забрать. Я говорю а как же ремонт надлежащий, замена запчастей и прочее, Ничего не знаем - хотите что то доказать сдавайте на независимую экпертизу.
Так ВОТ я сдам конечно. Терпеть такое отношение к покупателю выше моих сил. Все понимаю что хромая лошадь этот весь сервис. НО уважаемые читатели отнеситесь с осторожностью к покупкам в сети ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.
Недокомплект при поставке
Новую газонокосилку доставили без подшипника на заднем колесе.
Сделал обращение под номером 2406-70550, менеджер Лапшина Ю.А.
Инструмент я не использовал, был уверен, что такой простой вопрос решат быстро, обменяют или доукомплектуют (масло и бензин не заливал). Далее несколько недель одни обещания. Ни подшипник не привезли, ни товар не поменяли и конечно в возврате отказали.... Читать отзыв Заказ №2406-217142-30848 от 05 июня 2024г на сумму 37690руб.
Новую газонокосилку доставили без подшипника на заднем колесе.
Сделал обращение под номером 2406-70550, менеджер Лапшина Ю.А.
Инструмент я не использовал, был уверен, что такой простой вопрос решат быстро, обменяют или доукомплектуют (масло и бензин не заливал). Далее несколько недель одни обещания. Ни подшипник не привезли, ни товар не поменяли и конечно в возврате отказали. Талдычат одно и тоже: "ждем ответ от поставщика".
В общем решил я нервы себе не мотать, купил сам недостающие запчасти.
Не порядочная организация, не рекомендую связываться.
Ваши проблемы-это вашы проблемы, даже если они возникли из-за нас.
Итак, заказ номер 2406-277576-95098 от 23.06.24.
В заказе была всякая мелочёвка, герметики хомуты и самое главное- в этом заказе была жидкость для отмыва нагара,... Читать отзыв Являюсь реальным покупателем давно и в принципе никогда не было повода писать отрицательные отзывы-вот просто никогда, всегда магазин был лояльный в любых сложных вопросах, но последний случай меня просто выбил из колеи. Он просто меня выбесил.
Итак, заказ номер 2406-277576-95098 от 23.06.24.
В заказе была всякая мелочёвка, герметики хомуты и самое главное- в этом заказе была жидкость для отмыва нагара, ядрёная кислота. Упаковка спрей, была упакована в стрейч ленту, положил в ихний бесплатный фирменный пакет, положил в машину на переднее сиденье и поехал со спокойной душой. Часа через 1,5, когда нужно было посадить ребёнка в машину, я беру этот пакет а оттуда льётся жидкость, та самая кислота от нагара , аж сиденье прожгло. Весь чехол. То есть это было что-то с чем-то. Флакон, оказывается, был не закрыт. Мои маты наверное, услышали все в округе.
Звоню на горячую линию, там фиксируют моё обращение, я требую компенсации за чехлы цена вопроса 5700 р. Мою претензию зафиксировали, пообещали дать ответ, и вот сегодня 27 июня мне звонят, что мы вам отказываем возмещение, так как мы не знаем, как вы это везли, в общем, иди лесом Михаил Алексеевич, вот такова лояльность компании, то есть их люди не закрыли толком не упаковали нормально, прожгли мне чехлы кожанные, а в итоге виноватым оказался я. Так что так. Ах да, забыл сказать, они не посоветовали пойти обращаться в суд.
Не покупайте тут ничего
Приносим извинения за полученные негативные эмоции.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Обман с гарантией
Спасибо за ответ! Ваши данные переданы руководству для проработки!
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
2202-100400-38649/2112-200116-89376
Не рекомендую
Спасибо за ответ! Ваши данные переданы руководству для проработки!
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Проблемы с возвратом и обменом
Товар оказался нерабочим. Двигатель не запускается. Обратились в поддержку, там нам сказали что нужно отправить товар на экспертизу, которая занимает по их регламенту порядка 20 рабочих дней. Потом будут решать что с этим инструментом делать - ремонтировать, менять или возвращать денежные средства.
Предоставить... Читать отзыв Покупали от юридического лица виброплиту BVP60-L200, заказ 2405-100117-96041.
Товар оказался нерабочим. Двигатель не запускается. Обратились в поддержку, там нам сказали что нужно отправить товар на экспертизу, которая занимает по их регламенту порядка 20 рабочих дней. Потом будут решать что с этим инструментом делать - ремонтировать, менять или возвращать денежные средства.
Предоставить на время проведения экспертизы замену не могут. Тем самым считываю наплевательское отношение к юр. лицам и нежелание искать какие-либо варианты выхода из сложившейся ситуации.
Предложил им дать нам аналогичный инструмент в аренду за их счёт, сотрудник с которым общался, сказал что он сам некомпетентен такие вопросы решать, отправил обращение в отдел Компенсаций. Пообещали что сотрудник из отдела Компенсаций перезвонит в понедельник, в течение дня. Посмотрим что скажут.
На данные момент, постулат компании - "Клиент!", "Наша цель – восхищать клиента искренним сервисом" не является правдой.
Такое чувство, что компания как двуликий бог Янус. Одна голова говорит про клиентский сервис, другая голова создаёт бюрократию и этот клиентский сервис уничтожают на корню.
Менеджменту компании нужно что-то с этим делать. Они говорят что отправляют своих сотрудникам к клиентам, чтобы те изучали процессы изнутри. Но походу никто так и не понял что для строительных компаний, самый главный процесс - скорость и отсутствие простоев оборудования.
Может имеет смысл держать в штате выездных специалистов, которые могут приехать и заменить сломанный товар. Вот это было бы клиентским сервисом, а пока только громкие лозунги.
Приносим вам свои извинения! Благодарим вас за подробную информацию и ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы ваши данные (номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам.
С уважением , Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Отвратительная организация которая обманывает своих клиентов!
Пожалуйста, простите, мы не собирались вас огорчать! По указанному вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Работники все инструменты ру, стали заниматься мошенничеством,и выводом денег оплаченных заказов себ
Пожалуйста, простите, мы не собирались вас огорчать! По указанному вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Обманщики - ужас
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Отличный магазин с широким выбором инструментов
Большое спасибо за отзыв и выбор нашего магазина! Нам крайне важно ваше мнение! Мы стараемся улучшать работу и благодаря вам исправляем недочеты. Ждём вас снова! Хорошего дня!
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Приятные покупки в магазине Все инструменты
Благодарим, Вас за отзыв!
Компания ВсеИнструменты.ру является интернет магазином и большая часть товара привозится под заказ. Мы сожалеем, что ассортимент товаров по наличию, не смог вас удовлетворить. Ваши пожелания переданы специалистам на рассмотрение.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Мошенники. Обманывают с ценами.
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем вашего ответа на почту: [email protected]
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Продают отсутствующий товар.
Итак, начал я ремонт и постоянно нужно то одно, то второе. Начал заказывать во "ВсеИнструменты" и готов был даже переплачивать, т.к. в других местах дешевле, но доставка на несколько дней больше.
В итого, за день до декларируемой даты доставки "ВсеИнструменты" отменяют заказ. И уже не в первый раз.
Больше не... Читать отзыв Раньше часто заказывал у них, но в последнее время начались проблемы.
Итак, начал я ремонт и постоянно нужно то одно, то второе. Начал заказывать во "ВсеИнструменты" и готов был даже переплачивать, т.к. в других местах дешевле, но доставка на несколько дней больше.
В итого, за день до декларируемой даты доставки "ВсеИнструменты" отменяют заказ. И уже не в первый раз.
Больше не заказываю.
Большое спасибо за отзывы на разных площадках. Нам крайне важно ваше мнение! Мы стараемся улучшать работу и благодаря вам исправляем недочеты. Хорошего дня!
С уважением, Юлия
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Забудьте про гарантию.
При втором разе работы с триммером намотанная леска заканчивалась через 5 минут (резалась ножом на 2-4 см.) при обращении в «Все инструменты.ру» было разъяснено, что головка триммерная является расходным материалом и ремонту по гарантии не подлежит. В результате чего мной была приобретена за наличный расчет данная головка.
При четвертой... Читать отзыв В магазине «Все инструменты.ру» был приобретен бензиновый триммер Denzel DGT-52-PRO.
При втором разе работы с триммером намотанная леска заканчивалась через 5 минут (резалась ножом на 2-4 см.) при обращении в «Все инструменты.ру» было разъяснено, что головка триммерная является расходным материалом и ремонту по гарантии не подлежит. В результате чего мной была приобретена за наличный расчет данная головка.
При четвертой работе с триммером после очередного долива топлива бензиновый триммер Denzel DGT-52-PRO перестал заводится.
В процессе кратковременной эксплуатации бензинового триммера использовался 4 раза в домашних целях (на садовом участке).
Тример мной был укомплектован и сдан в магазин «Все инструменты.ру» для проведения гарантийного ремонта.
Пришло СМС сообщение: «Мы провели диагностику. Заключение не гарантийный ремонт. Через некоторое время по телефону меня набрал специалист «ВсеИнструменты.ру» и сообщил, что при диагностике выявлен: неисправный карбюратор, свеча, топливный фильтр (за 4 раза эксплуатации?! Серьёзно?). Вышеуказанные недостатки возникли в результате обстоятельств, которые не покрываются гарантийными обстоятельствами Производителя. В гарантийном ремонте мне было отказано.
Компания «ВсеИнструменты.ру» очень сильно разочаровала, категорически не рекомендую. Больше никаких покупок через «ВсеИнструменты.ру» осуществлять не буду и знакомых буду отговаривать от покупок через «ВсеИнструменты.ру».
Вывод: «ВсеИнструменты.ру» по гарантии ничего делать не будут. Натравят своих юристов и все на этом закончится.
Кстати, посмотрите другие аналогичные отзывы, у большинства все повторяется один в один как у меня. Учитесь на наших ошибках.
Примечание: не надо мне приносить свои извинения! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы не надо у меня запрашивать необходимые данные (номер заказа 15 цифр…). Потратил 2 месяца сил и нервов. Буду ремонтировать за свой счет!
Благодарим вас за оставленный отзыв! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
С уважением, Юлия
Специалист отдела обратной связи с клиентами
рекомендую
Ни первый раз пользуюсь услугами маркета "Все инструменты", всегда отмечала, как вежливы и профессиональны сотрудники магазина. Иногда просто заходила в пункты доставки за консультацией, поэтому при заказе большого количества товаров, суммой почти на 100 000р. обратилась именно в этот магазин, т.к. в некоторых вопросах сама ничего не смыслю,... Читать отзыв сразу замечу, что являюсь реальным покупателем и мой отзыв не на заказ)
Ни первый раз пользуюсь услугами маркета "Все инструменты", всегда отмечала, как вежливы и профессиональны сотрудники магазина. Иногда просто заходила в пункты доставки за консультацией, поэтому при заказе большого количества товаров, суммой почти на 100 000р. обратилась именно в этот магазин, т.к. в некоторых вопросах сама ничего не смыслю, и есть сложности с выбором , решила переложить всё на сотрудников.
оказалось, что не только при "живом" общении мне везло на консультанта, но и по телефону.
в течении двух недель!! моим заказом занимался Филипп Соболев. Просто не могу не отметить его работу. можно долго описывать все сложности заказа, поэтому скажу кратко ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ за терпение, знания, вежливость и проделанную им работу. Даже когда отдел логистики чуть всё не испортил Менеджер по продажам категории «Всё для сада» Филипп Соболев все исправил. большая умница!
спасибо магазину за цены и скидки, а Соболеву Ф. И. за великолепную работу
Здорово, что вы остались довольны оперативностью, четкостью работы и качеством обслуживания! Отмеченному вами сотруднику, передана благодарность. Поздравляем вас с покупкой и надеемся, что вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами!
С уважением, Анастасия
Специалист отдела обратной связи с клиентами
рекомендую
Большое спасибо вам! Так приятно читать ваши отзывы и понимать, что наши специалисты и команда стараются не зря. Мы очень ценим наших клиентов и нам важно ваше мнение! Возвращайтесь снова!
С уважением, Анастасия
Специалист отдела обратной связи с клиентами