Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Обман с бонусами

Алексей 16 ноября, 2023 год

У Сбермаркета была акция "Алкоголь с кешбэком до 40%". Я сделал заказ на 8500р., в магазине с представителем Сбермаркета выкупил его, а вечером мне пришла СМС, что мой заказ отменён! Соответственно 3400р. бонусами мне не вернутся!!!
Написал в поддержку, там просили прислать фото товара и чека, что и было сделано. И.. спустя неделю позвонили из поддержки и сказали, что они знают,... Читать отзыв У Сбермаркета была акция "Алкоголь с кешбэком до 40%". Я сделал заказ на 8500р., в магазине с представителем Сбермаркета выкупил его, а вечером мне пришла СМС, что мой заказ отменён! Соответственно 3400р. бонусами мне не вернутся!!!
Написал в поддержку, там просили прислать фото товара и чека, что и было сделано. И.. спустя неделю позвонили из поддержки и сказали, что они знают, что заказ был выкуплен, но поделать ничего не могут, только прислать промокод на 200р!
Т.е. ошибка наша, но компенсировать мы её не можем/хотим. Безобразие!!!
(для представителя: заказ Н06197234305, заявка ЛОГ-48-10-11)

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 ноября, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Мы уже детально разбираемся в случившемся, чтобы в будущем избежать ошибок.

Мегамаркет участвует в фишинговой схеме с продавцами

Гость 16 ноября, 2023 год

06 ноября мной был оформлен заказ в Мегамаркете №989 467 862 1389. Спустя несколько часов заказ был отменен, деньги возвращены на карту, а в сеть мессенджера поступило уведомление от Мегамаркета о переносе моего заказа (с указанием товара и суммы) в компанию ОЗОН и предоставлена ссылка на оплату на электронную почту, при переходе через которую открывалось окно с формой для оплаты... Читать отзыв 06 ноября мной был оформлен заказ в Мегамаркете №989 467 862 1389. Спустя несколько часов заказ был отменен, деньги возвращены на карту, а в сеть мессенджера поступило уведомление от Мегамаркета о переносе моего заказа (с указанием товара и суммы) в компанию ОЗОН и предоставлена ссылка на оплату на электронную почту, при переходе через которую открывалось окно с формой для оплаты в стиле ОЗОН. После попытки оплаты со мной связались с номера 900 и попросили не проводить данную операцию, так как имеются подозрения на мошенническую деятельность. После чего процесс оплаты был прекращен, деньги не списаны, а карта заблокирована в виду ввода её данных на фишинговом сайте.

Путем не хитрых выводов мы имеем, компрометацию номера телефона, электронной почты и данных дебетовой карты при 100% участии Мегамаркет.

Обращение за разъяснениями на горячую линию результата не дали. на изложенную ситуацию, был получен ответ, спасибо за информацию, информация будет передана коллегам, а ответ на обращения такого рода не предусмотрен правилами компании.

Далее мной было составлено обращение на [email protected]

в котором я потребовал прояснить ситуацию, в письменном виде, каким образом злоумышленники завладели моими данными (электронная почта, номер телефона указанные при регистрации и состав заказ в Мегамаркете). У меня есть все основания полагать, что мои персональные данные согласно 152-ФЗ скомпрометированы при участии Мегамаркет. И приложил все скриншоты.

Получил ответ:
Вижу, что по вашему вопросу созданы заявки GDS-2265162, GDS-2270151, GDS:599230 (одна из них будет закрыта как дубль). Данные по итогам разбирательства доступны только ограниченному числу сотрудников из службы безопасности и не предоставляется клиентам. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, будьте бдительны, вероятнее всего с вами связались злоумышленники. Мы не рекомендуем отвечать на такие сообщения и не несем ответственности за последствия, которые может повлечь такая переписка.

Т.е. Мегамаркет не считает нужным сообщить заявителю, персональные данные которого были скомпрометированы(152-ФЗ "О персональных данных") о результатах разбирательства и не несет никакой ответственности.

Написал в Роскомнадзор с предоставлением этого ответа от ММ.

ОПГ (Организованная преступная группа) - Группа/сообщество, зарегистрированное или не зарегистрированное как юр.лицо, устанавливающие свои правила идущие в разрез федеральным законам, главенствующие над ними, тем самым ущемляющие права других людей.

Сбермаркет - Мегамаркет участвует в фишинговой схеме с продавцами

Показать 3 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 ноября, 2023 год

Добрый вечер! Мы провели расследование и заблокировали данного продавца на нашем маркетплейсе. Приносим извинения за неудобства и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем избежать столь неприятных инцидентов. Показать 5 ответов

Липкая и мерзкая компания

Гость 16 ноября, 2023 год

По глупости оставил свои данные ё... м сбермаркете и теперь через день звонят с предложением супервыгодной и перспективной работай. После второго раза дозвонился и попросил удалить мои данные из базы. Спустя 6 месяцев я уже не стесняясь разговариваю только матом. Теперь звонит бот с.. ка. Как они уже зае.....ли. Может этот отзыв поможет достучаться до этих долбоё... В.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Хуже коллекторской конторы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Мы приносим извинения за беспокойство и звонки.

Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки или на горячую линию с указанием ваших контактных данных. Отключим вас из рассылки.

НЕ советую оформлять заказы в Сбермаркете

Галина Николаевна 16 ноября, 2023 год

13.11.2023г. мной был оформлен заказ и сразу списаны деньги в сумме 3972 р.,при этом товар на сумму 268р не привезли, якобы закончился, однако вернули деньги после неоднократных обращений только 64 руб. На требование в обращении вернуть оставшиеся 204 руб. извинились и отказались вернуть деньги либо бонусы, взамен этого прислали промокод, чтобы я сделала на сумму 1500р. новую покупку. Мошенническая... Читать отзыв 13.11.2023г. мной был оформлен заказ и сразу списаны деньги в сумме 3972 р.,при этом товар на сумму 268р не привезли, якобы закончился, однако вернули деньги после неоднократных обращений только 64 руб. На требование в обращении вернуть оставшиеся 204 руб. извинились и отказались вернуть деньги либо бонусы, взамен этого прислали промокод, чтобы я сделала на сумму 1500р. новую покупку. Мошенническая контора, не возвращают деньги за товар, который не доставили

Достоинства:

Можно списать бонусы Спасибо

Недостатки:

Не возвращают деньги, если товар закончился, предлагая оформить другой заказ с промокодом на сумму не доставленного товара

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 ноября, 2023 год

Добрый день! Мы крайне обеспокоены вашим отзывом.

Стремимся предоставить надежный сервис и исправлять ошибки. Вы могли бы, пожалуйста, поделиться номером заказа?

Я заказала лоток для кота

[email protected] 15 ноября, 2023 год

Я заказала лоток для кота. Мне три дня его везли. Каждый день сообщая о новом назначенном курьере. В итоге за три дня не привезли и просто отменили заказ. Теперь предлагают в два раза дороже его заказать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 ноября, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа. В ситуации разберемся.

Удачная работа Сбермаркета.

Гость 15 ноября, 2023 год

Очень часто при доставке товара не привозят все что заказывали. Деньги за товар списывают сразу. А если требуется возврат, за не привезенный товар , делают это в крайний срок. Срок определен в течении 3 рабочих дней.
При этом с вас берут деньги за доставку товара в срок. Эти деньги не возвращаются .[:mad:

Самый гнилой сервис!

Рашид 15 ноября, 2023 год

Покупал холодильник, обещали доставить за 5 дней,а в итоге после многих звонков и официального отказа от товара,еле заставил привезти холодильник.Теперь полтора месяца бьюсь с ними за бонусы,под любыми надуманными предлогами не начисляют обещанные бонусы,скорее всего очередной обман.Не связывайтесь с этой "фирмой".

Достоинства:

Нет .

Недостатки:

Хамское отношение к покупателю, лишь бы содрать деньги.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 ноября, 2023 год

Рашид, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Сейчас наблюдаются небольшие задержки с конвертацией бонусов после начисления по заказу. Начисление бонусов может занять до 18 календарных дней с момента статуса «Доставлено» в личном кабинете. Если срок уже вышел, но бонусы не поступили на счет, напишите нам в социальные сети ВК/ОК или позвоните по бесплатному номеру 8(800)600-08-88. Проверим информацию.

Осторожно на маркетплейс сбермаркет есть мошенники!!!

андрей 15 ноября, 2023 год

Некоторые очевидно уже сталкивались о возврате денежных средств и отмене заказа на маркетплейсе в сбермаркет. Эта схема появилась недавно. У меня произошло тоже самое. В следующем .. Выбрал товар .Заказал (товар) оплатил с доставкой. Через некоторое время (5мин). Приходит уведомление. Отмена заказа. Невозможна доставка в ваш адрес. (Деньги вернули) . Через некоторое время приходит от "сбермаркета" в телеграмм мессенджере сообщение... Читать отзыв Некоторые очевидно уже сталкивались о возврате денежных средств и отмене заказа на маркетплейсе в сбермаркет. Эта схема появилась недавно. У меня произошло тоже самое. В следующем .. Выбрал товар .Заказал (товар) оплатил с доставкой. Через некоторое время (5мин). Приходит уведомление. Отмена заказа. Невозможна доставка в ваш адрес. (Деньги вернули) . Через некоторое время приходит от "сбермаркета" в телеграмм мессенджере сообщение об изменении статуса заказа а именно пишут на складе "сбермаркет" этого товара нет. но есть на складе в озон. Если вас товар все еще интересует то зайдите на свою почту. Я так и сделал , захожу. Действительно есть письмо от озон. Открываю там указан мой товар с номером отправки заказа сбермаркета но оформлено как в озон и ниже оплатить. Я оплатил его этот заказ соответственно . И через некоторое время хотел узнать где он и что с заказом. Но увы. без результатно. Обратившись в банк Озон там меня выслушали и попросили заблокировать карты озон. И обратится в полицию о факте мошенничества. Так я и расстался с 43040,06 руб . Далее проследив за продавцом на странице маркетплейса обратил внимание . К карте товара по сути прикрепленны 3 продавца . В данной ситуации тоже самое .2 из них предлагают одну цену (заниженную) . А один продавец выставляет рыночную цену. Когда попадается жертва обмана они меняют цену и продавца. скрины у меня есть . Так что будьте бдительны и не переходите на мессенджеры и эл.почту.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 ноября, 2023 год

Здравствуйте, аннрей! Пожалуйста, напишите нам в социальные сети ВК/ОК или позвоните по бесплатному номеру 8(800)600-08-88. Мы бы хотели проверить информацию и постараться вам помочь. Показать 1 ответ

Осторожно на сайте маркеплейс сбермаркет орудуют мошенники!!

аннрей л 15 ноября, 2023 год

Некоторые очевидно уже сталкивались о возврате денежных средств и отмене заказа на маркетплейсе в сбермаркет. Эта схема появилась недавно. У меня произошло тоже самое. В следующем .. Выбрал товар .Заказал (товар) оплатил с доставкой. Через некоторое время (5мин). Приходит уведомление. Отмена заказа. Невозможна доставка в ваш адрес. (Деньги вернули) . Через некоторое время приходит от "сбермаркета" в телеграмм мессенджере сообщение... Читать отзыв Некоторые очевидно уже сталкивались о возврате денежных средств и отмене заказа на маркетплейсе в сбермаркет. Эта схема появилась недавно. У меня произошло тоже самое. В следующем .. Выбрал товар .Заказал (товар) оплатил с доставкой. Через некоторое время (5мин). Приходит уведомление. Отмена заказа. Невозможна доставка в ваш адрес. (Деньги вернули) . Через некоторое время приходит от "сбермаркета" в телеграмм мессенджере сообщение об изменении статуса заказа а именно пишут на складе "сбермаркет" этого товара нет. но есть на складе в озон. Если вас товар все еще интересует то зайдите на свою почту. Я так и сделал , захожу. Действительно есть письмо от озон. Открываю там указан мой товар с номером отправки заказа сбермаркета но оформлено как в озон и ниже оплатить. Я оплатил его этот заказ соответственно . И через некоторое время хотел узнать где он и что с заказом. Но увы. без результатно. Обратившись в банк Озон там меня выслушали и попросили заблокировать карты озон. И обратится в полицию о факте мошенничества. Так я и расстался с 43040,06 руб . Далее проследив за продавцом на странице маркетплейса обратил внимание . К карте товара по сути прикрепленны 3 продавца . В данной ситуации тоже самое .2 из них предлагают одну цену (заниженную) . А один продавец выставляет рыночную цену. Когда попадается жертва обмана они меняют цену и продавца. И все это происходит на одной странице . скрины у меня есть . Так что будьте бдительны и не переходите на мессенджеры и эл.почту.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 ноября, 2023 год

Здравствуйте, аннрей л! Пожалуйста, напишите нам в социальные сети ВК/ОК или позвоните по бесплатному номеру 8(800)600-08-88. Мы бы хотели проверить информацию и постараться вам помочь. Показать 2 ответа

Хамство вместо товара

Гость 14 ноября, 2023 год

Заказала стиральную машину.
Итог ни денег, ни товара. Жалко, что раньше отзывы не прочитала. Заказывать больше не буду и другим не рекомендую

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Хамское отношение к клиенту,
Долго не возвращает деньги

Показать 1 ответ

Сбермаркет дно

Максим 14 ноября, 2023 год

Впервые зарегистрировался на сбермаркете, причем по SberID, сделал и оплатил первый заказ. Через пару минут пришло сообщение, что заказ отменён, а моя учётная запись заблокирована. Писал в службу поддержки, а также отзыв здесь, все это бесполезно. Сбермаркет явно повернут к клиентам не лицом. Утверждают, что я имею несколько учётных записей (непонятно только как это возможно по одному SberID), мои доводы... Читать отзыв Впервые зарегистрировался на сбермаркете, причем по SberID, сделал и оплатил первый заказ. Через пару минут пришло сообщение, что заказ отменён, а моя учётная запись заблокирована. Писал в службу поддержки, а также отзыв здесь, все это бесполезно. Сбермаркет явно повернут к клиентам не лицом. Утверждают, что я имею несколько учётных записей (непонятно только как это возможно по одному SberID), мои доводы о первичной регистрации и первом заказе никого не волнуют. Проверять никто ничего не собирается. Зарегистрировал новую учётную запись на жену (по ее SberID и с указанием ее электронной почты), сделал первый заказ и ... вуаля, тот же самый результат - отмена заказа и блокировка учётной записи. Между тем жена никогда ничего на сбермаркете не заказывала. Как назвать эту компанию и ее работников? Не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Только минусы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 ноября, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проверим причину блокировки.

Отменяют заказ без объяснения причин..

Гость 14 ноября, 2023 год

Увидела промокод на первый заказ в Ленте со скидкой 30% от 1.500, заказ оформлялся с телефона мужа он ни разу до этого этим не пользовался, карту привязала свою деньги списали всё хорошо но, через минуту заказ отменяют и якобы за нарушение правил сервисом. Позвонишь на горячую линию чтобы выяснить В чём причина, мне в шаблонном ответе повторяет одно и то... Читать отзыв Увидела промокод на первый заказ в Ленте со скидкой 30% от 1.500, заказ оформлялся с телефона мужа он ни разу до этого этим не пользовался, карту привязала свою деньги списали всё хорошо но, через минуту заказ отменяют и якобы за нарушение правил сервисом. Позвонишь на горячую линию чтобы выяснить В чём причина, мне в шаблонном ответе повторяет одно и то же, нарушение правил сервиса и никакой заявки по моей просьбе составить никто не захотел чтобы со мной связались и решили вопрос, а также чтобы мы не доказали В чём было нарушение сервиса!!!!!!

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

ВСË

1 согласен

Обман с бонусами

Irin-51 13 ноября, 2023 год

Не выплачивают заявленные бонусы. Сотрудники медлительные и не компетентные. В магазине, где забирала, никто не знал как работать с товаром, который оплатить на кассе. Служба поддержки- тянет время, не может помочь, бросает трубки и бесполезна
Сделала заказ на алкоголь в период акции, где возвращались 40% бонусами. Заказ на 10тыс. руб. Должны были вернуть 4тыс., а по итогу, начислили 100руб.
Дальше началось самое... Читать отзыв Не выплачивают заявленные бонусы. Сотрудники медлительные и не компетентные. В магазине, где забирала, никто не знал как работать с товаром, который оплатить на кассе. Служба поддержки- тянет время, не может помочь, бросает трубки и бесполезна
Сделала заказ на алкоголь в период акции, где возвращались 40% бонусами. Заказ на 10тыс. руб. Должны были вернуть 4тыс., а по итогу, начислили 100руб.
Дальше началось самое интересное. Две недели меня "кормили" обещаниями. Сказали, что через 3 дня начислят, потом, что через 14 дней...
По итогу, ничего. Переписку с обещаниями почистили) и по итогу сказали, что заказ был оформлен после окончания акции. Забавно, но я приложила скрин ранее даты той, что они озвучили. Благо, есть записи разговоров и скрины. Но... Мне сказали, что я забрала заказ после окончания акции. Когда оформляла заказ, мне было предложено время и даты, когда можно забрать заказ и в уже оформленном заказе было прописано, что начислят 4тыс. бонусов. И даже после оплаты заказа была та же информация. Так почему, когда я выбирала дату, мой бонус не уменьшился? И почему нигде информации об этом не было?
Для сведения, ранее также оформляла заказ на самовывоз в последний день акции, и бонус на следующий день не менялся. И интересно почему разрешают сделать заказ в последний день акции на алкоголь после 21:00, когда алкоголь уже не продают в магазинах?

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 ноября, 2023 год

Добрый вечер! Мы крайне обеспокоены вашим отзывом.

Стремимся предоставить надежный сервис и разобраться во всех проблемах. Вы могли бы, пожалуйста, поделиться номером заказа?

Воруют или недокладывают продукты

[email protected] 13 ноября, 2023 год

Был первый заказ H67723300592 от 13.11.23 ,в котором заказали набор продуктов ,в том числе и пачку замороженной рыбы. Курьерская служба доставила вовремя.В двух пакетах. В заказе рыбы не оказалось.Сразу написали в службу поддержки- они сказали .что сборщик собрал,курьер привез,куда делась рыба незнаем. Вот теперь сами разбирайтесь. Потом пришел ответ,что типа- с "заказом случилась неприятная история и мы... Читать отзыв Был первый заказ H67723300592 от 13.11.23 ,в котором заказали набор продуктов ,в том числе и пачку замороженной рыбы. Курьерская служба доставила вовремя.В двух пакетах. В заказе рыбы не оказалось.Сразу написали в службу поддержки- они сказали .что сборщик собрал,курьер привез,куда делась рыба незнаем. Вот теперь сами разбирайтесь. Потом пришел ответ,что типа- с "заказом случилась неприятная история и мы вам деньги вернем на кару". Моё мнение - это всё полная шляпа ,сборка и доставка ,только нервы . Лучше самому пойти купить ,чем использовать эти агрегаторы.

Достоинства:

вовремя

Недостатки:

не докладывают продукты ,необходимо всё проверять !

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Мы хотим поблагодарить вас за уделённое внимание и оставленный отзыв.

Извините, что подвели ваше доверие.
В качестве компенсации отправили промокод на почту, он даст возможность сэкономить на последующих заказах. Мы понимаем ваше разочарование и стремимся улучшить наш сервис, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Начиналось хорошо, закончилось отвратно

Алексей 13 ноября, 2023 год

Много лет пользовался сервисом, все было хорошо, но вначале этого года все резко поменялось. Специально указываю, чтобы сообщили мне если какого-то товара нет. Но Сбермаркету видать на это наплевать с высокой елки. Писал в сервис, звонил - ответы были ..но как под копирку " мы будем работать лучше" ...в Итоге - ничего. А теперь еще и заявили о том, что... Читать отзыв Много лет пользовался сервисом, все было хорошо, но вначале этого года все резко поменялось. Специально указываю, чтобы сообщили мне если какого-то товара нет. Но Сбермаркету видать на это наплевать с высокой елки. Писал в сервис, звонил - ответы были ..но как под копирку " мы будем работать лучше" ...в Итоге - ничего. А теперь еще и заявили о том, что вообще недоступен вариант, когда тебе могу что-то сообщить о товаре. То есть теперь это лотерея - ты заказал продукты, но не факт, что тебе их привезут. Жаль, что вроде бы нормальный сервис и так плохо все заканчивает. Да, выбора раньше не было особо. Но теперь мне проще заказать прямо из магазина, и не полениться и сходить в магазин самому. Итог - Сбермаркет упал в моих глазах в грязь ( если не сказать более грубо)

Достоинства:

Теперь уже нет

Недостатки:

А минусов появилось, хоть отбавляй

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами.
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса. Показать 1 ответ

Безобразие, а не сервис!

Гость 13 ноября, 2023 год

Хотела впервые попробовать заказать через этот безобразный сервис. Первый раз отказали, нет сборщика. Ну,думаю,первый блин комом. АН, нет, у них и втрое блин также комом. И второй раз отказали в доставке. Ужасный сервис! Никому не рекомендую! Красноярск.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Всё минусы

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 ноября, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Примите наши извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Не возвращают переплату за весовой товарй

Гость 12 ноября, 2023 год

ЗаказH82551172807 от 11.11.2023 Заказ из ВкусВилла.
Был недокомплект -деньги списали с карты, а товар не доставили. После неоднократной переписки с неквалифицированными сотрудниками чата-товар заставила привезти. А теперь образовалась переплата-12р.46к. Категорически не хотят возвращать. Циклично пишут чушь о невозможности возврата и предлагают промокоды, которые мне не нужны! Сумма маленькая, но дело принципа. Незаконное обогащение и мошенничество. Сколько уже таких обманутых!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 ноября, 2023 год

Добрый день! Если бы товар не относился к категории "Весовой", мы тут же оформили бы возврат денег. Но так как товар весовой, за такой товар нет технической возможности вернуть разницу. В качестве компенсации на электронную почту, которая указана в заказе, направлен промокод на большую сумму.

Сервис не работает

Гость 12 ноября, 2023 год

Сервис ужасен
За пару недель уже 3й заранее сделанный заказ отменяют, при том что заказ на утро, его постоянно переносят и вечером отменяют тк не успели забрать
Поддержка говорит ваш заказ у курьера, ты не идешь в магазин, потом заказ отменен, магазины закрыты и ты счастлив.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Заказы не доставляют, деньги заморожены, поддержка врет

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Очень жаль, что вы остались недовольны сервисом.
Мы приносим извинения за отсутствие пунктуальной доставки.

Чтобы мы могли улучшить качество работы и все проверить, отправьте номер вашего заказа.

Обман и обвес покупателя

Екатерина 12 ноября, 2023 год

11.11.2023 г. сделала заказ с доставкой на 12.11.2023г. Привезли заказ, где весовое мясо почти на 2 кг. меньше, чем в чеке. Сумма списана более 700 руб. лишних. Я написала в техподдержку Сбермаркета, направила все фото, скрины заказа, чека.... Несколько часов они выясняли. Наконец написали, что эту разницу вернут мне в течение нескольких дней. На мой вопрос: "А в качестве извинения... Читать отзыв 11.11.2023 г. сделала заказ с доставкой на 12.11.2023г. Привезли заказ, где весовое мясо почти на 2 кг. меньше, чем в чеке. Сумма списана более 700 руб. лишних. Я написала в техподдержку Сбермаркета, направила все фото, скрины заказа, чека.... Несколько часов они выясняли. Наконец написали, что эту разницу вернут мне в течение нескольких дней. На мой вопрос: "А в качестве извинения ничего кроме "извините" у них не предусмотрено?", получила ответ "Мы приносим извинения, что так Вас подвели". Неуважаемые "бизнесмены", за обвес/обман покупателя, вообще-то согласно части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, наступает ответственность в виде штрафа. Безусловно, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Ну и в суд обязательно зайду, где суд и штраф, и неустойку, и компенсацию расходов как минимум взыщет. Меня обвесили более чем на 700 руб, так я еще деньги эти буду ждать несколько дней и при это абсолютное безразличие операторов поддержки. Заказ от 11.11.23 Н34232111092

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Мы приносим извинения за очень неприятную ошибку с нашей стороны.
Мы работаем над вашим запросом, очень стараемся все ускорить. Простите, что подвели ваше доверие. Показать 1 ответ

Ни товара, ни денег

Марина 12 ноября, 2023 год

28 октября оформила и оплатила заказ Н 49850516090.
Через полчаса после времени доставки задала вопрос - где мой заказ. Ответ - заказ вам доставлен, курьер сделал отметку о доставке. Затем опять мои обращения в чат, на горячую линию. 30 октября оформили жалобу на курьера, сказали - в течение 7 дней пришлют ответ по результатам рассмотрения на мою почту.... Читать отзыв 28 октября оформила и оплатила заказ Н 49850516090.
Через полчаса после времени доставки задала вопрос - где мой заказ. Ответ - заказ вам доставлен, курьер сделал отметку о доставке. Затем опять мои обращения в чат, на горячую линию. 30 октября оформили жалобу на курьера, сказали - в течение 7 дней пришлют ответ по результатам рассмотрения на мою почту. Прошло 12 дней. Звоню снова - ответ: по таким жалобами ответ не предусмотрен, заказ собран и вам доставлен, деньги не могут быть возвращены. Т.е. если курьер сделал отметку о доставке - все, реальная картина никого не интересует.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Потеря денег, времени. Полное ощущение обмана.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему заказу. С ним все в порядке.
Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Сервис Сбермаркет стал очень плохим, 2 года назад был нормальным

Сергей 12 ноября, 2023 год

Делал заказ H29956004908 от 03.11.2023. Курьер перед передачей заказа мне, в тайне, зачем то вскрыл пирожные и что-то с ними делал (возможно что то туда подсыпал, вливал – неизвестно), камеры видеонаблюдения это зафиксировали. Видео с камер было направлено в поддержку сбермаркета. Поддержка сбермаркета работает очень плохо – отвечает шаблонно. Через 2-3 дня товар забрали, но деньги за него до сих... Читать отзыв Делал заказ H29956004908 от 03.11.2023. Курьер перед передачей заказа мне, в тайне, зачем то вскрыл пирожные и что-то с ними делал (возможно что то туда подсыпал, вливал – неизвестно), камеры видеонаблюдения это зафиксировали. Видео с камер было направлено в поддержку сбермаркета. Поддержка сбермаркета работает очень плохо – отвечает шаблонно. Через 2-3 дня товар забрали, но деньги за него до сих пор не вернули. Опять поддержка сбермаркета отвечает шаблонно и без конкретики. Планирую писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор если не вернут деньги в ближайшее время.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Мы приносим извинения за неприятные впечатления.

На данный момент мы активно разбираемся в возникшей проблеме. Коллеги вам предоставит обратную связь, как только вопрос будет решен.

Сбермаркет пробивает дно

Ирина 11 ноября, 2023 год

Я очень надеюсь, что за сегодняшний заказ сбермаркет вернёт мне деньги, как и обещает в три дня и я сразу удалю его приложение и не буду им пользоваться никогда. И абсолютно всём и везде буду рассказывать какие это непрофессионалы.
За последний год, сбермаркет допускал ошибки или что-то не довозил, заменял, в каждом моём заказе.
Но 11 ноября, сбермаркет пробил дно... Читать отзыв Я очень надеюсь, что за сегодняшний заказ сбермаркет вернёт мне деньги, как и обещает в три дня и я сразу удалю его приложение и не буду им пользоваться никогда. И абсолютно всём и везде буду рассказывать какие это непрофессионалы.
За последний год, сбермаркет допускал ошибки или что-то не довозил, заменял, в каждом моём заказе.
Но 11 ноября, сбермаркет пробил дно и я больше с ними не работаю. При моей 100 процентной предоплате, они без согласования убрали 1 товар и 2 заметили на те продукты, которые мы не покупаем, без согласования, без звонков. Потом меня задалбывал звонками их робот, что доставка опаздывает. Привезли с большим опоздаем, дождались! Курьер не привёз 6 позиций из заказа, 6! После долго общения "поддержкой" мне обещали вернуть деньги, мои деньги, в течение трёх дней, а предоплату за продукты я внесла сразу, не через три дня. Вроде бы проблема решена. Но нет. Вечером приехал курьер из сбермаркет, знаете зачем? Чтобы забрать продукты, которые мне не привезли. Круто, правда, сбермаркет? Целый день я потратила на вашу максимально не профессональную компанию, осталась без денег и без продуктов.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 ноября, 2023 год

Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, извинения за то, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом работы нашего сервиса.

Если не затруднит, подскажите номер проблемного заказа. Мы рассмотрим детали и примем необходимые меры для работы над ошибками.

Моментальная реакция на критику

Сергей Петрович 11 ноября, 2023 год

Вчера, мною был написан отзыв о компании СберМаркет.
Реакция моментальная.
Беру свои слова обратно.
Компетентные и вежливые сотрудники связались со мной, помогли быстро решить всё проблемы. Особая благодарность оператору Антону. В течении 30' были решены всё вопросы.
Как пожилому человеку, вдвойне приятно, что наконец-то у нас появилась компания, которая спокойно, без суеты идёт навстречу покупателям, возможно в ущерб сбоим интересам.... Читать отзыв Вчера, мною был написан отзыв о компании СберМаркет.
Реакция моментальная.
Беру свои слова обратно.
Компетентные и вежливые сотрудники связались со мной, помогли быстро решить всё проблемы. Особая благодарность оператору Антону. В течении 30' были решены всё вопросы.
Как пожилому человеку, вдвойне приятно, что наконец-то у нас появилась компания, которая спокойно, без суеты идёт навстречу покупателям, возможно в ущерб сбоим интересам.
Уверен, репутация СберМаркет будет повышаться с каждым днём.
Низкий поклон.

Достоинства:

Только плюсы

Недостатки:

Нет

1 не согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 ноября, 2023 год

Добрый день! Спасибо за отзыв и теплые слова. Нам очень приятно!

Вы лучшие.

Сергей Петрович 11 ноября, 2023 год

Выражаю благодарность, работникам СберМаркет. Быстрая доставка, оперативное решение вопросов возврата товара и возврата денежных средств. Беспрецедентные акции.
Продвинутый сайт. Широкий охват магазинов и товаров.
Будушее за Сбер. Рекомендую.

Достоинства:

Плюс это то, что вы есть.

Недостатки:

Минус, что я о вас ничего не знал, пока не обратился.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 ноября, 2023 год

Добрый день! Всегда рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов!

Сбермаркет

[email protected] 11 ноября, 2023 год

Делал заказ H29956004908 от 03.11.2023. Курьер перед передачей заказа мне, в тайне, зачем то вскрыл пирожные и что-то с ними делал (возможно что то туда подсыпал, вливал – неизвестно), камеры видеонаблюдения это зафиксировали. Видео с камер было направлено в поддержку сбермаркета. Поддержка сбермаркета работает очень плохо – отвечает шаблонно. Через 2-3 дня товар забрали, но деньги за него до... Читать отзыв Делал заказ H29956004908 от 03.11.2023. Курьер перед передачей заказа мне, в тайне, зачем то вскрыл пирожные и что-то с ними делал (возможно что то туда подсыпал, вливал – неизвестно), камеры видеонаблюдения это зафиксировали. Видео с камер было направлено в поддержку сбермаркета. Поддержка сбермаркета работает очень плохо – отвечает шаблонно. Через 2-3 дня товар забрали, но деньги за него до сих пор не вернули. Опять поддержка сбермаркета отвечает шаблонно и без конкретики. Планирую писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор если не вернут деньги в ближайшее время.

Достоинства:

Можно заказать на дом

Недостатки:

В целом работа сервиса

Сбермаркет отменил оплаченный заказ и заблокировал учётную запись

Максим 10 ноября, 2023 год

Впервые зарегистрировался на сбермаркете, причем по SberID, сделал и оплатил первый заказ. Через пару минут пришло сообщение, что заказ отменён, а моя учётная запись заблокирована. В поддержке удалось выяснить, что блокировка произошла по причине того, что на меня якобы зарегистрировано несколько учётных записей. Мои аргументы о том, что я регистрировался по SberID и это мой первый заказ, услышаны не были.... Читать отзыв Впервые зарегистрировался на сбермаркете, причем по SberID, сделал и оплатил первый заказ. Через пару минут пришло сообщение, что заказ отменён, а моя учётная запись заблокирована. В поддержке удалось выяснить, что блокировка произошла по причине того, что на меня якобы зарегистрировано несколько учётных записей. Мои аргументы о том, что я регистрировался по SberID и это мой первый заказ, услышаны не были. Остаётся только вспомнить всем известную фразу Министра иностранных дел Лаврова С.В.

Достоинства:

Их НЕТ

Недостатки:

Все остальное

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом при использовании нашего сервиса.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и помочь. Показать 2 ответа

Жаль хороший был сервис

Гость 10 ноября, 2023 год

Сбермаркет упорно в последнее время сделал всё, чтобы я перестала быть его клиентом. Сегодня ему это удалось. В последнее время перестали звонить сборщики с заменой товара, просто отменяли позиции. Один раз я сильно удивившись, позвонила в Ашан проверить наличие товара. Товар был, но сборщик просто выкинул его из заказа. Сегодня ситуация повторилась с Метро. Сборщик без звонка и согласия убрал... Читать отзыв Сбермаркет упорно в последнее время сделал всё, чтобы я перестала быть его клиентом. Сегодня ему это удалось. В последнее время перестали звонить сборщики с заменой товара, просто отменяли позиции. Один раз я сильно удивившись, позвонила в Ашан проверить наличие товара. Товар был, но сборщик просто выкинул его из заказа. Сегодня ситуация повторилась с Метро. Сборщик без звонка и согласия убрал позицию. Это было в обе, доставка назначена на вечер. Поддержка пыталась загладить инцидент купоном на 200р. Ладно, я уже привыкла, пусть хоть привезут большую часть заказа. Это им не удалось. Вечером звонит курьер и спрашивает, приму ли я заказ в котором нет скоропортящихся товаров, он не может их найти. На минуточку эти товары уже оплачены и это основная часть заказа. Мне остаётся две банки овощных консервов и замороженный хлеб. Позвонила в сервис, нажаловалась. В ответ получила вежливые извинения и просьбу оставаться на линии для оценки обслуживания.

Достоинства:

Приложение и служба поддержки

Недостатки:

Сборщики

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и доставить заказ без ошибок.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.

Обман покупателей

Ефимов С.А. 10 ноября, 2023 год

Сегодня 10.11.2023. получил заказ из Ленты и с меня высчитали двойную цену за заказ.Позвонил диспетчеру и она сказала что деньги вернут через 3 дня. Обманули на 3129.39 коп.

Достоинства:

скорость доставки

Недостатки:

плохая работа сайта

Обман покупателей.

Ефимов С.А. 10 ноября, 2023 год

10.10.2023. получил заказ , а с меня высчитали в два раза больше на 3128.39 коп.Обещали вернуть через 3 дня.

Достоинства:

доставка

Недостатки:

курьер не прозванивает о прибытии.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за ошибки, возникшие с доставкой вашего заказа.
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста. Показать 2 ответа

Не заказывайте

Гость 10 ноября, 2023 год

Ждал стиральную машину, в итоге пришла смс, что заказ отменен
Позвонил в тех поддержку сказали что машинка сломана и ее отправили назад
Возникает вопрос почему открыли мой заказ, разве не я должен проверить работает она или нет?
И еще ждать в течении 2 недель возврата денег.
Спасибо вам больше никогда не буду у вас заказывать
Научитесь работать

Показать 2 ответа