ЛЭТУАЛЬ отзывы клиентов

Летуаль торгует подделкой

Василий 3 марта, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Иваново, просп. Ленина, 11 Купил туалетную воду в приложении за 5700 рублей. Получил подделку, запах отвратительный. Никогда больше не свяжусь с этим магазином.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 4 марта, 2024 год

Здравствуйте, мы продаем только оригинальную продукцию со всеми необходимыми документами. Если вы остались недовольны качеством товара, вы можете написать напрямую производителю или отправить товар на независимую экспертизу.

Заказ не доставлен на обращения не отвечают

Olga 3 марта, 2024 год

Заказала с предоплатой туалетную воду, 11 тысяч. Срок заказа прошёл, бот уверяет что у него еще февраль и что все операторы заняты, горячая линия пообещала связаться с курьерской службой и прислать ответ в течение двух часов. Все. Все обращения висят без ответа, никто ни о чем не сказал. Раздумывая отменить заказ и понимаю, что деньги возможно также будут начисляться, как... Читать отзыв Заказала с предоплатой туалетную воду, 11 тысяч. Срок заказа прошёл, бот уверяет что у него еще февраль и что все операторы заняты, горячая линия пообещала связаться с курьерской службой и прислать ответ в течение двух часов. Все. Все обращения висят без ответа, никто ни о чем не сказал. Раздумывая отменить заказ и понимаю, что деньги возможно также будут начисляться, как этот заказ доставляться. Сервис на нуле, конечно. Заказ 13917787777 от

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 4 марта, 2024 год

Здравствуйте, уточняем информацию по вашему запросу

Не доставлен оплаченный заказ

Ирина 2 марта, 2024 год

Отвратительный клиентский сервис. Не заказывайте и не оплачивайте в интернет магазине. Не найдёте концов, ни одна точка контакта не работает! Бессмысленный бот, тот же самый робот на сайте который 2 марта мне отвечает - ожидайте доставку 21 февраля. Ни по горячей линии, ни в личном кабинете, ни в обратной связи, ни в телеграмм канале нигде нет ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 4 марта, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что разочаровали вас и оставили столь неприятное впечатление. Мы обязательно примем необходимые меры и проведем беседу с персоналом, чтобы впредь не разочаровать вас. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Продают подделку или просрочку

Гость 29 февраля, 2024 год

После получения заказа, оформленного в интернет магазине, на сайте проверили пудру по коду на срок изготовления. В итоге очень просрочена или подделка, т.к. срок производства по коду 2002 год. Написали претензию в личном кабинете, будем также обращаться в роспотребнадзор

Сотрудники

Гость 28 февраля, 2024 год

Хочу оставить отзыв как сотрудник.
Город Уфа, я декретница уже несколько месяцев…. Еще ни разу не оплатили за декретный отпуск! Что за отношение такое? Начиная с директора и дальше. А требовать все мастера!!!!
С таким отношением, обратно выходить отпадает любое желание

Показать 1 ответ

Отправляют испорченный товар

Наталья 27 февраля, 2024 год

Подарили сертификат, была вынуждена сделать заказ. При получении в магазине не смогла все проверить - правая рука сломана. Дома увидели, что флакон лака для ногтей плохо закручен и почти пуст. Небольшое количество лака застыло по стенкам флакона. А кисточка завернута по спирали и надломана. Написала претензию, которая исчезла с сайта через три дня. Подумав, отказалась от возвратных средств, и... Читать отзыв Подарили сертификат, была вынуждена сделать заказ. При получении в магазине не смогла все проверить - правая рука сломана. Дома увидели, что флакон лака для ногтей плохо закручен и почти пуст. Небольшое количество лака застыло по стенкам флакона. А кисточка завернута по спирали и надломана. Написала претензию, которая исчезла с сайта через три дня. Подумав, отказалась от возвратных средств, и внесла предложение - моими деньгами выдать премию для визита к офтальмологу сотруднику магазина, собиравшему мой заказ, и так бережно завернувшему полупустой флакон в индивидуальный пакет. За здоровьем нужно следить.

Мошенничество!

Ирина 25 февраля, 2024 год

Не посещайте эту контору и тем более не пользуйтесь приложением! - оплата пройдёт, а товары вам не придут, так ещё и деньги деньги за это не вернут. От операторов толку нет, обращение тоже ничего не даст. Просто обманывают людей на деньги!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 27 февраля, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что оставили столь неприятное впечатление. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Использованный скраб

Светлана 23 февраля, 2024 год

Добрый день,12.02 оформила доставку через приложение. Доставка задержалась на 3 дня, после получения посылки обнаружила вскрытую упаковку и заполнение упаковки примерно на треть. То есть кто выкачал продукт и отправили. Заказывала скраб для кожи головы. Безобразие просто. Оставила жалобу в приложении, которая была удалена через пару дней. Написала в вотс ап. Нет ответа. Это вообще что такое? Что это за... Читать отзыв Добрый день,12.02 оформила доставку через приложение. Доставка задержалась на 3 дня, после получения посылки обнаружила вскрытую упаковку и заполнение упаковки примерно на треть. То есть кто выкачал продукт и отправили. Заказывала скраб для кожи головы. Безобразие просто. Оставила жалобу в приложении, которая была удалена через пару дней. Написала в вотс ап. Нет ответа. Это вообще что такое? Что это за сервис?

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 27 февраля, 2024 год

Здравствуйте, извините нас, пожалуйста, за столь длительное ожидание.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Ненадежные

Алина 22 февраля, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Екатеринбург, ул. 8 марта, 149 Сделала заказ в Летуаль. Доставка была назначена на 22 февраля до 18.00. Пришло сообщение от их партнеров транспортной компании DPD, типа ожидайте и т. д. В итоге я ждала весь день, позвонила по указанному номеру в сообщении, узнать где мой заказ, а мне неприятном тоном говорят типа после праздников ждите… Ну, нормально вообще…мне нужно к 23 февраля, а они мне... Читать отзыв Сделала заказ в Летуаль. Доставка была назначена на 22 февраля до 18.00. Пришло сообщение от их партнеров транспортной компании DPD, типа ожидайте и т. д. В итоге я ждала весь день, позвонила по указанному номеру в сообщении, узнать где мой заказ, а мне неприятном тоном говорят типа после праздников ждите… Ну, нормально вообще…мне нужно к 23 февраля, а они мне про 26 число и что мой заказ был отменен… я не отменяла, в приложении Летуаль указано, что в пути. Позвонила на горячую линию в Летуаль, оператор сказала, что ждите 23 февраля с 12 до 16…доверия нет уже никакого, решила зайти в приложение этой транспортной и там 24 февраля указано:)))) Написала им в телегу боту уточнить, когда доставка и о да, 24 февраля:))) ну, весело:))) Летуаль и их посредники говорят получается НЕДОСТОВЕРНУЮ информацию, не совпадающую с тем, что они отображают в личном кабинете и с тем, какие сообщения отправляют. В общем, жесть, жееесть!!! Блин да лучше бы позвонили и сказали как есть что задержка и прочее, да, неприятно, но не так как сейчас, когда на тебя просто забили, не предупредили. После такого я понимаю, что они и в следующий раз так поступят и уж лучше пользоваться альтернативой.

ужасно,я разочарована

анна 22 февраля, 2024 год

заказала экспресс доставку,доставку задерживают
операторов свободных нет
что делать-непонятно
отправила письмо,тоже не отвечают,что делать не знаю

Показать 2 ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 27 февраля, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы приносим свои извинения и сделаем все возможное, чтобы завоевать ваше доверие снова.

очень плохая связь с покупателем

дол 22 февраля, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Димитровград, ул. Гагарина, 13 Не могу дождаться доставки! на сайте только тупой робот)) который не слышет)) оператор не отвечает , 15 минут . Короче Фу!

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет организации связи с покупателем

Обман в СМС рассылке

MARY3333 22 февраля, 2024 год

В декабре 2023 года я участвовала в акции, в ходе которой получила около 6000 бонусов магазина.

После того, как я потратила часть своих бонусных баллов, на моем балансе осталось 3183 балла.

12.12.2023 я собиралась оформить заказ и списать ВЕСЬ остаток своих бонусных баллов, но в этот же день 12.12.2023 мне пришло сообщение от магазина, в котором меня уведомили о... Читать отзыв В декабре 2023 года я участвовала в акции, в ходе которой получила около 6000 бонусов магазина.

После того, как я потратила часть своих бонусных баллов, на моем балансе осталось 3183 балла.

12.12.2023 я собиралась оформить заказ и списать ВЕСЬ остаток своих бонусных баллов, но в этот же день 12.12.2023 мне пришло сообщение от магазина, в котором меня уведомили о том, что 3181 балл сгорит только 19.12.2023, и полностью доверившись магазину решила не торопиться с выбором товаров, и оформить только часть своего заказа.

В этот же день я оформила заказ и списала 1698 баллов.

16.12.2023 я решила оформить второй заказ, но так как баллы списать не получалось, я написала в чат поддержки клиентов в WhatsApp.

Выслушав мою проблему, специалист поддержки сообщил мне, что в СМС от магазина отразилась неверная дата и бонусы необходимо было потратить до 15.12.2023.

Стоит отметить, что я не могу никак проверить, была это случайная ошибка или преднамеренные действия магазина с целью не позволить мне списать баллы и приобрести товары по сниженной стоимости.

Я объяснила сотруднику поддержки, что именно это СМС ввело меня в заблуждение, и если бы магазин не делал эту рассылку, я бы потратила все свои бонусы еще 12.12.2023, но так как я на 100% доверилась информации из СМС, я потеряла 1485 баллов. В связи с этим я предложила вернуть мне мои баллы, на что получила отказ и предложение сотрудника направить запрос на начислений 500 баллов.

Сегодня уже 22.02.2024, и за это время никаких баллов на мой счет не поступало, а после неоднократных обращений в поддержку мне сообщили что в данном случае извинительные бонусы не предусмотрены.

Больше ничего не буду заказывать в этом магазине и никому не рекомендую. Особенно не рекомендую доверять информации из СМС рассылок.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 27 февраля, 2024 год

Здравствуйте, мы крайне обеспокоены и приносим свои извинения за случившееся.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Летуаль наплевать на своих клиентов

Анастасия 18 февраля, 2024 год

При заказе через интернет магазин, будьте уверены, заказ вам не привезут в выбранный вами день и интервал. Более того, никто не сообщит и не позвонит вам, что заказ доставить не смогут. Вам придется самим искать свой заказ и звонить в курьерскую службу (г. Москва КСЭ).

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 20 февраля, 2024 год

Здравствуйте, сожалеем, что оставили столь неприятное впечатление. Мы обязательно учтем ваши пожелания и будем работать над собой, чтобы не разочаровать вас впредь.

Самый худшийй интернет магазин

Гость 18 февраля, 2024 год

Сделала онлайн заказ. Оплатила экспресс доставку. Деньги списали с карты сразу. Экспресс доставка заявлена в течении 2 часов. Прождала 3 часа. Никто со мной так и не связался. Позвонила в магазин, а там мне заявили, что я сама отменила заказ. В итоге: денег списанных уже в течении 3 дней нет... Очень жаль, что прочитала отзывы после оплаты заказа. Похоже... Читать отзыв Сделала онлайн заказ. Оплатила экспресс доставку. Деньги списали с карты сразу. Экспресс доставка заявлена в течении 2 часов. Прождала 3 часа. Никто со мной так и не связался. Позвонила в магазин, а там мне заявили, что я сама отменила заказ. В итоге: денег списанных уже в течении 3 дней нет... Очень жаль, что прочитала отзывы после оплаты заказа. Похоже на обман. Прежде, чем что то там заказывать, почитайте отзывы. Ни одного положительного не нашла. Никогда там ничего не покупайте. Обманывают. Свои же деньги приходится выбивать с трудом.

Недостатки:

Обманывают,, заманивают скидками, а потом отменяют заказ, даже не предупреждая об этом. Денег своих не дождетесь!!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 20 февраля, 2024 год

Здравствуйте, простите нас, пожалуйста, за то, что подвели и заставили так долго ждать. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Обман покупателей

Ольга 17 февраля, 2024 год

Я заказала для ребёнка бомбочки весёлый лимур 4 шт пончики в упаковке, пришёл заказ 15. 02. 24 открываю коробку и заметьте на коробке написано что там именно пончики лежат 4 шт. Весёлый лимур, начала доставать а там наполнитель нарезали и 2 вафли лежат которые никак не могут стоить 650 рублей, тем более ребёнок ждал этих лимуров, очень обидно что так... Читать отзыв Я заказала для ребёнка бомбочки весёлый лимур 4 шт пончики в упаковке, пришёл заказ 15. 02. 24 открываю коробку и заметьте на коробке написано что там именно пончики лежат 4 шт. Весёлый лимур, начала доставать а там наполнитель нарезали и 2 вафли лежат которые никак не могут стоить 650 рублей, тем более ребёнок ждал этих лимуров, очень обидно что так начали обманывать и не только мне так прислали, ещё одной женщине тоже такая же ситуация, она в подарок брала а ей поломанные вафли пришли... Тех поддержка один раз написала мол специалист вернётся в ближайшее время и ответит на вашу проблему, и всё и с концами, потом с телефона позвонили один раз я звонок пропустила, я же не дышу сижу над телефоном, потом через какое-то время со мной просто автоответчик ихний поговорил качество обслуживания, и всё проблему они решить видимо не хотят, отзыв мой не публикуют, сколько раз писала мне пишут что я уже как бы написала отзыв но его вообще не видно, там только один отзыв от такой же обманутой женщины и всё))... , и всё теперь совсем заткнулись, но знаю что так может быть и что они могли удалить мою с ними переписку я все со скринила и написала жалобу в роспотребнадзор на них за обман покупателей!!! Посмотрим че будет)))... И надеюсь тот кто так у них делает косорылые никогда не получат того что хотят и пусть их и их семью так же везде обламывают и обманывают!!!! إن شاء الله 🤲🤲🤲🤲امين امين يارب العالمين 🤲🤲🤲

Отвратительно! Никогда не связывайтесь с доставкой

Гость 16 февраля, 2024 год

Отвратительно, все любезны при оформлении заказа, потом ни до кого не достучишься. При оформлении заказа чётко было обозначено время, когда я смогу принять заказ, но, как по волшебству кто то изменил время доставки (кстати выяснить так и не удалось), про тех поддержку вообще отдельная история, могут только здороваться и прощаться, помощи никакой.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка, сопровождение по заказам

Возврат товара

Гость 15 февраля, 2024 год

Покупала в интернет магазине сертификат. Ошиблась в одной букве,отправила на почту другому человеку. Сумма не маленькая. Поняла что ошиблась сразу,пыталась выяснить как оформить возврат,вызвала на помощь оператора по имени Даниил. Такого я ещё не видела( Во первых он хам,во вторых он помочь не смог от слова совсем! Плюнула,стала делать все тоже самое на следующий день,оформила сама возврат . ВНИМАНИЕ!! Возврат... Читать отзыв Покупала в интернет магазине сертификат. Ошиблась в одной букве,отправила на почту другому человеку. Сумма не маленькая. Поняла что ошиблась сразу,пыталась выяснить как оформить возврат,вызвала на помощь оператора по имени Даниил. Такого я ещё не видела( Во первых он хам,во вторых он помочь не смог от слова совсем! Плюнула,стала делать все тоже самое на следующий день,оформила сама возврат . ВНИМАНИЕ!! Возврат у них рассматривается в течении 10 дней! Это ж идиотизм высшей степени! У меня электронный сертификат,который я хочу вернуть по горячим следам,а вы говорите 10 дней? Его давно потратят и я останусь без денег. Ну ок,думаю подожду,на 10 день,вызывается на помощь тот же Даниил, всё также не смог помог помочь. Нашла уже номер телефона горячей линии,дозвонилась,девушка сказала ждём возврат сегодня,но возврат так и не поступил. очень жаль что я теперь такого мнения об этом магазине...хотя я являюсь частым покупателем

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 20 февраля, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

У консльтнов руки заняты...

Гость 14 февраля, 2024 год

Девушка консультант , когда я к ней обращалась , она мне ответила , что мол , у меня вот , руки заняты ( этим черным платьем , которое она всю дорогу держала в руках ).... Вот ходила и держала его так все время... Мне пришлось там все самой искать , так проще было...

Неприветливый кассир

Гость 13 февраля, 2024 год

Кассир Регина в тц Метрополис крайне неприветлива, неохотно отвечает на вопросы, игнорирует, приходится переспрашивать дважды , на вопрос почему не отвечаете , ёрничает. Плохое настроение у кассира? Покупатель этого видеть к должен и уж тем более чувствовать себя некомфортно! Выбор мизерный итак , пришла воспользоваться подарочным сертификатом, еле половину нашла на что потратить.

Продажа придожение через «ЧЕК ПОДЕЛИ»

Гость 9 февраля, 2024 год

ЛЮДИ НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ЛЕТУАЛЬ покупку через приложение «чек подели» , тк это приложение в которые вбиваете свою карту и данные ,
КОТОРЫЕ НЕ УДАЛЯЮТСЯ ! в приложение висит скидка через АЛЬФА БАНК, но я этот банк терпеть не могу , поэтому не стала оформлять скидку, но там тоже подстава и про это почитала !!!!!
почитайте «отзовик» у людей списываються деньги... Читать отзыв ЛЮДИ НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ЛЕТУАЛЬ покупку через приложение «чек подели» , тк это приложение в которые вбиваете свою карту и данные ,
КОТОРЫЕ НЕ УДАЛЯЮТСЯ ! в приложение висит скидка через АЛЬФА БАНК, но я этот банк терпеть не могу , поэтому не стала оформлять скидку, но там тоже подстава и про это почитала !!!!!
почитайте «отзовик» у людей списываються деньги с карты , якобы штрафы !
я поняла что надо срочно перевыпустить карту! тк данные вы уже не удалите, в чате пытаюсь 2 недели писать , но там даже смс неотправляеться , аккаунт не удалить , пишет:
ХМ, С ТАКОЙ ОШИБКОЙ МЫ ЕЩЕ НЕ ЗНАКОМЫ!!
звоню по горячей линии отвечает типо женщина , но это не человек, говорит соединю с оператором и звонок сбрасывается!
я посмеялась , а почитав отзывы об этом приложение ошалела!
теперь только первыпускать карту!!!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 20 февраля, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что вы остались недовольны покупкой и нашим сервисом. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Отвратительный сервис

Анастасия 7 февраля, 2024 год

Здравствуйте. Даже не претензия .Жалоба на персонал и отвратительную работу вашего магазина .Мной был оформлен заказ 17.12.2023 номер 13437040651 .заказ пришёл вместо 27.12.2023 - 17.01.2024.отмена через службу поддержки была проведена 26.12.2023 оператором было ОБЕЩАНО произвести отмену в течение 3х календарных дней .затем ,перезвонив 30 декабря мне другой оператор объяснил,что на отмену понадобится больше времени так как товар ещё ко... Читать отзыв Здравствуйте. Даже не претензия .Жалоба на персонал и отвратительную работу вашего магазина .Мной был оформлен заказ 17.12.2023 номер 13437040651 .заказ пришёл вместо 27.12.2023 - 17.01.2024.отмена через службу поддержки была проведена 26.12.2023 оператором было ОБЕЩАНО произвести отмену в течение 3х календарных дней .затем ,перезвонив 30 декабря мне другой оператор объяснил,что на отмену понадобится больше времени так как товар ещё ко мне не пришёл и и не вернулся на склад .это первая жалоба на некомпетенсть ваших операторов за 26 декабря .звонок был в 11:20 с номера 89064977231.но далее я дождалась когда товар придёт по моему адресу .затем в конце концов доедем до вас обратно 26 .01.2024.и с тех пор по аегодня он лежит на почте ждёт адресата и никто его не забирает .с курьерской службой нет никакой связи для пользователя ,как объяснил оператор а диалоге 4.02.2024 в 10:56 .так же она отказалась фиксировать мою жалобу на операторов.но и этт еще не все.я обращалась 30.01.24 в 13:05, 31.01.24 в 12:35,3.02.24 в 6:20 и каждый из операторов меня дезинформировал,ято моё обращение принято и будет взято под контроль лично оператором . И в течение суток мне придёт СООБЩЕНИЕ НА НОМЕР ,от летуаль об отмене заказа и принятии товара .затем я получу возврат средств в течение 3х дней .такие выводы я делаю на основании слов оператора от 4.02 .24 ,которая в грубой форме мне объяснила,что никаких сообщений они не присылают пользователям и отказалась фиксировать на них жалобу .объяснила,что отмена произойдёт 10.02.24 года потому что курьерская служба так ответила .тоже кстати интересная цифра .а если 10 числа ничего не изменится то предложила звонить опять в поддержку и так ,видимо ,до бесконечности. Прошу отправить операторов на переобучение и повысить ваш уровень обслуживания в конце концов .у вас абсолютно не соблюдаются права покупателя .7.02.24 заканчивается срок хранения посылки .потом что?!опять будет гулять по свету .прошу забрать её в конце концов и вернуть мне деньги .если надо будет я и в полицию пойду и в суд подам и в роспотребнадзор ПОЙДУ. Надоело ждать уже

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 9 февраля, 2024 год

Здравствуйте, сожалеем, что подвели вас и заставили потратить время и нервы. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и обязательно примем меры и проведём беседу с персоналом, чтобы впредь не разочаровать вас.

Просто мошенники

Гость 6 февраля, 2024 год

Три заказа, три просрочки в доставке на три недели и в итоге отмена. Не связывайтесь, ассортимента который у них в интернет магазине нет в наличие, только то что есть в соседнем магазине. Зато мастерски умеют вешать лапшу, что товар приедет завтра. Ни в одном интернет магазине с таким не сталкивалась. Просто ужас. Одним словом мошенники.

Скидка в Летуаль

Ирина 30 января, 2024 год

С 14 ноября по 5 мая в приложении Халва от Совкомбанка можно воспользоваться скидкой до 2000 рублей в интернет магазине Летуаль по промокоду, чем больше сумма покупки, тем выше сумма скидки.

Обман в лэтуаль.

Наталья 30 января, 2024 год

24.12.23 сделала заказ на сайте магазина лэтуаль. В этот же день отменила, т. к поняла что ошиблась с объёмом товара. Сегодня 30.01.24 заказ до сих пор не отменён. Каждый день консультанты отделываются отписками. Написала притензию на менеджеров, такая же история , молчат. Номер заказа 13485368478.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Худший сервис в мире 🤬

Алиса 28 января, 2024 год

20.01.2024 заказала товар,в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ, номер заказа 13690999275, оплатила часть бонусами за первый заказ и картой.
21 января я отменила в приложении заказ, т.к. менеджеры не согласовали перенос доставки и оставили доставку на тот день, когда получателя нет в городе.
С тех пор мой заказ до сих пор НЕ ОТМЕНЕН. Статус его "В пути 21 января"!!! Операторы в телеграм кормили... Читать отзыв 20.01.2024 заказала товар,в интернет магазине ЛЭТУАЛЬ, номер заказа 13690999275, оплатила часть бонусами за первый заказ и картой.
21 января я отменила в приложении заказ, т.к. менеджеры не согласовали перенос доставки и оставили доставку на тот день, когда получателя нет в городе.
С тех пор мой заказ до сих пор НЕ ОТМЕНЕН. Статус его "В пути 21 января"!!! Операторы в телеграм кормили завтраками и отписками "ждите отмены в ближайшее время".
После очередного обращения к старшему специалисту и обещанию отменить заказ в течение 3 дней (они прошли), операторы игнорируют меня и не отвечают вообще..
Обращение на сайте открыла, заявку "приняли, ждите ответ в ближайшее время". Естественно ничего не изменилось. Прошло 8 дней с отмены.
Считаю мои деньги украденными мошенниками, и в среду 31 января, спустя положенные 10 дней на возврат, я иду в полицию. Жалоба в Роспотребнадзор также составляется. О своих намерениях менеджеров магазина уведомляла, им плевать.
Прошу рассмотреть мою жалобу и провести проверку магазина.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Украли деньги

Показать 1 ответ

Отсутствие сервиса и ужасный уровень обслуживания!

Елена Пименова, заказ номер13598223773 25 января, 2024 год

Обслуживание уровня Пятерочки на всех этапах взаимодействия через ЛК. История проста - сделала заказ через ЛК с двумя наборами для ребенка и ее подружки. Один набор отменили, второй едет, все отлично, но в назначенный день заказ не пришел. Ждем. Оповещений нет никаких, что задерживается и новых сроков тоже нет. Через 10 дней начинаю звонить на горячую линию с вопросом где... Читать отзыв Обслуживание уровня Пятерочки на всех этапах взаимодействия через ЛК. История проста - сделала заказ через ЛК с двумя наборами для ребенка и ее подружки. Один набор отменили, второй едет, все отлично, но в назначенный день заказ не пришел. Ждем. Оповещений нет никаких, что задерживается и новых сроков тоже нет. Через 10 дней начинаю звонить на горячую линию с вопросом где заказ - ответ ждите, уточним у курьерской службы и оповестим вас. Нужно ли говорить. что никто не перезвонил и ни о чем не оповестил. И так я еще 10 дней пыталась узнать, где заказ и когда ждать, висела на линии, слушала музыку и обещания, что со мной обязательно свяжутся. И вот через три недели переписка со службой поддержки: заказ отменен, но деньги мы вам вернем только после того, как наша курьерская служба вернет этот заказ в магазин обратно!!! На вопрос, а когда это произойдет, если ваша курьерская служба УЖЕ ВЕЗЕТ ЭТОТ ЗАКАЗ 3 НЕДЕЛИ! Ответа нет! Ждите дальше. Такого отношения к клиентам я еще не встречала!!! Не рекомендую связываться, стали просто шарашкиной конторой!

Отличное обслуживание

Гость 24 января, 2024 год

Огромное спасибо хочеться выразить и огромную благодарность работникам магазина Летуаль, по адресу город Ростов -на -Дону Космонавтов 2/2 торговый центр Вавилония. В оказания помощи. Стало плохо, потеря сознания, быстро все оказали помощь. Низкий поклон таким работникам как Савчук Ирина ,Крыгина Ангелина, Каракозов Виталий, Чекмарева Ольга. Руководство магазина по этому адресу гордитесь вашими именно этими работниками. Ведь они совершенно не... Читать отзыв Огромное спасибо хочеться выразить и огромную благодарность работникам магазина Летуаль, по адресу город Ростов -на -Дону Космонавтов 2/2 торговый центр Вавилония. В оказания помощи. Стало плохо, потеря сознания, быстро все оказали помощь. Низкий поклон таким работникам как Савчук Ирина ,Крыгина Ангелина, Каракозов Виталий, Чекмарева Ольга. Руководство магазина по этому адресу гордитесь вашими именно этими работниками. Ведь они совершенно не знакомому человеку , в то в время когда аптека находившееся по этому адресу , не смогли измерить давления, мол аппараты только на продажу.

покупатели вам не нужны))) совсем

Наталья 22 января, 2024 год

Даже здесь, отвечают на отзывы не всем, почему? Вот мой отзыв за 26 декабря - не хотите ответить?
Думайте... Читать отзыв Даже здесь, отвечают на отзывы не всем, почему? Вот мой отзыв за 26 декабря - не хотите ответить?
Думайте сами
вторник, 26 декабря
Всем здравствуйте! Ранее, бывало, часто покупала у них продукцию, но,
после ниже описанных событий,1000 раз подумаю)))
Как я уже писала, часто пользовалась, поэтому не отслеживала статус Премиум, который присваивается на 3 месяца и продляется (не знаю кем) каждые 3 месяца за выполнение некоторых условий. НО... по условиям акции нужно совершить 1 покупку на 10000 или 3 покупки от 2000 и более за месяц, и вот теперь я не могу ни у кого выяснить, почему у меня этот статус не продлился. Условия соблюдены, обращения писаны-переписаны, но ответ на обращение от 08 декабря пришёл 22! без объяснений, просто написали что условия не соблюдены, а какие именно и в каком месте- объяснений нет, обращение закрыто))) Несколько обращений вообще исчезли, их просто удалили.
Сегодня опять написала обращение с просьбой объяснить что я не выполнила, приложила файл с условиями акции(вдруг люди не в курсе условий) и со своими покупками,даже не знаю когда теперь дождусь на него ответ и дождусь ли вообще.
Вот и думайте, стоит идти к ним или нет, если даже в таких, вроде бы, мелочах они не честные. Альтернатив много.... Кстати, обращение от 26 декабря, опять закрыто без ответа, написано новое, уже в январе. Жду ответ.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 23 января, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего обращения, мы обязательно подключимся к решению вопроса. Показать 1 ответ

Благодарность

Анна 22 января, 2024 год

Консультант Алёна г Реутов тц Шоколад огромное спасибо идеальная консультант работает не отпускает чтобы кто то недовольным ....

Не могу оформить заказ в интернет-магазине!

Елена 21 января, 2024 год

С нового года пытаюсь оформить заказ с использованием сертификата. На сайте, в приложении, где угодно!!! В чате до оператора не достучаться, только звонки. На звонки говорят «оформите позже». Когда позже? 3 неделя пошла! При этом у меня серт на 3000, заказ был сначала на 6000 с добавлением моих 3000р, так как на остаток Тинькофф дает кэш бек большой,... Читать отзыв

Летуаль - Не могу оформить заказ в интернет-магазине!

С нового года пытаюсь оформить заказ с использованием сертификата. На сайте, в приложении, где угодно!!! В чате до оператора не достучаться, только звонки. На звонки говорят «оформите позже». Когда позже? 3 неделя пошла! При этом у меня серт на 3000, заказ был сначала на 6000 с добавлением моих 3000р, так как на остаток Тинькофф дает кэш бек большой, хотела использовать, срок его ограничен. Так нет же, невозможно! В результате хвостик за деньги с каждой новой попыткой все меньше, сейчас уже 300 рублей 😂 А когда я дойду ногами, чтобы использовать сертификат, он будет ровно на на его сумму, итог- вы теряете прибыль! И потом я к вам больше не приду! В ЗЯ сервис в разы лучше, операторы всегда помогают решить проблему! Вам же наплевать!