OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 665 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
личный кабинет в мобильном
Из-за технических ограничений авторизация была временно недоступна, к сожалению. Простите за возможные неудобства :(
Видим, что специалисты уже общаются с вами и помогают с решением вопроса! Просим вас ожидать от них дальнейших уведомлений!
Провела возврат билета в Сочи
У Вантутрип еще есть система накопления бонусов, трипкоины называется, потом можно потратить их и получается неплохая скидка, так что чем больше летаешь и катаешься, тем выгоднее выходит. Все билеты дублируются на электронную почту, я их распечатываю и без проблем прохожу в аэропорту или на вокзалах.
К сожалению, вылететь не получилось, обстоятельства и пришлось менять планы, поэтому обратилась в техподдержку на сайте, чтобы провести возврат всех трех билетов. Что мне нравится, так это что всегда идут навстречу и стараются помочь, быстро провели возврат, деньги конечно пришли чуть позже, но оформили мою заявку без проблем.
Жаль, что путешествие пришлось отменить :(
Мы рады находить и делиться с вами предложениями по самой приятной стоимости.
Старались сделать так, чтобы спланировать выгодное путешествие можно было в одном месте и за считанные минуты. Приятно знать, что вам было удобно планировать поездку на нашем сервисе :)
Специалисты службы поддержки всегда делают максимум, чтобы оперативно и положительно решать вопросы путешественников, однако возврат средств - это не автоматический процесс. Каждая заявка требует ручной обработки и согласования с перевозчиком (денежные средства за билет находятся у него), поэтому процедура возврата всегда занимает некоторое время.
Рады, что ваш вопрос уже решен, и вы остались довольны качеством нашего сервиса. Благодарим за положительный отзыв, путешествуйте чаще!
Заказ билетов
Отчетные документы не предоставляются, служба техподдержки находится в прострации.
В итоге Вы подвисаете с отчетом по расходам, а в худшем варианте можете скататься за свой счёт.
Наша служба поддержки работает 24/7 и помогает каждому, кто обратился. В высокий сезон обращений много, время ответа может быть увеличено, но ни один запрос не остается без внимания.
После оплаты заказа мы предоставляем чек об оплате, а также электронную квитанцию по заказу. В качестве отчетных документов вы можете предоставить чек, квитанцию и посадочный талон. Дополнительных документов не формируется.
Если вам нужна более глубокая отчетность о поездках, то рекомендуем подключиться к нашему сервису для организации командировок OneTwoTrip for Business. Отчетные документы будут формироваться автоматически и подгружаться в вашу систему электронного документооборота. Также есть интеграция с сервисом 1С-Бухгалтерия. Заявку на подключение можно оставить по ссылке: https://b2b.onetwotrip.com/
На сайте можно забронировать и билеты, и сразу жилье
Мы постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для комфортного и интересного путешествия. Здорово, что планирование поездки было удобным и не заняло много времени :)
Благодарим за высокую оценку, путешествуйте чаще!
Оформлял возврат за билеты
Благодарим вас за обратную связь!
Действительно, сроки возврата регулируются не только нашим сервисом, но так же и нагрузкой на перевозчика и банком. В высокий сезон оформление возврата может занимать не одну неделю и месяц, однако средства обязательно возвращаются путешественнику, если это разрешено правилами тарифа!
Рады, что деньги вернулись, и что, несмотря на ожидание, у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе.
Спасибо за высокую оценку! Всегда готовы помочь вам с планированием поездок!
Покупала билеты в Анапу
Если у вас возникнут какие-либо вопросы - вы всегда можете обратиться в нашу поддержку в чате мобильного приложения или по электронной почте [email protected].
Благодарим вс за доверие и отзыв! Путешествуйте чаще!
Сервис удобный
Старались сделать наш сервис полезным и удобным, чтобы путешественники действительно могли спланировать все детали поездки в одном месте. Рады, что нам это удалось, и что вам все нравится :)
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку! Путешествуйте чаще!
Быстрый поиск и покупка билетов
Хотели сделать так, чтобы спланировать любое путешествие можно было за несколько минут, с максимальным удобством и прямо со смартфона. Рады, что нам удалось сделать все именно так!
Здорово, что вы так же оценили и нашу программу лояльности :)
Будем и дальше делать максимум, чтобы поездки приносили вам лишь положительные эмоции! Благодарим за обратную связь и высокую оценку!
Все оформили через Вантутрип
Мы работаем только с проверенными поставщиками, чтобы поездки, спланированные с помощью нашего сервиса, приносили вам самые положительные эмоции :)
Здорово, что все прошло хорошо! Мы всегда рады показать вам самые выгодные предложения и помочь с планированием путешествий!
Спасибо за отзыв и оценку!
Удобный сервис
Здорово, что вы оценили функционал и удобство нашего сервиса :)
Мы постарались собрать все необходимое для самостоятельного путешествия в одном месте. Если у вас появляются вопросы в процессе бронирования (или после) - наша служба поддержки доступна 24/7 в чате мобильного приложения или по электронной почте [email protected]. Коллеги обязательно помогут вам с решением возникших вопросов, достаточно просто им написать!
Благодарим вас за обратную связь и отличную оценку! Желаем вам приятных путешествий!
Мошенники и воры
К сожалению, первоначальный расчет был некорретным, поэтому коллеги его отменили. Простите, если доставили неудобства. Заявки обрабатываются специалистами вручную, имеет место человеческий фактор.
Мы обратили внимание специалистов на данную ситуацию и попросили быть внимательнее при обработке запросов.
Правила тарифа, установленные перевозчиком по тому или иному билету, одинаковы для всех пассажиров и агентов. Возврат билетов по вашему заказу не разрешается в любое время до и после вылета. Увы, в таком случае запросить у перевозчика возврат мы не можем (средства за билеты находятся у него). Подробную информацию, в том числе выдержку из правил тарифа с условиями возврата, принятых перевозчиком для ваших билетов, специалисты поддержки направили в чат мобильного приложения. Вы можете перепроверить информацию, обратившись в авиакомпанию напрямую, если необходимо.
Удобный сайт для брони
Приятно знать, что путешествие на поезде вам понравилось, а подготовка к поездке не доставила хлопот :)
Мы старались сделать наш сервис как можно более понятным и простым. Здорово, что вам он понравился!
Спасибо за положительный отзыв, будем рады помочь в планировании следующих путешествий :)
Не покупайте у них авиабилеты, нет связи с представителями для обмена или возврата
Купила билет в их приложении 21.03.23 на этот же день 21.03.23. Но вылететь не получилось, аннулировала билет, сняла себя с рейса в приложении. Подала заявление на расчёт возврата авиабилета.
В чате поддержки постоянно отвечают стандартной фразой, что идёт расчёт. Нет связи по телефону, и... Читать отзыв Не покупайте билеты у них, связи нет с этой компанией ни в чатах ни по телефону.
Купила билет в их приложении 21.03.23 на этот же день 21.03.23. Но вылететь не получилось, аннулировала билет, сняла себя с рейса в приложении. Подала заявление на расчёт возврата авиабилета.
В чате поддержки постоянно отвечают стандартной фразой, что идёт расчёт. Нет связи по телефону, и в чатах говоришь с ботом. И сроков не пишут, когда произведут расчёт? Нет связи с ними никакой!!!
Дело в том, что каждую заявку нашим специалистам нужно обработать вручную. Запросов тысячи, чтобы помочь всем требуется время, процесс может занимать не одну неделю и месяц, к сожалению.
Тем не менее понимаем, что прошло очень много времени! Видим, что коллеги из поддержки подготовили расчет по вашей заявке, вы можете ознакомиться с ним и подтвердить возврат в разделе "Мой заказ" на сайте или в приложении. Обращаем внимание, что время на подтверждение ограничено по техническим причинам.
После того как вы подтвердите расчет, специалисты продолжат оформление возврата!
Летали в Турцию через вантутрип и остались довольны.
Приятно, что наш сервис рекомендуют близким и друзьям :)
Мы постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для комфортного и интересного путешествия. Чтобы вы могли путешествовать еще чаще, за каждый заказ мы действительно начисляем бонусы, которые можно использовать для покупки билетов или бронирование отеля.
Благодарим за выбор нашего сервиса и высокую оценку, будем рады помочь в планировании будущих поездок :)
Нравится Onetwotrip своим удобством
Мы старались сделать наш сервис максимально удобным и функциональным для путешественников, рады, что вы оценили нашу работу :)
Благодарим вас за положительный отзыв и желаем вам приятных путешествий!
Хороший сервис
Всегда рады взять на себя все заботы по планированию вашего путешествия. Приятно, что вы остались довольны нашей работой и оценили плюсы нашей программы лояльности :)
Благодарим за высокую оценку и желаем вам отличных путешествий!
Брала и билеты через 12трип
Задумывали наш сервис простым, выгодным и удобным, рады, что смогли реализовать его именно таким :)
Благодарим вас за доверие и отзыв! Путешествуйте чаще!
Ужасный оператор
все общение только с автоответчиком или с ботом в чате.
Самое быстрое что произошло, это списание средств. Перед списанием нет возможности проверить правильность заполнения...
Грустно, что вы у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Бот в чате отвечает только на первые сообщения, собирая информацию по заказу, а далее передает ее специалисту. В нашу службу поддержки поступает много обращений. Коллеги отвечают на все вопросы в порядке очереди, но ожидание ответа действительно возможно, к сожалению :(
Билеты выписываются автоматически по тем данным, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Проверить правильность указанных данных можно как на этапе оформления заказа, так и на этапе оплаты.
Видим, что коллеги уже коммуницируют с вами, запрос находится в работе. Показать 2 ответа
Никому не рекомендую!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже... Читать отзыв Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже начал снимать проценты за кредит!
Положительные отзывы пишут те, кто не сталкивался с возвратом!
Задержку объясняют тем, что у них очень много возвратов, а обрабатывают их они вручную! (!!!)
Может ещё и на бухгалтерских счётах рассчитывают сумму возврата?
Никому не советую пользоваться слугами этого сервиса!
За возврат 2-х билетов содрали 13558(!!!) рублей, хотя в условиях возврата был указан сбор в 1500 рублей
за билет. Содрали деньги даже за выбор места на самолёте, которым я не полетел!
Никогда не пользуйтесь услугами этого сервиса!
OneTwoTrip это мошенники!
Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Возвраты действительно оформляются коллегами из службы поддержки вручную согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Мы не держим у себя деньги за бронирование, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, поэтому нам необходима ее авторизация. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет, а не нашим сервисом. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. Как правило, при добровольном возврате авиакомпания удерживает часть стоимости билета.
Ознакомиться с условиями возврата билета возможно как до покупки, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
С нашей стороны берется только сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Он фиксирован и не зависит от стоимости билета. О сборе мы так же предупреждаем на этапе оформления заказа и после – в правилах тарифа.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 3/06. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту оплаты, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно процесс занимает около недели, поэтому просим еще немного подождать.
Отсутствие обратной связи
Покупали тур Севилья-Барселона-Дубай-Москва.
Номер заказа X11431646977
Пришло оповещение отмены рейсов на всем маршруте ,затем по данным в личном кабинете ,вроде как отменен рейс только Дубай -Москва .
Произошла замена -но висит статус не подтверждена уже несколько недель .
Дозвониться до Вас невозможно ,отправляют в чат -в чате только бот ,отправляет на почту …на почте тоже никто не отвечает .
Когда будет конкретика ?Визы получены... Читать отзыв Уважаемые OneTwoTrip!
Покупали тур Севилья-Барселона-Дубай-Москва.
Номер заказа X11431646977
Пришло оповещение отмены рейсов на всем маршруте ,затем по данным в личном кабинете ,вроде как отменен рейс только Дубай -Москва .
Произошла замена -но висит статус не подтверждена уже несколько недель .
Дозвониться до Вас невозможно ,отправляют в чат -в чате только бот ,отправляет на почту …на почте тоже никто не отвечает .
Когда будет конкретика ?Визы получены ,билеты стоят свыше 300т руб .
Ну это несерьезно !!
Мы проверили информацию по вашему обращению. Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление. Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обновленные квитанции наша система направит на вашу электронную почту ближе к дате вылета первого рейса в заказе. Тогда же обновится информация в разделе "Мой заказ". Показать 1 ответ
Воры и мошенники!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже... Читать отзыв Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже начал снимать проценты за кредит!
Положительные отзывы пишут те, кто не сталкивался с возвратом!
Задержку объясняют тем, что у них очень много возвратов, а обрабатывают их они вручную! (!!!)
Может ещё и на бухгалтерских счётах рассчитывают сумму возврата?
Никому не советую пользоваться слугами этого сервиса!
За возврат 2-х билетов содрали 13558(!!!) рублей, хотя в условиях возврата был указан сбор в 1500 рублей
за билет. Содрали деньги даже за выбор места на самолёте, которым я не полетел!
Никогда не пользуйтесь услугами этого сервиса!
OneTwoTrip это воры и мошенники!
Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Возвраты действительно оформляются коллегами из службы поддержки вручную согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Мы не держим у себя деньги за бронирование, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, поэтому нам необходима ее авторизация. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет, а не нашим сервисом. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. Как правило, при добровольном возврате авиакомпания удерживает часть стоимости билета.
Ознакомиться с условиями возврата билета возможно как до покупки, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
С нашей стороны берется только сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Он фиксирован и не зависит от стоимости билета. О сборе мы так же предупреждаем на этапе оформления заказа и после – в правилах тарифа.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 3/06. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту оплаты, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно процесс занимает около недели, поэтому просим еще немного подождать.
Мошенники, не заказывайте здесь ничего!!!
Позвонил на горячую линию, сообщил. Мне сказали нужна техническая проверка. Я щаказывал билеты за 1 неделю до вылета. Всю неделю ждал ответа от... Читать отзыв Заказывал билеты на определённую дату и определенное время. Бмлеты пришли на другое время, другой рейс. Я сначала подумал, что жто я ошибся. Но! При повторном заказе на изначальное время выходил ответ: "Вы уже приобрели билеты на этот рейс".
Позвонил на горячую линию, сообщил. Мне сказали нужна техническая проверка. Я щаказывал билеты за 1 неделю до вылета. Всю неделю ждал ответа от проверки, и за 20 часов до вылета получил ответ: "Евгений (OneTwoTrip)
2 июн. 2023 г., 18:36 GMT+3
Дмитрий, добрый день.
Приносим извинения за ожидание ответа.
Согласно результатам технической проверки, данные в заказе X14729652120 (в том числе номер рейса) соответствуют выбранным при бронировании.
В этой ситуации вы можете оформить обмен билетов на подходящий вам рейс." естествено за свой счёт)))
У меня есть видео осуществления заказа, и конечно я буду обращаться в суд. Это мошенничество!
Очень плохая компания, сервис просто отстой.
Не рекомендую пользоваться этим сервисом.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Предупреждение о уже существующем заказе появляется в том случае, если при повторном заказе проверяется дата\направление\пассажиры (не обязательно это дублирующий заказ билетов конкретного рейса). Поскольку у вас уже оформлены билеты в аналогичном направлении, система не позволила оформить новый заказ.
Видим, что коллеги провели техническую проверку по вашему заказу. Согласно ее результатам, данные в заказе (в том числе номер рейса) соответствуют тем, что выбирал пользователь при бронировании.
Невозможно вернуть деньги за отменённый рейс
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже... Читать отзыв Авиакомпания отменила рейс 6 марта 2023 года. До сих пор моя заявка на возврат средств не обработана. Соответсвенно, деньги я не получила. Все обращения в OneTwoTrip не дают результата, по срокам возврата ничего не говорят. X04270964821 была принята и находится в очереди на обработку у специалиста. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже больше 2х месяцев!!!!
Более того, по глупости опять купила билеты через них и рейс сегодня отменили. Планирую обращаться в суд, итого выхода не вижу. Никому не советую эту компанию!!!!
Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.
По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.
Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту. Показать 1 ответ
Не отвечают!
Срочный вопрос .
Заказ X14659690261
Тел не отвечает!
Приложение позволяет покупать авиабилет в Армению через свидетельство о рождении. Оказывается , Авиакомпания только по загранпаспорту пропускает.
Обратилась в авиакомпанию сказали что только эта контора мошенников может внести изменения.
А они просто не отвечают . Срочно нужно внести изменения в день вылета тк загран будет... Читать отзыв В чате не отвечают , пишу 3 дня !
Срочный вопрос .
Заказ X14659690261
Тел не отвечает!
Приложение позволяет покупать авиабилет в Армению через свидетельство о рождении. Оказывается , Авиакомпания только по загранпаспорту пропускает.
Обратилась в авиакомпанию сказали что только эта контора мошенников может внести изменения.
А они просто не отвечают . Срочно нужно внести изменения в день вылета тк загран будет готов только тогда . Но чувствую из за этих непорядочных людей мы не улетим.
Минус 100000 моя оценка вам!
Наш сервис используют путешественники со всего мира, поэтому ограничений при вводе документа нет. Пользователям необходимо самостоятельно уточнить, какие документы необходимы для перелета по тому или иному маршруту, до оформления заказа.
Сейчас высокий сезон и, чтобы успеть помочь каждому, кто обращается в службу поддержки, до начала путешествия, все запросы обрабатываются по дате вылета рейса.
В данный момент в работе запросы с вылетом в ближайшие 1-3 дня.
Первый рейс в вашем заказе запланирован на 13 июня, поэтому просим подождать. С вами свяжутся ближе к вылету и помогут внести изменения в билет. Ожидайте информацию на email, указанный при покупке.
Пожалуйста, не дублируйте обращения в разных каналах связи. Это не ускорит, а напротив увеличит время, необходимое для решения вашего вопроса, создавая дополнительную нагрузку на нашу службу поддержки.
Надеемся на понимание.
Первый раз оформила бронь через сайт.
Всегда рады взять на себя все заботы по планированию путешествия. Приятно, что вы остались довольны нашей работой :)
Благодарим за высокую оценку и желаем вам отличных путешествий!
Не возвращают деньги за отменённый рейс.
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
При обработке заявок на возврат специалисты поддержки ориентируются на статус рейса в системе бронирования. Так, если авиакомпания не вносила в бронирование информацию об отмене/переносе рейса, заявка на вынужденный возврат отменяется с причиной "Нет изменений в расписании".
Скриншот уведомления об отмене, поступивший вам от авиакомпании, специалисты получили, на его основании создали повторную заявку на вынужденный возврат для вас и направили соответствующий запрос перевозчику. Номер запроса коллеги направили на вашу электронную почту. Вы можете перепроверить статус возврата, письменно обратившись в авиакомпанию, если необходимо.
Как только авиакомпания авторизует возврат для вас и вернет нам сумму за ваше бронирование, специалисты его оформят. Увы, без авторизации вернуть средства технически невозможно – до ее получения они находятся в авиакомпании.
Как только авиакомпания авторизует запрос, на email и телефон из заказа автоматически поступит уведомление. Тогда же будет оформлен сам возврат.
Мы вместе с вами ожидаем решения перевозчика по вопросу возврата и надеемся получить ответ в ближайшее время.
Очень удобно покупать билеты онлайн
Здорово, что вы оценили простоту и удобство нашего сервиса, мы старались сделать его именно таким :)
Благодарим за положительный отзыв и желаем приятных путешествий!
Не возвращают деньги
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(
Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.
Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно - в чате приложения или по электронной почте [email protected]
Получили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.
Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!
Уже год покупаю билеты только здесь
Приятно, когда наш сервис рекомендуют друзьям и близким! Благодарим за хороший отзыв. Будем рады помочь вам в планировании следующих путешествий :)
Если хотите платить за билеты по двойной цене и с нервами, то вам сюда!
На сайте сделал заявку на обмен(за два месяца!!! до вылета). Дней через двадцать... Читать отзыв Не обращайтесь сюда! Из за их некомпетентности, все нервы измотали, постоянно вводили в заблуждение, в итоге билет обошелся в ДВА раза дороже от первоначальной цены. Приобрел через них билеты Бангкок-Денпасар и обратно. Через несколько дней возникла необходимость по переносу вылета по всему маршруту на один день вперед.
На сайте сделал заявку на обмен(за два месяца!!! до вылета). Дней через двадцать начал писать письма по уточнению решения вопроса - все ответы "ваш запрос обрабатывается в порядке очередности и т.д.". Хорошо не стал однотипные ответы слушать и сразу поменял билеты Аэрофлот, с переносом на один день вперед пол всему маршруту Москва - Бангкок- Москва. Письма по уточнению решения вопроса по обмену в Тайских авиалиниях слал каждую неделю(как в воду глядел), отправил четыре или пять. Обращался с письмом непосредственно в Тайские авиалинии, где ответили, что обращайтесь к тому, у кого приобретали билеты. За сутки до вылета по билету, который необходимо(первичный перелет) поменять, приходит письмо - в обмене отказано, так как по правилам компании, менее чем за 24 часа обмен не производится... Два месяца писал, просил... В итоге пришлось немедленно брать билеты на даты, которые запрашивал на обмен(намного дороже первоначальных)! Что бы получить хоть какие-то деньги я вынужден был нажать на функцию отказа от полета и сдачи билетов! Тайские авиалинии со штрафом!!! вернули процентов 20 от первоначальной стоимости, плюс этот... агрегатор One Two Trip (за свою некомпетентность, постоянное кормление завтраками и не владение ситуацией и правилами авиакомпаний) взял с меня нагло комиссию за неудавшийся обмен! В итоге, мои затраты на билеты составили двойную цену(чуть больше), от их первоначальной стоимости. После всего случившегося, обращался в поддержку One Two Trip за объяснениями. Там также кормили завтраками и отвечали дежурными фразами, с объяснениями, что менее чем за 24 часа билеты обмену не подлежат!!! Это они мне обьясняли...((( Может после случившегося уже прочитали ... Да, для якобы сглаживания ситуации предложили скидку на следующую покупку 3 000 р. От подачки, отказался! Делайте теперь выводы сами!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы. Наш сервис столкнулся с таким объемом обращений, которого не было даже в пандемию. Однако, мы работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.
Чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на количество входящих обращений, все запросы берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Так же всегда можно обратиться за обменом в авиакомпанию напрямую, мы не ограничиваем в этом пассажиров.
Заявка на возврат была обработана, согласно очередности, возврат по вашему заказу оформлен на сумму, положенную условиями тарифа авиакомпании.
Поскольку возврат и обмен оформляются нашими специалистами, за их работу действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом как до покупки билета, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
Условия обмена/возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании. Они одинаковы для всех пассажиров, мы, как агент, тоже обязаны им следовать.
Подробную информацию по вашей ситуации специалисты службы поддержки так же предоставили вам в вашем обращении по электронной почте в прошлом месяце. Показать 1 ответ