Детский мир отзывы
Отзывы покупателей
Детский мир
Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 1525 отзывов
Товары для детей
Украли деньги с карты
Обратилась в детский мир, мне сказали, что у них сбои в системе и они якобы 2 раза... Читать отзыв Я совершила покупку заказ 6032114954, 25 ноября вернула часть ненужного товара, магазин сделал отмену, деньги вернули в сумме 1323,51 руб. А 1 декабря магазин самостоятельно списал с моей карты эту же сумму, причём оформив как интернет покупку по новому заказу, а ни как отмену.
Обратилась в детский мир, мне сказали, что у них сбои в системе и они якобы 2 раза мне оформили возврат! НО я получила эти деньги только один раз, скинула им банковскую выписку за 25 декабря, где так же указано, что возврат был единожды в сумме 1323,51 руб. и все!
Учитывая, что основным владельцем доли в Детском мире является ПАО Сбербанк, то мне понятно как они самостоятельно имея данные по вашей карте списывают деньги.
Причём Детский мир не волнует, что зачисления у меня были один раз и не разбирается, что возможно при их сбоях это у них задвоение записи, а не двойной перевод!
По их вине банк заблокировал мне единственную зарплатную карту, теперь я вынуждена её поменять и приобрела себе "геморой" с переоформлением всех своих финансовых документов!
Уважаемые покупатели, будьте бдительны! Отвязывайте свои карты от этой проворовашейся интернет платформы. Под конец года решили подбить бухгалтерию и недостачу списать с постоянных клиентов, которые им доверили свои карты!
Воры и мошенники!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем и надеемся, что возникшая ситуация никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир».
Мошенники что ещё можно сказать!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ
Просьба!!!
На данный момент Ваша заявка находится в работе. Номер заявки 675494373, просьба ожидать обратную связь.
Оказывается я не одна в этом мире!
Отвратительное отношение!
Так как ребёнку нужна была обувь на мероприятие 2.12. В 13:07 пишу в поддержку уточняю где заказ и курьер, так как звонка ещё не было, а время подходит к концу. В ответ только отписки «извините задерживается ожидайте». Вообще не обращают внимания на указанные интервалы, делают что хотят... Читать отзыв 1.12 Сделала интернет заказ с доставкой на следующий день , в интервал 11-14ч.
Так как ребёнку нужна была обувь на мероприятие 2.12. В 13:07 пишу в поддержку уточняю где заказ и курьер, так как звонка ещё не было, а время подходит к концу. В ответ только отписки «извините задерживается ожидайте». Вообще не обращают внимания на указанные интервалы, делают что хотят , подводят людей рушат все планы! Решать конфликтные ситуации не хотят!
Им плевать на клиента!
Дозвонилась на горячую линию, так там вообще , в ответ те же самые извините не можем, привезём до 22:00… а зачем мне товар после мероприятия нужен?
И просто кладут трубки, когда ответов нет!
Мой заказ пришел.
Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне радуемся, когда наши клиенты остаются довольны. Ждем Вас вновь!
Розогрыш детского мира
Сожалеем, что Вы не выиграли, но хотели бы обратить Ваше внимание, что в акции принимало участие более 3 000 000 кубиков, из которых выбирались 8 506 победителей.
Да, в приложении было указано, что у вас больше шансов на выигрыш, чем у 100% участников, но таких участников было много, а победителей выбрал генератор случайных чисел. Большое число кубиков безусловно увеличивает ваши шансы на победу, но не дает 100% гарантии.
Обманывают людей проводят липовые розыгрышы
Сожалеем, что Вы не выиграли, но хотели бы обратить Ваше внимание, что в акции принимало участие более 3 000 000 кубиков, из которых выбирались 8 506 победителей.
Да, в приложении было указано, что у вас больше шансов на выигрыш, чем у 99% участников, но таких участников было много, а победителей выбрал генератор случайных чисел. Большое число кубиков безусловно увеличивает ваши шансы на победу, но не дает 100% гарантии. Показать 3 ответа
Обман !!!!
Сожалеем, что Вы не выиграли, но хотели бы обратить Ваше внимание, что в акции принимало участие более 3 000 000 кубиков, из которых выбирались 8 506 победителей.
Да, в приложении было указано, что у вас больше шансов на выигрыш, чем у 97% участников, но таких участников было много, а победителей выбрал генератор случайных чисел. Большое число кубиков безусловно увеличивает ваши шансы на победу, но не дает 100% гарантии.
Большой выбор товаров в магазине
Детский Мир старается предоставлять нашим клиентам лучшие цены на детские товары.
Мы стараемся представить на сайте широкий выбор брендов и товары разной ценовой категории, чтобы любой человек мог найти для себя интересные предложения.
Отвратительное отношение!
Пожалуйста, напишите нам повторно на форму обратной связи на сайте с уточнением номера заказа. Вероятно, довоз товара уже направлен в розничный магазин, мы уточним информацию!
Онлайн заказы
Заказывала в один день 24.11.22 два заказа, один из зоозавр, другой (На сумму меньше 500 руб) из детского мира. Так как, из зоозавр заказы идут дольше, указала, что заказы заберу в один день, срок хранения был указан до 3 декабря. Сегодня 28.11.22 приходит корм для собак, а заказ из детского мира отменили из за... Читать отзыв Уже второй раз, отменяют онлайн заказы.
Заказывала в один день 24.11.22 два заказа, один из зоозавр, другой (На сумму меньше 500 руб) из детского мира. Так как, из зоозавр заказы идут дольше, указала, что заказы заберу в один день, срок хранения был указан до 3 декабря. Сегодня 28.11.22 приходит корм для собак, а заказ из детского мира отменили из за длительного срока хранения. Предлагают закажите заново, это значит я должна заказать эту несчастную юбку за 200 руб, и еще что нибудь, что мне не надо до 500 руб. И это уже не первый раз.
Я оплатила товар, и указала, что заказы заберу вместе, на каком основании Вы отменяете заказы?
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!
беспредельно ленивые продавцы на кассах
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описание произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Чёрная пятница
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описание произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!
Липовые акции черной пятницы
Товары с большими скидками быстро раскупают.
Актуальная информация по товарам отображается в корзине. Также обращаем ваше внимание, что информация по товарам обновляется на сайте и в приложении раз в 3 часа.
Обман покупателей!
Отслеживаю одну определённую игрушку, чтобы купить ее реьенку к Новому году. Весь период до черной пятницы, ее цена со скидкой была 4999 рублей, как только на нее поместили ярлык Черная Пятница она стала стоить 5499!Как так? Ведь люди месяцами ждут этот день и отслеживают определенный товар! Уж от данной сети такого не ожидала! Сама работаю в рознице, но подобным... Читать отзыв Добрый день!
Отслеживаю одну определённую игрушку, чтобы купить ее реьенку к Новому году. Весь период до черной пятницы, ее цена со скидкой была 4999 рублей, как только на нее поместили ярлык Черная Пятница она стала стоить 5499!Как так? Ведь люди месяцами ждут этот день и отслеживают определенный товар! Уж от данной сети такого не ожидала! Сама работаю в рознице, но подобным не занимаемся и для меня это дико и насупило полное отвращение от Вашей сети магазинов.
ИГРУШКА - ОБЕЗЬЯНА МАРКИ FURREAL.
Ботинки зимние для девочки
Ботинки зимние для Натальяевочки
Ужасная доставка
К сожалению, Вы не уточнили номер заказа для проверки информации.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Мы всегда стараемся работать над качеством предоставляемых услуг и осуществлять доставку в кратчайшие сроки. Но в связи с тем, что поступает большой объем заказов, доставка может задерживаться.
Нет приличных слов. Мошенники.
18.11 курьер приносит мне коробку, 5 кг. На мой вопрос, "а где все остальное?", курьер говорит, это все. Держать человека я не стала, подумала... Читать отзыв 12.11 заказали с мужем коляску 2в1 в приложении Детского мира. Заказ оплатили картой. 57 тысяч. Посылка со всеми комплектующими должна весить больше 18кг (люлька, прогулочный блок, сама конструкция, зонтик, чехлы и другие мелочи). Сейчас коляска стоит дороже.
18.11 курьер приносит мне коробку, 5 кг. На мой вопрос, "а где все остальное?", курьер говорит, это все. Держать человека я не стала, подумала решу вопрос с техподдержкой. Детский мир же, не ноунейм, сервис должен быть на уровне. КАК Я ОШИБЛАСЬ.
Курьер DPD не выдал мне никаких документов, я ничего не подписывала. Он просто посмотрел в паспорт, убедился что ФИО совпало с именем на коробке и ушел.
Проверяя коробку, я заметила, что номер заказа в приложении и на коробке не совпадает. Да и в нее точно не влезла бы вся коляска.
Сразу обратилась в техподдержку.
С 18 числа меня кормят завтраками.
Сначала просили написать названия всех недостающих деталей. А я откуда знаю? В приложении, в характеристиках - комплектация описана достаточно неточно. Я ожидала коляску 2в1. А пришла только коробка с люлькой.
Менеджер техподдержки уговорил меня вскрыть коробку и сфотографировать содержимое. Там была люлька, и та не полная - без козырька, и может еще без каких-то деталей, я не разбираюсь, это мой первый ребенок и коляска.
Обещали прислать промокод в качестве извинений "на следующий день". Сегодня 22 число, ничего не пришло. Говорят, ищите сами на почте. Нету, ни в спаме, ни во входящих, ни в приложении в разделе Промокоды.
Вернуть коляску я тоже не могу. У меня по электронному чеку - полный комплект. А на руках только неполная люлька. На месте работника магазина я бы не взяла на себя ответственность и не приняла такую "коляску 2в1".
На возврат дается 14 дней. Процедура возврата - долгая. Надо самому привезти товар в магазин, потом еще 10 дней ждать.
(это ладно у меня есть машина и муж, а так бы я должна была тратить деньги на такси? Тащить, беременная, коробку сама в маршрутку? Они накосячили, а тащить все мне!)
И успею ли я сделать возврат с такими сроками? Сегодня 5 день с момента получения "коляски". Впечатление, что они специально тянут. Потому что ответить мне прямо, могу ли я сейчас сделать возврат, мне не могут.
На телефон 19 числа пришла смс с 4-значным кодом подтверждения. Позвонила в техподдержку, уточнить, что мне с ним делать. Сказали, это не промокод, тк он состоит из букв. "Это код подтверждения для тех, кто заказал товар в магазин для самовывоза. Почему он пришел в вашей ситуации - я не знаю".
Сегодня снова пишу в чат, отвечает фигню какую-то бот. На настойчивую просьбу ответить человеком - приложение сдается, но человек тоже тупит. Отвечает отписками, невпопад. Где коляска? Где промокод? Могу ли я все-таки вернуть этот хлам? Мне отвечают - "подождите, уточняю -> ответа по вашему запросу пока нет, ожидайте". Заскринить это безобразие не могу. Разговор прервался, все сломалось.
Звонки на горячую линию тоже ничего не дают. Оператор спрашивает номер заказа, говорит ответа по нему нет. Откуда код в смс - не знаем. Где промокод - ищите у себя. Где коляска - ждите решения.
Я беременная. Злая, расстроенная. А мне нельзя так стрессовать Слов приличных нет, чтобы описать вашу работу, НЕУВАЖАЕМЫЙ ДЕТСКИЙ МИР.
Обман о наличии товара
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ
Работа сотрудника чата в личном кабинете
Не возвращают деньги
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ
Интернет торговля ДМ
Я оплатила 2 совершенно разных интернет заказа , заказ на праздник ребенку играет в спектакле, по состоянию на сегодня судьба проплаченных заказов не известна, операторы динамят и по времени и по ответам.
меня интересует судьба двух оплаченных мною заказов время исполнения по которым давно прошло это
6031673187, 6031462845
прошу предоставить информацию в каком пути... Читать отзыв сли можно бы было поставить отрицательную оценку поставила бы -5,
Я оплатила 2 совершенно разных интернет заказа , заказ на праздник ребенку играет в спектакле, по состоянию на сегодня судьба проплаченных заказов не известна, операторы динамят и по времени и по ответам.
меня интересует судьба двух оплаченных мною заказов время исполнения по которым давно прошло это
6031673187, 6031462845
прошу предоставить информацию в каком пути находятся заказы, когда они будут выполнены и какую компенсацию за невыполнение в срок заказов в виде бонусов ДМ предоставит мне надеюсь на исчерпывающий ответ
Вводят в заблуждение относительно наличия товара
претензия.
15 ноября 2022 года был сделан заказ на 2 фигурки Гравити Фолз 2 книги и наклейки. Был выбран для получения заказа ТРК парк Хаус г. Волгоград. однако пришло СМС в приложение и на почту что смогут отдать заказ неполностью. данный заказ был заказан так как в наличии в этом магазине товар находился в полном составе согласно приложению детский... Читать отзыв 542105 Артикул
претензия.
15 ноября 2022 года был сделан заказ на 2 фигурки Гравити Фолз 2 книги и наклейки. Был выбран для получения заказа ТРК парк Хаус г. Волгоград. однако пришло СМС в приложение и на почту что смогут отдать заказ неполностью. данный заказ был заказан так как в наличии в этом магазине товар находился в полном составе согласно приложению детский мир. заказывались игрушки на день рождения к 19.11.2022 году. далее. сегодня 16.11.2022 года я вновь зашла в приложение детский мир и посмотрела где есть товар мне необходимый. в приложении показал что фигурки Гравити Фолз есть в ТРЦ Волга Молл г. Волжский и написано многократно. от меня до г. Волжский ехать 50 км в одну сторону и 50 кв в другую сторону. я приехала в ТРК Волга Молл в 21.15 подошла к кассе мне девушка сказала что в наличии их серии графити Фолз есть только книги! я была в шоке! зачем вы вводите людей в заблуждение относительно наличии товара? я позвонила в 21.45 16.11.2022 на горячую линию детский мир и мне пояснили то чего нет ни в одном приложении что якобы товар раскупили?! раньше у вас можно было по телефону оформить заказ а сейчас ничем не могут помочь! на основании вышеизложенного прошу вас исправить ситуацию и доставить бесплатно мне 2 фигурки искомые мной графити Фолз Венди с пухлей до 19.11.2022 до 13.00. в качестве извинений за введение меня в заблуждение и неправильную работу вашего сайта. моей вины ни в чем нет! 89616992136
Информация по остаткам товара на сайте обновляется регулярно, если товар есть в наличии на сайте, то он может быть уже зарезервирован в другом заказе, но фактически до момента выкупа числится в наличии в Розничном магазине. Товар резервируется при оформлении заказа, но так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в отзыве не указан номер заказа для проверки информации. Напишите, пожалуйста, нам по ссылке: https://feedback.detmir.ru/ Мы обязательно разберемся!
6031956612 заказ
Деньги списались, заказ не оплачен. Постоянно все через задницу. До этого простила 400 рублей так же списали и не хотела разбираться, но это уже перебор, вы там в своём уме?! Деньги списаны через систему быстрых
Платежей, который вы же указываете в своём приложении для оплаты! У меня слов нет!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, по техническим причинам оплата по заказу 6031956612 не прошла.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Денежные средства были возвращены на Вашу карту.
Хотим заверить, что с нашей стороны мы приложим все усилия на то, чтобы подобные ситуации происходили как можно реже.
Надеемся на Ваше понимание!
Обман по подарочным сертификатам
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!
Ужасный сервис у приложения «Детский мир»
Уже ни раз что-то происходит с моими заказами, которые были сразу оплачены после совершения покупки на сайте.
Сначала мой заказ, который должны были привезти в указанный день и интервал времени, мне не привезли.... Читать отзыв Ужасное отношение к постоянным клиентам у магазина Детский мир! Особенно у приложения «Детский мир», где нет никакой лояльности к клиентам, когда происходят ошибки по вине работы сайта!
Уже ни раз что-то происходит с моими заказами, которые были сразу оплачены после совершения покупки на сайте.
Сначала мой заказ, который должны были привезти в указанный день и интервал времени, мне не привезли. После обращения в чат поддержки , мне сначала один оператор ответил , что ожидайте в течении дня ( хотя у меня был интервал выбран с 10-14) и я заказала памперсы ребёнку, которые закончились и ждала их именно в это время. Затем, через 3-4 часа ничего не изменилось, я снова написала в чат поддержки и второй оператор ответил , что произошла ошибка на складе и ожидайте в течении 1-2 дня! И у меня вопрос , с какой стати, я должна ждать курьера с ребёнком маленьким, который остался без памперсов (а это товар- первой необходимости!!!) сначала по словам одного оператора весь день, а потом и вообще в течении 1-2 дня из-за того, что у магазина вышла загруженность? Так ещё зная об этом , меня сам никто не предупредил, мне написали только , когда я уже начала спрашивать , где мой оплаченный заказ!
В другой день, я заказала смесь ребёнку, это также товар первой необходимости! В день, когда должны были привезти заказ, мне пришло сообщение от партнёра «детского мира» YandexGo, что курьер в пути. Я зашла в приложение и показывало, что курьер уже около дома, а также пришло сообщение , что заказ приехал и если с ним все в порядке назовите код курьеру. В итоге, через пару минут , мне приходит уведомление, что заказ был отменён. Я звоню курьеру в YandexGo и курьер говорит неразборчиво , что он что-то не так нажал в приложении и у него все отменилось и начал говорить мне - закажите просто заново! Опять , с какой стати, я должна что-то заново заказывать , когда я заказ уже оплатила?! Техподдержка в YandexGo сообщила , что произошла ошибка в магазине, и они не смогли выдать курьеру мой заказ. Хотя курьер сказал мне по телефону, что это это он что-то не так нажал! Я стала писать в чат поддержки в приложении «Детский мир». На мои сообщения никто не ответил в течении 3-х часов! Тогда я решила позвонить в техподдержку по телефону , 15 мин ждала и когда уже осталась 1 минута, фоновый голос сказал , операторы все заняты , всего хорошего, до свидания!
Это что за издевательство над клиентами?! Зачем вообще тогда , изначально говорить , что ожидайте 15 мин и вам ответит оператор???
Ещё одна ситуация из ряда выходящая была, когда в приложении на этапе оплаты заказа, была указана одна сумма с учётом скидок на товар и моих бонусных рублей, и при нажатии кнопки оплатить была указана одна сумма. А по итогу, после оплаты с меня списали совсем другую сумму! Опять же я написала в тех поддержку, на что просто ответили как всегда - извините, произошла ошибка в приложении при оплате!
Кто вообще создал и работает над вашим приложением «Детский мир», кучка неумех? Просто очень странно, вы позиционируете себя, как крупная сеть, а такие вечные неполадки у вас с приложением! Значит плохо работают ваши проект менеджеры , проджекты и it-специалисты!!!
Также на все мои жалобы в чате ,операторы в техподдержки чата приложения просто пишут «извините» и все! Но от вашего извинити- не горячо, не холодно! Когда ребенок остается без еды и без памперсов , ваши извините вот вообще не уместны!!!!
Когда я потребовала, чтобы мне предоставили какую-то лояльность (как постоянному покупателю) в виде бонусов или скидки- это есть у всех крупных магазинов! Мне ответили опять:
«мы понимаем вашу ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в данной ситуации компенсация не предусмотрена. Надеемся на ваше понимание.»
Ужасный сервис и отношение к клиентам! У магазина и операторов в приложении вечно какие-то нелепые отговорки по их же ошибкам то с сайтом, то с курьерами!
Оплатила заказ в приложении детского мира, но он весит как не оплаченный
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 2 ответа
Ужаааас!!!!!!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!