Сберлогистика отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.4 5

886 отзывов / 28924 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Сберлогистик

Сидоренко Елена 10 декабря, 2020 год

Первый раз я отправила посылку. Все случилось. Я довольна. Рассказываю всем, хвалю.
Но второй раз со мной случилась беда. Неделю я не могла отправить, пришла как обычно в Сбербанк, дома создала трек посылки. Но оплатить ее не могу. Не активна строка оплаты. В Сбербанке помочь ничем не смогли. Звоните на горячую линию.
Звоню, оставляю заявки, оператор ничего не знает. Обещают... Читать отзыв Первый раз я отправила посылку. Все случилось. Я довольна. Рассказываю всем, хвалю.
Но второй раз со мной случилась беда. Неделю я не могла отправить, пришла как обычно в Сбербанк, дома создала трек посылки. Но оплатить ее не могу. Не активна строка оплаты. В Сбербанке помочь ничем не смогли. Звоните на горячую линию.
Звоню, оставляю заявки, оператор ничего не знает. Обещают связаться в течение суток. Звоню еще раз, та же песня. Методом тыка опять создаю посылку, прихожу в Сбербанк, в 6 рук, пользуясь разными приложениями, оплатили, распечатали. Отправили!неделя прошла. Из сервиса никто не перезванивает.
Пришла она в Москву, но по какой-то причине ее, отправляют обратно.и вот я 6 дней ее жду назад. Опять звоню, пытаюсь понять где она и когда будет, ибо по срокам я давно всех подвела. И опять никто ничего.
Я лучше на Почту России, они не обещают сервиса, они делают работу.
Накладная RP 15341350. Старший специалист Дмитрий, я жду от вас звонка и каких-либо извинений с 3 го числа.

Недостатки:

Один жирный минус

Жду посылку третью неделю

Евгения 17 ноября, 2020 год

Две недели назад мне отправили посылку, из Москвы в Москву, в итоге менеджер не правильно измерила и в том постамте где мы указали не могла получить(никто не сказал что именно там из-за этого её получить будет невозможно), через несколько дней мы наконец добились чтоб изменили адрес доставки и наша посылка подойдёт по размерам к тому новому постамте. Оказалось дальше интересней.... Читать отзыв Две недели назад мне отправили посылку, из Москвы в Москву, в итоге менеджер не правильно измерила и в том постамте где мы указали не могла получить(никто не сказал что именно там из-за этого её получить будет невозможно), через несколько дней мы наконец добились чтоб изменили адрес доставки и наша посылка подойдёт по размерам к тому новому постамте. Оказалось дальше интересней. Этот новый закрыт до 16 числа(посылку отправили нам 5).Решили дальше что пусть доплатим и курьер привезёт, не тут то было, она в итоге вообще никуда не может уйти потому что всё таки см не позволяют. Решили вернуть, ставили на возврат несколько дней подряд, не можем узнать даже где она. Решили что заберёт отправитель сам, но не могут сказать где она находится

на 16.11.2020 -- НЕ РАБОТАЕТ (г. Санкт-Петербург)

Виктория 16 ноября, 2020 год

"Сбербанк" запустил «сырой» и не подготовленный проект, вводит в заблуждение своих клиентов наглой ложью, не удосуживается прежде чем запускать проект даже обучить и проинструктировать своих сотрудников.

Живу в Санкт-Петербурге. На весь город (по последним выданным мне данным) работает только одно отделение отправки (в отделении на ул. Яхтенной), до которого мне нужно добираться на авто по пробкам 1,5 часа. ... Читать отзыв "Сбербанк" запустил «сырой» и не подготовленный проект, вводит в заблуждение своих клиентов наглой ложью, не удосуживается прежде чем запускать проект даже обучить и проинструктировать своих сотрудников.

Живу в Санкт-Петербурге. На весь город (по последним выданным мне данным) работает только одно отделение отправки (в отделении на ул. Яхтенной), до которого мне нужно добираться на авто по пробкам 1,5 часа. Даже на метро неудобно - от метро это 5-6 остановок на общественном транспорте.

До этого выявленного пункта отправки было пройдено 5 отделений Сбера, где сотрудники отвечали одно "у нас только приемка", "не работает терминал" "не знаем, нам не пояснили как пользоваться" ... Вообщем, прежде чем делать что-то УВАЖАЕМЫЙ СБЕРБАНК - проработайте до конца идею и наладьте работу. До того как пускать рекламу акции к не работающему сервису!

Посылка не известно где и когда придет

Наталья 4 ноября, 2020 год

Посылка была передана карьеру 29.10.2020 и должна была быть доставлена 30.10.2020 в пастомат. Так вот и тут начинается все интересное, наступает 02.11.2020 -тишина, звоню по номеру 8800....долго выясняют вопрос, где же все таки посылка, извиняются и говорят произошел какой то сбой, поэтому в сроки не уложились. Ок, но при этом не уведомили клиента об этом. Сказали завтра, т.е.03.11.2020 посылка доставят.... Читать отзыв Посылка была передана карьеру 29.10.2020 и должна была быть доставлена 30.10.2020 в пастомат. Так вот и тут начинается все интересное, наступает 02.11.2020 -тишина, звоню по номеру 8800....долго выясняют вопрос, где же все таки посылка, извиняются и говорят произошел какой то сбой, поэтому в сроки не уложились. Ок, но при этом не уведомили клиента об этом. Сказали завтра, т.е.03.11.2020 посылка доставят. Хорошо, смирилась, ждемс. Вечером этого же дня перезванивают со Сберлогистики, интересуясь не приходило ли мне сообщение о том, что посылка в пастомате.... Тип уже с 30.10.2020,я в шоке, откуда мне знать, смс не было, в личном кабинете посылка на доставке.... далее смотрит специалист более тщательно, оказывается склад ошибся и предоставил не верную информацию, сказали будут разбираться со складом. Сегодня 04.11.2020 посылки до сих пор нет, звоню, они ничего понять не могут, в базе отмечено, что в пастомате.....но увы, мне никакие смс и кода не приходили.... Опять стали кормить, что будут разбираться, жду звонка.... Думаю все это бесполезно.... Вопрос к руководству, как можно халатно подходить к вопросу доставки, видя, что на вашей стороне так безобразно все работает и столько претензий со стороны клиентов, которые так и не получили свои посылки! Теперь впредь я буду внимательна, прежде чем выбрать пункт выдачи, со сбером связываться-себе дороже во всех смыслах этого слова. Все сроки уже давно вышли, а посылки нет. Руководство Сберлогистики не Вы ли будете оплачивать неустойки за не выполненные сроки доставки вовремя или потери посылки вовсе????.... Так что люди, прежде чем отправлять через данную контору, почитайте отзывы и сделайте выводы, что Сберлогистик-это полное дно!!!! Это ваши нервы и силы, которые Вам никто не компенсирует!!! Так что проходите стороной данную шарашкину контору!!!

Отвратительный сервис

Olesik 30 октября, 2020 год

Завтра будет неделя как оплаченную мной посылку забрал курьер в Москве у получателя. Доставка должна быть в Химки. Посылка не отслеживается, звонок на номер 8800...ежедневно, каждый раз говорили, делаем запрос на склад и каждый раз отвечали склад не от ответил. Писала на почту help@...., ваше обращение принято, мы свяжемся. Тишина. Сегодня снова позвонила, видят все запросы, решили поставить посылку в... Читать отзыв Завтра будет неделя как оплаченную мной посылку забрал курьер в Москве у получателя. Доставка должна быть в Химки. Посылка не отслеживается, звонок на номер 8800...ежедневно, каждый раз говорили, делаем запрос на склад и каждый раз отвечали склад не от ответил. Писала на почту help@...., ваше обращение принято, мы свяжемся. Тишина. Сегодня снова позвонила, видят все запросы, решили поставить посылку в розыск. Ждите 14 дней. Прекрасно) и это обещанная доставка курьером за 1 день!!! Сберлогистика хуже Почты России работает!

Это кошмар!

Гость 29 октября, 2020 год

Я так пожалела, что раньше не почитала отзывы и связалась с компанией сберлогистики.

люди, бегите от этого сервиса, все очень долго, лежит посылка уже неделю на складе...в тех поддержке постоянные проблемы с загрузкой, врат, обманывают. А у меня там пальто((( скоро зима уже.

Не могу оплатить отправку посылки через приложение

Гость 9 октября, 2020 год

Через приложение сберонлайн оформила посылку, дошла до стадии оплаты - система просит ввести сумму (хотя она и так указана, 99 руб) и дальше словно зависает - невозможно оплатить. В итоге три сформированных неоплаченных посылки и ни одной возможности их оплатить и отправить (через постомат)
обидно((

Показать 1 ответ

Сами не знают что еще соврать

Гость 7 октября, 2020 год

Третий день звоню и интересуюсь своим заказом, отправленным через сберлогистику. Менеджеры рассказывают сказки что заказ в обработке программистов, что тех работы, что выясняют.
На сайте в отслеживании заказ находится на складе.
Указанные сроки доставки не соответствуют действительности. Пожалуй Почта России даже опередит их... Не связывайтесь с этой компанией.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

отсутствие плюсов

Присвоили себе плату за неотправленный перевод

Климова Елена 4 октября, 2020 год

Сберлогистика не произвела возврат денежных средств по неотправленной по вине компании посылке RP8253161. В первый раз заявление на возврат было получено сотрудником службы поддержки клиентов Ульяной Мастепановой 31.08.2020 и не отправлено на оплату. Второе заявление на возврат было получено сотрудником службы поддержки клиентов Еленой Колядиной 16.09.2020 и не отправлено на оплату. В третий раз заявление на возврат было направлено 04.10.2020.... Читать отзыв Сберлогистика не произвела возврат денежных средств по неотправленной по вине компании посылке RP8253161. В первый раз заявление на возврат было получено сотрудником службы поддержки клиентов Ульяной Мастепановой 31.08.2020 и не отправлено на оплату. Второе заявление на возврат было получено сотрудником службы поддержки клиентов Еленой Колядиной 16.09.2020 и не отправлено на оплату. В третий раз заявление на возврат было направлено 04.10.2020. В случае, если Сберлогистикой не будет осуществлён возврат средств за неоказанную услугу в течение 15 дней- буду готовить официальную претензию.

Потеряли посылки

Алена Р. 30 сентября, 2020 год

Отвратительная работа с клиентами и в целом сервис. 25 августа родители отправили посылки из Хабаровска в Московскую область, в отделении их убедили, что нет такой цены 99 р, и за четыре посылки взяли 1800 р. После оплаты уже сообщили, что если бы оформили через приложение, то вышло 396р за все. По горячим следам, в тот же день 25 августа по... Читать отзыв Отвратительная работа с клиентами и в целом сервис. 25 августа родители отправили посылки из Хабаровска в Московскую область, в отделении их убедили, что нет такой цены 99 р, и за четыре посылки взяли 1800 р. После оплаты уже сообщили, что если бы оформили через приложение, то вышло 396р за все. По горячим следам, в тот же день 25 августа по телефону отменили передвижение посылок и написали заявление на возврат. Компания неделю кормила обещаниями, что посылки можно вскоре забрать, по итогу они уехали. И только 29 августа была поставлена задача на отмену передвижения.
Посылки удалены из отслеживания, и после этого они потерялись.
В результате 18 Рабочих дней ожидания возврата тарифа за оплату доставки, вместо положенных 10-ти.
С 17 сентября числятся в розыске. А он ни много ни мало длится 20 рабочих дней, а значит почти 2 мес с момента отправки. Компания не предоставляет обратную связь, в лучшем случае после многочисленных звонков придёт «отписка» на почту. Уже создано несколько обращений ( 277-210511), отправлено заявление на имя руководства ... нет обратной связи, нет решения вопроса. Все же не одна посылка, а 4, не так просто потерять. Видимо компании проще сделать вид, что «потерялись» чем исправлять свои «косяки». И нести ответственность перед клиентом.

Безобразная поддержка

Дмитрий 26 сентября, 2020 год

Уде несколько раз сталкивался с тем, что после оформления посылки через приложение Онлайн Сбербанк происходит списание денег. При этом посылку отправить невозможно. Не приходит код на отправку. Чтобы вернуть деньги нужно писать заявление и отправлять скан копию по e-mail. И дальше начинается интересное. Приходит ответ. Что обращение зарегистрировано. По словам кол центра возврат происходит в течении 7-10 дней. Но... Читать отзыв Уде несколько раз сталкивался с тем, что после оформления посылки через приложение Онлайн Сбербанк происходит списание денег. При этом посылку отправить невозможно. Не приходит код на отправку. Чтобы вернуть деньги нужно писать заявление и отправлять скан копию по e-mail. И дальше начинается интересное. Приходит ответ. Что обращение зарегистрировано. По словам кол центра возврат происходит в течении 7-10 дней. Но вы этому не верьте. Если вы позвоните дней через 12 или больше, то почти наверняка вам скажут. Извините вообще заявление ещё не рассмотрено. А когда будет рассмотрено тоже не скажут. У меня так сейчас «зависли» деньги по 2-м посылкам и на прошлой неделе написал ещё одно заявление. Куда-то пожаловаться вы не сможете, вас будут кормить обещаниями и ничего не делать. И заметьте, что деньги при этом списывают с вашей карты и не по вашей вине. Вообщем в отличие от той же поддержки Сбербанка, где действительно помогают, здесь поддержка только раздражающий фактор, заставляющая уйти от этого сервиса. Кстати по телефону за такие ситуации перед вами даже не изменятся, а прямо скажут пишите заявление вам вернём деньги. Вот такая заинтересованность в клиентах.

Достоинства:

Сама задумка хорошая

Недостатки:

Безобразное программное решение. Высокая вероятность невозможности отправки посылки и списания денег. Отвратительная поддержка клиентов. Полное несоблюдение сроков обработки претензий и возврата списанных у вас денежных средств.

Ужасная работа в Краснодаре

Печеркин О. 17 сентября, 2020 год

Ужасная доставка. В течении недели каждый раз переносится доставка. Звонок от отправителя БЕРУ ожидайте, а дальше от трансп. компании ни слуху-ни духу. Издевательство. Один из заказов отправлен на возврат отправителю! Кто решил? Курьер? По чьей инициативе? Вот так работает служба курьерской доставки в Краснодаре.

потеряли посылку

OlgaTereshenkova 15 сентября, 2020 год

А мою посылку получатель не забрал вовремя. И вот с 20 июля 2020г. она ко мне "возвращается". Согласна, что операторы делают все, чтобы оттягивать время. В моем случае именно так. Сначала неделю, потом оказалось, что возвраты идут до месяца, потом оформили розыск. Потом до 31 августа подождите, потом еще 10 дней на поиск… сегодня 15 сентября 2020г. воз и ныне... Читать отзыв А мою посылку получатель не забрал вовремя. И вот с 20 июля 2020г. она ко мне "возвращается". Согласна, что операторы делают все, чтобы оттягивать время. В моем случае именно так. Сначала неделю, потом оказалось, что возвраты идут до месяца, потом оформили розыск. Потом до 31 августа подождите, потом еще 10 дней на поиск… сегодня 15 сентября 2020г. воз и ныне там. Обращение в [email protected] результата не принесло

Ответ представителя Сберлогистика 17 сентября, 2020 год

Добрый день, Ольга. Напишите, пожалуйста, номер посылки. Мы разберемся в ситуации.

Отвратительный сервис

Виктория 26 августа, 2020 год

До сих пор ищу свою посылку трек номер 7788497, срок уже вышел, добиться информации о том где она находится невозможно, каждый новый менеджер называет разную дату отправки и доставки, идёт оборудование, сорваны сроки монтажа, теперь оплата простоя на мне. Компромиссы, варианты никакие не принимают, уже готова сама забрать из любой точки, тоже нельзя, соединиться с руководством - нельзя, по треку... Читать отзыв До сих пор ищу свою посылку трек номер 7788497, срок уже вышел, добиться информации о том где она находится невозможно, каждый новый менеджер называет разную дату отправки и доставки, идёт оборудование, сорваны сроки монтажа, теперь оплата простоя на мне. Компромиссы, варианты никакие не принимают, уже готова сама забрать из любой точки, тоже нельзя, соединиться с руководством - нельзя, по треку информация о том, где посылка и примерная дата доставки отсутствует. Сколько работала с транспортными компаниями, такого непрофессионализма не встречала, Почта России просто супер, по сравнению со Сберлогистикой, ещё раз доказывает, что каждый должен заниматься своим делом.

ответ от поддержки

Гость 6 августа, 2020 год

Отправление предварительно утеряно, для возмещения и инициации розыска рекомендую вам обратиться к отправителю.

Ужасно, своей отвратительной доставкой убили весь сервис Беру

Сергей Львовский 21 июля, 2020 год

Оформил заказ в сервисе Беру 12 июля 2020 г., назначили доставку на пятницу, 17 июля 2020 г. Доставкой заказов Беру как позже выяснилось занимается служба Сберлогистика. Интервал доставки очень большой, с 9 до 18 ч., меньше установить нельзя, сиди и жди целый день. Но в моем случае это не помогло, заказ в указанный день не доставили, даже не позвонили и... Читать отзыв Оформил заказ в сервисе Беру 12 июля 2020 г., назначили доставку на пятницу, 17 июля 2020 г. Доставкой заказов Беру как позже выяснилось занимается служба Сберлогистика. Интервал доставки очень большой, с 9 до 18 ч., меньше установить нельзя, сиди и жди целый день. Но в моем случае это не помогло, заказ в указанный день не доставили, даже не позвонили и не сказали, что он задерживается, что полностью отражает уровень сервиса данной службы доставки. Пришлось звонить самому в 19-00 и выяснять где мой заказ. Поскольку была пятница и заказ в течение дня не привезли, а в выходные меня не было в городе, то пришлось переносить доставку на ближайший понедельник, 20 июля. В результате настал понедельник, мне поменяли курьера и установили интервал доставки с 10 до 13 ч., о чем прислали СМС. В 13-00 как уже было понятно мне так и не доставили заказ. Я опять позвонил оператору интернет-магазина в 15-00 и пытался снова выяснить судьбу моего заказа. Они связались опять с курьером Сберлогистики. После этого мне сообщили, что курьер привезет заказ до 17-00. Таким образом даже в течение одного дня мне переносили срок доставки несколько раз. Это ужас !!! Заказ я получил в начале пятого часа вечера. Таким образом я получил его на несколько дней позже срока и пожалел, что вообще связался с этим интернет-магазином и службой доставки Сберлогистика соответственно. Надеюсь, что мой случай станет многим предостережением. Если вам дороги ваши нервы и хотите получать заказы в срок, то проходите мимо этого сервиса... сервис тут ужасный!!!

Показать 2 ответа

Сберлогистика