Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов

Дом ру говно

хейтер дом ру 22 апреля, 2023 год

Создателю дом ру нужно отпилить ноги! Интернет пропадает каждую секунду я им в рот пердел! Чтоб они сдохли! Ещё раз интернет пропадёт пойду каждому их сотруднику ноги вместе с руками ломать!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 апреля, 2023 год

Здравствуйте. Зачем же так грубо [:frown:]
Если у вас есть сложности, то готовы проверить причину их возникновения.
Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru или на сайте dom.ru, уточнив номер договора или полный адрес. Показать 3 ответа

Ничего не делают !

Алексей 18 апреля, 2023 год

Кроме повышения цен ничего не делают тока бабки стригут ! Как interZ вошел в Дом.ру все про дом забыли как сидел на 100 мгб так и сижу подвести оборудование они не могут А бабки стричь могут ! И это в СПБ а не в Деревне ! Да и в доме многие стали отказываться от этого Провайдера видимо и моя очередь... Читать отзыв Кроме повышения цен ничего не делают тока бабки стригут ! Как interZ вошел в Дом.ру все про дом забыли как сидел на 100 мгб так и сижу подвести оборудование они не могут А бабки стричь могут ! И это в СПБ а не в Деревне ! Да и в доме многие стали отказываться от этого Провайдера видимо и моя очередь настала.Так как достало это все !!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Алексей [:hi:]
Понимаем, что новости о повышении - это всегда неприятно. Мы были вынуждены это сделать из-за серьезных колебаний цен на импортное оборудование и материалы. В этих условиях индексация тарифов позволит сохранить высокое качество услуг связи и продолжить работу над улучшением клиентского сервиса, а так же модернизации на всё большем количестве адресов.
Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru или на сайте dom.ru, уточнив номер договора или полный адрес. Проверим информацию по модернизации. Показать 1 ответ

Отзыв о работе дом.ру

Гость 18 апреля, 2023 год

Пришли подключать техники интернет и ТВ. В итоге монтажник все провел , потом решил переделать договор ,так как нет тв. Только интернет. Никто ему не ответил развернулся и ушёл. Это как вообще, у службу поддержки звонишь , мы оставим заявку , мы напишим отзыв, пусть кто это придумал . Никому не советую дом.ру. тарифы дорогие ,толку никакого,все сидят ничего не... Читать отзыв Пришли подключать техники интернет и ТВ. В итоге монтажник все провел , потом решил переделать договор ,так как нет тв. Только интернет. Никто ему не ответил развернулся и ушёл. Это как вообще, у службу поддержки звонишь , мы оставим заявку , мы напишим отзыв, пусть кто это придумал . Никому не советую дом.ру. тарифы дорогие ,толку никакого,все сидят ничего не делают,чтоб помочь и решить проблему. Никогда больше не буду подключать дом.ру.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Автор! Довольно странная ситуация.. Заявка при этом изначально была составлена на обе услуги интернета и телевидения или только на интернет? Уточните подробности, а так же номер договора, если подключение прошло, или полный адрес нам в личные сообщения вк vk.me/domru или на сайте dom.ru. Поможем разобраться в сложившейся ситуации!

Жестокий модератор

Arina 16 апреля, 2023 год

Модератор Дом.ру Vladimir Ivanov @domru_help, я очень хочу, чтобы вас уволили или урезали вам зарплату, потому что вы один из самых злых и жестоких людей, которых только можно встретить в этом мире.

Показать 2 ответа

Никому не советую данного провайдера. Столкнулась с ужасом

Гость 15 апреля, 2023 год

Подключились к провайдеру Домру в 2022 году. После первого месяца использования начались постоянные отключения интернета. Решили перейти на другой провайдер, в середине декабря 2022 года перешли на другой провайдер, соответственно заплатив за декабрь. И начался ужас, договор Домру не хотят расторгать под любыми предлогами, как буд-то не слыша запроса об отключении, дальше начисляют оплату. Такое впечатление, что это их способ... Читать отзыв Подключились к провайдеру Домру в 2022 году. После первого месяца использования начались постоянные отключения интернета. Решили перейти на другой провайдер, в середине декабря 2022 года перешли на другой провайдер, соответственно заплатив за декабрь. И начался ужас, договор Домру не хотят расторгать под любыми предлогами, как буд-то не слыша запроса об отключении, дальше начисляют оплату. Такое впечатление, что это их способ заработка, заманить клиента и не давать возможности самому расторгнуть договор. Пришлось платить 477р за то, что они пол года не расторгали договор

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 апреля, 2023 год

Здравствуйте. Печально, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение😔 Качество услуг зависит от множества аспектов и, при возникновении сложностей мы всегда готовы оказать помощь. Мы ни в коем случае не препятствуем клиентам осуществлению каких-либо операций с договором, в том числе и в расторжении. Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru или на сайте dom.ru. Поможем разобраться в сложившейся ситуации🤝 Показать 1 ответ

Интернет УЖАС

Гость 15 апреля, 2023 год

Интернетом пользуюсь полтора года и через полтора года у меня ПОЛТОРЫ ТЫСЯЧИ ping в играх не могу не куда зайти сразу вылет ютуб не грузит стабильности нет вызывали ремонтника 3... 3 РАЗА все еще плохой интернет ужас проще говоря а мы еще за это платим

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 апреля, 2023 год

Здравствуйте!
Итоговая стоимость тарифа зависит также и от его наполнения, наличия акций и предложений в нем.
Понимаем, насколько важно наличие стабильной услуги и как расстраивают перебои связи. Хотели бы подробней разобраться и проверить историю обращений, а так же заявок. Для этого свяжитесь с нами, любым удобным для вас образом, уточнив номер договора или полный адрес в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru, разберёмся🤝🏻

Плохое качество обслуживания

Юрий 13 апреля, 2023 год

Нет грамматных разъяснений, сотрудник который приехал на адрес, плохо компетентен, объяснить вообще не могут или могут с 10 звонка и то как попугаи одно и тоже.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 13 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Хотели бы понять что именно так долго не могли объяснить наши специалисты:( Просим обратиться к нам по данной ситуации с номером договора в удобный канал связи: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru. Все разъясним и постараемся исправить ваше впечатление

Самый стабильный интернет

Будущий безработный 12 апреля, 2023 год

Работаю из дома поэтому для меня самим важным качествам провайдера является стабильность интернет соединения. Так вот с домру можете забыть об таком словосочетании как "Стабильный интернет". В течении последних 10 дней интернет пропадал 4 раза на 4 часа и более как мне объяснять такую "Стабильность интернета" своему работодателю я не понимаю. Также каждый раз после того как пропадал интернет я... Читать отзыв Работаю из дома поэтому для меня самим важным качествам провайдера является стабильность интернет соединения. Так вот с домру можете забыть об таком словосочетании как "Стабильный интернет". В течении последних 10 дней интернет пропадал 4 раза на 4 часа и более как мне объяснять такую "Стабильность интернета" своему работодателю я не понимаю. Также каждый раз после того как пропадал интернет я звонил в тех поддержку и после 10 минут прослушивания автоответчика получаю один и то же ответ "Извините но у нас авария". Суть в том что мне НЕ интересны причины отсутствия интернета мне как клиенту интересно лишь то что я стабильно плочу за услуги 2000тыс в месяц но всё что я получаю это "не стабильный интернет, отвратительно тех поддержку, стабильное повышение цен на тарифы, если очень скучно то могу пол дня послушать автоответчик и так и не получить объяснений, постоянные звонки из отдела продаж с предложением купить услуги связи от домру хотя я уже являюсь их клиентом, ну и конечно при длительном пользовании скорее всего вы получите путёвку в дурку так как я не понимаю как можно не свихнуться с текушим качеством услуг". И в завершении если вы хотите НЕ стабильный интернет и отвратительный сервис и вообще вы мазохист то Дом.ру ваш выбор.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 апреля, 2023 год

Приветствуем! Мы понимаем ваше огорчение, когда случаются аварии - это совсем не радостно :(
Хоть и доступ в интернет предоставляется в развлекательных целях, мы стараемся сделать это максимально качественно, чтобы вы оставались довольны
Увы, аварии происходят непредвиденно, тем не менее, специалисты делают все возможное для восстановления доступа, а коллеги из поддержки готовы рассмотреть вопрос перерасчета и предоставить справку об аварии для предъявления ее работодателю
Простите, голосовой помощник только учится, если его консультация не помогает, можно попросить его позвать оператора
Также с нами можно связаться и в чате, например, в социальных сетях, на нашем сайте или по почте [email protected]
Будем рады помочь и ответить на все вопросы в любом удобном канале связи Показать 1 ответ

Самый ужасный провайдер

Гость 9 апреля, 2023 год

самый ужасный провайдер ,обещают золотые горы при подключении,стабильный интернет,но на деле это не так ,Скорость до такой степени низкая ,что невозможно нечего открыть.В службе поддержке толком нечего не знают,КАждый раз приходит ремонтник который нечего не находит. Абонентская плата постоянно растёт,а качество не меняется.

Достоинства:

одни минусы

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Скорость и стабильность работы интернета зависит от многих факторов, в том числе от принимающего оборудования. Бывают случаи, что ситуация требует детального разбора, к которому мы приступаем после повторного обращения и стремимся устранить сложность в работе услуг. Просим написать нам: [email protected]. Ознакомимся с информацией по договору, проверим начисления и проведем диагностику. Показать 1 ответ

Скатились из топа в мусор из-за "эффективных менеджеров".

Разочаровавшийся фанат 9 апреля, 2023 год

Пользовался 5 лет назад услугами компании была топом. потом переехал не было возможности подключить этого провайдера. Спустя 5 лет снова переехал и обрадовался(зря) что дом ру снова доступен. Информация на сайте необходимая или отсутствует (мне даже поддержка отказалась выслать техническую документацию на подключение типа: что почем, как, в какие сроки, на каких технологиях, всё делается и т.д.) сославшись... Читать отзыв Пользовался 5 лет назад услугами компании была топом. потом переехал не было возможности подключить этого провайдера. Спустя 5 лет снова переехал и обрадовался(зря) что дом ру снова доступен. Информация на сайте необходимая или отсутствует (мне даже поддержка отказалась выслать техническую документацию на подключение типа: что почем, как, в какие сроки, на каких технологиях, всё делается и т.д.) сославшись что: "я им никто звать меня никак и я даже не клиент" или информация вводящая в заблуждение то есть врут или по-русски мошенничество называется и я удивлен как на них заявку еще не написали. Самый яркий пример огромная плашка на сайте , что они подключают за 24 часа (у меня 24 часа и 5 звонков ушло только на то , чтобы компания соизволила составить заявку что я хочу подключить интернет (ну прям БОРЯТСЯ за каждого клиента в поте лица я даже начинаю верить что они несут убытки...ясен пень не каждый клиент как я будет 24 часа умолять провайдера провести ему интернет) ( заявка кстати в итоге всё равно оказалась неактивна это отдельный юмористический рассказ который в отдельный томик можно записать. если коротко 2 дня я только оформлял заявку "нормальную." Так вот интернет вам подключат не за 24 часа, а за 124 часа в лучшем случае(это не шутка и не сарказм) более того можете сами в отзывах ниже почитать и убедиться, что техника Не вы будете выбирать(ага как там у них на сайте "в удобное для вас время и клиент выбирает ну да ну да) а ВАМ будут назначать ультимативно в удобное ИМ дату и время , более того техник будет на херу крутить назначенным ими же временем и по 1-2 раза НЕ приходить вовсе(особенно повеселятся те кто отпрашивался с работы и да вы должны как щенок сидеть СУТКАМИ дома так как "окошко у техника рандомное" а все эти циферки типа "с 12 до 13 ожидайте" это для красоты - как сказали мне в компании и прийти он может как утром так и вечером) увеличивая сроки подключения. А ещё они элементарно даже заявку грамотно составить не могут у меня была там 1 заявка на подлючение тарифа за 600(самый дешевый между прочим) там нахерачили на адрес по 2 подключения (что я им 1200 руб должен вместо 600), потом химичили химичили (свой косяк маскировали и исправляли вместо признания) сделали ТИПА скидку 100% на 1 месяц но назначили "другие услуги" на 600 рублей согласно моему тарифу, а разницу в пару рублей (чтоб пользователь не спалил) они со своих карточек нам на счет пополнили)))) мамкины махинаторы. Не мой лицевой счет, а какой-то бордель по отмыванию денег и махинциям(меня об этом естесственно даже не оповещали). Через неделю после подключения интернета в ЭТОТ же (первый же день) у меня отваливается интернет на 1 минуту уже смешно даже. 2-3 день пока полет нормальный , но думаю так как месяц был уже оплачен посижу но выбираю других провайдеров у которых и тарифы по 350 ,а не по 600 и отношение к клиентам чуть получше...ааааах блин совсем забыл рассказать вам про цирк когда техник ко мне все таки домой пришел(ну как пришел....это я 50 заявок им в поддержку в ярости накатал и звонил целый день с утра до вечера (ну а что мне делать еще целый день дома в пустой квартире без интернета 6 день подряд "ожидая" техника). Думаю еслиб не звонил могли бы и пол месяца подключать. Так вот так как я не купил их дорогущий роутер(у меня свой был на 100 мегабит) техник сначала отказывался подключать мне выбранным мной тариф на 250 мегабит (причем я бы и сам выбрал бы на сайте тариф на 100 мегабит, но у них такого НЕТУ на сайте), а затем он отказался настраивать(мой роутер) так как я отказался подключать тариф 100 мегабит за теже деньги что и 250 мегабит(ну там разница 6% в цене -смешная) . в итоге он все подключил и настроил но это мне повезло так как я разбираюсь. А чего он там только не плёл(ну за такое по хорошему САЖАТЬ НАДО.) это мошенничество в чистом виде ,цитирую слово в слово:
1. провод на 250 мегабит не влезет в роутер на 100 мегабит
2. Привязка идёт по мак адресу(тут не соврал), а у вас роутер на 100 мегабит мак адрес не подходит(а тут я аплодировал шутке за 300)
3. У них будут сыпаться ошибки и ничего у меня работать не будет вообще (ога тоже верю и очень переживаю за ваши ошибки как клиент которого это не касается)
4. из-за разных значений интернета в проводе и в роутере - интернет будет работать не стабильно, глючить, прерываться и они не смогут уснуть зная как я мучаюсь с интернетом и подключить мне тариф на 250 ему совесть не может.(я рыдал от актерской игры но всё равно кнричал как товарищ Станиславский завещал: "НЕ ВЕРЮ!!!"
5. и еще много разной мути типа про "сессию на 250 мегабит", что у них там всё строго(контроль качества бла бла бла) на что я ему говорю не вопрос врубай штекер в комп напрямую делай свою сессию на 250 потом тыкай в роутер и вали домой(или клиент не имеет права тыкать провод в любое своё устройство по логике компании? например в свой ноутбук в котором например сетевая карта только на 100 мегабит.

Достоинства:

-интернет чуть чуть по стабильности получше чем у великой тройки операторов

Недостатки:

-Всё остальное. Одна цена уже перебивает преимущества. но ещё ладно можно было сказать качество все дела за это нужно платить , но с ТАААКИМ мошенническим сервисом и с таким хамским , лживым и наплевательским отношением к клиентам... это "победа"

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Всегда информируем клиентов по поводу начислений и оплаты, помогаем с любыми вопросами. Возможно, могло произойти недопонимание во время диалога. Возьмем на доработку данный момент. Отметим, ознакомиться с перечнем документов можно на нашем сайте в разделе: "Помощь", "Документы". Также на подключение действительно могут повлиять различные факторы. В некоторых случаях с согласованием нам помогают наши клиенты, чтобы как можно скорее произошло подключение. В зависимости от оборудования, расположения квартиры и т.д. на подключение действительно может уйти достаточно много времени. Из-за повышенного спроса на услуги техников не всегда возможно составить заявку день в день. Но, не смотря на это, мы всегда стараемся подобрать для вас ближайшее свободное время. В основном мы рекомендуем планировать до 2 часов на подключение. Если переходите на тариф свыше 100 Мбит/с, то подключение будет происходить от гигабитного порта коммутатора. Техник должен проверить полное получение скорости тарифа, поэтому и требовалось скоростное оборудование, будь то ПК или роутер. Роутер мы рекомендуем заменять лишь в том случае, если не поддерживает скорость более 100 Мбит\с. По поводу отношения технического специалиста хотели бы разобраться, но на нам необходим номер вашего договора. Если столкнулись сложностями в работе услуги, то давайте проведем диагностику. Напишите нам: [email protected]. Надеемся, что у нас получится изменить мнение в лучшую сторону

Стабильно отрубается интернет на пару часов

Гость 8 апреля, 2023 год

Уже который месяц подряд интернет стабильно вырубается пару раз в день(хотя бывают такие счастливые дни когда этого не происходит,но их не много)давно обещали исправить проблемы,но по итогу благополучно не выполнили эти обещания

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Скорость и стабильность работы интернета зависит от многих факторов, в том числе от принимающего оборудования. Проводим диагностику, чтобы устранить проблему или помочь ее выявить. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей проблеме и помочь в решении. Отправьте нам: [email protected] ваш номер договора и скриншот отзыва. Обязательно разберемся, в чем дело

👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Гость 8 апреля, 2023 год

Будем разрывать договор, смотреть нечего , фильмы отстой, Ирония судьбы или с лëгким паром постоянно крутят, больше фильмов как будто нет!
У вас там что киньщик бухой?
Или накуренный?
За что деньги дерëте?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни и теже фильмы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Просим не принимать поспешных решений :( Но у нас есть пакеты каналов и подписки, которые можно выбрать по душе. Надеемся, что вам понравится.

Дорого, не клиентоориентировано!

Гость 8 апреля, 2023 год

Самый дорогой провайдер с самым унылым пакетом услуг.
Качество не из лучших. Стоял старый роутер, плохо ловил инет в одной комнате. Говорят - ой, мы вам роутер новый привезём, ваш древний, проблема будет решена. Заменили - проблема осталась, но теперь ещё и за новый роутер платим!
И снова повышение абонентской платы.
Решили уходить - вроде скидку 5% пообещали, да и... Читать отзыв Самый дорогой провайдер с самым унылым пакетом услуг.
Качество не из лучших. Стоял старый роутер, плохо ловил инет в одной комнате. Говорят - ой, мы вам роутер новый привезём, ваш древний, проблема будет решена. Заменили - проблема осталась, но теперь ещё и за новый роутер платим!
И снова повышение абонентской платы.
Решили уходить - вроде скидку 5% пообещали, да и то потом передумали))))
Поспрашивала у друзей - одни мы похоже такие деньги за инет отваливаем!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 апреля, 2023 год

Здравствуйте!
Мы, действительно, не являемся самым дешевым провайдером, однако этому есть несколько причин:
Наличие современных систем мониторинга, квалифицированных сервисных инженеров и специалистов поддержки, проактивное оборудование и модернизация линий - вот наши основные ориентиры, которые позволяют предоставлять качественные услуги и сервис :)
В случае любых сложностей с услугами - мы всегда рады помочь в любом, удобном для вас канале связи.
Извините за ситуацию со скидкой, мы примем во внимание данный инцидент и поработаем над корректностью консультаций!
Так же, надеемся, что ваше решение не окончательное и вы свяжитесь с нами в любом из каналов связи,а мы со своей стороны проведём диагностику :)

Интернет от ООО Сириус

Курешова Светлана 6 апреля, 2023 год

Установили интернет 13 февраля 2023. . Оплатили на год услуги. С 1 апреля интернета нет. Каждый день звоню по номерам 8495 137 85 84 . Обещают перезвонить и ответа нет. Звоню по номеру 8499 6539896 ответ тот же. Мошенники. Составлена жалоба в Роспотребнадзор. Не ведитесь на красивые буклеты и слова.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Не совсем понимаем о нашей ли компании вы оставили отзыв, ведь в названии указано "ООО Сириус". Но все же, если у вас подключены наши услуги и возникли сложности, то напишите нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru, разберемся в ситуации.

Игнорируют абонентов

Сергей 5 апреля, 2023 год

Блокируют номер если вы звоните в тп. Набираешь с одного отвечают потом сбрасывают, повторно звонишь занято. Звонишь с другого номера первый раз ответят, сбросят, и снова не дозвониться все занято. Ужасное отношение к клиентам. Буду переходить на другого оператора

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 мая, 2023 год

Здравствуйте, Сергей. Номер пользователей при обращении не блокируется. Возможно не удалось дозвониться до коллег по причине высокой нагрузки.
Не спешите с решением покинуть нас, если у вас есть вопросы, то мы можем предложить связаться с нами через другие каналы связи, например, в рамках лс сообщества ВК: vk.me/domru, в чате на официально сайте: dom.ru, по почте: [email protected]
Будем рады помочь!

Работа Дом Ру

Hik 5 апреля, 2023 год

Мало их интернета, теперь еще и в доме домофон поставили от этой компании. отвратительная работа! Не можем попасть в дом. сначала звонили им регулярно, чтобы перепрошивали три ключа. теперь пишем через сайт. приходишь с работы, а тебе и в дом никак нельзя попасть. что с этом делать, не понятно

Достоинства:

не имеются

Недостатки:

плохая недоброкачественная работа сотрудников

Не советую

Гость 5 апреля, 2023 год

Работа домру отвратительная, ТВ показывает не всегда хорошо, интернет не соответствует заявленным характеристикам. Заявка для устранения не выполняется, однако в личном кабинете оказывается приходил спец и все исправил. Буду менять провайдера. Не советую подключаться к др, НЕ СОВЕТУЮ!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Действительно, ситуация неприятная. Извините, что пришлось столкнуться с подобным:( Но мы намерены все исправить и помочь во всем разобраться. Для этого просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или в чат на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся как можно скорее решить ваш вопрос и исправить ваше мнение в лучшую сторону

не ценят своих клиентов.

Ирина 5 апреля, 2023 год

Сейчас у меня тарифный план 50Мбит, 147 (42HD) каналов. Абонентская плата составляет 720 рублей, с 1 апреля повышение на 10%. Позвонила оператору и ради интереса спросила сколько стоит такой же пакет только со скорость 100Мбит... оказывается дешевле чем мой. Было очень не приятно такое узнать. Наглые, не ценят своих клиентов. идите лесом.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 апреля, 2023 год

Приветствуем, Ирина! Нас расстраивает то, что у вас формируется подобное мнение о нас:( Просим не спешить с принятием решения. Как понимаем, у вас подключен архивный тариф, ведь от скорости до 50 сбит/с постепенно начинаем отказываться, а совершенствовать и рекламировать новую линейку. Новые тарифы доступны всем абонентам в личном кабинете, на которые вы можете в любое время перейти. Варианты экономии у нас тоже сохраняются, посмотреть доступные вы можете в личном кабинете в разделе "Скидки и акции". Понимаем, что тема повышения всегда неприятна, но нам пришлось пойти на крайние меры, чтобы продолжать оказывать качественные услуги и сервис. Будем надеяться на ваше понимание. Если возникнет сложность со сменой тарифа, то можете обратиться к нам любым удобным способом Показать 1 ответ

Отвратительный сервис

Петтр 5 апреля, 2023 год

Жду 5ый день звонка от какого-то непонятного отдела по поводу разрыва с ними договора, дважды или уже трижды повышают цены на тарифы, никак не хотят идти на контакт и сохранить клиента. Обратился в очередной раз повышения платы в чат с требованием сохранить цену, в итоге неприятного диалога со стеной (заплатите за год - будет скидка) якобы отправили мою претензию в... Читать отзыв Жду 5ый день звонка от какого-то непонятного отдела по поводу разрыва с ними договора, дважды или уже трижды повышают цены на тарифы, никак не хотят идти на контакт и сохранить клиента. Обратился в очередной раз повышения платы в чат с требованием сохранить цену, в итоге неприятного диалога со стеной (заплатите за год - будет скидка) якобы отправили мою претензию в какой-то отдел, ждал 4 дня, на вопрос почему нет звонка - с вами свяжутся в ближайшие 24ч - звонка всё равно нет, на этот вопрос сотрудник просто вышел из чата.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Печально, что вы приняли подобное решение и извините, что вопрос решается длительное время. Отметим, что изменение цен вызвано общим ростом стоимости комплектующих, оборудования и логистики, которые необходимы для поддержания качества связи. Мы понимаем, что в этом ничего приятного нет, но вынуждены пойти на подобный шаг и продолжать оказывать качественные услуги. Просим обратиться к нам любым удобным способом: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Мы поможем как можно скорее разрешить вашу ситуацию.

Деньги дерут не за что

Сергей 3 апреля, 2023 год

Пришла платёжка более 1000 позвонил сказали у вас были подключены просмотры какие то ,ИВИ я даже и не сном и не духом об этом не знал,даже не предупреждали об этом,оочень плохая компания стала,будем искать нового провайдера!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Да

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Сергей. Не спешите с таким решением. Платный контент не подключается без согласия пользователя. Готовы подробнее в этом разобраться, все проверить. Для этого просим написать ваш номер договора или полный адрес нам на почту: [email protected], с описанием ситуации.

не звоните!

Гость 3 апреля, 2023 год

Ваши сотрудники звонят каждый день и предлагают ваши услуги!я ни в вас,ни в ваших услугах не нуждаюсь!огромная просьба-ОСТАВЬТЕ,меня в покое!в противном случае я обращусь в полицию.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Тронуты вашим криком души.
Напишите нашим коллегам в ВК: vk.me/domru. Мы поспособствуем тому, чтобы вас более не беспокоили

Качество технической поддержки

Сергей 2 апреля, 2023 год

Вечером 01.04.23 около 19 часов видеосигнал пропал, техподдержка уведомила, что ко мне придут 02.04.23 с 9 до 10 часов, хотя не видят причины поломки, уточнили контактный телефон, обещали связаться, правда необходимо отметить , что видеосигнал появился в течение часа 01.04.23, но утром его опять не стало. В семь часов подтвердили наличие заявки. С 9 до 12 часов 02.04.23 никто не... Читать отзыв Вечером 01.04.23 около 19 часов видеосигнал пропал, техподдержка уведомила, что ко мне придут 02.04.23 с 9 до 10 часов, хотя не видят причины поломки, уточнили контактный телефон, обещали связаться, правда необходимо отметить , что видеосигнал появился в течение часа 01.04.23, но утром его опять не стало. В семь часов подтвердили наличие заявки. С 9 до 12 часов 02.04.23 никто не пришел. Обещали связаться в течение часа. В 14 часов обещали связаться со мной в ближайшее время. И о чудо: вот уже и 15 часов, а со мной никто не связался, буду продолжать свои попытки связи. Вывод: команда Дом Ру дорожит каждым своим клиентом и им глубоко наплевать на мнение окружающих и уж тем более на мнение своих клиентов. Зато Вы будете рады общению с роботом-автоответчиком. Кстати, длительные поломки с перерывом телевещания начались с новогоднего вечера, по моему это уже третий или четвертый случай за три месяца 2023 года. Естественно, какие либо перерасчеты не проводятся. В 15 часов телевизор заработал, т.е.могу предположить, что починить могли сразу, но видимо ну его на ........, не до мелочей. Сижу и думаю - починили или опять паллятив на полчаса?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 апреля, 2023 год

Приветствуем, Сергей. Извините, что заставили вас ждать исправления ситуации дольше, чем указали наши коллеги. Предположим, что на адресе проблема оказалась сложнее, чем предполагалось, поэтому решение затянулось :(
Мы всегда готовы предоставить перерасчет, если не было доступа к услугам по нашей вине, поэтому можете обратиться к нам в удобный канал связи с этой ситуацией.
Надеемся, что более неполадок у вас не возникнет и мы вернем ваше доверие к нам [:smile:]

Вспоминаю с ужасом

Счастлив, что избавилась от них 31 марта, 2023 год

Когда расторгла с этой шарашкой договор, перекрестилась)))Прочитав отзывы уже после того как.., убедилась в правильности поступка)) Лет уж 8 прошло, а в этой шараге ничего не изменилось)) Обман, некомпетентность и никчемные специалисты)) А ответы от конторки на жалобы вызывают гомерический хохот ! "скорость интернета зависит от многих факторов" - это щедевр. Если вы предоставляете услуги, то берите на... Читать отзыв Когда расторгла с этой шарашкой договор, перекрестилась)))Прочитав отзывы уже после того как.., убедилась в правильности поступка)) Лет уж 8 прошло, а в этой шараге ничего не изменилось)) Обман, некомпетентность и никчемные специалисты)) А ответы от конторки на жалобы вызывают гомерический хохот ! "скорость интернета зависит от многих факторов" - это щедевр. Если вы предоставляете услуги, то берите на себя всю ответственность или слейтесь)) К сожалению, в доме установили домофон этой шарашки, но ладно уж..потерплю)

Достоинства:

Откуда они??))

Недостатки:

Само существование этой шарашки

тех.обслуживание

Альбина 31 марта, 2023 год

28,03,23г провадились тех.работы в доме. после этого пропали несколько каналов, обратилась в тех.помощь в этот же день. Опять начали: перезагрузите то, отключите сё. В итоге всё также.
Пусть приходят и заново своё оборудование в подъезде проверяют. мне не нужно, чтобы в квартиру заходили. У меня всё было в порядке с трансляцией каналов, после их "визита" всё испортилось.
Наверно, буду менять провайера.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 марта, 2023 год

Здравствуйте, Альбина.
Мы понимаем ваше недовольство, но нам необходимо убедится, что перенастройка нашего оборудования не сбила настройки на ваших устройствах.
Так иногда случается и после небольшой корректировки всё должно исправится. Надеемся, что вы всё таки дадите нам шанс проверить всю линию и конечное оборудование, дабы вернуть вам каналы, что вы хотели посмотреть

Когда хорошо начинается плохо закончется

Антон 31 марта, 2023 год

Завремя пользования научился ремонтировать приставку и роутер и очень часто приходят ремонтники и наладчик могло неработать день два оплата в полном размере обещенной скорости интернета нет и небудет телевидение отстой трансляция некакая одна программа или фильм транслируется по несколько каналом одновременно одно и тоже поразным каналом в течение года ничего нового

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 марта, 2023 год

Здравствуйте, Антон.
Мы всегда готовы помочь разобраться со сложностями, с которыми вы столкнулись.
Вместе с тем, нам грустно, что вы делаете столь категоричные и неутешительные выводы о наших услугах. С готовностью погрузимся в ваши проблемы с услугами для их решения, если обратитесь к нам в любой канал связи технической поддержки

Обман с рассрочкой оборудования

Лобко Антонина, отзыв создан в марте 2023 года 30 марта, 2023 год

Дом.РУ повадился уже давно обманывать абонентов с предоставлением якобы своего оборудования (приставки) в РАССРОЧКУ. Оборудование лучше приобретать сразу в собственность за 3 500 рублей, чем брать в рассрочку. Они не объясняют, что в РАССРОЧКУ они его продают не за 3500, а за 10 000 рублей!!! В итоге платишь вечно, равными платежами по цене в три раза больше. Обнаглели совсем, не... Читать отзыв Дом.РУ повадился уже давно обманывать абонентов с предоставлением якобы своего оборудования (приставки) в РАССРОЧКУ. Оборудование лучше приобретать сразу в собственность за 3 500 рублей, чем брать в рассрочку. Они не объясняют, что в РАССРОЧКУ они его продают не за 3500, а за 10 000 рублей!!! В итоге платишь вечно, равными платежами по цене в три раза больше. Обнаглели совсем, не порядочно!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 марта, 2023 год

Здравствуйте, Антонина. При приобретении оборудования единоразовым платежом предоставляется скидка, поэтому стоимость отличается от рассрочки. Рассрочка предоставляется на определенный срок (максимум на 37 месяцев) и погашается ежемесячно, поэтому "вечно" платить за нее не нужно, а только до момента полного погашения. Условия передачи оборудования и стоимость указываются в акте, который в обязательном порядке подписывается при подключении, а также стоимость всегда сообщает специалист при оформлении заявки. Однако, если вас дезинформировали, мы всегда готовы разобраться в ситуации. Вы можете связаться с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru или в мобильном приложении Мой дом.ру. Непременно поможем🤝 Показать 2 ответа

Блокировка

Арина 25 марта, 2023 год

Почему сотрудники дом.ру блокируют каждого, кто обращается к ним с вопросами в личные сообщения? Я не нарушала правила сообщества, хотела всего лишь восстановить свой аккаунт.

Показать 2 ответа

Обманщики и наглецы

Гость 24 марта, 2023 год

Поднимают плату до 530 р с 1 апреля, а скорость меньше 50, пишу на расторжении договора, дали 5 процентов скидку, смешно, вообщем расторгнула договор с 1 апреля, они взяли и отключилис 24 , ну не наглость, деньги за остаток не вертают, ни денег ни интернета.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 марта, 2023 год

Здравствуйте! Согласны, что повышение стоимости - это неприятное изменение. Сейчас вынуждены провести индексацию тарифов из-за серьезных колебаний цен на оборудование и материалы. Информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно. Также посредством личного кабинета, квитанций в электронном виде. Но нашим клиентам всегда готовы предложить различные варианты. С нашими специалистами всегда обсуждается дата закрытия договора. Возможно, во время диалога произошло недопонимание, и договор закрыли другой датой. Примем во внимание данный момент и проработаем его. Хотели бы проверить информацию по договору, ознакомиться с историей обращений, поэтому просим написать нам: [email protected]

Плохое отношение к людям

Arina 22 марта, 2023 год

Второй день не работает интернет… пробовала обратиться в группу vk, но, вместо ответа на вопрос, получила вечную блокировку в сообществе. Очень разочарована данным провайдером… в ближайшее время планирую расторгать договор.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 марта, 2023 год

Здравствуйте, Arina. В нашей группе vk не банят пользователей без весомой причины, и как мы понимаем, вы нарушили правила группы. Однако, если вы наблюдаете неполадки в работе услуг, то можете написать нам в любой другой канал связи, например, в чат на официальном сайте или на почту: [email protected], будем рады помочь! Показать 1 ответ

Ужасный сервис

Гость 22 марта, 2023 год

21 марта 2023 года в г. Карачеве Брянской области в районе 12 часов дня грузовой автомобиль оторвал провод от интернета и кабельного телевидения со столба, который был подведён к частному дому. Позвонив операторам, нам сказали, что специалисты свяжутся с нами в течении 2-х часов. Но никто нам так и не позвонил. После этого, мы в течении дня позвонили ещё 2... Читать отзыв 21 марта 2023 года в г. Карачеве Брянской области в районе 12 часов дня грузовой автомобиль оторвал провод от интернета и кабельного телевидения со столба, который был подведён к частному дому. Позвонив операторам, нам сказали, что специалисты свяжутся с нами в течении 2-х часов. Но никто нам так и не позвонил. После этого, мы в течении дня позвонили ещё 2 раза, на что операторы сказали, что напишут письмо старшим специалистам и они обязательно приедут. Но не тут то было. Никто нам в итоге так и не позвонил!!!!
22 марта 2023 года мы опять позвонили - ответ тот же самый!!!! Сколько ждать??? Я не понимаю, произошла авария, провод лежит на дороге, и никому нет дела? Что за организация? Почему такое отношение к своим абонентам? Безответственные и бессовестные люди!!!!!! Ужасный сервис!!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 марта, 2023 год

Здравствуйте, Автор. Мы понимаем ваше негодование, и согласны с тем, что бездействовать в этой ситуации нельзя. Просим продублировать информацию нам в лс, через любой удобный для вас канал связи, например, соц. сети, в чат на официальном сайте, с приложением фото\скриншота или ссылки на отзыв, обязательно примем все нужные меры в кратчайшие сроки.

Интернет провайдеры