Российские железные дороги

Поезд Чебоксары Москва 053ЖА

Наталья 11 часов 1 мин назад

Добрый вечер.19.10 возвращались из Чебоксар поезд 053ЖА в 18:05 1 вагон, проводником был молодой человек по имени Никита к сожалению Фамилии на бейдже нет, начальник поезда Лазарева Зульфия.Изначально на вид очень приятный, вежливый молодой человек, нахвалили его начальнику поезда, а после молодой человек перестал быть вежливым, закрывал ночью туалеты оставлял работать только один, за чистотой в туалетах следил плохо, утром... Читать отзыв Добрый вечер.19.10 возвращались из Чебоксар поезд 053ЖА в 18:05 1 вагон, проводником был молодой человек по имени Никита к сожалению Фамилии на бейдже нет, начальник поезда Лазарева Зульфия.Изначально на вид очень приятный, вежливый молодой человек, нахвалили его начальнику поезда, а после молодой человек перестал быть вежливым, закрывал ночью туалеты оставлял работать только один, за чистотой в туалетах следил плохо, утром не разбудил пассажиров которые спали, не пожелал Доброго утра, был только один вопрос вам стаканы нужны или я заберу, то что говорят слышит только то что считает видимо нужным. Прошу данного сотрудника взять на особый контроль, не известно что от него еще ожидать

Поезда. Супер. Чисто

Алина 20 часов 29 сек назад

Поезда стали хорошие. Есть кондиционер. Персонал доброжелателен. Чисто.еда свежая. Поезда чистые.белье чистое

095 Барнаул-Москва

Гость понедельник, 20 октября

Поезд 095 Барнаул-Москва, это жесть , туалеты грязные, туалетной бумаги нет, душа нет, розетки 2 на 4 места, вечно заняты, этот поезд пора списать, очень грязно, просто невозможно грязно!!!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 17 часов 19 мин назад

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Низкий поклон за помощь

Салыкина Ольго Николаевна воскресенье, 19 октября

Здравствуйте! Я проживаю в г. Тамбове. Мне 70 лет, я инвалид 3 группы. В октябре 2025 г. мне предстояло эндопротезирование тазобедренного сустава в г. Смоленске. Было сложно представить, как я с костылями (хоть и с сопровождающей) доберусь до клиники в другой город, а потом и после операции домой с пересадками... Читать отзыв Здравствуйте! Я проживаю в г. Тамбове. Мне 70 лет, я инвалид 3 группы. В октябре 2025 г. мне предстояло эндопротезирование тазобедренного сустава в г. Смоленске. Было сложно представить, как я с костылями (хоть и с сопровождающей) доберусь до клиники в другой город, а потом и после операции домой с пересадками в Москве на разных вокзалах. Но, оказалось, в РЖД существует Центр Содействия Маломобильным. Там работают очень внимательные, ответственные, заботливые люди с большой душой. На коляске подвезут к вагону, посадят в вагон, передадут проводнице, при приезде в пункт назначения встретят с коляской. Я очень им благодарна, без них очень сложно было бы справиться в данной ситуации. Необходимо только сделать заявку на сайте РЖД. И всё это совершенно бесплатно.
Прошу отметить благодарностью всех по заявке №260196-25 02.10 в г. Мичуринске Александр, помог при посадке в 18.20 в вагон 10 поезд 739ж. В 22.46 прибыли на Казанский вокзал в г. Москве. Проводница помогла выйти из вагона, а на перроне меня уже ждал волонтёр с коляской, доставил до стоянки такси. При прибытии на Белорусский вокзал меня уже ждали волонтеры с коляской. В 01.41 03.10 помогли при посадке в вагон 08 поезда 141я. В г. Смоленске на перроне встретили тоже с коляской, посадили на такси (до клиники). Подробно описываю время, поезд, вагон, потому, что не знаю имен всех, кто мне помог ( смотреть № заявки).
10.10 я возвращалась после операции домой. Заявка № 268570-25. В г.Смоленск на вокзале встретили волонтёры с коляской, помогли с посадкой в вагон 04 поезда 732м , отправление в 13.25. По прибытии в Москву на Белорусский вокзал проводница вагона и начальник поезда лично проследили и помогли выбраться па перрон, где меня уже тоже ждали с коляской. Только теперь это были сотрудники подобной службы Метрополитена (по предварительной заявке). Волонтёры Глеб, Вадим и Сослан встретили на Белорусском вокзале у вагона 04 поезда 732м в 17.57 и доставили меня Метрополитеном на Павелецкий вокзал к поезду 009г купе 9(инвалидное) отправление в 19.08. Спасибо проводнице Екатерине и начальнику поезда Сергею, они помогли мне уже по прибытии в г. Тамбов 11.10 в 02.56, спустили коляску на подъёмнике (низкая платформа). Спасибо волонтёру Игорю (заявка №270039-25) довёз на коляске от 2-ой платформы (идёт ремонт) до парковки, где нас ожидал автомобиль.
Ещё раз, ОГРОМНОЕ СПАСИБО вам всем и волонтёрам, и работникам поездов, и кассирам, помогающим подобрать удобные поезда и места.

Достоинства:

Только плюсы за внимание, отзывчивость, заботу. Без это службы сложно бы было преодолеть инвалиду все трудности пути на операцию и обратно.

Недостатки:

Минусов нет

Отличный проводник

Андрюнина Ольга Андреевна. 8915 воскресенье, 19 октября

Еду поездом 81 Санкт Петербург-Белгород вагон 13.Еду 18 октября 2025 года. Проводник Гусарова Светлана Геннадьевна. Ехать очень комфортно проводник вежливая внимательная. В вагоне очень чисто. Титан всегда горячий есть что приобрести к чаю.Поездкой очень довольна. Огромное спасибо Светлане Геннадьевне. Замечательный проводник.

Замечательный проводник , поезд № 055 "Урал", Екатеринбург-Москва, вагон 12 нефирменный .

Светлана воскресенье, 19 октября

Проводник в 12 нефирменном вагоне создала очень комфортные условия поездки, за 24 часа несколько раз мыла пол в салоне вагона, туалет и душ сверкали чистотой, бумага регулярно пополнялась, вода питьевая горячая ( при движении состава), холодная, можно воспользоваться печью СВЧ для разогревания своей еды. Спасибо проводнице Людмиле и её напарнику!
Поездка состоялась 17 октября 2025 года, поезд 055, вагон 12,... Читать отзыв Проводник в 12 нефирменном вагоне создала очень комфортные условия поездки, за 24 часа несколько раз мыла пол в салоне вагона, туалет и душ сверкали чистотой, бумага регулярно пополнялась, вода питьевая горячая ( при движении состава), холодная, можно воспользоваться печью СВЧ для разогревания своей еды. Спасибо проводнице Людмиле и её напарнику!
Поездка состоялась 17 октября 2025 года, поезд 055, вагон 12, место 29

Достоинства:

Чистота и уют в вагоне.

Недостатки:

Не работает интернет РЖД .

Отвратительная поездка

Гость воскресенье, 19 октября

Ехали поездом 637 томск - Москва. Это просто ужас, коснулись в 90. Взяли купе и большего ужаса я не видела. Пластик заклеен, двери скрепят, мусора это большой мешок по среди тамбура. Но... У нас не было света 5 часов с 19.00 до 24.00!!! И это за повышенную оплату. Это что за сервис? Такие деньги драть, а где качество? Как вы... Читать отзыв Ехали поездом 637 томск - Москва. Это просто ужас, коснулись в 90. Взяли купе и большего ужаса я не видела. Пластик заклеен, двери скрепят, мусора это большой мешок по среди тамбура. Но... У нас не было света 5 часов с 19.00 до 24.00!!! И это за повышенную оплату. Это что за сервис? Такие деньги драть, а где качество? Как вы не любите своих пассажиров!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 17 часов 16 мин назад

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам жаль, что у вас такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

А почему не пишут благодарность поезду 365 Пермь- Новосибирск ?

Ингокеито пятница, 17 октября

Девчонки хорошо работают и я поработала , а отзывов нет . Жаль . Как всегда Москва рулит. Девчонки вы молодцы.

Не огонь от слова совсем

Пасажир четверг, 16 октября

15.10.25 - 16.10.25 Москва - Бузулук. Вагон 15. Полный швах. Старый ушатанный вагон и орущая даже ночью недовольная проводница, недовольная своей жизнью, всеми клиентами. Один убитый сортир на вагон и тот все проводница орала что закроет и по ее словам - ходите в туалет куда хотите...

Достоинства:

Едет

Недостатки:

Постоянно недовольная орущая Проводница с острым синдромом ПМС. Ушатанный вагон. Страшный сортир

Ответ представителя Российские железные дороги четверг, 16 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам жаль, что у вас такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Отвратительное качество услуг

Ирина вторник, 14 октября

Поездка не состоялась. Пригородный поезд Сургут - Нижневартовск. Почему не контролируется количество и способ продажи билетов и соответствие мест? Почему при таком высоком спросе предлагается только 1 (!) вагон? Были заранее приобретены билеты, в итоге мест в наличии не оказалось. Полный вагон, люди должны ехать 4 часа, стоя, после ночного перелета? Отвратительное отношение РЖД к пользователям услуг.

особое отношение к инвалидам

Светлана воскресенье, 12 октября

Часто езжу с ребенком инвалидом на железнодорожном транспорте на лечение и реабилитацию. Хочу выразить особую благодарность за отличную программу лояльности! Моему ребенку делают значительную скидку на билет и мне ка сопровождающему лицу. спасибо!

Отличное отшение

Гость суббота, 11 октября

Хочу выразить благодарность проводницам 357 поезда от 160925 , Уфа краснодар и 358 краснодар Уфа 08.10.25,обслуживание на высшем уровне, а вот проводницам из ласточки, что краснодар Анапа, что Анапа краснодар надо по учится к них, грубые некорректные ужас просто. Насчёт вокзала Анапа и краснодар, надо пример брать с Уфимскому вокзала во первых что малобильных, что просто пассажиром,... Читать отзыв Хочу выразить благодарность проводницам 357 поезда от 160925 , Уфа краснодар и 358 краснодар Уфа 08.10.25,обслуживание на высшем уровне, а вот проводницам из ласточки, что краснодар Анапа, что Анапа краснодар надо по учится к них, грубые некорректные ужас просто. Насчёт вокзала Анапа и краснодар, надо пример брать с Уфимскому вокзала во первых что малобильных, что просто пассажиром, везде эскалаторы, сотрудник вокзала вежливые, приветливые, ни что краснодаре и анапе. Спасибо всем сотрудникам Уфимского ж-д вокзала вы лучшее, на себе по чувствовала разницу

Центр содействия мобильности - Отзывы о Российские железные дороги

Гость четверг, 9 октября

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам,операторам которые помогают малоподвижным гражданам при посадке и высадке. Оператором, что не отказываются принять заявку при посадке в поезд, чтобы по прибытии нас встретили с коляской и помогли выйти из вагона.
Благодарность сотрудникам г Вологды, а особенно хочу отметить Шульгину Елену Юрьевну - дежурный помощник начальника вокзала, таких отзывчивых и добрых сотрудников, я не встречала уже... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам,операторам которые помогают малоподвижным гражданам при посадке и высадке. Оператором, что не отказываются принять заявку при посадке в поезд, чтобы по прибытии нас встретили с коляской и помогли выйти из вагона.
Благодарность сотрудникам г Вологды, а особенно хочу отметить Шульгину Елену Юрьевну - дежурный помощник начальника вокзала, таких отзывчивых и добрых сотрудников, я не встречала уже давно. За пару часов помогла оформить посадку инвалида 1 группы - экстренно везли в другой город в больницу.
Так же, не знаю имен сотрудников в г Архангельске. Очень отзывчивые и доброжелательные люди. Спасибо,за вашу помощь

Отзыв о работе сотрудников и компании ЦППК.

Гость среда, 8 октября

Крайне негативное впечатление о работе и взаимодействии сотрудников и компании ЦППК с пассажирами!!! В свое время хотел заняться написанием статей о истории компании, но после единичного случая, перечеркнувшего все, думаю, а нужно ли это!!!

Достоинства:

Минусы, их много!!! 1) Плохая работа и взаимодействие с пассажирами!!!

Недостатки:

Плохая работа и взаимодействие с пассажирами компании и сотрудников!!!

Претензия.

Гость вторник, 7 октября

Поезд 14 Москва-Челябинск 6 -7 октября 2025 20 вагон не было ни туалетной бумаги, ни салфеток вообще, на всем протяжении пути. По имеющейся информации, не были исполнены заявки на пополнение запасов.
Уточните, пожалуйста, как быть пассажирам в такой ситуации? Поезд считается фирменным, пассажиров об этом не предупредили, многие оказались, мягко говоря, в затруднительном положении.

Достоинства:

Тепло в вагоне

Недостатки:

Не было туалетной бумаги

Ответ представителя Российские железные дороги среда, 8 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались.

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

Благодарность проводникам электропоездов НОВОКУЗНЕЦК-Новосибирск

Гость вторник, 7 октября

7 октября 2025 года ехала на электропоезде в 5 вагоне. Когда выходила из вагона в Новосибирске, упала на перрон, повредила колено. Хочу выразить благодарность девочкам проводникам. Они меня подняли , вернули в вагон, очистили мою одежду, помогли одеть ортез, спустили на перрон. Благодарю за внимание к пассажирам и доброту.

Так нельзя относиться к пассажирам

Наталья понедельник, 6 октября

Возвращалась с отдыха 12.09.2025г. на поезде № 038 Имеретинский курорт- Н.Новгород. Узнала чисто случайно от проводницы, что нас не выпустят из нашего вагона №1 на станции в Коврове, а придется со всеми вещами идти в вагон № 9. Я и еще несколько пассажиров обратились к начальнику поезда с этим вопросом. Она наотрез отказалась выпускать нас из вагона, мотивируя тем, что... Читать отзыв Возвращалась с отдыха 12.09.2025г. на поезде № 038 Имеретинский курорт- Н.Новгород. Узнала чисто случайно от проводницы, что нас не выпустят из нашего вагона №1 на станции в Коврове, а придется со всеми вещами идти в вагон № 9. Я и еще несколько пассажиров обратились к начальнику поезда с этим вопросом. Она наотрез отказалась выпускать нас из вагона, мотивируя тем, что платформа после вагона № 9 закончится. И мы, две хрупкие женщины, навешав на обе руки сумки и чемоданы, практически в зубах потащили это все через 8 вагонов, задевая при этом спящих пассажиров. Слушайте, уважаемые руководители РЖД, это что за издевательство над людьми? Мы купили билет по тарифу, будьте добры довезти нас и высадить в пункте назначения. Это что за квест вы нам придумали? Это что за вредительство такое? Прошу дать официальный ответ по данному факту ненадлежащего качества оказания услуг перевозки пассажиров и нарушения в связи с этим моих прав. Ответ прошу дать на почту [email protected]

Ответ представителя Российские железные дороги среда, 8 октября

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»).
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения официального сообщества ФПК в соцсети «ВКонтакте»: https://vk.com/luchshe_poezdom.

Благодарность

Марина Николаевна понедельник, 6 октября

ОЧЕНЬ понравились поезда из Питера ,гораздо лучше московских, доводилось ездить в Сочи и Кисловодск.

Достоинства:

чисто в питерских

Недостатки:

хуже в московских

Благодарность

Марина Николаевна понедельник, 6 октября

Хочу поблагодарить проводника поезда 049 Кисловодск-С.-Петербург вагон 18. ехала 14 сентября 2025г, Татьяну из Забайкалья. какая чистюля все время что-то трет и убирает, никогда не видела что бы каждый час протирали окна и поручни у окон, чуткая и вежливая.

Достоинства:

все норм

Недостатки:

нет вагона-ресторана

Благодарность проводнику поезда "Москва-Адлер"083/084 Королёвой Елене.

Елена Р. воскресенье, 5 октября

Ехали с мужем в поезде- вагон СВ, в Адлер 16.09.25.Хотим поблагодарить Елену за её внимательное и доброжелательное отношение к пассажирам.Все вопросы и проблемы решает сразу.В вагоне чисто,хотя он и старенький. Обслуживание на высоте. Побольше бы таких проводников!!!

Российские железные дороги

Транспортные услуги