Анекс тур отзывы клиентов
Анекс тур отзывы клиентов
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 1868 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Отвратительный туроператор
Ужасная компания
Анекс тур во Владимире
Kirman Sidera
Отвратительно!!!!!
Ужасное качество обслуживания
Работа Анекс тура во Вьетнаме
Забирали нас, нам то ни чего за семью пишу они с очень маленьким ребенком и чемоданами нас заставили тащиться два квартала пешком мы то ладно, но они жаль было очень, возмутились, когда мы потом проехали на автобусе через наш отель, гид сказала мол не наше дело. Хорошо хоть еще гиды не посылают на …. И то хорошо.
Такого развода еще не видели
Турция Белек
Недобросовестный туроператор!
Хотели бы оставить жалобу на работу отельного гида на курорте Начанг, Вьетнам, отель Ibis Style Nha Trang, даты отдыха 04.05-11.05 - Альфиса, а также на ваш сервис в целом.
Суть проблемы следующая:
1. Мы не смогли прийти на встречу с гидом Альфиса в 9:30 в отеле Ibis 5 мая, т.к. рано утром уехали на острова. Гид не оставила... Читать отзыв Добрый день, уважаемый Anex Tour!
Хотели бы оставить жалобу на работу отельного гида на курорте Начанг, Вьетнам, отель Ibis Style Nha Trang, даты отдыха 04.05-11.05 - Альфиса, а также на ваш сервис в целом.
Суть проблемы следующая:
1. Мы не смогли прийти на встречу с гидом Альфиса в 9:30 в отеле Ibis 5 мая, т.к. рано утром уехали на острова. Гид не оставила записки для нас с номером телефона или информацией, как связаться. Обращаю ваше внимание, на то что встреча с гидом является НЕ обязательной, а слушать полтора часа про экскурсии с тройной наценкой, увы, не готовы, не первый раз путешествуем самостоятельно, отсюда делаем вывод, что отельный гид приезжать лишь развозить туристов в первый же день на Экскурсии? Пока он не освоился и у него есть привезённые купюры. А как же информационная поддержка или гид только продажник?
2. После того как мы поняли, что с нами никто на связь не выйдет решили самостоятельно позвонить на горячую линию Анекс тура и пообщаться с гидом. Столкнулись с проблемой не понимания со стороны call Центра для чего нам Телефон, а далее очень долго искали мобильный гида.
3. После получения мобильного гида мы связались с ней в ее рабочее время для знакомства и получения информации, в ответ услышали хамство, грубость, «мол, я не обязана вам подкладывать никакие бумажки, не ходите на встречи с гидом - проблемы ваши, до свидания». Мы такого СВИНСТВА со стороны компании туроператора не встречали крайне давно...
4. Мы не были проинформированы заранее нашим гидом о правилах провоза багажа (фруктов, которые как оказалось нужно было упаковать заранее). В итоге мы переплатили за упаковку в аэропорту - 5 долларов. Готова Альфиса из своего кармана вернуть нам 10 долларов за отсутсвие информации??? Все остальные гости были упакованы и своевременно предупреждены своим гидом.
5. Мы не были проинформированы нашим гидом о времени рейса, возможных изменениях и о времени прибытия автобуса. В итоге сами звонили несколько раз по горячей линии, т.к. гид так и не вышел на связь.
6. В журнале отеля для гостей информация о вылетах / времени отправления автобуса НЕ ОБНОВЛЯЕТСЯ , сейчас распечатки от 28.04. Алло, на часах 11 мая! у вас так сервис для всех клиентов?
Просим направить данную жалобу на руководство по клиентским жалобам для получения письменного и устного ответа о сложившейся ситуации и какие будут приняты меры по нашему кейсу.
Отсутствие внимания и заинтересованности сотрудников Анекс Тур
Прекрасный отдых
Полное днище!!!
Просто воруют дни .Вылета и прилета.В итоге все рейсы заявленные по раннему бронированию просто испарились.Первый за 17 лет и последний раз связался этим дном.Ни когда не связывайтесь с этими шарлатанами.Раньше они и отели меняли. для туристов это был просто шок.купин тур а тебя везут в другой отель.По прилету будем подавать жалобу за украденные дни.Вот как с детьми прилетать в... Читать отзыв Полное днище!!!
Просто воруют дни .Вылета и прилета.В итоге все рейсы заявленные по раннему бронированию просто испарились.Первый за 17 лет и последний раз связался этим дном.Ни когда не связывайтесь с этими шарлатанами.Раньше они и отели меняли. для туристов это был просто шок.купин тур а тебя везут в другой отель.По прилету будем подавать жалобу за украденные дни.Вот как с детьми прилетать в отель в 2-3 часа ночи когда вылет был предоставлен анексом в 3 утра в 4 утра.а итог-за 4 дня вылеты в 18-30.это в отеле в 2-3 часа ночи следующего дня.ДНище-это анекс.
Анекс Вьетнам
Ужасный гид и туроператор
Гид Мария просто отвратительная. Телефон свой не дает, говорит что в отеле бывает с 11 до 16.00 каждый день. Получается что если что случится то ждать ее приезда в отель и бегать ее искать.
Летели азуром, вылет в Доминикану задержали на 3 часа, вылет домой перенесли на 4 часа раньше и при этом зная, что вылет... Читать отзыв Только прилетели из Доминиканы.
Гид Мария просто отвратительная. Телефон свой не дает, говорит что в отеле бывает с 11 до 16.00 каждый день. Получается что если что случится то ждать ее приезда в отель и бегать ее искать.
Летели азуром, вылет в Доминикану задержали на 3 часа, вылет домой перенесли на 4 часа раньше и при этом зная, что вылет опять задерживается нас из отеля вывезли за 5 часов до первоначального времени вылета т.е мы могли бы побыть в отеле, а нас просто привезли в аэропорт и сидите там голодные, либо покупайте там еду втридорога.
На обратном пути в самолете воняло мочой весь перелет, все не знали куда уже деться от этой вонищи.
При взлете выдавали пакеты если кому плохо, при посадке нет и в итоге кого-то вырвало т.ч к запаху мочи нюхали еще рвоту. Кошмар
Обман по предоставлению услуг на экскурсиях
Не когда не позоветую этого оператора!
спасибо Анекс
Вьетнам, Нячанг ( отзывы об Анекс тур)
Осадок остался....
Если отдых, то не с Анекс тур
За 1 час до отлета нас поставили в известность, что несовершеннолетний ребенок, путешествующий по доверенности с сопровождающим и сам сопровожающий летят разными рейсами, причем сопровождающий вылетает первым. Вопрос был решен только после угроз обратиться в посольство. Этот час перед отлетом перечеркнул все положительные эмоции от отдыха.
Отпуск испорчен!!!!
С вылетом в Дубай все в порядке, никаких изменений по времени заявленного рейса, а, вот, на обратном пути ваша компания очень сильно подвела.
Не предупредили о смене времени рейса, о времени трансфера, никто не позвонил, не написал, и никаких писем в номере отеля за сутки до вылета тоже не было!
В связи с... Читать отзыв Ездила от Anex тур в Дубай 16/04/2019 по 21/04/2019.
С вылетом в Дубай все в порядке, никаких изменений по времени заявленного рейса, а, вот, на обратном пути ваша компания очень сильно подвела.
Не предупредили о смене времени рейса, о времени трансфера, никто не позвонил, не написал, и никаких писем в номере отеля за сутки до вылета тоже не было!
В связи с чем, вместо ожидаемого вылета в 21:00 вечера, меня разбудил телефонный звонок в номер в 3:45 утра. Гид угрожающе заявила мне, что трансфер более 15 минут не ждёт, и если я не выйду сейчас, то буду добираться до аэропорта сама.
Думаю, не нужно объяснять, что ни вещи, ни я сама были не готовы, а планы на следующий день сорваны!
О косяках Анекс говорят много, но к такой подставе я совсем не была готова..(
Необходимо серьезнее отнестись к организации!!!!
Отпуск испорчен! От сотрудников фирмы не прозвучало даже извинения!!!
Ржевская Яна.
Тур: Дубай/Холидэй инн экспресс (интернет сити). 16-21/04/19.
отзыв о туроператоре anex тур.
С уважением, туристы из Санкт-Петербурга.
Украли день отдыха и 5000р
Украли 1 день отдыха и 4.000 руб!!!
Выбор места отдыха и отеля я всегда делаю сама, поэтому путевку в Таиланд на острова Пхи-Пхи мы с другом приобрели через тур.агентство "Банк горящих туров" в Екатеринбурге.
Тур.оператором, предоставляющим путевку в этот отель, оказался Anex Tour.
Первый раз имели дело с этим тур.оператором, среди знакомых ранее отрицательных отзывов не слышала.
1. Авиаперелет
Негатив начался уже с... Читать отзыв Не могу сказать ничего хорошего о работе Anex Tour.
Выбор места отдыха и отеля я всегда делаю сама, поэтому путевку в Таиланд на острова Пхи-Пхи мы с другом приобрели через тур.агентство "Банк горящих туров" в Екатеринбурге.
Тур.оператором, предоставляющим путевку в этот отель, оказался Anex Tour.
Первый раз имели дело с этим тур.оператором, среди знакомых ранее отрицательных отзывов не слышала.
1. Авиаперелет
Негатив начался уже с полёта в самолёте компании Azur Air -партнера Anex Tour.
Вылет был поздно вечером, перелёт длился около 10 часов, которые пролетели бы в один миг, если бы Azur Air действительно превыше всего ставил комфорт и безопасность пассажиров, как об этом не устает повторять персонал самолета (пассажирские сидения в самолете ни по ширине, ни по мягкости не рассчитаны на столь длительный авиаперелет, поспать совершенно нереально, если только немного подремать, с окна жутко дует, не спасают даже выданные персоналом самолета пледы, а сидя на крайнем к проходу сидении при малейшем выставлении руки или ноги в проход рискуешь получить травму от постоянно передвигающихся по самолету пассажиров, которые не считают нужным смотреть, как и куда они идут).
В плане питания все довольно сносно: примерно через час полета стали подавать прохладительные напитки, затем следом же шел горячий ужин (два основных блюда на выбор и стандартные булочки с маслом и овощи) и горячие напитки, примерно за 2-3 часа до окончания полета подали завтрак, вот он немного расстроил, т.к. практически все из поданного было сладким (горячий сладкий круассан, булочки с джемом, фрукты...), а хотелось с утра хотя бы банальной яичницы. Вылетали из России - соответственно, еда вся была русской и привычной для нас, поэтому нареканий по питанию особо нет.
Что касается персонала в самолете, могу сказать только одно - у стюардов напрочь отсутствует клиентоориентированность: нажимать кнопку вызова бесполезно, все равно никто не подойдет, даже в таком вопросе, как оформление миграционной карты, которую выдают еще в самолете, помощи от персонала самолета не дождешься, приходится рассчитывать только на свое знание английского языка. Да ладно, помощи - ручки шариковой элементарной не дождешься, как нерадивый школьник клянчишь ручку у других пассажиров.
2. Трансфер до отеля
По прилету в аэропорт Пхукета привычных по другим тур.операторам встречи и сопровождения до трансфера мы не увидели. Мы довольно долго искали наш мини-трансфер, в итоге еще и получили выговор от гида, что долго идем и нас одних все ждут. Ну как, все, одна семейная пара, как оказалось на деле.
К работе гида Эймира, который сопровождал нас на трансфере из аэропорта Пхукета до порта Рассада, претензий нет. Он сразу же проговорил, что на следующий день у нас будет встреча с отельным гидом, выдал нам информацию по экскурсиям и местную сим-карту с одним бесплатным днем пользования (при желании можно было в дальнейшем внести на нее определенную сумму и какое-то количество дней отпуска безлимитно пользоваться ей). В дальнейшем эта сим-карта служила средством связи между нами, туристами, и представителями тур.оператора в Таиланде. Однако, мы связь поддерживали только посредством переписки в WhatsApp, используя для этого бесплатный Wi-Fi в отеле, поэтому у нас не было необходимости в пополнении счета этой сим-карты.
Сначала отвезли в отель на Пхукете ту семейную пару, которая ехала с нами в трансфере, а затем уже повезли нас до порта Рассада.
Гид Эймир во время поездки любезно интересовался, откуда мы приехали, впервые ли мы в Таиланде, какие страны еще посещали, рассказывал о некоторых тайских традициях, о том, что можно посмотреть и куда можно сходить на Пхукете, а также о том, чего не стоит делать в Таиланде.
Одно но - мы купили путевку не на Пхукет, а на острова Пхи-Пхи, и нам гораздо интереснее было бы услышать информацию по ним, а не по Пхукету.
Еще одним диким для меня моментом показался тот факт, что гид Эймир, когда мы доехали до порта Рассада, проводил нас внутрь порта, купил нам билеты на паром до острова Пхи-Пхи Дон, дал указания, в какое время и откуда отходит паром, на какой остановке нам выходить, и, поинтересовавшись, справимся ли мы, услышав положительный ответ, ретировался. То есть по сути представители тур.оператора Anex Tour бросили нас одних на полпути до отеля.
Я, конечно, понимаю, что паром ходит на остров Пхи-Пхи Дон нечасто и, возможно, в этот день это бы последний рейс туда, а в обратную сторону - уже только на следующий день рано утром, но я считаю, если тур.оператор предлагает своим клиентам купить номер в отелях на этой отдаленной от основного туристического потока территории Таиланда, то он должен и обеспечить полное сопровождение до выбранного отеля. Зачем работать с теми отелями, до которых вы не можете обеспечить адекватный комфортный (без стресса и боязни уехать не туда) трансфер?!
Разумеется, мы разобрались, как сесть на паром, куда поставить багаж и какие места занять. Но я больше, чем уверенна, что если бы в таких условиях оказались мои родители, они бы столкнулись с трудностями и недопониманием в силу незнания языка, и нет никакой гарантии, что они смогли бы без происшествий доехать до назначенного места.
Даже мы с другом, не смотря на то, что гид нас предупредил, что нужно выходить на второй остановке парома, в один момент запаниковали, что сейчас поплывем обратно на Пхукет, когда паром начал отплывать от первой станции в Тон Сай Бей и двигаться в ту же сторону, откуда он приплыл, и в противоположную от той, про которую нам говорил гид Эймир. Оказалось, что паром между станциями на Пхи-Пхи Доне двигается по одному и тому же краю острова, а не вкруговую, как нам было рассказано.
3. Заселение и проживание
По прибытии на станцию Лаем Тонг (самая отдаленная от центра острова точка) нас встретил местный персонал. Весь багаж и туристов, звездность отеля у которых выше (Holiday Inn Resort Phi Phi Island 4*), чем у нас (Phi-Phi Natural Resort 3*), и которым ехать до отеля чуть дальше, чем нам (наш отель был ближайший к паромной станции, 5-10 минут ходьбы), погрузили на трактор, а нам предложили по жаре (32 градуса) идти пешком.
Хорошо, что мы достали из багажа легкую обувь, в которой было более комфортно идти и можно было быстро снять, что оказалось весьма кстати, когда асфальтированная дорожка к отелю плавно перешла в песчаный пляж, по которому мы шли еще пару-тройку минут.
На Ресепшене в отеле нас, конечно, встретили как королей, каждому на шею повесили бусы из цветов и усадили за столик с видом на море, на котором уже стояли два фруктовых коктейля.
С оформлением в номер на ломаном английском с горем пополам разобрались.
4. Отельный гид
После заселения в номер связались по WhatsApp с отельным гидом Сергеем с целью уточнить время, к которому нам нужно было подойти на ресепшен на следующий день для встречи с ним. Ответ нас просто убил - встречи не будет, у нас нет экскурсий на Пхи-Пхи.
Бог с ними, с этими экскурсиями, мы бы на них все равно вряд ли поехали бы, но можно же было выделить в своем графике хотя бы один день за период нашего отдыха на острове Пхи-Пхи Дон (10 ночей, две из которых - это авиаперелет туда и обратно, т.е. фактически это 8 ночей), чтобы встретится с нами, ответить на основные вопросы касательно заселения и выселения, инфраструктуры острова и прочее.
Мы предусмотрительно перед поездкой скачали через Googlе Play программу Карта Таиланда Оффлайн. Без этой карты просто нечего делать на Пхи-Пхи Дон, не поймешь, где ближайшие магазины и обменные пункты, сколько и как до них идти.
С обменными пунктами - вообще отдельная эпопея. Ближайшие обменные пункты с адекватным курсом находятся в центральной части острова, до куда с окраины (от нашего отеля) идти около 5 км!!! причем половину пути по гористой местности (сначала достаточно круто вверх, затем так же круто вниз). Конечно, никто не отменял обмен валюты на Ресепшене в отеле, но курс там настолько не выгодный, что мысль о прогулке до центра острова возникает почти сразу.
Самое обидное - нам никто из гидов (ни на трансфере, ни отельный гид) своевременно не подсказал, что с обменом валюты могут быть такие сложности. Мы обменяли около 50 долларов в порту в каком-то мелком обменнике, подумали, что на первое время нам этого должно хватить, да и обменник этот не внушал нам доверия, побоялись все деньги в нем менять.
После первого дня пребывания на острове и ужина в местном ресторане на второй день пребывания денег практически не осталось, поэтому на ужин второго дня нам пришлось довольствоваться фруктами, купленными в уличной лавочке в 2 км от отеля, это единственное, на что у нас хватало денег.
На следующий день пришлось идти в 6-часовое (время туда-обратно) путешествие до центра острова, чтобы поменять деньги по адекватному курсу в проверенном обменнике.
5. Выселение
За два дня до планируемой даты выселения из отеля наш так называемый "отельный" гид Сергей написал нам сообщение, что мы должны выселиться из отеля на Пхи-Пхи Дон на день раньше, прибыть на пароме на Пхукет в порт Рассада, оттуда нас заберет водитель, довезет до Патонга и мы должны на 1 ночь поселиться в отеле Bel Aire Patong Phuket 3*. Причин, по которым мы должны так сделать, гид не указал. Мы потратили целый вечер, чтобы выяснить у него, в чем причина таких перестановок (после своего первого сообщения гид Сергей был недоступен в течение 2-3 часов), вечер был испорчен чувством неопределенности и непонимания, что нам делать в ближайшие сутки. В итоге после конкретных вопросов и длительного ожидания ответа удалось добиться вразумительного комментария о причинах возникновения потребности в выселении нас на день раньше из нашего отеля и переселении на сутки в другой отель на Пхукете. Оказалось, что Azur Air перенес, во-первых, место вылета (с аэропорта в Краби, до которого с отровов Пхи-Пхи близко, в аэропорт Пхукета), а, во-вторых, время вылета самолета (с 17:45 на 12:50, т.е почти на 5 часов), и мы бы не успели на рейс, если бы остались еще на один день на Пхи-Пхи, ведь первый паром утром отходит примерно в 07:30 и прибывает на Пхукет около 11 часов.
Таким образом, по вине Anex Tour мы потеряли целый день своего отдыха на острове Пхи-Пхи Дон, и лишь из-за того, что тур.оператор не смог (не захотел!) организовать нам адекватный транфер из нашего отеля.
6. Трансфер до перехватывающего отеля
Из отеля нас с багажом благополучно довезли на тракторе до парома и посадили на него. По прибытии в порт Рассада на Пхукете нас должен был встретить водитель Anex Tour. Однако, когда мы вышли из здания порта, никого с табличкой Anex Tour, мы не обнаружили. Было много встречающих с листочками, на которых были написаны фамилии, но своих фамилий мы там не нашли. Мы начали нервничать, зашли снова в здание порта и стали ждать.
Спустя пять минут я решила еще раз выйти и проверить, нет ли нашего водителя, и вновь никого не обнаружила. Случайно мельком я правее центрального входа в здание порта увидела мужчину в оранжевой футболке, напоминающей фирменную футболку Anex Tour. Он стоял за колонной, оперевшись на нее, и со скучающим видом смотрел в противоположную выходу из здания порта сторону. Я на удачу подошла к нему, заглянула в его бумаги и увидела там наши фамилии. Он молча проводил нас до своего микроавтобуса, мы сели и поехали на Патонг.
7. Заселение в перехватывающем отеле на Патонге
О том, в какой отель нас заселил гид Anex Tour Сергей в крайний вечер нашего пребывания в Таиланде, даже говорить тошно: в номере старая темно-коричневая болгарская стенка, популярная в советском союзе, в этом же стиле кровать и тумбочки, древний кинескопный телевизор, душ из стены, не отделенный даже элементарной шторкой, трубка от кондиционера, стекающая на ноги в процессе принятия душа, всего два банных полотенца, даже руки нечем просушить, запах затхлости и мочи в номере, по пути на завтрак - дохлая крыса прямо по середине дороги, в ресторане на включенный в проживание завтрак выбора блюд и напитков нет, как в тюрьме, ешь, что дали... Bel Aire Patong Phuket 3*.
Да, отель был тоже 3* , как и наш отель на Пхи-Пхи (Phi-Phi Natural Resort 3*), но они отличаются как небо и земля (это несложно понять, просто посмотрев рейтинг каждого из отелей).
Кроме всего перечисленного, стоимость одной ночи в отеле Phi-Phi Natural Resort 3* в нашем случае составила 14.125 руб на двоих, а в отеле Bel Aire Patong Phuket 3* согласно усредненным данным стоимость одной ночи составляет около 9.500-10.000 руб на двоих.
Таким образом, Anex Tour украл у нас 1 день отдыха на островах Пхи-Пхи из-за нежелания заморачиваться с нашим трансфером и примерно 4.000 руб, которые он сэкономил, переселив нас на 1 ночь в отель на Пхукете.
P.S.: Спасибо, Anex Tour, за "высококлассный" отдых! Так мы еще ни с кем не отдыхали! К вашим услугам в будущем прибегнем только в случае полного отсутствия альтернатив! Надеюсь, этого не произойдет никогда!
Подобрали шикарный отель в Дубае
В шоке. Вранье. Один негатив!
Sharming Inn
Гид хамло. Не воспитания не такта
Больше никогда не поеду Анекс туром