Enter универсальный интернет-магазин отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Enter универсальный интернет-магазин
Enter универсальный интернет-магазин. Enter – это 25 000 товаров: мебель, бытовая техника, электроника, товары для детей, товары для дома, для сада и ремонта, спорттовары, ювелирные украшения. Компания Enter вышла на российский рынок в ноябре 2011 года как новый федеральный мультиформатный non-food ритейлер. Одной из амбициозных целей команды является формирование трендов... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 138 отзывов
Интернет-магазины
Жаль,что магазин реально испортился,а ведь еще 2-3 года назад было не так
P.S. Накосячил сотрудник энтер, а семь кругов ада прохожу я…
Являюсь постоянным клиентом Enter…
12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму.
Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена... Читать отзыв Хочу рассказать свою историю о заказе в «Enter»
Являюсь постоянным клиентом Enter…
12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму.
Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена претензия № AAR6 -006214 от 29.11.2014г. Магазин сообщил что претензия рассматривается в течении с 10 дней! Почему – непонятно, в моем случае я предъявил фотографии товара, подтверждающие что 1 из коробок от другого комплекта + фото наклеек. Сразу была очевидна ошибка складских служб, либо службы доставки….
Я звонил 2-3 раза, на 11-й день мне сообщили что нужно будем оформлять новый заказ, что и было сделано - новый заказ № COR3-064691 от 10.12.2014, доставку назначили на 23.12.2014 (вопрос – зачем было выжидать 11 дней, когда сразу было очевидно что привезли ошибочно 1 из коробок??!).
Дальше начинается день Сурка…
23 декабря пришло СМС – доставка сегодня с 10 до 21 – я отпросился с работы – прождал весь день – вечером сообщили, что переносится на 24 декабря, потом сразу пришла СМС что на 25 декабря, ну ладно, бывает… Выяснилось это при моем звонке в Enter!
25 декабря утром пришла СМС о доставке – ждем, во второй половине дня я сам звоню в Enter и спрашиваю о доставке, но операторы успокаивают – ждите вы в доставке – курьер свяжется с Вами и дежурное «Приятного вечера!». Вечер приятным не был – доставку перенесли на 26 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter!
26 декабря утром пришла СМС – доставка сегодня! Не дожидаясь вечера звоню операторам – сообщают что курьер свяжется с Вами… Вообще операторы всегда говорят это, а на просьбу созвониться с курьером – всегда отвечают одно и тоже – «он на заказе, говорить не может, мы передадим – он свяжется с Вами!» и «приятного вечера!». Товар не привезли! Перенесли на 28 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter!
28 декабря утром пришла СМС….. на мой звонок оператору было сообщено что товар доставит служба Enter, появилась надежда, что магазин взялся за доставку и все будет ок!
Вечером набрал еще раз – девушка попросила подождать ….потом сообщила что обнаружен брак в моем товаре и нужно делать перезаказ! То есть это выяснилась после 5 дней неудавшихся доставок с 23 по 28 декабря!!!! Причем опять это сообщили когда я позвонил в Enter!!!!
Новый заказ № COR9-022133, доставка на 19.01.2015…
Но в Новом году Enter продолжил свои традиции, позвонили 18 января, сказали что доставка переносится на 23 января…
Потом позвонили 19 января и сообщили что доставка будет 2 февраля… тут уже нам надоело вся эта история – написали отказ на возврат.
Сложилось такое ощущение что Enter целенаправленно давил откладывая доставку раз за разом чтобы мы отказались от этого заказа, потому что шкаф этот с Нового года подорожал на 4,5 тысячи!
С момента обнаружения несоответствия товара – с 29 ноября прошел месяц, Гражданский кодекс регламентирует замену товара, если он не соответствует заявленному – в течение 14 дней!
Enter все равно на нарушение договора оферты! И на наши обращения тоже….
P.S. Позвонили из Enter 2 февраля – поинтересовались почему низкая оценка стоит – рассказал им свою историю – извинились. Впервые за более чем 2 месяца моей истории!
Реально сотрудники Enter не заинтересованы в проблемах клиентов и действуют строго по шаблону.. «Добрый день! В этот час – Enter приветствует Вас…».
Многие магазины в преддверии Нового года переставали принимать заказы, понимая что не могут обеспечить доставку во время, но только не Enter, причем сложилось такое ощущение что доставка и сам магазин вообще не связаны, курьеру позвонить не возможно – они сами звонят когда приезжают, причем порой это бывает когда они уже на месте…
В общем грустно все это…
продавцов, откровенным хамством. Лично я никогда не обращусь в этот, мягко
сказать, магазин. Дважды обманули с картой "связной". Привезли неполную комплектацию сложной техники, и я две недели пытался добиться допоставки.
Вынесли весь мозг! Категорически не советую связываться с таким
"СЕРВИСОМ"
2). Стою в очереди на получение заказа. Через 15 минут подхожу к кассе, диктую номер своего заказа. Сотрудник магазина, абсолютно игнорируя меня, выходит из-за стойки, здоровается за руку с клиентом, стоящим за мной и начинает обслуживать его. И только закончив с ним, поворачивается ко мне.
3). Сотрудник на кассе 3 раза гонял меня между зоной выдачи и кассой. Не сумев сразу осознать, что мой заказ являлся предоплаченным. И обнаруживая все новые бумажки, которые мне необходимо подписать. При этом, когда другой сотрудник выдавал мне заказ в зоне выдачи, я сказал ему что проверять состояние товара я не хочу, так-как по вине их сотрудников я и так потратил слишком много времени. Тем не менее, он начал распаковывать коробку. Но и это не все! В этот момент к нему обратился клиент, находящийся в торговом зале с каким-то вопросом. И все... Катастрофа! "Профессионал" развернулся к нему и "завис", пытаясь сформулировать ответ. Пришлось обратить его внимание на то, что он не закончил выполнение предыдущей процедуры.
4). Перед Новым годом заказал подарок ребенку. По истечение заявленных сроков, получил сообщение о том, что дата доставки переносится. Уже без извинений, как в предыдущих случаях. Видимо стало нормай для компании. При этом, когда, все-таки, я дождался сообщение о том, что заказ прибыл в магазин, в тот же день мне пишут: "Забирайте сегодня, завтра резерв будет снят". Это нормально, как вы считаете?
Комментарий:
Выводы делайте сами. Я свои уже сделал:
1. Некомпетентность
2. Хамство
3. Не исполнение обязательств по срокам доставки.
Но даже после этого я продолжал проявлять лояльность. До сегодняшнего дня. У меня не зачислили бонусы за один из заказов в Enter на карту Связной-клуба. Я обратился в тех. поддержку, ответил на все вопросы. После этого у меня запросили скан чека, который я тоже предоставил. А результатом стал ответ: "Спешу сообщить, чек принят, Ваше обращение в работе. О результате мы обязательно Вас проинформируем.
Также хочу сообщить Вам, что Ваша карта была автоматически заблокирована.
Для разблокировки карты Вам нужно предоставить 50-80% кассовых чеков покупок, совершенных в Связном за период октябрь-декабрь 2014г.
Сканы или фото чеков Вы можете отправить на наш адрес электронной почты [email protected] или прикрепить здесь в Вашем ответе." Спрашиваю о причинах. Ответ: "Карта была заблокирована системой автоматически по причине превышения лимита операций по карте."
Простите, господа, что доставляю вам неудобства, совершая слишком много покупок в вашей сети. Действительно, пора с этим завязывать. Тем более, имея третью ценовую колонку в Юлмарте и ряд привелегий в Citilink.
16.12.2014 Пришел в магазин забрать. Сотрудники не нашли товар.
17.12.2014 Перезвонил в службу поддержки, девушка - оператор связалась с магазином. В магазине подтвердили наличие товара, я уточнил (на всякий случай) точно ли товар на месте, меня уверили в этом. Сказали можно забирать.
Приезжаю в магазин и угадайте: ТОВАРА НЕТ В МАГАЗИНЕ. Сотрудница работавшая в магазине сказала что с... Читать отзыв 1) Заказ COXF-024503 от 15.12.14.
16.12.2014 Пришел в магазин забрать. Сотрудники не нашли товар.
17.12.2014 Перезвонил в службу поддержки, девушка - оператор связалась с магазином. В магазине подтвердили наличие товара, я уточнил (на всякий случай) точно ли товар на месте, меня уверили в этом. Сказали можно забирать.
Приезжаю в магазин и угадайте: ТОВАРА НЕТ В МАГАЗИНЕ. Сотрудница работавшая в магазине сказала что с ней из службы поддержки никто не связывался и не уточнял наличие товара.
2) Заказ CO00-485287 от 11.12.12. Диван обещали привезти около месяца. Постоянно откладывали. В итоге сказали что заказ не смогут выполнить.
10.12.2014 приобрёл в магазине Enter по адресу г.Москва Химкинский бульвар д.16 кор.1 Музыкальный центр, мини систему Philips FX15.
Всё бы ничего, если бы производитель товара в паспортных данных не лукавил с техническими характеристиками изделия а, продавец Enter был бы откровенен или компетентен вопроса возврата товара в данный интернет магазин. В двух словах описать проблему не... Читать отзыв Кидалово или особенности торговой политики Enter…
10.12.2014 приобрёл в магазине Enter по адресу г.Москва Химкинский бульвар д.16 кор.1 Музыкальный центр, мини систему Philips FX15.
Всё бы ничего, если бы производитель товара в паспортных данных не лукавил с техническими характеристиками изделия а, продавец Enter был бы откровенен или компетентен вопроса возврата товара в данный интернет магазин. В двух словах описать проблему не получиться, поэтому всё по порядку. Покупая товар, конечно, я не стал на пункте выдачи настраивать все радиостанции, проверять читается файл на флешь носителе или нет, как работает дисковод, как звучит эта система. Обошлись осмотров внешнего вида и вопросом к продавцу о возврате товару в случае “если что не так”. На вопрос возврата ответ продавца был, «как и везде возврат в течение двух недель, без проблем».
Дома разобравшись с покупкой, оказалось, что дисковод в режиме нажатия на него открывается и тут же закрывается (нормальное открывание лотка только с пульта). Звучание отвратительное на любых режимах громкости, решили его вернуть в Enter, да не тут-то было. 13.12.2014 попытался вернуть мини систему в Enter, на что получил ответ продавца «Возврат товара не представляется возможным по причине “сложный технический товар». Написал претензию, позвонил в службу поддержки. Из разговора сотрудника понял, что если деньги попали в кассу их оттуда крайне сложно вернуть обратно, в лучшем случае можно заказать что ни будь более дорогостоящее и, сдав не устраивающий товар, сделать доплату к новой покупке. Но вот что мне понравилось больше всего. В этот же день 13.12.2014 жена заказала напольную сушку для белья (раскладушка из трубок с натянутой проволокой) и подушку, при получении я задал нескромный вопрос, является ли сложным техническим товаром подушка и сушка, можно ли их вернуть обратно в период отведённого законом время? Вначале был ступор продавцов, потом было совещание трёх сотрудников Enter, после чего был вердикт, сушка для белья это сложный технический товар и возврату не полежит, подушка не сложный товар, но возврат крайне не желателен и скорее всего, будет затруднительным. От заказа я предусмотрительно отказался.)) И теперь вот сижу, строчу отзывы о торговой политике Enter на все «отзовики» в интернете, а в соседнем кабинете приятель и юрист заулыбался, услышав мою проблему и в случае отрицательного решения вопроса посоветовал набраться терпения, пообещав юр. поддержку. Вопрос-совет к руководству Enter. Ребята будьте честнее с покупателем и покупатель к Вам потянется.
07 декабря около... Читать отзыв 01 декабря через сайт магазина заказала стиральную машинку и сразу оплатила пластиковой карточной (заказ и доставку). Доставка была назначена на 06 декабря с 10 до 14. Утром 06 декабря сотрудник Enter связалась с получателем и сообщила, что доставки не будет, какая-то машина куда-то поздно приехала и т.п. Договорились перенести доставку на 07 декабря с 18 до 21.
07 декабря около 14 ч. курьер звонит получателю и сообщает, что привез заказ. Получатель в шоке, доставка же на вечер назначена и самое раннее, когда можно приехать домой это через 30 минут. Курьер ждать отказался и уехал.
Звоню в Enter. После пары часов выясняется, что, действительно, накосячила сотрудница, звонившая 06 декабря. Она договорилась с получателем на вечер, а в заказе ввела время доставки с 10 до 14. Перенесли доставку на 08 декабря с 18 до 21.
08 декабря 20 ч. 50 мин. - ТИШИНА. Звоню в Enter, оператор направила запрос в транспортную компанию, чтобы они связались с получателем. 21 ч. 20 мин.- ТИШИНА. Звоню в Enter, почему заказ не доставлен и где он сейчас сказать не смогли, составили очередной запрос в транспортную компанию.
09 декабря 11 ч. - ТИШИНА. Звоню в Enter, где заказ и почему не доставили оператор не знает, когда будет доставка тоже не знает. Оператор Артем предлагает просто ждать доставку, в какой день и в какое время не знает. Составили претензию. Составили запрос в в транспортную компанию, чтобы они связались с получателем.
21 ч. - ТИШИНА. Звоню в Enter, выясняется, что транспортная компания отменила мой заказ еще 07 декабря, указав, что клиент отказался от товара из-за его комплектации (или что-то тому подобное, точно не помню). Получатель заказ даже не видел! И после 7 декабря доставку делать никто и не собирался! А до Enter информация дощла только вечером 9 декабря! Другой машинки на складе нет, поэтому выслать новую не могут. Оформили возврат денежных средств. Сказали, что это займет 3-7 дней. Пока деньги на карточку не вернулись.
Бардак! Операторы могут только извиняться и предлагать ждать, никакой конкретной информации дать не могут.
Из 3-х моих заказов в Enter нормально прошел только 1, самый первый. Дальше косяки по нарастающей. Да, в качестве компенсации предлагали скидку на следующий заказ. Какой следующий заказ?!Больше никогда!
Итак....продолжение.9.12... Читать отзыв В интернет-магазине enter.ru мной был сделан Заказ COXE-148056 от 17.09.14 : Офисное кресло «Орион СН» стоимостью 10320 руб. Доставка данного товара была выполнена 29.09.2014. В ходе эксплуатации был выявлен дефект: не работает подъемный механизм. 09.10.2017 года мною была составлена заявка №ААR6-003567 на возврат или ремонт товара. Т.к. никаких действий в течении более чем 45 дней предпринято не было.
Итак....продолжение.9.12 (прошу обратить внимание, прошло 2 месяца с момента обращения). Ни ответа, ни привета, оставляю жалобу в магазине города Владимира от 26.11.14г. на которую мне так же никто не ответил.... Набираюсь сил и начинаю звонить в Enter....мне пришла СМС с номером заказа COR3-063819 где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 1 руб.......Тишина....никто не звонил, не приходил...не приезжал.......Очередной звонок в Enter..........ответила Яна (это шедевр) я была вынуждена повторять заново номер заказа, артикл, номер обращения, номер претензии.(с ней в этот день на разговоры я потратила 1,5 часа)....На что была сформирована новая заявка на 11.12.2014 COR9-00544,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб, 02 копейки.....
Итак.....................это уже не смешно!!!!!! Возврата никакого не было!!...Звонок в Enter...оператор Аня.....25 минут..........потом оператор Юля- 25 минут......все в один голос назначают возврат товара, (ДЕНЬ СУРКА) номер заказа на 12.12.14 COR9-005944,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб.,02 коп. По опыту.....я понимаю что и на сегодня обломиться возврат товара.......звоню сегодня и уточняю.....оказывается заказ сформирован не правильно..................обещали перезвонить.Это как называется?!У Enterа позиция чтоб клиент сдался.... не на ту напали!!! Следующий шаг -исковое заявление в суд!!!
Сделал заказ. Согласовал дату доставки.
Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем.
Хорошо, согласовал другой день.
Тишина.
Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся.
Тишина.
Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу.
ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ.
Согласовываю дату и время.
Дали огромную скидку в 100 рублей и... Читать отзыв Хорошее оформление на фоне других магазинов, но вот исполнение просто чудовищно!
Сделал заказ. Согласовал дату доставки.
Позвонили за 5 минут до окончания срока - у нас проблемы, не привезем.
Хорошо, согласовал другой день.
Тишина.
Утром следующего дня звоню - дада мы разберемся, с Вами свяжутся.
Тишина.
Звоню. Объясняю ситуацию. Сейчас проверим. 15 минут вишу.
ВСЕ ПОЗИЦИИ ЕСТЬ НА СКЛАДЕ.
Согласовываю дату и время.
Дали огромную скидку в 100 рублей и купон на 300 рублей.
В день доставки тишина.
Звоню.
А Вы не правы, доставка завтра, хотите напишем заявку на оператора, который не верно информировал?
Черт с Вами везите.
Звонят.
Одной позиции нет (естественно той ради которой все затевалось, мелкая, но самая нужная), везти или закажете что-то другое?
Везите уже, НЕДЕЛЮ привезти не можете!
На заказ из 4-х позиций общей ценой в 2 000 рублей потрачено колоссальное количество времени!
COR9-006023
П.С. Очень хотелось написать отзыв в подобном стиле
https://imagizer.imageshack.us/a/img633/6531/pvWa9N.jpg
в течении 2 дней чему очень рад правда на порядок дороже цены растут из за доллара
Прекрасно и ярко, удобно и цивилизованно, ЭНТЕР работал полтора года назад.Приветливые консультанты контактного центра, коммуникабельные и грамотные. Корректная работа самого сайта. Гибкие системы скидок и активный график промо мероприятий.
Все выше перечисленные достоинста -ОТСУТСТВУЮТ!!!!СЕЙЧАС ЭТОГО ВСЕГО НЕТ!!!!
Уважаемое руководство компании ЭНТЕР, или люди, несущие ответственность за сотрудничество компании ЭНТЕР со своими постоянными клиентами., срочно прошу вас пояснить ситуацию с заново возобновлённым сотрудничеством с сетью ЭНТЕР!!!!!!!!
Зачем так долго ваше руководство меня убеждало вернуться от ваших конкурентов и начать сотрудничество, что бы снова столкнуться с некомпитентными операторами вашего контактного центра, которые пытаются заставить меня работать в предоплату, якобы из-за неоплаченных заказов, которые давно уже оплачены, просто почему то у вас не проведены.Которые не считают нужным грамотно представиться и разъяснить ситуацию клиенту. Которые проводят заказы оплаченными, которые ещё будут только привезены в магазины оплачены через две Нели. Которые присылают смс, о том ,что дозвонится не могут, хотя к самим ,что бы дозвониться, пришло потратить 10 минут, и самое возмутительное, БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ОБНУЛЯЮТ ЗАКАЗЫ!!!!
Уверен, что легко сможете выяснить это, прослушав телефонные переговоры в период с 16-30 до 17-20 10.11.2014.Оператор Светлана, вообще отказалась представляться полностью, но зато успела преподать курсы "как мне надо реализовать свои финансовые возможности" в рамках компании ЭНТЕР, а Любовь Сергеевна Табакова, представилась уже после более эмоционального разговора и предъявления мне виртуальных заказов. А так же , тот заказ , который был отменён, в личном кабинете отображается, как оплаченный.
Вы уже разберитесь в своей структуре, в работе самого сайта, и вечных системных ошибках, а уж потом обвиняйте ваших клиентов, и склонению их работать в предоплату.
Это такой хитрый "колхозный" маркетинг ЭНТЕРА?????
Зачем мне такое сотрудничество????
;Жду вашего ответа ,срочно!!!!
Спешу изменить своё мнение на маркете.ру о работе сети ЭНТЕР!!!
P.S. Данное письмо с копией отправлено в департамент управления продажами.
Спасибо, что написали нам.
Не удалось идентифицировать Вас в нашей системе.
Пожалуйста, сообщите нам Ваш номер телефона и номер заказа в комментариях к данному отзыву.
Проанализируем ситуацию и проинформируем Вас.
Приятного дня!
Enter с Вами всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
В-общем, осталась довольна, проблем не возникло.
Спасибо за отзыв!
Мы очень рады тому, что Вам понравилось с нами сотрудничать.
Действительно, мы всегда рекомендуем проверять внешний вид и комплектацию товара при получения, это связано с тем, что мы хотим сэкономить Ваше время, и не хотим предоставить Вам некачественный товар.
Ждем новых встреч. :)
Яркого настроения,
Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Спасибо за Ваш отзыв!
Доставка товаров рассчитается исходя из их типа( крупногабаритный или малогабаритный товар), так же учитывается тип доставки(самовывоз, с курьером или через PickPoint).
Оплачивается доставка за целый заказ, без учета того, сколько позиций в него включено.
Подробнее об условиях доставки читайте здесь: http://www.enter.ru/how_get_order
Интересного дня,
Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
На следующий день доставили в установленное время. Немного удивило, что переносил (а вернее волок по полу) один человек телевизор в 50", да еще с бодуна.
Распаковали, проверили... Читать отзыв Заказал телевизор (заказ COR6-053982). Оплатил баллами сбербанка и картой в пункте на Б. Грузинской. (Не буду описывать эпопею по заказу через интернет и невозможности его оплаты картой в пункте, пришлось перезаказывать - это отдельный опус).
На следующий день доставили в установленное время. Немного удивило, что переносил (а вернее волок по полу) один человек телевизор в 50", да еще с бодуна.
Распаковали, проверили комплектацию, к счастью ничего не было разбито. Радости не было предела - неужели в Энтере научились работать? (предыдущий опыт заказа письменного стола - получение после скандалов на 3-й раз). Но не тут то было! В накладной стоит "оплата наличными" и приколот чек (причем именно на ту сумму, которую я оплатил картой за вычетом бонусов Сбербанка). Доставщик говорит - не могу отдать - должен привести деньги. Я ему показываю чеки оплаты - ни в какую. Связываюсь с Энтер - тоже "ничего сделать не можем (или не умеем?) и пожелали "приятного вечера". Пришлось собирать и упаковывать заново - увезли. Как у почтальона Печкина - привез посылку, но Вам не отдам :(((
На следующий день позвонил в Энтер и оформили доставку на следующий день. Ждали всей семьей. В результате ряда перезвонов с Энтер нам в 23.40!!! сообщили, что с транспортной компанией связаться не могут - "приятного вечера":(((
На следующий день опять звоним в Энтер - где наш телевизор, а мне заявляют "Вас не было дома в оговоренное время!!!???? Ждали всей семьей до 23.40 и даже звонков не было!!! Зато прислали СМСку с извинениями и предложением купить товар на сумму более 2000 руб. со скидкой 300 руб. (Вместо того, чтобы предложить реальную моральную компенсацию). Когда получил эту СМСку готов был прибить отправителя и весь Энтер вместе взятый.
Назначили новый день поставки. Время доставки заканчивается и опять никакой информации. Потом наконец-то позвонили и привезли телевизор. На этот раз два молодых и приветливых парня.
Так что статистика доставки от заказа к заказу не меняется - доставка после нервотрепки на 3-й раз.
Вывод: 1. Можно покупать в Энтере ТОЛЬКО мелкие вещи и ТОЛЬКО самовывозом. Оплата ТОЛЬКО после того, как взял в руки и проверил.
2. Отвратительная логистика и служба доставки.
3. Очень плохое программное обеспечение, которое постоянно дает сбои. Например, на сайте доставка бесплатно, а при оформлении заказа мне выставляют сумму доставки. Хорошо обратил внимание и продавец в Энтер долго решал этот вопрос с центральным офисом. Причем это не в первый раз, когда условия продажи и доставки отличаются от реальных по приезду в пункт выдачи.
4. Жаль, что в Западном и Юго-Западном округе нет пунктов выдачи. Удобный уентр в Крылатском закрыт.
Спасибо за отзыв!
Нам, действительно, жаль, что мы расстроили Вас.
Информация о сбоях в работе службы доставки направлена руководству. Мы хотим быть лучше для Вас, потому постараемся проработать эту ошибку в кратчайшие сроки.
Надеемся, что сможем вернуть Ваше доверие и показать, что покупки в Enter дарят радость.
Яркого настроения,
Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Благодарим за обратную связь.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или контактный номер телефона в комментариях к отзыву или на [email protected] с темой письма: "отзыв на сайте Отзыв.ру".
Нам важно лично разобраться в сложившей ситуации.
С нетерпением ждем Вашего ответа.
С любовью Enter:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
увеличился до 2 недели,затем до 3 недель,затем до месяца и каждый раз перезванивали и переносили доставку.Я уже вышла на работу,но товар так и не привезли.Объясняя это тем,что данной позиции нет на складе.Однако на... Читать отзыв Покупаю в этом магазине несколько лет.Однако,стараюсь покупать только мелочи и подешевли.Заказываю редко,просто захожу в магазин,благо недалеко от дома.Когда была в отпуске,заказала мебель.На сайте стоял срок 5 дней.По телефону
увеличился до 2 недели,затем до 3 недель,затем до месяца и каждый раз перезванивали и переносили доставку.Я уже вышла на работу,но товар так и не привезли.Объясняя это тем,что данной позиции нет на складе.Однако на сайте и через 3 месяца числился этот товар на складе с доставкой до 5 дней.С акциями беда - при мне акцию отменили прямо на кассе,естественно я отказалась и вернула свои деньги.
Спасибо Вам за обратную связь. Мы очень хотим разобраться, что происходит с вашим заказом и привезти важные для Вас товары. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: через Контакт центр по номеру 88007000009 или через почту [email protected], и уточните номер Вашего заказа или номер телефона, на который Ваш заказ был оформлен.
Мы будем ждать Вашего ответа, чтобы постараться исправить ситуацию.
Интересного дня,
Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Работа колл-центра на высшем уровне.Но,курьеры или комплектовщики заказов не чистые на руку люди.Мало того,что привезли постельное белье не того размера и фасона,так еще и «забыли» положить комплект из дорогостоящих полотенец.
Понятно,что большая часть вины на мне,не проверил при доставке(привезли рано,спросонья),но и недобросовестность сотрудников тоже непростительна.
В этот магазин больше не обращусь,а другим советую быть более внимательными!
Очень сожалеем,что доставили Вам такие неудобства. Хотели связаться с Вами по телефону, чтобы принести извинения и предложить решение проблемы.
На основании Вашего отзыва создано обращение AAR3-003152 для оформления заказа на довоз товара: "набор из 2 полотенец 50 х 90 см и 70 х 140 см Tete-a-tete", артикул: 462-2899.
Мы обязательно проработаем данную ситуацию со службой доставки, чтобы исключить ее повторения.
Мы надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться и оцените простоту и комфорт от покупок у нас.
Солнечной осени,
Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Спасибо за то, что уделили несколько минут для телефонного разговора.
Как и было оговорено, ожидаем от Вас копию товарного чека на наш электронный адрес: [email protected].
Приносим Вам извинения за длительное решение Вашего вопроса и за то, что доставили Вам неудобства.
Искренне надеемся вернуть Ваше расположение.
Приятных выходных.
Enter с Вами всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 2 ответа
Спасибо за высокую оценку.
В нашем магазине мы рады каждому клиенту и готовы дарить Вам улыбки и радость круглосуточно).
Будем счастливы видеть Вас чаще и будем радовать Вас приятными и выгодными акциями.
Узнайте подробности акций на нашем красочном сайте или позвонив в круглосуточный контакт-cEnter.
Ждем Вас снова!
Солнечного Вам дня и позитива!
Ваш Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Спасибо, что написать нам.
Хотели связаться с Вами, чтобы принести извинения лично, но не смогли идентифицировать Вас в нашей системе.
Все товары из нашего ассортимента поступают от официальных поставщиков и имеют гарантию производителя.
Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителя», мы предлагаем Вам обратиться в Авторизованный сервисный центр и провести экспертизу указываемых Вами недостатков, в случае принятия специалистами АСЦ решения о наличии в товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта Вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за товар.
Будем ждать Вашего звонка в контакт-cEnter по номеру 8(800)700-00-09, наши специалисты подскажут Вам номера телефона Сервисного Центра и проконсультируют по любому вопросу.
Хорошего дня.
Команда Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Недостатки
может попасть не новый товар, наличие дефектов у товаров, не соблюдают права потребителя, несоответствие товара, ужасный сервис
Всегда рекомендуем при получении товара проверять внешний вид и комплектацию покупки, так как после передачи заказа клиенту, не предоставляется возможным выявить, когда товар получил повреждения.
Рады, что Вы ситуация разрешилась, надеемся после Вашего визита в наш магазин для обмена товара Вы согласитесь продолжить сотрудничество с нами
Всего доброго.
Ваш Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected]
Есть куча других НАСТОЯЩИХ интернет магазинов, в которых ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в решении Ваших проблем,... Читать отзыв В Энтере НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, там просто отсутствую виноватые в чём либо люди, если у вас возникает проблема, это эти "люди" СРАЗУ отправляют Вас в суд, забудьте о поисках компромисса и досудебных решений, им на Вас плевать, ибо руководство Энтера держит население за откровенное быдло.
Есть куча других НАСТОЯЩИХ интернет магазинов, в которых ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в решении Ваших проблем, готовых Вас выслушать, извинится, заплатить неустойку (если есть за что), давать переференции и т.п. БЕЗ СУДА!
Энтер - это магазин созданный циником, магазин не уважающий клиента в принципе. Обратившись в этот магазин, вы не встретите каких-то проблем, все будут учтивы и т.п., ДО момента возникновения проблем с товаром или ущербом от сотрудников этой мерзкой компании - сотрудники сразу сбегают физически, а по телефону после исключительно Ваших неоднократных звонков, Вам мальчик или девочка на трубке посылают в суд. При этом они якобы регистрируют Ваше обращение (№AAR6-001328), на которое НИКТО не реагирует, это так, для "психологии", апофеозом идиотизма всей структуры работы магазина Энтер, стал звонок девочки с вопросом "Как вы оцениваете работу магазина Энтер?" - ну и что можно цензурного на это сказать?! Поанализировал судебную практику по магазину Энтер - да, тенденция налицо, если у клиента возникли проблемы (при чём ЛЮБЫЕ) - вас мило посылают в суд. В моем случае имело место именно хулиганство ст.213 п.1 УК РФ сотрудником доставки магазина Энтер по имени Алексей, воспитанного папой и мамой видимо такими же ушлепками как и он, мне откровенно не нравятся люди с отсутствием достоинства, может Алексей конечно эволюционирует через своё потомство, кто знает. Пришлось лично за собственные средства устранять ущерб от "жопорукого" Алексея, работника доставки Энтер. Если у вышеперечисленных персонажей есть ко мне вопросы, обращайтесь. Господа, уважающие себя, моя Вам рекомендация - забудьте о существовании магазина Энтер! Кстати, от стоимости доставки любой мало мальски "крупной" бытовой техники отказаться нельзя, даже нельзя воспользоваться самовывозом, поскольку к Вам в гости ужи едут жопорукий Алексей и его Команда, им всем очень интересно Ваше мнение о магазине Энтер! Кто следующий?!
От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства и предлагаю решать подобные вопросы с помощью предоставления четкой, зафиксированной информации, а не с помощью эмоционально окрашенных отзывов.
Вы сделали заказ в магазине Enter на холодильник Daewoo FR-081AR с доставкой. При этом Вы договорились с курьером о погрузке довольно большой упаковки холодильника из машины транспортной компании, осуществляющей доставку Вашего заказа от имени Enter, в Ваш автомобиль, хотя доставка товара стандартно осуществляется до адреса клиента с бесплатным подъемом на этаж. Но Вы настояли на том, чтобы в Ваш автомобиль BMW X1 водитель-экспедитор переложил данный товар, что является превышением регламентированных действий курьера, который руководствовался желанием удовлетворить требование клиента.
При погрузке из машины в машину экспедитор нечаянно задел упаковкой ваш автомобиль, т.к. габариты холодильника не подразумевают его транспортировку в легковом автомобиле. Данный факт не был зафиксирован при курьере и свидетелях, и замечен Вами уже спустя какое-то время после отъезда сотрудников доставки.
Но если уж такая ситуация все же произошла, то следовало воспользоваться стандартной процедурой, известной любому автовладельцу – Вам нужно было вызвать наряд полиции, зафиксировать факт нанесения ущерба, сфотографировать, подписать протокол и подать документы в страховую компанию. При этом, если вина действительно была на стороне водителя-экспедитора транспортной компании, то весь ущерб берет на себя организация, в которой работает данный курьер, разбираясь в дальнейшем с нарушителем согласно внутренней системе мотивации сотрудников. В суд обращаться при этом не требуется.
Оскорблять сотрудников компании Enter, сотрудников транспортной компании и уж тем более его родителей, которых Вы лично не знаете и судить об их личных качествах не можете, с Вашей стороны не этично.
Также хочу заметить, что по Вашему обращению Вам был дан ответ 08.08.14., а в транспортную компанию отправлен запрос на получение объяснительной с виновного курьера.
Компания Enter является крупным интернет-магазином, но при этом ни одно обращение или отзыв не остаются без внимания отдела претензий и группы обратной связи, даже когда наш ответ не совсем оправдывает ожидания клиента.
В качестве извинения высылаю вам купон на скидку при следующих покупках в Enter, и надеюсь, подобных неприятных ситуаций никогда больше с Вами не случится!
Желаю Вам только хороших покупок и удачи на дороге!
С уважением, Саунина Елена
Руководитель отдела клиентской поддержки и сервиса
ООО «Энтер»
24 июля мной был сделан заказ XD712034 на кольцо с доставкой в магазин ТЦ "Тропа" с планируемой датой 31.07.2014. В указанный день позвонила в колцентр, подтвердили отгрузку со склада. 01.08.2014 позвонила еще раз, объяснили что ювелирные изделия доставляются специальной машиной. 02.08.2014 - заказ не доставлен, на мой вопрос где-же уже сутки находится эта волшебная машина с ювелирными изделиями,... Читать отзыв ХУДШИЙ интернет магазин!
24 июля мной был сделан заказ XD712034 на кольцо с доставкой в магазин ТЦ "Тропа" с планируемой датой 31.07.2014. В указанный день позвонила в колцентр, подтвердили отгрузку со склада. 01.08.2014 позвонила еще раз, объяснили что ювелирные изделия доставляются специальной машиной. 02.08.2014 - заказ не доставлен, на мой вопрос где-же уже сутки находится эта волшебная машина с ювелирными изделиями, ответ был - ждите смс. Каждый день либо звонила либо писала, одни отговорки типа "позвоните завтра". 4августа получила очередное письмо - "К сожалению, товар на склад не магазина не поступал, в этом случае мы рекомендуем оформить перезаказ". А ничего, что нужного мне товара уже нет? Зачем нужно было морочить мне голову столько времени? Все дни мне просто наглым образом врали! В тот же день позвонила еще раз, сотрудник попросил подождать, якобы он уточнит по поводу заказа - ожидание длилось 25 минут, никто даже не потрудился ответить за безобразную работу, видимо уже достали разъяренные покупатели. Магазин - классический ЛОХОТРОН! Потеряли клиента в моем лице и в лице всех моих знакомых! Почитав ответы таким же как я "кинутым" клиентам со стандартными фразами, могу сказать только одно - интернет-торговля это бизнес, который имеет свои правила. То что Enter вытворяет по отношению к своим клиентам просто НЕПРИЛИЧНО! Надеюсь с рынка интернет-торговли исчезнет это недоразумение -Enter, покупателям нужны профессионалы, а не такая "шаражкина контора" в которую превратился очень достойный в прошлом магазин!
Спасибо, что написали нам.
Искали заказ по всем признакам, но не удалось его найти (.
Нам Важно разъяснить ситуацию и проработать ошибки, чтобы исключить их из нашего сервиса и более не разочаровывать Вас – наших клиентов.
Пожалуйста, уточните контактные данные здесь или на [email protected].
Надеемся на Ваш ответ.
Ваш Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Сотрудничаю второй год с данным магазином и вот последние полтора года,- сплошная морока.Сервис нулевой.Ответственности не какой, а проведение акций в данной сети, это вообще отдельный разговор.Даты проведения акционного периода не выдерживаются, товара акционного не хватает, цена на акционные позиции может меняться прямо в период оформления заказа с акционной на регулярную.И не кто не даёт не каких объяснений и... Читать отзыв Поддерживаю предыдущих ораторов.
Сотрудничаю второй год с данным магазином и вот последние полтора года,- сплошная морока.Сервис нулевой.Ответственности не какой, а проведение акций в данной сети, это вообще отдельный разговор.Даты проведения акционного периода не выдерживаются, товара акционного не хватает, цена на акционные позиции может меняться прямо в период оформления заказа с акционной на регулярную.И не кто не даёт не каких объяснений и ответственности не несёт.
Похоже стало всё на Черкизон
Спасибо, что написали нам.
Хотели бы разобраться в данной ситуации и уточнить детали, но, к сожалению, Вы не указали номер Вашего заказа.
Пожалуйста, подскажите нам, что нужно улучшить в нашем сервисе и где мы допустили ошибку разочаровав Вас.
Мы будем признательны, если Вы дадите нам шанс исправить Ваше впечатление о нашем магазине в лучшую сторону.
С наилучшими пожеланиями, Ваш Enter.
Enter с Вами всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ
Спасибо за отзыв.
Мы будем развивать наш сервис, и становиться лучше.
Искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства.
Пожалуйста, подскажите нам номер Вашего заказа, чтобы мы смогли проработать данную ситуацию и впредь не допускать данных недочетов.
Хорошего настроения!
Команда Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
[email protected] Показать 1 ответ