DNS отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
DNS
DNS разветвлённая сеть розничных магазинов цифровой техники, один из лидеров цифрового ритейла России. Под брендами DNS и Airtone мы сами выпускаем ноутбуки, компьютеры, мониторы, источники питания и прочие компьютерные аксессуары. Мы стараемся воплотить в своих продуктах представления об идеальной компьютерной технике – максимум возможностей по минимальной цене.
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 779 отзывов
Цифровая техника
DNS Мошенничество с кодами товаров (артикулами) + подтасовка высоких оценок качества оказанного серв
Первая позиция, коврик для мыши, код товара: 1270344, вторая позиция, термопаста, код товара: 1330975. Оплатил весь товар и доставку сразу через сайт.
4 Ноября курьер привез заказ, при проверке выяснилось, что мне привезли термопасту с кодом товара 1330973 вместо 1330975, хотя в накладной указан код 1330975 и он же... Читать отзыв 3 Ноября я разместил заказ на две позиции с доставкой на 4 ноября.
Первая позиция, коврик для мыши, код товара: 1270344, вторая позиция, термопаста, код товара: 1330975. Оплатил весь товар и доставку сразу через сайт.
4 Ноября курьер привез заказ, при проверке выяснилось, что мне привезли термопасту с кодом товара 1330973 вместо 1330975, хотя в накладной указан код 1330975 и он же указан на сайте магазина. К слову, термопаста с кодом 1330975 стоит 999 рублей, а термопаста с кодом товара 1330973 стоит 750 рублей.
На сайте интернет магазина обе вышеуказанные пасты имеют идентичное название, разница только в коде товара и фотографиях.
Ну думаю ладно, бывает, перепутали, пасту вернул курьеру и позвонил в интернет-магазин, объяснил проблему, пообещали привезти пасту с кодом 1330975 завтра, 5 Ноября. Но 5 го ноября привезли опять пасту с кодом 1330973, опять вернул курьеру и позвонил в интернет-магазин.
Через пару часов звонок, человек из DNS говорит, что он проблему не видит, так как, паста, которую мне привезли соответствует ихнему складскому штрих коду.
На мой вопрос, а вы не видите ничего странного в том, что ваш складской код не соответствуют коду товара на сайте и в том, что два раза мне привезли пасту, которая стоит 750 рублей вместо той, которая стоит 999 рублей и мной оплаченная? Ответ был таков, жалуйтесь начальству, мы можем вернуть вам деньги через 5 дней. Я тут же попросил вернуть мне деньги + вернуть деньги за доставку, так как заказывая два товара, я рассчитывал сэкономить на доставке из одного магазина. Доставка стоила + 10% от стоимости только одной первой позиции, коврика. Одну позицию я бы не купил в DNS. Ответ DNS – деньги за доставку не вернем. Видимо DNS не волнует то, что я теперь должен заплатить дополнительно за доставку пасты из другого магазина.
6 Ноября позвонили из DNS и попросил оценить качество оказанных услуг по заказу, по шкале от 1 до 10 и что-то там от 1 до 5. Здесь я увидел очередную подтасовку данных качества сервиса компанией DNS. Почти все вопросы были о том, как был доставлен товара, к примеру, «позвонил ли вам курьер за 1 час до доставки?» «поднял ли курьер заказ на этаж?» «Был ли курьер вежлив?» «Был ли курьер опрятно одет?» и т.д. Что за чушь?! Конечно, я дал высокие оценки курьеру, что видимо DNS оценивает как качество высоко оказанных услуг, но я не имею претензий по доставке и к курьеру, проблема в том, что мне пытались впарить более дешевый товара два раза, а после моего отказа принять то, что я не заказывал, DNS в одностороннем порядке снял заказ. При этом, на сайте никаких изменений до сих пор не произошло в части кодов.
DNS для меня теперь закрытая и нежелательная территория, как и для многих моих знакомых.
Услуга доставки, ваш минус
Приехали и заказали дух.шкаф, вар.поверхность и стир.машинку. заказали доставку на 25.10 среда, но у нас поменялись планы, некому было в этот день принять муж поменял на 1 ноября воскресенье. Мы прождали целый день, приклееные к телефону и дому! Но никто не приехал и даже не соизволились позвонить!
Звоню в понедельник, объясняю проблему, меня переводят на магазин Калининграда, ребята говорят, сейчас проверим...прошло пол дня! Звоню сама, снова, опять переводят туда-сюда, потом сказали, что заявка на 25 отменена, а новую мы с мужем не оформляли...но это глупость. Сказали с вами свяжутся...но никто не позвонил...
2 ноября звоню снова сама...сказали, что привести сегодня не могут, давайте на 3 ноября...ок
3 ноября...звоню снова сама, спрашиваю про доставку, сказали, что заказ уже у курьера, ждите в течении дня...и что? НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ И НЕ ПОЗВОНИЛ!
4 ноября...злости не хватает...потому что оплачены рабочие, которые должны установить технику и потеряно НАШЕ время!!! Звоню снова сама, меня снова туда-сюда переводят и как оказалось, у них технический сбой и нашей заявки попросту нет...мало того мы оказались "за границей обслуживания" (живем на границе Калининграда, поселок), хотя в первый раз доставили же!
Первый раз перезванивают и говорят, что сегодня доставить не могут, давайте завтра? Серьёзно? И это уважительное отношение к покупателям? Ваши косяки, причем не один раз, а мы ждите?
В общем отзыв не злой...но к вам в магазин мы больше не обратимся!
Ужасный магазин
На следующий день начались чудеса. Пришла повторная смс, что товар задерживается и ожидаемая дата получения сдвигается на один день,на ... Читать отзыв 1 декабря 2020года была акция на телефоны Самсунг нот 10 лайт за 26799руб. Мной был заказан данный смартфон на сайте. Присвоен номер заказа У-35130116, накладная с оплатой при получении, пришла смс в подтверждении получения заказа и адрес самовывоза. Все, как положено.
На следующий день начались чудеса. Пришла повторная смс, что товар задерживается и ожидаемая дата получения сдвигается на один день,на 5 ноября.
Через пару часов звонок с федерального номера ДНС: сказали,что телефоны закончились и предложили купить с витрины ПОЦАРАПАННЫЙ ОБРАЗЕЦ по цене нового!!!!! На мой вопрос, с какой стати я должен ЭТО покупать, настойчиво попросили снять заказ.
Позвонил на единственный федеральный номер этого магазина, попросил разьяснить ситуацию. Зарегистрировали обращение под номером 851055, сказали перезвонят.
Далее начался цирк. Позвонил директор магазина из которого должен был получить заказ, сказал, что с интернет магазина его даже не думали отгружать и судя по всему не собирались, поэтому претензии к ним не обоснованы и они не при чем. предложил позвонить еще раз на федеральный номер и связаться с самим интернет магазином.
Не поленился, перезвонил. Стало уже интересно. что скажут на этот раз. Начал понимать, что это АКЦИЯ со скидкой обман покупателей!!!
Дозвонился, знаете что услышал в ответ??? Вы же отказались сами от смартфона с витрины с незначительными царапинами на экране!!! Поэтому ваш заказ отменен.
Занавес!!! Ни о каких, даже извинениях речь вообще не шла, т.е. по фффакту, им плевать на покупателей, важнее впарить залежавший бракованный товар. Прибыль для этого магазина, важнее репутации!!!
Отвратительное отношение
НЕ ПОКУПАЙТЕ В ДНС!
УЖАСНЫЙ СЕРВИС
После доставки товара остался мусор, везде где только это возможно!
На улице возле подъезда,
в подъезде,
в лифте,
на лестничной клетке.
Доставщики как везли технику, так и она оставляла за собой след от пенопласта, который крошился нещадно и им было усеяно буквально все.
Убирать мусор за собой ваши сотрудника отказались! -... Читать отзыв Заказал в интернет магазине холодильник и стиралку с доставкой
После доставки товара остался мусор, везде где только это возможно!
На улице возле подъезда,
в подъезде,
в лифте,
на лестничной клетке.
Доставщики как везли технику, так и она оставляла за собой след от пенопласта, который крошился нещадно и им было усеяно буквально все.
Убирать мусор за собой ваши сотрудника отказались! - "Мы же не мусорщики...."
Звонок на горячую линию ничего не дал, максимум могут составить обращение от которого толку ноль,Считаю в наше время когда куча магазинов техники клиентоориентированность должна быть высокой, а здесь на тебя насрать, сотрудники фирмы конкретное быдло.....больше в ДНС ни ногой и вам не рекомендую!
Товарный чек № Е-32260540 от 11.10.2020.
Хочу пожаловаться
Отвратительно
Эта сеть магазинов не понравилась.
Город Шуя Магазин ДНС Управляющий Евгений
Полный развод с гарантией
Консультанты хамоватые и бестолковые.
Ужасное отношение к клиентам!
При этом... Читать отзыв Отвратительно работает интернет магазин DNS, больше ничего заказывать там не будем. Срывают сроки доставки (платной), даже не проинформировав клиентов, никаких компенсаций не предоставляют. Ведущие специалисты помочь никак не могут. Даже не могут сказать, когда привезут товар!!! На сайте можно выбрать доставку до 23:00, но курьерская служба работает до 19:00, имейте ввиду, что вас даже никто об этом не предупредит.
При этом специалисты контактного центра утверждают, что никак не относятся к интернет магазину (где размещен их номер) и максимум, что могут сделать - это проконсультировать по товару или же отправить письмо руководству )))
доставка - ужас
сказочные дол-ы
Фигня Не Магазин
Лохотрон на деньги
Сплошной обман!
Мразотная компания
Ужасные консультанты
Вернувшись домой я распаковала один из модулей и поняла, что он совершенно не подходит к купленному фильтру.... Читать отзыв В магазине DNS я приобрела фильтр для воды и попросила консультанта подобрать к нему сменные модули. Консультант принес сопутствующий товар, два модуля в упаковке, и заверил меня, что данные модули подходят к выбранному мной фильтру, после чего я отправилась на кассу и оплатила товар.
Вернувшись домой я распаковала один из модулей и поняла, что он совершенно не подходит к купленному фильтру.
Конечно я могла бы перепроверить консультанта если бы вообще знала как определить, подходит модуль к фильтру или нет. Однако разобралась я в этом гораздо позже. В итоге консультант халатно отнёсся к своей работе и по сути принес мне первый попавшийся модуль, даже не удостоверившись в том, что он подходит к фильтру, из-за чего я выкинула на ветер не маленькую для меня сумму, ибо модули брала не дешёвые и с запасом.
В магазине мне отказали поменять товар на другой или вернуть деньги, мотивировали это тем, что я вскрыла упаковку. Однако в ст. 25 Закона о защите прав потребителей ничего не говорится об упаковке. Это всего лишь тара, я же приобрела сам товар, который даже не использовала и по закону могу сделать возврат в течение 14 дней.
Отвратительный сервис
Запрещено употребить в заголовке крепкие выражения, которые хотелось бы употребить
Постоянно продают то, что не нужно. Любое уважение в адрес продавца оборачивается либо игнорированием со стороны... Читать отзыв Продавцы вечно сонные. Нужно вечно следить, чтобы они не забыли, о чём ты их попросил. Общаются привычно по-хамски, по-бытовому по-хамски. Желания помочь покупателю с покупкой нет и в помине. Ничего никто не знает в технике. Избегают покупателей, заняты чем-то другим, более важным на работе.
Постоянно продают то, что не нужно. Любое уважение в адрес продавца оборачивается либо игнорированием со стороны продавца, либо хамством, либо ненадлежащим обслуживанием (например, продавцы рекомендуют и продают тебе не те товары, потому что не до конца поняли, о чём ты их попросил).
То ли их всех по знакомству берут, то ли по принципу "чтобы были не умней менеджера".
Магазин DNS в Новосибирском Академгородке.
И ведь для какого-то менеджера магазина это его мечта, чтобы люди в таких комфортных условиях работали...
А на покупателя... совсем неважно обращать внимание. Покупатель там всё это вынужденно стерпит.
Зато продавцы в комфортных условиях работать будут, а не прислуживать этим нехорошим людям, покупателям, которые нагло приходят и ещё наглее что-то просят, отвлекая этих продавцов от более важного и умного хождения по залу, даже не глядя на покупателей.
В общем, этот магазин выживает только потому, что рядом нет конкурентов, и потому, что кто-то заботится о его ассортименте.
Но человек, который занимается культурой обслуживания в этом магазине, делает сети большое, качественное, идейное... плохое обслуживание.
В этом магазине заботятся о продавцах, но делают это не для покупателя, а за счёт покупателя.
Никогда не думал, что клиентский опыт посещения магазина, в котором победила такая утрированная идеология управления персоналом, будет столь отвратительным.
Во многих магазинах заботятся о покупателе за счёт персонала. В этом магазине победила стратегия заботы о персонале за счёт экономии на культуре общения с покупателем.
И это, к сожалению, сильно чувствуется. И оставляет очень неприятное послевкусие от очередной обречённой на провал попытки что-то там купить, получив удовольствие от покупки не за счёт своих усилий, а за счёт усилий сотрудников магазина.
Магазин — это не только склад с полками, на которых хорошо лежит товар и на которых хорошо вытирают пыль. А ещё коллектив, который облегчает покупку, а не просто насильно предлагает товар.
В этом конкретном магазине не предлагают насильно, но забывают на... про покупателя, а также многие продавцы являются вопиющими не-профи в сфере психологии общения и комфортных для покупателя продаж.
И есть ощущение, что на уровне руководства такая наплевательская идеология отношения к покупателю не просто не пресекается, но считается желанной и поэтому поддерживается.
В общем, магазин получает крепкую -1 за желание достичь профессионализма в комфортных для покупателя продажах, а также за умение профессионально облегчить покупателю жизнь с купленным товаром.
Дважды обманули
доставка телевизора Филипс 50 PUS6704
на комплектацию я сразу не обратил внимание,это я к тому что не связывайтесь с ДНС,нервы будут крепче,им бы только деньги получить,
Магазин из нормального превратился в очень плохой
Отвратительное отношение к покупателю и к товару!
ДНС по адресу Гайдара,61
Весь товар - только витринного образца!
Все пыльное, у многого вид б/у.
Продавцы работать не хотят - по залу ходит толпа работников, которые только делают вид, что сильно заняты (консультанты, менеджеры продавцы и т.д. Одни бегают по залу с занятым видом, другие слушают музыку с "покупателями")
Пришли забрать оплаченный заказ из двух наименований, на кассе нам сказали, что... Читать отзыв Отвратительная работа магазина!
ДНС по адресу Гайдара,61
Весь товар - только витринного образца!
Все пыльное, у многого вид б/у.
Продавцы работать не хотят - по залу ходит толпа работников, которые только делают вид, что сильно заняты (консультанты, менеджеры продавцы и т.д. Одни бегают по залу с занятым видом, другие слушают музыку с "покупателями")
Пришли забрать оплаченный заказ из двух наименований, на кассе нам сказали, что нужно найти продавца.
Продавца искали больше получаса.
Разве кассиру, скучающему за стойкой без работа (мы на тот момент были у нее единственные покупатели) не легче это было сделать!?
В итоге - хамство и грубость!
Товар не просто не проверили, так еще и упаковали не пойми как - продавец не мог упаковать технику, поэтому выкинул часть транспортировочного картона и защитную пленку, затем технику собрал и пытался пихать и давить сверху, упаковку помял и порвал, перепутал документы к технике, забыл дать чек...
В итоге пришлось настоять переупаковать, как положено, и помочь этому талантливому парню с татуировкой на руке.
На кассу тащили все сами.
Что это было вообще!?
Отношение к товару, как к б/у хламу! Отношение к покупателю.... - такое же!
Не известно, как эта техника будет вообще работать (а покупалась она на день рождения!). А если что-то не так - будешь 45 дней ждать экспертизу! И тебя же самого загрузят.
Судя по всему, клиенты магазину не нужны и на доброе имя тоже наплевать!
Ценовая афера
На вопросы тыкнули меня в договор оферты и так далее.
Я все понимаю насчет деюро, но уж будьте добры не клеить ценник в таком случае! Или указывайте офф-лайн цену в интернет магазине.
Жадность!
Ужасная компания в г. Белорецк
Паршивая компания
Днс на Конева работают отвратительно