Доставка продуктов "Самокат" отзывы с оценкой Ужасно

Плохо, обман

Гость 23 января, 2022 год

Решила сделать заказ. Все красиво, промокод на первый заказ. Вот только воспользоваться им не возможно.

Списали деньги и отменили заказ

Гость 19 января, 2022 год

Впервые оформляла заказ , в итоге осталась без денег и без еды. Менеджер не помогла решить вопрос, деньги списали сразу,самовольно отменили заказ и потом сказали ждите денежные средства 2-5 рабочих дней. Просто супер. А ничего, что я заказала у вас продукты на последние деньги! Не рекомендую заказывать в этом месте!

Ужасно, очень навязчиво

Гость 15 января, 2022 год

Никогда не пользовалась и точно не буду обращаться. По 3-4 звонка каждый день с разных номеров, блокирую один номер, через 5 минут перезванивают с другого. 👿👿👿👿👿👹👹

Достоинства:

Не обнаружено

Недостатки:

Очень очень навязчивый сервис

Навязчивые звонки на личный номер, реклама

Гость 10 января, 2022 год

Как и что они доставляют не знаю, но желание связываться с этой организацией отбила их навязчивая реклама. Звонят каждую неделю, и мне и близким. Уже просто достали своими рекламными звонками! Хотел позвонить им, высказать недовольство их навязчивой рекламой, но нигде не нашёл номер куда можно обратиться !

Доставщик избил несовершеннолетнего.

Гость 8 января, 2022 год

Сегодня был избит мой несовершеннолетний сын доставщиком. Тот летел по тротуару видимо опаздывал. Мой сын увидев доставщика, летевшего на них потащил своего товарища на себя, дабы избежать наезда. Товарищ от неожиданности вскрикнул (не обзывался! ). И тут вощвращается этот спешивший доставщик и начинает задираться. Мой сын не дрочун но если надо постоять за себя сможет. Он стал словесно разнимать их.... Читать отзыв Сегодня был избит мой несовершеннолетний сын доставщиком. Тот летел по тротуару видимо опаздывал. Мой сын увидев доставщика, летевшего на них потащил своего товарища на себя, дабы избежать наезда. Товарищ от неожиданности вскрикнул (не обзывался! ). И тут вощвращается этот спешивший доставщик и начинает задираться. Мой сын не дрочун но если надо постоять за себя сможет. Он стал словесно разнимать их. И уже вроде бы как он подумал страсти улеглись повернулся, чтобы уйти ему прилетело кулаком из-за спины в челюсть. Доставка на" высоте". Таким доставщикам место на родине пусть там избивают себе подобных!

Показать 1 ответ

Жулики и обманщики

Людмила 5 января, 2022 год

8 декабря сделали заказ. Курьер подозрительно быстро убежал не дав возможности проверить заказ. Не оказалось одной позиции на 100 рублей. Мы позвонили. Нам ответили, что не оказалось на складе, завтра придет смс о возврате денег. Прождали 2 дня - ничего. Позвонили опять. Ответили что возврат в течение 2-5 дней. Подождали до 16 декабря - ничего. Звоним снова. Молодой человек утверждает... Читать отзыв 8 декабря сделали заказ. Курьер подозрительно быстро убежал не дав возможности проверить заказ. Не оказалось одной позиции на 100 рублей. Мы позвонили. Нам ответили, что не оказалось на складе, завтра придет смс о возврате денег. Прождали 2 дня - ничего. Позвонили опять. Ответили что возврат в течение 2-5 дней. Подождали до 16 декабря - ничего. Звоним снова. Молодой человек утверждает что деньги в банке, смотрите выписку. После долгих перепирательств и объяснений, что списана сумма первоначального заказа, обещает сделать анализ списания и займет это три дня (как оказалось, нагло врал). ОК. Прождали 4 дня - ничего. Звоним, в очередной раз, объясняем суть. Девушка долго ищет заказ (12 мин), хотя до этого находили быстро, - наверное в надежде, что бросим трубку. Говорит, что я могу снова сделать анализ списания. На вопрос: А что с тем который уже должен быть, его никто не делал? Говорит, - получается так. Обещает что деньги вернутся в течение 2 дней. Через 5 дней, 25 декабря приходит смс, что не хватило времени сделать анализ списания, мы вернемся в течение недели. На сегодня 5 января, естественно, как и следовало ожидать - ни денег, ни смс не поступало, т.к. никто ничего возвращать и не собирался изначально. Из беглого просмотра других отзывов вижу, что ситуация не единичная. Поэтому можно сделать вывод, что целенаправленно занимаются воровством и кидаловом.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ворую, врут, кидают

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 5 января, 2022 год

Простите, что долго решаем вопрос. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку (ВК, Инстаграм, ФБ) номер телефона, с которого оформляли заказ. Разберёмся в ситуации.

Хуже тех поддержки я ещё не видела!

Александра 2 января, 2022 год

Много раз заказывала в этом приложении, сегодня первый раз произошёл неприятный казус и я просто в шоке от уровня тех поддержки! Курьер привёз мне заказ в руках а не в специальной сумке-холодильнике, в заказе было мороженное. Оно растаяло и растеклось на весь пакет. Я сфотографировала и позвонила по номеру тех. Поддержки который указан в приложении. Девушка сказала что нужно прислать... Читать отзыв Много раз заказывала в этом приложении, сегодня первый раз произошёл неприятный казус и я просто в шоке от уровня тех поддержки! Курьер привёз мне заказ в руках а не в специальной сумке-холодильнике, в заказе было мороженное. Оно растаяло и растеклось на весь пакет. Я сфотографировала и позвонила по номеру тех. Поддержки который указан в приложении. Девушка сказала что нужно прислать фото в Вотсап. Я это сделала но ответа в течение 5-10 минут не последовало. Я ещё раз позвонила по номеру телефона и девушка лениво предложила мне скидку на следующий заказ. Я ответила что мне нужен товар, в крайнем случае возврат денег, она обещала перезвонить. Перезвонив она сказала что к сожалению товар закончился и она может только вернуть мне деньги. Я согласилась но зайдя в приложение я обнаружила что товар на месте. В этот же момент как раз мне ответили в чате Вотсап. Я спросила почему курьер принёс товар без сумки-холодильника а так же почему оператор соврала ведь я вижу что мой товар в наличии! На что мне ответили что это «всего лишь чуть чуть подтаявшее мороженное»( на фото было видно что половина мороженного вытекла в пакет). Остальные мои вопросы про курьера и враньё оператора остались вообще без ответа. Далее они видимо увидели что я согласилась на возврат по телефону и просто написали «я вижу оператор сделал вам возврат. Удачного дня!».
Если честно просто в шоке, такого отношения к клиентам нигде не видела! Неужели сложно было доставить нормальный товар если сами накосячили? Или хотя бы извиниться за то что курьер доставил товар не по правилам а оператор соврала про то что он закончился?? Ужас просто!

Не дай бог.

Гость 28 декабря, 2021 год

Первый раз заказала в этом магазине продукты. Взяла самое простое, зелень всех видов, селёдку и хлеб. Привезли быстро. Зелень вся завядшая, селёдка с душком, только хлеб нормальный. Сейчас продукты доставляют все сетевые магазины, но никто в заказы гнильё не кладёт.

не смогли доставить

Гость 28 декабря, 2021 год

Сделал заказ на елку и подставку (№ заказа 849937), деньги списали сразу.
Через 10 минут убрали из заказа елку, позвонил курьер с просьбой отменить заказ (сказал «Вам же не нужна одна подставка»). Я отменил заказ. В итоге деньги на карту вернуться через 5 дней (т.е. буду ими пользоваться) и никаких извинений. Сами накосячили со своим складом, пересорт или еще... Читать отзыв Сделал заказ на елку и подставку (№ заказа 849937), деньги списали сразу.
Через 10 минут убрали из заказа елку, позвонил курьер с просьбой отменить заказ (сказал «Вам же не нужна одна подставка»). Я отменил заказ. В итоге деньги на карту вернуться через 5 дней (т.е. буду ими пользоваться) и никаких извинений. Сами накосячили со своим складом, пересорт или еще что то там, это покупателя не должно волновать. А если уж произошла техническая накладка должны оперативно и с извинениями ее решить, если уж берете предоплату.

3 час уже жду заказ

Гость 26 декабря, 2021 год

Я в бешенстве
Сделал заказ в 20:37
В данный момент время 22:49 и мне сказали заказ будет в течении часа
И показывает курьер в пути
Откуда едет с москвы?
Я очень зол и разочарован

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 27 декабря, 2021 год

Здравствуйте! Простите, что заставляем ждать так долго. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить данный вопрос. Стараемся оптимизировать процессы работы, а также уже нанимаем и обучаем новых сотрудников. Надеемся, что совсем скоро всё исправим.

Безобразная

Заказ 380195 от 22 дек 22 декабря, 2021 год

Заказ отклонен. Курьер обманывает, что получатель был вне зоны, звонок не поступал. После звонка на горячую линию начались немые звонки с телефонов, обозначенных в Инете как курьера и товароведа. Имитация бурной деятельности. На обратные звонки не отвечают

Не советую

Анастасия 22 декабря, 2021 год

В 19 сделала заказ, в 23 его отменили. Все это время была надпись задерживаемся в дороге. Позже, тех поддержка все таки ответила, что после 23:00 заказы отменяются.
Вопрос: чем вы вообще занимались 4 часа?!

Достоинства:

Ассортимент, скидки

Недостатки:

Ужасная работа курьера, сроки годности продуктов, слабая тех поддержка

Несут, но не несут.

Максим А 20 декабря, 2021 год

После заказа заказ быстро собран, передан курьеру. Время в пути пишут 10 минут. Потом 3-2-1, вот вот курьер будет у вас. Но нет, проходит еще 10 минут, а курьера нет. В поддержке такие же нерасторопные человеки сидят, которые на вопрос не знают как ответить. Никто не знает где заказ, но обещают доставить через 10 минут. Еще 10 минут? Вы серьезно?... Читать отзыв После заказа заказ быстро собран, передан курьеру. Время в пути пишут 10 минут. Потом 3-2-1, вот вот курьер будет у вас. Но нет, проходит еще 10 минут, а курьера нет. В поддержке такие же нерасторопные человеки сидят, которые на вопрос не знают как ответить. Никто не знает где заказ, но обещают доставить через 10 минут. Еще 10 минут? Вы серьезно? - У нас много заказов. Ну замечательно, значит у вас много денег, нанимайте больше курьеров чтобы справляться. А если не справляетесь - не надо работать.
Я требовательный клиент. Но требую не больше, чем того, чем вы обозначаете стандарты своей работы. В итоге - ни здрасьте, ни наср@ть, ни извинений. Отвратительная доставка. Никому не рекомендую, лучше сходите в магазин ближайший и купите, что вам надо. Будет быстрее даже если простоите в очереди.

Отвратительный сервис.

Гость 19 декабря, 2021 год

Обещали 1.5 часа, жду уже третий, никто не пришел. Зачем обещать если ничего не можете. Буду надеятся, что скоро закроетесь.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 20 декабря, 2021 год

Простите, что не уложились в обещанное время. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку (ВК, Инстаграм, ФБ) номер телефона, с которого оформляли заказ. Разберёмся, почему опоздали.

Полное разочарование

Гость 19 декабря, 2021 год

Пользуюсь данной доставкой давно. Средний чек ежедневно 1500. Курьеры молодцы, претензий нет совсем. Что не нравится: взвинтили цены, качество продуктов стало хуже, ну и самое главное, что теперь доставка от 1100. Сегодня заказала продуктов на 1000 руб. Доставили. Потом вспомнила, что забыла еще о некоторых позициях, оформила новый заказ, сумма 600 руб. Приложение написало, что минимальная сумма 950 руб. Пока... Читать отзыв Пользуюсь данной доставкой давно. Средний чек ежедневно 1500. Курьеры молодцы, претензий нет совсем. Что не нравится: взвинтили цены, качество продуктов стало хуже, ну и самое главное, что теперь доставка от 1100. Сегодня заказала продуктов на 1000 руб. Доставили. Потом вспомнила, что забыла еще о некоторых позициях, оформила новый заказ, сумма 600 руб. Приложение написало, что минимальная сумма 950 руб. Пока добирала до 950, уже новый сюрприз, минимальная 1100 руб.
Однозначно больше заказывать не буду!

Минимальная сумма заказа от 1100

Гость 13 декабря, 2021 год

Сначала делали от 200 рублей заказ минимальный, а сейчас 1100

Всё для людей

Полное разочарование, нельзя на них рассчитывать
Раньше было очень удобно

Подстава от "Самоката"

Станкова Ольга Владимировна 22 ноября, 2021 год

Курьер не доехал. Была у дверей. Соответственно к телефону не подошла. Но и вернуть курьера не удалось. И вернуть деньги не удалось. При плохом самочувствии осталась без продуктов и денег. Бред. И ответа никакого не добиться. В наше время проблема никак не решается. Больше ни разу не воспользуюсь. И никому не рекомендую компанию.

Недостатки:

Курьер не доехал. Была у дверей. Соответственно к телефону не подошла. Но и вернуть курьера не удалось. И вернуть деньги не удалось. При плохом самочувствии осталась без продуктов и денег. Бред. И ответа никакого не добиться. В наше время проблема никак не решается. Больше ни разу не воспользуюсь. И никому...

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 22 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Если курьер не смог дозвониться, он отменяет заказ, работая в соответствии со своим регламентом.

Ваш банк возвращает деньги в течение 2-5 рабочих дней, но точные сроки зависят только от него. Обычно об этом приходит пуш или СМС. Если эти услуги отключены, то проверяйте, пожалуйста, ленту банковского приложения.

Недоставка.

Гость 15 ноября, 2021 год

Заказали мясо. Оплатили. В приложении был указан только один телефон.
В итоге позвонили, но звонок пропустил. Через 4 минут перезвонил, говорят все заказ отменен, потому что не дозвонились. Курьер говорит что звонил и мне, и по телефону в профиле, хотя один и тот же телефон. Вообщем ни о чем.
UPD. Через 30 минут снова сделали заказ - оплатили - снова отменили.... Читать отзыв Заказали мясо. Оплатили. В приложении был указан только один телефон.
В итоге позвонили, но звонок пропустил. Через 4 минут перезвонил, говорят все заказ отменен, потому что не дозвонились. Курьер говорит что звонил и мне, и по телефону в профиле, хотя один и тот же телефон. Вообщем ни о чем.
UPD. Через 30 минут снова сделали заказ - оплатили - снова отменили. Типа не взяли трубку.
Хотя ни одного звонка не было. Связались со службой поддержки - говорят звонили женщине, телефон указан. Звонили в 1 квартиру, хотя указано что офис и второй этаж.
Итого 3000 замороженных средств и никакой доставки.
Отвратительная организация.

Не компетентные руководители

Отзыв сотрудника

Аноним 2 ноября, 2021 год

Работать в этой компании не кому не посоветую Супервайзеры и директора набраны с улицы не компетентные и не умеют наладить процесс работы, также заказывал продукты если сравнивать со сбер макетом то у самоката отвратительная доставка и продукты низкого качества у сбера с этим полный порядок так что советую прежде чем заказать подумать 100 раз

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 2 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в поддержку, что не так в работе даркстора.
Огорчены, что продукты не пришлись по вкусу. Угодить каждому — сложно, но мы стараемся. Чтобы радовать большинство клиентов, собираем отзывы по ассортименту. Если понимаем, что какой-то товар не подходит — убираем его.

Примите к сведению

Гость 25 октября, 2021 год

23.10.2021 заказывали доставку, доставка приехала вовремя и продукты свежее. НО КУРЬЕР РАЗРИСОВАЛ ЛИФТ И ПОДЪЕЗД, ДОМ АБСОЛЮТНО НОВЫЙ!!! выставили претензию ждём ответа. Но кажется и недождемся!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 25 октября, 2021 год

Простите за такое поведение курьера. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку (ВК, Инстаграм, ФБ) номер телефона, с которого оформляли заказ. Разберёмся в ситуации.

Привезли только то что без скидки

Гость 12 октября, 2021 год

Заказал воду ночью, добил до бесплатной доставки до 500 рублей. Привезли все кроме воды. Жду когда довезут воду уже 12й час. Видимо не привезут. Не перезванивали, не предупреждали, самовольно что захотели то привезли, что не захотели не привезли.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 12 октября, 2021 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в поддержку. Разберёмся в ситуации.

Безбашенные велокурьеры и залежавшиеся продукты.

Андрей 1 октября, 2021 год

Судя по агрессивности вождения их велокурьеров, на работу в Самокат берут самых безбашенных. Не раз замечал как курьеры Самоката, в наглую, не обращая внимание на пешеходов, гоняли по тротуарам, при этом обгоняя пешехода даже не снижали скорость, разумеется в этом случае не обходилось без того, чтобы они проехав на высокой скорости, не кого не задели. При этом даже когда есть... Читать отзыв Судя по агрессивности вождения их велокурьеров, на работу в Самокат берут самых безбашенных. Не раз замечал как курьеры Самоката, в наглую, не обращая внимание на пешеходов, гоняли по тротуарам, при этом обгоняя пешехода даже не снижали скорость, разумеется в этом случае не обходилось без того, чтобы они проехав на высокой скорости, не кого не задели. При этом даже когда есть возможность передвигаться по дороге, велокурьеры Самоката, всё равно прут на тротуар с пешеходами.
Я сам грешным делом какое-то время пользовался их услугами, не сказал бы что я был в восторге, но иногда когда было лень идти в магазин заказывал у них. Хорошо что с момента короновируса все изменилось и теперь большинство сетевых магазинов предлагают на прямую заказывать у них. Дело в том что насмотревшись на то, как гоняют велокурьеры Самоката по тротуарам (и подобную картину я видел не только у себя в районе), вообщем после увиденного беспредела, я решил отказаться от их услуг. Не хочу поддерживать недоумков.

Достоинства:

Если и были, то теперь их уже нет.

Недостатки:

Вся эта компания сейчас, один большой минус.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 1 октября, 2021 год

Здравствуйте! Простите за такое поведение курьеров. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку. Уточним детали и передадим информацию коллегам в даркстор, проведут беседу.

Самая ужасная доставка

Полина 19 сентября, 2021 год

Решила заказать готовой еды. Блинчики с картошкой и грибами кислые, воняют просрочкой.суп томатный тоже очень странный,в нем плавала целая кожура которая не жуется. Цены на обычные продукты гораздо выше чем в обычном супермаркете. В итоге на 460 рублей,4 позиции половину выкинула.

Достоинства:

Их нет,не заказывайте там.

Недостатки:

Сплошные минусы.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 19 сентября, 2021 год

Простите, что подвели. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку (ВК, Инстаграм, ФБ) номер телефона, с которого оформляли заказ. Разберёмся в ситуации.

Просрочка и тухляк!

Гость 5 сентября, 2021 год

Самокат не советую никому!!!
Из 10-15 заказов - 4-5 заказов были с просроченнными продуктами. В каждом втором заказе продукты привозят с истекающим сроком годности через 3-7 дней. Дальше думайте сами-покупать тут тухляк и просрочку или выбрать другую доставку.

Показать 1 ответ

Не советую

OD 3 сентября, 2021 год

Начиналось все не плохо пол года назад (Екатеринбург) и советовала друзьям. Но со временем все хуже и хуже. Больше не буду пользоваться этой конторой и больше не посоветую. Ужас одним словом

Ужасная Компания! Не связывайтесь !

Ylo86 3 сентября, 2021 год

Товары попадаются тухлые, просроченные- мясо и молочка, зелень вялая.. курьеры грубые. Никакие скидки и бонусы не прошли /
Сегодня вообще огорчение- заказали доставку и ждали час!, курьер приехал не дозвонился с первого раза - звонков не было и отменил заказ, уехал ! Смотрю как будто позвонил и скинул без единого гудка и уехал.. заметила Перезваниваю через 5 мин- все говорит, уехал.... Читать отзыв Товары попадаются тухлые, просроченные- мясо и молочка, зелень вялая.. курьеры грубые. Никакие скидки и бонусы не прошли /
Сегодня вообще огорчение- заказали доставку и ждали час!, курьер приехал не дозвонился с первого раза - звонков не было и отменил заказ, уехал ! Смотрю как будто позвонил и скинул без единого гудка и уехал.. заметила Перезваниваю через 5 мин- все говорит, уехал. Попросила вернуться (22:30), рядом же- нет. Даже перезаказ повтора не заставил его вернуться. Грубые курьеры и быстро уезжают ! Поставьте хоть 10 мин ожидание! Ни товара ни денег! Приложение пишет ждите от 2 до 5 дней а то и дольше! На вотцап не отвечают. В Инстаграмм извинились - ито другие сотрудники за курьера и все. А толку то.. проблема не решена. Минус им один постоянный покупатель.. пол года пользовалась . Ппц одним словом.

Достоинства:

Бесплатная доставка

Недостатки:

Ужасные грубые курьеры
Просрочка
Бывают не докладывают товар
Бывает приезжают мятые продукты
Если не дозвонились - не ждут даже 5 мин отменяют заказ и уезжают

Ужасная и глупая компания

Раиса 22 августа, 2021 год

Совсем неклиентоориентированная компания этот, прости господи, Самокат. Сделала заказ в 21-48. Доставка должна быть через 15 минут и 10 минут должны ждать клиента в случае чего. То есть 25 минут от момента заказа мои. Я дошла домой за 18 минут от момента заказа, а доставщика и след простыл. Мало того, что я осталась без ужина после работы, так ещё и... Читать отзыв Совсем неклиентоориентированная компания этот, прости господи, Самокат. Сделала заказ в 21-48. Доставка должна быть через 15 минут и 10 минут должны ждать клиента в случае чего. То есть 25 минут от момента заказа мои. Я дошла домой за 18 минут от момента заказа, а доставщика и след простыл. Мало того, что я осталась без ужина после работы, так ещё и деньги они не возвращают, типа сам клиент не был дома. Кому нужна такая доставка , полная глупость. Вы для клиента работаете или для себя? Естественно никогда не буду у вас ничего заказывать. Ужасная компания

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 22 августа, 2021 год

Возможно, курьер доставил продукты раньше 15 минут. Если не можем связаться с вами, ждём 5 минут и отменяем заказ. Не можем ждать больше, поскольку спешим и на другие адреса.
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку (ВК, Инстаграм, ФБ) номер телефона, с которого оформляли заказ. Разберёмся в ситуации.

Ужасное качество

Марина 2 августа, 2021 год

Заказала банановое суфле в шоколаде. Несмотря на длительный срок хранения, само хранение, очевидно, было нарушено. Суфле, как засохшая резина, шоколад невозможно есть, все выброшено в помойное ведро! Очень жаль, но больше пользоваться данным сервисом не буду.

Опасно для здоровья

Гость 25 июля, 2021 год

В винегрете, который я заказала, гусеница. Открыла сразу, выложила на тарелку. Гусеница живая. Бррр!

Позвонила оператору. Попросили выслать фото. Предложили скидку.

Попросила вернуть деньги за товар и изъять конкретно эту партию товара из оборота.
Деньги пока не вернули. Прислали извинения и смайлик.

Неприятно. И реакция тоже не понравилась. Словно в порядке вещей: личинка в салате. ... Читать отзыв В винегрете, который я заказала, гусеница. Открыла сразу, выложила на тарелку. Гусеница живая. Бррр!

Позвонила оператору. Попросили выслать фото. Предложили скидку.

Попросила вернуть деньги за товар и изъять конкретно эту партию товара из оборота.
Деньги пока не вернули. Прислали извинения и смайлик.

Неприятно. И реакция тоже не понравилась. Словно в порядке вещей: личинка в салате.