Яндекс.Маркет отзывы с оценкой Ужасно

Служба доставки

Шилина Наталья 27 декабря, 2022 год

Заказала подарок ребёнку на день рождения. Подарок в указанные сроки не пришёл. Была вынуждена срочно искать другой подарок. Яндекс маркет игнорировал все мои запросы через чат. Только на следующий день написал о том, что поставка задерживается. В пункте выдачи на Челюскинцев 60, Екатеринбург, сотрудник с ухмылкой смотрел, как я пытаюсь связаться хоть с кем то из представителей через чат.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 декабря, 2022 год

Наталья, здравствуйте!

Простите, что подвели с покупкой подарка.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации

Курьерская доставка ужасна!!

Гость 27 декабря, 2022 год

Не связывайтесь с курьерской доставской маркета.Мой заказ не привезли,я просидела полночи в ожидании курьера и связываясь с техподдержкой которая не предоставляет информацию о курьере,не может с ней связаться.Как утверждают маршрут строит какой то автомат.Поэтому курьер в соседних домах был и не один раз,мимо моего дома проезжал и не один раз,а они присылают сообщение"извините,не можем доставить вовремя",как-будто он застрял на другом... Читать отзыв Не связывайтесь с курьерской доставской маркета.Мой заказ не привезли,я просидела полночи в ожидании курьера и связываясь с техподдержкой которая не предоставляет информацию о курьере,не может с ней связаться.Как утверждают маршрут строит какой то автомат.Поэтому курьер в соседних домах был и не один раз,мимо моего дома проезжал и не один раз,а они присылают сообщение"извините,не можем доставить вовремя",как-будто он застрял на другом конце Москвы.Он был у моего дома и не один раз,в итоге выяснилось что курьера отправили домой,время то позднее и мою доставку перенесли на завтра,не спросив могу ли я её принять завтра...Они пишут что курьер связывается за 30-60 мин,это ложь.Никто с тобой не связывается.И это уже вторая история,первый раз тоже "искала' курьера.Он опоздал на час!!И тоже никто не предупреждал,не звонил,а техподдержка " ничем не могла помочь'.Они не думают о своих клиентах и разрешать конфликт в пользу клиента не заинтересованы.Поэтому если вам ценно ваше время и нервы,НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Простите, что подвели с доставкой.
Маршрут, по которому следует курьер, строится автоматически. Водитель может находиться в вашем районе, но доставлять заказы другим пользователям. Контакты водителя мы действительно не даём, так график доставки расписан поминутно, поэтому у курьера не получится отойти с маршрута, чтобы отдать вам заказ вне очереди.

Хотим разобраться в причинах задержки и взять ситуацию на разбор, поделитесь, пожалуйста, номером заказа здесь или в личных сообщениях сообщества Вконтакте: https://vk.com/yandex.market

больше пользоваться не буду

Светлана 26 декабря, 2022 год

Товар вовремя не доставлен!Служба поддержки ничего не решает.Телефон горячей линии не работает.Буду искать альиернативу,не рекомендую.

Ужасный интернет-магазин, отвратительное отношение к клиентам.

Гость 26 декабря, 2022 год

Был оформлен заказ с получением в пункте выдачи.
Получила СМС о том, что заказ доставлен в ПВЗ.
Приехала в ПВЗ, а он закрыт. Закрыт уже два дня.
Два дня обращалась в службу поддержки и через чат,
и по телефону. Безобразно работает служба поддержки.
Оказалось сотрудник ПВЗ заболел. Вместо решения вопроса
предложили сделать отмену заказа. А ведь
хотелось сделать подарок на Новый Год.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 декабря, 2022 год

Здравствуйте!

Простите, что подвели с подарком. Будем благодарны, если подскажете номер заказа, чтобы уточнить информацию

Никому не рекомендую оформлять товары на Я.Маркет.

Николай С 26 декабря, 2022 год

История заказа: 18.12.22 мы сделали заказ – робот-пылесос Xiaomi. Доставка была курьером, в приложении обозначена дата доставки 21.12.2022 с 9 до 18 часов. В назначенный день доставки, в приложении упал пуш с просьбой подтвердить, что доставка сегодня в силе (курьер учитывает что покупатель подтвердил получение и ожидает доставку по указанному адресу), я подтвердил, и стал ожидать. На вечер после 19... Читать отзыв История заказа: 18.12.22 мы сделали заказ – робот-пылесос Xiaomi. Доставка была курьером, в приложении обозначена дата доставки 21.12.2022 с 9 до 18 часов. В назначенный день доставки, в приложении упал пуш с просьбой подтвердить, что доставка сегодня в силе (курьер учитывает что покупатель подтвердил получение и ожидает доставку по указанному адресу), я подтвердил, и стал ожидать. На вечер после 19 часов у меня были свои планы, поэтому я спокойно ждал звонка, параллельно отслеживая перемещения курьера на карте: курьер в течение дня катался по району, и даже был в домах в нескольких десятков метров от меня. Ко мне в указанное время никто не приехал. Заранее не позвонили, не предупредили, что задерживаются. В 20:30 звонит курьер, и говорит: «Я у вас возле двери, примите заказ?», на что конечно же я отказываю, ссылаясь на время доставки, указанное в приложение и мои дела, которые у меня были запланированы после получения доставки (во всяком случае, думал так только я). Отказываю курьеру, говорю чтобы разобрались в ситуации самостоятельно. В итоге смотрю в приложении – без меня перенесли дату доставки на 22.12.2022, период в который должен приехать курьер тот же: с 9 до 18 часов. И что вы думаете? Конечно же, никто в указанный период ко мне не приехал. Я начал писать в поддержку, и мне об этом радостно сообщил консультант. После чего, терпение лопнуло, и я начал активно писать в поддержку, и в группу Я.Маркет в ВК. Дозвониться до службы поддержки невозможно. В итоге, после того, как я решительно настроился писать досудебную претензию о нарушении законодательства в поле Закона о Защите Прав Потребителей, поддержка сделала такой финт, который у меня до сих пор не укладывается в голове: оказывается, мой заказ потерялся, и чтобы его найти, нужно сделать запрос в службу доставки – это занимает около 1 рабочего дня! Параллельно, я писал в поддержку чтобы мне поменяли способ доставки товара – я готов был забрать его самостоятельно из любой точки города, лишь бы больше не связываться с таким ужасным сервисом. Оказывается, поменять способ доставки нельзя! Курьером сказали - ждите до 31 декабря. Здорово – заказ сделал 18, должны были привезти 21, по их же вине заказ не был доставлен вовремя – но вы, дорогой покупатель, ждите вплоть до самой новогодней ночи. В итоге, после некоторых препираний со службой поддержки и диалогами в группе ВКонтакте, доставку перенесли на 23.12.2022, и кое-как, со скрипом, я получил свой заказ. На этом моя история взаимоотношений с данным маркетплейсом завершается, буду делать свой выбор в пользу других игроков, которые уважают свою репутацию, и ценят покупателей.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 28 декабря, 2022 год

Николай, здравствуйте!

Простите, что курьер вовремя не доставил вам заказ. Стараемся наладить работу наших курьерских служб, чтобы свести такие случаи к минимуму.

Доставка, это достаточно не простой процесс, когда на одном из этапов что-то случается, рушится вся выстроенная цепь.

На интервал доставки курьера напрямую влияет маршрутный лист, а также ситуация на дорогах. Конечно, мы должны рассчитывать все непредвиденные ситуации, чтобы осуществить доставку в оговоренный срок. Будем работать над процессом и алгоритмом, чтобы не вводить в заблуждение и получение заказа было максимально комфортным. Спасибо, что поделились информацией

Не хотят оформлять и делать возврат товара

Сергей Мотасов заказ 165517352 26 декабря, 2022 год

18 декабря подали заявку на возврат керамической плитки. Несколько раз связывались со службой поддержки Яндекс маркета. Одни обещания. Пошла вторая неделя, но возврат не оформляют. Безобразное отношение к клиентам.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 27 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Сергей!

Простите, что приходится долго ждать решения вопроса по возврату.
Ни в коем случае про вас не забываем, запрос ещё в работе, в ближайшие дни напишем вам

Это дно маркетплесов!

Гость 26 декабря, 2022 год

Мы производитель, один из лидеров в своей нише. Начали работать м ЯМ 2 года назад, вроде все шло нормально, но когда получили первый раз счет за хранение по товарам с низкой оборачиваемостью глазам своим не поверили. Стоимость хранения нашего мелкого товара (банданы/шапки/перчатки) 300 000 руб. паллета за месяц! Ни какие претензии не приняли от нас и мы благополучно от них... Читать отзыв Мы производитель, один из лидеров в своей нише. Начали работать м ЯМ 2 года назад, вроде все шло нормально, но когда получили первый раз счет за хранение по товарам с низкой оборачиваемостью глазам своим не поверили. Стоимость хранения нашего мелкого товара (банданы/шапки/перчатки) 300 000 руб. паллета за месяц! Ни какие претензии не приняли от нас и мы благополучно от них ушли. Прошло больше года, нам звонит их менеджер, 1000 извините, все исправили, больше такого не повториться, возвращайтесь, вы нам очень нужны! Мы поверили и вернулись, а зря)))) Отгрузили поставку на склпд ЯМ, но вот незадача, наши товары не отображаются на Маркете. Ответ служба поддержки шлет всем один и тот же)))

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Максим

Абсолютно отвратительный сервис

eComS 26 декабря, 2022 год

За день до планируемой доставки мебели заказ отменили из-за логистических проблем. В чате не отвечают ничего конкретного. Вариантов решения не предлагаю, кроме: закажите повторно, возможно в следующий раз дойдет. Это форменное издевательство, я считаю, отвратительная работа для крупного бренда. Я хочу что все узнали о качестве сервиса. Крайне не доволен.

Советую НЕ связываься

Грег 26 декабря, 2022 год

Заказ 166886332. Получить заказанный холодильник не удалось. В первый назначенный день доставки "у них что-то пошло не так" - доставку отменили. Через неделю была назначена следующая доставка. С 10.00 до 22.00. Периодически пытался получить информацию когда же наконец явится курьер получал ответ: - курьер движется по установленному маршруту, когда будет неизвестно, ждите. В 22.00 звонок курьера - буду через 2!!!... Читать отзыв Заказ 166886332. Получить заказанный холодильник не удалось. В первый назначенный день доставки "у них что-то пошло не так" - доставку отменили. Через неделю была назначена следующая доставка. С 10.00 до 22.00. Периодически пытался получить информацию когда же наконец явится курьер получал ответ: - курьер движется по установленному маршруту, когда будет неизвестно, ждите. В 22.00 звонок курьера - буду через 2!!! часа. Естественно через 2 часа никого не было. Курьер на звонки не отвечал, сбрасывал. Без согласования со мной доставку перенесли на следующий день - с 10.00 до 22.00.Еще получил письмо на почту, что заказ потерян, будут искать.... Хватит. Надоело.. Заказ отменил.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Товар не доставили.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 27 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Грег!

Извините, что подвели вас с покупкой холодильника.
Задержка произошла на стороне службы доставки, в причинах разбираемся, постараемся подобного не повторять.

Деньги за заказ вернули 25 декабря, срок начисления на ваш счёт зависит уже от вашего банка (максимум - 30 дней)

Разочарована

Гость 25 декабря, 2022 год

Очень плохо работают. Сделали заказ продуктов, они не дозвонились и отменили, а после утилизировали наш заказ. Ни заказа ни денег. Все не продумано. Разочарование одним словом. Техподдержка не понятно для чего. Проблему так и не решили.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 27 декабря, 2022 год

Здравствуйте!

Простите, что подвели с продуктами. Подскажите, пожалуйста, номер заказа

Ужас, а не обслуживание

Павелко Алексей 25 декабря, 2022 год

Начиная с 21 декабря каждый день переносится дата доставки товара,сегодня уже на 26 декабря перенесли,хотя все оплачено,Телефон техподдержки не работает

Худшее приложение

Михаил 25 декабря, 2022 год

Яндекс Маркет без причинно блокирует аккаунты и ссылается на второй пункт своих законов. Типо я занимаюсь спекуляцией (заказал телефон) в бан. Завёл другой аккаунт (заказал телевизор) в бан.😡😤😡😡😡😤😡😡

Худший сервис

Евгения Маркелова 24 декабря, 2022 год

Очередной раз столкнулась с ужасной доставкой в Яндекс маркете. Служба поддержки просто забила на свои обязанности. (За что им платят зарплату? Хотя им, наверное, не платят, поэтому отвечает тупо робот) .В приложение этого сервиса написано, что заказ в пути, в 14.00 Вы станете его счастливым обладателем. Но счастья не случилось. Завис сервер, заказ есть, а забрать нельзя))) можно посмотреть и... Читать отзыв Очередной раз столкнулась с ужасной доставкой в Яндекс маркете. Служба поддержки просто забила на свои обязанности. (За что им платят зарплату? Хотя им, наверное, не платят, поэтому отвечает тупо робот) .В приложение этого сервиса написано, что заказ в пути, в 14.00 Вы станете его счастливым обладателем. Но счастья не случилось. Завис сервер, заказ есть, а забрать нельзя))) можно посмотреть и подождать три часа))) Сотрудники на выдачи в свою же тех поддержку так же не могут дозвониться, может корпоратив у них, раз они игнорят не только покупателей, но и своих добросовестных сотрудников, которые в отличие от них работают. И телефон тех поддержки больше не существует для покупателей, пишите в чат и пообщайтесь сами с собой. Такой работай они портят репутацию и продавцов, клиент то не в курсе, где произошел сбой. Вывод: не заказывать через эту говноплатформу и продавцам переходить на другие, чтобы не портить настроение не себе, не покупателям !!! Удачных покупок, но не на Яндексе!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Тех поддержка вся уволилась? Что даже своим не отвечают?

Раньше было лучше

Михаил 24 декабря, 2022 год

Когда яндекс маркет начинал работать - было просто здорово! Цены низкие, оплата на выбор, в том числе и по факту получения товара, курьеры звонили за 40 -50 минут до приезда и кому это все мешало. Прошло время, зажирели видать, деньги вперед, курьер звонит за 5 минут до появления. Дальше больше, из пяти заказов в течении одной недели - не... Читать отзыв Когда яндекс маркет начинал работать - было просто здорово! Цены низкие, оплата на выбор, в том числе и по факту получения товара, курьеры звонили за 40 -50 минут до приезда и кому это все мешало. Прошло время, зажирели видать, деньги вперед, курьер звонит за 5 минут до появления. Дальше больше, из пяти заказов в течении одной недели - не привезли три, деньги правда вернули, врать не буду, но при этом ни уведомлений о переносе доставки, ни нормальных объяснений попросту нет. О чем хорошо рассказывают - так это о своих трудностях, конечно мне, как и многим другим клиентам, очень нужно знать все внутренние трудности компании и об их мечте стать лучше.
Если представится возможность не связываться - не связывайтесь.

Ужасный интернет магазин

Сергей 24 декабря, 2022 год

Три дня компосировали мозги и в итоге отменили заказ. Скорее всего там сидят безмозглые сотрудники если их так можно назвать

Обман в постамате

Гость 23 декабря, 2022 год

Люди будьте осторожны, заказала планшет в постамате, а ячейка оказалась пустой

Отзыв о Яндекс.Маркет: Обман в постамате

Возврат товара по браку

[email protected] 23 декабря, 2022 год

РАЗОЧАРОВАНА приобретала до этого по мелочи, из крупных товаров решила купить пылесос робот( им довольна) и посудомойку ( но она с браком) сразу в приложении написала заявление о возврате, выбрала день но до 22.00 никто так и не приехал и не позвонил, в час ночи написали смс перенесено на 24 число, при этом служба поддержки не даёт гарантии что... Читать отзыв РАЗОЧАРОВАНА приобретала до этого по мелочи, из крупных товаров решила купить пылесос робот( им довольна) и посудомойку ( но она с браком) сразу в приложении написала заявление о возврате, выбрала день но до 22.00 никто так и не приехал и не позвонил, в час ночи написали смс перенесено на 24 число, при этом служба поддержки не даёт гарантии что курьер приедет, если он не позвонил и не приедет вы сможете на другой день заказать, (курьеры сами решают когда забирать)

Покупка Микроволновач печь

Ольга Петровна 22 декабря, 2022 год

Проплатила микроволновую печь Приехал курьер с коробкой Проверять отказался и открывать коробку, чтобы проверить комплектацию тоже отказался Я возмутилась стала звонить в Яндекс маркет Ему тоже позвонили и он смылся под предлогом отогнать машину Я долго дозванивалась Яндекс маркету и мне в конце концов ответили что моей подписи о приёмке товара не надо, курьер поставил электронную галочку Сказали вскрывайте, проверяйте,... Читать отзыв Проплатила микроволновую печь Приехал курьер с коробкой Проверять отказался и открывать коробку, чтобы проверить комплектацию тоже отказался Я возмутилась стала звонить в Яндекс маркет Ему тоже позвонили и он смылся под предлогом отогнать машину Я долго дозванивалась Яндекс маркету и мне в конце концов ответили что моей подписи о приёмке товара не надо, курьер поставил электронную галочку Сказали вскрывайте, проверяйте, Если что не так, оформляйте возврат Комплектация полная, микроволновка без признаков жизни Это было в четверг Оформила возврат Курьер заберет только в понедельник В результате потрачено два дня, истрепаны нервы и чувствуешь себя просто униженной за свою глупость, ведь рейтин у Яндекс маркета 2,2 из пяти Зачем связывалась? Надеялась на чудо? Кстати,когда я это сказала это менеджеру Александре, то она рассмеялась Дорогие москвичи не связывайтесь с этим Яндекс маркером, пожалейте свои нервы и время
🙋

Испортили новогоднее настроение

Кристина 22 декабря, 2022 год

14.12.22 заказала стол из ротанга в Ростов-на-Дону, доставка должна была быть через 8 дней, 22.12 мне сообщили, что заказ отменен. Весь день я решала этот вопрос и никто мне не смог внятно сказать, что случилось. Это был подарок родителям на Новый год. Но не судьба… Ни яндекс маркет, ни продавец не решили данную проблему. Возврат денег я еще не получила,... Читать отзыв 14.12.22 заказала стол из ротанга в Ростов-на-Дону, доставка должна была быть через 8 дней, 22.12 мне сообщили, что заказ отменен. Весь день я решала этот вопрос и никто мне не смог внятно сказать, что случилось. Это был подарок родителям на Новый год. Но не судьба… Ни яндекс маркет, ни продавец не решили данную проблему. Возврат денег я еще не получила, товар не получила! Не рекомендую покупать этот товар у этого продавца в яндекс маркет. Озон и вайлдберис свои обязанности выполняют. Буду заказывать у них и вам рекомендую!

Не стоит потраченного времени

Заира 22 декабря, 2022 год

Никогда не связывайтесь с Яндекс маркетом,потратила кучу времени для заказа,заказала матрасы в спальню должны были привезти через три дня,кровать купили ждём матрасы и что в итоге?!в день доставки они просто отменяют и все.чат поддержки отвечает очееень долго,на него надежды мало.
И это уже во второй раз такое происходит!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! На связи Маркет.

Поделитесь номером заказа? Всё проверим и вернёмся с новостями

Проблема с доставкой

Трубицына Л.А. 21 декабря, 2022 год

Часто пользуюсь услугами Яндекс.Маркет.К товарам претензий нет,но доставка желает быть лучше.Постоянные проблемы.Практически никогда товар не доставляют вовремя.Чат поддержки тоже не лучше,ждешь ответа очень долго.Жаль.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Пожалуйста, поделитесь номером заказа. Хотим разобраться

Атстой и не только не суйтесь в

Отзыв сотрудника

Гость 21 декабря, 2022 год

Этот абект вабще атстой работаешь как раб не пакурить не поспать кормят кислятиной за всё лишают дажэ не абосновано старший смены сыт выйти раз на раз и только и умеет арать и людей выганять с таваром праблемы вабще не чево для людей и жильё с клапами и тараканами мой свет если увидел это абявление то сразу их поапускай и не... Читать отзыв Этот абект вабще атстой работаешь как раб не пакурить не поспать кормят кислятиной за всё лишают дажэ не абосновано старший смены сыт выйти раз на раз и только и умеет арать и людей выганять с таваром праблемы вабще не чево для людей и жильё с клапами и тараканами мой свет если увидел это абявление то сразу их поапускай и не суйся на них лутшэ не нада

1 согласен

Не возвращают деньги

Гость 21 декабря, 2022 год

Кошмарный сервис. Денег нет и не возвращают. За бракованный товар с внешним дефектом денег нет.ничего не покупайте тут. Озон и другие в что раз лучше.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! На связи Маркет.

Поделитесь номером заказа? Хотим всё проверить, обязательно вернёмся с новостями

Ужасный сервис.Не связывайтесь.

Гость 21 декабря, 2022 год

Сделала заказ на яндекс маркет,было обозначено,что заказ доставят в постомат к 15:00, на момент написания отзыва,время 18:25,товара нет. Когда будет?-спрашиваю,в яндекс маркет мне говорят- ждите. Что контора,не уважающая потребителя? В век телефонов ,они не могут связаться с водителем и узнать,во сколько тот приедет на место?! На вопрос сколько еще ждать? Мне отвечают- ждите,сегодня ,точно,доставят. Доставляют с луны,с Марса? А в... Читать отзыв Сделала заказ на яндекс маркет,было обозначено,что заказ доставят в постомат к 15:00, на момент написания отзыва,время 18:25,товара нет. Когда будет?-спрашиваю,в яндекс маркет мне говорят- ждите. Что контора,не уважающая потребителя? В век телефонов ,они не могут связаться с водителем и узнать,во сколько тот приедет на место?! На вопрос сколько еще ждать? Мне отвечают- ждите,сегодня ,точно,доставят. Доставляют с луны,с Марса? А в итоге,ночью написали,что доставка перенесена.6часов,меня обманывали.НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЯНДЕКС МАРКЕТ. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!

Недостатки:

Товар не привозят в указанное время и даже не предупреждают об этом. Узнать судьбу товара не возможно.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте!

Простите, что не доставили товар в срок. Поделитесь, пожалуйста, его номером. Хотим проверить почему заказ так сильно задержался

Не возврат денежных средств за товар

Гость 21 декабря, 2022 год

Заказал товар стоимость более 80 тыс руб. Отказался за не надобность. Заказ не отменен уже более недели. Денежные средства не возвращают. Хороший новогодний подарок. Ужас какой-то. Не пожелаешь врагу оказаться в подобной ситуации

Недостатки:

Полный отстой в работе.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! На связи Маркет.

Хотим всё проверить, для этого понадобится номер заказа

плохое настроение, потраченные нервы, пустой желудок

Гость 21 декабря, 2022 год

В рабочую ночную смену очень захотелось кушать. Решила впервые заказать еду в яндекс лавке. Оплатив заказ, увидела что он отображается в приложении стала спокойно ожидать заказ. Через 10 минут приходит оповещение на sms о том, что оплата не прошла,, хотя средств у меня уже не было. Приложение показывало, что заказ собирают и был отсчет. Решила обратиться в службу поддержки, где... Читать отзыв В рабочую ночную смену очень захотелось кушать. Решила впервые заказать еду в яндекс лавке. Оплатив заказ, увидела что он отображается в приложении стала спокойно ожидать заказ. Через 10 минут приходит оповещение на sms о том, что оплата не прошла,, хотя средств у меня уже не было. Приложение показывало, что заказ собирают и был отсчет. Решила обратиться в службу поддержки, где мне ответили спустя какое то время. Попросив оператора как можно быстрее узнать стоит ли мне ждать, получила очень долгое ожидание. Уже тогда было предчувствие, что заказываю в этом приложении в первый и последний раз. Ответили мне с просьбой отослать свой номер телефона и номер заказа. Сделав все как просили, спустя какое то время молчания, написала еще пару сообщений, на что снова получаю просьбу прислать свой номер телефона. Если еще до этого момента я была более снисходительной, ибо понимаю, что не все всегда может зависеть от одного оператора, то после я поняла, что дело тут в полнейшей бездеятельности моего "собеседника" по ту сторону экрана.

Я не знаю каким образом работает служба поддержки, один ли тогда был оператор или их было несколько. Или это вообще боты. Кстати после отмены заказа, деньги вернулись моментально. А после улыбнуло сообщение службы поддержки о том, что заказ был отменен с их стороны. Считаю, что проблемы здесь 2. Операторы, которые просиживают свои рабочие часы, а так же приложение. Стоит отдать должное, даже если не сразу, то хоть какая то польза (о том, что средства заморожены банком) от них была. Надеюсь им хорошо за такой труд платят. Если бы не они, я бы просидела еще час не зная ожидать заказ или нет.

Решив после написать о данной ситуации опять же в поддержку, накормили завтраком) Спасибо, наелась) Было очень вкусно

Показать 1 ответ

Некомпетентный маркет

игорь 21 декабря, 2022 год

Товар пришел в пункт выдачи Огородная 33В который уже не существует! Еле дозвонился в службу поддержки, причем за свои деньги, звонок платный Где товар ни кто не знает, сказали ждать два дня.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Поделитесь номером заказа? Хотим всё проверить, после чего обязательно вернёмся с новостями

Не связывайтесь с яндекс маркет

Гость 20 декабря, 2022 год

Сделала заказ на яндекс маркет,указанная доставка 20 декабря 15:00. Наступает день Х,время 15:00,16:00 никакого оповещения о доставке. Переписываюсь непонятно с кем в чате поддержки,спрашиваю "когда придет заказ?",в ответ- ждите. Сколько? Ответ-ждите. Прошу связаться с водителем,говорят нет возможности. Что за контора,которая не в состоянии, в век телефонизации,связаться со своим водителем и узнать ,что с ним и почему он ,до сих пор... Читать отзыв Сделала заказ на яндекс маркет,указанная доставка 20 декабря 15:00. Наступает день Х,время 15:00,16:00 никакого оповещения о доставке. Переписываюсь непонятно с кем в чате поддержки,спрашиваю "когда придет заказ?",в ответ- ждите. Сколько? Ответ-ждите. Прошу связаться с водителем,говорят нет возможности. Что за контора,которая не в состоянии, в век телефонизации,связаться со своим водителем и узнать ,что с ним и почему он ,до сих пор (время 20:00) не довезёт товар?! Люди не связывайтесь с яндекс маркетом-самая ужасная по доставке и общению с потребителем контора!

Достоинства:

Отсутствуют.

Недостатки:

Не привозят товар вовремя. Нет возможности узнать судьбу и какую-либо информации о товаре.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, номер заказа. Во всём разберёмся

Отзыв о работе кампании

Гость 20 декабря, 2022 год

20 декабря. Приобрела товар на яндекс маркете. Доставка в постомат должна была быть(была обещана) к 15:00. Сейчас время 18:15 товара нет. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЯНДЕКС МАРКЕТ,ужасная кампания. Они даже не имеют возможности (или врут,что не имеют) связаться с водителем и узнать,когда он будет на точке доставки. Дозвониться до них по указанному телефону,не возможно,а в поддержке по сообщениям на... Читать отзыв 20 декабря. Приобрела товар на яндекс маркете. Доставка в постомат должна была быть(была обещана) к 15:00. Сейчас время 18:15 товара нет. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЯНДЕКС МАРКЕТ,ужасная кампания. Они даже не имеют возможности (или врут,что не имеют) связаться с водителем и узнать,когда он будет на точке доставки. Дозвониться до них по указанному телефону,не возможно,а в поддержке по сообщениям на все вопросы отвечают-ЖДИТЕ! Самая плохая кампания.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, номер заказа. Во всём разберёмся

Отвратительная работа поддержки и курьера

[email protected] 20 декабря, 2022 год

Заказ 168607886. Первоначальная дата доставки 19 декабря. Курьер ездил вокруг меня, но ко мне так и не приехал. Никто не звонил, просто перенесли доставку в 22 часа с небольшим! на 20 декабря. 20 декабря до обеда не появилось информации о том что товар передан курьеру, обращения в поддержку через приложение и карточку товара давали одни отписки в стиле ждите, вам... Читать отзыв Заказ 168607886. Первоначальная дата доставки 19 декабря. Курьер ездил вокруг меня, но ко мне так и не приехал. Никто не звонил, просто перенесли доставку в 22 часа с небольшим! на 20 декабря. 20 декабря до обеда не появилось информации о том что товар передан курьеру, обращения в поддержку через приложение и карточку товара давали одни отписки в стиле ждите, вам позвонит или сами перенесите дату. В конце концов сказали что и 20 никто не привезет. В итоге отменил заказ и заказал в другом маркетплейсе т. к. веры в доставку уже нет. Обращаю внимание что все это я сам выяснял и добивался ответов, от поддержки компании не было ни звонка, ни СМС. С учётом того что совсем недавно у меня уже были проблемы с сервисом в вопросе самовольной отмены заказа и крайнего нежелания возвращать деньги за доставку крупногабаритного товара (заказ 140362735) я все больше задумываюсь а стоит ли мне пользоваться этим сервисом.
Кстати по претензии по заказу 140362735 мне написали что пришлют промокод на сумму доставки и знаете, я его так и не получил, а написали мне про промокод 28 октября. Это к вопросу уровня сервиса.
Вишенкой на торте стало сообщение в чате поддержки что претензию я могу написать в письменном виде и отправить по адресу яндекса (пахнуло сразу инновацией и современностью) или на электронную почту. Написав претензию на электронную почту получил ответ что поддержка переехала в чат (с которого меня послали на почту). Вернувшись в чат и написав чтоб оставили претензию в конце концов получил ответ что все комментарии о качестве работы видят специалисты службы контроля качество.

Как итог: претензию написать можно только письмом через почту, служба поддержки непонятно что поддерживает, проблему возникшую по вине сотрудников Маркета не решают, какой-либо конкретики получить нереально, на вас, как на покупателя, всем плевать. Интересно как они решают в чем надо становиться лучше и где надо развиваться, если они не слушаю и не слышат своих клиентов?

Вот такой он, инновационный и современны...

С нетерпением жду комментариев представителя. Пока желания с вами дальше работать нет.