Яндекс.Еда отзывы клиентов

Безответственность и отсутствие обратной свящи

Гость 13 июля, 2023 год

Косяки были часто, но сегодня себя переплюнули. Заказ из магазина Красный дракон, товаров под 3 тысячи, согласились на оговореннный интервал два часа( хотя там ничего готовить не надо). Через два с половиной часа пришло уведомление об отмене, без объяснений. Заказали повторно - та же история, только вместо уведомления позвонил робот. Более хамского отношения к клиентам не встречала. Активно не рекомендую

Отвратительно!!!!

Наргиза 11 июля, 2023 год

1 Звезда и это много. За столько лет ни разу не писала никогда ни на кого отрицательных отзывов. Но здесь не выдержала. Заказала заказ из ресторана Hummus gril. На сайте написано ( если заказ не привезут за 30 минут-заказ за наш счёт). Заказ привезли через час. Мало того что он был естественно холодный, 3 блюда из 5 вытекли и протекли... Читать отзыв 1 Звезда и это много. За столько лет ни разу не писала никогда ни на кого отрицательных отзывов. Но здесь не выдержала. Заказала заказ из ресторана Hummus gril. На сайте написано ( если заказ не привезут за 30 минут-заказ за наш счёт). Заказ привезли через час. Мало того что он был естественно холодный, 3 блюда из 5 вытекли и протекли в пакете. Написала в службу поддержки, на что пол часа абсолютно не компетентный в своём деле, Старший менеджер, нарисовал мне настроенные смайлики и просил постоянно фото всех блюд. 2 фото я успела заделать и выслать, но этого было ему не достаточно. Вернули деньги только за одно блюдо и сказал ( это максимальная компенсация по правилам компании) . Такого я вообще не ожидала. Зная систему обслуживания и формат работы доставки, поняла что сидит либо стажёр, либо реально некомпетентный работник. Вообщем зря ростовчанок время, деньги ( причем заказ не маленький) и испорчено настроение. Остались голодными пока не пришел заказ из другого ресторана. Печально как компания халатно относится к клиентам и обманывает. И все косяки сваливает на курьеров

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Только минусы

Отвратительно

Гость 10 июля, 2023 год

Отвратительно! Постоянные опоздания с доставкой и особенно с одного заведения под названием Максимилианс! И ни чего, видимо, не могут сделать с этим своим "партнёром" и поэтому постоянно пытаются наказать курьеров! А курьеры тут ни при чем, кроме одного раза, когда он уехал на другой конец города и только потом ко мне... Заведение постоянно позже передаёт заказ курьеру, а они ещё... Читать отзыв Отвратительно! Постоянные опоздания с доставкой и особенно с одного заведения под названием Максимилианс! И ни чего, видимо, не могут сделать с этим своим "партнёром" и поэтому постоянно пытаются наказать курьеров! А курьеры тут ни при чем, кроме одного раза, когда он уехал на другой конец города и только потом ко мне... Заведение постоянно позже передаёт заказ курьеру, а они ещё и назначают курьера на велосипеде - это волбще трэш!!!
Поддержа только и пишет - "извините, исправимся", а на деле ни чего не меняется! Их " Компенсация" по сравнению с заказом и суммой доставки - не сравнимые "слезы" и то действует максимум 3-4 недели...
И то же стало с Деливери! Понимаю, что проще самому приехать в заведение, заказать и забрать...
Не рекомендую!!!

Достоинства:

Не нахожу в последнее время!

Недостатки:

Постоянные опоздания с доставкой! Отвратительная "компенсация" за эти опоздания!!!

Ответ представителя Яндекс.Еда 10 июля, 2023 год

Здравствуйте! Я агент сервиса Яндекс.Еда. Приносим извинения за то, что наш сервис разочаровал вас. Стремимся к тому, чтобы радовать каждого клиента, но иногда случаются неудачи. Мы учтём ваш отзыв и обратим внимание на данного партнёра.

Отвратительно!

Гость 10 июля, 2023 год

Долгое время пользуюсь этим "сервисом" (Сейчас ещё и деливери) Как говорится - чем дальше, тем хуже! Изначально вроде всё было хорошо, но... Наступило время, похоже, когда уже стало наплевать на клиентов - постоянно какие то проблемы! Основная проблема в том, что заказы опаздывают на 20-40 минут! Им плевать на это! Пришлют в ответ промокоды на 10-15%, которые действуют от одной... Читать отзыв Долгое время пользуюсь этим "сервисом" (Сейчас ещё и деливери) Как говорится - чем дальше, тем хуже! Изначально вроде всё было хорошо, но... Наступило время, похоже, когда уже стало наплевать на клиентов - постоянно какие то проблемы! Основная проблема в том, что заказы опаздывают на 20-40 минут! Им плевать на это! Пришлют в ответ промокоды на 10-15%, которые действуют от одной до трёх недель и считают, что это в порядке вещей! Не единожды указывал на проблему доставки с одного ресторана который именуется "Максимилианс"! В ответ - виноват курьер, мы его накажем! А курьеры то тут при чем, если заказ выдаётся им на 30-40 минут позже?!?!! А саме " Смешное", что при этом ещё и курьеры на велосипедах едут через полгорода! Указываешь поддержке на что, а им совершенно ровно - "система так распределила"... " Мы извиняемся - нате вам очередное "извините" в виде промо-кода на 10%"...

Достоинства:

Уже не нахожу!

Недостатки:

Ни какого воздействия на "партнёров" в случае задержки с из стороны! Не адекватная компенсация их "косяков" клиентам!!! Постоянные задержки!!!

Ответ представителя Яндекс.Еда 10 июля, 2023 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991. Ждем вашего сообщения. Показать 1 ответ

Продукты не привезли , деньги списали и не возвращаются

Гость 9 июля, 2023 год

Заказала продукты через сервис Яндекс .еда из магазина магнит .
Жду курьера , смотрю в приложение -заказ отменён. Уточняю в поддержке тут же причину , пишут что меня курьер не нашёл и якобы мне звонил , хотя звонка не поступало , в итоге мне никто не смог доказать что мне звонил курьер . Служба доставки не предоставила детализацию звонков ,... Читать отзыв Заказала продукты через сервис Яндекс .еда из магазина магнит .
Жду курьера , смотрю в приложение -заказ отменён. Уточняю в поддержке тут же причину , пишут что меня курьер не нашёл и якобы мне звонил , хотя звонка не поступало , в итоге мне никто не смог доказать что мне звонил курьер . Служба доставки не предоставила детализацию звонков , никто внятного ответа дать не смог , в итоге списали сумму заказа 1224 р и продукты Не привезли , считаю что это мошенники , никогда там НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ !!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Это мошенники

Не привезли еду, не возвращают деньги

Кирилл 9 июля, 2023 год

Заказ почти на 2000 рублей не привезли, я следил за курьером по карте, он был показан у моего дома, но ко мне так и не пришел. Поддержка Яндекса утверждает, что он не смог до меня дозвониться и отменил заказ. Деньги возвращать мне не собираются. При этом в приложении статус заказа "Доставлен". Куда он доставлен? В мусорку? В рот курьера? Вынужден... Читать отзыв Заказ почти на 2000 рублей не привезли, я следил за курьером по карте, он был показан у моего дома, но ко мне так и не пришел. Поддержка Яндекса утверждает, что он не смог до меня дозвониться и отменил заказ. Деньги возвращать мне не собираются. При этом в приложении статус заказа "Доставлен". Куда он доставлен? В мусорку? В рот курьера? Вынужден буду жаловаться в правоохранительные органы на предмет мошенничества, если не будут возвращены деньги

Ужасное обслуживание

Д 9 июля, 2023 год

Курьер не смог дозвониться ,перезваниваю ему через 5 минут ,заказ отменён,деньги 2000 не возвращают ,якобы из за того что сразу не смогли дозвониться!!!Тех поддержка не смогла предложить ни одного варианта решения проблемы,сказано было что деньги после отмены заказа не возвращаются!Просто ужас какой то,для студента -2000 и никого не волнует ,где вообще у людей человечность?!Осталась у итоге без денег и без... Читать отзыв Курьер не смог дозвониться ,перезваниваю ему через 5 минут ,заказ отменён,деньги 2000 не возвращают ,якобы из за того что сразу не смогли дозвониться!!!Тех поддержка не смогла предложить ни одного варианта решения проблемы,сказано было что деньги после отмены заказа не возвращаются!Просто ужас какой то,для студента -2000 и никого не волнует ,где вообще у людей человечность?!Осталась у итоге без денег и без продуктов

Ответ представителя Яндекс.Еда 9 июля, 2023 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991. Ждем вашего сообщения.

Обещают, но делают!!!

Сергей 9 июля, 2023 год

Обещали привезти еду в течении 40 минут, по истечении 40 минут пишут, что доставят еще через 25. Хотя обещали привезти вовремя. Заказ был отменён. Говорят, что извиняются и дают скидку на следующий раз 10%. , но это уже не в жилу. Все остались голодные. По этому такой отзыв на сей сервис.

Отвратительный сервис

Фомина Наталья 8 июля, 2023 год

Сделала заказ на яндекс еде с аккаунта мужа и к сожалению забыла его предупредить что буду заказывать, в итоге они сначала приняли заказ,статус заказа был уже что они его начали готовить,и только потом они решили подтвердить заказ, позвонили соответственно на номер мужа, муж сказал что ничего не заказывал так как не знал что это я. Итог такой,заказ отменили, деньги не... Читать отзыв Сделала заказ на яндекс еде с аккаунта мужа и к сожалению забыла его предупредить что буду заказывать, в итоге они сначала приняли заказ,статус заказа был уже что они его начали готовить,и только потом они решили подтвердить заказ, позвонили соответственно на номер мужа, муж сказал что ничего не заказывал так как не знал что это я. Итог такой,заказ отменили, деньги не вернули,звонила на горячую линию просила отправить денежные средства либо же заказ,говорила даже что оплачу доставку, но меня благополучно послали. Вечер испорчен,деньги не вернули,сумма была не маленькая. Вообщем это был первый и последний раз когда я что-то тут заказываю. Не заказывайте ребята тут ничего, это лохотрон еще тот. Ужасно просто

Достоинства:

ИХ НЕТ

Недостатки:

Ужасный сервис
Отвратительное отношения к людям
Обман

Отвратительный сервис

Фомина Наталья 8 июля, 2023 год

Сделала заказ на яндекс еде с аккаунта мужа и к сожалению забыла его предупредить что буду заказывать, в итоге они сначала приняли заказ,статус заказа был уже что они его начали готовить,и только потом они решили подтвердить заказ, позвонили соответственно на номер мужа, муж сказал что ничего не заказывал так как не знал что это я. Итог такой,заказ отменили, деньги не... Читать отзыв Сделала заказ на яндекс еде с аккаунта мужа и к сожалению забыла его предупредить что буду заказывать, в итоге они сначала приняли заказ,статус заказа был уже что они его начали готовить,и только потом они решили подтвердить заказ, позвонили соответственно на номер мужа, муж сказал что ничего не заказывал так как не знал что это я. Итог такой,заказ отменили, деньги не вернули,звонила на горячую линию просила отправить денежные средства либо же заказ,говорила даже что оплачу доставку, но меня благополучно послали. Вечер испорчен,деньги не вернули,сумма была не маленькая. Вообщем это был первый и последний раз когда я что-то тут заказываю. Не заказывайте ребята тут ничего, это лохотрон еще тот. Ужасно просто

Достоинства:

ИХ НЕТ

Недостатки:

Ужасный сервис,
ужасное отношение к людям,
обман

Отвратительное отношение к клиентам

Екатерина 6 июля, 2023 год

2 раза воспользовалась этим сервисом и 100 раз пожалела об этом!
1 раз заказала из магазина продукты , 2 часа статус заказа стоял мол чуть опаздываем, заказ ещё не собран. Тянули тянули , позвонила в поддержку, сказали что заказ отменен , в связи с тем что не смогли связаться с магазином. А могли бы сообщить. Так и... Читать отзыв 2 раза воспользовалась этим сервисом и 100 раз пожалела об этом!
1 раз заказала из магазина продукты , 2 часа статус заказа стоял мол чуть опаздываем, заказ ещё не собран. Тянули тянули , позвонила в поддержку, сказали что заказ отменен , в связи с тем что не смогли связаться с магазином. А могли бы сообщить. Так и опозорилась перед гостями. 2 раз заказала тоже продукты , курьер раз заказ , но сеть плохо ловит тут , и он не смог дозвониться. В следствии , заказ отменили , деньги не вернули. Это что за отношение такое? Наживаются на людях. А если человек сделал заказ на последние деньги , то что , ни заказа ни денег , ничего. Никогда прежде не сталкивалась с подобным , хотя пользуюсь сервисами доставки несколько лет. Ужасный сервис. Никогда не заказывайте через них! А я буду писать заявление в органы , в роспотребнадзор. Пусть разбираются с беспорядком. Люди тоже не тупые , благо законы рф в открытом доступе сейчас для каждого.

Ужасные условия и правила.

Олеся 6 июля, 2023 год

Первый раз решили воспользоваться услугами Яндекс еда, и лучше бы этого не делали, остались и без заказа и без денег. Заказали еду и не посмотрели что в аккаунте указан старый номер, ждали ждали доставку, через 20 минут с того времени как должен был прибыть курьер, позвонили в службу поддержки, нам сразу сказали что у нас указан не верный номер, я... Читать отзыв Первый раз решили воспользоваться услугами Яндекс еда, и лучше бы этого не делали, остались и без заказа и без денег. Заказали еду и не посмотрели что в аккаунте указан старый номер, ждали ждали доставку, через 20 минут с того времени как должен был прибыть курьер, позвонили в службу поддержки, нам сразу сказали что у нас указан не верный номер, я извинилась, что не посмотрела сразу его, хотя откуда мне было знать первый раз заказывали, оператор связался с курьером он сказал что только что уехал от нас на другие заказы. Я попросила вернуть деньги, сказали в такой ситуации деньги не возвращают, перевели на старшего менеджера, она долго все выясняла. Я сказала что готовы заплатить ещё раз за саму доставку, пусть будет холодная пицца, готовы ждать сколько угодно, на что мне старший менеджер заявляет, что курьер её уже утилизировать, так как с момента доставки прошло 80 минут, так час вы же сами со мной разговоры говорили, в итоге сказали в какой мусорный контейнер якобы курьер утилизировать пиццу, это почти другой конец города, как он успел туда бедолага добраться то. В итоге ни денег, ни пиццы и испорченный день рождения. Заказ был на две с половиной тысячи. Просто в помойку.

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 июля, 2023 год

Здравствуйте! Наша служба поддержки и курьер-партнёр пытались дозвониться вам в течение 10 минут, но никто не ответил. К сожалению, в подобных случаях заказ отменяется без возврата средств вам. Деньги, полученные от вас, являются компенсацией ресторану за приготовленные блюда. Оформляя доставку, будьте, пожалуйста, доступны для связи.

Никогда не заказывайте в Яндекс еде, только потраченные нервы

Гость 6 июля, 2023 год

Никогда не заказывайте в Яндекс еде, только потраченные нервы, а в итоге сами отменили заказ, мурыжили меня с 10 утра до 15-00. То курьеров нет, то заказ не готов, то штрих коды на некоторых товарах не читаются, хотя я связывался с тремя предложенными курьерами - они сказали подъезжают к магазину и им заказы не отдают. Писец что творится, на удивление... Читать отзыв Никогда не заказывайте в Яндекс еде, только потраченные нервы, а в итоге сами отменили заказ, мурыжили меня с 10 утра до 15-00. То курьеров нет, то заказ не готов, то штрих коды на некоторых товарах не читаются, хотя я связывался с тремя предложенными курьерами - они сказали подъезжают к магазину и им заказы не отдают. Писец что творится, на удивление вернули деньги за заказ и то слава богу. Там круговая порука, иначе как мошенничеством это не назовешь.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Море

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 июля, 2023 год

Здравствуйте! Я агент сервиса Яндекс.Еда. Вы правы, подобного быть не должно — приносим извинения за доставленные неудобства. Каждый отменный заказ мы прорабатываем вместе с логистами и стараемся не повторять ошибок. Надеемся, в будущем больше не подведём вас.

очень не понравилось

Эля 5 июля, 2023 год

заказала сет роллов в яндекс еде , но по случайности телефон разрядился. я понимаю что от части моя вина но я звонила в поддержку яндекса откуда меня перенаправляли в поддержку ресторана престо в котором делала заказ. я говорила что могу заплатить за доставку курьеру, что могу приехать в ресторан на что мне говорили,что заказ за который я заплатила 900рублей... Читать отзыв заказала сет роллов в яндекс еде , но по случайности телефон разрядился. я понимаю что от части моя вина но я звонила в поддержку яндекса откуда меня перенаправляли в поддержку ресторана престо в котором делала заказ. я говорила что могу заплатить за доставку курьеру, что могу приехать в ресторан на что мне говорили,что заказ за который я заплатила 900рублей утилизирован спустя 10 минут больно быстро! никакой компенсации не последовало, деньги на ветер.ОЧЕНЬ ОБИДНО.это был мой первый и последний заказ в яндекс еду

Съеден заказ

Леонид 3 июля, 2023 год

Шакал сожрали заказ на 2600 , и деньги не вернули , и заказ , и щас оправдываются что адрес был указан не тот, раньше всё было нормально , а щас видимо голодные , и нашли где пожевится.

Ужасно, не заказывайте

Гость 2 июля, 2023 год

Заказала еду, деньги сняли. А заказ был в Москве!!! Хотя живу в Татарстане. Геолокацию включайте!!! Сказали ваш заказ вас ждет. Выезжаю, суток через пять приеду. Идиотизм. Больше ни ногой сюда.

Недостатки:

Деньги верните. Больше сюда ни ногой

Ответ представителя Яндекс.Еда 2 июля, 2023 год

Здравствуйте! Я агент сервиса Яндекс.Еда. Действительно, крайне неприятный клиентский опыт.
Дело в том, что геолокация определяется вашим устройством, а не приложением.
Перед оформлением заказа очень важно проверить актуальность указанных данных.
Если будут вопросы, вы можете написать мне в вк: https://vk.com/id494936334

Отвратительный сервис

Гость 2 июля, 2023 год

Ни чат поддержки, ни операторы ни старшие специалисты не способны регулировать вопросы. Просто отвечают по скриптам.
Заказы звонком не подтверждают.
Деньги списывают сразу без возможности корректировки состава и времени заказа.
Не клиентоориентированный клиентский сервис!

Ответ представителя Яндекс.Еда 2 июля, 2023 год

Здравствуйте! Если у вас возникла проблема с заказом, напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991.

Не заказывайте у них ничего

Гость 1 июля, 2023 год

Заказала в яндекс еде из ресторана болле, чем на 5 тысяч. Курьер ко мне так и неприехал, причём деньги не вернули, говорят, не могут найти заказ. Я им чек отправила, они говорят, что уже поздно, заказ утилизирован!!!!
Яндекс поддержка отвечает заученными фразами, никто ничего делать не хочет....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Еда 1 июля, 2023 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991. Ждем вашего сообщения!

Нарушают закон! Возрастная дискриминация!

Валерий 30 июня, 2023 год

Мне 58 лет. да не молодой, но я и в свои 58 откатаю 70-90 км на велосипеде. а вечером еще приготовлю пищу. Так нет не берут по возрасту, хотя ни в одном объявлении нет возрастных ограничений. Все по тихому делают.

Никогда ничего не заказывайте!

Гость 29 июня, 2023 год

Эти …сняли у меня с карты 5 с лишним ты и ничего не привезли, ссылаясь на то, что курьер( наш Бог, видимо) не дозвонился до меня с первого раза. У него и без меня работы много..

Ответ представителя Яндекс.Еда 29 июня, 2023 год

Здравствуйте! Я специалист Яндекс Еды. Разочарован, что заказ был отменён. Если вы были на связи, а также указали полный адрес доставки, пожалуйста, напишите на почту [email protected]. В письме приложите данные заказа, а также ссылку на этот отзыв. Постараемся помочь.

Подставили!

Гость 29 июня, 2023 год

Только что отменили заказ! Объяснили тем что курьер приехал, позвонил подождал 10 мин и уехал, но звонка от курьера не поступало! Деньги типо вернули, но еще пока на карту они не пришли, в течение 7 рабочих дней...Подставили! Так как надо было проставлять на работе...
Отвратительно!

ВОРЫ! БЕРУТ ДЕНЬГИ И НЕВЫПОЛНЯЮТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!!!!

Гость 29 июня, 2023 год

Заказ №230629-2379405 от 29.06.23 из кафе Vietmon. Заказывали одно блюдо, привезли совершенно другое! Также заказывали кофе, стаканчик обмотан в стрейч пленку и оно все разлилось в этот стрейч! Все фото приложила, отправила в техподдержку и получила ответ, что они якобы разберутся и ответят через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Ребят?! Мне привезли какой-то рыбный суп, который я не заказывала, и я должна его... Читать отзыв Заказ №230629-2379405 от 29.06.23 из кафе Vietmon. Заказывали одно блюдо, привезли совершенно другое! Также заказывали кофе, стаканчик обмотан в стрейч пленку и оно все разлилось в этот стрейч! Все фото приложила, отправила в техподдержку и получила ответ, что они якобы разберутся и ответят через НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Ребят?! Мне привезли какой-то рыбный суп, который я не заказывала, и я должна его хранить несколько дней или что с ним делать???
Операторы по телефону ничего решить не могут, как "мартышки" твердят, что ждите ответ из чата поддержки и после бросают трубки.
Верните деньги!!!

Яндекс.Еда - ВОРЫ! БЕРУТ ДЕНЬГИ И НЕВЫПОЛНЯЮТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!!!!

Достоинства:

Их нет! Не заказывайте через них ничего!

Недостатки:

Отвратительный сервис и тех поддержка!!! Доставка опоздала, еда не та, что заказывали, деньги не возвращают!

Показать 1 ответ

Нет заказа и денег

Алена 26 июня, 2023 год

Сегодня заказала обед своему мужу на работу. Постоянно все курьеры находили этот адрес без проблем, в этот раз курьер не смог найти адрес и в одностороннем порядке отменил заказ. Деньги за заказ не вернули, так как не смогли до меня дозвониться. Курьер плотно пообедал🙈
Адрес элементарный, даже квартиры нет! Что за бред! Все карты его определяют.
Заказала новый заказ , с... Читать отзыв Сегодня заказала обед своему мужу на работу. Постоянно все курьеры находили этот адрес без проблем, в этот раз курьер не смог найти адрес и в одностороннем порядке отменил заказ. Деньги за заказ не вернули, так как не смогли до меня дозвониться. Курьер плотно пообедал🙈
Адрес элементарный, даже квартиры нет! Что за бред! Все карты его определяют.
Заказала новый заказ , с опозданием на полтора часа опять этот курьер приехал, швырнул еду, нахамил и уехал! Классное отношение к клиентам. Спасибо, кушать ЭТО уже не хочется!

Ответ представителя Яндекс.Еда 26 июня, 2023 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Дополнительно сообщите, что вы являетесь автором данного отзыва и номер заказа.

Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991. Либо в личные сообщения официального сообщества в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/eda.yandex.

Воруют деньги, нарушают законы РФ (Постановление Правительства номер 2463 от 31.12.20)

Ромашкин Сергей 26 июня, 2023 год

Сделал заказ номер 230624-0371089 из бургер кинг на сумму 2328,97 р, от 24.06.23. У нас в доме проводится капитальный ремонт, домофон работает некорректно, прописал в комментариях не звонить и оставить заказ возле двери. Курьер позвонил в домофон, ему ошибочно кто то ответил из другой квартиры и он уехал, отменив заказ. При обращении в поддержку Яндекс еда игнорирует букву закона, ссылается... Читать отзыв Сделал заказ номер 230624-0371089 из бургер кинг на сумму 2328,97 р, от 24.06.23. У нас в доме проводится капитальный ремонт, домофон работает некорректно, прописал в комментариях не звонить и оставить заказ возле двери. Курьер позвонил в домофон, ему ошибочно кто то ответил из другой квартиры и он уехал, отменив заказ. При обращении в поддержку Яндекс еда игнорирует букву закона, ссылается на свои внутренние регламенты, однако согласно п. 20 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае неудачной попытки вручения заказа по вине покупателя, продавец должен согласовать повторную доставку данного заказа.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Несоблюдение законодательства РФ, мошенники

Ответ представителя Яндекс.Еда 26 июня, 2023 год

Здравствуйте! Курьер, чтобы попасть в дом и передать вам заказ, звонил по номеру из заказа 7 раз, но вы не ответили на звонок. При попытке позвонить через домофон, ему сообщили, что не ждут доставку. Заказ в таких случаях отменяется со списанием средств на оплату затрат ресторану на приготовление блюд. Оформляя заказ, оставайтесь на связи до передачи заказа. Обеспечьте подход курьеру к квартире, если хотите, чтобы вам не звонили с уточнением по передачи заказа. Показать 1 ответ

Отстойный сервис.

Олег 25 июня, 2023 год

Заказал 2 набора окрошки, 2 кваса по 250 мл и хлеб ржаной. Списали 566 рублей. Привезли 2 кваса, хлеб. Зачем мне хлеб и квас без окрошки за 566 рублей? Говорят деньги вернуться в течении 7 дней. Самое дно

Не привезли еду и деньги не вернули

Гость 25 июня, 2023 год

Сделал заказ , через некоторое время , в приложении написано, что заказ доставлен . А по факту нет . Курьер и служба поддержки говорят что звонили мне. Ни одного звонка не было .
Никому не советую Яндекс еду .

Ужас и отвращение

Анна 25 июня, 2023 год

Отвратительная работа данной организации!
Сегодня оформила заказ, прождала час и доставки не было и деньги не вернули! Обращаюсь в суд. Курьер не смог дозвониться, детализация звонков не показывает звонок от курьера! Нарушение закона о защите прав потребителей на лицо! Больше никогда ничего не заказываю на яндекс еда.

Отвратительно

Шоркина Инна Владимировна 23 июня, 2023 год

Отвратительная работа курьера, заказ не доставил, деньги за доставку не вернули, а так же не вернули деньги и за заказ

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

Не порядочность сотрудников, Мошеннические действия со стороны сотрудников и компании

Ответ представителя Яндекс.Еда 23 июня, 2023 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991.
Дополнительно сообщите, что вы являетесь автором данного отзыва.

Кидают на деньги

Ира 23 июня, 2023 год

Заказали доставку из вкусно и точка. Указали адрес, но не обратили внимания, что номер телефона в приложении указан не верно. По истечению указанного времени курьер не приехал. Оказалось заказ отменили, потому что курьер не дозвонился,деньги списаны, заказ не доставлен! У меня вопрос, почему я должна оплачивать некомпетентность ваших курьеров?Да не дозвонился. А адрес ему зачем? Мы оформляли доставку на адрес,... Читать отзыв Заказали доставку из вкусно и точка. Указали адрес, но не обратили внимания, что номер телефона в приложении указан не верно. По истечению указанного времени курьер не приехал. Оказалось заказ отменили, потому что курьер не дозвонился,деньги списаны, заказ не доставлен! У меня вопрос, почему я должна оплачивать некомпетентность ваших курьеров?Да не дозвонился. А адрес ему зачем? Мы оформляли доставку на адрес, а не на номер телефона. Он, как оказалось, не разобрался куда идти. Это мои проблемы? По указанному адресу одна дверь, одно здание. В чем сложность зайти в дверь и спросить, туда он попал или нет. Сравнить номер заказа. Заказ утилизировали, без какого либо подтверждения.

Ответ представителя Яндекс.Еда 23 июня, 2023 год

Здравствуйте. Я из Яндекс.Еды. Понимаем ваши эмоции и сожалеем о том, что вам не удалось получить заказ. Номер телефона очень важен и пользователь обязуется предоставлять актуальные данные, чтобы курьер и служба поддержки могли связаться по необходимым вопросам. Мы не хотели вас огорчать и надеемся, что ещё увидим ваши заказы, а чтобы доставка прошла успешно, пожалуйста, проверяйте корректность данных до оплаты заказа.

Отменили заказ так и не попытавшись привезти.

Катя 22 июня, 2023 год

Сделали заказ на ~2500р, ждали более часа, после поступает звонок от яндекс бота, что мы отменили заказ, т.к. не смогли до вас дозвониться и деньги вам не вернем, т.к. они уйдут на расходы оплаты партнера. Все это время я мониторила карту, время и статус в приложении, так же смотрела в окно на случай, если курьер подъехал. По карте курьер был... Читать отзыв Сделали заказ на ~2500р, ждали более часа, после поступает звонок от яндекс бота, что мы отменили заказ, т.к. не смогли до вас дозвониться и деньги вам не вернем, т.к. они уйдут на расходы оплаты партнера. Все это время я мониторила карту, время и статус в приложении, так же смотрела в окно на случай, если курьер подъехал. По карте курьер был у магазина, по времени доставки ожидалось еще 20-40 минут, а по факту курьер даже не подъезжал и не удосужился позвонить. Получается попытка хищения. Крайне гнилая контора яндекс еда и ее курьеры. Поддержка тупо отписывается, толку никакого, только после негатива, претензий и подтверждений согласились вернуть деньги. Никакой компенсации и даже не извинились. В итоге прождав 2 часа осталась голодной. Категорически не рекомендую данный ужас, это даже сервисом не назвать, т.к. им там даже и не "пахнет". Поберегите нервы, не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, не кормите мошенников.

Яндекс.Еда отзывы клиентов

Безответственность и отсутствие обратной свящи

Отвратительно!!!!

Отвратительно

Отвратительно!

Продукты не привезли , деньги списали и не возвращаются

Не привезли еду, не возвращают деньги

Ужасное обслуживание

Обещают, но делают!!!

Отвратительный сервис

Отвратительный сервис

Отвратительное отношение к клиентам

Ужасные условия и правила.

Никогда не заказывайте в Яндекс еде, только потраченные нервы

очень не понравилось

Съеден заказ

Ужасно, не заказывайте

Отвратительный сервис

Не заказывайте у них ничего

Нарушают закон! Возрастная дискриминация!

Никогда ничего не заказывайте!

Подставили!

ВОРЫ! БЕРУТ ДЕНЬГИ И НЕВЫПОЛНЯЮТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!!!!

Нет заказа и денег

Воруют деньги, нарушают законы РФ (Постановление Правительства номер 2463 от 31.12.20)

Отстойный сервис.

Не привезли еду и деньги не вернули

Ужас и отвращение

Отвратительно

Кидают на деньги

Отменили заказ так и не попытавшись привезти.

Доставка продуктов питания

Вопросы и ответы