Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Справедливость существует!

Карина 30 октября, 2023 год

Недавно я оставила здесь плохой отзыв о СберМаркете так, как была расстроена неудачной покупкой товаров. Часть заказа не была доставлена, а в возмещение мне было отказано.
Но спустя несколько суток мне всё-таки возместили потерянные деньги, часть вернули на карту, а часть выплатили в виде нового сертификата.
Благодарю всех операторов за помощь, быстрые и вежливые ответы, а также уделённое время! В этот... Читать отзыв Недавно я оставила здесь плохой отзыв о СберМаркете так, как была расстроена неудачной покупкой товаров. Часть заказа не была доставлена, а в возмещение мне было отказано.
Но спустя несколько суток мне всё-таки возместили потерянные деньги, часть вернули на карту, а часть выплатили в виде нового сертификата.
Благодарю всех операторов за помощь, быстрые и вежливые ответы, а также уделённое время! В этот раз честно говорю спасибо СберМаркету за справедливость!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 октября, 2023 год

Здравствуйте! Нам важно повышать качество работы и радовать вас хорошим сервисом!

Если возникнет проблема, всегда можно обратиться в нашу службу поддержки.
Постараемся с коллегами не подвести!

Как дурят людей в Сбермакете

Савостеева Людмила Гаспаровна 30 октября, 2023 год

Сделала заказ, деньги списали сразу.В приложении написали идет сборка Вашего заказа. На следующий день звонят с извинениями, что у них проблема с доставкой ,и что заказ будет отменен, я согласилась и спокойно жду, когда на счет вернутся деньги. Денег нет! Пишу п поддержку, мне пишут - А все! время ушло и денег вам не видать! Я звоню на гор линию,... Читать отзыв Сделала заказ, деньги списали сразу.В приложении написали идет сборка Вашего заказа. На следующий день звонят с извинениями, что у них проблема с доставкой ,и что заказ будет отменен, я согласилась и спокойно жду, когда на счет вернутся деньги. Денег нет! Пишу п поддержку, мне пишут - А все! время ушло и денег вам не видать! Я звоню на гор линию, ответ тот же, где Вы были раньше? на возврат денег дается до 12 дней. Извините! какой возврат?! я жду свои деньги не за возврат товара, а за то, что Вы мне его так и не привезли!!!

Достоинства:

их нет вообще

Недостатки:

Все!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Простите за то, что ваш заказ был отменен. Пожалуйста, уточните его номер.

Мы стремимся предоставить надежный сервис. Если возникла проблема, нам очень важно её решить. Показать 1 ответ

Осторожно, мошеннические действия

Ольга 30 октября, 2023 год

Отвратительное качество работы сервиса и работников! Сделала заказ. Курьер привёз только половину заказа, честно предупредив, что вторую половину заказа просто-напросто не нашли. Сказал мне написать в приложение и сделать отказ от тех позиций, которые мне не привезли! Это нормально? Заказ был на 2903 рубля, а привезли всего на 1153 рубля! Вопрос: где мои 1750 рублей??? Позвонила оператору, мне сказали,... Читать отзыв Отвратительное качество работы сервиса и работников! Сделала заказ. Курьер привёз только половину заказа, честно предупредив, что вторую половину заказа просто-напросто не нашли. Сказал мне написать в приложение и сделать отказ от тех позиций, которые мне не привезли! Это нормально? Заказ был на 2903 рубля, а привезли всего на 1153 рубля! Вопрос: где мои 1750 рублей??? Позвонила оператору, мне сказали, что нужно описать подробно всю ситуацию, сфотографировать всё и так по каждой позиции! Мне что заняться больше не чем? У меня куча свободного времени? Т.е. компания накосячила, а страдать должен клиент? Почему нельзя просто привести вторую половину заказа? Почему я должна делать возврат?
И ждать возврата денег в лучшем случае 3 дня? Мне продукты нужны сейчас! Но я должна ждать возврат? Вы думаете, что после оформления возврата , с таким отношением к клиентам я снова сделаю заказ в вашей шарашкиной конторе? После разговора с оператором договорились с ней, что мне довезут оставшиеся товары. Чуть позже позвонили и уточнили удобное время доставки. Вроде все нормально. Но!!! День прошёл, а доставки я так и не дождалась! Пишу опять в чат и та-дам! Получаю опять ответ от оператора: "сделайте возврат". Что??? У вас вообще есть координация между отделами? Почему вы не можете организовать работу своих курьеров и исправить свою же ошибку?
И самое смешное, знаете что? Это организация в знак извинений отправила мне промокод на 300 рублей! Карл! 300 рублей! Это очередная издевка от Сбермаркета? Даже на просторах интернета можно найти промокод на 500р. А тут за косяк сервиса отправили промокод на 300 р?
Кстати я так до сих пор и не получила ни возврата денег, ни товара? Сбермаркет вы мошенники! Кому я оплатила продукты на 1750 рублей?

Сбермаркет испортился

Светлана 29 октября, 2023 год

Давно начала заказывать продукты в Сбермаркете и была очень довольна. Но некоторое время назад все изменилось - перестали звонить, если нет данного товара, что-то не докладывали в заказ. А сегодня вообще из 9 позиций доставили только три! Привез заказ человек, который ужасно говорит по-русски. Понять ничего невозможно. Поддержка обещала договориться, чтобы довезли продукты - мне перезвонят или напишут в почту.... Читать отзыв Давно начала заказывать продукты в Сбермаркете и была очень довольна. Но некоторое время назад все изменилось - перестали звонить, если нет данного товара, что-то не докладывали в заказ. А сегодня вообще из 9 позиций доставили только три! Привез заказ человек, который ужасно говорит по-русски. Понять ничего невозможно. Поддержка обещала договориться, чтобы довезли продукты - мне перезвонят или напишут в почту. Ничего этого не произошло. Долго-долго я ждала ответа в чате. Потом бросила это дело.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 октября, 2023 год

Здравствуйте! Представляем, какие впечатления оставили. Конечно, это недопустимо. Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.
Если не затруднит, уточните номер вашего заказа. Мы обязательно во всем разберемся и проработаем ошибки.

Ужасный магазин-разводилово!

Татьяна 29 октября, 2023 год

Высылают Сбермаркет на телефон постоянно неработающие промокода в смс, чтобы люди потратили время собрали заказ, а при оформлении он естественно не существует и приходится оплачивать целиком, ведь жалко потраченное время. Доставка и сборка при начале сборки корзины одна 59 р, как только ты соберешь корзину (опять же потратишь время) и приступаешь к оплате: ОПА: цена в 7 раз больше! ПОСТОЯННО... Читать отзыв Высылают Сбермаркет на телефон постоянно неработающие промокода в смс, чтобы люди потратили время собрали заказ, а при оформлении он естественно не существует и приходится оплачивать целиком, ведь жалко потраченное время. Доставка и сборка при начале сборки корзины одна 59 р, как только ты соберешь корзину (опять же потратишь время) и приступаешь к оплате: ОПА: цена в 7 раз больше! ПОСТОЯННО Сбермаркет РАЗВОДЯТ ВО ВСЕМ людей на деньги!!! Техподдержка отсутствует, ничего не решают, даже в чате ни сразу ни спустя 10 дней. Не советую связываться с этим магазином и трепать нервы! Если делаешь заказ через Сбермегамаркет вообще концов не найти, привозят товар не тот, денег списывают больше, не как с собранном заказе, не возвращают, не разбираются, а в Сбермаркете постоянно говорят мы не видим заказов через Сбермегамаркет-таких номеров заказов у нас нет, разбирайтесь с ними, а те посылают обратно и так постоянно.

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ ПРОДУКТОВ

Гость 29 октября, 2023 год

Самый отвратительный сервис доставки продуктов !!!!! В который раз убедилась в этом !! Постоянно переносят заказы , при этом заранее никак не предупреждают, "кормят завтраками". В очередной раз подвели с доставкой ! Заказала продукты 2 дня назад!!! И мне сейчас предлагают ждать ещё 2 дня !! Это уже ни в какие рамки !! В конец ополоумели! Надеюсь ,... Читать отзыв Самый отвратительный сервис доставки продуктов !!!!! В который раз убедилась в этом !! Постоянно переносят заказы , при этом заранее никак не предупреждают, "кормят завтраками". В очередной раз подвели с доставкой ! Заказала продукты 2 дня назад!!! И мне сейчас предлагают ждать ещё 2 дня !! Это уже ни в какие рамки !! В конец ополоумели! Надеюсь , в скором времени люди поймут ,что это самый худший сервис и перестанут вообще оттуда заказывать !!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 октября, 2023 год

Здравствуйте! Извините за задержку доставки — понимаем, как сильно вас подвели.
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли разобраться в причинах опоздания.

Доставка после которой пропадает желание что-либо больше заказывать

Юлия 29 октября, 2023 год

Доброго времени суток!
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами... Читать отзыв Доброго времени суток!
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами "вы сделали заказ на 30кг, я что их должна нести от соседнего дома. Я авто доставщик и вы должны предоставить мне въезд на территорию дома. Иначе отменю ваш заказ и деньги вам не вернутся. Либо выходите за пакетами"
Просто шок, если честно!
Т.к. я первый раз вообще слышу про свои обязательства о парковке для курьера перед покупкой, звоню в службу поддержки. Оператор приносит свои извинения, отправляет промокод на 200 рублей и говорит, что сейчас свяжется с курьером. Потом оператор возвращается ко мне, говорит, что доставку мне сейчас принесут, и снова извиняется за ситуацию. Поднимается курьер просто кулаком "стучит" в дверь, при наличии звонка! Я открываю дверь, курьер тыкает мне рукой на пакеты со словами "Забирайте, я надеюсь на вашей работе с вами также будут обращаться" Я говорю, что надеялась на ваши извинения и мне опять "вы должны предоставить мне въезд или парковку..." Я даже не стала дослушивать закрыла дверь.
Это вообще что было, простите?!
Я что сделала не так...сильно много заказала, не подумав что курьеру будет сильно тяжело? Сколько ранее заказывала первый раз слышу что должна обеспечить курьеру парковку?! Или я лично выбрала именно этого курьера и заставила нести свои пакеты?! При этом доставка платная! Почему я должна сейчас ещё час морально отходить от просто вопиюще хамского поведения курьера?! Если это норма для магазина, простите конечно, но я точно больше не ваш клиент и круг моего общения также. Никому не пожелаю такой доставки ни за какие промокоды. Очень надеюсь получить обратную связь по сложившейся ситуации!

самая худшая доставка, которая даже не состоялась

Константин 29 октября, 2023 год

сделал заказ в 19:00, два бургера, ролл и закуски, готовится все это максимум 20 минут, особенно в таком заведении, как бургер кинг, обещали привезти через час-полтора, но я прождал 2,5 часа, после чего получил звонок от курьера с просьбой отменить заказ, тк он в БК уже не готовился, отнесся сначала с понимаем, думая, что перезакажу и заказ придет в очень... Читать отзыв сделал заказ в 19:00, два бургера, ролл и закуски, готовится все это максимум 20 минут, особенно в таком заведении, как бургер кинг, обещали привезти через час-полтора, но я прождал 2,5 часа, после чего получил звонок от курьера с просьбой отменить заказ, тк он в БК уже не готовился, отнесся сначала с понимаем, думая, что перезакажу и заказ придет в очень скорое время, но связавшись с оператором, тот просто дал курьеру отбой и ничего не получилось заказать, тк кафе просто закрылось на доставку, хотелось провести этот субботний вечер с удовольствием, но мегамаркет разочаровал, не заказывайте в этом приложении ничего, лучше сходите прогуляйтесь и сами заберите, понимаю, что бывает лениво, но зато не потеряете нервы и аппетит)!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите за то, что мы не доставили заказ в назначенное время.

Отправьте, пожалуйста, номер заказа.
Ошибки происходят, и мы, к сожалению, не исключение, но мы обязательно все исправим.

Отвратительный сервис в Кисловодске

Марина 28 октября, 2023 год

Разместила заказ вчера вечером. Перезванивал сборщик по поводу замены. Через некоторое время позвонил курьер из-за того, что не могли найти заказ в магазине, а сборщики ушли домой.
Повторила заказ на сегодня, 14.00-15.00. Опять звонил сборщик, опять согласовали замены. В 15.00 позвонил бот и сказал, что будет задержка на 15 минут. В 16.00 стала переписываться с поддержкой в чате. Мне «по-честному» сказали,... Читать отзыв Разместила заказ вчера вечером. Перезванивал сборщик по поводу замены. Через некоторое время позвонил курьер из-за того, что не могли найти заказ в магазине, а сборщики ушли домой.
Повторила заказ на сегодня, 14.00-15.00. Опять звонил сборщик, опять согласовали замены. В 15.00 позвонил бот и сказал, что будет задержка на 15 минут. В 16.00 стала переписываться с поддержкой в чате. Мне «по-честному» сказали, что курьеров нет сегодня и не будет. Поэтому «самое лучшее для меня - отменить заказ». И отменили. Молча.
Вывод : Кисловодск не готов к подобному сервису. И проще считать, что его нет вовсе.
Мое состояние? Хочется материться. Что делать руководству Сбермаркета?
Отменить сервис в городе. А потом уже набирать персонал, обучать его, организовывать процессы.
Как поступать с обманутыми заказчиками? Платить! В двойном размере!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 октября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за неудачный опыт в использовании сервиса.
Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.

Задержали заказ на 4 часа

Гость 27 октября, 2023 год

Задержали заказ на 4 часа. Ни извинений, ни сняли оплату за доставку. При звонке в службу поддержки через 11 минут ожидания просто бросили трубку. Курьеру программа не позволяет даже примерно узнать когда он сможет доставить заказ на ваш адрес и тем более самому поехать на ваш заказ вне очереди. Будьте осторожны, непредсказуемая служба доставки. Я пользуюсь доставками пятерочки и вкуссвилл,... Читать отзыв Задержали заказ на 4 часа. Ни извинений, ни сняли оплату за доставку. При звонке в службу поддержки через 11 минут ожидания просто бросили трубку. Курьеру программа не позволяет даже примерно узнать когда он сможет доставить заказ на ваш адрес и тем более самому поехать на ваш заказ вне очереди. Будьте осторожны, непредсказуемая служба доставки. Я пользуюсь доставками пятерочки и вкуссвилл, у них за всё время была задержка доставки на 20 минут только один раз и при этом они не взяли с меня оплату за доставку в качестве извинения. И служба поддержки у них может решить проблему. Но в сбермаркете ничего подобного нет.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 октября, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за сорванные сроки доставки. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Жалоба на СберМаркет

Карина 27 октября, 2023 год

Поздравляю СберМаркет, вы надули двух женщин, приехавших из ЛНР и потерявших всё имущество на 1138 рублей!
Сегодня оформила заказ в СберМаркете, в магазине Лента, на сумму 2618 рублей. К слову это всего лишь мой третий заказ в данном приложении и конкретно в этом магазине. Предыдущими двумя заказами я была полностью довольна.
Во время сборки заказа было сделано несколько замен, по... Читать отзыв Поздравляю СберМаркет, вы надули двух женщин, приехавших из ЛНР и потерявших всё имущество на 1138 рублей!
Сегодня оформила заказ в СберМаркете, в магазине Лента, на сумму 2618 рублей. К слову это всего лишь мой третий заказ в данном приложении и конкретно в этом магазине. Предыдущими двумя заказами я была полностью довольна.
Во время сборки заказа было сделано несколько замен, по итогу доставили заказ не в полном объеме, отсутствовало 6 позиций из выбранных 18, стоимостью 1138 рублей. Доставщик сразу предупредил,что в заказе отсутствует некоторые продукты, якобы их ему не упаковали, и посоветовал обратится в службу поддержки. После общения с ботом и оператором в чате, в возврате денег мне было отказано, так как "продукты были в порядке". (Продукты были в порядке и находились где угодно, но не у меня). После этого я задала вопрос о довозе оставшихся продуктов, в чате ничего не ответили.
Я позвонила на указанный в СберМаркете номер, где девушка оператор - Светлана в течение 20 минут, решила вопрос и сказала, что продукты будут доставлены сегодня. После этого она мне перезвонила сама и сказала, что продукты не будут возвращены, потому что нужно было все проверить при получении, а я должна быть внимательна в следующий раз когда сделаю у них заказ. После я снова позвонила им, мне ответила другая девушка - Вероника, с ней мы пришли к решению, что СберМаркет вернёт мне часть денег на карту 238 рублей, а часть оплаченную с сертификата от 900 рублей мне не вернут. На счёт 238 рублей я тоже сомневаюсь.
Но я всё-таки хочу выразить благодарность Светлане и Веронике за попытку помочь и уделённое мне время!
Это был мой последний заказ в СберМаркете! Единоначно не советую приложение, где с лёгкостью наживаются на людях.

Достоинства:

Доставили заказ вовремя. Попытались помочь в решении проблемы.

Недостатки:

Не доставили весь товар. Не вернули деньги и не вернули недоставленные продукты.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 октября, 2023 год

Добрый день! Очень неприятная ситуация. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Ужасный сервис, ворующий деньги!

Гость 27 октября, 2023 год

Сегодня утром был сделан заказ на 1600 рублей, но без предварительного уведомления заказ изменили на 500 рублей+. Соответственно заказ я отменила, после нескольких звонков деньги мне вернули. Как списать без разрешения - так сразу, а как вернуть, так упрашивать нужно. Это все было утром. И.....вечером сегодня эту же сумму опять списали без какого либо уведомления. По телефону сказали типо "заморозили".... Читать отзыв Сегодня утром был сделан заказ на 1600 рублей, но без предварительного уведомления заказ изменили на 500 рублей+. Соответственно заказ я отменила, после нескольких звонков деньги мне вернули. Как списать без разрешения - так сразу, а как вернуть, так упрашивать нужно. Это все было утром. И.....вечером сегодня эту же сумму опять списали без какого либо уведомления. По телефону сказали типо "заморозили". Это как понимать? Своровали деньги и молчок

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 октября, 2023 год

Добрый день! Очень неприятная ситуация. Чтобы во всем разобраться, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

Сплошное разочарование

Гость 26 октября, 2023 год

Полный бардак и ужасный сервис, заказы отменяют в наглую с придуманными причинами, якобы нет курьера, оператор ни чем не может помочь, отвечает лишь дежурными фразами. Не советую, зря потерянное время и нервы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 октября, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проведем работу над ошибками.

отвратительная работа

Татьяна 26 октября, 2023 год

Отвратительный сервис! Еще ни разу не доставили вовремя. Курьер почему-то звонит и говорит, что он "у порога", т.е. логистикой вообще никто не занимается в этой компанией. Заказала кофе-машину, оплатить потребовали сразу, поставили срок доставки 23-25.10, в указанный диапазон никто не позвонил, не написал. Когда позвонила оператору, тот сказал, что это проблемы сбермаркета и надо решать вопрос с поставщиком напрямую (причем... Читать отзыв Отвратительный сервис! Еще ни разу не доставили вовремя. Курьер почему-то звонит и говорит, что он "у порога", т.е. логистикой вообще никто не занимается в этой компанией. Заказала кофе-машину, оплатить потребовали сразу, поставили срок доставки 23-25.10, в указанный диапазон никто не позвонил, не написал. Когда позвонила оператору, тот сказал, что это проблемы сбермаркета и надо решать вопрос с поставщиком напрямую (причем решать не им, а мне). Тут же возникает вопрос- а зачем тогда они?!
Позвонив напрямую поставщику выяснила, что у них дата доставки стоит 27.10. Нестыковки в приложении по датам поставки, срокам хранения - это постоянная проблема сервиса. Обычно у меня не возникает сложности с тем, чтобы дать положительную связь, считаю, что хоть что-то положительное всегда можно найти в работе сервисов, но здесь....

Достоинства:

долго думала и не нашла

Недостатки:

все написано выше

Куда катитесь?

Елена Викторовна 24 октября, 2023 год

В субботу 21.10.23 был сделан заказ на доставку продуктов из магазина Метро на 23.10.23. С 18- до 21. 23.10.23 в 12-54 на почту пришло сообщение, что заказ собран. В 17-30 раздаётся телефонный звонок, где сообщают, что доставить товар не могут по технической причине, а именно отсутствие курьеров. Предлагают следующие варианты:
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23... Читать отзыв В субботу 21.10.23 был сделан заказ на доставку продуктов из магазина Метро на 23.10.23. С 18- до 21. 23.10.23 в 12-54 на почту пришло сообщение, что заказ собран. В 17-30 раздаётся телефонный звонок, где сообщают, что доставить товар не могут по технической причине, а именно отсутствие курьеров. Предлагают следующие варианты:
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23 в дневное время.
Как все понимают, ни один из вариантов мне на подходит. О чем я сообщаю звонившей. Прошу решить вопрос с моей доставкой. Она самостоятельно переносит мой заказ на 24.10 на дневное время. Я откорректировала время доставки на вечер и сообщила об этом в чате. Там меня письменно заверили, что 24.10 продукты будут доставлены. И что происходит 24.10? Не поверите, в 20.10 звонит сотрудник и сообщает, что сегодня товар мне не может быть доставлен, по той же причине- отсутствие курьеров и сборщиков. Уважаемые, так зачем вы открываете вечернее время для доставки, если не можете оказать такие услуги? Это не профессионально, не клиентоориентировано, да и просто мерзко. Вы упали в моих глазах. Никому не смогу теперь рекомендовать вас, как специалистов своего дела.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за сорванные планы и ошибки по доставке. Не хотели подводить вас.

Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам необходимо все детально проверить. Показать 2 ответа

Мошенники и аферисты Сбермаркета

Покупатель 24 октября, 2023 год

Не докладывают товар. Деньги снимают. Курьер быстренько уезжает, у него же 100 заказов. Звоню водителю, подтверждает, что товар не отдавал. Чат бот и сборище нелюдей отвечают, что товар доставлен. Деньги не возвращают. Товар стоимостью более 1000₽.
Мошеннические схемы сборщика, менеджера, водителя или топ менеджмента

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман и мошенничество

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 октября, 2023 год

Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с неприятным опытом при работе с сервисом. Простите за эту ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер заказа, мы проверим информацию.

Самый худший сервис

Ольга 24 октября, 2023 год

Заказ H65401778081 на сумму 8223,53 руб. Списано 7317 Сбербонусов.
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10... Читать отзыв Заказ H65401778081 на сумму 8223,53 руб. Списано 7317 Сбербонусов.
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10 с 21.00 до 24.00. Попросила оценить общение.
С 21.00 до 24.00 никто ничего НЕ ПРИВЕЗ и не перезвонил!
На следующее утро 17.10 я снова позвонила на +78002221100, мне ответили, что довоз никто не оформлял. Я терпеливо попросила еще раз оформить с 18.00 до 21.00. И снова никто ничего НЕ ПРИВЕЗ!!!
Звоню +78002221100, сочиняют, что технич. неполадки, не видят мой заказ, прошу оформить жалобу и переключить на руководителя службы Доставки- отказ! Переключили на другую девушку, которая ответила, что мне ничего не привезут, вернула 394 рубля и 2561 сбербонус!!
Хуже вашего сервиса не встречала!
Даже из 5-ки доставляют за 45 мин и никогда такого отношения к клиентам не допускают!
клиентоориентированность- 0!
Покупатели, делайте выводы!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите за этот неприятный инцидент. Не хотели вас подвести, но понимаем, что совершили большую ошибку. Будем работать над её устранением и обязательно проработаем ситуацию. Деньги уже поставлены на возврат, как правило, срок начисления занимает не более 1-3 дней. В качестве компенсации за произошедшее наши коллеги уже направили вам промокод на скидку, найти его вы сможете на почте.
Спасибо за отзыв!

Обман и беспредел

Сергей 24 октября, 2023 год

Компания которая предоставляет ложную инфу по продуктам, блокирует личный кабинет а на звонок говорит ну мы так решили без объяснения, для связи только горячая линия на которой ничем помочь не могут только говорят запрограмированными фразами
Одним словом коррупционная !клоака!
После такого не советую эту платформу, если хотите поберечь нервы и не травануться

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все что выше указал

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 октября, 2023 год

Добрый день! Ситауци де Показать 1 ответ

Не за что заблокировали!!!

Гость 23 октября, 2023 год

В нашем не большом городке нет доставки и я решила заказать на адрес дочери, которая живет в областном центре из МагнитКосметик, там был пром на первый заказ, собрала корзину, пром применился, еще и бонусы спасибо списала, сижу счастливая! Заказ приняли, деньги списали! Проходит минут 20, заказ отменяют, блокируют профиль! Звоню в техподдержку, говорят почта одна на два номера, профиль не... Читать отзыв В нашем не большом городке нет доставки и я решила заказать на адрес дочери, которая живет в областном центре из МагнитКосметик, там был пром на первый заказ, собрала корзину, пром применился, еще и бонусы спасибо списала, сижу счастливая! Заказ приняли, деньги списали! Проходит минут 20, заказ отменяют, блокируют профиль! Звоню в техподдержку, говорят почта одна на два номера, профиль не восстановить, только с другого номера регистрироваться! Кошмар просто! Я подумала раз заказ на ее адрес и почта ее нужна! Не ужели нельзя как то проверить и решить этот вопрос, можно же было просто не принимать заказ, а написать что такая почта уже занята! Не там дорогие вы мошенников ловите! В общем ужасный сервис, вы просто теряете покупателей! Сколько заказывала онлайн такое впервые!

Достоинства:

Нету их

Недостатки:

так запросто заблокировать, еще и без восстановления профиля, ни где такого не видела!

Осторожно МОШЕННИКИ!

Николай 23 октября, 2023 год

7-го октября сделал заказ,оплатил баллами Сбер.спасибо. Так у меня сняли и деньги с карточки и эти баллы.Так вот с 8-го октября прошу вернуть мне или деньги или баллы Сбер.спасибо. Результат НУЛЕВОЙ.Через день запрашивают то номер заказа,то скриншот с Л/К Сбер. спасибо,то скриншот с банковской карты и т.д. И я отсылаю,как в пропасть.
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть... Читать отзыв 7-го октября сделал заказ,оплатил баллами Сбер.спасибо. Так у меня сняли и деньги с карточки и эти баллы.Так вот с 8-го октября прошу вернуть мне или деньги или баллы Сбер.спасибо. Результат НУЛЕВОЙ.Через день запрашивают то номер заказа,то скриншот с Л/К Сбер. спасибо,то скриншот с банковской карты и т.д. И я отсылаю,как в пропасть.
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть эту богадельню.

Достоинства:

плюсы только у них

Недостатки:

у нас только минусы при обращении к ним

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 октября, 2023 год

Добрый день! Конечно, так быть не должно. Чтобы во всем разобраться, не затруднит уточнить номер заказа?

После 3 часов так и не дождались свой заказ!

Валерия 23 октября, 2023 год

Решили впервые воспользоваться промокодом от сбермаркета 22.10 и испортили себе день!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем... Читать отзыв Решили впервые воспользоваться промокодом от сбермаркета 22.10 и испортили себе день!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем к точке Суши-маркета, которая указана как место, где готовили наш заказ, чтобы выяснить кто где потерялся.. и нам говорят, что подобного заказа у них не было вообще. Ок, звоним на горячую линию, где голосовой помощник извиняется, просит подождать еще 5 мин и встретить курьера. А в чате нас уверяют, что через минуту выяснят где наш заказ и где курьер.. правда ответа мы не получаем.

А все это время в приложении висит «курьер будет с минуты на минуту»! Ага уже полтора часа!
Через прошедшие 2 часа и 4 звонка на горячую линию, переносов на 5-10 мин, мы уже начинаем общаться с оператором и просим хотя бы назвать точное время или отменить заказ, а не «кормить» нас пятиминутками… на что получаем ответ «вот теперь ТОЧНО 5 мин»!

Дааа, в этот раз нам не соврали, потому что через 5 мин нам позвонил сам курьер, обрадовав нас информацией, что наш заказ ЗАБРАЛ ДРУГОЙ КУРЬЕР еще 2 часа назад!
Сказать, что я с таким бардаком до этого не сталкивалась – ничего не сказать. День был слит полностью, разочарование в сервисе – тотальное. А потом еще и ребенку объяснить, что весь день ожидать праздника и ничего не получить - это норм, это Сбермаркет👍

Так объясните:
как получается, что курьер просто утащил чужой заказ? Как получается, что заказ отметили как «отправленный», но при этом курьер не отслеживался и не закрыл тогда этот заказ ?
Как получилось, что курьер узнал, что этот заказ забрали ЧЕРЕЗ 2 с половиной часа!? Только после наших звонков куда можно и нельзя!!
Типо все просто забили и с одной (суши-маркет) и с другой (сбермаркет) стороны?!

И самое главное, зачем вы этим занимаетесь и зазываете клиентов, если вы не в состоянии обеспечить сервис о котором кричите?!

Вывод из знакомства со Сбермаркетом: никакие промокоды и бонусы не стоят такого ид**тизма и потраченного времени. Без такого «посредника» между нами и самой точкой – мы бы спокойно, без нервов и без проблем получили свой заказ.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 октября, 2023 год

Добрый день! Очень неприятная ситуация. Чтобы во всем разобраться и исправить ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Не работает сайт

Маргарита 22 октября, 2023 год

Сайт недоступен, обращалась неоднакратно в службы поддержки, не помогают, не решают проблему.
До этого делала много заказов, в целом неплохо. Для мало мобильных людей простот выручка.Теперь меня лишили этой возможности.Прикрепила фото, которое мне выдаёт сайт, если пройдёт,
[email protected]
79126457217

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 октября, 2023 год

Добрый день!

Проверьте, пожалуйста, работу в браузере в режиме "Инкогнито".
Открывается сочетанием клавиш:

На компьютерах с Windows: Ctrl + Shift + N
На компьютерах Mac: ⌘ + Shift + N
Если проблема сохранилась - приложите, пожалуйста, скриншот страницы.

Голодный пользователь - злой пользователь. Очень сильно подвели

Алина 22 октября, 2023 год

Отменили заказ из ресторана спустя 2 часа после оформления из-за отсутствия курьера(заказ был оформлен в 21:20, с 22:30 ожидали курьера). Вечер испорчен, все остались голодными, в том числе и ребенок, который очень расстроился. заказывать где-то в другом месте уже поздно. Промокод на 400 от 1500 эту ужасную ситуацию никак не сгладит. Отмена заказа случается не в первый раз, сервис регулярно... Читать отзыв Отменили заказ из ресторана спустя 2 часа после оформления из-за отсутствия курьера(заказ был оформлен в 21:20, с 22:30 ожидали курьера). Вечер испорчен, все остались голодными, в том числе и ребенок, который очень расстроился. заказывать где-то в другом месте уже поздно. Промокод на 400 от 1500 эту ужасную ситуацию никак не сгладит. Отмена заказа случается не в первый раз, сервис регулярно подводит, рекомендую воспользоваться более надежными сервисами доставки (особенно в вечернее время)

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Сбермаркет - Голодный пользователь - злой пользователь. Очень сильно подвели

Достоинства:

Возможность оплаты бонусами спасибо, промокоды, выгодные предложения

Недостатки:

ПОСТОЯННЫЕ отмены заказов, переносы доставок, ненадежный сервис, который уже не в первый раз серьезно подводит , мало курьеров, которые не справляются с объемом заказов

Ну, если не можете привести вовремя, ну, не берите заказы

Ирина 21 октября, 2023 год

Сделала заказ из ресторана, с интервалом доставки до 1ч 15 мин с момента размещения заказа. Ресторан его приготовил за 15 мин!, дальше начинается самое интересное: спустя час после размещения заказа звонит голосовой помощник СберМаркета и говорит, что доставка задержится на 30 минут! То есть готовый заказ пролежал 45 минут, его никто не забрал, курьеров у них не хватает, и он... Читать отзыв Сделала заказ из ресторана, с интервалом доставки до 1ч 15 мин с момента размещения заказа. Ресторан его приготовил за 15 мин!, дальше начинается самое интересное: спустя час после размещения заказа звонит голосовой помощник СберМаркета и говорит, что доставка задержится на 30 минут! То есть готовый заказ пролежал 45 минут, его никто не забрал, курьеров у них не хватает, и он должен лежать еще дольше пока они найдут курьера. Операторы вообще не пытаются решать проблемы, единственное их хватает на то, чтобы отменить заказ!!! Ну, зачем принимать заказы, если вы не в состоянии доставить заказ из точки А в точку В (в 10ти минутах езды) даже за 1 час 15 мин!!!!

Достоинства:

Доставка бесплатная

Недостатки:

Курьеров не хватают, чтобы даже за большой промежуток времени привести заказ: можно ждать холодную еду или вообще ее не дождаться!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 октября, 2023 год

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за то, что сорвали сроки доставки. Пришлите номер заказа. Проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ

Ужасно разочарован

Александр 21 октября, 2023 год

Пользовались с женой услугами данного сервиса 2 раза. Первый и последний.
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали... Читать отзыв Пользовались с женой услугами данного сервиса 2 раза. Первый и последний.
В первый раз сделали заказ с доставкой. Никуда не пошли, сидели, ждали. Заказ вдруг отменился.
По какой-то странной причине. "У курьера сел телефон". На следующий день перезаказали тоже со сложностями. Акционных товаров якобы не было в наличии, просили отменить. В итоге всё нашлось и доставилось.
Во второй раз решили воспользоваться промокодом. Заказали доставку на следующий день. Утром поступил звонок, что я создаю фальшивые аккаунты, чтобы использовать промокоды и меня блокируют. Дозвониться со своего номера не смог, позвонил с номера жены. Подтвердили, что мой аккаунт заблокирован и восстановлению !!!НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! Всё потому, что у нас один адрес электронной почты. "Читайте пункт такой-то правил". Т.е. в этой ориентированной против клиента компании, такие нюансы указаны в каких=то правилах, которые я должен изучить. НЕ при регистрации, как в нормальных фирмах сообщают, что этот email уже занят, а после того, как я сделал заказ и рассчитываю на него. К тому же никого в поддержке не смущает тот факт, что у этих аккаунтов разные номера телефонов. Адрес электронной почты у нас с женой один. Только вдумайтесь, сколько я могу наплодить бесплатных почтовых ящиков, и насколько неадекватно на этом основании блокировать аккаунты.
Компания ненавидит своих клиентов, что и наглядно показывает показывает эта "охота на ведьм".
Оператор в службе поддержки тоже не клиентоориентированный, и вместо решения проблемы, довела до "белого каления" тупым зачитыванием правил сервиса. Безобразно! Номер заказа, естесственно не напишу, меня заблокировали суровые сбермаркетовские модераторы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 октября, 2023 год

Здравствуйте!

В каждом аккаунте должны быть персональные данные. В любом другом случае такие аккаунты автоматически блокируются системой. Показать 1 ответ

Разочарование

Гость 21 октября, 2023 год

Пишут заказ от 3,5 тыс, заказываешь сидишь час, во время заказа минимальный заказ меняется на 5000, в итоге удаляешь все товары и закрываешь сайт. Абсолютно безалаберное отношение и правила.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 октября, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа. В ситуации разберемся.

Полное днище

Дарья 20 октября, 2023 год

Сделала заказ (9305140531911) продуктов с доставкой с 19:00 до 22:00. Никто ничего не привез. В 22:30 захожу в приложение, а там статус "доставлено". Кому? Куда вы доставили? В поддержку звонили 40 минут. Дозвонились, но ничего не поняли из слов оператора. Где заказ - не знают, почему не доставлен - не знают доставят ли - не знают. Даже не поняли... Читать отзыв Сделала заказ (9305140531911) продуктов с доставкой с 19:00 до 22:00. Никто ничего не привез. В 22:30 захожу в приложение, а там статус "доставлено". Кому? Куда вы доставили? В поддержку звонили 40 минут. Дозвонились, но ничего не поняли из слов оператора. Где заказ - не знают, почему не доставлен - не знают доставят ли - не знают. Даже не поняли вернут ли нам деньги. Сплошные извинения и ничего по делу. Если деньги и вернут, то только через 3 дня, как мы поняли. А если это мои последние деньги и мне нечего есть эти 3 дня??? Раньше пользовалась доставкой товаров сбермегамаркета. Продукты заказывала в первый раз. И в последний. К слову, другие товары тоже теперь поостерегусь брать. Потом концов не найдешь. Это не сервис, а полное днище. Позор!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 октября, 2023 год

Здравствуйте! Мы приносим извинения за отсутствие доставленного заказа.

Вопрос находится на уточнении в МегаМаркет. Примем все необходимые меры, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам более качественный сервис доставки.

Ужасный сервис, хуже не куда.

Мария 20 октября, 2023 год

19.10.2023 тоже сделала первый заказ через Сбермаркет. Применила промокод, оплатила, через 2минуты отмена заказа и конечно же меня заблокировали. Ссылаясь на то, что я может быть воспользовалась чужим промокодом. В итоге мне перезвонили и сказали, что у меня несколько аккаунтов. Служба безопасности, что вообще не может разобраться с таким количеством недовольных людей. Вы же теряете покупателей. Почему разблокировка не... Читать отзыв 19.10.2023 тоже сделала первый заказ через Сбермаркет. Применила промокод, оплатила, через 2минуты отмена заказа и конечно же меня заблокировали. Ссылаясь на то, что я может быть воспользовалась чужим промокодом. В итоге мне перезвонили и сказали, что у меня несколько аккаунтов. Служба безопасности, что вообще не может разобраться с таким количеством недовольных людей. Вы же теряете покупателей. Почему разблокировка не возможна? У вас Ооочень большая не доработка. Нужно расти в этом вопросе.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 октября, 2023 год

Здравствуйте! Нам жаль, что аккаунт был заблокирован и вы остались без доставки. Уточните, пожалуйста, номер заказа, а мы проверим информацию.

Ужасный сервис

Ирина 20 октября, 2023 год

Заказ из Бургер Кинга...
Сначала звонят переносят время (опаздываем, но почти у вас)... По факту даже к сборке не приступили.. Потом просто отмена!
Звонок на +7 800 222-11-00 потрясающий ответ... Такие жалобы мы не принимаем... отвечать не будем!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 октября, 2023 год

Здравствуйте! Прекрасно понимаем ваше разочарование, ни в коем случае не хотели стать его причиной. Понимаем, что ситуация крайне неприятная и поэтому просим вас указать номер заказа, чтобы мы могли всё проверить.

Ужасный сервис

Гость 20 октября, 2023 год

Прождав доставку с телефоном в руках несколько часов, доставка так и не осуществилась. Несколько часов прожито впустую. Мы все люди, хотя бы позвонить и сказать, что задерживается, я бы вошла в положение и занялась бы делами. Курьер 4км не мог преодолеть за два с лишнем часа. Когда указанные сроки вышли позвонил курьер, сказал, что его задержали другие покупатели и поступил... Читать отзыв Прождав доставку с телефоном в руках несколько часов, доставка так и не осуществилась. Несколько часов прожито впустую. Мы все люди, хотя бы позвонить и сказать, что задерживается, я бы вошла в положение и занялась бы делами. Курьер 4км не мог преодолеть за два с лишнем часа. Когда указанные сроки вышли позвонил курьер, сказал, что его задержали другие покупатели и поступил вопрос, готова ли я принять доставку с задержкой. Естественно, я отказалась, так как было уже за полночь.
Служба поддержки работает до 22:00, что очень неудобно.
отвратительный сервис. Будем прощаться.
Хорошо, что сейчас есть конкуренция и можно выбрать достойный сервис.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что не доставили заказ своевременно и вам пришлось отказаться от него. Не хотели вас расстроить или сорвать ваши планы. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить данный инцидент.