Детский мир отзывы

Ужасный сайт, некачественный товар

Гость 20 июня, 2020 год

Чтобы оформить заказ на их сайте надо изрядно попотеть, причем не факт, что получится. Сам сайт глюкавый и субъективно непонятный. Горячая линия чисто номинальная, ни одного вопроса толком решить невозможно. Последние два месяца не могла сделать заказ с компьютера, позвонила на горячую линию - радостно сообщили, что у них все работает. Однако заход на первый же отзовик показал, что проблема... Читать отзыв Чтобы оформить заказ на их сайте надо изрядно попотеть, причем не факт, что получится. Сам сайт глюкавый и субъективно непонятный. Горячая линия чисто номинальная, ни одного вопроса толком решить невозможно. Последние два месяца не могла сделать заказ с компьютера, позвонила на горячую линию - радостно сообщили, что у них все работает. Однако заход на первый же отзовик показал, что проблема общая. И самое неприятное - не раз попадала на некачественные, просроченные товары, причем отрицательные отзывы по товарам, магазин любезно не публикует. Ну не нужны этому магазину клиенты, что же поделать, сейчас магазинов много.

Ответ представителя Детский мир 21 июня, 2020 год

Здравствуйте! Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Доставили не весь товар

Лилия 18 июня, 2020 год

Сделала заказ на сайте, доставка с 9.00 до 20.00, курьер начал названивать с 8.00, хорошо, привезли 1коробку с трусиками, а остальное не довезли, оплатила всё, в курьерской службе сваливают на детский мир, детский мир ни чего не отвечает , на каждый мой звонок,
Просят перезвонить через 15минут. Спасибо, что вы были.

Ответ представителя Детский мир 18 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв.Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ужасная покупка!

Людмила 16 июня, 2020 год

Купили ребенку электромотороллер. Раскрыли коробку - некоторых деталей нет. Все впечатление испорчено!

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Испорченное впечатление от покупки.

Ответ представителя Детский мир 17 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Интернет магазин

Кристина 16 июня, 2020 год

Это просто кошмар. Рассказывать не буду просто покажу. Не советую делать заказ. во

Ответ представителя Детский мир 17 июня, 2020 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торговли для последующих принятий необходимых мер по улучшению обслуживания!

Ужасный сервис

Алексей 13 июня, 2020 год

Понравились доченьке игрушки одной из серий zoopy (если не ошибаюсь) заказала определенную животинку, долго не думая лезу в интернет и нахожу на сайте детского мира эту серию. Каждое животное на сайте обозначено своим кодом и артикулом. Заказал, мне пришла отбивка, что можно забирать, приехал в магазин и вижу картину: лежит коробка с заказом, под ней наклейка радужная пони, а внутри... Читать отзыв Понравились доченьке игрушки одной из серий zoopy (если не ошибаюсь) заказала определенную животинку, долго не думая лезу в интернет и нахожу на сайте детского мира эту серию. Каждое животное на сайте обозначено своим кодом и артикулом. Заказал, мне пришла отбивка, что можно забирать, приехал в магазин и вижу картину: лежит коробка с заказом, под ней наклейка радужная пони, а внутри коробки лежит совсем не пони, а панда. Ловлю продавца объясняю ситуацию, мне заявляют, что эти игрушки продаются в ассортименте. Негодование растет , начал возмущаться какого мне подсовывают не ту игрушку, ведь на сайте у каждой игрушки свой код. Продавцам было абсолютно пофигу, "в ассортименте" и все, даже страница сайта их не переубедила. Написал в поддержку, в ответ были только заученными извинениями , и ответ, что игрушка в ассортименте. На мои сообщения с тем, что на сайте это разные товары и код разный им наплевать. Вообщем три дня я намекал, чтобы они проявили клиентоорентированность и прислали желаемый заказ, в итоге ноль. Говорили чтобы ехал в другую точку, что вроде там есть эта игрушка, но ехать на другой конец города, чтобы проверить это мне не хотелось, просил зарезервировать, но воз и нынче там. Огромный привет руководителям неклиентоориентированной сети магазинов, несколько клиентов вы потеряли.

Ответ представителя Детский мир 14 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной
связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback
описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Худший интернет-магазин

Елена 12 июня, 2020 год

Сделала вчера заказ. Заказала коляску и питание, оплатила картой, доставка была курьером. Т.к. ждать доставку было неделю, я решила отменить заказ и забрать коляску из магазина (она оказалась в наличии), т.к. маленького ребенка не реально неделю носить на прогулки на руках. Коляску купила за наличные в магазине! Но отмену они не делают, уже писали и звонили, приходят отписки, а толку... Читать отзыв Сделала вчера заказ. Заказала коляску и питание, оплатила картой, доставка была курьером. Т.к. ждать доставку было неделю, я решила отменить заказ и забрать коляску из магазина (она оказалась в наличии), т.к. маленького ребенка не реально неделю носить на прогулки на руках. Коляску купила за наличные в магазине! Но отмену они не делают, уже писали и звонили, приходят отписки, а толку нет... заказ уже передан в доставку и его принципиально не отменяют (Деньги не возвращают (ссылаются на ожидание до 30 дней, хотя на их сайте есть максимальный срок возврата 10 дней), сумма не маленькая дарить магазину не собираюсь! Нарушают права потребителя " 26.1 - 4 " Закона о защите прав потребителя" - потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...
Видимо, если так и будет продолжаться придётся обращаться в в организацию по защите прав потребителей, полицию и банк!

Ответ представителя Детский мир 13 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Детский мир не для детей!!!

Елена 12 июня, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Рязань, ул.Новоселов, д.60 Посетили 12.06.2020 магазин ,"Очень вежливое" приветствие покупателей в магазине Детский мир в г.Рязань ТЦ "Европа"на ул.Новоселов,д.60.Буквально в хамской и истеричной форме потребовали одеть маски индивидуальной защиты, мы пообещали одеть если будем покупать товар ,при этом заметив что в магазине много людей с детьми частично без масок.Девушка контролер с отсутствием интеллекта,такта продолжала кричать нам с детьми в спину. Потребовали пригласить администратора,но... Читать отзыв Посетили 12.06.2020 магазин ,"Очень вежливое" приветствие покупателей в магазине Детский мир в г.Рязань ТЦ "Европа"на ул.Новоселов,д.60.Буквально в хамской и истеричной форме потребовали одеть маски индивидуальной защиты, мы пообещали одеть если будем покупать товар ,при этом заметив что в магазине много людей с детьми частично без масок.Девушка контролер с отсутствием интеллекта,такта продолжала кричать нам с детьми в спину. Потребовали пригласить администратора,но каково было наше разочарование когда поток ругани и брани только увеличился.Заполнить жалобную книгу нам просто не дали.
Уважаемое руководство компании "Детский Мир" при выборе сотрудников проводите хотя бы психологический отбор на вменяемость и уравновешенность.А так хочется сказать большое спасибо за испорченное настроение и не приобретенные товары, закупили всю одежду к школе в другом магазине.Зная вашу ценовую политику и такую любовь к покупателям не уверена,что это единичный случай.
!!!Ни кому не советую данный магазин,отвратительное качество обслуживания покупателей - хамство, некомпетентность сотрудников включая администратора!!!

Ответ представителя Детский мир 13 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Очень подвели

Полина 11 июня, 2020 год

Сделала заказ через интернет-магазин: основная покупка шезлонг + еще немного детской одежды, была акция кибердни. Оплатила, жду доставку на следующий день, а эти "прекрасные люди" вместо доставки аннулируют мой заказ с посылом мол, хотите узнать почему - звоните. Ок, звоню. Оператор сообщает, что большинство позиций не было доступно по моему заказу, потому и отменили. Позвонить или как-то предупредить, конечно, недосуг.... Читать отзыв Сделала заказ через интернет-магазин: основная покупка шезлонг + еще немного детской одежды, была акция кибердни. Оплатила, жду доставку на следующий день, а эти "прекрасные люди" вместо доставки аннулируют мой заказ с посылом мол, хотите узнать почему - звоните. Ок, звоню. Оператор сообщает, что большинство позиций не было доступно по моему заказу, потому и отменили. Позвонить или как-то предупредить, конечно, недосуг. Можете сделать заказ заново. Могу, конечно, только акция кибердни уже не действует и шезлонг (который, кстати, был в наличии, проверила) мне нужен был срочно.
После такого обращения с клиентами как-то больше не хочется ничего у вас заказывать, друзья

Ответ представителя Детский мир 12 июня, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Спихивают просроченный товар!

Юлия 9 июня, 2020 год

Делала заказ #5698948997 08.06.20 на сайте Детского мира с курьерской доставкой. Естественно, оплата только сразу на сайте, курьеру оплатить нельзя, ладно... Разобрала заказ, а там две банки просроченные, на месяц уже просроченные, это как вообще, нормально? В заметках писала, чтоб курьер перед звонком в домофон позвонил сначала на телефон, ничего подобного, чихать они хотели, позвонил сразу в домофон, разбудил ребенка,... Читать отзыв Делала заказ #5698948997 08.06.20 на сайте Детского мира с курьерской доставкой. Естественно, оплата только сразу на сайте, курьеру оплатить нельзя, ладно... Разобрала заказ, а там две банки просроченные, на месяц уже просроченные, это как вообще, нормально? В заметках писала, чтоб курьер перед звонком в домофон позвонил сначала на телефон, ничего подобного, чихать они хотели, позвонил сразу в домофон, разбудил ребенка, я конечно ничего не проверила, потому что надо было успокоить ребенка. Плюс в итоговом чеке сумма меньше, т.к. не пробили две позиции, теперь жду возврат, надеюсь, деньги вернут... А что мне теперь делать с просрочкой? Почему она вообще находтся в магазине? Видимо надо писать в Роспотребнадзор!

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Детский мир 9 июня, 2020 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководства.
В качестве компенсации вам были начислены бонусные баллы.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети "Детский Мир".

[email protected]

Аноним 8 июня, 2020 год

Делал заказ в детском мире привезли из 5 позиций 3 остальное не довезли,говорят что нету на складе, и так же деньги вернуть не получаеться уже в районе двух месяцев
При звонке в коллцентр оператор тупо создает заявки которые не помогают, вообщем шарашкина контора

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Ворье, жулики

Самая ужасная доставка

Юлия 7 июня, 2020 год

Первый раз решила воспользоваться курьерской доставкой и просто в шоке от качества данного бренда!!! Сделала заказ 5698470712 2-го июня - доставка на 4-ое июня. Звонит курьер для уточнения адреса - в итоге оказалось он в другом городе и приехать не сможет, перенесли на 6-ое июня. Утром 6-го звонит курьер, сказал в течении полу часа подьедит на место. Через пол часа... Читать отзыв Первый раз решила воспользоваться курьерской доставкой и просто в шоке от качества данного бренда!!! Сделала заказ 5698470712 2-го июня - доставка на 4-ое июня. Звонит курьер для уточнения адреса - в итоге оказалось он в другом городе и приехать не сможет, перенесли на 6-ое июня. Утром 6-го звонит курьер, сказал в течении полу часа подьедит на место. Через пол часа опять звонок подъехал, но не к тому дому. Через минуту опять звонок - подъехал, но оказывается не в том городе!!!! Это как!!! Как ваши курьеры вообще доставляют товар, не читая даже адреса доставки? В итоге - не известно, когда получу заказ и уймо потраченного времени, быстрее было дойти до магазина!!!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Полная безответственность, как можно два раза ехать по заказу и оказываться в другом городе

Ответ представителя Детский мир 7 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

беспредел в Детском мире

Марина 6 июня, 2020 год

Здравствуйте! Вчера зашла в Детский мир в ТЦ РИО, что на Дмитровском Шоссе купить внучке ко дню рождения велосипед и несколько игрушек. Охранник не пустил меня в зал, т.к. у меня не было перчаток. Предложил найти в ТЦ РИО строительный отдел и купить там. Благо, что рядом находятся другие магазины с детскими товарами, в которых мне предложили перчатки и обслужили... Читать отзыв Здравствуйте! Вчера зашла в Детский мир в ТЦ РИО, что на Дмитровском Шоссе купить внучке ко дню рождения велосипед и несколько игрушек. Охранник не пустил меня в зал, т.к. у меня не было перчаток. Предложил найти в ТЦ РИО строительный отдел и купить там. Благо, что рядом находятся другие магазины с детскими товарами, в которых мне предложили перчатки и обслужили по высшему классу. Нет худа без добра!
Уважаемая администрация! Вы потеряли покупателя, бабушку трех внуков!!!! Теперь я в ваш магазин ни-ни....Пора меняться и любить своих покупателей!!!!

Ответ представителя Детский мир 7 июня, 2020 год

Добрый день!
Сотрудники розничного магазина действуют согласно постановлению правительства.
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Просрочка!!!

Елена 4 июня, 2020 год

Обратилась в магазин по адресу: г. Майкоп, Краснооктябрьская 36,чтобы забрать интернет-заказ, покупок было много, сроки проверила частично. Через неделю, когда достала очередную пачку каши, оказалось, что она просроченна уже на 2 месяца. Это детское питание! к условиям и срокам хранения необходимо относится более ответственно.

Ответ представителя Детский мир 5 июня, 2020 год

Добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не стоит! оформлять заказы в интернет магазине

Денис 3 июня, 2020 год

Однажды... решили сделать заказ в интернет магазине.
В начале мая, номер заказа 5697890493, оформили на более чем 10 позиций из наличия! с доставкой в магазин!
пришло оповещение, что заказ собран частично!
ну думаем ладно, приезжаем... и видим, что в заказе только 1 позиция.. детская пенка за 300 или 400 рублей из всего заказа!!!

ну подумали, бывает, расстроились конечно, но ничего.
Оформили повторно из наличия!!!.. номер... Читать отзыв Однажды... решили сделать заказ в интернет магазине.
В начале мая, номер заказа 5697890493, оформили на более чем 10 позиций из наличия! с доставкой в магазин!
пришло оповещение, что заказ собран частично!
ну думаем ладно, приезжаем... и видим, что в заказе только 1 позиция.. детская пенка за 300 или 400 рублей из всего заказа!!!

ну подумали, бывает, расстроились конечно, но ничего.
Оформили повторно из наличия!!!.. номер заказа 5696978340
И что Вы думаете? снова собран частично.
Приезжаем. а там в заказе только 1 позиция.. детская пенка за 300 или 400 рублей из всего заказа!!!

Уже напряглись с супругой.
звоним на горячую линию, для выяснения причины и переоформления заказа.
оформили уже с менеджером по телефону
номер заказа 5697627275
Ждем, надеемся. Снова оповещение, заказ собран частично.
звоним с вопросом, что пришло?
менеджер сказала, что пришло все кроме этой пенки, которую собирали 2 раза. посмеялись и поехали в магазин...

Тут мы конечно были в растерянности, когда по факту в магазине оказалась снова одна пенка....

ну как так? даже по телефону сказали что заказ весь! кроме пенки..

Это не нормальная работа интернет магазина
так не должно быть!

Вы потеряли как минимум 3 клиентов!
Вас советовать точно не кому!
БЕЗОБРАЗИЕ!

Достоинства:

Красивый сайт... удобно расположен магазин

Недостатки:

Не корректное отображение ассортимента
Не профессиональная работа менеджеров
Не возможно корректно получить заказ оформленный в интернет магазине
Наличие на сайте не соответствует фактическому

Ответ представителя Детский мир 4 июня, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Барак в магазине

Мария 2 июня, 2020 год

Обратите внимание, что в магазине в тц Республика в г. Нижний Новгород полная помойка и барак! Нужно целый день потратить, чтобы что то найти, везде свалки, обувь валяется по штучно по всем полкам. Вторую пару найти нереально. Продавцов много, что то бегают, но толку нет. Не хочется даже идти туда, хотя вещи по доступным ценам!

Ответ представителя Детский мир 6 июня, 2020 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Обидно, досадно но ладно !

Замира 2 июня, 2020 год

Не первый раз делала заказ , все время каких то две или три позиции не доставляли, мол не было на складе хотя все время проверяю о наличии .Купила подгузники смешарики , на сайте проходила акция что при заказе в подарок идут 2 книжки которые мне не привезли с доставкой , ответили тем что я должна была их выбрать на сайте... Читать отзыв Не первый раз делала заказ , все время каких то две или три позиции не доставляли, мол не было на складе хотя все время проверяю о наличии .Купила подгузники смешарики , на сайте проходила акция что при заказе в подарок идут 2 книжки которые мне не привезли с доставкой , ответили тем что я должна была их выбрать на сайте сама ,как?
Мне и выбор не предоставили ! Отмечено было галочкой что получу книжки и все я хороший пользователь телефона и уж точно бы увидела как это сделать . Более того сайт зависал и я перезаказывала несколько раз ....
Просто уже не приятно что всё время расстраивают с покупкой!

Ответ представителя Детский мир 6 июня, 2020 год

Добрый день.
В условиях акции сказано, что Вам необходимо самостоятельно, при оформлении заказа, положить подарок в корзину.
Условия выполнены не были, подарок доставлен не был.

Поставили некомплект

Светлана 1 июня, 2020 год

Указанный заказ поставили не в полном комплекте. На запрос с фотографиями, чеками писали, что будем разбираться. Прошло больше месяца и тишина....это прямое нарушение прав потребителей.Не советую этот интернет-магазин

Ответ представителя Детский мир 6 июня, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

[email protected]

Максим 31 мая, 2020 год

позвонил уточнить почему не списали списали балы. Консультан не представился сказал ждите. Ждал 18 минут

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 31 мая, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Посещение магазина

Гость 26 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Кузнецк, ул. Белинского, д. 82б Сегодня делала покупки в детском мире г. Кузнецка. Очень положительное впечатление оставила девушка кассир которая меня обслуживала Утюшева М. А. Общительная, улыбаеться, рассказала обо всех акциях и предложениях дня. Спасибо за таких сотрудников.

Ответ представителя Детский мир 29 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Команда магазина "Детский мир" искренне благодарна Вам за теплый и доброжелательный отзыв!
Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны.
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!

Халатность сотрудников магазина

Наталья 25 мая, 2020 год

Добрый день.

22.05.2020 года был сформирован заказ N5697584055, состоящий из 13 позиций на сумму 7770.50 руб.
Из заказа сегодня доставили всего лишь три позиции - одежду. Это одна акция, 9 НЕдоставленных товаров - другая акция. После обращения за разъяснениями в колл-центр мне сказали, что остального якобы не было на складе (все 9 позиций, на которые была доп.скидка, ага, ага!!!).... Читать отзыв Добрый день.

22.05.2020 года был сформирован заказ N5697584055, состоящий из 13 позиций на сумму 7770.50 руб.
Из заказа сегодня доставили всего лишь три позиции - одежду. Это одна акция, 9 НЕдоставленных товаров - другая акция. После обращения за разъяснениями в колл-центр мне сказали, что остального якобы не было на складе (все 9 позиций, на которые была доп.скидка, ага, ага!!!). Я многократно проверяла впоследствии на сайте - все позиции были и есть в наличие. Никакого информирования об отсутствии позиций мне не поступало, ни по смс, ни по электронной почте. Сейчас весь заказ числится как доставленный, хотя это не соответствует действительности. На письменное обращение в службу поддержки пришла аналогичная отписка, что товаров не было в наличие. Ага, всех сразу. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации и доставить недостающие позиции по цене из моего заказа. Мои контакты можно найти по номеру заказа

Ответ представителя Детский мир 29 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Курьерская доставка

Гость 24 мая, 2020 год

Сидела целый день дома в ожидании курьера, по итогу приехал позвонил один раз, не дозвонился. Развернулся и уехал. Не дождавшись звонка, позвонила курьеру,спросила где он и когда ждать, а время уже 19.30, на что мне ответили что уехал не дозвонившись, что мой телефон был не доступен. Попросила его вернуться, на что мне ответили на сегодня доставки окочены. Хотя доставка в... Читать отзыв Сидела целый день дома в ожидании курьера, по итогу приехал позвонил один раз, не дозвонился. Развернулся и уехал. Не дождавшись звонка, позвонила курьеру,спросила где он и когда ждать, а время уже 19.30, на что мне ответили что уехал не дозвонившись, что мой телефон был не доступен. Попросила его вернуться, на что мне ответили на сегодня доставки окочены. Хотя доставка в детском мире до 20.00.

Ответ представителя Детский мир 25 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.
Мы обязательно разберемся!

Отвратительная работа интернет-магазина

Т 23 мая, 2020 год

Отвратительная работа интернет-магазина,сделала заказ 19.05.2020,оплатила сумму большую,около 20000,итог_заказ просто аннулировали,типа вернули деньги,которые не пришли на карту, и часть заказа не доставили. операторы не работают, ничего не знают, когда доставка ответа нет, где мой оплаченный товар? никаких извинений! снова сделала заказ на 17000,итог непонятно когда привезут! Самый крупный детский магазин, что за отвратительная работа!?не рекомендую совсем!

Ответ представителя Детский мир 24 мая, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ух уж этот Детским мир

Гость 22 мая, 2020 год

Магазин давно сделал имя,это здорово!Но персонал вообще НЕ РАБОТАЕТ, НЕ ПОМОГАЕТ!ВОПРОС Вы тогда зачем там нужны??Какой раз прихожу и спрашиваю ,и продавцы НИЧЕГО НЕЗНАЮТ,ГОВОРЯТ НЕ НРАВИТСЯ,пишите отзывы,здорово получать зп))))Крутой магазин.

Ответ представителя Детский мир 24 мая, 2020 год

Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Детский мир не возвращает деньги

Гость 18 мая, 2020 год

Мной в интернет магазине 13.05.20 был сделан заказ 5696735541, который должны были доставить 15.05.20. Однако ни 15.05. 20 ни 16.05.20 заказ не поступил. Более того, мне даже не позвонили и не предупредили что заказ доставлен не был. 17.05.20 я по обратилась в интернет магазин с просьбой разъяснить ситуацию, на что мне был дан ответ что они не в курсе где... Читать отзыв Мной в интернет магазине 13.05.20 был сделан заказ 5696735541, который должны были доставить 15.05.20. Однако ни 15.05. 20 ни 16.05.20 заказ не поступил. Более того, мне даже не позвонили и не предупредили что заказ доставлен не был. 17.05.20 я по обратилась в интернет магазин с просьбой разъяснить ситуацию, на что мне был дан ответ что они не в курсе где заказ и ждут ответа от транспортной компании (причем ждут уже 2 день). На что я конечно же отказалась от заказа, так как мне попросту его не привезли. Когда я уточнила когда мне вернут деньги, они мне ответили что срок возврата от 3 до 30 дней, причем видимо эти товарищи не в курсе о законе прав потребителей, а именно 22 статьи, где срок возврата денег указан не более 10 дней. Соответственно направив обращение в Роспотребнадзор. Считаю что действия магазина наносят вред не только мне, но и моим детям. Наживаться на детях в это сложное время считаю неуместным. Предлагаю всем, кто пострадал от действия данного магазина обратиться с коллективной жалобой в органы прокуратуры для проведения проверки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 22 мая, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Срок возврата денежных средств зависит от Вашего банка-эмитента.

Ужасный сервис

Гость 17 мая, 2020 год

Интернет-магазин «Детский мир» отвратительный! Понабрали дилетантов, а клиенты должны потом тратить время и разгребать косяки недобросовестных работников!
История такая: 29.03.20 курьер привозит посылку. Вместо большой коробки с подгузниками мне привезли какую-то малюсенькую коробочку, где явно не поместятся 176шт подгузов. Курьер говорит, что это ошибка склада, забирает эту коробочку и уезжает. Я даже не держала в руках этой коробки. На следующий день... Читать отзыв Интернет-магазин «Детский мир» отвратительный! Понабрали дилетантов, а клиенты должны потом тратить время и разгребать косяки недобросовестных работников!
История такая: 29.03.20 курьер привозит посылку. Вместо большой коробки с подгузниками мне привезли какую-то малюсенькую коробочку, где явно не поместятся 176шт подгузов. Курьер говорит, что это ошибка склада, забирает эту коробочку и уезжает. Я даже не держала в руках этой коробки. На следующий день я звоню в ИМ, объясняю ситуацию. Девушка-оператор составила обращение и сказала, что в течение 30 рабочих дней деньги вернут. Сегодня 17.05.20. Прошло полтора месяца, а денег нет. Снова делаю звонок в ИМ. Мне говорят, что в обращении было указано, что мне возместят бонусными баллами. Я прошу переделать обращение, чтобы мне вернули деньги. Оператор говорит, что обращение составлено, ждите письмо на эл.почту. Приходил мэйл, в содержании которого мне сообщают, что не могут вернуть денежные средства потому что не был составлен какой-то там акт. Простите, а откуда мне должно быть известно об этом? Курьер мне не предлагал составлять никаких актов. Почему из-за того, что у вас на складе кто-то в носу ковыряется и путает заказы, я должна подарить теперь вам 2349 рублей?! Обучите персонал работать нормально. Дайте инструкцию курьерам что в подобных ситуациях делать, а не обвиняйте клиентов в том, что это их вина.

Ответ представителя Детский мир 20 мая, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных.

Интернет магазин

Ирина 16 мая, 2020 год

Постоянно покупаю в интернет магазине, последние пол года непонятные проблемы. Заказы не маленькие от 2 жл 7 тыс, заказ оформляют ужасно долго. Сейчас ждала подтверждения заказа. Заказ не скомплектовон уже сутки. Иногда в заказы не докладываю товар, не хотят его искать.

Отвратительное обращение к клиентам

Ольга 16 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Большая Черемушкинская ул., дом 1 20.04.2020 года был сформирован заказ на сумму 7300 (округлим копейки). Дата доставки до квартиры 30.04.2020. 29.04.20 я звоню оператору с просьбой перенести дату доставки на 4 мая 2020. Чтобы ребёнок получил свой подарок в день рождения. В заказе так же очень необходимые подгузники (забегу вперёд, что только на данную фирму подгузников у ребёнка нет аллергии). 4 мая заказ не доставили,... Читать отзыв 20.04.2020 года был сформирован заказ на сумму 7300 (округлим копейки). Дата доставки до квартиры 30.04.2020. 29.04.20 я звоню оператору с просьбой перенести дату доставки на 4 мая 2020. Чтобы ребёнок получил свой подарок в день рождения. В заказе так же очень необходимые подгузники (забегу вперёд, что только на данную фирму подгузников у ребёнка нет аллергии). 4 мая заказ не доставили, после разборок обещали доставить 6 мая, естественно и 6 его не доставили. После очередных разборок, оказалось, что заказ исчез. Они формируют его заново. В это время запас моих подгузников закончен, и так как у меня нет возможности перемещаться по городу, я покупаю то, что есть в ближайших магазинах, в результате получаю аллергию у ребёнка. Я требую у магазина, привезти мне из местных магазинов пачку подгузник, остальное я готова подождать, на что они мне отказывают и предлагают самостоятельно ехать за ними. Продолжение разборок... Заказ обещают доставить 13 мая, нужно ли писать, что его перенесли на 15? Это видимо развлечение магазина. Сегодня 16 мая, заказа нет. Написаны километры простыней в службу поддержки, сорван голос и уже нет нервов. Мне с утра 16 мая глаголили, что заказ находится в моем городе, но транспортная компания его задерживает. Ответ меня не устроил, мне нужна была дата доставки, я таки добилась номера телефона ТК у оператора ДМ, позвонила и о чудо чудное, меня надурили, данная ТК никогда не работала с ДМ. Я звоню снова, более настойчиво требую номер, дают другой. Звоню, в этот раз номер верный. Но... Мой заказ в Москве. В МОСКВЕ. Когда я в Новосибирске. Дата доставки в город 21!!!!! Мая. 25 доставка ко мне. Я звоню и в сложившейся ситуации требую привезти хотя бы подгузники, мне предлагают их привезти 25 и за более дорогую стоимость или ехать за ними самой. Серьёзно? Будем считать косяки ДМ в одном заказе? Сколько раз меня обманули и послали? ДМ вы продаёте необходимые товары для детей. ДЕТЕЙ! сказать сколько ночей не спит нормально мой ребёнок, если я кладу его без подгузников, или показать вам её аллергенную попу. Вы ни разу не пошли мне на встречу. Ни попытались хоть как то помочь мне. Вы ЗАБИЛИ. Я понимаю, что у вас тысячи клиентов, и какой то один заказ вам неинтересно рассматривать. Но это ваше лицо и оно пало, завравшиеся, не клиенториентированные, продающие для детей, но совершенно забившие на этих самых малышей. Ваш магазин сплошное разочарование

Ужасная долгая доставка

Татьяна 15 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, Континент, пр. Стачек, 99

Ну очень долгая доставка,заказала,оплатила,как обещалось доставка должна была быть до 20.00,но увы,и товара нет и денег тоже.Никому не рекомендую эту шаражку.Детским миром трудно назвать.Людей жёстко обманывают.

Супер администратор Лешан Галина

Анна 13 мая, 2020 год

Очень нравиться детский мир на пл.комсомольской в тц карусель,постоянные клиенты,так как у меня двое мальчишек,приходиться частенько покупать,мне очень нравится администратор Лешан Галина,всегда встречает с улыбкой,прозитивный человек,без нервов все подскажет и илет навстречу,вот таких бы побольше людей,спасибо ей большое, за понимание и прекрасную работу!!!!!

Ответ представителя Детский мир 14 мая, 2020 год

Добрый день!
Спасибо вам за добрые слова в адрес наших сотрудников! Нам очень приятно и важно знать, что вы доверяете компании "Детский мир"! Всегда рады видеть вас вновь!

Программа Мой Huggies:

Юлия 10 мая, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Брянск, ул. 3-го Интернационала, 8 Акция хагис совместно с детским миром , всегда продукция хагис со скидками , очень нравиться продукция хагис пользуемся только ими .

Достоинства:

Акции

Недостатки:

Нету

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Здравствуйте!
Команда магазина "Детский мир" искренне благодарна Вам за теплый и доброжелательный отзыв! Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны.
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!

Товары для детей