Анекс тур отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы туристов, посетителей
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 1081 отзыва
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Ужасное отношение за 750 $
Про 750$: купив экскурсий на эту сумму, отношение поменялось, на звонки не отвечали, трубки бросали, вопросы не решали и во всем что можно обманули, не было того, что было в описании экскурсий, описывать этот ужас могу бесконечно, так как в каждой экскурсии были косяки, то нас не встретили, то нам не показали зоопарк, то нас растеряли, то нас перепутали с другой группой.
УЖАС!!!! Спасибо за испорченный отдых и покупать экскурсии я больше не буду.
Недостоверная информация об экскурсии
Поездка в Китай
Людмила
Не летайте с Анекс Тур!!!!
ресорт на Пхукет, отель классный!
клиентский сервис на нуле
Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ»
Причины:
Некомпетентность в решении проблем отдыхающих.
Детали:
с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании.
08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании "Анекс тур" или их партнера "Дельта... Читать отзыв Добрый день
Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ»
Причины:
Некомпетентность в решении проблем отдыхающих.
Детали:
с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании.
08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании "Анекс тур" или их партнера "Дельта нет". Была получена информация, что с 09.10.2016 начинается забастовка диспетчеров, поэтому если хотим улететь домой, то к 15.00 должны быть собраны и поехать в аэропорт. Причина спешки - за нами отправили борт, который в 19.00 вылетает из аэропорта Ираклиона. Подумав 5 минут, приняли предложение и уже 15.40 мы были в аэропорту.
Хочу отметить, что до этого момента никаких вопросов к компании не было, так как я расценивал эти действия, как попытку позаботится о своих клиентах. Но самое интересное началось позже.
Спустя 4 часа ожидания регистрация на рейс так и не была начата.
Сотрудники компании сообщили, что забастовка отменена
Потратив время с 14.30 до 20.00 на сборы и ожидание в аэропорту мы уже не хотели возвращаться назад в отель, так как завтра все равно надо было улетать.
Спросив у сотрудников, где обещанный самолет к 19.00 нам ответили, что его не будет.
Приняв ситуацию, желая хотя бы успеть провести крайний вечер на море, попросили доставить нас назад.
сотрудники заявили, что автобусы назад будут через 2-3 часа, поэтому или ждите, или своим ходом. Пришлось ехать на такси назад за свои деньги.
На следующее утро 09.10.2016 я вижу информацию в отеле, что вылет в 21.45 и трансфер будет в 18.45 из отеля.
Хотя еще 2 дня назад я получил смс, что вылет перенесен на 23.55, а на официальной сайте авиакомпании вообще говорилось о задержке рейса ZF 7766 до 01.15 10.10.2016
я звонил на горячую линию Анекс тур, звонил в авиакомпанию, звонил гиду. после проведенного вчерашнего дня в аэропорту не было желания снова с 19.00 до 01.15 ночи ждать вылета.
Мне было отвечено, что у Анекс тур информации об измененном времени нет, поэтому трансфер будет в 18.45, а если хотим позже, то за свои деньги, пожалуйста.
в 19.30 мы уже были в аэропорту и прождали только регистрации до 22.00, а вылет сам был в 01.30 ночи. дорога назад с учетом ожидания заняла 12 часов.
Резюмирую:
1. Потерянный день отдыха 08.10.2016, проведенный в аэропорту
2. Дополнительные траты на самостоятельный трансфер из аэропорта
3. Отсутствие желания решать проблемы туристов и апеллирование неактуальной информацией.
4. Следствие пункта 3 - потерянный вечер 09.10.2016, так как трансфер из отеля мог быть осуществлен в 23.00, учитывая наличие информации о задержке рейса.
5. Ни один сотрудник кампании не хотел решать проблемы. есть факт звонка на горячую линию, в авиакомпанию, в дельта тур и гиду
6. В эту ситуацию попали и старики ,и люди с детьми.
7. В аэропорту одной женщине даже стало плохо
В соответствии с федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьи 6 "права туриста" мы не получили должной поддержки, актуальной информации и моральной, материальной компенсации.
два дня из отпуск просто пропали.
спасибо
Спасибо Анекс за испорченный отпуск!!!
Оказание услуг ненадлежащего качества, статья 29
Помимо всего, по всей... Читать отзыв Купили тур туроперптора Anextour через агентство On line tour в отель presa di finica 5 Турция, кемер. Если опустить все недостатки, которые могут показаться субъективными, то по факту отсутствуют заявленные услуги: нет ни одного аниматора, никаких конкурсов, занятий, вечерних представлений. Помимо шведского стола в течение дня нет никакого питания, перекусов или снеков, как это называют в Турции.
Помимо всего, по всей территории отеля окурки, в номере нет горячей воды, не работает кондиционер, нет уборки, шведский стол скуднейший, на завтрак нет ни каши, ни омлета. Но конечно последние факты могут показаться субъективными.
При оперативном обращении к туроператору не было предложено НИ ОДНОГО варианта для перенаселения, даже С ПЕРЕПЛАТОЙ. Трансфер предлагается оплачивать тоже самим. В субботу и воскресенье отказано вообще даже обсуждать данный вопрос, т.к. в Турции это выходные. Отдельный гид все сваливпет на московский офис, который в свою очередь перенаправляет в первому.
К сожалению, действия тур оператора anextour попадает под статью 29 закона о защите прав потребителей "Оказание услуг ненадлежащего качества".
Не рекомендуем обращаться к данному туроператору.
РАЗВОД!!!!!!
Не рекомендую!!!
Бегите подальше от Анекс ТУР!
Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.
Итак, начну свой рассказ.
Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас... Читать отзыв Доброго времени суток!
Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.
Итак, начну свой рассказ.
Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас привезли в сторону отеля. (Иначе это ни как назвать нельзя, поскольку автобус остановили метров за 300 до отеля, далее мы с тяжёлыми чемоданами добирались самостоятельно до отеля, гид ANEX TOUR даже не вышел из автобуса, не говоря уже за проводы до ресепшн отеля как это полагается).
Как только мы добрались до отеля, подошли на ресепшн, нам сообщили, что нам необходимо немного подождать так как заселение в отель происходит в 14.00. Ок! - о чём доблестный ANEX TOUR нас даже не предупредил. Ну да ладно!
Дождались 14.00. подходим на ресепшн. тишина, вне очереди начинают расселять в отель всех иностранцев.
на нас ноль внимания, после того как всех иностранцев расселили. нам сообщили, что нас не заселят в отель пока с отелем не свяжется представитель ANEX TOUR.
Мы сразу же начинаем звонить нашему отельному гиду - ИЛОНЕ, минут 20 дозванивались и вот свершилось, она взяла трубку! Мы сообщили о проблеме с заселением, что необходимо чтобы представитель туроператора связался с отелем. Она нас выслушала, сказала, что примет меры.
Одновременно мы сами начали звонить на горячую линию ANEX TOUR, потратили все деньги на телефоне. Нам также пообещали скорейшего решения проблемы.
И так прошло 4 часа. ВРЕМЯ 18.00 мы всё ещё сидим на ресепшн. голодные, уставшие, в полной информационной изоляции, чувствуем себя брошенными и никому не нужными в чужой стране.
За всё время ожидания нас не то чтобы покормить не предложили, даже стакан воды простой не предложили, мы вынуждены были бегать в магазин. Пользоваться инфраструктурой отеля также было нельзя.
И вот СВЕРШИЛОСЬ! в 18.00 Представитель ANEX TOUR наконец-то соизволил набрать номер нашего отеля для того чтобы нас заселили. Счастью нашему не было предела. нас заселили!
На следующий день у нас состоялась встреча с гидом ИЛОНОЙ (представителем ANEX TOUR) на которой мы задали ей вопрос как ANEX TOUR нам собирается компенсировать потерянный по вине ANEX TOUR первый день отдыха? Гид промолчала. Далее мы попросили выдать нам бланк для написания претензии. Написали претензию, отдали гиду, она пообещала передать в офис. Прошло 2 дня. снова встретились с гидом она нам сообщила, что ANEX TOUR, в качестве компенсации готов нам предоставить скидку в 10% на экскурсию. На выбранную нами экскурсию на Санторини - скидка не распространялась.
Мы вынуждены были снова написать претензию. отдали также гиду.
Итак отдых практически подходит к концу. а точнее до отъезда домой осталось 4 дня. И тут о ЧУДО! Нам пишет наш гид ИЛОНА, что по результатам рассмотрения нашей претензии ANEX TOUR с качестве компенсации за испорченный им наш день отдыха, предлагает нам бесплатную экскурсию "Истинный Крит" которая состоится 12.08.2016. Мы сразу же даём своё согласие на экскурсию. На, что нам гид говорит, что для этого нам необходимо с ней встретиться 11.08.2016 для написания отказа от претензий. На, что мы соглашаемся.
Итак в назначенный день 11.08.2016 встреча с гидом состоялась, на которой гид, с улыбкой на лице нам сообщила, что для нас места на данную экскурсию закончились!) )))))))))))
Класс! Просто нет слов.
--
Павел Приходько гид Анекс тур.
Просто ужасный отдых! Воровство и беспредел(((
НИКОГДА!!!!!
Очень хочется поблагодарить гида ЕЛЕНУ за реку КВАЙ и гида ОСКАРА за Камбоджу! Ни тур оператора ни авиакомпанию никому не советую .К стати вылет перенесли на 3 часа раньше ,регистрации долго не было ,в самолет попали почти перед взлетом и стали ждать когда включат кондиционеры , до самой Москвы ждали. Отдыхали июль-август 2016г
Ужас !
Отвратительные
Петр
При возникновении любых сложностей отвечает: Ваши проблемы. Ничего не решает и не помогает туристу.
Если есть желание к такому отношению, то вам к ним, остальных предупреждаю обходите этого тур оператора стороной, если не хотите испортить свой отдых.
Отзыв о отдыхе в доминикане
шарашкина контора, развод
Потом по возвращению я горел желанием разобраться, и тут стал уже тянуть ситуацию наш отельный гид. В итоге я написал жалобу, но в течении месяца она была без ответа. Я повторил жалобу во вьтнамское отеделение оператора- ноль внимания. Только когда я написал всем возможным руководителея в Анекс, мне пришел ответ:
" Ваша жалоба на экскурсию Сайгон-дельта Меконга с ночевкой в связи с непосещением пункта "Туннели Ку Чи" была передана и рассмотрена. В связи с тем, что не всегда и не все члены экскурсионной группы выражают желание посещать туннели Ку Чи, программа формируется таким образом, что обзорная по городу проходит в первой в половине дня, затем та часть группы, которая намеревалась посетить туннели, туда и направляется в сопровождении гида. После заселения в отель гид Владислав и водитель некоторое время ожидали вас и вашу супругу для того, чтобы отравиться на данную остановку. Однако вы приняли решение все же не ехать. В связи с вышесказанным, компенсации//возврата средств не предусмотрено.
Alexandra Ageykina (Ms.) Quality Control Manager (Vietnam)"
Моему возмужению не было предела, вот мой ответ:
"Да заселял он гостей в отель, а не ждал нас полчаса. К 15-00 мы были готовы, как и договаривались. Я даже успел в интернете в фойе посидеть, спустившись из номера, чтобы самому убедиться, что Ку Чи работают до 17-00. Так как думал, что Влад лукавит. Ну, а то что туристы сами решают большинством, куда ехать, куда нет - я думал, что это не группа друзей собралась, а экскурсия по плану. И платил я за Ку Чи- значит, Эдуард нас обманул. Он нам Ку Чи гарантировал."
Следующее письмо от Александры было следующее:
" Все верно, поскольку група не могла прийти к единому мнению о посещении туннелей Ку Чи, Владислав построил маршрут с посещением храма, который включается в программу вместо туннелей. Однако - акцентирую ваше внимание - после заселения в отель все же гид и водитель ожидали вас и вашу супругу около получаса для отправления в туннели и просили вас поторопиться с принятием решения, так как действительно, фактор времени был очень важен. В результате вы ве же отказались от посещения данного пункта. > Приносим свои извинения за данное недоразумение."
"Развели" меня, ну я и ответил:
"Что же Вы все так выкручиваетесь!!! Мы выбрали эту экскурсию в Вашей компании, заплатив дороже на 50 долларов с человека с ГАРАНТИРОВАННЫМ посещением Ку Чи (слова Эдуарда). То, что Влад с утра стал "приседать" всем на уши и голосовать, кто за Ку Чи, кто нет, еще тогда вызвало у меня раздражение, о чем я ему сказал. То, что он предложил ехать на Ку Чи в 15.00 из отеля, когда они закрываются в 17-00, а поездка по его словам составляет 2-2,5 часа....Понятное дело; мы отказались. Я вообще не понял смысл такого предложения. Кататься в автобусе 4 часа туда обратно - просто так не хочется. Храм, который мы посетили до этого, вообще, со слов Эдуарда, не входил в программу. Мы вместо него должны были поехать на Ку Чи.Не надо мне было идти на поводу у жены и переплачивать за экскурсию у Вас - риски, что у Вас, что "на улице"- одинаковые. И ответственность такая же, т.е. никакой."
Так, что, хоть и компании позиционирует себя как ведущий туроператор, судя по тому, что никто из руководства не принял участия в разборе ситуации : задача компании- только лишь собрать деньги!
ООО Эксклюзив тревел (Анекс тур) - мошенники!!!. Увидимся в СУДЕ!
Анекс тур плевал на всех
меняйте гидов!!!! отдых со 2.07.16 по 13.07.16 Пхукет
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть... Читать отзыв таких гидов я встретила первый раз и надеюсь последний.
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть баки под мусор были. Третий остров действительно хороший. Лучше бы сразу посетили третий остров и там отдыхали. Хотелось остановиться на гиде который был не многословным. За весь путь от отеля до порта и обратно вложился в 15-20 минут, при том как путь до порта составлял более полутора часов. Все остальное время он предпочитал отдыхать и молчать. И нам приходилось довольствоваться видом из окна автобуса. От порта до корабля, а это не мало ни много около 800 - 1000 м. шли пешком в отличии от туристов из китая, которых довезли с комфортом практически до самого корабля.
Вторая экскурсия 10 июля "Остров Джеймса Бонда" вообще была за пределами невероятного. С отеля до порта и обратно ехали без гида. По приезду в порт наши билеты были отданы женщине , которая торговала сувенирами в порту, и минут через 15 появился наш гид со странным именем Куба. Так же пешком дошли до кораблей. Чтобы попасть на наш корабль , нам пришлось перейти с одного корабля на наш корабль, что было совсем не легко. Между кораблями поставили доску под уклоном около 45 градусов. Но это только начало приключений. Ждали пока заправят горючим, это заняло минут 15. Наконец то мы выдвинулись, но на полпути у корабля отказал мотор. Ждали помощь более 2-х часов,а погода шептала то дождь с ветром, то солнце. На корабль перебирались кто как мог. Это было не для слабонервных. На корабле на который перебрались прямо в море не было половины навеса (крыши).
Гид Куба так же был не многословным. Его рассказ общей сложности не превысил 20-30 минут за весь период нашей экскурсии. Вместо того чтобы сгладить все происходящее, он удалился отдыхать. Единственное помогал туристам перепрыгивать с корабля на корабль в море. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АНАТОЛИЮ!!! Он тот единственный,который постарался успокоить туристов и сгладить вину не зависящую от него рассказами, юмором, живой песней, конкурсами, и помогал во всем и всегда. МОЛОДЕЦ!!!
Побольше таких Анатолиев , и по меньше таких гидов как Куба и гида экскурсии "три острова" или "райские острова". Такие только позорят "АнексТур".
Гид Артур точно не могу сказать его точную должность, но как мне сказали что отельный гид. не могу утверждать что есть такая должность. Но дело в другом, он сказал, что поможет забрать депозит за сутки. Однако когда дошло дело , то нам на рецепшине ответили, что можно забрать только после 5 ти вечера, то есть ни какие сутки, а 12 часов. И нам пришлось тратить баты в аэропорту, так как при обмене на доллары или рубли мы потеряли бы приличную сумму. Кроме того, Артур не владел информацией в каком отеле какой валютой берут депозит и какой отдают обратно, а желательно чтоб такой информацией владел каждый гид. Нам сказал, что в отеле Ибис берут и отдают долларами, а на факте только баты.
Говорил, что перевоз латексной продукции без оплаты сверх нормы, на факте 2-3 кг входят в норму и ни каких бумаг от Анекса тура не предоставляются. Анекс тур предоставляет документ на провоз сверх нормы латексной продукции свыше скольких то кг. Это выяснилось уже после покупки при звонке Артуру. Точно не помню от какого веса в кг. можно провозить сверх нормы без оплаты с документами от Анекс тур. Так что много нужной информации Артуром было не досказано.
Анекс-тур умудрился накосячить ещё до вылета
поездка в Тунис
Помогите разобраться!
При бронировании нами было указано, что данные две заявки необходимо рассматривать как единую бронь, так как это одна многодетная семья с маленькими детьми (младшему ребенку-3,5 месяца), поэтому просили сделать обязательное примечание для отеля-номера connected или рядом и запрос... Читать отзыв Обращаемся к Вам с просьбой помочь со сложившейся ситуацией, 16 июля 2016 г. (заявки 2871105, 2871076, тур во Вьетнам с 16/07/2016 по 26/07/2016):
При бронировании нами было указано, что данные две заявки необходимо рассматривать как единую бронь, так как это одна многодетная семья с маленькими детьми (младшему ребенку-3,5 месяца), поэтому просили сделать обязательное примечание для отеля-номера connected или рядом и запрос на детскую кроватку.
По прилету нас заселили в номера, которые находятся в разных концах отельного корпуса. На вопрос, предоставить номера рядом, так как дети маленькие и невозможно жить в отдалении друг от друга, сотрудники отеля предложили единственный вариант переселиться нам на следующий день в бунгало со значительной доплатой. Находясь в безвыходной ситуации, нам пришлось согласиться и оплатить разницу в стоимости.
Второй вопрос в день заезда возник по предоставлению детской кроватки. Сотрудники отеля сообщили, что в их отеле всего 10 babycot, которых уже нет в наличии. При этом данный отель заявлен как отель 5* и отель для отдыха с детьми, что крайне не соответствует классификации, так как на 257 номеров всего 10 детских кроваток. Получается, что наш малыш вообще не был рассмотрен отелем как гость. До сего момента детская кроватка не предоставлена, нам приходится не спать всю ночь, так как ребенок 3,5 месяца ползает всю ночь, что является небезопасным размещать его отдельно на кровати.
1. На Вашем сайте размещен телефон горячей линии, которым рекомендуется пользоваться в случае возникновения проблем на отдыхе у туристов. В данном случае, нам на телефон отвечала оператор Наталья Морозова, которая не только не оказала никакой действенной помощи, но и вела себя достаточно по-хамски, что недопустимо в сфере услуг. Наталья на протяжении двух дней обманывала, что возникшей проблемой занимаются на месте. Она обещала, что 17 июля к туристам подойдут сотрудники принимающей компании для разрешения всех возникших проблем. Но, как оказалось по факту, сотрудники принимающей компании, сообщили туристам, что они даже не были поставлены в известность о существующих сложностях. И в конечном итоге, ушли из отеля, не решив ни одной из проблем, Ольга Ионова тел 84 911 350 784 сказала, что мы ей никаких денег не платили и нашими вопросами она не занимается, у нее обсалютно другие задачи, а с нашими проблемами пусть занимается кто-нибудь другой! Не уточнив кто именно! Причем она нас даже не хотели слушать, не давали вставить и слова, просто говорив что она ничего не знает и не хочет нас слушать! А еще сказали что весь наш разговор они записали и выложат его на сайт! Если они хотели нас этим напугать- они нас только порадовали, тк оч хочется чтоб об этом узнали и другие представители анекс тур, так как мы просили о элементарных вещах, а они ничего не хотели с этим делать!!!!!
Причем в Иркутске директор туристической компании ООО «Альтер-Тур» Ирина, тоже звонила Наталье Морозовой 17 июля вечером а она утверждала, что кроватку нам уже доставили, что являлось неправдой. При этом она по-хамски обращалась к ней и бросала трубку. Она также ссылалась на то, чтобы мы обращались к своему куратору, когда он приступит к работе в понедельник, то есть в течение 2х выходных дней никто не собирался решать возникшие проблемы, так как Наталья также заявила, что горячая линии существует в Вашей компании не для того, чтобы оперативно решать вопросы туристов на отдыхе, а для того, чтобы передавать информацию.у меня соответственно возникает вопрос, почему тогда мой тур начался в субботний день и если случится что то в выходные дни, что мне делать?
2. Нам предоставили к размещению 17 июля двух номеров в бунгало НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ, что является недопустимым, так как, чтобы попасть в данные номера, нам необходимо с детьми и коляской взобраться по крутой узкой лестнице. Естественно, что мы отказались от данного размещения, и нам пришлось перебраться в один номер, освободив второй номер, так как нереально разбиваться на два отдаленных далеко стоящих друг от друга номера с четырьмя маленькими детьми.деньги нам не вернули, хотя обещают( правда кроватки и многое другое нам тоже обещали) В анекс тур перед покупкой номеров, мы спросили возможно ди передвигаться по территории и к морю с коляской, нам в Анексе сказали, что конечно-это же Семейный отель!!!!! Так вот, кто едет с маленькими детьми и коляской, знайте, что здесь нет пандусов, дорожка выложена гранитной брусчаткой и по ней катать ребенка оч проблематично, а если он спит, не реально! Причем об этом, оказывается, уже писали жалобы многие туристы!!!! Но Анекс тур об этом не знал, а чтоб подойти к морю, надо спустить по лестнице коляску," да небольшой всего 5 крутых ступеней"!!!Мамочки с детьми меня поймут!
Просим Вас оперативно разобраться с нашими проблемами, так как мы планируем возбудить судебное разбирательство по приезду, так как тур достаточно дорогой, отель заявлен как семейный 5*, а никой из возникших вопросов не был решен Вашими сотрудниками.
Для подтверждения несоответствующего поведения и ведения разговоров Вашими сотрудниками были сделаны аудиозаписи для предоставления в суд.
Надеемся на Ваше понимание и желание урегулировать данные вопросы в мирном порядке.
Спасибо!!!!
отель KSAR ДЖЕРБА
отзыв о гидах г. Пхукет
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть... Читать отзыв таких гидов я встретила первый раз и надеюсь последний.
взяли экскурсии на три острова, точно не помню название по моему "райские острова" на 9 июля и "джеймс бонд". Наш гид Артур все красочно описал, но оказалось все не так. Первый остров грязный, банки, бутылки, обертки от продуктов, окурки и ни кто ни чего не убирает. Второй остров более менее, там хоть баки под мусор были. Третий остров действительно хороший. Лучше бы сразу посетили третий остров и там отдыхали. Хотелось остановиться на гиде который был не многословным. За весь путь от отеля до порта и обратно вложился в 15-20 минут, при том как путь до порта составлял более полутора часов. Все остальное время он предпочитал отдыхать и молчать. И нам приходилось довольствоваться видом из окна автобуса. От порта до корабля, а это не мало ни много около 800 - 1000 м. шли пешком в отличии от туристов из китая, которых довезли с комфортом практически до самого корабля.
Вторая экскурсия 10 июля "Остров Джеймса Бонда" вообще была за пределами невероятного. С отеля до порта и обратно ехали без гида. По приезду в порт наши билеты были отданы женщине, которая торговала сувенирами в порту, и минут через 15 появился наш гид со странным именем Куба. Так же пешком дошли до кораблей. Чтобы попасть на наш корабль, нам пришлось перейти с одного корабля на наш корабль, что было совсем не легко. Между кораблями поставили доску под уклоном около 45 градусов. Но это только начало приключений. Ждали пока заправят горючим, это заняло минут 15. Наконец то мы выдвинулись, но на полпути у корабля отказал мотор. Ждали помощь более 2-х часов, а погода шептала то дождь с ветром, то солнце. На корабль перебирались кто как мог. Это было не для слабонервных. На корабле на который перебрались прямо в море не было половины навеса (крыши).
Гид Куба так же был не многословным. Его рассказ общей сложности не превысил 20-30 минут за весь период нашей экскурсии. Вместо того чтобы сгладить все происходящее, он удалился отдыхать. Единственное помогал туристам перепрыгивать с корабля на корабль в море. ОГРОМНОЕ СПАСИБО АНАТОЛИЮ!!! Он тот единственный, который постарался успокоить туристов и сгладить вину не зависящую от него рассказами, юмором, живой песней, конкурсами, и помогал во всем и всегда. МОЛОДЕЦ!!!
Побольше таких Анатолиев, и по меньше таких гидов как Куба и гида экскурсии "три острова" или "райские острова". Такие только позорят "АнексТур".
Гид Артур точно не могу сказать его точную должность, но как мне сказали что отельный гид. не могу утверждать что есть такая должность. Но дело в другом, он сказал, что поможет забрать депозит за сутки. Однако когда дошло дело, то нам на рецепшине ответили, что можно забрать только после 5 ти вечера, то есть ни какие сутки, а 12 часов. И нам пришлось тратить баты в аэропорту, так как при обмене на доллары или рубли мы потеряли бы приличную сумму. Кроме того, Артур не владел информацией в каком отеле какой валютой берут депозит и какой отдают обратно, а желательно чтоб такой информацией владел каждый гид. Нам сказал, что в отеле Ибис берут и отдают долларами, а на факте только баты.
Говорил, что перевоз латексной продукции без оплаты сверх нормы, на факте 2-3 кг входят в норму и ни каких бумаг от Анекса тура не предоставляются. Анекс тур предоставляет документ на провоз сверх нормы латексной продукции свыше скольких то кг. Это выяснилось уже после покупки при звонке Артуру. Точно не помню от какого веса в кг. можно провозить сверх нормы без оплаты с документами от Анекс тур. Так что много нужной информации Артуром было не досказано.
В самолетах почему то исчезли все соки, второе блюдо подавали только с рыбой. Кресло не возможно было откинуть так как кнопка не работала, а стюардесса только пожала плечами. Зато после 19 ряда были два мягких кресла где на спинках было объявление, что это места для персонала и просьба не садиться. Обычно для персонала места всегда были в рабочих отсеках. Да , любит себя персонал - это сразу заметно. А пассажиры которые делают им прибыль пусть сидят на сломанных креслах (конкретно ряд 19 место А 13.07.16г). Между стеклами окна резинка вставлена не ровно , волнами, и у окна замазано герметиком внутри салона. Может это так и надо, не знаю, но сидеть у окна и смотреть в него как то не очень хотелось.
Отвратительно
Тунис фортуна 4
Турагентство "Онлайн" на Нагатинской Набережной.
Анекс это кошмар
НО САМАЯ ИНТЕРЕСНАЯ ЭКСКУРСИЯ ЖДАЛА НАС ПОЗЖЕ: экскурсия ТИХАЯ БУХТА!!!! У меня слов и эмоций не хватит чтобы описать, но попробую! Люди не берите лучше потратьте эти деньги на что нибудь другое!
Когда мы ее покупали нам показывали фото, а-ля острова Тайланда, баунти и т. Д стоит 60$ на человека! Не дешевая экскурсия!!! Я спрашивала что там будем, обещали красивый пляж с водой как на Симиланах, рыбалка,каноэ, снорлинг,обед супер много фруктов и т.Д
ЦЕНА И КАЧЕСТВО НЕ СОВПАДАЕТ! Хоть бы фото в своих папках поменяли что ли!!! Все началось с того что нас забрали в 8 утра с отеля и целый час мы собирали людей, плыть час и также обратно!!! Получается 4 часа потеряно уже, воду нам в автобус даже не дали, все напитки кроме воды платные сок 60 000 и то заказала мне налили пол стакана сока и половину льда, просила переделать так как одна вода какая то... пиво тоже платно. Рыбалка миф никто ничего не поймал... снорлинг тоже кроме пару рыбок и ежей смотреть нечего.... самое адекватное это каноэ...хоть что то... ОБЕД обещанно было много фруктов, были арбузы,бананы и дракон и ВСЕ... морепродукты много новые пережаренные сильно... короче обед не стоит этих денег.... Вода это самое главное было для меня!!! Она холоднаяя,...как??цвет такой же как и в Нячанге. Где обещанные голубые воды и почему фото одни, а по факту другое... Народу прессс. ...Я конечно понимаю что вы хотите деньги заработать и не маленькие, но неужели мнение и качество вас не интересует! !! По времени мы туда приплыли в 10.20,а домой нас собирали в 14.30... это вообще как, нормально??? Мы за что деньги отдали??? За 4 часа на пляже с холодной водой и подогрев шей едой... когда вернулись в отель позвонили гиду... она приехала и стала прикрывать себя тип про меня не пишите я же правильно вам говорила это не я фото такие делаю, как агентство дает так и вам говорю... короче мы написали жалобу на бланке анекс тур...и тишина....мы звоним а она говорит тип передала, они ничего предпринимать не будут,хорошего отдыха.... я пообещала что этот отзыв окажитесь везде!!!! Так что ловите Анекс тур и Ольга Петровская...
Пусть ЛЮДИ знают за что платят и будут ездить на эти экскурсии, а мы не будем больше связываться с вашей нечестной компанией!!!
У нас все!!! Надеюсь наш отзыв оказался полезным!!!