ВсеИнструменты.Ру отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.4 5

333 отзыва / 85946 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Крохоборы

Ярик 8 ноября, 2015 год

Заказ № 1510-200402-10104 от 2015-10-09 13:10:47

Заказ 8 позиций, общим весом не более 60 кг.
Доставили только через 3,5 недели, после неоднократных звонков о напоминании.
Заказывал у них не первый раз. Очень не порадовала система предоплаты - 30%. На мой аргумент , что я всегда выкупаю свои товары и являюсь старым клиентом , мне сказали идти на... Сказали вноси предоплату.

Персональный менеджер по... Читать отзыв Заказ № 1510-200402-10104 от 2015-10-09 13:10:47

Заказ 8 позиций, общим весом не более 60 кг.
Доставили только через 3,5 недели, после неоднократных звонков о напоминании.
Заказывал у них не первый раз. Очень не порадовала система предоплаты - 30%. На мой аргумент , что я всегда выкупаю свои товары и являюсь старым клиентом , мне сказали идти на... Сказали вноси предоплату.

Персональный менеджер по этому заказу:
Коровкин Андрей Константинович
E-mail: [email protected]
Бестолковый менеджер. По московскому номеру напрямую никогда не дозваниваешься, попадаешь на call центр. Погорили с менеджером все заказали с доставкой по городу (500 рублей) г. Екатеринбург.
ПО факту приехал курьер со склада на Айвазовского и говорит что помимо того, что я оплатил доставку (как оказалось из МОСКВЫ в ЕКАТЕРИНБУРГ - 500 рублей), я должен заплатить еще 500 рублей, потому что у них в накладной это называется ПОГРУЗКА!!! Сумма то небольшая , но вы же уже сделали предоплату в 30%, откажетесь и вряд ли они вам вернут эти 30%
Вывод:
-никогда не буду работать с этой конторой
-товары пошли откровенный Китай (сам такие находил на 20-25% дешевле через Алиэкспресс)
-нет координации между подразделениями

[email protected]

1 согласен Показать 1 ответ

Магазин испортился

Дмитрий. Йошкар-Ола. 20 октября, 2015 год

Заказ № 1510-200102-13843. Заказал строительный миксер. 10 октября перезвонол менеджер. Сказала,что товар приедет в магазин 16 октября. В понедельник,19 октября, позвонил, сказали что товар будет только 21 . и то код вопросом. ''Транспортная задерживает доставку.'' работа стоит 4 дня. Больше не буду у них заказывать. Кстати,и цены не очень то и низкие. Есть дешевле. Несоответствие цены сайта и реального заказа.... Читать отзыв Заказ № 1510-200102-13843. Заказал строительный миксер. 10 октября перезвонол менеджер. Сказала,что товар приедет в магазин 16 октября. В понедельник,19 октября, позвонил, сказали что товар будет только 21 . и то код вопросом. ''Транспортная задерживает доставку.'' работа стоит 4 дня. Больше не буду у них заказывать. Кстати,и цены не очень то и низкие. Есть дешевле. Несоответствие цены сайта и реального заказа. Раньше и отношение было лучше и все сроки соблюдались.

1 согласен

Сервис компании желает быть лучше

Сергей 13 октября, 2015 год

Заказал товар тепловую пушку указал доставить транспортной компанией. Менеджер который со мной связался предложил получить товар в пункте выдачи. Если честно лучше бы ничего не предлагал. Ну и начался великолепный сервис данной компании. Как извините меня лопух ждал неделю после позвонил назначенному менеджеру узнаю что: первое - заказанный товар не успели взять в от ходящую машину в наш город и... Читать отзыв Заказал товар тепловую пушку указал доставить транспортной компанией. Менеджер который со мной связался предложил получить товар в пункте выдачи. Если честно лучше бы ничего не предлагал. Ну и начался великолепный сервис данной компании. Как извините меня лопух ждал неделю после позвонил назначенному менеджеру узнаю что: первое - заказанный товар не успели взять в от ходящую машину в наш город и поэтому срок выдачи увеличивается ВНИМАНИЕ на 14 дней это две недели. Н-да нормально так. По прохождении пару минут менеджер уже выдвигает другую причину не доставки заказа. На этот раз товар был на складе в единичном экземпляре и он оказался бракованным. Не уточнил что дальше но выдать заказ все таки обещали. Ну и на последок у компании есть генеральный директор но вот не задача телефона у него нет да и офис наверное где-то в неизвестном месте.
СОВЕТ тем кто только хочет связать с данным магазином. Хорошо подумайте перед тем как что то заказывать в данном магазине.

1 согласен

Халтурщики

Гость 18 сентября, 2015 год

При получении заказа из и-м "Все инструменты" обнаружено отсутствие половины комплектующих и креплений для сборки металлического стеллажа
2 дня безрезультатных переговоров с так называемым "отделом претензий".
"Перезвоним", "свяжемся" и т.п. Результат - все, необходимое для сборки покупали сами. Называют себя "Команда ВсеИнструменты.ру". Согласна, команда халтурщиков и похеристов, деньги срубили - досвидос!!

1 согласен

Жду когдаж "соберут" заказ

Гость 12 сентября, 2015 год

Сделал заказ и вот уже пять дней с момента оплаты жду чего-то.
Обещали, что все в наличии а теперь 5 дней заказ "формируется".

Я так понимаю заказ в 40 тысяч это для них не интересно. Но, я работаю с ними в первый раз и теперь у меня вопрос - а не в последний ли.

В общем оценку пока не ставлю и рекомендацию любого... Читать отзыв Сделал заказ и вот уже пять дней с момента оплаты жду чего-то.
Обещали, что все в наличии а теперь 5 дней заказ "формируется".

Я так понимаю заказ в 40 тысяч это для них не интересно. Но, я работаю с ними в первый раз и теперь у меня вопрос - а не в последний ли.

В общем оценку пока не ставлю и рекомендацию любого плана не даю.
Делюсь первыми впечатлениями и наблюдаю за развитием событий.
Надеюсь все закончится хорошо и новый отзыв будет иным.

Плюсы:
1. Широкий ассортимент на сайте
2. Мгновенно перезванивают после заказа

Минусы:
1. Ассортимент меняется, а по моему сужается. Не успел сделать заказ - исчезло из продажи три нужные позиции.
2. В итоге сделал заказ 1509-200102-05922, по информации сайта и менеджера все в наличии и вот уже пять рабочих дней заказ "формируется" и это всего порядка 30 позиций. Очень долго. Далее на сайте вот такой коммент ко моему заказу: "Доставка транспортной компанией Желдор Экспедиция: адрес доставки неизвестен (обратитесь к вашему менеджеру)".
3. Пишу менеджеру на почту указанную на сайте. Адрес не действителен. Как выясняется позже, на сайте адрес написан с ошибкой. Указал на ошибку - не исправили. Наводит на мысль, а не специально ли это.
4. Коммент менеджера сводится к тому, что сайт работает "криво", "не переживайте". Гм. Сайт такой компании работает "криво"? Работаю с https://santehnika-tut.ru, Amayama, Bigtool абсолютно разные сферы - со всем без проблем. Не ожидал от такого магазина. Ну да ладно.
5. При заказе делал примечания: куда отправить (в какой пункт выдачи транспортной компании) и еще пару комментов - ни один из них не отображается теперь в комментарии к заказу. Надеюсь их учтут.

1 согласен

первая и последняя покупка.

александр 5 сентября, 2015 год

Друг попросил забрать набор инструментов, так как живет в другом городе. Я зашел в магазин на три минуты раньше открытия , то есть в 9.57 ,а не в 10.00. Тут же был обхамлен продавцом . Зайдя в 10.00 , опять был обхамлен по причине не указания всего количества цифр в номере заказа ,хотя при заказе по телефону утверждали обратное. Пользуюсь... Читать отзыв Друг попросил забрать набор инструментов, так как живет в другом городе. Я зашел в магазин на три минуты раньше открытия , то есть в 9.57 ,а не в 10.00. Тут же был обхамлен продавцом . Зайдя в 10.00 , опять был обхамлен по причине не указания всего количества цифр в номере заказа ,хотя при заказе по телефону утверждали обратное. Пользуюсь услугами многих интернет-магазинов , потому что удобно и дёшево. В этот больше ни ногой.

2 согласны

заказ №S-3009644

Александр 22 августа, 2015 год

заказ №S-3009644 привезли витриный образец (мойка воздуха), в каплях , в волосах.
ФУУУУ!!!!!

1 согласен

За вс е обещанное не отвечаем

Гость 18 августа, 2015 год

Люди добрые 7 августа 2015 года заказал адаптер к токарному станку по дереву Сегодня слава Богу уже 18 число сего же месяца однако не только товара но и желания сотрудников магазина отвечать на мои просьбы сообщить где заказанный товар нет. Сколько не звонил менеджеры постоянно заняты заняты заняты А в те счастливые моменты когда все таки удается дозвониться находится 1000... Читать отзыв Люди добрые 7 августа 2015 года заказал адаптер к токарному станку по дереву Сегодня слава Богу уже 18 число сего же месяца однако не только товара но и желания сотрудников магазина отвечать на мои просьбы сообщить где заказанный товар нет. Сколько не звонил менеджеры постоянно заняты заняты заняты А в те счастливые моменты когда все таки удается дозвониться находится 1000 и 1 причина по которой товар до сих пор не отправлен Люди добрые заклинаю вас бегите прочь от услуг данного магазина если не хотите потерять веру в человечество Продолжение эпопеи будет опубликовано позже

1 согласен

Безответственные!

Александр 28 июля, 2015 год

Магазин входит в 20 самых высокорентабельных магазинов по рейтингу Форбс!!!Это стало решающим в выборе этой организации.Но что оказалось на самом деле... Я как бизнесмен предложил сотрудничество (открыть точку выдачи магазина в своем городе) на что мне выставили ряд условий касающихся оформления документов, налоговая, изменение кодов ОКВЭД и т.д. Через месяц после первого общения с менеджером по региональному развитию сети "все... Читать отзыв Магазин входит в 20 самых высокорентабельных магазинов по рейтингу Форбс!!!Это стало решающим в выборе этой организации.Но что оказалось на самом деле... Я как бизнесмен предложил сотрудничество (открыть точку выдачи магазина в своем городе) на что мне выставили ряд условий касающихся оформления документов, налоговая, изменение кодов ОКВЭД и т.д. Через месяц после первого общения с менеджером по региональному развитию сети "все инструменты.ру" я все документы подготовил к работе с ними. Затем отправил на проверку им наши правоустанавливающие документы, допуски и т.д Вообщем менеджер позвонил сказал что -"мы готовы работать с Вами" Самое интересное что для подписания договора с моей фирмой они затребовали договор аренды помещения. Ну и на это я пошел.Арендовал офис купил офисную мебель, диваны ресепшен телевизор, разве что кулер и чайник оставался. В итоге потратил около 100 тыщ рублей. И все! сел и жду подписания договора. И началось. Звоню своему менеджеру спрашиваю что да как? он говорит -"все ок не переживайте"Потом перестал брать трубки я звонил принципиально писал смс полный игнор! звоню на 8 800 девушки игнорят говорят не владеют информацией. ПРОШУ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ НА КОРПОРАТИВНЫЙ ОТДЕЛ ОТВЕТ- НИКОГО НЕТ НА МЕСТЕ! и так каждый день. как не позвоню то на обеде то вышел то уехал. Просто БАРДАК! После нескольких месяцев нервов и потраченых денег мне написали на почту -"извените но открывать точку выдачи в вашем городе мы не будем"

1 согласен

Наипоганейший магазин

Гость 30 июня, 2015 год

Не покупайте у них, начато судебное разбирательство и скорее всего уголовное дело по 238 статье УК РФ.

1 согласен

не порядочное отношение сотрудников

Сергей Левчук 28 мая, 2015 год

Самое негативное впечатление. Не порядочная компания. Заказал садовый измельчитель. Обещали привезти до обеда. Специально предупредил, что после 16 уезжаем с семьей в деревню (была пятница). Утром отзвонился экспедитор и сказал, что уже выехал. Прождал часов до трех и перезвонил сам. Получил ответ, что тот не успевает (еще заказы) и будет поздно вечером. Я отказался от заказа. Через некоторое время мне... Читать отзыв Самое негативное впечатление. Не порядочная компания. Заказал садовый измельчитель. Обещали привезти до обеда. Специально предупредил, что после 16 уезжаем с семьей в деревню (была пятница). Утром отзвонился экспедитор и сказал, что уже выехал. Прождал часов до трех и перезвонил сам. Получил ответ, что тот не успевает (еще заказы) и будет поздно вечером. Я отказался от заказа. Через некоторое время мне позвонила менеджер Журавлева А.А. и извинившись, уговорила все таки купить инструмент. Сказала что в этот раз привезут во время. Согласился, привезли. Сам был в отъезде и товар получал рабочий. Приехал, посмотрел... В коробке не оказалось крепежа для колес (чтобы перевозить). Звонил в компанию несколько раз, разговаривал с Журавлевой А.А., с отделом по претензиям. Обещали позвонить. Вот уже месяц прошел и никакого результата.

2 согласны

Развод клиента в действии.

Александр 26 мая, 2015 год

14.05.15 Мною был сделан заказ 1505-203402-14967 Маска сварочная Brima в количестве 2 шт.
Цена за единцу 276 р. Соответственно за весь заказ 552р.
После был звонок от менеджера, который подтвердил заказ и цену, с датой самовывоза в Волгограде 25.05.15. Повторяюсь подтвердил.
26.05.15 Я сам позвонил в магазин и выяснил, что: данного товара нет в наличии и заказ не будет выполнен.... Читать отзыв 14.05.15 Мною был сделан заказ 1505-203402-14967 Маска сварочная Brima в количестве 2 шт.
Цена за единцу 276 р. Соответственно за весь заказ 552р.
После был звонок от менеджера, который подтвердил заказ и цену, с датой самовывоза в Волгограде 25.05.15. Повторяюсь подтвердил.
26.05.15 Я сам позвонил в магазин и выяснил, что: данного товара нет в наличии и заказ не будет выполнен.
Да забыл: менеджером было предложено выбрать другой схожий товар, правда по цене в 5 раз дороже.
Господа из ВсеИнструменты что это было?

1 согласен

неприемлемое качество работы магазина

Алексей 8 мая, 2015 год

сервис оказался ниже приемлемого уровня - я не получил заказанный мною товар (заказ 1504-200102-30211), хотя и интернет и оператор подтвердили его наличие в магазине! 26.04 я заказал в интерент-магазине товары с самовывозом, который числились в наличии в точке самовывоза. Утром 27.04 позвонила менеджер, которая подтвердила что все есть и я могу приезжать. Вечером я приехал с другого конца Москвы и...моего... Читать отзыв сервис оказался ниже приемлемого уровня - я не получил заказанный мною товар (заказ 1504-200102-30211), хотя и интернет и оператор подтвердили его наличие в магазине! 26.04 я заказал в интерент-магазине товары с самовывозом, который числились в наличии в точке самовывоза. Утром 27.04 позвонила менеджер, которая подтвердила что все есть и я могу приезжать. Вечером я приехал с другого конца Москвы и...моего заказа в наличии НЕБЫЛО! Сотрудники его...потеряли :) Мне предложили приехать через 2 дня. Друзья, не тратьте время на данный магазин, заказывайте в нормальных компаниях! Желающим предоставлю фото записи в жалобной книге в подтверждение фактов.

1 согласен

расхлёбываю за действия безграмотного менеджера Алены

Надежда 24 апреля, 2015 год

15 апреля сделала заказ на конвектор Timberk TEC.PF 1 E 2000 IN. Так как ножки для напольной установки в комплекте отсутствуют, мне оператор на телефоне, а именно Горелова Алена Игоревна, предложила купить отдельно за дополнительную плату. Я согласилась. 16 апреля заказ доставили, но тут начинается самое интересное... Ножки доставили TMS 02 WO - они не подходят к этой модели. В... Читать отзыв 15 апреля сделала заказ на конвектор Timberk TEC.PF 1 E 2000 IN. Так как ножки для напольной установки в комплекте отсутствуют, мне оператор на телефоне, а именно Горелова Алена Игоревна, предложила купить отдельно за дополнительную плату. Я согласилась. 16 апреля заказ доставили, но тут начинается самое интересное... Ножки доставили TMS 02 WO - они не подходят к этой модели. В описании на их же сайте говорится, что ножки нужны TMS 06WFS. Спрашиваю у менеджера - зачем мне прислали эти ножки? Ответ - Других не было! Спрашиваю - Куда мне их деть? Ответ: "Ваши проблемы. Для обмена курьера мы не присылаем. Езжайте в Балашиху или в Химки, меняйте полностью конвектор с ножками." Начиная с 20 апреля звоню каждый день, но они берут мой № телефона и не перезванивают. Я даже не могу узнать в каком магазине я могу поменять эти ножки или сдать их. В итоге: ножки буду выбрасывать, с другого интернет-магазина привозят нужные ножки, и удивляются, почему я обзваниваю магазины, а не этот интернет магазин Все инструменты.ру. Прежде чем воспользоваться услугами этого магазина и безграмотными бессовестными "менеджерами", сто раз подумайте!!

1 согласен

Валерий 14 апреля, 2015 год

Пытался заказать гвозде/скобозабиватель Metabo DKNG 40/50601562500, в Москве он стоит 12 699 р. на почту пришло уведомление, но цена волшебным образом стала 14 223 р. На вопрос почему так, администрация отписала без сухо и коротко, что в вашем городе он столько и стоит. Директор этой конторы обещал положить некую сумму на телефон за отзыв об магазине.....))))))))

1 согласен

Полное разочарование в магазине(((

Виктор 6 апреля, 2015 год

Заказал аккумулятор к шуруповерту, доставка в пункт выдачи обещалась 1-2 апреля. 4 апреля решил узнать на сайте что с моим заказом, ввел номер, выдает ошибку, зарегистрировался снова неверный номер заказа. Ткнул "Звонок с сайта" ответила девушка которая по номеру заказа тоже ничего не нашла. Соединили с другим менеджером который нашел заказ, оказалось он уже в пункте выдачи но смс о... Читать отзыв Заказал аккумулятор к шуруповерту, доставка в пункт выдачи обещалась 1-2 апреля. 4 апреля решил узнать на сайте что с моим заказом, ввел номер, выдает ошибку, зарегистрировался снова неверный номер заказа. Ткнул "Звонок с сайта" ответила девушка которая по номеру заказа тоже ничего не нашла. Соединили с другим менеджером который нашел заказ, оказалось он уже в пункте выдачи но смс о том что можно его забрать почему то не отправили. Ну думаю ладно, всякое бывает может это косяк не магазина а мобильного оператора.
Сегодня забрал аккумулятор на работу, нужно было переселить элементы в корпус старого аккумулятора так как родной слайдер так и не смог найти. Первые нехорошие предчувствия появились когда разобрал корпус. Часть элементов окислена а некоторые с ржавчиной, появилась мысль "А аккумулятор то не намного младше меня))". Списал на плохое складское помещение магазина. Ну когда дошло до проверки заряда-разряда понял что все предыдущие мысли появлялись не просто так. Аккумулятор набирает положенные 18В буквально за 5 минут ну и теряет их до 10В максимум за минуту. Проверил каждый элемент оказалось 2 элемента вместо положенных 1.2В держат 0.1В, и только половина держит положенное напряжение.
Я понимаю что купил дешевый аккумулятор (зарплата не министерская да и тесть шуруповертом пользуется очень редко) но это ни как не должно подразумевать старый и нерабочий товар.

1 согласен

Гость 23 декабря, 2014 год

19.12.2014 г. был сделан заказ, в который входили 3(три) бура TRIO!!! по бетону (6х160 мм; SDS-plus) RENNBOHR 580616 (Код товара: 15458403). 20.12.2014 г. заказ привезли, но вместо трех нужных буров был только один. Остальные два оказались бурами DUO!!! по бетону (6х160 мм; SDS+) RENNBOHR 590616 (Код товара: 15458402), вложенными в упаковку из-под TRIO. Эти два бура DUO шли в товарном... Читать отзыв 19.12.2014 г. был сделан заказ, в который входили 3(три) бура TRIO!!! по бетону (6х160 мм; SDS-plus) RENNBOHR 580616 (Код товара: 15458403). 20.12.2014 г. заказ привезли, но вместо трех нужных буров был только один. Остальные два оказались бурами DUO!!! по бетону (6х160 мм; SDS+) RENNBOHR 590616 (Код товара: 15458402), вложенными в упаковку из-под TRIO. Эти два бура DUO шли в товарном чеке по той же цене, что и бур TRIO. Хотя эти буры на сайте магазина почти в два раза дешевле. От покупки буров DUO мы отказались в надежде получить свои буры TRIO. После переговоров с сотрудниками магазина о наличии буров TRIO и возможности их доставки нам, Сухов Денис 22.12.2014 г. заверил, что данные буры нам всенепременнейше привезут на следующий день. И это будут буры TRIO!!!, а не DUO. ИТОГ: на следующий день 23.12.2014 г. нам привезли те же буры, что и в самый первый день. То есть DUO!!!!!!, причем они были без упаковки. И опять предлагалось их оплатить по цене TRIO. Конечно мы от них отказались. Не надо думать, что все клиенты лохи и не могут отличить заказанный товар, от впариваемого .

Гость 14 декабря, 2014 год

цена на станок Sturm за месяц выросла на 5000 р. нашел в другом месте в два раза дешевле

Показать 1 ответ

Лариса 11 декабря, 2014 год

Находимся в Саратове. Часто срывают сроки поставки и не за что не отвечают . Менеджеры в Москве не владеют информацией ,приходится тратить много времени и нервов ,что бы от них что то добиться. Работой магазина не довольны !

Гость 22 ноября, 2014 год

Берегите нервы и время. Не обращайтесь в это магазин.

Александр 19 сентября, 2014 год

Ужасный магазин!!! Пользовался им где то пару лет, первое время все устраивало, но последние два заказа прям беда. Первый заказ потерялся, менеджер мне позвонил когда у меня было занято, мгновенно его со второй линии перевел на разговор, но настойчивости менеджера хватило на пол гудка и он уже бросил трубку. Больше так и никто не перезвонил!!! Подождав пару дней решил разобраться... Читать отзыв Ужасный магазин!!! Пользовался им где то пару лет, первое время все устраивало, но последние два заказа прям беда. Первый заказ потерялся, менеджер мне позвонил когда у меня было занято, мгновенно его со второй линии перевел на разговор, но настойчивости менеджера хватило на пол гудка и он уже бросил трубку. Больше так и никто не перезвонил!!! Подождав пару дней решил разобраться почему заказ не выполняется и никто не перезванивает, написал письмо их начальству(некая Светлана). Мне быстро перезвонили, извинились и ВСЕ!!! То что хотел заказать так и не пришло, сказали уже нет в продаже. Было потеряно время ни на что!!! Ну думал сбои могут быть у всех, через пару недель сделал другой заказ, оформил утром, сумма была одна. ВЕЧЕРОМ мне перезванивает менеджер все как обычно только сумма заказа уже на 10% больше. Опять пишу письмо Светлане с принтскринами заказа утром и вечером неа которых видно разницу в цене. На след день мне перезванивает какой то тип из "всеинструменты" и начинает рассказывать почему пропал мой предыдущий заказ... Останавливаю этого товарища и начинаю расспрашивать про последний заказ, на что получаю ответ что он совсем не в курсе, отправил к менеджеру который говорит что по ценам не к нему, пишите Светлане... Круг замкнулся... Это было мое последнее общение с этим магазином!!!

Показать 1 ответ

Гость 15 сентября, 2014 год

Сделали заказ (юридическое лицо) в магазине в г.Перми (счет сделали нам быстро), оплатили на следующий день счет (поставка со склада в г.Москва), через 10 дней выяснилось что заказанного товара на складе нет. Предложили мультиметр той же фирмы, что и заказывали, но энергетику он не подошел по параметрам, поэтому написали письмо о возврате денежных средств. Пошла 3-я неделя, а денег всё... Читать отзыв Сделали заказ (юридическое лицо) в магазине в г.Перми (счет сделали нам быстро), оплатили на следующий день счет (поставка со склада в г.Москва), через 10 дней выяснилось что заказанного товара на складе нет. Предложили мультиметр той же фирмы, что и заказывали, но энергетику он не подошел по параметрам, поэтому написали письмо о возврате денежных средств. Пошла 3-я неделя, а денег всё нет. Совет: сначала выясните на 100%, что товар у них есть, а потом оплачивайте. Ещё на этой неделю буду звонить, может всё же заплатят, если нет отдам юристу письмо и счёт, чтобы подготовил претензию.

Екатерина 6 августа, 2014 год

Купили напольный кондиционер , при установке выяснилось что он не охлаждает ....позвонили на фирму и тут началось, нас начали футболить с одного телефона на другой , записывали наш номер обещали перезвонить в течении дня но так мы звонка не дождались.... Пошел уже 4й день....позвонили менеджеру хотели вернуть товар, но это можно сделать через отдел претензий , до которого как вы... Читать отзыв Купили напольный кондиционер , при установке выяснилось что он не охлаждает ....позвонили на фирму и тут началось, нас начали футболить с одного телефона на другой , записывали наш номер обещали перезвонить в течении дня но так мы звонка не дождались.... Пошел уже 4й день....позвонили менеджеру хотели вернуть товар, но это можно сделать через отдел претензий , до которого как вы уже поняли не реально дозвониться .....думаю придется через суд!!!!!!!не магазин а лохотрон какой то!!!!!!!

Константин 17 июля, 2014 год

Обычный магазин, пока не возникнут какие-либо проблемы.

Если вам дороги время и нервы не обращайтесь в магазин «ВсеИструменты.ру»
Нарушают закон, и отказываются нести ответственность.
При возникновении проблем не идут навстречу клиенту, даже не пытаются. Надо самостоятельно по много раз на день дозваниваться. Электронные письма игнорируют, отвечают только по телефону, даже после неоднократных просьб ответить в письме. А по телефону морочат голову, дают ложную... Читать отзыв Обычный магазин, пока не возникнут какие-либо проблемы.

Если вам дороги время и нервы не обращайтесь в магазин «ВсеИструменты.ру»
Нарушают закон, и отказываются нести ответственность.
При возникновении проблем не идут навстречу клиенту, даже не пытаются. Надо самостоятельно по много раз на день дозваниваться. Электронные письма игнорируют, отвечают только по телефону, даже после неоднократных просьб ответить в письме. А по телефону морочат голову, дают ложную информацию, которую потом ничем не подтвердить.

Я был постоянным покупателем магазина «ВсеИнструменты» в Москве, пока в одном заказе не оказался неисправный дальномер (чек №1405-200102-25947). Неисправность была выявлена после того, как курьер уехал. Уехал, ну и ладно, доводилось уже покупать инструмент с неисправностями. Обменяю на исправный.
Но не в этом магазине. Сначала все по закону. Сразу сообщил в магазин, написал заявление об обмене, товар сдан на экспертизу. Жду результата экспертизы.
Проходит 20 дней (установленных ст.21 закона о правах потребителей), никто мне ничего не сообщает. Менеджеру, указанному в акте приемки, дозвониться не просто. Один и тот же менеджер в разное время дает разную информацию, где прибор, и почему я не могу его получить. Следующие 20 дней мне просто морочили голову, говоря, что прибор то в сервис-центре, то у них на складе, то его доставили, но не в тот магазин. Т.е. мне не предоставляли достоверной информации, а проще говоря врали. Предлагали самостоятельно разбираться сервис-центром. Вскоре девушка-менеджер заявила, что она не может мне объяснить, что происходит, и посоветовала обратиться к ее руководству, что и было сделано. Через пару дней прибор нашелся и был доставлен, куда и договаривались.
Мне выдали отремонтированный прибор и мое заявление об обмене некачественного товара на новый, без ответа о принятом по заявлению решению. Акт об экспертизе не выдали, только бумажку из сервис-центра с перечнем ремонтных работ без подписей и печатей.
Я попросил выполнить мои законные требования по обмену товара ненадлежащего качества, и, согласно ст. 23 закона о правах потребителей, выплатить неустойку за просрочку. И тут вдруг мне отвечают, что экспертиза показала, что прибор был исправен, и мне вернули исправный прибор. На вопросы о сроках, и моем заявлении отвечают, что я им еще сам денег буду должен.
Просьба выдать мне на руки официальный ответ на мое заявление и документы подтверждающие результаты экспертизы очередной раз проигнорированы.
В итоге, заплатив полную стоимость, я получил бывший в ремонте товар с задержкой в 40 дней.
Для меня лично магазин ВсеИнструменты занесен в черный список.
Общение с магазином приостановлено на время консультаций по поводу нарушений магазином закона о правах потребителей и подозрения на факт совершения мошенничества.

1 согласен

Марк 16 июня, 2014 год

Фирма д****вая заказал вентилятор привезли не тот,заказал заново и жду уже вторую неделю, такое чувство что вам не нужны клиенты

Наталья 24 сентября, 2013 год

дрянная конторка, привезли прибор без инструкции и гар.талона со вмятиной на корпусе, при этом за перемещение между своими же складами коробочки 3кг весом взяли 99р
менеджерка по разбору претензий рассуждает в духе наперсточника из подворотни: я тебя нагрел, ты-лох, я-молодец!

1 согласен

Ларионов Евгений Федорович. 26 августа, 2013 год

Меня зовут Евгений, я являюсь сотрудник монтажной организации ООО "ВИДЕОСТРАЖ", не однократно пользовались услугами компании ВсеИнструменты.ру, по приобретению инструмента (оборудования). Возник элементарный вопрос по замене оборудования (возврате), с последующей закупкой оборудования (инструмента) превышающею по стоимости в 2а раза, для любой продающей организации это нормальная практика, где стремятся привлечь и удержать покупателя. Рассматривая конкретный пример, где с одной стороны выступает монтажная... Читать отзыв Меня зовут Евгений, я являюсь сотрудник монтажной организации ООО "ВИДЕОСТРАЖ", не однократно пользовались услугами компании ВсеИнструменты.ру, по приобретению инструмента (оборудования). Возник элементарный вопрос по замене оборудования (возврате), с последующей закупкой оборудования (инструмента) превышающею по стоимости в 2а раза, для любой продающей организации это нормальная практика, где стремятся привлечь и удержать покупателя. Рассматривая конкретный пример, где с одной стороны выступает монтажная организация - покупатель, а другой стороны бюрократический ответ сотрудников компании ВсеИнструменты.ру "извините это не ходовой товар и принять не сможем", вызывает по меньшей мере недоумение, из выше изложенного можно сделать вывод, плодотворное сотрудничество и выгодное взаимопонимание на долгие года, это не главное!
Хочу обратить Ваше внимание, обращаясь по вопросу замены оборудования, со стороны компании ООО"ВИДЕОСТРАЖ" не прозвучало слово "претензия", к сожалению руководитель отдела по работе с клиентами и компенсациям, оценила простейший рабочий вопрос именно как претензия.
Оценивая работу компании как продающее подразделение можно поставить твердую (4-) по пяти бальной системе, но каждый покупатель рассчитывает получить, гарантии, сервис квалифицированных специалистов, это основные критерии для дальнейшего сотрудничества!

1 согласен 1 не согласен Показать 1 ответ

Андрей 31 июля, 2013 год

Заказал два радиатора. Курьер перед доставкой не позвонил и не предупредил, что едет. Ждать меня отказался. Радиаторы принимал мой 11-ти летний сын. В итоге один из радиаторов оказался с механическим сколом. Написал претензию. Ответили отказом несмотря на то, что 11-ти летний ребенок не мог оценить качество принимаемого товара. Такое ощущение, что они специально впаривают некачественный, испорченый товар!
Буду искать справедливости в... Читать отзыв Заказал два радиатора. Курьер перед доставкой не позвонил и не предупредил, что едет. Ждать меня отказался. Радиаторы принимал мой 11-ти летний сын. В итоге один из радиаторов оказался с механическим сколом. Написал претензию. Ответили отказом несмотря на то, что 11-ти летний ребенок не мог оценить качество принимаемого товара. Такое ощущение, что они специально впаривают некачественный, испорченый товар!
Буду искать справедливости в Роспотребнадзоре

3 согласны

Дмитрий 30 июня, 2013 год

17 мая сего года был преобретён в Вашем интернет магазине триммер марки MTD.
доставка была в срок,что порадовало, т.к. приобретался в подарок.
После этого радости закончились!
коробка была сильно мятая (при переездах что не бывает), снял и повязал на инструмент ленточку с бантиком
молодой человек включил, она жужжит, леска крутится.
подарили, очень понравилась.
косить ей именинник начал через несколько дней по причине загруженности на работе.
по прошествии... Читать отзыв 17 мая сего года был преобретён в Вашем интернет магазине триммер марки MTD.
доставка была в срок,что порадовало, т.к. приобретался в подарок.
После этого радости закончились!
коробка была сильно мятая (при переездах что не бывает), снял и повязал на инструмент ленточку с бантиком
молодой человек включил, она жужжит, леска крутится.
подарили, очень понравилась.
косить ей именинник начал через несколько дней по причине загруженности на работе.
по прошествии 10 минут леска спряталась и более не показывалась, пытались отвернуть по инструкции, потратив 1 час решили отвезти в магазин.
в магазине молодой человек минут 40 краснел, потел и пыхтел, после чего сдался и предложил ехать в гарантийный ремонт.
там после таких же попыток отвернуть устройство с леской сказали, что это не гарантийный ремонт и посоветовали спилить неподдающийся откручиванию элемент.
итог: разгневанный владелец сего агрегата спилил расходный элемент, но так и не решилась эта проблема!
придя первый раз в магазин с неисправностью попросил обменять сей инструмент на что получил категорический отказ!

2 согласны

stal 20 марта, 2013 год

Ужасный магазин!!! Ничего не покупайте !!!! Менеджеры как дети !!!!

3 согласны

ВсеИнструменты.Ру

"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее

Рейтинг 4.4 из 5 на основании 333 отзывов

Интернет-магазины