Яндекс.Маркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Яндекс.Маркет
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1585 отзывов
Сайты
Сервис ужас!!!!!
Отсутствие клиентоориентированности
Я оформил заказ 01.11.2020 с доставкой 03.11,3го мне пришло смс, что доставка переноситься на след. день. и так, 3 дня подряд. Затем начали звонить, и в недоумении говорить, что мой заказ пропал и они будут разбираться и его искать... Что?!? чего искать? Крупнейший маркетплейс... Нельзя собрать новый заказ по моим позициям?? Или я заказал самые последние позиции товаров??? В... Читать отзыв Заказ 28257997
Я оформил заказ 01.11.2020 с доставкой 03.11,3го мне пришло смс, что доставка переноситься на след. день. и так, 3 дня подряд. Затем начали звонить, и в недоумении говорить, что мой заказ пропал и они будут разбираться и его искать... Что?!? чего искать? Крупнейший маркетплейс... Нельзя собрать новый заказ по моим позициям?? Или я заказал самые последние позиции товаров??? В итоге 09.11 я звоню, и выясняю, что они мой заказ отменили, т. к. были нарушены все сроки сборки и поисков... а меня оповестили по почте, что заказ отменен... и предложили мне перезаказать снова, ну, конечно по новым ценам) и компенсацию кинули на почту - 200!! руб. Вот и всё внимание к клиентам.
Никогда не буду заказывать в этой шараге и никому не посоветую!!
Отвратительная доставка
Я представитель Яндекс.Маркета.
Это правда очень неприятная ситуация, мне жаль, что это произошло.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в Вконтакте https://vk.com/yandex.market.
Поможем во всём разобраться. Показать 1 ответ
Яндекс.Маркет продал некачественный товар и отвечать за это не собирается.
Производитель корма по моей просьбе провел экспертизу данной партии товара. Нарушений в производстве партии выявлено не было. Значит, все же, неправильное хранение в магазине.
На мою претензию по телефону в «службу заботы о клиентах» я получила ответ, который меня немного шокировал. Мне сообщили, что корм для собак является ПРОДУКТОМ ПИТАНИЯ и возврату или обмену не подлежит! (К сведению, определение продуктов питания в российском законодательстве – продукты, которые предназначены для употребления в пищу ЧЕЛОВЕКОМ).
Написала претензию в электронном виде, на что получила ответ, что если корм ненадлежащего качества, как у меня, то обменять его можно только в течение 14 дней с даты покупки. Довольно странно, не так ли? Срок годности у сухого корма обычно 1,5 года.
Далее была переписка с их «службой заботы», где Старший специалист, которая подписывалась «Мария», именно просто Мария без отчества, фамилии, номера телефона (что тоже довольно странно для крупной компании), так и не дала мне ответы на следующие вопросы: на основании какого документа корм для собак признан продуктом питания для людей, и на каком основании некачественный корм для собак со сроком годности полтора года подлежит обмену только в течение 14 дней.
Уже много лет совершаю покупки в разных интернет-магазинах. Приходилось делать и обмены и возвраты. Но с подобным отношением никогда не сталкивалась.
Делать покупки в данном магазине не рекомендую. Нервы и здоровье важнее скидок.
«Странный» Яндекс Маркет
Товар заказала, оплатила и через сутки приходит отмена!
Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.
Никогда больше ничего здесь не закажу!
Превратились в мошенников
УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ
Простите, что вас разочаровала наша доставка. Пришлите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения любой социальной сети со ссылкой на этот отзыв. Всё проверим и вернёмся с ответом.
ужасный сервис
Пересорт с геморроем для покупателя
То что перепутал Беру (фактически обман)(обман потому что прислали товар другой и дешевле) , это проблема покупателя.
Я должен подать заявку на ошибку (не проблема, как они по другому узнают)
После дождаться сообщения
Написать заявлени
Если службы Беру (Яндек.Маркет), согласятся, что это пересорт (а делают это они до 10дней), то мне придет подтверждение. Напоминаю, вина возврата не моя.
После этого, я должен сам отправить им товар обратно ( компенсируют посылку).
И после этого всего, как товар к ним дойдет они отправят деньги обратно (это еще несколько дней).
Мне кажется, что что-то тут не так. За то что кто-то на стороне Беру (Яндек.Маркет), накосячил. Они замораживают мой деньги, создают максимальный гемморой и оставляют меня без товара.
На мой взгляд. При пересорте Беру (Яндек.Маркет), должен оперативно мне отправить курьера, чтобы максимально быстро заменить мне товар. Или максимально в короткие сроки разобраться с проблемой. Но нет, проблема утопающих, дело рук самих утопающих. Хороший дивиз для Беру (Яндек.Маркет). Поэтому как система отлично, как отношения к людям (а следовательно люди) говно( простите за прямоту).
Вы мошенники
Готовы вам помочь, только нужен номер заказа. Очень просим написать его через личные сообщения группы в любой из соцсетей.
Обман или невнимательность?
Понимаем, как мы подвели вас, прислав полочки другой товар, простите нас за это.
Для возврата денег, пожалуйста, сделайте следующее:
1.Зайдите в личный кабинет на маркетплейсе, далее "Мои заказы"
2.Нажмите на кнопку "Вернуть товар". Сам товар пока не возвращайте. После оформления заявления вам на e-mail из заказа придёт письмо с подтверждением открытия заявки на возврат.
3.Пожалуйста, сфотографируйте товар и отправьте в ответ на письмо с подтверждением.
После получения от вас фото, старшие специалисты свяжутся с вами в течении 10 дней. Фото помогут моим коллегам быстрее разобраться в проблеме и предложить вам варианты компенсации. Показать 1 ответ
не публикуют негативные отзывы про свои магазины-любимчики
Эти магазины сливают Я.Маркету очень приличные бюджеты на рекламу. И вуаля - недовольный покупатель не может оставить достойный магазина отзыв! То есть, отзыв не то чтобы "отклонён" после проверки - жмешь кнопку "отправить" - отзыв как бы уходит на маркет, но его нигде потом нет -... Читать отзыв есть магазины, неприкасаемые, про которые Я.Маркет НЕ публикует ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ отзывы. А положительные - пожалуйста).
Эти магазины сливают Я.Маркету очень приличные бюджеты на рекламу. И вуаля - недовольный покупатель не может оставить достойный магазина отзыв! То есть, отзыв не то чтобы "отклонён" после проверки - жмешь кнопку "отправить" - отзыв как бы уходит на маркет, но его нигде потом нет - ни "проверяется", ни "отклонен", ни даже в твоем же аккаунте его нет)
Это касается в частности, маленьких по размеру, но не по оборотам - "серых" магазинчиков, торгующих серым контрабандным товаром телефонами, планшетами, электроникой, у которых цены на всегда на 1-2 позициях в Я.Маркете.
Ваш отзыв может быть не опубликован если: он краткий или малоинформативный;
содержит ненормативную лексику или оскорбления;
написан большими буквами;
повторяет опубликованные ранее отзывы;
не относится к конкретному товару;
содержит фотографии, не относящиеся к товару;
содержит названия магазинов;
содержит ссылки на другие сайты.
Если ваши отзывы отклоняются, то, пожалуйста, заполните форму здесь: https://yandex.ru/support/market/opinions/reviews-automatically.html
Во всём обязательно разберёмся.
Брак и обман
На другом сайте этот комплект стоит в два раза дешевле.
Я заказывала на Яндекс Маркете комплект из поплина, производство Турция в подарочной упаковке, а на деле комплект производство Россия, состав 30%полиэстера 70%хлопка и никакой праздничной упаковки.... Как же так? Это же настоящий обман! Очень прошу разберитесь!!!!!
Готовы вам помочь, только нужен номер заказа. Очень просим написать его через личные сообщения группы в любой из соцсетей. Показать 2 ответа
Бан на маркете, без права на восстановление.
Хотим разобраться во всём ещё раз. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения официальной группы в любой социальной сети. Очень ждём! Показать 3 ответа
Заказ отменен, ни денег, ни доставки
В личном кабинете тоже 0 информации.
В чате консультант через полчаса нашел мой заказ и отправил чек о возврате.... Читать отзыв Первый раз с таким сталкиваюсь. Час выбирала нужные товары,складывала в корзину, добирала до минимальной суммы 800₽. «Приятно» была удивлена, что еще и доставка поатная. Все оплатила он-лайн.через 2 дня мне приходит смс, что мой заказ отменен. А что делать дальше не сообщается
В личном кабинете тоже 0 информации.
В чате консультант через полчаса нашел мой заказ и отправил чек о возврате. 30 дней возврат денег - прекрасно просто, ни товаров, ни денег. Хотя все товары есть на сайте
Снимают деньги за товар - поставку отменяют деньги возвращают через месяц
Конечно, после стольких ошибок тяжело вернуть доверие. Всё проверим и поможем решить проблемы.
Развод на деньги
Доставили на следующий день Скайлайн за 33000 руб.
На притензию получил ответ (почти дословно): "У нас так много таких косяков, что ждите ответ 10 дней, а потом еще ждите когда телевизор заберут, а потом еще 10 дней когда вам деньги вернут."
Обмен чужего телевизора, на мною заказанного и оплаченного, у этой шаражки не предусмотрен.
Не думал,... Читать отзыв Заказ 26855241 на телевизор Самсунг на 42000 руб.
Доставили на следующий день Скайлайн за 33000 руб.
На притензию получил ответ (почти дословно): "У нас так много таких косяков, что ждите ответ 10 дней, а потом еще ждите когда телевизор заберут, а потом еще 10 дней когда вам деньги вернут."
Обмен чужего телевизора, на мною заказанного и оплаченного, у этой шаражки не предусмотрен.
Не думал, что у этих миллиардеров капитал сколочен на разводах.
Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Конечно же, мы тщательно следим за тем, чтобы наши клиенты получали именно те товары, которые купили на сайте. В проблеме уже разбираемся и свяжемся с вами в течение 48 часов для предоставления ответа.
Стремный интернет магазин
Комментарий: В сравнении с другими интернет магазинами на последнем месте по сервису, обслуживанию и отношению к клиентам.
Понимаем, как сильно расстроили вас и детей. Пожалуйста, простите!
Проработаем ситуацию с продавцом, чтобы она не повторилась.
Промокод планировали отправить 12 октября. Но мы поторопили процесс, он уже в пути на вашу почту!
Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и порадовать вас новыми покупками.
гнилая контора
Полностью купленный сервис с накрученными оценками
Решил написать отзыв.
Ну и конечно ничего у меня не получилось.
Отзыв не публикуют, в ответ на запросы пишут отписки и гоняют по одному и тому же кругу. На неоднократную просьбу указать, что именно в моем отзыве нарушает их правила размещения отзывов, никогда не отвечают.
Скрин объема переписки с ними по... Читать отзыв Обжегся в одном интернет магазине, размещенном на Яндекс Маркете(магазин торгует "серым" товаром).
Решил написать отзыв.
Ну и конечно ничего у меня не получилось.
Отзыв не публикуют, в ответ на запросы пишут отписки и гоняют по одному и тому же кругу. На неоднократную просьбу указать, что именно в моем отзыве нарушает их правила размещения отзывов, никогда не отвечают.
Скрин объема переписки с ними по одному отзыву приложил.
При этом, ранее публиковал положительный отзыв по этому же магазину, был опубликован очень быстро.
В общем продажный сервис, который сам себе накручивает оценки и цензурит отрицательные отзывы на те магазины, кто им платит.
Вот текст отзыва, который пытался опубликовать:
Достоинства:
Цена, хороший сервис при продаже.
Недостатки:
"Серый" товар без гарантии на территории РФ
Комментарий:
Приобрел в данном интернет магазине электронную книгу PocketBook 627.
На стадии продажи мне все понравилось, есть даже мой первый отзыв здесь (08.12.19 Андрей Б.) с хорошей оценкой.
Подводные камни обнаружились позже.
В книге обнаружилась проблема с аккумулятором. Так бывает, ничего страшного. А так как книгу я приобретал в регион, то и не увидел смысла обращаться с проблемой в магазин, а обратился сразу к производителю.
Вот тут и выяснилось, что книга "серая" не подлежит продаже на территории РФ и лишена гарантийного обслуживания в официальных сервисных центрах.
Сразу скажу, что магазин не отказал мне в ремонте этой книги, но ремонт только через магазин и меня такой вариант не устроил по целому ряду причин.
Покупая товар на тер. РФ, я рассчитываю, что все будет согласно нашего закона.
Самое простое и первое - магазин нарушает закон, торгуя таким товаром. А так же обманывает меня и нарушает мои права.
Магазин обязывает обслуживать купленный у него товар только у него.
Магазин хочет денег за пересылку бракованного товара.
Магазин сокращает гарантию производителя.
Магазин отказывает в возврате/обмене товара на законных основаниях.
Все это нарушение закона.
Потом продавец в рамках супер сервиса предложил мне на выбор бесплатно от них второй год гарантии или оплату стоимости пересылки. Либо то, либо то.
Для меня это не решение данной проблемы.
Подтверждаю. Публикуют только заказные отзывы продавцов.
Причина отказа бредовая - "спам" )))
Т.е. мой развернутый отзыв с детальным описанием, это спам )
Зато явные фейки с полной дичью, публикуются там сотнями!
не верьте отзывам с этой площадки, все негативные они стараются удалять, т.к. иначе просто продажи будут падать.
не советую, публикуют только проплаченные отзывы
Отсюда делаю вывод, что публикую только то, что хотят, а не реальные отзывы...
Обман потребителя
Несколько раз мне указывали, что мои негативные эмоции могут оскорбить других пользователей. То есть меня обманывать можно, а мне написать об этом нельзя?! Эти бездари запрещают давать оценочные суждения! В моих оценках никогда не было оскорблений или клеветы. Я всё мог подтвердить материально. Я мог применить шутку, сатиру или метафору, а Яндекс.Маркет считает это недопустимым. С чего вдруг? Кто имеет право запрещать? Мне это надоело и я стал писать простые тексты без эмоциональной окраски, по существу. Но и это их не устраивало. Вот только причин они не называют. Просто пишется "отклонён".
Но вот пустые угрозы засудить, от лживых продавцов, администраторы Яндекс.Маркета не блокируют. Магазины разрушают свою деловую репутацию сами, своим обманом, но обвиняют в этом честных граждан. А Яндекс.Маркет может способствовать завышать оценки товаров и рейтинг магазинов.
У меня было правило иметь равное количество положительных и отрицательных отзывов.
Почему это происходит. Ответ прост. Большая совокупность всех отрицательных отзывов вынуждает Яндекс.Маркет блокировать часть из них. Потому, что продавцы не смогут продать товар и перестанут пользоваться услугами Яндекс.Маркет и не заплатят ему.