Магазин мебели hoff отзывы клиентов
Магазин мебели hoff отзывы клиентов
Магазин мебели hoff
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 699 отзывов
Мебель
Купите мебель в Хофф и спите на полу.
Старую кровать мы успели выкинуть к тому моменту. Вот теперь сижу, постиль себе на полу и пишу бомбежку в комментариях.
Доставка в хоф-0 из 10.... Читать отзыв Заказал кровать Фуриа. На удивление кровать привезли на следующий день после заказа. Вечером стали собирать эту кровать и в 1 часу ночи выяснилось, что часть деталей от кровать меньшего размера-нижняя боковина и разделитель отсека под кроватью.
Старую кровать мы успели выкинуть к тому моменту. Вот теперь сижу, постиль себе на полу и пишу бомбежку в комментариях.
Доставка в хоф-0 из 10. Качество комплета-0 из 10. Сервис минус 20 из 10. Настроение 0 из 10. Желаю всем тем, кто делал комплектацию моей кровати, всю жизнь спать на полу.
Жаль, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться.
С уважением,
Компания Hoff.
Мебель из хофф
Полное разочарование
Позже заказал кровать. Тут самое смешное. Привезли а в комплекте две правые боковины. Далее стандартное регистрация обращения, неделя ожидания и вуаля...привозят не ту деталь. Сообщаю хоф что не то привезли Еще неделя... Читать отзыв Заказал диван в магазине Хофф а Новосибирске. Привезли в срок-тут все нормально. При сборке дивана выявился брак. Зарегистрировал обращение и пошло все как обычно неделю потребовалось хофу устранить брак.
Позже заказал кровать. Тут самое смешное. Привезли а в комплекте две правые боковины. Далее стандартное регистрация обращения, неделя ожидания и вуаля...привозят не ту деталь. Сообщаю хоф что не то привезли Еще неделя им потребовалась на формирование их заявок и привезти необходимую деталь. Вуаля...привозят мне третью правую боковину. Показываю водителю он говорит что ему стыдно и удаляется с третьей правой боковиной. В очередной раз сообщаю хоф что привезли не то. Пара дней на их заявки, понимание что до уровня Икея им вообще никак. Звонят хотят привезти в неудобное мне время. Договорились еле еле что привезут в магазин а оттуда я сам забиру. Проходит неделя я еду в магазин за нужной деталью. Вуаля...деталь в магазине найти не могут. Перемещение есть а детали нету. В общем за месяц с задачей заменить деталь не справились. Пришлось вернуть деньги. КРАЙНЕ не рекомендую Хофф. Уровень дяди васи с гаражей!
Интернет-магазин Hoff - ужасный обман
Оплатив 62 тысячи и 1099 за доставку через месяц получили бу и помощи нет, звонили несколько... Читать отзыв Были в магазине Hoff на киевском шоссе, всё понравилось, но не было нужных моделей, решили заказать в интернет-магазине. Это было огромной ошибкой!!! Хоть мы и уточняли всё 100 раз и ждали почти месяц, НО получили мебель в сколах, кровать без основания, диван с дырой
Оплатив 62 тысячи и 1099 за доставку через месяц получили бу и помощи нет, звонили несколько раз
Хуже хофа не встречал
Мошенники не делайте у них покупок
Лохотрон, беспредел.
Ужасный магазин
Называют только одни даты доставки 19.04.2022, 23.04.2022, 24.04.2022.
26.04.2022 вообще не говорят когда смогут доставить. Назвать дату даже не могут доставки.
Деньги взяли вперед за товар.
С 20.04.2022 назначили ответственного работника Кристина Кудряшова. У неё одни отговорки, ничего внятного и конкретного назвать не может. Зачем нужен такой работник, который ничего сделать не может. Обманывает.
Утром,... Читать отзыв Сделал заказ MAM4805879(OL01334091) на доставку шкафа.
Называют только одни даты доставки 19.04.2022, 23.04.2022, 24.04.2022.
26.04.2022 вообще не говорят когда смогут доставить. Назвать дату даже не могут доставки.
Деньги взяли вперед за товар.
С 20.04.2022 назначили ответственного работника Кристина Кудряшова. У неё одни отговорки, ничего внятного и конкретного назвать не может. Зачем нужен такой работник, который ничего сделать не может. Обманывает.
Утром, в десятом часу 23.04.2022 сделала звонок на пару секунд и сбросила. Перезвонил, спросил, она отвечает: Вам привезли товар. Мой ответ: Как же привезли если дату она сама назначала на 23.04.2022 и доставлена смс с обозначенной датой и временем.
Товар не доставлен, даже никто не потрудился позвонить проинформировать.
Дальше Кристина Кудряшова сообщила, что 24.04.2022 перезвонит и переназначит дату доставки. Никто не перезвонил.
Вопросом никто не занимается. Это мой последний заказ в этом ужасном магазине с названием HOFF. Никакого уважения к клиенту, обман. Зато деньги вперед берут.
Диваны 2 штки
Самый ужасный магазин
Отличный магазин
Безобразное отношение к клиентам а лице Марии Мальцевой
Позорный магазин
Обман и непрофессионализм
Просто обман покупателей.
Выставляют скидочную цену на товар. Товар заказала. На сайте написано- возможна оплата картой при получении товара.
Но курьеры постоянно приезжают без терминала- при этом заранее не предупреждая. И говорят, что он у них сломан. А где бегать и искать под дождем наличные денежные средства??? Обещают перенести заказ на другой день, но по факту... Читать отзыв Более ужасного обслуживания я еще не встречала.
Просто обман покупателей.
Выставляют скидочную цену на товар. Товар заказала. На сайте написано- возможна оплата картой при получении товара.
Но курьеры постоянно приезжают без терминала- при этом заранее не предупреждая. И говорят, что он у них сломан. А где бегать и искать под дождем наличные денежные средства??? Обещают перенести заказ на другой день, но по факту просто отменяют его. И потом, при обращении по телефону переоформляют товар, но цену уже выставляют новую, в несколько раз больше (заказ изначально был на около 2000, а стал 10000 с лишним!!!).
Так вы и берите деньги с виновных.
А то просто обманываете постоянных покупателей.
Исправляйте работу с клиентами.
Не покупайте мебель в Хофф
Меня такие дефекты не устроили, я оплатила 100% стоимость и планировала получить товар надлежащего качества. Через пару дней после сборки написала претензию в свободной форме о возврате денежных средств. В ответ на претензию был направлен технолог, который зафиксировал дефекты. Далее получила отказ в возврате по телефону от менеджера горячей линии, обосновывая это тем, что недостатки устранят: ножку и подъемный механизм заменят, ремешок доукомплектуют. Насчет запаха сказали месяц-два и пройдет запах, проветривайте почаще. Далее пишу повторную претензию, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в ответ также получаю отказ в моих требованиях.
Компания абсолютно не клиентоориентирована, дотягивает до последнего, предлагает ремонт, лишь бы не возвращать деньги. Я оплатила 43 999 рублей и получила взамен только стресс от покупки, нежелание компании идти навстречу. Я уже составила исковое заявление, и вдруг поступает звонок, и тут мне сообщают о решении удовлетворить мое требование. Вопрос: зачем было месяц тянуть…
Некомпетентность сотрудников
У меня уже большие сомнения- а на складе вся кухня? Не "потерялась" ли часть?
Почему по номеру заказа не могут проверить все позиции по артикулам и привезти ВСЮ кухню?
Поразительная некомпетентность ВСЕЙ цепочки сотрудников!!!
Доставка ужас
Самое ужасное отношения к клиенту
оператора С горячий линии та тоже не увидела у меня заказов далее меня снова переводят на интернет магазин в котором девушка сначала не видит заказов а потом говорит по одному транзакция у меня не прошла Тоесть я его не оплатила и шкаф закончился хотя Оплата прошла деньги списаны документы есть, на вопрос про второй шкаф девушка оператор просто отключилась! На данный момент у меня с личного кабинета пропала информация про заказы буду поднимать договора с почты и обращается к юристам, остались так же прин скрины с личного кабинета о заказах! Прошу руководства Хоффа разобраться в сложившейся ситуации и в том где моя Мебель которую я оплатила и в том что несут операторы! Так же могу предоставить много заказов которые были отменены без моего участия! Но то что транзакция на прошла такое враньё было первый раз к тому же в этот же день звонил оператор и говорил что оплаченная Мебель пришла! Итог денег нет, мебели нет и заказы в интернет магазине удалены с личного кабинета!
Ужасный клиентский сервис
Качество ужасное
Привезли бракованную мебель.
Ужасное отношение
Заказал стол со стаями с доставкой, в 11 ночи привезли стол без стульев, весь в царапинах. Написал претензию менеджер Бутрашкина Анастасия обещала решить вопрос в течении трёх дней, прошла третья неделя ни кто не связывался и сам не могу робот отвечает. Судьба стульев неизвестна.
Если хотите выкинуть деньги и потратить свои нервы , тогда Вам именно в этот магазин.
Плохой магазин
Позор, а не магазин
Магазин с низкой клиентоориентированностью
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF... Читать отзыв 8 января 2022 мною был сделал заказ ИМ-799B248067 на сумму 12258 рублей на журнальный стол и пуф в интернет магазине HOFF.
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF прямо до квартиры).
После распаковки заказа я собрал стол и , к сожалению, он мне не подошел по высоте и по цвету. Я решил
вернуть стол, но оставить пуф. Я разобрал журнальный столик и сложил все комплектующие в одну коробку.
Ближайшим магазином для меня был HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе.
При возврате товара в сервисном центре HOFF у меня запросили чек и проверили комплектацию
и состояние товара. Потом мне было сказано, что в доставке было 2 места, а возврат я делаю в одной коробке.
Пришлось повторно ехать домой искать вторую коробку для ножек к столу. Коробка была найдена дома и я поехал
второй раз в магазин HOFF возвращать стол.
При повторной попытке вернуть стол, сотрудник HOFF указал мне на то, что картонная коробка для ножек к столу не та, которая была при доставке. Я не стал с ним спорить, тк за прошедшую неделю у меня было несколько доставок от Hoff и ножки к столу видимо были сложены в одну из таких HOFF коробок.
После 40 минут разбирательств сотрудник сервис центра HOFF не хотел принимать товар к возврату с сохранением товарного вида, наличия чека и в надлежащий срок возврата. Один из сотрудников вручил мне гражданский кодекс для ознакомления с моими правами, только там нигде не было сказано про целостность упаковки при возврате ( хотя возврат я делаю в упаковке сохранением всех потребительских свойств). Стол с ножками не был в фирменной упаковке, как это сделано с телевизором. Сотрудники HOFF придрались к картонной коробке ненадлежащего вида.
В конечном итоге я оформил претензию и сказал сотруднику, что оставлю стол у них на стойке до выяснения всех разбирательств. Сотрудник HOFF сказал мне, что магазин не несет ответственность за хранения товара. После составления претензии, мне не было дано возможности ознакомиться с текстом претензии, а лишь пришло смс с номером обращения.
Через несколько дней мне перезвонили из клиентской поддержки HOFF и после непродолжительного диалога с представителем компании было обнаружено, что сотрудник HOFF в МЦ Family Room в Москве даже не указал в претензии, что мой стол был оставлен у них на стойке. В итоге через несколько дней разбирательств мне одобрили возврат товара, но это еще не все.
Далее мне пришлось оформить возврат товара на сайте HOFF, ВНИМАНИЕ!, с указанием всех реквизитов карты и ИНН плательщика.
Заявка на возврат была сформирована на сайте 27 января. Спустя неделю мне позвонили из HOFF и сказали, что возврат одобрен и только спустя несколько дней, 4 февраля мне пришел возврат на карту.
Надеюсь мой отзыв будет полезен всем тем, кто решит сделать заказать в этом чудесном магазине. С такой некомпетентной сервисной службой HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе я столкнулся впервые. Рекомендую ценить свое время и не обращаться в данный магазин, тк возврат товара и отстаивание своих прав в моем случае заняло больше 3-х часов, а возврат денег в общей сложности почти 2 недели.
P.S. На днях делал частичный возврат товара в магазине IKEA. Возвращаемый товар даже не доставали из упаковки, а возврат можно сделать на другую карту без указания полных ее реквизитов. Весь процесс процесс занял 15 минут и через 2 дня деньги уже были зачислены на карту. Клиентоориентированности компании HOFF еще учиться и учиться.
Купил-сам виноват.
заказ 799в397897 от 26 012022г
Низкое качество
Мошенники...
Сегодня 13.01.2022
Прошел почти месяц, а не 7 дней как обещали.
Заказ так и не получил.
По телефону кормят завтраками, конкретную дату назвать не могут.
Получу я свой заказ или нет я не знаю.