Островок! отзывы клиентов

› ›

4.8 5

1302 отзыва / 99514 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Очень хорошо

Вика 10 июня, 2018 год

Не раз пользовалась этим сервисом - все просто и удобно. Мы вчера вернулись с женой из Праги, отель Pension Brezina Prague также через Островок нашли, все было нормально.

Показать 1 ответ

Островок вернул деньги за проблемный отель!

Роман 7 июня, 2018 год

Уже больше года я и моя семья регулярно пользуемся услугами Островка. Им всегда, круглосуточно можно позвонить и оперативно решить любой вопрос по брони, всегда стараются пойти на встречу и отстаивают мои интересы, как-будто я для них самый ценный клиент. Но вот недавно произошёл случай, из за которого и решил написать отзыв. Забронировал через Островок недорогой отель в Стамбуле... Читать отзыв Уже больше года я и моя семья регулярно пользуемся услугами Островка. Им всегда, круглосуточно можно позвонить и оперативно решить любой вопрос по брони, всегда стараются пойти на встречу и отстаивают мои интересы, как-будто я для них самый ценный клиент. Но вот недавно произошёл случай, из за которого и решил написать отзыв. Забронировал через Островок недорогой отель в Стамбуле около аэропорта для ночевки ( была длинная стыковка). Заехал вечером, лёг спать - и ... вижу кровать кишит КЛОПАМИ!!! Они были везде! Естественно , собрался - сразу на выселение, на ресепшен деньги за ночь вернуть отказались, предлагая другой номер, якобы без клопов))) . Убежав среди ночи, нашёл поблизости другой отель, понятно почти не спал перед рейсом(( По приезду поставил в отзывах самый низкий балл за бронирование на Островке ( т. к. клопы долго вспоминались)))) На удивление тут же позвонил сотрудник Островка с вопросом, что было не так (оценка 0) . Узнав о случившемся, попросил выслать подтверждение оплаты обоих отелей и фотофакты. Пообещал разобраться с ситуацией. В результате, дней через 10 мне вернули деньги за второй отель, который я был вынужден забронировать ( 60$). Деньги, конечно, порадовали, но не меньше внимание Островка к клиенту и его проблемам! Спасибо! Следующая поездка, - с Островком.

Хороший поисковик.

Сэм 6 июня, 2018 год

Мне Островок нравится тем, что он цены не задирает на популярные направления. Например на букинге те же ходовые отели стоят в разы дороже. Нравится, что интерфейс самого сайта очень простой.

Показать 1 ответ

Советую попробовать

Юлия Макарова 31 мая, 2018 год

Всегда бронировала отели только напрямую,т.е по звонку.Но с недавнего времени решила воспользоваться сервисами бронирования и зарегистрировалась на Ostrovok.ru попробовать.И могу сказать,что не разочаровалась!Очень удобный и понятный сайт,все прозрачно,никаких "подводных камней",что очень приятно.Задаешь параметры поиска,знакомишься с вариантами,благо есть много отзывов и подробные описания отелей и бронируешь.В моем случае все было четко и быстро,пришло подтверждение,в отеле хорошо встретили.Советую попробовать.

Показать 1 ответ

По возврату

Иван Поляков 26 мая, 2018 год

Мне без проблем вернули деньги по невозвратному тарифу. У меня такая ситуация впервые, обычно я поездки планирую заранее и очень тщательно, но тут просто форс-мажор. Написал операторам Островка, объяснил ситуацию, пошли навстречу. Через 3 дня получил обратно хоть и не всю сумму, но все равно, здорово.

На данный момент очень плохие

Гость 25 мая, 2018 год

Забронировал номер и пакет "спокойствие " Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет "спокойствие " выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно... Читать отзыв Забронировал номер и пакет "спокойствие " Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет "спокойствие " выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394

Ответ представителя Островок! 28 мая, 2018 год

Уважаемый Юрий,
От лица компании Ostrovok.ru приносим Вам искренние извинения за данную ситуацию. Мы полностью понимаем Ваши чувства и знаем, что длительное решение вопроса доставляет Вам беспокойство. К сожалению, в данном вопросе мы полностью зависим от скорости обработки запроса сотрудниками отеля - со своей стороны мы предпринимаем многочисленные попытки связи как по электронной почте, так и по телефону.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить получение финального ответа - все наши действия направлены только на это, а также на сохранение Вашего спокойствия. Наши специалисты держат решение вопроса под пристальным контролем.

Как только мы получим информацию, мы сразу же свяжемся с Вами.

Еще раз приносим искренние извинения!

Команда Ostrovok.ru

Хорошее приложение выпустили, спасибо большое

Стас 15 мая, 2018 год

Наконец-то у островка появилось мобильное приложение. Пользоваться очень удобно, даже при низкой скорости интернета. Я могу бронировать даже в пути. Может быть, конечно они его давно запустили, просто я был не в курсе, но факт остаётся фактом – приложение отличное.

Стоящее приложение

Михаил 14 мая, 2018 год

Через ostrovok можно отдохнуть дешевле, чем через туроператора. На мартовских праздниках отдыхали с семьей в Тунисе, на прошлых выходных отдыхали в Туле. Надеюсь, еще не раз воспользуюсь их услугами. Рекомендую.

Показать 1 ответ

Довольна

Мария Фролова 10 мая, 2018 год

О сервисе Ostrovok.ru слышала давно,но все как-то не удавалось отправиться в поезду.И наконец свершилось…выдалась суточная командировка в Питер.Ostrovok помог с подбором хорошего хостела,в сервисе не разочаровалась ни капли.Выпало много предложений по запросу,очень переживала за то,как будет по приезду,но все ок,хостел соответствовал описанию на сайте.Есть небольшие скидочки при оплате картой сразу при бронировании,в следующий раз воспользуюсь.

Норм

Паулина 8 мая, 2018 год

Об островке узнала из рекламы триваго ахах. Я езжу не очень часто, но раз в пару месяцев точно. Мне, что нравится в островке, что они всегда готовы помочь. Поэтому всегда приятно к ним обращаться.

Испорченные выходные

Octavian Thurinus 7 мая, 2018 год

29 мая приехал в Санкт-Петербург, забронировал отель через сайт www.tutu.ru - по правде говоря, не знал что они перенаправляют на Островок. В общем, забронировал, а деньги списались сразу же. А когда я приехал в отель, мне там сказали, что все номера забронированы на месяц вперед, и никак не могут меня впустить. Звонил в Островок, где меня просто-напросто динамили, и никаких... Читать отзыв 29 мая приехал в Санкт-Петербург, забронировал отель через сайт www.tutu.ru - по правде говоря, не знал что они перенаправляют на Островок. В общем, забронировал, а деньги списались сразу же. А когда я приехал в отель, мне там сказали, что все номера забронированы на месяц вперед, и никак не могут меня впустить. Звонил в Островок, где меня просто-напросто динамили, и никаких действий от них не поступало. Денег на карте нет, пришлось ночевать в дешевом хостеле за 300 рублей за ночь.
Ну хорошо, на следующий день звоню опять в этот Островок. Говорят "мы нашли вам отель" - это конечно хорошо, но деньги списали с 29 по 3, а одна ночь уже пропущена была. Ладно, погуляли, часов в 8 вечера приезжаю в отель. А там требуют внести деньги - я вообще в шоке, у меня бабки списали, вы издеваетесь? Проходит часа наверное 3, после чего оператор из Островка докладывает что "Мы не можем перевести им деньги, будем искать новый отель"...
Угадайте, где я после этого ночевал? Нет, не в хостеле - хрен пойми как связались хоть с какими-то знакомыми, которые живут на съемной квартире, и приехали к ним где-то в час ночи. Собственно, в час ночи звонит оператор, и говорит что нашли отель где-то на окраине города. Понятное дело что туда я поехать не смог уже физически - жутко хотелось спать.
Наступило 1 мая, и я наконец приезжаю в этот новый отель. Деньги списали так, как будто я туда заселился с 29 по 3. Знаете что самое удивительное в этой истории? Что я переночевал с 1 мая по 2-е, потому что третьего числа в 02:30 мне надо было ехать обратно в Москву. В общем, за одну ночь в трехзвездочном отеле у меня сняли 12000 рублей. Круто? Бабло ребята вернуть не хотите?

Ответ представителя Островок! 8 мая, 2018 год

обрый день, Илья!

Позвольте, пожалуйста, принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что описываемая Вами ситуация оказалась крайне неприятной.

Мы уже занимаемся разрешением возникшего инцидента и свяжемся с Вами в ближайшее время.

С уважением,
Ostrovok.ru

Советую!

Евгений Нелидов 6 мая, 2018 год

Бронировал хостел для друга,искал самое бюджетное и не очень убитое жилье.Натктулся на предложение Ostrovok.ru,сначала не придал особого внимания начинке сайта,нужно было быстро бронировать,но а процессе заинтересовался и решил ознакомиться с сайтом получше.Что могу сказать,цены класные,много скидок,много разного жилья и самое главное,на проверке,реальные фото хостелов,поощрения для клиентов.Теперь коплю бонусы на следующие поездки.Советую.

Хороший выбор доступных отелей

Вита 5 мая, 2018 год

Мне нравится, что у Островка очень большой выбор хостелов. Мы с подругой много путешествуем, но на отель не можем претендовать. Но хорошо, что хостелов сейчас везде полно, они достаточно приличные

Показать 1 ответ

Снял бронь на ostrovok.ru, чувствую неладное

Михаил 4 мая, 2018 год

Решили с семьей тормознуть в Москве дня на три. Стал искать варианты жилья, желательно аппартаменты с кухней. Так как летом чемпионат мира по футболу ценник начинает расти. Средняя цена аппартаментов за 3 ночи - 12-15 и выше тысяч. Обычно бронировал через booking, проблемм не было. Попадаю на ostrovok.ru и да! Вот отличные аппартаменты, практически в центре за 8200р за 3... Читать отзыв Решили с семьей тормознуть в Москве дня на три. Стал искать варианты жилья, желательно аппартаменты с кухней. Так как летом чемпионат мира по футболу ценник начинает расти. Средняя цена аппартаментов за 3 ночи - 12-15 и выше тысяч. Обычно бронировал через booking, проблемм не было. Попадаю на ostrovok.ru и да! Вот отличные аппартаменты, практически в центре за 8200р за 3 ночи. При чем они же на booking стоят 13500 за тот же период. Радостный бронирую. В тот же день получаю подтверждение на почту, а чуть позже звонок менеджера островка. Говорит у вас предоплата 100%. Владелец аппартаментов просит перевести всю сумму. Окей, говорю. Как? Описание в почте. Читаю. Прошу гостя оплатить сумму на карту №ххххххххххх. И всё! Ни кому принадлежит карта, ни каких то условий оплаты! Кому я перевожу деньги? При чем тут Островок? Как я в случае чего буду потом доказывать, что меня обманули? Карта скорее левая. Найди потом кому перевел. А Островок открестится, так как просто посредник.
Напрягли звонки с Островка. Звонили 3 раза. Два из них ночью. Хотя сайт определяет мой регион и что там ночь! Снял бронь. Больше не воспользуюсь. Будьте бдительны!

Ответ представителя Островок! 4 мая, 2018 год

Михаил, здравствуйте!

Приносим наши искренние извинения за поздние звонки. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования или адрес электронной почты.
Наша команда свяжется с Вами в ближайшее время любым удобным для Вас способом, чтобы прояснить ситуацию.

Надеемся на обратную связь.

Прекрасная оперативная работа службы поддержки

Божена 22 апреля, 2018 год

Мне трудно выразить словами свои эмоции, в командировке забронировала отель Hotel Les Suites Labelle в Монреале, он нормальный, аккуратный. Но переночевав там пару ночей, поняла, что ночью под окнами устраивают гонки и этот шум просто не даёт нормально отдохнуть. Попросила администрацию отеля переселить меня на другую сторону – сказали мест нет. Позвонила в службу поддержки Островка, пожаловалась - через... Читать отзыв Мне трудно выразить словами свои эмоции, в командировке забронировала отель Hotel Les Suites Labelle в Монреале, он нормальный, аккуратный. Но переночевав там пару ночей, поняла, что ночью под окнами устраивают гонки и этот шум просто не даёт нормально отдохнуть. Попросила администрацию отеля переселить меня на другую сторону – сказали мест нет. Позвонила в службу поддержки Островка, пожаловалась - через полчаса меня переселили в другой номер.

Общее впечатление от сервиса положительное

Севастьянова Л.Д. 17 апреля, 2018 год

Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.

Благодарность от довольных клиентов

Димас 13 апреля, 2018 год

Благодарю Островок.ру за помощь в организации поселения нашей группы в отеле Le Méridien München. Отель хороший, трансфер нам организовали в оба конца, питания тоже отличное. Вы нас очень выручили.

Довольно надежный сервис

Оксана Стрельцова 8 апреля, 2018 год

Очень довольна сервисом.В интернет пространстве очень много разных предложений по жилью,но как по мне на Ostrovok.ru сочетаются лучшие.Достаточно дешево,большой выбор,много акций для своих пользователей.Безопасные платежи на сайте,во всяком случае со моим проблем не возникло,хорошее сопровождение со стороны сотрудников.Мой знакомый,для которого бронировала,тоже остался доволен,хостел полностью соответсвовал описанию на сайте.Нареканий нет.

Попробовать стоит

Светлана Старцева 18 марта, 2018 год

Уже не первый раз пользуюсь Ostrovok.ru и нареканий нет! Хорошая ценовая политика,стараются делать скидочки для клиентов,предлагая различные акции и возможности.Большой выбор жилья по всей стране и не только,поддержка клиентов очень хорошая,сопровождение от и до ... Придумана своя система премирования клиентов-"банк снов"(начисляют баллы за бронирования,которые потом идут в скидку,очень уникальная штука,кстати,нигде с таким не встречалась.... Попробовать стоит!

Обращение к администрации

Матвей 16 марта, 2018 год

Я обращаю внимание администрации Островка на отсутствие возможности бронировать одновременно несколько номеров. Это неудобно, поскольку мы путешествуем группой и каждый раз приходится перезванивать и объяснять. Исправьте, пожалуйста, данное упущение.

Достоинства:

Хорошие цены за бронирование

Недостатки:

Нет возможности бронировать с одного аккаунта несколько номеров

Впечатления от использования хорошие))

Лилия 14 марта, 2018 год

Мы с мужем в медовый месяц летали в Тольятти, там его историческая родина, хотя родственников уже почти не осталось. Хотели просто отдохнуть и посмотреть город. Бронировали гостиницу «Поручикъ Голицынъ» через Островок. Я не знаю, возможно это сотрудники островка предупредили администрацию отеля, но нас встретили с тортом и поздравили со свадьбой. Было очень приятно)))

Нормально

Виктор Рыжко 12 марта, 2018 год

Мы с коллегой поехали на семинар в Вену. Нашим проживанием должны были заниматься организаторы семинара, но уже на месте оказалось, что о нас просто забыли и жить нам негде. Позвонили в Островок, объяснили ситуацию. Мест в отеле, где проходил семинар, конечно не было, но нам нашли отель в 3 км от этого. Лучше бы сразу сами бронировали.

Показать 3 ответа

Очень доволен

Даниил 7 марта, 2018 год

Мне пользоваться Островком посоветовал друг, а поскольку я уже имел горький опыт проблем с бронированием, то посчитал, что это выход из ситуации. Первая же поездка выдалась на Лондон. Я знаю, что там крайне сложно найти хорошую, но недорогую гостиницу, точнее отель. Просмотрел карту отелей на Островке и был приятно удивлён, там есть масса таких вариантов. Поэтому при следующей поездке даже... Читать отзыв Мне пользоваться Островком посоветовал друг, а поскольку я уже имел горький опыт проблем с бронированием, то посчитал, что это выход из ситуации. Первая же поездка выдалась на Лондон. Я знаю, что там крайне сложно найти хорошую, но недорогую гостиницу, точнее отель. Просмотрел карту отелей на Островке и был приятно удивлён, там есть масса таких вариантов. Поэтому при следующей поездке даже не раздумывал к кому обращаться.

Показать 2 ответа

Супер

Сафронова Ольга 28 февраля, 2018 год

Мне нужно было начальника с партнёрами поселить в Нью-Йорке в приличном, но недорогом отеле. Причём точное количество человек выяснилось в последний момент, буквально за пару дней до вылета. Обратилась в Островок, они подобрали мне Millennium Hilton New York Downtown 4* - отличный вариант. Главное, что шеф доволен остался.

Сервис понравился

Виктория Михайловская 26 февраля, 2018 год

Забронировала хостел в Санкт-Петербурге для сестры и всем довольна.Сначала хотели в Москву,но уж очень много интересных предложений по Питеру было,поэтому решили сначала в "северную столицу"ее отправить.Сайт достаточно простой и понятный,не надо быть супер пользователем,чтобы найти подходящий вариант.Вводишь город и все! Понравилось,что у Ostrovok.ru много спец.предложений и своя система премирования гостей.Есть стимул продолжать пользоваться!

Показать 1 ответ

Довольна находкой!

Анастасия Феофанова 22 февраля, 2018 год

Все понравилось.Достойный сервис,ничем не уступает себе подобным.Начала пользоваться относительно недавно и уже вынесла для себя несколько плюсов-большой выбор хостелов,много отзывов и характеристик,много ценовых предложений,хочешь подешевле,хочешь подороже и накопительная система баллов(о чем раньше не знала,а то бы начала пользоваться раньше).Схема простая:бронируешь-проживаешь-получаешь баллы-экономишь в дальнейших поездках!Довольна находкой!

Отличный сервис.

Иван Стрекало 19 февраля, 2018 год

Об Ostrovok.ru слышал давно и наконец выпал случай воспользоваться! Супруга собиралась в Питер и нужно было найти хороший и одновременно дешевый вариант.Сайт Ostrovok.ru очень удобный,на главной странице сразу видна нужная информация.Копаться долго не пришлось,вариант нашли сразу.Много отзывов о разных хостелах и еще воспользовались небольшой скидочкой,оплатив на сайте.На проверку платеж пришел и никаких проблем по приезду не было.Дальше будем чаще обращаться... Читать отзыв Об Ostrovok.ru слышал давно и наконец выпал случай воспользоваться! Супруга собиралась в Питер и нужно было найти хороший и одновременно дешевый вариант.Сайт Ostrovok.ru очень удобный,на главной странице сразу видна нужная информация.Копаться долго не пришлось,вариант нашли сразу.Много отзывов о разных хостелах и еще воспользовались небольшой скидочкой,оплатив на сайте.На проверку платеж пришел и никаких проблем по приезду не было.Дальше будем чаще обращаться к Островку за помощью)

Удобный сервис поиска

Светлана Звягина 19 февраля, 2018 год

Мне Оstrovok.ru очень даже нравится, видно, что сайт с умом разработан, наглядная карта для поиска отелей, фильтры всякие, информация по налогам представлена, для европейских отелей очень полезно. Еще бы несколько номеров сразу можно было бы забронировать, было бы совсем хорошо.

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 1302 отзывов