Магазин мебели hoff отзывы клиентов

Заказ 803A740701 от 25.03.2023г. При получении заказа заказали доставку на 12.04.2023г. с 18 до 22ч

Наталья 13 апреля, 2023 год

Заказ 803А740701 от 25.03.2023г.После уведомления о готовности заказа, заказали доставку на 12.04.2023г. с 18 до 22 ч.,при этом были предупрежены, что водитель позвонит за час до доставки. Водитель позвонил, но клиент не смог ответить, был на совещании. Не смотря на это заказ был доставлен ровно в 18 ч., а чем водитель сообщил клиенту. На все просьбы подождать 15... Читать отзыв Заказ 803А740701 от 25.03.2023г.После уведомления о готовности заказа, заказали доставку на 12.04.2023г. с 18 до 22 ч.,при этом были предупрежены, что водитель позвонит за час до доставки. Водитель позвонил, но клиент не смог ответить, был на совещании. Не смотря на это заказ был доставлен ровно в 18 ч., а чем водитель сообщил клиенту. На все просьбы подождать 15 мин. был получен отказ и водитель уехал. Теперь возникает вопрос неужели эти 15 мин. того негатива,что получил клиент и дополнительной работы склада куда вернулся заказ и вторичной доставки. Так же перечеркнуто положительное впечатление от работы консультантов при выборе товара в магазине. Надеюсь на понимание и на положительный результат в решении данной проблемы.

Достоинства:

Работа консультантов в магазине.

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Магазин мебели hoff 18 апреля, 2023 год

Добрый день. Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. По нашей информацию для урегулирования данного вопроса в работу было принято обращение 2065251, на текущий момент доставка состоялась 17.04.2023. Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе.

Связался на свою голову

Гость 12 апреля, 2023 год

Купил в этом долбаном магазинешке мебель! Оплатил наличкой! Обещали доставить через 3 дня!!!!!! Жду 2месяц!!!!!4 раза переносили доставку, не поставив меня в курс дела!!!!! Отвратительное отношение!!!!!

Достоинства:

Нет!!!!

Недостатки:

Более чем!!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 апреля, 2023 год

Здравствуйте. Напишите номер заказа, чтобы мы могли помочь разобраться в ситуации.
С уважением, Hoff!

Сборка мебели

Гость 12 апреля, 2023 год

Я имела ввиду работу мастеров в МО (Подольск). Так как здесь отзывы из разных регионов, решила уточнить нахождение мастеров. Доставка тоже была на уровне. Без претензий.

Сборка мебели

Супонина Елена 12 апреля, 2023 год

Я купила кухню, прихожую и шкаф в комнату в Хофф. Я понимаю, что это не мебель "люкс", но цена меня устроила. Тем более, что квартира под сдачу. Я хочу выразить благодарность сборщику корпусной мебели Сергею (фамилию, к сожалению, не знаю) и совершенно шикарному сборщику кухни Рудневу Евгению!!!! Отличная работа!!! Без претензий, от слова "вобще"!!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 12 апреля, 2023 год

Добрый день!
Спасибо, что поделились опытом покупки в нашем магазине! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Просим вас предоставить номер заказа, чтобы мы могли передать благодарность сотруднику сборки.
С Уважением, Hoff

Не покупайте мебель в Хофф

Татьяна П 9 апреля, 2023 год

Купили диван, ждали долго, привезли его 11.01.22. В процессе эксплуатации вылезли дефекты, которые упорно не хотят видет работники Хофф. Спальное место деформированно во многих местах, ткань оказалась очень тонкая и плохого качества, на сгибах вытерается. Мне было объявлено, что все дефекты связаны с особенностей конструкции. Это всё очень странно. Странно, что не могут дать официального ответа (не устного) с заключением.... Читать отзыв Купили диван, ждали долго, привезли его 11.01.22. В процессе эксплуатации вылезли дефекты, которые упорно не хотят видет работники Хофф. Спальное место деформированно во многих местах, ткань оказалась очень тонкая и плохого качества, на сгибах вытерается. Мне было объявлено, что все дефекты связаны с особенностей конструкции. Это всё очень странно. Странно, что не могут дать официального ответа (не устного) с заключением. Просто закрыли моё заявление как отработанное и всё. При покупке мне говорили, что в случае обнаружения брака поменяют по гарантии без проблем. А на деле просто обман. Хофф дайте мне официальный ответ. Я пойду с исковым заявлением в суд Ллюди не покупайте мебель в Хофф!!!!. Там не умеют и не хотят работать.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 апреля, 2023 год

Добрый день.

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Не покупайте товары в Хофф!!!

НаташаЛюк 26 марта, 2023 год

Нет возможности написать непосредственно на сайте магазина Хофф, так как модератор отбирает отрицательные отзывы, но очень хочется, что бы мой отзыв предупредил покупателей и по возможности лучше вообще там ничего не покупать!!!! Купили в магазине кровать и шкаф, сумма получилась не маленькая, но видимо в магазине очень большая прибыль и за клиентов они не держатся.
Оплатили сборку, мастер пришёл один,... Читать отзыв Нет возможности написать непосредственно на сайте магазина Хофф, так как модератор отбирает отрицательные отзывы, но очень хочется, что бы мой отзыв предупредил покупателей и по возможности лучше вообще там ничего не покупать!!!! Купили в магазине кровать и шкаф, сумма получилась не маленькая, но видимо в магазине очень большая прибыль и за клиентов они не держатся.
Оплатили сборку, мастер пришёл один, надо полагать в целях экономии, и,как результат в нашей новой квартире очень сильно поцарапал пол и ободрал на стене обои. Мастер очень порядочный, вину свою не отрицает, и тут началось самое интересное. Хофф работает с подрядными организациями, которые и осуществляют сборку. Почему-то специалист Хофф Константин посоветовал нам самим звонить в эту организацию и решать самим все, хотя оплату за сборку мебели мы оплатили именно в Хофф!!! Когда нам в грубой форме отказала организация, осуществившая сборку, и мы снова обратились в Хофф, Константин нам озвучил решение администрации- претензию отклонить. В итоге: новая квартира нуждается в ремонте, за который минуточку, нам насчитали 30 тысяч, потраченные нервы за 13 дней перекладывания ответственности с одного на другого и полное разочарование в этом магазине!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 27 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель. В рамках обращения 2027565 вам был предложен вариант устранения недостатков со стороны подрядной организации. Вами было принято решение отказаться от данного варианта. На данный момент подготавливается письменный ответ по данному вопросу. Показать 1 ответ

Осторожно!!! Не рекомендую связываться с этим магазином

Андрей 22 марта, 2023 год

Здравствуйте. Хочу поделиться горьким опытом покупки мебели в этом «магазине».
Пришли, выбрали, нам предложили рассрочку, оформили карту "халва" и тут все началось. Из-за не компетенций или халатности продавец принял платеж не так как требуется, поэтому рассрочка превратилась в кредит под 33 процента годовых, предложили сделать возврат, чтобы исправить ситуацию, деньги на карту так и не поступили, по итогу мебели и... Читать отзыв Здравствуйте. Хочу поделиться горьким опытом покупки мебели в этом «магазине».
Пришли, выбрали, нам предложили рассрочку, оформили карту "халва" и тут все началось. Из-за не компетенций или халатности продавец принял платеж не так как требуется, поэтому рассрочка превратилась в кредит под 33 процента годовых, предложили сделать возврат, чтобы исправить ситуацию, деньги на карту так и не поступили, по итогу мебели и денег нет, имеем обязательства по кредиту.
В итоге 7 дней нервов, беготни между магазином и банком, без мебели, с затратами на транспорт.
И даже не извинились.

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ В HOFF !!!
Номер заказа что бы не быть голосовым 6041673346

Ответ представителя Магазин мебели hoff 22 марта, 2023 год

Добрый день. Приносим вам наши извинения за доставленные неудобства. В банк передана обратная связь по вопросу некорректной и неполной консультации. Заявление по возврату денежных средств ранее было направлено в банк. На данный момент ситуация находится на контроле. Также ранее на бонусную карту были начислены баллы в качестве извинения за данную ситуацию.

Не серьезная компания

Эльмира 22 марта, 2023 год

Заказала библиотеку Шерлок цвет Орех, пришел сборщик в назначенное время. Все время торопился, тк в одно и тоже время назначили в двух местах сборку. И при сборке 5последнего шкафа оказалось, что не хватает 4детали креплений, ушел написал акт. Теперь каждый день обещает Лена менеджер, что детали привезут, я отменяю все дела и жду. Так же как и сегодня должны были... Читать отзыв Заказала библиотеку Шерлок цвет Орех, пришел сборщик в назначенное время. Все время торопился, тк в одно и тоже время назначили в двух местах сборку. И при сборке 5последнего шкафа оказалось, что не хватает 4детали креплений, ушел написал акт. Теперь каждый день обещает Лена менеджер, что детали привезут, я отменяю все дела и жду. Так же как и сегодня должны были привезти до обеда, и даже не предупредила. Я отпрасилась с работы
и прождала ,как все те прошлые дни. Очень не серьезная компания, не рекомендую!!!! Теперь я хочу сдать все , что привезли и собрали без дверей. Так как расчитывала, до выходных разобраться, убраться и ждать гостей на день рождения. Но все испорчено, потрачено 82000р. Не малая сумма, оплатила сразу. Забирайте свои шкафы. И верните мне мои деньги! Не рекомендую Хофф!
Заказ M7630153

Достоинства:

Красиво обещают

Недостатки:

Не соответствует ожиданиям

Ответ представителя Магазин мебели hoff 22 марта, 2023 год

Здравствуйте. Понимаем, что ситуация неприятная. Связались с вами, ожидайте сборку завтра. Утром свяжемся дополнительно.

С уважением, Компания Hoff.

Не серьезная компания

Эльмира 22 марта, 2023 год

Заказала библиотеку Шерлок цвет Орех, пришел сборщик в назначенное время. Все время торопился, тк в одно и тоже время назначили в двух местах сборку. И при сборке 5последнего шкафа оказалось, что не хватает 4детали креплений, ушел написал акт. Теперь каждый день обещает Лена менеджер, что детали привезут, я отменяю все дела и жду. Так же как и сегодня должны были... Читать отзыв Заказала библиотеку Шерлок цвет Орех, пришел сборщик в назначенное время. Все время торопился, тк в одно и тоже время назначили в двух местах сборку. И при сборке 5последнего шкафа оказалось, что не хватает 4детали креплений, ушел написал акт. Теперь каждый день обещает Лена менеджер, что детали привезут, я отменяю все дела и жду. Так же как и сегодня должны были привезти до обеда, и даже не предупредила. Я отменила все свои дела и прождала ,как все те прошлые дни. Очень не серьезная компания, не рекомендую!!!! Теперь я хочу сдать все , что привезли и собрали без дверей. Так как расчитывала, до выходных разобраться, убраться и ждать гостей на день рождения. Но все испорчено, потрачено 82000р. Заберайте свои шкафы. И верните мне мои деньги! Не рекомендую Хофф! Заказ M7630153

Сборка мебели

Гость 17 марта, 2023 год

Сам магазин неплохой. Но сотрудникам по сборке мебели надо быть пунктуальными и более собранными. К нам сборщик опаздал почти на полтора часа. И собирал очень медленно. Как будто первый раз на работе. Опоздали и за детьми в школу и в сад. Кто жалеет свое время и нервы не заказывайте сборку у Хофф.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 18 марта, 2023 год

Добрый день.

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

после оплаты,всем становится наплевать

Суворова Валентина 13 марта, 2023 год

Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли... Читать отзыв Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff :( в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Действительно, ожидаем поставку кресла не позднее 19.03.2023. За длительное ожидание товара, на вашу карту лояльности начислили небольшой бонус.

С уважением,
Компания Hoff.

Если хотите потратить время и остаться без товара , то вам в Hoff

[email protected] 11 марта, 2023 год

8 марта заказала в магазине кухонный стол и стулья, доставка на 11.03, сборка на 12.03. В итоге доставка не осуществлена , отменили сами (ссылаются на сбой), магазин не проинформировал, пришлось самой все выяснять .
Приехала в магазин , старший сотрудник вышла на минуту развела руками, предложения индивидуально согласовать сборку и доставку в один день не сделала (обычно в других компаниях... Читать отзыв 8 марта заказала в магазине кухонный стол и стулья, доставка на 11.03, сборка на 12.03. В итоге доставка не осуществлена , отменили сами (ссылаются на сбой), магазин не проинформировал, пришлось самой все выяснять .
Приехала в магазин , старший сотрудник вышла на минуту развела руками, предложения индивидуально согласовать сборку и доставку в один день не сделала (обычно в других компаниях идут на уступки, если их вина), только стандартные условия. И потом убежала на какое-то собрание и попросила девочек в отделе возврата ее не беспокоить и не отвечала на звонки -клиентоориентированность конечно , мягко говоря , никакая.
Как итог, вернула товар, хоть и идеально подходил в интерьер, ну не понятно , привезут ли они вообще . Проще купить в другой компании, благо их много.
Магазин Hoff: Дмитровское шоссе
Номер заказа:86А482882

Ответ представителя Магазин мебели hoff 13 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемая Евгения.

Действительно, вы обращались 11.03. на стойку сервисного обслуживания в нашем гипермаркете. Сотрудниками была принята письменная претензия от вас и зарегистрировано обращение в Клиентский сервис нашей компании с номером №2032388.
На данный момент мы проводим сбор информации по данному вопросу.
Свяжемся с вами 15.03.2023.

С уважением,
Компания Hoff

Сборщики мебели компании работающей с Hoff отвратительные

Петр Сергеевич 4 марта, 2023 год

Руководству Hoff стоит внимательнее подбирать сборщиков мебели, их моральные и деловые качества. Праздничное настроение от дорогой покупки испортили два урода, которые решили подзаработать себе пару тысяч. С порога стали вымогать деньги. 24 февраля в Краснодаре два сборщика, старшего звали Александр, второй не представился, около часа рядились - будут или не собирать кухонный гарнитур. И то в оплату не вошло и... Читать отзыв Руководству Hoff стоит внимательнее подбирать сборщиков мебели, их моральные и деловые качества. Праздничное настроение от дорогой покупки испортили два урода, которые решили подзаработать себе пару тысяч. С порога стали вымогать деньги. 24 февраля в Краснодаре два сборщика, старшего звали Александр, второй не представился, около часа рядились - будут или не собирать кухонный гарнитур. И то в оплату не вошло и это… Хотя при заключении договора менеджер заверяла, что входит всё. Мне не жалко этих двух тысяч, которые выторговали эти мастера, я бы в качестве благодарности им дал много больше, если бы эти молодые люди разговаривали нормально. А так отдал деньги с принуждением, как будто меня ограбили. Короче говоря - эти два мастера испортили впечатление от работы огромного коллектива Hoff. Хоть и собрали кухню неплохо. Ведь мебель замечательная, продавцы отличные, доставка на высшем уровне. А после ложки дёгтя от сборщиков мебели желание снова что-то покупать в Hoff просто отсутствует. От слова СОВСЕМ.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 5 марта, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Петр Сергеевич!
Напишите номер заказа, чтобы мы провели работу по Вашим замечаниям, и помогли в решении сложившейся ситуации.

С уважением,
Компания Hoff

За ошибки данного гипермаркета Hoff придется платить Вам.

Гость 1 марта, 2023 год

Впервые сделали заказ в данном гипермаркете. На сайте было написано в наличии 6шт. Сделали заказ вечером. На следующий день в личном кабинете во второй половине дня появляется статус готов к самовывозу. Самовывоз со склада г.Челябинск. Заказ делал самовывозом так как впервые заказывали в этом гипермаркете хотели убедиться что нет сколов. Отпросился с работы приехали на склад но там наш... Читать отзыв

Магазин мебели hoff - За ошибки данного гипермаркета Hoff придется платить Вам.

Впервые сделали заказ в данном гипермаркете. На сайте было написано в наличии 6шт. Сделали заказ вечером. На следующий день в личном кабинете во второй половине дня появляется статус готов к самовывозу. Самовывоз со склада г.Челябинск. Заказ делал самовывозом так как впервые заказывали в этом гипермаркете хотели убедиться что нет сколов. Отпросился с работы приехали на склад но там наш заказ найти не смогли. В ходе долгих выяснений наш заказ все таки нашли и он в пути с г. Екатеринбурга. Позвонив на горячую линию Hoff (есть запись разговора) Сказали что вы сами виноваты и нужно было ждать СМС. Про смс ни где не было речи при заказе. Спросил про бесплатную доставку т.к. ошибка не моя и я потерял половину рабочего дня и впустую прокатился на другой конец города и обратно. В итоге предложить доставку не смогли. Сказали ждите и приезжайте снова. Ранее заказывал с других гипермаркетов в г.Челябинск и проблем не было. Если вы готовы испортить себе настроение выбирайте компанию Hoff. У меня все. Всем спасибо.

Достоинства:

Не найдено

Недостатки:

За ошибки данного гипермаркета Hoff придется платить Вам.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Не исключаем некорректное отображение информации в личном кабинете.
Дополнительно, для удобства клиентов, мы производим СМС информирование о статусе заказа, а так же сроках его поступления, о чем вы были проинформированы в СМС при подтверждении заказа.
Дополнительно благодарим вас оставленный отзыв. На вашу карту лояльности начислены бонусы.

Отзыв и совет топ-менеджерам ,Hoff

Гость 27 февраля, 2023 год

Компания далека пока от уровня Ikea.Но надо двигаться в этом направлении.
Лафхак от профессионала абсолютно бесплатный.
1.Специалистам по сборке предлагаю работать с видерегистраторами,чтобы служба контроля видела,что они делают и говорят.
Дополнительные услуги все должны быть прописаны.А не так что специалист приходит и называет любую сумму из головы.Абсолютно с любой цифрой.Пример:Сборка кухонного гарнитура по адресу:г Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,лит.А,кв 35.Срезал хорошую подводку взял за работу 10... Читать отзыв Компания далека пока от уровня Ikea.Но надо двигаться в этом направлении.
Лафхак от профессионала абсолютно бесплатный.
1.Специалистам по сборке предлагаю работать с видерегистраторами,чтобы служба контроля видела,что они делают и говорят.
Дополнительные услуги все должны быть прописаны.А не так что специалист приходит и называет любую сумму из головы.Абсолютно с любой цифрой.Пример:Сборка кухонного гарнитура по адресу:г Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,лит.А,кв 35.Срезал хорошую подводку взял за работу 10 000 рублей.И не дал чек за комплектующие на 2500 рублей.И потом все трубы потекли.Ладно второй мастер переделал.
Второй лайфхак: все доп.услуги должны быть оплачены и прописаны .Оплату можно произвести по терминалу и обязательно договор на доп.услуги.Тогда возможно компания Hoff будет немножко приближаться к европейскому уровню компания Ikea.
С уважением,
Царакаев Борис Владимирович

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Борис Владимирович.
Приносим извинения за некорректную работу сборщика. Передали информацию подрядчику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Компенсация за доставленные неудобства начислена на вашу бонусную карту. Что касается стоимости дополнительных услуг - при оформлении заказа продавец-консультант выдает прайс на них. Надеемся, что ваше мнение о нашей компании изменится, и при необходимости вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
Компания Hoff

Отвратительная доставка

Оксана 26 февраля, 2023 год

Заказ от 24.02.2023года номер 809А141971. Это просто ужасно, 24 февраля выбрали диван кровать в магазине хофф на 8 км МКАД ( г. Реутов) сразу скажу очень приятный персонал всё объяснили подсказали, огромное спасибо молодому человеку ( к сожалению не запомнила фио)договорились о доставке на 26.02.2023. Утром 26 февраля мне пришло смс что мой заказ отгрузили и доставят с 9-00... Читать отзыв Заказ от 24.02.2023года номер 809А141971. Это просто ужасно, 24 февраля выбрали диван кровать в магазине хофф на 8 км МКАД ( г. Реутов) сразу скажу очень приятный персонал всё объяснили подсказали, огромное спасибо молодому человеку ( к сожалению не запомнила фио)договорились о доставке на 26.02.2023. Утром 26 февраля мне пришло смс что мой заказ отгрузили и доставят с 9-00 до 22-00, мы естественно выбрасываем старый диван. В 16-20 к нам приехала машина, занесли пешком!!! т.к . в нашем доме нет лифта на 4 этаж и при вскрытии коробок оказалось что нам привезли две нижние части!!! На коробках указано!!! Нижняя часть сидушка и верхняя часть с подлокотниками и подушками!!! Моему возмущению нет придела, я позвонила на горячую линию мне ответили, что перезвонят завтра, моя заявка принята и на рассмотрение уйдёт 10 дней!!! Извините диван с доставкой вышел не на маленькую сумму и сколько я должна спать на полу!!!??? Диван старый выброшен! Очень большая просьба решить эту проблему в ближайшее время и не допускать таких ошибок, очень жаль ребят которые таскают все эти тяжести не по своей вине

Достоинства:

Приветливый персонал

Недостатки:

Бардак на складе

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Добрый день. Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация. По нашей информации доставка товара состоялась 2.03.23 . Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать подобных ошибок.

Мучайся как хочешь!

Александр 26 февраля, 2023 год

Заказана кровать и матрас 160 на 200. Кровать привезли 140. Т.к. уже собрана забирать не хотят. Забор за мой счет!Гениально! Менеджер при заказе ничего не проверила!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.

Отзыв хороший

Царакаев Борис 26 февраля, 2023 год

Сегодня пришёл мастер и исправил протечки в кухне по адресу:г.Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,литера А,кв.35.Дай бог ему здоровья и всех благ и семь футов под килем.Грамотный,вежливый специалист и просто хороший и добрый человек.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый Борис.
Нам очень приятно, что вы остались довольны работой специалиста.
Просим вас указать номер заказа, чтобы мы смогли передать благодарность сотруднику.
С Уважением, Hoff

Крайне не профессиональная работа

Гость 26 февраля, 2023 год

Заказал два шкафа диван,шкафчик маленький,кухонный гарнитур.Во-первых при оплате первого заказа не прошла оплата за шкаф,пришлось ехать повторно и заказывать в другом магазине Hoff шкаф.Хотя сказали:"Что Вы можете оплатить с терминала по факту доставки.Это все сотрудники магазина Hoff из ТЦ "Кубатура"-г.Санкт-Петербург.Во-вторых пришёл сборщик кухонного гарнитура и обманул с трубами подводки по горячей и холодной воды.Срезал абсолютно новые трубы и заявил:"Что... Читать отзыв Заказал два шкафа диван,шкафчик маленький,кухонный гарнитур.Во-первых при оплате первого заказа не прошла оплата за шкаф,пришлось ехать повторно и заказывать в другом магазине Hoff шкаф.Хотя сказали:"Что Вы можете оплатить с терминала по факту доставки.Это все сотрудники магазина Hoff из ТЦ "Кубатура"-г.Санкт-Петербург.Во-вторых пришёл сборщик кухонного гарнитура и обманул с трубами подводки по горячей и холодной воды.Срезал абсолютно новые трубы и заявил:"Что нужно руки оторвать тому кто сделал".При этом взял без стеснения 10 000 рублей и 2500 рублей за фитинг,сгоны и не предоставил даже чека на все.Через три дня потекли все соединения.Сейчас уже четыре дня не могут исправить ситуацию.Несут какой-то бред.И заявляют что кто-то из них работал в "Икеа".Я покупал в "Икеа"много лет мебель и помню как работала эта уважаемая компания. Мой совет собственникам,бенефициарам данного бизнеса,топ-менеджерам и специалистам по персоналу данной компании:"Если Вы набираете сотрудников,то по крайней мере обучайте и тестируйте их.И откликнитесь на отзывы реальные,которые пишут реальные клиенты.А не ваша пиар-служба.
С уважением,клиент по адресу "г.Санкт-Петербург,ул.Солдата Корзуна,66,лит.А,кв.35.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 3 марта, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Борис Владимирович.
Приносим извинения за некорректную работу сборщика. Передали информацию подрядчику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Компенсация за доставленные неудобства начислена на вашу бонусную карту. Что касается стоимости дополнительных услуг - при оформлении заказа продавец-консультант выдает прайс на них. Надеемся, что ваше мнение о нашей компании изменится, и при необходимости вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением,
Компания Hoff

Некачественные диваны!!!!

Светлана 15 февраля, 2023 год

Заказали два дивана. Заказ, оплата - все отлично! Наши диваны везли из Китая. Заказ был один, но приехал только один диван через месяц. И как бы при доставке было сказано "ой, надо два? разберемся". Разобрались. Второй диван ехал еще пару-тройку недель. Диваны внешне были хороши. Качество устроило. Смотрелись и использовались прекрасно. Но! Через год у одного дивана появился как бы... Читать отзыв Заказали два дивана. Заказ, оплата - все отлично! Наши диваны везли из Китая. Заказ был один, но приехал только один диван через месяц. И как бы при доставке было сказано "ой, надо два? разберемся". Разобрались. Второй диван ехал еще пару-тройку недель. Диваны внешне были хороши. Качество устроило. Смотрелись и использовались прекрасно. Но! Через год у одного дивана появился как бы провал под обшивкой. Очень ощутимый, вдоль всего дивана (сидение). Решили вскрыть, думая, что наверное там что-то сдвинулось с места и просто надо поправить. Но нет, внутренний матрас, или как это называется, просто "сел", он уменьшился в размере, сантиметров на 15. Как это возможно - не знаю. Диван "пошел на помойку". Разочарования не закончилось. Через пару-тройку недель "сел" второй матрас, но уже не вдоль, а поперек. Просто провал, до доски. И тоже диван пошел на помойку. Денег жалко, диванов нет. И возникает вопрос. В погоне за количеством компания о качестве совсем не думает? И соответственно о людях? Что за материалы использует компания? Как проверяется качество? Вам нужен такой диван? А два? Позор!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 16 февраля, 2023 год

Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время. Показать 1 ответ

На отлично!!

Валерия 14 февраля, 2023 год

Доставка и сборка на отлични!! Быстро и профессионально! Диван выбирали, он нравится всем членам семьи. 555 Казань. Недостатков не выявлено.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 15 февраля, 2023 год

Здравствуйте, спасибо! Делаем всё, чтобы радовать вас.
#хофф

С Уважением, Hoff.

! Сборка кухни

Нина 13 февраля, 2023 год

Обман на сборке кухонного гарнитура. Хофф не отвечает за действия подрядчика- шабашки. Берут по непонятным ценам, типа прейскурант.
Аккуратнее с ними

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Куча

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 февраля, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

С уважением,
Компания Hoff

Магазин на диване!

Гость 6 февраля, 2023 год

Каталог крупной сети магазина Хофф, дает возможность выбрать любую мебель, на любой вкус. Так нам посчастливилось по акции купить спальню в новую квартиру! Очень довольны и ценой и качеством!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 февраля, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Спасибо за отзыв. Надеемся, что приобретенные покупки доставят вам много приятных эмоций. Будем снова рады видеть вас нашим покупателем!
#хоффсервис #вседлясчастья

С Уважением,
Компания Hoff

Илья заказ N799E517779

Гость 5 февраля, 2023 год

Это мой первый и последний заказ в интернет магазине Hoff. Заказал диван со сборкой в день доставки.
Диван привезли ,занесли , вроде всё ок. Но выяснилось, что эту модель дивана доставка не собирает и надо заказать сборку отдельно, правда сборщики приедут через три дня и пару тысяч надо доплатить.Пытался объяснить, что для меня важна сборка в день доставки, как об... Читать отзыв Это мой первый и последний заказ в интернет магазине Hoff. Заказал диван со сборкой в день доставки.
Диван привезли ,занесли , вроде всё ок. Но выяснилось, что эту модель дивана доставка не собирает и надо заказать сборку отдельно, правда сборщики приедут через три дня и пару тысяч надо доплатить.Пытался объяснить, что для меня важна сборка в день доставки, как об стенку горох. Предложили собрать самому. Ладно вопрос решил, нашёл
сборщиков в интернете. Ребята молодцы, быстро приехали и выполнили работу. Вроде кое как всё разрешилось, НО!!! Одна маленькая но очень существенная деталь. Диван оказался не того размера. Заказывал со спальным местом 160×205 привезли 140×200 а это на четыре тысячи рублей дешевле. У меня просто нет слов.
Буду сегодня выяснять, как разрешить эту проблему. Даже не знаю как оценить работу этой компании, не применяя ненормативной лексики. Просто ниже плинтуса.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 6 февраля, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый Илья!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Решение ситуации будет в рамках обращения 1997900. Мы примем меры, чтобы улучшить качество сервиса.
С уважением,
компания Hoff.

ЛЖИВЫЙ СОТРУДНИК HOFF АНЯНОВА СВЕТЛАНА

Николай 30 января, 2023 год

В Магазине HOFF по адресу Гранд Юг заказали кухню. Менеджер Анянова Светлана ОБМАНУЛА нас на очной консультации обговорён был 1 (один) комплект боковых стенок, при доставке выяснилось что в компьютер она вбила и продала нам двойной комплект, что увеличило стоимость и замеры кухни которые не соответствуют нашим. На звонки отвечает неохотно, ссылается что придется забрать лишние стенки просто их не... Читать отзыв В Магазине HOFF по адресу Гранд Юг заказали кухню. Менеджер Анянова Светлана ОБМАНУЛА нас на очной консультации обговорён был 1 (один) комплект боковых стенок, при доставке выяснилось что в компьютер она вбила и продала нам двойной комплект, что увеличило стоимость и замеры кухни которые не соответствуют нашим. На звонки отвечает неохотно, ссылается что придется забрать лишние стенки просто их не ставить при сборке. Потрачено наше время, деньги, нервы. Хотим обратится в роспотребнадзор, подать в суд если ситуация не разрешится. Рs: Есть такой пункт когда сотрудники вводят в заблуждение, неохотно обсуждают детали, но мы лишнее точно не заказывали и обсудили наглядно на выставочной кухне и не с одним менеджером. Есть свидетели!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 2 февраля, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Отвратительное обслуживание.

Гость 30 января, 2023 год

Отвратительно относяться к покупателям. Мне привезли половину комода не того цвета. Второй день мурыжат. Менеджер Денисова Ксения игнорирует мои сообщения и звонки. Короче не буду больше туда обращаться и Вам не советую.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 2 февраля, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.
Сожалеем, что вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Пожалуйста, укажите номер вашего заказ или обращения, и мы проведём проверку.

С уважением,
компания Hoff.

Нервы и негатив

NBZ 29 января, 2023 год

Заказ № 714A499681 Обращение на сайте магазина от 29 января, 17:22

После вчерашнего инцидента с сорванной поставкой, осталось очень негативное впечатление, это первый опыт работы с вашим магазином и скорее всего возможно последний, расчетное время поставки 28.01.23 с 16 — 20 часов, дело в том, что водитель — экспедитор мне позвонил 28.01.23 в 13—56 сообщил, что готов произвести доставку, на что... Читать отзыв Заказ № 714A499681 Обращение на сайте магазина от 29 января, 17:22

После вчерашнего инцидента с сорванной поставкой, осталось очень негативное впечатление, это первый опыт работы с вашим магазином и скорее всего возможно последний, расчетное время поставки 28.01.23 с 16 — 20 часов, дело в том, что водитель — экспедитор мне позвонил 28.01.23 в 13—56 сообщил, что готов произвести доставку, на что я пояснил, что нахожусь от адреса на расстоянии 100 км, кстати где я и проживаю, далее выезжаю специально, чтоб получить товар, затрачиваю время и расходы по заправке транспорта, потом экспедитор мне перезванивает в 15—59, на что я поясняю, что в дороге говорю что буду через 15 — 20мин, приезжаю на адрес в 16—15, подымаюсь в квартиру, ожидаю, не было звонка от экспедитора, набираю сам в 16—29, в ответ гудки (трубку не берет), жду далее, потом прозваниваю в 16—32; в 16—38; в 16—46; в 16—59; 17—12 в ответ гудки и полный игнор, далее набираю телефон указанный на сайте «Обратной связи» набирал 3 раза, на что отвечали мне, что доставка отменена по причине того, что заказчика не было на адресе в расчетное время, ПРОСТИТЕ КОНЕЧНО!!! Черным по белому указано с 16 по 20 час., тем более что экспедитора предупреждал, т.е. отношение к покупателю наплевательское, просил ваших менеджеров организовать доставку до 20 часов, как мне пояснили не в их компетенции, на что я не единожды просил дать координаты компетентных лиц в решении вопроса, на что получал отрицательный ответ, возмущению нет предела!!! То есть водитель который находится территориально в пределе 5—8 км, ему сложнее вернуться, а мне дуплить за 100 км, это так фигня. В данное время в замешательстве — отказаться от товара...., к справке поездка обходится порядка 5 000 руб. То есть две поездки порядка 10 000 руб. Но а время сами знаете — это бесценно!!! Прошу понять мой негатив.

Недостатки:

Максимум

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 января, 2023 год

Добрый день.
Доставка товаров осуществляется в промежуток времени, а не к определенному часу.
Экспедитор, действительно, уточнил, можете ли Вы принять товар раньше. Так как днём принять доставку Вы не смогли, водитель привез Вам заказ в согласованный период времени. Нарушений со стороны доставки не обнаружено. На текущий момент вы можете повторно согласовать дату доставки.

С уважением,
Компания Hoff.

Огорчена логистикой

Гость 27 января, 2023 год

К самому . Xoff претензий нет. К доставке. Доставка сегодня с 12-16.В течении этого времени не было ни одного звонка от водителя, когда-же он приедет. Ходила с телефоном. Приехал в 16.20.На мой вопрос,, почему" начался крик, что у него время в 16.20.(А мне пришлось отменить встречу). Курьер мне слова не давал сказать. Схватил коробку со словами,, заказ... Читать отзыв К самому . Xoff претензий нет. К доставке. Доставка сегодня с 12-16.В течении этого времени не было ни одного звонка от водителя, когда-же он приедет. Ходила с телефоном. Приехал в 16.20.На мой вопрос,, почему" начался крик, что у него время в 16.20.(А мне пришлось отменить встречу). Курьер мне слова не давал сказать. Схватил коробку со словами,, заказ не оплачен " и выставил в общий коридор. Я попыталась заказ вернуть, схватившись за коробку, но силы не равны. От этой громкой ситуации (я слова не могла вставить (женщина молчи). проснулся мой взрослый внук после ночной смены. И опять курьер не даёт слова сказать. Он же прав! Я и сказала, что здесь не Кавказ и женщина тоже человек. И это мой заказ.. И он не имеет права им распоряжаться.Ещё несколько минут крика возмущенного курьера и... Он хватает заказ. Убегает со словами ,,звони хоть в Пентагон.. И всё.... Операторы и все, кому я звонила советуют еше раз переоформить заказ и ещё один день прождать курьера. Сам курьер, когда с ним стали разбираться сказал, что я его оскорбила по национальному признаку.( А ведь не его, а его отношение ко мне, как к женщине)Клиент бесправен.... Потеряла время, здоровье и заказ... Не первая жалоба на логистику...

Ответ представителя Магазин мебели hoff 28 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что ваш опыт покупки сложился подобным образом.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением,
Компания Hoff

какой-то кошмар!!!!

Гость 23 января, 2023 год

Мнение очень плохое. Доставка товара просто ужас! Я сделала заказ, оплатила доставку и занос в дом. И началось... То разкомплектовка, то технические неполадки, то заказы доставлены. Ну и так далее. Объясняют техническими неполадками. Менеджеры тысячу раз извиняются, вежливые. Бонусы обещают - повторно я не оплачиваю доставку. Какое повторно? я и один раз не получала. Наконец, привезли. Стеновая панель и столешница... Читать отзыв Мнение очень плохое. Доставка товара просто ужас! Я сделала заказ, оплатила доставку и занос в дом. И началось... То разкомплектовка, то технические неполадки, то заказы доставлены. Ну и так далее. Объясняют техническими неполадками. Менеджеры тысячу раз извиняются, вежливые. Бонусы обещают - повторно я не оплачиваю доставку. Какое повторно? я и один раз не получала. Наконец, привезли. Стеновая панель и столешница отсутствует.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Нам очень жаль, что ваш опыт покупки сложился подобным образом.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.

С уважением,
Компания Hoff

просто Ужас!!!

Денис 10 января, 2023 год

Здравствуйте. Крайне НЕ рекомендую Вам этот магазин. Выбрав и оплатив товар в одном из магазинов данной сети HOFF, я указал самовывоз данного товара т.к. он предназначался «в подарок». Приехав на пункт выдачи, товар мне выдать не смогли из-за «технической неполадки в системе». Служба поддержки заверила, что данная ошибка решится в течении 10-20 мин. Прождав 2 часа, все та же тех.... Читать отзыв Здравствуйте. Крайне НЕ рекомендую Вам этот магазин. Выбрав и оплатив товар в одном из магазинов данной сети HOFF, я указал самовывоз данного товара т.к. он предназначался «в подарок». Приехав на пункт выдачи, товар мне выдать не смогли из-за «технической неполадки в системе». Служба поддержки заверила, что данная ошибка решится в течении 10-20 мин. Прождав 2 часа, все та же тех. поддержка сообщила мне: «товар выдать они мне не смогут т.к. причину сбоя не могут устранить! В качестве компенсации неудобства предложили бонус на карту и бесплатную доставку в УДОБНОЕ для МЕНЯ время!». В день доставки, курьер приехал СОВЕРШЕННО в другое время, ссылаясь на регламент своей компании, обещанные бонусы так не были начислены на карту! Служба поддержки ответила так: «если у Вас не получается принять товар, то он будет передан курьером обратно на склад, где по истечении 3-х рабочих дней, я смогу забрать его самовывозом или оформить доставку (НО! Уже за свой счет!)». По итогу: вместо радостного подарка получили - только нервотрепку!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 января, 2023 год

Добрый день, уважаемый покупатель.

Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения.

Мебель