Дом.ру интернет провайдер отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 930 отзывов
Интернет провайдеры
Не решают вопросы
пофиг на клиента
скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...
Заставляют приобретать ненужное оборудование
Но роутеров с подобной опцией достаточно много и многое зависит от ваших пожеланий по дизайну и потребностей покрытия, которые действительно виднее на месте, если вы в этом не очень разбираетесь. Более того, вы можете приобрести такой роутер не только у нас, а в любом магазине. Мы с готовностью поможем в его настройке :)
Надеемся, что ваше решение не окончательное и мы сможем преодолеть это недоразумение
Ужасная работа
Уже приобрели коробочки различные для поддержания стабильного интернета в квартире, приставку и провода, для стабильности интернета!!!
И каждый раз какой-то капец, интернет тормозит!!!
Не рекомендую подключать Дом.ру!!!
Непредвиденные затраты по вине компании
Надеемся на понимание и готовы ответить на все вопросы в группе сообщества: vk.me/domru
Ужасное обслуживание
Отвратительное качество обслуживания
К сожалению, аварии действительно происходят и от них не застрахован ни один провайдер. Сроки восстановления не всегда известны, так как при появлении общих неполадок наши техники сразу направляются для устранения. И все силы направлены на восстановление работы услуг как можно скорее. Учтем замечания по авто информированию по срокам.
Никогда не подключайте эту парашу
Ужасное отношение к клиентам
Касательно изменения стоимости, мы со своей стороны в обязательном порядке проинформировали пользователей. Одним из самых удобных способов является новость на официальном сайте, рассылки смс тоже производятся, но не являются основным вариантом, иные же - это силами личного кабинета, браузера, месседжеров, а также наше приложение Мой Дом.ру.
Насчет приставки, пришлите ваш номер договора с ссылкой на отзыв нам на почту: [email protected], проверим информацию от коллег и узнаем точные сроки решения вопроса.
Жалоба на обслуживание
Если ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, включая ситуацию с оповещениями, поможем разобраться.
Волщебники
Удивительные люди работают в домру и за долгие годы пользования просто счастлива что есть такая компания
работа в домру
1) обычный провайдер не хуже не лучше чем какой нибудь ростелек.
в обслуживании нареканий нет.
2) крайне не рекомендую идти работать в домру , бизнес процессы компании построены максимально так , чтобы лишить тебя премии , ( в компании нет ЗП , основная часть твоего дохода именно премия ) .
помимо бизнес процессов... Читать отзыв 2 обзора - первый как клиента и второй как бывшего работника.
1) обычный провайдер не хуже не лучше чем какой нибудь ростелек.
в обслуживании нареканий нет.
2) крайне не рекомендую идти работать в домру , бизнес процессы компании построены максимально так , чтобы лишить тебя премии , ( в компании нет ЗП , основная часть твоего дохода именно премия ) .
помимо бизнес процессов которые нередко идут в разрез с здравой логикой есть еще огромный штат сотрудников , которые вместо того чтобы помочь например специалистам принимающим входящие звонки от клиентов ( уменьшить время ожидания для клиентов ) просто слушают каждый твой звонок . без условно - качество звонков это важно , но мы сейчас перейдем к самому сладкому .
есть определенная программа через которую тебе прилетает звонок и вот если эта программа во время звонка закроется и твой звонок не запишется , значит этого звонка не было и значит ты не полностью проинформировал клиента но во время закрытия этой программы звонок не завераешься - ты продолжаешь разговаривать с клиентом ( он просто не запишется ) .
Клиенты жалуются на плохой микрофон \ плохой звук . тебя за это тоже штрафуют , создаешь задачу местным техникам чтобы решили проблему , подходит чел , перезагружает твой комп и говорит - всё норм . на этом всё. у тебя микрофон по прежнему полуживой , с тебя снимают ЗП за то что работодатель не может обеспечить тебя нормальным микрофоном , компы в офисе это тоже просто нечто , они включаются на полном серьезе минут 40-30 . то есть чтобы ты не опоздал на работу ты должен придти заранее минут за 50-80 чтобы точно успеть загрузится .
Программа которой ты проводишь манипуляции с договором не редко имеют логические ошибки в коде из за которых ты не можешь выполнить то или иное действие согласно бизнес процессу - соответсно чтобы хоть как то решить вопрос клиента и сделать то что ты хочешь от этой программы ты должен нарушить эти бизнес процесс и получить еще штраф .
это лишь малая чать за что тебя могут поиметь .
помню как то подняли ЗП на сколько то там процентов и буквально через пару дней добавили еще больше дурацких правил , благодаря которым у тебя можно было бы вычесть из зп эти несколько процентов и больше .
крч делают бизнесс не только на клиентах но и на работниках ( не покупайте оборудование ни в коем случае и тарифы с оборудованием не берите . огромная переплата ) они называют рассрочкой фактический кредит с нехилыми процентами.
Добавили идиотскую систему "желаемое время клиента" но вот только пользоваться ей нет смысла , все равно если будут искать желаемое время для клиента то будут писать обращения на другие технически службы этой сраной кнопкой никто не воспользуется , и если там совсем нет свободных слотов то ты даже это желаемое не можешь выбрать , но ты обязан его выбрать - просто по тому что если не выберешь - это снова штраф.
резюме - программы для работы г@вно , нормальных программистов по штату просто не существует , сисадмины - только вышедшие со школы дети которые в состоянии только перезагрузить ПК и подключится к удаленному столу. берегите нервы и ищите достойную работу.
Но, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании.
Мы уже работаем над улучшением наших бизнес-процессов и этим проектам присвоен самый высокий приоритет.
В компании настроена эффективная система обучения и наставничества. Все, в том числе и супервайзер, заинтересованы в том, чтобы научить сотрудников действующим регламентам и бизнес-процессам: это помогает специалистам уже с первого месяца добиваться хороших результатов и выполнять KPI.
Что касается оборудования в офисах, компания обеспечивает наших сотрудников современным технологичным оборудованием, а служба технической поддержки регулярно следит за его состоянием.
Для нас важно поддерживать долгосрочные отношения не только с клиентами, но и с нашими сотрудниками, поэтому благодарим вас за обратную связь.
С уважением HR-команда АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ Дом.ру, Дом.ру Бизнес).
Клиентоориентированность не про дом.ру
Теперь по сути. Недавно я замечаю, что поднялась абонентская плата, обращаюсь в техподдержку с вопросом, в связи с чем повышение, почему не уведомили? Там мне отвечают, что все по закону и оповещение было на их сайте.
Вроде все понятно, но у меня возник вопрос, почему меня не уведомили по электронной почте, ведь они выкупили БКС со всеми правами и обязанностями перед клиентами. На что мне отвечаю: "БКС больше не существует и вообще к вам приходил монтажник и заключал договор на домру".
Я отвечаю, что никакого монтажника с договором на оказание услуг от домру я не помню, копии договора у меня нет. И прошу техподдержку выслать мне копию для ознакомления, мало ли у меня отшибло память и ко мне все таки кто то приходил. На что мне отвечают, что копии договора они не высылают и посоветовали обратиться в клиентскую службу, написать им на электронную почту. Здесь я делаю вывод, что никакого договора между мной и дом. ру не существует.
Пишу им на почту и здесь появляется новое лицо: Александр (идентификационный номер специалиста 76818) он заявил, что мой договор с БКС продолжает действовать в полной мере, никакого договора с дом. ру не требуется. Понимаю, что меня кто то вводит в заблуждение.
Пишу о том, что у меня есть дополнительное соглашение о порядке уведомления при изменении условий обслуживания через электронную почту. На это Александр и его я так понимаю, начальник Караваев Алексей Дмитриевич говорят мне, что такого быть не может. Параллельно со всей этой перепиской они неоднократно просят меня выслать им договор с БКС, на что я отвечаю им, что не могу выслать его так он никак не связан с дом. ру и там находятся важные персональные данные.
Я так же одновременно вел переписку на их сайте, где так же просил выслать мне копию договора. Меня уверили, что договор есть и в одном из сообщений мне ответили, что выслать копию могут только если я укажу причину. Я честно указал: копия необходима для уточнения условий договора с дом. ру, так как у меня нет моего экземпляра. Хочу еще раз заметить, свой экземпляр я не терял, его не съела собака, его у меня в принципе НЕТ. Как вы думаете выслали мне копию? Конечно же нет, я так понял они его попытались отыскать, но не нашли...
В итоге Александр, Алексей и компания отказались со мной продолжать общение, которое длилось практически 2 недели. Сослались на то, что по закону они вообще ничего мне должны предоставлять. Но тогда по закону домру должен выполнять свои обязательства перед клиентами. Я до сих пор не понял являюсь я их клиентом или нет? Не понимаю кому уходят мои деньги, которые списываются каждый месяц с моего счета, который был создан в компании БКС.
Итог: работники этой конторы плевать хотели на клиентов. Ответ на один и тот же вопрос может иметь несколько взаимоисключающих друг друга вариантов.
домру, по моему мнению, вводит своих клиентов в заблуждение, а это уже уголовная статья.
Никому не желаю столкнуться с работниками техподдержки и клиентской службы.
Не советую иметь с ними дело вообще. Обходите стороной.
Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы размещали плашки с уведомлением в личном кабинете и в мобильном приложении. Также мы отправляли личные сообщения каждому Клиенту - по вайберу и в смс, и в ВК. Если вам ничего не пришло, давайте ещё раз уточним и актуализируем ваши контактные данные. Для этого просим написать нам в лс, указав также номер договора или адрес, по которому он заключен. Проверим информацию об отправленных уведомлениях, а так же поможем с актуализацией контактов🤝🏻 Показать 2 ответа
Грустное прощание
Увы, но не все наши коллеги юридически подкованы. Наша поддержка присутствует для того, что помогать пользователям в определенных вопросах, которые касаются услуг компании.
Однако, если вы заметили грубость в диалоге с нашим коллегой, то мы готовы помочь разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры. Для этого просим написать нам дату и время обращения, когда был данный диалог и номер договора, либо адрес подключения. Вы можете написать нам на почту: [email protected], либо в любой другой удобный для вас канал связи.
Ужасное отношение!
ужасно, просто слов нет
Также видим, что повторно назначили на 01.10. с 17 до 18 на визит техника, по предыдущей заявки, также оформлена претензия.
Безответственность
Плохо работает интернет
Мы были вынуждены изменить стоимость, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудование\материалы. Чтобы продолжать оказывать наши услуги на том же высоком уровне.
Однако, если вы столкнулись с неполадками, то напишите об этом нам в любом удобном для вас канале связи, обязательно поможем :) Показать 1 ответ
Монтаж оптики
Обратитесь к нам в службу поддержки: 8 (800) 250-77-77 или группу сообщества: vk.me/domru. Мы поможем
Подключение роутера
Хотя сами в этом понимаем.вам оператор отключил все настройки.
Плохое обслуживание
Вы зачем еще и сервисы стали отключать, мошенники домсру?
Специалисты грубые.
Мы понимаем, что такого не должно происходить, и странно, что заявка была оформлена на одно время, но позже наш коллега сообщил об обратном. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации. Поэтому просим отправить нам на почту:[email protected] ваш номер договора или адрес, с описанием ситуации и приложение фото\скриншота на отзыв, поможем.
Ужасное отношение , и не знание своих товаров
Не устраивает качество обслуживания
Нам в августе отключили ТВ,когда с трудом дозвонились до них,отвечают,что платить всё равно надо.
Возврат денег
0 секунд назад
Третьего августа сего года, т.е. почти два месяца назад, я расторгла договор с домом ру. Дело в том, что , являясь постоянным клиентом этого провайдера, продлевала последние полтора года договоры со скидкой потому, что вносила предоплату за полгода вперед. Сумма моего платежа составляла 2880 руб. За день до предоплаты меня заверили, что сумма платежа не изменится.... Читать отзыв Наталия Авдонина
0 секунд назад
Третьего августа сего года, т.е. почти два месяца назад, я расторгла договор с домом ру. Дело в том, что , являясь постоянным клиентом этого провайдера, продлевала последние полтора года договоры со скидкой потому, что вносила предоплату за полгода вперед. Сумма моего платежа составляла 2880 руб. За день до предоплаты меня заверили, что сумма платежа не изменится. Однако уже к вечеру(после оплаты) позвонили и сказали, что сумма изменилась и я должна доплатить еще более трети суммы. Я отказалась и расторгла договор с гарантией возврата денег. Мне даже помогли составить заявление. До сих пор денег не получила. Звонила не менее двадцати раз. По их просьбе переписывала заявление, сверяла данные карты и реквизиты... Разговаривали вежливо...за исключением Артема. Этот грубил! Но все остальные вели себя как вышколенные официанты в дорогом ресторане. Но...ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ! И...сегодня опять сказали, что им нужно время для того, чтобы согласовать отправку мне денег назад ...и ждать. Как это понимать? Нищая компания, или нищий владелец, или сотрудники компании - редкие подлецы, что готовы обдирать пенсионеров и портить себе репутацию за неполных три тысячи...? что это?Делюсь с вами опытом и предостерегаю от связи с мошенниками. По-другому назвать болото под названием "ДОМ-РУ" не могу.
ДОМ.ру МОШЕННИКИ , ОСТОРОЖНО!!!!
Отвратительно
В этих условиях индексация тарифов позволит сохранить высокое качество услуг связи и продолжить работу над улучшением клиентского сервиса😔
Изменения проходили несколько месяцев и не должны были затронуть одного пользователя несколько раз. Приостановить услуги всегда можно, через личный кабинет, мобильное приложение или по обращению в чат поддержки.
Ужасно и отвратительно
Не вздумайте связываться с этими....
Интернет будет часто очень медленный.. Либо его совсем не будет..
Каналы через раз будут "работать". Приставка для телевизора живет своей жизнью.. Сама включается и сразу же выключается. второй месяц никто не соизволит решить проблему.. за которую я оплачиваю деньги ежемесячно! Будут предлагать другую приставку за 2500 рублей.... Читать отзыв Худшая омская конторка !!! Отвратительное "качество услуг"!!!
Не вздумайте связываться с этими....
Интернет будет часто очень медленный.. Либо его совсем не будет..
Каналы через раз будут "работать". Приставка для телевизора живет своей жизнью.. Сама включается и сразу же выключается. второй месяц никто не соизволит решить проблему.. за которую я оплачиваю деньги ежемесячно! Будут предлагать другую приставку за 2500 рублей. пытаются решить свои проблемы за счёт клиента.
Но вас вежливо будут отправлять., говоря вам о том что никаких ограничений по вашему адресу не зафиксировано!
После моего требования предоставить мне качественные услуги, которые я оплачиваю в полном объеме ничего не изменилось! Только интернет стал чаще зависать. Мы уверены что это не совпадение.
Никогда не связывайтесь.
Лучше переплатить и спокойно пользоваться услугами нормальной компании! Хотя дом ру одна из самых дорогих в Омске.
В итоге плата за аренду приставки стала не 10 рублей а 100 рублей.
Хотя клялись что арендная плата приставки останется 10 рублей.
Что там за руководитель который не может организовать работу "сотрудников".
Пытаются сделать так чтобы реальные отзывы не были видны.
Итог: оплачивать не буду. Ушли от этого провайдера.
Диагностика позволяет нам выявить причину или как минимум приблизиться к этому. В случае, если стандартные действия не помогают, мы предпринимаем альтернативные.
Мы всегда готовы со своей стороны сделать все возможное, чтобы выяснить причину некорректной работы услуг и устранить ее в нашей зоне ответственности. При ваших обращениях по поводу приставки техник заменил ее, после чего жалоб от вас не поступало. Также по поводу интернета, вы отказались от визита специалиста в квартиру, но проверку линии до вашей двери мы провели и неисправностей не было обнаружено. Поэтому для того, чтобы мы могли помочь вам в полной мере все же необходимо присутствие техника на месте, но вы крайне негативно к этому отнеслись😔 Определенно, у вас есть на это причины и нам бы хотелось бы понять можем ли мы как-то исправить ваше мнение относительно заявки?
Конечно, мы провели работу по вашим претензиям и проработали ее с сотрудниками, которые вас консультировали. Спасибо, что дали нам обратную связь, ведь это помогает нам уменьшить количество подобных ситуаций 🤝Простите, если этим расстроили вас, мы постараемся стать лучше
Мы искренне надеемся, что у нас еще получится изменить ваше мнение о компании в целом и наших сотрудниках в частности в будущем и ваше решение уйти не будет окончательным
Навязывание услуг