Яндекс.Еда отзывы клиентов

Отвратительный сервис! Не рекомендую!!!

Гость 30 ноября, 2021 год

Заказала доставку продуктов из МЕТРО. Сняли с карты сразу же 2356₽. Привезли Продукты на 1279₽, ввиду отсутствия некоторых позиций. Но деньги почему-то не вернули. В службе поддержки твердят одно и то же: « Деньги обычно возвращаются сразу, но иногда это может занять до 7 дней». По-моему, отличная опция прокрутить денежки в течение недели…

Удаляю приложение!

Елена 27 ноября, 2021 год

Постоянно отменяют заказы в одностороннем порядке! Сотрудники поддержки ничего кроме «это ресторан, это не мы, закажите сами в другом месте» ответить не могут! Удаляю это приложение, полно других которые доставляют без проблем!

Ресторан ПринцПицца

Ольга Федянина 27 ноября, 2021 год

Отвратительный сервис, заказ начинают готовить только после того, как прошло время заказа(два часа) и ты звонишь узнать где курьер. По телефону хамят и посылают в грубой форме.
Это стандартное поведение ресторана, так как я делала там заказ не один раз, каждый раз надеясь, что они изменят свое поведение.

Машенники списали деньги заказ не доставлен возврат денег не делают

Татьяна 26 ноября, 2021 год

Прочитайте отзывы...списывают деньги, агрегатор работает безобразно ни денег ни заказа...таких как я много...не ведитесь на их рекламу...мы готовим коллективную жалобу в прокуратуру, следственный коМитет и в общество защиты прав потребителя

Ответ представителя Яндекс.Еда 26 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Хотелось бы разобраться, что произошло с заказом, и помочь вам. Напишите нам, пожалуйста, на нашу почту [email protected] для оперативного решения вопроса. Будем ждать!

Отменяют заказы в одностороннем порядке

Светлана 26 ноября, 2021 год

Спустя 30 минут после размещения заказа пришло сообщение об отмене заказа. При звонке в тех.поддержку сослались на то, что заказ не поступил в Макдональдс, хотя приложении показывало, что еда уже готовится. Пришлось заново оформлять заказ. В итоге, еда задержалась на час, курьер не уложился в необходимое время.

Достоинства:

Деньги за отмененный заказ вернулись сразу

Недостатки:

Сотрудники тех. поддержки не могу решить ни один вопрос, только мычат в ответ.

Ответ представителя Яндекс.Еда 26 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Мы опечалены опозданием — не хотели подвести вас. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected], указав номер, использованный при оформлении заказа. Обязательно проведём работу с курьером, напомним основные правила работы. Также мы постоянно работаем над улучшением сервиса, постараемся свести подобные происшествия к минимуму.

Отвратительные услуги, неадекватная служба сервиса

Людмила 24 ноября, 2021 год

Сегодня, заказывала доставку 1569286 на сумму 2572 рубля. В заказ забыли положить соусов на сумму 272 рубля. На мою просьбу донести недостающие соусы в сервисной службе ответили, что они донести не смогут, тк курьер уже на другой доставке ( можно подумать это мои проблемы) Но!!!! вернули мне 5 рублей за соусы, тк у них в чеке они стоят 1... Читать отзыв Сегодня, заказывала доставку 1569286 на сумму 2572 рубля. В заказ забыли положить соусов на сумму 272 рубля. На мою просьбу донести недостающие соусы в сервисной службе ответили, что они донести не смогут, тк курьер уже на другой доставке ( можно подумать это мои проблемы) Но!!!! вернули мне 5 рублей за соусы, тк у них в чеке они стоят 1 рубль, а несколько вообще мне подарили(. И еще прислали купон на скидку 272 рубля для следующего заказа. Только чтобы им воспользоваться и получить выгоду, я должна еще сделать заказ более чем на 2000 руб, иначе платная доставка 239 руб + сервисный сбор 29 рублей и зачем мне нужен этот купон? Высылаю счет, думаю может его еще в налоговую отправить?

кассовый чек / приход 24.11.2021 15:07
Общество с ограниченной ответственностью "ЯНДЕКС.ЕДА"
https://eda.yandex.ru
127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Г
ИНН 9705114405
Налогообложение ОСН
№ Наименование Сумма
1. БОЛЬШИЕ КРЕВЕТКИ 18ШТ 12.00₽ × 1 = 12.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
2. ДВОЙНОЙ БИГ МАК 3.00₽ × 2 = 6.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
3. МАКФЛУРВИШНЕВЫЙПИРОГ 3.00₽ × 1 = 3.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
4. ПИРОЖОК ВИШНЕВЫЙ 1.00₽ × 1 = 1.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
5. ПИРОЖОК ВИШНЕВЫЙ 2.00₽ × 3 = 6.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
6. СОУС 1000 ОСТРОВОВ 0.00₽ × 1 = 0.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
7. СОУС 1000 ОСТРОВОВ 1.00₽ × 2 = 2.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
8. СОУС БАРБЕКЮ 0.00₽ × 2 = 0.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
9. СОУС БАРБЕКЮ 1.00₽ × 3 = 3.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
10. ФЛУР.ДЕЛЮКС ШОК-КЛУБ 1.00₽ × 1 = 1.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
11. ФЛУРРИ ДЕЛЮКС ШОК-КАР 1.00₽ × 1 = 1.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
12. ЧИКЕН МАКНАГГЕТС 18 4.00₽ × 1 = 4.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
13. ШРИМП РОЛЛ 4.00₽ × 2 = 8.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет

Итого 47.00₽
В том числе НДС 20% 5.16₽
В том числе НДС 10% 1.45₽
Безналичными 47.00₽

Агент

№ автомата 3010001
Номер смены 2
Номер ФД 9007
ФПД: 3343916776
Номер ФД в смене 3780

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

курьер вымогает деньги

Михаил 23 ноября, 2021 год

заказал в farsh утром 23.11.2021 (заказ №64750). Через 80 минут приехал курьер и нагло стал вымогать 300 рублей(объяснил это тем, что якобы ждал 1 час, хотя это невозможно - заказ готовить примерно 15-20 мин, а ехать от farsh'а до моего дома 45 мин, т.е. ждать он не мог никак более 20 мин). Начал говорить, что домофон не работает, хотя в... Читать отзыв заказал в farsh утром 23.11.2021 (заказ №64750). Через 80 минут приехал курьер и нагло стал вымогать 300 рублей(объяснил это тем, что якобы ждал 1 час, хотя это невозможно - заказ готовить примерно 15-20 мин, а ехать от farsh'а до моего дома 45 мин, т.е. ждать он не мог никак более 20 мин). Начал говорить, что домофон не работает, хотя в моем доме нет домофона, только кодовый замок, и т.д. После этого ушел, так и не отдав заказ.

Достоинства:

нет

Недостатки:

заказ так и не получил
испорченное настроение

Шарлатаныыыыы

Гость 21 ноября, 2021 год

Мурыжили больше часа в итоге заказ не доставили!!! Сославшись на постовщика, созвонился с поставщиком он готов отдать заказ после оплаты. Деньги перевёл сразу после заказа, говорят что поставщик не может принять по тех причинам. Поставщик сказал что проблемнет...

Недостатки:

Вруны

Ответ представителя Яндекс.Еда 21 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, обращение с полным описанием ситуации на нашу электронную почту [email protected]. Коллеги всё внимательно проверят и постараются помочь вам. Надеемся больше не подвести вас!

Отвратительный сервис

Денис 19 ноября, 2021 год

Несколько раз пользовался яндекс едой, все было нормально.
Сегодня сделал заказ через приложение. В приложении сохранен адрес доставки, отлично. Выбрал ресторан, выбрал блюда, получил уведомление, что заказ готовится. Еще лучше, занимаюсь своими делами.

Через какое то время получаю уведомление, что заказ можно забрать в ресторане. То есть, никакой доставки не будет. В приложении ищу как обратиться в поддержку. Ура, есть возможность позвонить!... Читать отзыв Несколько раз пользовался яндекс едой, все было нормально.
Сегодня сделал заказ через приложение. В приложении сохранен адрес доставки, отлично. Выбрал ресторан, выбрал блюда, получил уведомление, что заказ готовится. Еще лучше, занимаюсь своими делами.

Через какое то время получаю уведомление, что заказ можно забрать в ресторане. То есть, никакой доставки не будет. В приложении ищу как обратиться в поддержку. Ура, есть возможность позвонить! Но на другом конце отвечает сотрудник ресторана. Сначала он выяснял у меня что за заказ и через какую службу я его сделал. Потом сообщил, что заказ готов. На вопрос что с доставкой говорит, что ничего про это не знает.

Оделся, отправился в ресторан. Все равно из приложения можно связаться только с ними. Пришел. На месте минут 10 выясняли какой из заказов мой. Номер заказа из приложения, который я вроде как должен им назвать, им ничего не говорил, требовали назвать сумму заказа.

Попытались выдать мне остывшую еду. Мне такого не нужно, я пришел чтобы решить вопрос с возвратом средств, которые заплатил вперед. Сказали, что они ничего сделать не могут, звоните в Яндекс. По какому телефону звонить, разумеется, не сказали и в приложении его тоже нет.

Пришлось воспользоваться поисковиком гугла и найти телефон поддержки яндекс еды. Дозвонился быстро, описал свою проблему. Поддержка мариновала меня примерно 30 минут, потом сказала что деньги не вернут, так как когда я пришел в ресторан, еда по их мнению еще не остыла. То что она остыла в процессе нашего разговора и прослушивания их музыки по телефону значения не имеет. То, что мне еще идти обратно по морозу без термосумки тоже значения не имеет. Вернуть деньги за еду они не могут, так как ресторан оказывается потратился на продукты. Вернуть деньги за свой сервис они тоже не могут. Видимо, на эти деньги я послушал музыку по их телефону. Предложили на выбор: бесплатно отказаться от заказа, или забрать холодную еду вместе с их промобонусами. Я выбрал третий вариант - пойти обедать в другое место и удалить бестолковое приложение яндекс.еды со своего телефона.

Достоинства:

Быстро дозвонился до поддержки
Не пришлось называть себя и свой заказ, сразу определяют по номеру телефона.

Недостатки:

Кривое приложение, которое сначала показывает мой адрес доставки, а потом по умолчанию и в неявной форме делает заказ с самовывозом. Так же в приложении нет возможности сразу позвонить в поддержку, только звонок в ресторан, или заполнение веб-формы с жалобой.
Служба поддержки тянет время, потом все равно отказывает в решении проблемы.

Дно, самый ужасный сервис из всей семьи Яндекс

Гость 13 ноября, 2021 год

Заказал в .Азбуке вкуса продукты, через сервис Яндекс еды, половину заказа удалил, не уведомив меня и не предложив замены. для салата из огурцов и помидор пришли только огурцы, не положили хлеб, малину и самое главное помидоры хотя денежные средства я заплатил в полном объеме, обещают вернуть в течении 7 дней (но это мелочь) позвонив в службу поддержки ссылались на вину... Читать отзыв Заказал в .Азбуке вкуса продукты, через сервис Яндекс еды, половину заказа удалил, не уведомив меня и не предложив замены. для салата из огурцов и помидор пришли только огурцы, не положили хлеб, малину и самое главное помидоры хотя денежные средства я заплатил в полном объеме, обещают вернуть в течении 7 дней (но это мелочь) позвонив в службу поддержки ссылались на вину магазина, что закончился товар, хотя что бы не было помидор в целом магазине Азбука вкуса, не могу поверить в это. у меня оферта с яндекс едой, в вашем сервисе меня вводят в заблуждения указывая о товаре в наличии, а потом по своему усмотрению решают, что я буду есть на ужин. жду звонка старшего менеджера, но наверное не дождусь. т.к. была тоже конфликтная ситуация, когда обещали, что перезвонит первый освободившийся старший менеджер, но так никто со мной и не связался. ситуация была в Иркутске, заказал набор суши на компанию вместо обещанных сервисом 1,5 часов ожидание составило 3,5 часа, так же ввели меня в заблуждение, уже было утро и никто не дождался еду. запеченые суши приехали холодными и помятыми их пришлось выкинуть. составляю досудебную претензию за систематическое введение в заблуждение клиента сервиса, и мошеннические действия со стороны Яндекс еды. ваши отписки выйдут вам очень дорого.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Такого быть не должно. Регулярно напоминаем партнерам, как важно проставлять актуальные позиции в приложении, чтобы не возникало неприятного недопонимания. Действительно странно. Обычно сборщик все равно должен связываться при отсутствии товара. В таких случаях информация всегда передается партнеру и курьерской службе. Разберемся в случившемся и постараемся вас больше не подводить.

Никогда больше

Крутобок 13 ноября, 2021 год

Всегда пользуюсь другим доставщиком, но в этот раз этот другой доставщик при оформлении заказа из макдональдса честно сказал, что акчионных стаканов нет. Решил проверить в этом чудо-сервисе под названием Яндекс-еда - стаканы были доступны К ПОКУПКЕ за 1 рубль, т.е. они НЕ БЕСПЛАТНЫЕ, это такой же товар. Естественно заказ мне привезли без стаканов, при этом НИКАК не предупредив об их... Читать отзыв Всегда пользуюсь другим доставщиком, но в этот раз этот другой доставщик при оформлении заказа из макдональдса честно сказал, что акчионных стаканов нет. Решил проверить в этом чудо-сервисе под названием Яндекс-еда - стаканы были доступны К ПОКУПКЕ за 1 рубль, т.е. они НЕ БЕСПЛАТНЫЕ, это такой же товар. Естественно заказ мне привезли без стаканов, при этом НИКАК не предупредив об их отсутствии. Звонок в поддержку - на той стороне попугай ссо стандартными фразами "не имеем технической возможности", "приносим извинения", "идите на три буквы". На мое законное требование хотя бы вернуть 3 рубля за недоставленный товар - опять "не имеем технической возможности" и "вот вам промокод аш на 10%". Вот только он никогда не будет использован, так как никогда больше я заказ в яндекседе не сделаю.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Сожалеем, что стаканы не были получены, да и отзыв о работе поддержки нас расстраивает — такого быть не должно. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, что использовался при оформлении заказа. Проверим действия саппорта, обязательно примем справедливые меры.

Ужас ужас ужас

Гость 13 ноября, 2021 год

Пару лет назад очень любила макдональдс, потом как то не ела в нем. Неделю назад решила заказать 2 мак комбо. Сейчас есть акции со стаканами в итоге привезли вместо 2 стаканов 1. 1 мак комбо был с бигтести а 2 бигтести бекон который стоит дороже. В итоге привезли 2 обычных бигтести.Все холодное, колла будто прохладная вода с сах.замом без газа... Читать отзыв Пару лет назад очень любила макдональдс, потом как то не ела в нем. Неделю назад решила заказать 2 мак комбо. Сейчас есть акции со стаканами в итоге привезли вместо 2 стаканов 1. 1 мак комбо был с бигтести а 2 бигтести бекон который стоит дороже. В итоге привезли 2 обычных бигтести.Все холодное, колла будто прохладная вода с сах.замом без газа совершенно.заказывала через яндекс еду. Написала в поддержку, они отказали в возврате средств и вывернуть так будто я в этом виновата, сегодня дала тм 2 шанс и опять заказала 2 уже мак комбо с обычными биг тести и 2 макфлури. Странно, но то что должно было быть холодным пришло тёплое, а то что тёплым холодное, и да на счёт стаканов их опять не привезли сначала пытались обвинить что я не указала, а потом видимо когда поняли что оплошали сказали что их просто не было в наличии. Заказывала так же через яндекс еду. Не знаю кто виноват в этом беспределе но ни макдональдсам ни яндекс едой я пользоваться больше не буду. Я считаю что это обман и не надлежащее предоставление услуг, и стоит поесть не так уж и дёшево что бы это можно было простить.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Опечалены доставкой неверных блюд, да и ситуация с температурой и стаканами совсем не радует. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected], указав номер, использованный при оформлении заказа. Обязательно проведём работу с курьером и проверим действия саппорта, примем необходимые и справедливые меры.

Комок пиццы и промокод 10%

Анастасия 12 ноября, 2021 год

15.10.21 Заказали пиццу. Привезли. Пицца просто один комок теста. Такое чувство, что её уронили, подобрали с земли. Как-то там запихнули в коробку и доставили. Связались с поддержкой. После объяснений деньги за заказ вернули и дали промокод на 10%. И вот сегодня 12.11.21 решили снова попытать удачу. Делаем заказ и хотели воспользоваться промокодом. Как оказалось он действует только 14 дней. С... Читать отзыв 15.10.21 Заказали пиццу. Привезли. Пицца просто один комок теста. Такое чувство, что её уронили, подобрали с земли. Как-то там запихнули в коробку и доставили. Связались с поддержкой. После объяснений деньги за заказ вернули и дали промокод на 10%. И вот сегодня 12.11.21 решили снова попытать удачу. Делаем заказ и хотели воспользоваться промокодом. Как оказалось он действует только 14 дней. С такой доставкой дают промокод только на 14 дней. Так ещё и сервисный сбор с каждого заказа собирают по 24р. За что?Скотское отношение.

Смерть от голода

Анастасия 9 ноября, 2021 год

Не добрый вечер! У меня был сделан заказ ( 371434) в 21:02, написано было, что доставят в 21:37, я написала в службу поддержки в 22:17, а мне сказали, что моего заказа не будет. Спустя больше часа я узнала, что я осталась без ужина!!!! Хотя могла успеть сделать другой заказ, если бы не безалаберное отношение людей к работе. Но... Читать отзыв Не добрый вечер! У меня был сделан заказ ( 371434) в 21:02, написано было, что доставят в 21:37, я написала в службу поддержки в 22:17, а мне сказали, что моего заказа не будет. Спустя больше часа я узнала, что я осталась без ужина!!!! Хотя могла успеть сделать другой заказ, если бы не безалаберное отношение людей к работе. Но спустя час, ещё ждать час другую доставку как-то не хочется. А в прекрасном приложении писали, что курьер просто опаздывает. Вывод , приложение удалили. И всем советую сделать также. А то помрете с голодухи.

Ответ представителя Яндекс.Еда 9 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Действительно неприятно вышло. Опоздание и отмена заказов для нас совсем не норма. Обычно это происходит только по очень серьезным причинам. В таких исключениях мы стараемся быстро разбираться, чтобы не допустить вновь.

Компания цвета мочи

Роспотребнадзор 8 ноября, 2021 год

Сама ужасная компания которым пофиг на своих клиентов, еду не привезли и деньги не возвращают.
Отговорки по шаблону мы пытались всеми способами передать вам заказ.
Всеми способами вы только кидать на деньги пытаетесь.

Деньги не вернули, даже за доставку

Анастасия 8 ноября, 2021 год

При заказе еды у меня слетел адрес на фактический. Это я не заметила, тк торопилась, заказала. Увидев это сразу при заказе, я написала в службу поддержки, та через минут 5 ответила, что сейчас ознакомятся с проблемой, еде черёд минут 5 сказали, что заказ в же начали готовить, отменить могут, но деньги не вернут. Сумма была большая, я им пишу, чтобы... Читать отзыв При заказе еды у меня слетел адрес на фактический. Это я не заметила, тк торопилась, заказала. Увидев это сразу при заказе, я написала в службу поддержки, та через минут 5 ответила, что сейчас ознакомятся с проблемой, еде черёд минут 5 сказали, что заказ в же начали готовить, отменить могут, но деньги не вернут. Сумма была большая, я им пишу, чтобы просто поменяли адрес, за доставку также списали 200р. Они сказали что так нельзя делать… В итоге осталась без еды и ещё без денег. Они даже не вернули за доставку деньги! Сказали, что не получится… самый ужасный сервис, очень расстроена что столкнулась с этим. Больше никогда у них не закажу.

Отвратительно

Марк 8 ноября, 2021 год

Деньги взяли, а заказ так и не привезли. Сказали что звонили и писали и делали все возможное для доставки. Вранье. Никто не соизволил позвонить и написать. Приятного аппетита сотрудникам убогой яндекс.еды

Не привезли заказ

Ольга 6 ноября, 2021 год

Курьер не дозвонился в течение одной минуты по телефону. В дверь не звонил. В итоге, мне сказали, что он оставил заказ у двери и деньги за заказ мне не вернут. Сначала сказали, что проведут внутреннюю проверку в течение 2 дней и напишут письмо на почту. Примерно через 10 минут после разговора написали на почту письмо с ошибками, что деньги не... Читать отзыв Курьер не дозвонился в течение одной минуты по телефону. В дверь не звонил. В итоге, мне сказали, что он оставил заказ у двери и деньги за заказ мне не вернут. Сначала сказали, что проведут внутреннюю проверку в течение 2 дней и напишут письмо на почту. Примерно через 10 минут после разговора написали на почту письмо с ошибками, что деньги не вернут, так как курьер не дозвонился. Сервис разочаровал.

Ответ представителя Яндекс.Еда 7 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Понимаем, как неприятно не получить свой заказ. Обычно достаточно указать полный адрес, чтобы курьер смог передать заказ без дополнительной связи. Доставщик по прибытии пытается связаться с клиентом в течение 10 минут, затем это пытаются сделать специалисты поддержки. Только после этого заказ отменяется. Пожалуйста, отправьте номер телефона, с которого был оформлен заказ, и краткое описание проблемы на нашу почту [email protected]. Хотим разобраться в случившемся и проверить качество работы курьера.

Курьер не привез заказ

Голодный и злой 6 ноября, 2021 год

Заказ отменили поддержка написала что не смогли дозвониться на телефон, деньги не вернут.
Адрес указан верно я дома ждал курьера, в домофон он не звонил, мне ничего не доставили, но деньги взяли.

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 ноября, 2021 год

Здравствуйте! При оформлении заказа очень важно оставаться на связи - у доставщика могут возникнуть вопросы относительно адреса. По правилам сервиса, если курьер и поддержка не могут дозвониться на протяжении 10 минут, заказ может быть отменён. Деньги спишутся в качестве вознаграждения курьеру-партнёру и ресторану за проделанный труд. Если вас не удовлетворил ответ службы поддержки, вы можете обратиться на нашу электронную почту [email protected]. Надеемся, такого больше не повторится! Показать 1 ответ

Курьеры ссут на придомовой территории

Гость 6 ноября, 2021 год

Курьер ссыт напротив моего подъезда. На замечания огрызается, говорит что ему можно. У меня дети вынуждены наблюдать за его мочеиспусканием.

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Разочарованы таким поведением курьера-партнёра — вовсе не радует это происшествие. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected], указав полный адрес произошедшего, внешние приметы курьера, дату и время. Обязательно проведём работу с курьером, напомним основные правила работы и примем справедливые меры.

Отвратительно

Гость 3 ноября, 2021 год

Сотрудники техподдержки игнорируют обращения по поводу задержки заказов. А сами заказы через час опоздания мерзкие и холодные

Работал в этой компании.

Алексей 3 ноября, 2021 год

Плюс - быстрый заработок и возможность вывести деньги в этот же день.
Свободный график, позволяющий совмещать работу с личными делами и даже учёбой. За первые 100 заказов добавляют 10 000, было приятно под Новый год получить такое поощрение помимо прочих личных мотиваций от начальства. Добрых и понимающих руководителей не часто встретишь, но яндекс. еда этим удивили. Много проектов, обширное поле для развития... Читать отзыв Плюс - быстрый заработок и возможность вывести деньги в этот же день.
Свободный график, позволяющий совмещать работу с личными делами и даже учёбой. За первые 100 заказов добавляют 10 000, было приятно под Новый год получить такое поощрение помимо прочих личных мотиваций от начальства. Добрых и понимающих руководителей не часто встретишь, но яндекс. еда этим удивили. Много проектов, обширное поле для развития и становления больше, чем курьером. Рад найти, наконец, работу по душе.

Достоинства:

График
Оплата

Недостатки:

Лагающее приложение.
Адские зимние условия работы.

Не принесли часть.

Алексей 1 ноября, 2021 год

Заказал еду в Макдональдс, так как у них акция на стаканы. Принесли всё, кроме этих чертовых стаканов. Ни о чём не сообщили. Просто не принесли. Поддержка дарит 10% ,которая вообще не нужна.
Никто про отсутствие части заказа не предупредил. То есть сервису безразлично. Отвратительно.

Достоинства:

Поддержка пыталась сгладить.

Недостатки:

Курьер не проверил заказ.

Ответ представителя Яндекс.Еда 1 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы получили заказ в таком виде. Если вас не удовлетворило решение службы поддержки, вы можете отправить обращение на нашу электронную почту [email protected]. Постараемся не подводить вас в будущем.

Оформление и оплата заказа

Ирина 31 октября, 2021 год

Ужасный сервис! Заказывала еду неоднократно, глобальных претензий небыло. Но последный заказ просто отвратный. Выставили счёт и списали больше, чем он был по чеку. Как озвучила служба поддержки данного приложения-это начисление за сервисное обслуживание. Хотя ранее ничего подобного сверх чека не начисляли. Даже никакого обозначения с дополнительной суммой к чеку при оформлении тоже небыло. Совсем непонятно, сколько они сверху накинут в... Читать отзыв Ужасный сервис! Заказывала еду неоднократно, глобальных претензий небыло. Но последный заказ просто отвратный. Выставили счёт и списали больше, чем он был по чеку. Как озвучила служба поддержки данного приложения-это начисление за сервисное обслуживание. Хотя ранее ничего подобного сверх чека не начисляли. Даже никакого обозначения с дополнительной суммой к чеку при оформлении тоже небыло. Совсем непонятно, сколько они сверху накинут в следующий раз. Всем теперь буду рекомендовать пользоваться другим приложением по доставке еды.

Не привезли часть заказа

Мария 31 октября, 2021 год

Сделала заказ в первый раз в Яндекс.еда. Привезли только часть заказа. На вопрос "где остальное?" ответили только, что ничем не могут помочь и дали скидку 10%. А зачем мне эта скидка, если я больше не буду пользоваться сервисом. Настроение испорчено, аппетит пропал. Яндекс.еда отвратительный сервис не буду пользоваться и не советую никому. Фу такими быть !

Это вообще кошмар....

Гость 30 октября, 2021 год

Сняли деньги , не привезли еду , хотя курьер поставил статус доставлено. Денег не вернули. Ужас.Сказали что ждите в течении семи рабочих дней

Ответ представителя Яндекс.Еда 30 октября, 2021 год

Здравствуйте! Опечалены, что заказ до вас так и не добрался. Увы, иногда ошибки в работе случаются, но наша поддержка всегда готова помочь. Мы обязательно проведём работу с доставщиком, а деньги должны поступить на вашу карту примерно за 7 дней — этот срок устанавливает ваш банк. Однако бывает и быстрее.
Сделаем всё, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало.

цены в чеке выше, чем заказали на сайте, мошенничество

Гость 24 октября, 2021 год

сделали заказ, сформировали, цены на каждую позицию есть в приложении в заказе. С заказом привезли чек бумажный, в нем по факту цены на каждый товар выше на 10%, 20%, некоторые позиции выше на 100 руб. На все мои вопросы поддержка целый день тянула, в конце выдают, что цены в магазине поменялись! Это нормально вообще?! Т.е. если вы закажите курицу... Читать отзыв сделали заказ, сформировали, цены на каждую позицию есть в приложении в заказе. С заказом привезли чек бумажный, в нем по факту цены на каждый товар выше на 10%, 20%, некоторые позиции выше на 100 руб. На все мои вопросы поддержка целый день тянула, в конце выдают, что цены в магазине поменялись! Это нормально вообще?! Т.е. если вы закажите курицу за 300 руб, будьте готовы заплатить за нее 400, 500 руб. , да сколько угодно. Не может же так быть, что за ночь цены поднялись абсолютно на каждую позицию, даже на пакетик приправ за 15 рублей! Мошенничество и развод Яндекс-еды. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и выше.
И вместо тог, чтобы вернуть разницу в цене, спустя час снимают еще 260 рублей, вообще на пустом месте!
Заказ № 211024-050234

цена в чеке на заказ оказалась выше по каждой позиции

Гость 24 октября, 2021 год

сделали заказ из МЕТРО. в заказе на сайте в личном кабинете одна цена, на НЕВЕСОВЫЕ продукты (понятно что яблоки могут по разному весить), а на запечатанные, например, консервы, в бумажном чеке цена оказалась выше на каждую позицию, на некоторые больше чем на 100 рублей. Это нарушение публичной оферты, покупатель берет товар по цене что на ценнике, а по факту привозят... Читать отзыв сделали заказ из МЕТРО. в заказе на сайте в личном кабинете одна цена, на НЕВЕСОВЫЕ продукты (понятно что яблоки могут по разному весить), а на запечатанные, например, консервы, в бумажном чеке цена оказалась выше на каждую позицию, на некоторые больше чем на 100 рублей. Это нарушение публичной оферты, покупатель берет товар по цене что на ценнике, а по факту привозят по цене выше. Это мошенничество. Не советую ничего заказывать в Яндекс-доставке. Поддержка отпинывает, переключает с одного человека на другого. Каждый твердит что вес изменился товара и разницу вам вернут, но как может измениться вес плитки шоколада например. Жулье!

Ответ представителя Яндекс.Еда 24 октября, 2021 год

Здравствуйте! Разумеется, такого быть не должно. При любом изменении цен сборщик обязан связываться и предупреждать об этом. Для нас важно проверить действия поддержки и сам заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected], указав номер телефона, с которого оформляли заказ. Всё проверим и примем меры. Показать 1 ответ

Отвратительная работа технической поддержки

Анастасия 24 октября, 2021 год

Воспользовалась доставкой еды неделю назад и вчера,деньги так и не вернули.
Очень жаль,что сервис настолько недоработан, и приходится выпрашивать обратно свои же деньги. Больше сервисом доставка еды пользоваться не намерена. Всего доброго.

Мошенничество и тупость

Алексей 22 октября, 2021 год

Отзыв по общению с Яндекс Еда.

Добрый день всем читающим этот отзыв! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла со мной когда я обратился в Яндекс Еда:

Мне удалось «накопать» купон от Яндекс Еда: Скидка 500 руб. на заказ от 1500 в магазине МЕТRО. Зашел на сайт, выбрал продукты, сделал заказ от 19.10.2021г. , №211019-312699 в 20:37, соответственно оплатил. Заказ сделал на... Читать отзыв Отзыв по общению с Яндекс Еда.

Добрый день всем читающим этот отзыв! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла со мной когда я обратился в Яндекс Еда:

Мне удалось «накопать» купон от Яндекс Еда: Скидка 500 руб. на заказ от 1500 в магазине МЕТRО. Зашел на сайт, выбрал продукты, сделал заказ от 19.10.2021г. , №211019-312699 в 20:37, соответственно оплатил. Заказ сделал на 20.10.2021 к 21:00. Заказ приняли, взяли на сборку.

Каково же было мое искреннее удивление, когда мне позвонила сборщица из магазина в 21:25 20.10.2021г. и сказала что товара, который у меня присутствует в заказе по проставленным ценам, нет на полках. Я поинтересовался, как так получается, что она только начала собирать тот заказ, который уже должен быть у клиента, ведь его могли за сутки собрать уже неоднократно, учитывая то, что это не скоропортящиеся продукты? Девочка сказала, что ей только что вручили его на сборку. После недолгого разговора сборщица предложила мне заменить товар на более дорогостоящий, на что получила отказ. Далее от сборщицы поступило предложение отменить заказ, на что я тоже ответил отказом.

Что толку ругать исполнителя, если руководство дало ей информацию уже с нарушением сроков оговоренной доставки…!!! Меня просто изумляет до глубины души наплевательское отношение к сборке заказов: опоздание, некомпетентность, отсутствие ответственного лица на этом этапе!

Далее в 21:43 20.10.2021г. мне позвонил сотрудник Яндекс Еды и озвучил свое предложение по отмене заказа. Объяснений от него я вообще не услышал-он просто не смог объяснить почему я должен отказаться от заказа. Я попросил его представится, разъяснить круг его полномочий и вопросы которые он может решать - человек отказался от предоставления запрашиваемой информации. В свою очередь я так же отказался от его предложения по отмене моего заказа, снова не понимая причины и видя некомпетентность сотрудника Яндекс Еды, звонившего мне.

В 22:03 20.10.2021г. я сам набрал в службу поддержки Яндекс Еда и поинтересовался, что же все таки происходит и когда мне будет предоставлен мой заказ. Сотрудница, приявшая звонок, тоже невнятно попыталась объяснить мне ситуацию. Когда я понял что она не может решить вопрос, я попросил составить ее обращение вышестоящему руководству и чтобы мне набрал сотрудник, у которого есть полномочия решить мой вопрос.

Никто, конечно же, мне не перезвонил! Зато вернули деньги за заказ, прокрутив их у себя сутки!!

Утром 21.10.2021г. обнаружил у себя на почте письмо от Яндекс Еда…..вот с такой формулировкой…………: Вам были собраны и доставлены товары по заказу № 211019-312699. Просто издевательство!!!!

Перед тем как вывешивать эту историю сделал «контрольный» звонок по вчерашнему обращению. Ознакомившись с материалом или просто взяв паузу девушка на том краю трубки попробовала изложить свою версию событий (поверьте она была новая, как свежий сценарий – полная догадок и предположений), но где то ближе к середине я попросил ее остановиться и не тратить попросту время. Далее меня ожидал сюрприз: сотрудница Яндекс Еды сообщила мне, что видит обращение от своей коллеги, но ничего сделать не может, так как та превысила свои полномочия и никто не отреагирует на мое обращение.

Что тут можно сказать в заключении:

Театр начинается с вешалки…

Я хочу отметить отвратительную организацию работы сборщиков заказа, безответственность и отсутствие возможности и желания решать на этом этапе вопросы клиентов!!!
Дичайшую некомпетентность сотрудников Яндекс Еда, общающихся с клиентом!!! Так же полное отсутствие понимания и желания решать вопросы клиента. Не называют своих фамилий, не называют своих номеров- как идентифицировать не понятно….!!!
Обман по предоставляемым для клиентов ценам на продукцию!!!
Безвозмездное пользование деньгами клиента за оплаченный и не доставленный заказ в течение суток (прокручивание денег)!!!

По простому: разгильдяйство, лож, наплевательское отношение, некомпетентность, безответственность и безвозмездное пользование деньгами клиента(можно и по другому сказать)!

Хорошего Вам бизнеса!

Ответ представителя Яндекс.Еда 22 октября, 2021 год

Здравствуйте! Сожалеем, что заказ не был получен, да и отзыв о работе поддержки нас расстраивает — такого быть не должно. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, что использовался при оформлении заказа. Проверим действия саппорта, обязательно примем справедливые меры. Показать 1 ответ

Яндекс.Еда отзывы клиентов

Отвратительный сервис! Не рекомендую!!!

Удаляю приложение!

Ресторан ПринцПицца

Машенники списали деньги заказ не доставлен возврат денег не делают

Отменяют заказы в одностороннем порядке

Отвратительные услуги, неадекватная служба сервиса

курьер вымогает деньги

Шарлатаныыыыы

Отвратительный сервис

Дно, самый ужасный сервис из всей семьи Яндекс

Никогда больше

Ужас ужас ужас

Комок пиццы и промокод 10%

Смерть от голода

Компания цвета мочи

Деньги не вернули, даже за доставку

Отвратительно

Не привезли заказ

Курьер не привез заказ

Курьеры ссут на придомовой территории

Отвратительно

Работал в этой компании.

Не принесли часть.

Оформление и оплата заказа

Не привезли часть заказа

Это вообще кошмар....

цены в чеке выше, чем заказали на сайте, мошенничество

цена в чеке на заказ оказалась выше по каждой позиции

Отвратительная работа технической поддержки

Мошенничество и тупость

Доставка продуктов питания

Вопросы и ответы