Яндекс.Еда отзывы

Не возвращают деньги ?‍♀️

Гость 21 декабря, 2021 год

Аналогичная ситуация, как в предыдущем отзыве. Не ожидала от Яндекса 🤦‍♀️ Написала в поддержку, вопрос так и не решился. Ожидание возврата 1,5 месяца ☝️

Заказ приехал через 3 часа (вместо 1 часа). Блюда (супы) были холодные. В службе поддержки видимо работают только клинические идиоты, так как внятно и без инструкции ни на один вопрос ответить не смогли.

Ответ представителя Яндекс.Еда 19 декабря, 2021 год

Здравствуйте! Очень не хотели расстраивать вас. Если вас не удовлетворил ответ службы поддержки, вы можете отправить обращение на нашу почту [email protected] для повторной проверки и решения вопроса. Надеемся, такого больше не произойдёт!

Самый ужасный сервис - это в Яндекс.еда.

Ирина 18 декабря, 2021 год

Сделали заказ. Указали, что заказ будет через 2 часа. К указанному времени заказа не было, прошёл час. Обращались в чат, обещали помочь. Имя кто с нами общался - Женя. Вопрос не решался, только извинения... Потом написали, что мы заказ получили.... Хотя ничего не получали. Сколько делали разных заказов, но такого безобразия не было... В результате, спустя 2 часа, позвонил... Читать отзыв Сделали заказ. Указали, что заказ будет через 2 часа. К указанному времени заказа не было, прошёл час. Обращались в чат, обещали помочь. Имя кто с нами общался - Женя. Вопрос не решался, только извинения... Потом написали, что мы заказ получили.... Хотя ничего не получали. Сколько делали разных заказов, но такого безобразия не было... В результате, спустя 2 часа, позвонил менеджер Михаил и стал интересоваться актуален ли наш заказ??? Больше к вам, ребята, обращаться не будем, не хочется больше проходить через ваше хамство.

Уверенность в компании

Антон 18 декабря, 2021 год

Здравствуйте. Я заказываю на нашу семью ужин, уже третий раз. По доставке - все вовремя и даже получается доставить раньше. Всегда блюда вкусные, сытные и интересные. Нравится теплое общение по телефону с девушкой оператором. Всегда идут навстречу, помогают выбрать блюда.

Привезли половину заказа и не возвращают деньги

Артур 17 декабря, 2021 год

Заказ 211216-327979. Привезли половину заказа. Курьер быстро сунул пакет, завязанный на узел и убежал. Когда развязал, оказалось, что привезли половину не того заказа. В поддержке просто вернули деньги за неправильно привезённые позиции и всё. На мой вопрос кто будет возвращать деньги за доставку сказали что никто, т.к. по мнению Яндекса доставка заказа была осуществлена, а то что в заказе половина... Читать отзыв Заказ 211216-327979. Привезли половину заказа. Курьер быстро сунул пакет, завязанный на узел и убежал. Когда развязал, оказалось, что привезли половину не того заказа. В поддержке просто вернули деньги за неправильно привезённые позиции и всё. На мой вопрос кто будет возвращать деньги за доставку сказали что никто, т.к. по мнению Яндекса доставка заказа была осуществлена, а то что в заказе половина перепутанных продуктов их не волнует. Очень удобная позиция, Яндекс свои деньги получил, магазин тоже, а покупатель заказ в том виде в котором он заказывал нет, но оплатил при этом доставку и комиссию сервиса полностью.

Нужное время для заказа

Гость 17 декабря, 2021 год

Нужное время для заказа установить невозможно. Оплатить невозможно. Пишет: что-то пошло не так, выберите другое время или другой адрес. При этом произвести оплату можно только привязав карту. Короче, если не хотите зря потерять время и нервы, а также засветить данные вашей карты, никогда к ним не обращайтесь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один сплошной минус от общения со службой поддержки, которая ни на один вопрос внятно ответить не может.

Ответ представителя Яндекс.Еда 17 декабря, 2021 год

Здравствуйте! Это и правда странно. Массовой проблемы не обнаружено. Обычно специалисты поддержки помогают быстро понять, в чем дело. Возможно, возникло некоторое недопонимание. Пожалуйста, отправьте краткое описание проблемы на нашу почту [email protected]. Хотим разобраться в причинах произошедшего и проверить качество работы специалистов поддержки.

СПИСАЛИ ДЕНЬГИ ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗ

Гость 16 декабря, 2021 год

С моей карты Банка производились списания денежных средств, без моего ведома без смс подтверждения , автоплатежом , заметила я это 10.12.21 , нашла все списания, а именно 9 раз , прикрепила выписку из банка Приложения Яндекс.еда у меня не было на телефоне , было скачено в этом году в начале сентября , но затем удалено с моего телефона , несколько... Читать отзыв С моей карты Банка производились списания денежных средств, без моего ведома без смс подтверждения , автоплатежом , заметила я это 10.12.21 , нашла все списания, а именно 9 раз , прикрепила выписку из банка Приложения Яндекс.еда у меня не было на телефоне , было скачено в этом году в начале сентября , но затем удалено с моего телефона , несколько дней назад я снова скачала официальное приложение Яндекс.еда , чтобы убедиться в том , что заказов я не делала , зашла в свой профиль [email protected] открыла в приложение Яндекс.еда вкладку «заказы», там заказов нет , карта банка не была привязана к приложению Яндекс еда, никакие доставки я не заказывала с приложения Яндекс.еда, ПРОИЗОШЛО за 9 списаний БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ на суммы : 1095,00руб+1097,00руб+818,00руб+1068,00руб+1438,00ркб+583,00руб+93,77руб+891,00руб+198,00руб = 7 281,77

Списания по датам и по времени на сумму :

05.09.2021г. в 14:43 на сумму 198,00 руб.

06.11.2021г. в 05:51 на сумму 891,00 руб.

07.11.2021г. в 00:00 на сумму 93,77 руб.

07.11.2021г. в 00:00 на сумму 583,00 руб.

07.11.2021г. в 01:27 на сумму 1438,00 руб.

07.12.2021г. в 00:00 на сумму 1068,00 руб.

08.12.2021г. в 19:40 на сумму 818,00 руб.

08.12.2021г. в 20:24 на сумму 1097, 00 руб.

09.12.2021г. в 18:19 на сумму 1095,00 руб.

Общая стоимость всех списаний БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ составила 7281,77 руб.
ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ

Недостатки:

ОДИН СПЛОШНОЙ ОГРОМНЫЙ МИНУС

Яндекс еда УЖАС?

Гость 12 декабря, 2021 год

Яндекс еда сама отвратительная служба!!! Просто кидают на деньги. Курьеры говорят якобы отказались от заказа, а заказа и не было, а деньги с карты списаны! И служба поддержки просто посылает, возврата денег не будет, курьер у Вас был вы отказались, хороший способ зарабатывать на людях. Многое встречала, но с такой наглостью хамством и бесстыдством ещё не встречалась.

Ответ представителя Яндекс.Еда 12 декабря, 2021 год

Здравствуйте! Хотелось бы разобраться в причинах отмены и постараться помочь вам. Напишите нам, пожалуйста, обращение на нашу электронную почту [email protected] для получения консультации и обратной связи по вашему заказу. Будем ждать!

Худший сервис доставки? Яндекс.Еда.

Максим 12 декабря, 2021 год

Худший сервис доставки? Яндекс.Еда. Ситуация: ехали в машине, сделали заказ еды домой. Как в итоге оказалось, в заказе проставился текущий адрес, который мы проезжали, а не домашний. в итоге курьер приехал на ошибочный адрес. Общаемся со службой поддержки. "Да, ошиблись. Давайте доплатим стоимость доставки. Разница в расстоянии всего 3 км!" В ответ механическое "я вас понимаю, сделать ничего не... Читать отзыв Худший сервис доставки? Яндекс.Еда. Ситуация: ехали в машине, сделали заказ еды домой. Как в итоге оказалось, в заказе проставился текущий адрес, который мы проезжали, а не домашний. в итоге курьер приехал на ошибочный адрес. Общаемся со службой поддержки. "Да, ошиблись. Давайте доплатим стоимость доставки. Разница в расстоянии всего 3 км!" В ответ механическое "я вас понимаю, сделать ничего не можем. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ". В итоге заказ просто отменили, с потерей полной стоимости естественно.
Вот зачем нужна вся эта big-data клиентская аналитика, промо-акции, красивые stories, если вы не можете решить элементарную клиентскую проблему?

Ужасное отношение к клиентам

Гость 11 декабря, 2021 год

Хочу рассказать как Яндекс еда отличилась своей любовью к клиентам. Был сделан заказ в приложении магнита и как правило доставка от Яндекс еды. За 10 минут до срока доставки курьер просто исчезает с едой и естественно с деньгами с карты. Итог, я прождал 1.5 часа, еда не приехала и деньги вернут лишь через неделю. Обращался в поддержку Яндекс еды, на... Читать отзыв Хочу рассказать как Яндекс еда отличилась своей любовью к клиентам. Был сделан заказ в приложении магнита и как правило доставка от Яндекс еды. За 10 минут до срока доставки курьер просто исчезает с едой и естественно с деньгами с карты. Итог, я прождал 1.5 часа, еда не приехала и деньги вернут лишь через неделю. Обращался в поддержку Яндекс еды, на что мне сказали так- ну бывает, закажите ещё раз. Отличное отношение к клиентам, ни извините, ни компенсации, абсолютно ничего .То есть надо понимать когда заказываешь еду в Яндекс еде, что если курьер просто не захочет везти вам еду, значит так и нужно и никто разбираться не будет .Отвратительное отношение к клиентам, самое мерзкое отношение из всех доставок, что я видел

ССАНОЕ ДНИЩЕ

Гость 10 декабря, 2021 год

Заказали в офис пару сетов роллов в одной кафешке и пару закусок в другой кафешке (2 разных заказа). В комментариях подробно рассказал как найти офис (хотя ничего сложного нет в определении адреса).
1-й курьер (который приехал вовремя) долго не мог сообразить что нужно обойти здание.
2-го курьера нет. Через приложение связаться с рестораном не получилось, т.к. номер был недоступен. Через... Читать отзыв Заказали в офис пару сетов роллов в одной кафешке и пару закусок в другой кафешке (2 разных заказа). В комментариях подробно рассказал как найти офис (хотя ничего сложного нет в определении адреса).
1-й курьер (который приехал вовремя) долго не мог сообразить что нужно обойти здание.
2-го курьера нет. Через приложение связаться с рестораном не получилось, т.к. номер был недоступен. Через чат со службой поддержки удалось узнать что курьер опаздывает. В итоге опоздание от заявленного времени составило 40 минут.
Вскрыв заказы выяснилось что все сеты испорчены, будто доставщика пару раз сбила машина и он кувыркался с рюкзаком. Сделав фото "всего этого добра" начал писать в тех поддержку.
Итак я уже час пытаюсь каждому "специалисту" объяснить что заказ испорчен, прикладывая фото. Каждый специалист каким то чудесным образом пытается заново изучать ситуацию, чем уже вызывает у меня ненормативную лексику.

ЯНДЕКС ЕДА ССАНОЕ ДНИЩЕ!!!!!!

Не советую

Гость 10 декабря, 2021 год

Сделали заказ в Макдональдсе через Яндекс. Еда. Курьер забрал заказ, не смог дозвониться, был сбой мобильной сети. В итоге деньги были списаны, а заказ отмене. Служба доставки путается в ответах. Сначала отвечают что никто не смог дозвониться, затем пишут что нами самостоятельно был отмене заказ. В подъезде дверь не открыли, на домофон тоже не отвечали. Хотя в заказе была указана... Читать отзыв Сделали заказ в Макдональдсе через Яндекс. Еда. Курьер забрал заказ, не смог дозвониться, был сбой мобильной сети. В итоге деньги были списаны, а заказ отмене. Служба доставки путается в ответах. Сначала отвечают что никто не смог дозвониться, затем пишут что нами самостоятельно был отмене заказ. В подъезде дверь не открыли, на домофон тоже не отвечали. Хотя в заказе была указана улица и номер дома. Это больница и там не может быть номера квартиры и домофона. Итог: ЯНДЕКС. ЕДА МОШЕННИКИ!!!

Не устраивайтесь в яндекс карьером!

Андрей 8 декабря, 2021 год

Знакомые устроились работать курьерами по доставке. Соблазнились на обещания высоких заработков "От 3500 в день". Проработав несколько недель поняли, что это развод. В день получали около 500 рублей. По 1000 в день обещали выплатить через неделю в среду. Но по разным причинам переносили на следующую среду. Писали в службу поддержки, но бестолку. В итоге плюнули на эти деньги. Поняли, что... Читать отзыв Знакомые устроились работать курьерами по доставке. Соблазнились на обещания высоких заработков "От 3500 в день". Проработав несколько недель поняли, что это развод. В день получали около 500 рублей. По 1000 в день обещали выплатить через неделю в среду. Но по разным причинам переносили на следующую среду. Писали в службу поддержки, но бестолку. В итоге плюнули на эти деньги. Поняли, что работать на удалёнке, когда работодатель неизвестно где, это дохлый номер. Поэтому огромная текучка, а от этого плохой сервис!

Доставка продуктов через Яндекс Еду

Гость 7 декабря, 2021 год

Заказ оформила на сайте магнит доставка,доставить должны были через Яндекс Еду.Деньги с карты списали.Прождала 2ч и мой заказ отменён,а деньги за него вернут в течении 3х суток.Зачем так делать,не пойму.Неприятный осадок остался...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

яндекс еда

Татьяна 3 декабря, 2021 год

Заказала еду из макдональдса. Сперва доставка составляла 30 минут,через 30 минут ещё продлили на 30,потом ещё на 30 итд.В итоге заказ был сделан в 11:00,продлили до 14:00,отменила заказ в 14:30 так и не дождавшись свободных курьеров.Сервис отстой.больше там заказывать не буду.Не РЕКОМЕНДУЮ!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

всё

Не заказываете

Александр 3 декабря, 2021 год

Скачал приложение заказал еду ждал всего 3 часа.
На всё сообщения их было 10 тишина а потом просто ответ доставлено и всё.
5 раз позвонил и всё операторы бросили трубку 6 ой хотябы попытался вернули купон а испорченое настроение наше время и нервы на это ВСЕМ пофигу
Никогда здесь не заказывайте

Достоинства:

Их нету

Недостатки:

Скачал приложение заказал еду ждал всего 3 часа.
На всё сообщения их было 10 тишина а потом просто ответ доставлено и всё.
5 раз позвонил и всё операторы бросили трубку 6 ой хотябы попытался вернули купон а испорченое настроение наше время и нервы на это ВСЕМ пофигу
Никогда здесь не заказывайте

Отвратительный сервис! Не рекомендую!!!

Гость 30 ноября, 2021 год

Заказала доставку продуктов из МЕТРО. Сняли с карты сразу же 2356₽. Привезли Продукты на 1279₽, ввиду отсутствия некоторых позиций. Но деньги почему-то не вернули. В службе поддержки твердят одно и то же: « Деньги обычно возвращаются сразу, но иногда это может занять до 7 дней». По-моему, отличная опция прокрутить денежки в течение недели…

Удаляю приложение!

Елена 27 ноября, 2021 год

Постоянно отменяют заказы в одностороннем порядке! Сотрудники поддержки ничего кроме «это ресторан, это не мы, закажите сами в другом месте» ответить не могут! Удаляю это приложение, полно других которые доставляют без проблем!

Ресторан ПринцПицца

Ольга Федянина 27 ноября, 2021 год

Отвратительный сервис, заказ начинают готовить только после того, как прошло время заказа(два часа) и ты звонишь узнать где курьер. По телефону хамят и посылают в грубой форме.
Это стандартное поведение ресторана, так как я делала там заказ не один раз, каждый раз надеясь, что они изменят свое поведение.

Машенники списали деньги заказ не доставлен возврат денег не делают

Татьяна 26 ноября, 2021 год

Прочитайте отзывы...списывают деньги, агрегатор работает безобразно ни денег ни заказа...таких как я много...не ведитесь на их рекламу...мы готовим коллективную жалобу в прокуратуру, следственный коМитет и в общество защиты прав потребителя

Ответ представителя Яндекс.Еда 26 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Хотелось бы разобраться, что произошло с заказом, и помочь вам. Напишите нам, пожалуйста, на нашу почту [email protected] для оперативного решения вопроса. Будем ждать!

Отменяют заказы в одностороннем порядке

Светлана 26 ноября, 2021 год

Спустя 30 минут после размещения заказа пришло сообщение об отмене заказа. При звонке в тех.поддержку сослались на то, что заказ не поступил в Макдональдс, хотя приложении показывало, что еда уже готовится. Пришлось заново оформлять заказ. В итоге, еда задержалась на час, курьер не уложился в необходимое время.

Достоинства:

Деньги за отмененный заказ вернулись сразу

Недостатки:

Сотрудники тех. поддержки не могу решить ни один вопрос, только мычат в ответ.

Ответ представителя Яндекс.Еда 26 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Мы опечалены опозданием — не хотели подвести вас. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected], указав номер, использованный при оформлении заказа. Обязательно проведём работу с курьером, напомним основные правила работы. Также мы постоянно работаем над улучшением сервиса, постараемся свести подобные происшествия к минимуму.

Отвратительные услуги, неадекватная служба сервиса

Людмила 24 ноября, 2021 год

Сегодня, заказывала доставку 1569286 на сумму 2572 рубля. В заказ забыли положить соусов на сумму 272 рубля. На мою просьбу донести недостающие соусы в сервисной службе ответили, что они донести не смогут, тк курьер уже на другой доставке ( можно подумать это мои проблемы) Но!!!! вернули мне 5 рублей за соусы, тк у них в чеке они стоят 1... Читать отзыв Сегодня, заказывала доставку 1569286 на сумму 2572 рубля. В заказ забыли положить соусов на сумму 272 рубля. На мою просьбу донести недостающие соусы в сервисной службе ответили, что они донести не смогут, тк курьер уже на другой доставке ( можно подумать это мои проблемы) Но!!!! вернули мне 5 рублей за соусы, тк у них в чеке они стоят 1 рубль, а несколько вообще мне подарили(. И еще прислали купон на скидку 272 рубля для следующего заказа. Только чтобы им воспользоваться и получить выгоду, я должна еще сделать заказ более чем на 2000 руб, иначе платная доставка 239 руб + сервисный сбор 29 рублей и зачем мне нужен этот купон? Высылаю счет, думаю может его еще в налоговую отправить?

кассовый чек / приход 24.11.2021 15:07
Общество с ограниченной ответственностью "ЯНДЕКС.ЕДА"
https://eda.yandex.ru
127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Г
ИНН 9705114405
Налогообложение ОСН
№ Наименование Сумма
1. БОЛЬШИЕ КРЕВЕТКИ 18ШТ 12.00₽ × 1 = 12.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
2. ДВОЙНОЙ БИГ МАК 3.00₽ × 2 = 6.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
3. МАКФЛУРВИШНЕВЫЙПИРОГ 3.00₽ × 1 = 3.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
4. ПИРОЖОК ВИШНЕВЫЙ 1.00₽ × 1 = 1.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
5. ПИРОЖОК ВИШНЕВЫЙ 2.00₽ × 3 = 6.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
6. СОУС 1000 ОСТРОВОВ 0.00₽ × 1 = 0.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
7. СОУС 1000 ОСТРОВОВ 1.00₽ × 2 = 2.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
8. СОУС БАРБЕКЮ 0.00₽ × 2 = 0.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
9. СОУС БАРБЕКЮ 1.00₽ × 3 = 3.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
10. ФЛУР.ДЕЛЮКС ШОК-КЛУБ 1.00₽ × 1 = 1.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
11. ФЛУРРИ ДЕЛЮКС ШОК-КАР 1.00₽ × 1 = 1.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
12. ЧИКЕН МАКНАГГЕТС 18 4.00₽ × 1 = 4.00₽
В том числе НДС 10%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет
13. ШРИМП РОЛЛ 4.00₽ × 2 = 8.00₽
В том числе НДС 20%
ИНН поставщика 7802668116
Признак агента по предмету расчета Агент
Товар / Полный расчет

Итого 47.00₽
В том числе НДС 20% 5.16₽
В том числе НДС 10% 1.45₽
Безналичными 47.00₽

Агент

№ автомата 3010001
Номер смены 2
Номер ФД 9007
ФПД: 3343916776
Номер ФД в смене 3780

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

курьер вымогает деньги

Михаил 23 ноября, 2021 год

заказал в farsh утром 23.11.2021 (заказ №64750). Через 80 минут приехал курьер и нагло стал вымогать 300 рублей(объяснил это тем, что якобы ждал 1 час, хотя это невозможно - заказ готовить примерно 15-20 мин, а ехать от farsh'а до моего дома 45 мин, т.е. ждать он не мог никак более 20 мин). Начал говорить, что домофон не работает, хотя в... Читать отзыв заказал в farsh утром 23.11.2021 (заказ №64750). Через 80 минут приехал курьер и нагло стал вымогать 300 рублей(объяснил это тем, что якобы ждал 1 час, хотя это невозможно - заказ готовить примерно 15-20 мин, а ехать от farsh'а до моего дома 45 мин, т.е. ждать он не мог никак более 20 мин). Начал говорить, что домофон не работает, хотя в моем доме нет домофона, только кодовый замок, и т.д. После этого ушел, так и не отдав заказ.

Достоинства:

нет

Недостатки:

заказ так и не получил
испорченное настроение

Шарлатаныыыыы

Гость 21 ноября, 2021 год

Мурыжили больше часа в итоге заказ не доставили!!! Сославшись на постовщика, созвонился с поставщиком он готов отдать заказ после оплаты. Деньги перевёл сразу после заказа, говорят что поставщик не может принять по тех причинам. Поставщик сказал что проблемнет...

Недостатки:

Вруны

Ответ представителя Яндекс.Еда 21 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, обращение с полным описанием ситуации на нашу электронную почту [email protected]. Коллеги всё внимательно проверят и постараются помочь вам. Надеемся больше не подвести вас!

Отвратительный сервис

Денис 19 ноября, 2021 год

Несколько раз пользовался яндекс едой, все было нормально.
Сегодня сделал заказ через приложение. В приложении сохранен адрес доставки, отлично. Выбрал ресторан, выбрал блюда, получил уведомление, что заказ готовится. Еще лучше, занимаюсь своими делами.

Через какое то время получаю уведомление, что заказ можно забрать в ресторане. То есть, никакой доставки не будет. В приложении ищу как обратиться в поддержку. Ура, есть возможность позвонить!... Читать отзыв Несколько раз пользовался яндекс едой, все было нормально.
Сегодня сделал заказ через приложение. В приложении сохранен адрес доставки, отлично. Выбрал ресторан, выбрал блюда, получил уведомление, что заказ готовится. Еще лучше, занимаюсь своими делами.

Через какое то время получаю уведомление, что заказ можно забрать в ресторане. То есть, никакой доставки не будет. В приложении ищу как обратиться в поддержку. Ура, есть возможность позвонить! Но на другом конце отвечает сотрудник ресторана. Сначала он выяснял у меня что за заказ и через какую службу я его сделал. Потом сообщил, что заказ готов. На вопрос что с доставкой говорит, что ничего про это не знает.

Оделся, отправился в ресторан. Все равно из приложения можно связаться только с ними. Пришел. На месте минут 10 выясняли какой из заказов мой. Номер заказа из приложения, который я вроде как должен им назвать, им ничего не говорил, требовали назвать сумму заказа.

Попытались выдать мне остывшую еду. Мне такого не нужно, я пришел чтобы решить вопрос с возвратом средств, которые заплатил вперед. Сказали, что они ничего сделать не могут, звоните в Яндекс. По какому телефону звонить, разумеется, не сказали и в приложении его тоже нет.

Пришлось воспользоваться поисковиком гугла и найти телефон поддержки яндекс еды. Дозвонился быстро, описал свою проблему. Поддержка мариновала меня примерно 30 минут, потом сказала что деньги не вернут, так как когда я пришел в ресторан, еда по их мнению еще не остыла. То что она остыла в процессе нашего разговора и прослушивания их музыки по телефону значения не имеет. То, что мне еще идти обратно по морозу без термосумки тоже значения не имеет. Вернуть деньги за еду они не могут, так как ресторан оказывается потратился на продукты. Вернуть деньги за свой сервис они тоже не могут. Видимо, на эти деньги я послушал музыку по их телефону. Предложили на выбор: бесплатно отказаться от заказа, или забрать холодную еду вместе с их промобонусами. Я выбрал третий вариант - пойти обедать в другое место и удалить бестолковое приложение яндекс.еды со своего телефона.

Достоинства:

Быстро дозвонился до поддержки
Не пришлось называть себя и свой заказ, сразу определяют по номеру телефона.

Недостатки:

Кривое приложение, которое сначала показывает мой адрес доставки, а потом по умолчанию и в неявной форме делает заказ с самовывозом. Так же в приложении нет возможности сразу позвонить в поддержку, только звонок в ресторан, или заполнение веб-формы с жалобой.
Служба поддержки тянет время, потом все равно отказывает в решении проблемы.

Дно, самый ужасный сервис из всей семьи Яндекс

Гость 13 ноября, 2021 год

Заказал в .Азбуке вкуса продукты, через сервис Яндекс еды, половину заказа удалил, не уведомив меня и не предложив замены. для салата из огурцов и помидор пришли только огурцы, не положили хлеб, малину и самое главное помидоры хотя денежные средства я заплатил в полном объеме, обещают вернуть в течении 7 дней (но это мелочь) позвонив в службу поддержки ссылались на вину... Читать отзыв Заказал в .Азбуке вкуса продукты, через сервис Яндекс еды, половину заказа удалил, не уведомив меня и не предложив замены. для салата из огурцов и помидор пришли только огурцы, не положили хлеб, малину и самое главное помидоры хотя денежные средства я заплатил в полном объеме, обещают вернуть в течении 7 дней (но это мелочь) позвонив в службу поддержки ссылались на вину магазина, что закончился товар, хотя что бы не было помидор в целом магазине Азбука вкуса, не могу поверить в это. у меня оферта с яндекс едой, в вашем сервисе меня вводят в заблуждения указывая о товаре в наличии, а потом по своему усмотрению решают, что я буду есть на ужин. жду звонка старшего менеджера, но наверное не дождусь. т.к. была тоже конфликтная ситуация, когда обещали, что перезвонит первый освободившийся старший менеджер, но так никто со мной и не связался. ситуация была в Иркутске, заказал набор суши на компанию вместо обещанных сервисом 1,5 часов ожидание составило 3,5 часа, так же ввели меня в заблуждение, уже было утро и никто не дождался еду. запеченые суши приехали холодными и помятыми их пришлось выкинуть. составляю досудебную претензию за систематическое введение в заблуждение клиента сервиса, и мошеннические действия со стороны Яндекс еды. ваши отписки выйдут вам очень дорого.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Такого быть не должно. Регулярно напоминаем партнерам, как важно проставлять актуальные позиции в приложении, чтобы не возникало неприятного недопонимания. Действительно странно. Обычно сборщик все равно должен связываться при отсутствии товара. В таких случаях информация всегда передается партнеру и курьерской службе. Разберемся в случившемся и постараемся вас больше не подводить.

Никогда больше

Крутобок 13 ноября, 2021 год

Всегда пользуюсь другим доставщиком, но в этот раз этот другой доставщик при оформлении заказа из макдональдса честно сказал, что акчионных стаканов нет. Решил проверить в этом чудо-сервисе под названием Яндекс-еда - стаканы были доступны К ПОКУПКЕ за 1 рубль, т.е. они НЕ БЕСПЛАТНЫЕ, это такой же товар. Естественно заказ мне привезли без стаканов, при этом НИКАК не предупредив об их... Читать отзыв Всегда пользуюсь другим доставщиком, но в этот раз этот другой доставщик при оформлении заказа из макдональдса честно сказал, что акчионных стаканов нет. Решил проверить в этом чудо-сервисе под названием Яндекс-еда - стаканы были доступны К ПОКУПКЕ за 1 рубль, т.е. они НЕ БЕСПЛАТНЫЕ, это такой же товар. Естественно заказ мне привезли без стаканов, при этом НИКАК не предупредив об их отсутствии. Звонок в поддержку - на той стороне попугай ссо стандартными фразами "не имеем технической возможности", "приносим извинения", "идите на три буквы". На мое законное требование хотя бы вернуть 3 рубля за недоставленный товар - опять "не имеем технической возможности" и "вот вам промокод аш на 10%". Вот только он никогда не будет использован, так как никогда больше я заказ в яндекседе не сделаю.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Сожалеем, что стаканы не были получены, да и отзыв о работе поддержки нас расстраивает — такого быть не должно. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, что использовался при оформлении заказа. Проверим действия саппорта, обязательно примем справедливые меры.

Ужас ужас ужас

Гость 13 ноября, 2021 год

Пару лет назад очень любила макдональдс, потом как то не ела в нем. Неделю назад решила заказать 2 мак комбо. Сейчас есть акции со стаканами в итоге привезли вместо 2 стаканов 1. 1 мак комбо был с бигтести а 2 бигтести бекон который стоит дороже. В итоге привезли 2 обычных бигтести.Все холодное, колла будто прохладная вода с сах.замом без газа... Читать отзыв Пару лет назад очень любила макдональдс, потом как то не ела в нем. Неделю назад решила заказать 2 мак комбо. Сейчас есть акции со стаканами в итоге привезли вместо 2 стаканов 1. 1 мак комбо был с бигтести а 2 бигтести бекон который стоит дороже. В итоге привезли 2 обычных бигтести.Все холодное, колла будто прохладная вода с сах.замом без газа совершенно.заказывала через яндекс еду. Написала в поддержку, они отказали в возврате средств и вывернуть так будто я в этом виновата, сегодня дала тм 2 шанс и опять заказала 2 уже мак комбо с обычными биг тести и 2 макфлури. Странно, но то что должно было быть холодным пришло тёплое, а то что тёплым холодное, и да на счёт стаканов их опять не привезли сначала пытались обвинить что я не указала, а потом видимо когда поняли что оплошали сказали что их просто не было в наличии. Заказывала так же через яндекс еду. Не знаю кто виноват в этом беспределе но ни макдональдсам ни яндекс едой я пользоваться больше не буду. Я считаю что это обман и не надлежащее предоставление услуг, и стоит поесть не так уж и дёшево что бы это можно было простить.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Опечалены доставкой неверных блюд, да и ситуация с температурой и стаканами совсем не радует. Пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected], указав номер, использованный при оформлении заказа. Обязательно проведём работу с курьером и проверим действия саппорта, примем необходимые и справедливые меры.

Комок пиццы и промокод 10%

Анастасия 12 ноября, 2021 год

15.10.21 Заказали пиццу. Привезли. Пицца просто один комок теста. Такое чувство, что её уронили, подобрали с земли. Как-то там запихнули в коробку и доставили. Связались с поддержкой. После объяснений деньги за заказ вернули и дали промокод на 10%. И вот сегодня 12.11.21 решили снова попытать удачу. Делаем заказ и хотели воспользоваться промокодом. Как оказалось он действует только 14 дней. С... Читать отзыв 15.10.21 Заказали пиццу. Привезли. Пицца просто один комок теста. Такое чувство, что её уронили, подобрали с земли. Как-то там запихнули в коробку и доставили. Связались с поддержкой. После объяснений деньги за заказ вернули и дали промокод на 10%. И вот сегодня 12.11.21 решили снова попытать удачу. Делаем заказ и хотели воспользоваться промокодом. Как оказалось он действует только 14 дней. С такой доставкой дают промокод только на 14 дней. Так ещё и сервисный сбор с каждого заказа собирают по 24р. За что?Скотское отношение.

Смерть от голода

Анастасия 9 ноября, 2021 год

Не добрый вечер! У меня был сделан заказ ( 371434) в 21:02, написано было, что доставят в 21:37, я написала в службу поддержки в 22:17, а мне сказали, что моего заказа не будет. Спустя больше часа я узнала, что я осталась без ужина!!!! Хотя могла успеть сделать другой заказ, если бы не безалаберное отношение людей к работе. Но... Читать отзыв Не добрый вечер! У меня был сделан заказ ( 371434) в 21:02, написано было, что доставят в 21:37, я написала в службу поддержки в 22:17, а мне сказали, что моего заказа не будет. Спустя больше часа я узнала, что я осталась без ужина!!!! Хотя могла успеть сделать другой заказ, если бы не безалаберное отношение людей к работе. Но спустя час, ещё ждать час другую доставку как-то не хочется. А в прекрасном приложении писали, что курьер просто опаздывает. Вывод , приложение удалили. И всем советую сделать также. А то помрете с голодухи.

Ответ представителя Яндекс.Еда 9 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Действительно неприятно вышло. Опоздание и отмена заказов для нас совсем не норма. Обычно это происходит только по очень серьезным причинам. В таких исключениях мы стараемся быстро разбираться, чтобы не допустить вновь.

Яндекс.Еда отзывы

Не возвращают деньги ?‍♀️

Не пользуйтесь этим сервисом!

Самый ужасный сервис - это в Яндекс.еда.

Уверенность в компании

Привезли половину заказа и не возвращают деньги

Нужное время для заказа

СПИСАЛИ ДЕНЬГИ ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗ

Яндекс еда УЖАС?

Худший сервис доставки? Яндекс.Еда.

Ужасное отношение к клиентам

ССАНОЕ ДНИЩЕ

Не советую

Не устраивайтесь в яндекс карьером!

Доставка продуктов через Яндекс Еду

яндекс еда

Не заказываете

Отвратительный сервис! Не рекомендую!!!

Удаляю приложение!

Ресторан ПринцПицца

Машенники списали деньги заказ не доставлен возврат денег не делают

Отменяют заказы в одностороннем порядке

Отвратительные услуги, неадекватная служба сервиса

курьер вымогает деньги

Шарлатаныыыыы

Отвратительный сервис

Дно, самый ужасный сервис из всей семьи Яндекс

Никогда больше

Ужас ужас ужас

Комок пиццы и промокод 10%

Смерть от голода

Доставка продуктов питания

Вопросы и ответы