Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.3 5

9006 отзывов / 103011 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Самара. Обслуживание в кассе РЖД

Елена понедельник, 27 апреля

Выражаю благодарность старшему кассиру Юхмановой Татьяне Геннадьевне, которая работала 23 апреля в 11 кассе за помощь в покупке билетов. Она очень внимательно отнеслась ко всем тонкостям выбора купе и меню для инвалида, несмотря на то, что было много нюансов, проявила огромное терпение и профессионализм.

Кубань Экспресс Пригород

Гость пятница, 24 апреля

23.04.26 в 9 ч утра на станции Крымская были приятно удивлены обслуживанием кассира Алферовоой И.А .Покупали билеты на электропоезд Новороссийск - Краснодар. Я поинтересовалась, имеет ли льготу муж-инвалид 2 группы. Кассир проверила по базе и предоставила льготу. Была очень любезна и вежлива. Зато когда ехали обратно в 15часов из Краснодара в Крымск поезде 6857 кассир Рошик О.Ю категорически... Читать отзыв 23.04.26 в 9 ч утра на станции Крымская были приятно удивлены обслуживанием кассира Алферовоой И.А .Покупали билеты на электропоезд Новороссийск - Краснодар. Я поинтересовалась, имеет ли льготу муж-инвалид 2 группы. Кассир проверила по базе и предоставила льготу. Была очень любезна и вежлива. Зато когда ехали обратно в 15часов из Краснодара в Крымск поезде 6857 кассир Рошик О.Ю категорически не стала предоставлять льготу. Справка инвалида была предоставлена ей Якобы в базе нет . Как так может быть? Утром был в базе, а днем из базы пропал ?? .Опозорила нас на весь вагон . Очень обидно!!!

Как купить билет в Сухум?

Татьяна воскресенье, 19 апреля

У меня зашкаливают эмоции... Решила в этом году поехать в Сухум. Зря решила!!!!! Скажите как купить билеты, если их просто нет???? Это даже не впечатление, это факт издевательства!!! РЖД вы кто???? Вы издеваетесь???? Очень и очень печально!!!

Хамство сотрудника транспортной охраны

Карпунин БФ воскресенье, 19 апреля

19.04.26 в 17-25 на нижнем входе в новое здание ЖД вокзала перед рамкой- азиатского вида и с соответствующим акцентом хамски обращался со мной при контроле. Видно было, что это доставляет ему удовольствие. У стоявшей за мной женщины выхватил смартфон и бросил его в контейнер,. Зачем таких ненормальных берете в охрану? Или это транспортная полиция такая?

098 поезд,2ой вагон.

Максимова Евгения суббота, 18 апреля

Замечательно доехала из Юрги до Нерюнгри! Замечательные проводники Сергеева Елена и Мурзагулова Галина. Вежливые ,улыбчивые,в вагоне чистота в любое время...сан узлы сияют, бумага всегда есть, подышать воздухом выпускали где можно было. Обратно было бы здорово в этом же вагоне поехать!

Благодарность!

Ткаченко Павел Дмитриевич пятница, 10 апреля

Выражаю благодарность кассиру Пеговой Наталье за помощь в покупке билетов для пенсионеров в санаторий за её чуткое доброе сердце за профессионализм в работе

Достоинства:

Профессионализм в работе

СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ !

Попова О.М. понедельник, 6 апреля

Выражаю благодарность начальнику поезда номер 010 - "Москва- Владивосток"! на котором я ехала 19.03 2026г. с г.Иркутска- Пассажирского до ст.Новоильинский. - Чемакиной Натальи и проводникам вагона 25 и 13. я ехала в 25 вагоне место 11.Учитывая мой возраст, тяжелый чемодан, исключение необходимости мне пройти по всем вагонам во время хода поезда до вагона, который ... Читать отзыв Выражаю благодарность начальнику поезда номер 010 - "Москва- Владивосток"! на котором я ехала 19.03 2026г. с г.Иркутска- Пассажирского до ст.Новоильинский. - Чемакиной Натальи и проводникам вагона 25 и 13. я ехала в 25 вагоне место 11.Учитывая мой возраст, тяжелый чемодан, исключение необходимости мне пройти по всем вагонам во время хода поезда до вагона, который остановится точно на короткой платформе ст.Новоильинский, начальник поезда Наталья Чемакина разрешила мне во время стоянки поезда в Улан- Удэ, пройти по перонну и пересесть в вагон номер 13, который удачно точно остановился на платформе станции Новоильинск и мне не пришлось бежать по всем 12 вагонам во время движения поезда.Спасибо большое ей! А еще я слышала, как она терпеливо доброжелательно подсказывала начинающим проводникам поезда- как разговаривать вежливо с пассажирами, как обслуживать, предлагать помощь, как подробно рассказывать о сервисе в поезде, и т.д.Подходила к каждому пассажиру и спрашивала - как им поездка, есть ли жалобы, вопросы, пожелания.Редко встречала таких начальников поезда и доброжелательных проводников этих вагонов !Спасибо большое !

Российские железные дороги - СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ !

Достоинства:

Доброжелательна, с пониманием относится к проблемам.Вежлива.Внимательна!

Недостатки:

Нет!!!

Благодарность сотрудникам РЖД

Гость понедельник, 6 апреля

Здравствуйте!
Мое путешествие на поезде Владивосток - Москва в период с 22 февраля по 1 марта 2026 г. на фирменном поезде 001 было комфортным и безопасным (вагон 13, женское купе 4, место 15).
Общее впечатление о поездке - работает команда профессионалов под руководством начальника поезда Корниенко Сергея Викторовича.
Отдельная благодарность проводнице Семенюта Инне Владимировне
за доброжелательное и внимательное отношение ко... Читать отзыв Здравствуйте!
Мое путешествие на поезде Владивосток - Москва в период с 22 февраля по 1 марта 2026 г. на фирменном поезде 001 было комфортным и безопасным (вагон 13, женское купе 4, место 15).
Общее впечатление о поездке - работает команда профессионалов под руководством начальника поезда Корниенко Сергея Викторовича.
Отдельная благодарность проводнице Семенюта Инне Владимировне
за доброжелательное и внимательное отношение ко всем пассажирам, за
чистоту и порядок в вагоне.
Спасибо Вам, за ваш труд и профессионализм!
Прошу учесть мой отзыв при решении вопроса о поощрении проводницы Семенюта Инны Владимировны и начальника поезда Корниенко Сергея Викторовича правами руководства РЖД.
С уважением, Наталья П.

Достоинства:

Комфортно. Сервис соответствует фирменному поезду.

Недостатки:

Тарифы РЖД конечно завышены, дешевле лететь самолетом, однако не все могут путешествовать на дальние расстояния воздушным транспортом, приходится платить.

Благодарность начальнику поезда №348 Барнаул - Северобайкальск Синьковой Наталье Александровне

Юлия понедельник, 6 апреля

Особую благодарность хочу выразить начальнику поезда № 348 Синьковой Наталье Александровне и всей бригаде дежурившей с 28 февраля по 02 марта 2026 г., вы очень мне помогли в пути (я сопровождала родственника из больницы, после операции, дедушка 80 лет). Дедушка очень благодарен вам за помощь, он желает вам здоровья и благополучия. Побольше бы таких людей на земле, очень довольны работой,... Читать отзыв Особую благодарность хочу выразить начальнику поезда № 348 Синьковой Наталье Александровне и всей бригаде дежурившей с 28 февраля по 02 марта 2026 г., вы очень мне помогли в пути (я сопровождала родственника из больницы, после операции, дедушка 80 лет). Дедушка очень благодарен вам за помощь, он желает вам здоровья и благополучия. Побольше бы таких людей на земле, очень довольны работой, огромное спасибо!!!

Отзыв на поездку

Гость среда, 1 апреля

27.03.2026 года ездили на поезде 591 Г. Поездка прошла хорошо. Проводники, Евгения и Татьяна, были очень доброжелательны, относились с пониманием и уважением. Мы ехали в1 вагоне.В вагоне соблюдалась чистота и систематически убирался мусор. Пусть всегда будет так!!! К своей работе относится с желанием!!!

Призыв к наведению порядка

Яворский Алексей Григорьевич, E-mail: [email protected] вторник, 31 марта

Считаю долгом сообщить отзыв о работе РЖД. Мне 76 лет. Военный пенсионер с 1994 года (до этого 23 года пролетал на истребителях, где и оставил здоровье. Ныне же имею десяток болезней и принимаю множество лекарств. Без острой необходимости уже не путешествую.
Билет покупал через интернет, где-то за неделю до поездки: нижних мест в купе не было... Читать отзыв Считаю долгом сообщить отзыв о работе РЖД. Мне 76 лет. Военный пенсионер с 1994 года (до этого 23 года пролетал на истребителях, где и оставил здоровье. Ныне же имею десяток болезней и принимаю множество лекарств. Без острой необходимости уже не путешествую.
Билет покупал через интернет, где-то за неделю до поездки: нижних мест в купе не было вообще. Были только в платскартном вагоне и то только несколько боковых. Купил верхнее в купе, место №30, с надеждой, что, возможно, поменяюсь местами с более молодым и здоровым пассажиром с нижнего места. Билет на 28 марта этого года, поезд 380С Адлер-Владикавказ от Армавира до Владикавказа.
Поезд прибыл без опозданий, в 1.50, стоянка 10 минут. Но двери моего 12-го вагона за всё время стоянки так никто и не открыл. Уже почти перед отправлением меня взяла в вагон проводница 13-го вагона, большое ей за это спасибо и низкий земной поклон.
Самое интересное было потом: разбуженная проводница провела меня в моё купе — а оно было совсем без пассажиров. Я попросился занять нижнее место и при этом доплатить разницу их стоимости.
Куда там, проводница, безапеляционным тоном заявила: «Места строго только согласно приобретённым билетам!»
На мою просьбу разрешить этот мой вопрос с бригадиром поезда последовал отказ. Оказывается, мне нужно было сдать приобретённый билет в кассу вокзала и там приобрести билет на нижнее место…
И она уверенно открыла мне лесенку, чтобы я по ней забрался на верхнюю полку. Как законопослушный гражданин, я это и сделал…
(Хотя мне, с моими болячками это было очень и очень тяжело. Взобрался, всё тело заболело очень сильно, особенно спина. Уснуть, конечно же, я не мог. С трудом спустился вниз и отвлекал возникнувшую боль — всё время поездки работал за ноутбуком. Чувствовал себя так плохо — даже не осознал, что приехали на конечную, чуть не уехал в депо… Проводница всё же увидела меня и помогла выйти с вагона).
А в пути следования ещё выяснилось, что вагон вообще практически был полупустой.
РУКОВОДСТВО РЖД! Что же это у вас твориться?
Возникают закономерные вопросы:
- Почему при наличии такого множества свободных нижних мест, при приобретении билетов через интернет информация предоставляется только о верхних? Мне, как я уже отмечал, были показаны несколько нижних, и то, только в платскартном вагоне, и только боковые.
- Я уже по состоянию здоровья лет десять не ездил железной дорогой. И если сейчас стали такие жесткие требования по предъявлению места строго только в соответствии с билетом, то если бы проводница вовремя открыла дверь вагона и дала мне эти разъяснения, то за 10 минут стоянки я бы легко успел в кассе вокзала, сдать этот свой электронный билет и приобрести другой - на нижнее место.
Неужели в РЖД так всё запущено?
- Ведь нет должного порядка на сайте, вследствие чего РЖД теряет возможную прибыль.
- Нет должного выполнения своих обязанностей проводниками, (надеюсь, что не всеми).
- Наверное, нет и должного их воспитания в духе простого человеческого и порядочного отношения к пассажирам.
Хотя теперь, наученный опытом, буду обязательно, при возникновении потребности, пытаться уточнять возможность замены билета в кассе вокзала.

Благодарность проводникам и начальнику поезда

Татьяна Тарасова вторник, 31 марта

24 марта 2026 г. ехали с мужем в поезде 142 Симферополь- Сызрань, вагон 11 места 13 и 15. Хочу отметить чистоту в поезде и туалете. Очень внимательное отношение проводников к пассажирам. На протяжении всего пути (ехали 2 суток) моему мужу нужна была медицинская помощь, проводники вагона №11 Наташа и Дмитрий заботились об оказании ему своевременной медицинской помощи, беспокоились... Читать отзыв 24 марта 2026 г. ехали с мужем в поезде 142 Симферополь- Сызрань, вагон 11 места 13 и 15. Хочу отметить чистоту в поезде и туалете. Очень внимательное отношение проводников к пассажирам. На протяжении всего пути (ехали 2 суток) моему мужу нужна была медицинская помощь, проводники вагона №11 Наташа и Дмитрий заботились об оказании ему своевременной медицинской помощи, беспокоились ,интересовались о его самочувствии и были очень внимательны. Начальник поезда 142 каждый день проходил и спрашивал насколько пассажиры удовлетворены работой проводников. Все было замечательно. Прошу объявить им всем благодарность. Спасибо.

Билеты на Сапсан

Гость понедельник, 30 марта

Войти или зарегистрироваться невозможно, через Госуслуги купить билет тоже невозможно, сайт ужасный, код с любыми цифрами говорит, уже используется. Купила через другой сайт

Благодарность проводнице

Гость понедельник, 30 марта

Я, Сланова Додо Зурабовна,ехала 29.03.2026года в поезде №333СБ Владикавказ -Москва, Вагон №15.Обслуживала проводница Оксана(фамилию к сожелению не знаю). Выражаю благодарность за хорошее обслуживание, отзывчивость, чистоту в вагоне и в санузле(в первый за столько лет)

Благодарность

Игнатчик, Евстифеева 29 марта, 2026 год

Хочется поблагодарить проводника вагона 5 поезда 227 Самара- Кисловодск. Ехали 10-11.03.2026 года. В вагоне было очень чисто, туалеты чистые, протирала полы и пыль по два раза в день. Очень доброжелательная, вежливая. Проводник Рахмаеаа Сагадять Шамиловна, желаем побольше таких проводников.

Благодарность

Игнатчик, Евстифеева 29 марта, 2026 год

11.03.2026 ехали поездом 227 сообщением Самара-Кисловодск в вагоне 5. Проводник Рахманова Сагадять Шамиловна. Очень ей благодарны за прекрасную поездку, в вагоне чисто, туалеты были всегда чистые, на дню по несколько раз мыла полы. Вообщем получили приятную поездку. Большое ей спасибо!

Достоинства:

Очень было приятно путешествовать !

Поезд 251СА вагон 10 жалоба на проводницу

Светик 29 марта, 2026 год

Ехала в поезде 251СА в вагоне 10,очень грязно,проводница не предоставила постельное белье и при этом ходила больная,кашляла и чихала .Постельное белье входило в оплату онлайн билета и на каком основании мне не предоставили,это не понятно,возвращайте людям деньги и не включайте тогда сразу оплату .Пусть тогда у ваших проводников сами покупают .Руководство жд не следит за сотрудниками,раньше ходили по вагонам и... Читать отзыв Ехала в поезде 251СА в вагоне 10,очень грязно,проводница не предоставила постельное белье и при этом ходила больная,кашляла и чихала .Постельное белье входило в оплату онлайн билета и на каком основании мне не предоставили,это не понятно,возвращайте людям деньги и не включайте тогда сразу оплату .Пусть тогда у ваших проводников сами покупают .Руководство жд не следит за сотрудниками,раньше ходили по вагонам и спрашивали,есть ли вопросы,а сейчас или именно в этом поезде такого нет,поэтому так наглеют проводники.Советовать и ездить не буду знакомым точно и напишу претензию дальше в вышестоящие органы,пусть обратят внимание на отношение к пассажирам,которые платят деньги за поездку

жалоба на проводницу

карина 29 марта, 2026 год

жалоба на проводницу,не предоставила постельное белье,билет я покупала онлайн и постельное белье входило в оплату,на каком основании мне не предоставили

Поезд 045 Тамбов1-Москва

Артём 25 марта, 2026 год

24.03.26г. состоялась поездка на данном поезде. Большая благодарность проводникам Кристине и Светлане. Очень приветливые и добрые. По любому вопросу к ним можно было обратиться и получить своевременную помощь. В вагоне и туалете были чистота и порядок, на полке свежее спальное бельё. Из минусов: стоял тяжёлый запах и откуда-то постоянно дуло. Желаю прекрасным проводникам и РЖД процветания.

Позор, да и только!!!

Гость 23 марта, 2026 год

Купили билет сыну (16лет) на озон, он пришел на вокзал (г.Вышний Волочек), а там глушат интернет и он не смог зайти в приложение посмотреть номер поезда. Подошел к кассиру с просьбой ему помочь, посмотреть номер поезда, чтобы не подходить ко всем проезжающим мимо поездам. Кассир попросил оплатить услугу 320 рублей- за то что она зайдет в программу и по его... Читать отзыв Купили билет сыну (16лет) на озон, он пришел на вокзал (г.Вышний Волочек), а там глушат интернет и он не смог зайти в приложение посмотреть номер поезда. Подошел к кассиру с просьбой ему помочь, посмотреть номер поезда, чтобы не подходить ко всем проезжающим мимо поездам. Кассир попросил оплатить услугу 320 рублей- за то что она зайдет в программу и по его паспортным данным посмотрит номер поезда! Нет слов! РЖД уже с жиру бесится за все деньги гребет, им похоже только на пользу что сейчас везде глушилки поставили! Позор!

Благодарность

Гость 20 марта, 2026 год

Я являюсь инвалидом 2 гр. 19.03.26 г, я ехала в поезде 351, Советская Гавань- Владивосток.
Хочу выразить огромную благодарность всей бригаде, во главе с начальникам поезда Быстровой Еленой. Столько внимания и заботы, я не встречала никогда.
Побольше бы таких добрых и отзывчивых людей на ЖД. Низкий вам поклон.

Недостатки:

Купе находится рядом с туалетом, звук от унитаза такой, что подпрыгиваешь после каждого посещения пассажиров.

Продают билеты на экспресс, а потом говорят что только с указанием места можно ехать

Ирина 19 марта, 2026 год

Ужасный сервис в Александровском экспрессе . Контролеры хамят пассажирам , понятие сервиса отсутствует .Сначала продают билет на экспресс , потом выясняется , что надо покупать с местом ! Зачем вводить в заблуждение людей ??? Не продавайте билеты через терминал , если они не распространяются на этот «экспресс», да и таковым его назвать нельзя , объективно обычная электричка , грязно и... Читать отзыв Ужасный сервис в Александровском экспрессе . Контролеры хамят пассажирам , понятие сервиса отсутствует .Сначала продают билет на экспресс , потом выясняется , что надо покупать с местом ! Зачем вводить в заблуждение людей ??? Не продавайте билеты через терминал , если они не распространяются на этот «экспресс», да и таковым его назвать нельзя , объективно обычная электричка , грязно и ужасный сервис . Ехали 19.03.26 в 19.21 из Ростокино , полное разочарование . Проведите беседу с персоналом , сотрудники не компетентные , вряд ли воспользуемся данным транспортом в дальнейшем, не стоит таких денег !

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не соответствует названию экспресс и вводят в заблуждение пассажиров, продают билеты потом высаживают на первой попавшейся станции, просто ужас.

Благодарность за помощь

Ольга Кузнецова 17 марта, 2026 год

13 марта 2026 года нужно было после операции в Новосибирске вернуться в Красноярск. Передвигалась едва на костылях. По телефону обратилась в центр помощи маломобильным гражданам. Встретили на вокзале, увезли в комнату отдыха и на поезд 082И посадили. Сама бы не справилась. В вагоне чистота. Проводники вежливые, предлагают помощь. В Красноярске тоже помогли. Огромное всем спасибо.

Электрички Киевский вокзал

Гость 15 марта, 2026 год

Согласно расписанию, электричка была подана на 1 путь Киевского вокзала. Проход к пути полностью загорожен из-за проведения ремонтных работ. Абсолютно отсутствуют указатели пути прохода. Дежурные не компетентны и не могут сориентировать пассажиров, как пройти до нужного пути. Пришлось ехать на следующей, вследствие чего опоздала. Администрация шлёт отписки (это не первое моё обращение по поводу безобразной организации работы на Киевском вокзале).

Не возвращают деньги за возвратные билеты

Гость 12 марта, 2026 год

Не возвращают деньги за возвратные билеты. Не возвращают деньги за возвратные билеты. Не возвращают деньги за возвратные билеты.

Благодарность.

Семья Алымовых. 12 марта, 2026 год

Благодарим кассира города Воронеж, Матенко Инну Валерьевну за доброту и внимание к пассажирам в трудных ситуациях с поездками. Сели не на ту электричку, так она нам помогла доехать до нужной станции и пересесть. В результате мы добрались до места. Желаем вам спокойных и рабочих дней!Улыбайтесь всегда 💐

Достоинства:

Благодарность

Гость 11 марта, 2026 год

Хочу поблагодарить за хорошее обслуживание билетного кассира ст.Сущево Горохову Викторию.Билеты приобретаем часто и всегда вежливо обслужит,ответит на вопросы. Огромное вам спасибо за ваш труд.

Спасибо начальнику поезда

Анастасия 9 марта, 2026 год

7 марта ехала по маршруту Москва Кострома на фирменном поезде 002 Владивосток Москва, хочу отметить работу начальника поезда Кузнецова Алексея как внимательную и положительную , сам поезд чистый, прибыл вовремя , в вагоне порядок. Спасибо. С уважением, Анастасия

8 марта 2026 🌺

Надежда Кулевацкая 9 марта, 2026 год

🌹 Ехала по маршруту Москва-Камышин.
Все женщины получили от РЖД небольшие подарки.
Начальник поезда В. Солнцев поздравил с праздником. Молодой проводник А. Матросов отлично справлялся со своими обязанностями: в вагоне чисто, тепло, уютно. Помогал также с багажом.
Среди минусов - довольно изношенный подвижной состав 🤥

Благодарность

Нина 7 марта, 2026 год

Хотим поблагодарить начальника поезда № 380 Машкова Вячеслава за профессиональное исполнение своих должностных обязанностей, за чуткость и оперативность решения возникших обстоятельств.
Благодарные пассажиры Людмила и Нина.

Достоинства:

Быстрота решения
Профессионализм
Чуткость

Недостатки:

Нет

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.3 из 5 на основании 9006 отзывов

Транспортные услуги