Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Ужас, не обращайтесь в эту доставку

Гость 8 октября, 2023 год

Я такого отношения еще не встречала, мошенники. Списывают деньги с карты, потом меняют постоянно время доставки, а потом отменяют.В 15ч. Заказала, потом перезаказала.Итог в 20 ч. они пишут извините и отменили заказ.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 8 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите за то, что подвели. Мы не хотели расстроить ваши планы. Понимаем, что ситуация неприятная, обязательно её проработаем и исправим ошибки. Спасибо за честный отзыв!

Недобросовестное отношение к покупателю

Гость 8 октября, 2023 год

Делали заказ на доставку из Пятерочки. У этого магазина обозначена «быстрая доставка». Сайт обещает доставку 2-2,5 часа. Заказ сделан в 15 часов. Обещали привезти к 18, потом сдвинули с 20 до 21, потом до 0ч сдвигали каждые полчаса. В результате заказ отменили, хотя деньги уже списали, да и промо-код, получается, пропал теперь. У меня вопрос к затейникам всего этого дела:вы... Читать отзыв Делали заказ на доставку из Пятерочки. У этого магазина обозначена «быстрая доставка». Сайт обещает доставку 2-2,5 часа. Заказ сделан в 15 часов. Обещали привезти к 18, потом сдвинули с 20 до 21, потом до 0ч сдвигали каждые полчаса. В результате заказ отменили, хотя деньги уже списали, да и промо-код, получается, пропал теперь. У меня вопрос к затейникам всего этого дела:вы его для чего затеяли, если оно не работает? Зачем вызывать у людей волну негатива таким хамским отношением.? Трубите сначала во все трубы, люди к вам идут, а вы их просто кидаете! Позорище Сбермаркету!!!!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 8 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за негативный опыт в использовании сервиса.
Пришлите, пожалуйста, в ответном комментарии номер заказа, чтобы мы могли его проверить и провести работу над ошибками.

Нет курьеров и не будет !

Злой и голодный 7 октября, 2023 год

Отвратительная работа сервиса ! 2,5 часа прождали пиццу, в итоге заказ пришлось отменить. Нет курьеров ! Конечно, пока вы будете платить такие гроши курьерам-от вас уйдут последние.Капиталисты х@евы

1 согласен

Хуже некуда

Евгения 7 октября, 2023 год

Доставку из ресторана переносили 6 раз!!! В результате от заказа отказались, так как товар, который должны были доставить к 16.00 к нам не приехал даже в 20.30!!! Двльше ждать не хватило терпения. Каждые 20минут доставка переносилась на полчаса позже.
Не советую никому от слова совсем.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация и вам пришлось длительное время ожидать заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Обязательно разберемся в причинах и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось.

Жалоба на доставку

Гость 7 октября, 2023 год

Безответственный подход к сервису доставки из ресторанов.
Попали в эту ситуацию уже второй раз. Сделали заказ срок доставки изначально был заявлен 120-150 минут, но даже по истечении этого времени робот по телефону ещё увеличивает время доставки. В итоге оказалось , что заказ вообще не привезут, произошёл сбой о котором я узнала только почти через 2 часа. В итоге испорченный... Читать отзыв Безответственный подход к сервису доставки из ресторанов.
Попали в эту ситуацию уже второй раз. Сделали заказ срок доставки изначально был заявлен 120-150 минут, но даже по истечении этого времени робот по телефону ещё увеличивает время доставки. В итоге оказалось , что заказ вообще не привезут, произошёл сбой о котором я узнала только почти через 2 часа. В итоге испорченный вечер и НИ КАКОЙ компенсации. Почему никто не мониторит исполнении доставок, почему такая безответственность???

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Мы приносим извинения за то, что сорвали сроки доставки. Так быть, конечно, не должно.
Хотелось бы разобраться в данной ситуации и исключить дальнейшее ее повторение. Для этого уточните номер заказа, пожалуйста.

Никогда не заканчиваете

Мохаммед 7 октября, 2023 год

Заказал продукты на 1500 в магазине пятёрочка через сбермаркет в 19:30 и там написано доставка в 21:10".. В 21:10 сообщение о том, что заказ задержится до 22:30.. В итоге в 22:50 отменили заказ и деньги не вернули!! Позвонил в службу поддержки сбермаркета и ответ был " извинете, видимо никому было доставить заказ.. Деньги в течении 3 дней вернём или завтра... Читать отзыв Заказал продукты на 1500 в магазине пятёрочка через сбермаркет в 19:30 и там написано доставка в 21:10".. В 21:10 сообщение о том, что заказ задержится до 22:30.. В итоге в 22:50 отменили заказ и деньги не вернули!! Позвонил в службу поддержки сбермаркета и ответ был " извинете, видимо никому было доставить заказ.. Деньги в течении 3 дней вернём или завтра можете заказывать". Короче польной п-ц.. Слов нету

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения, что не смогли доставить заказ и нарушили ваши планы.
Могли бы уточнить номер заказа? Так мы сможем всё проверить и исправить ошибки.

Отношения ужасное

Анна 7 октября, 2023 год

Заказы опаздывают или вообще не привозят вообще. Оператор молчит уже 49 мин. Полное неуважение к клиентам.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что нарушаем ваши планы — это совсем не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и помочь.

Я про рекламу сбермаркет елда (если правильно расслышал😂)

Евгений 7 октября, 2023 год

Какой банк такая же и реклама. Деградирует совсем уже, аж уши вянут. Что дальше будет, страшно представить.

1 согласен

Нужно было сначала почитать отзывы!

Гость 7 октября, 2023 год

Решил попробовать, что то новое и пожалел. Пользовался Яндекс и тут решил заказать доставку автомасла из маркета Метро (где кстати присутствует данная компания). Заказ сделал в Подольске, поближе к дому и что Вы думаете? Пока данный заказ поступил к сборщику, товар разобрали, закончился. Звоню в следующий магазин, там нужный мне товар есть. Делая заказ через Сбербанк онлайн и доставка выскакивает... Читать отзыв Решил попробовать, что то новое и пожалел. Пользовался Яндекс и тут решил заказать доставку автомасла из маркета Метро (где кстати присутствует данная компания). Заказ сделал в Подольске, поближе к дому и что Вы думаете? Пока данный заказ поступил к сборщику, товар разобрали, закончился. Звоню в следующий магазин, там нужный мне товар есть. Делая заказ через Сбербанк онлайн и доставка выскакивает только на следующей день после 17:00. Спустя час звоню на горячую линию Сбера, прошу ускорить сборку заказа. Отвечают, что передали, поставили в приоритет. Спустя 2 часа, статус заказа не поменялся. Звоню еще раз и теперь мне отвечают, что у Вас доставка назначена на следующей день, после 17:00 и сборщик приступить к работе не ранее, чем за два часа до времени доставки! Я объясняю, что товар быстро разбирают по акции, нельзя ли как нибудь ускорить или забронировать? На что получаю ответ, что сделать ничего нельзя, ждите. Вот такое отношение к клиентам и заказу почти на 10000руб. у данной компании. Лучше как пользовался Яндексом, так и буду пользоваться. А не пытаться заказать в компании, где интересы клиентов на последнем месте. Нужно было сразу отзывы почитать, там все более чем ясно описано.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нежелание помочь клиенту в решении его проблемы.

1 согласен

Осторожно мошенники

Гость 7 октября, 2023 год

Ужас!Дурят людей. Деньги сняли за заказ 30 сентября. До сих пор везут. Заказ не отменяют. Обратной связи не дают. Денежные средства не возвращают!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 октября, 2023 год

Добрый день! У нас не принято обманывать клиентов.

Очень жаль, что наш сервис доставил вам неудобства.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Посмотрим, что случилось.

Маркетинговый обман, манипуляция!

! 6 октября, 2023 год

Сделал заказ у поставщика продавца - СБЕРмегамаркет Москва, привезли совершенно не то что нужно! Пока не связался с менеджером по работе с партнерами (как юр лицо) подвижек не было!
Сделал еще заказ, получил товар.....после чего заблокировали аккаунт и не начислили бонусы!
Гадюшник.....а не банк!
Интересно.....продавцы "МегаМаркет" в курсе что они платят процент от продажи товара по программе (при повышенной скидке)....а... Читать отзыв Сделал заказ у поставщика продавца - СБЕРмегамаркет Москва, привезли совершенно не то что нужно! Пока не связался с менеджером по работе с партнерами (как юр лицо) подвижек не было!
Сделал еще заказ, получил товар.....после чего заблокировали аккаунт и не начислили бонусы!
Гадюшник.....а не банк!
Интересно.....продавцы "МегаМаркет" в курсе что они платят процент от продажи товара по программе (при повышенной скидке)....а целевые клиенты остаются с носом!?

Достоинства:

Нет и быть не может!

Недостатки:

Воровство, обман, манипуляции, не компетентные сотрудники поддержки!

1 согласен

Ужас ужасный

Михаил 6 октября, 2023 год

Сделали заказ, доставку переносили 2 дня подряд, потом заказ просто отменили. Деньги назад не вернулись. Отвратительный сервиз. В итоге промокод сгорел, бонусы спасибо непонятно где, денег нет.

Достоинства:

Можно купить дешевле. Если повезет

Недостатки:

Больше не надо

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в происшедшем. Показать 1 ответ

Ужасный сервис! Не рекомендую

Гость 6 октября, 2023 год

Даже одной звезды мало!!! Привозят товары, которые не заказывали, волокита с возвратом денег и замены товаров, а уж если привезли некачественный товар, то возврат денег невозможен, пишут в чате, что правила нарушены, а если позвонить на горячую линию, то пытаются промокод вместо живых денег втюхать, в итоге если блокируют аккаунт, а его конечно заблокируют, так как возвращать деньги за некачественный... Читать отзыв Даже одной звезды мало!!! Привозят товары, которые не заказывали, волокита с возвратом денег и замены товаров, а уж если привезли некачественный товар, то возврат денег невозможен, пишут в чате, что правила нарушены, а если позвонить на горячую линию, то пытаются промокод вместо живых денег втюхать, в итоге если блокируют аккаунт, а его конечно заблокируют, так как возвращать деньги за некачественный товар сервис не желает, эти промокоды попросту сгорят. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в использовании сервиса.
Могли бы уточните номер заказа? Чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в происшедшем.

Как же адекватный магазин стал шарашкиной конторой?

Мария 6 октября, 2023 год

Несколько лет пользуюсь сервисом, бывало всякое: и не довозили, и некачественные продукты были. Но от этого никто не застрахован и я относилась нормально, плохие ощущения уходили после приятного общения с оператором-всегда вопрос был решен.
Но вот уже неделю я заказываю только напрямую из магазинов и возвращаться в СМ не планирую.
А просто случилась у меня туристическая поездка в другой город с детьми.... Читать отзыв Несколько лет пользуюсь сервисом, бывало всякое: и не довозили, и некачественные продукты были. Но от этого никто не застрахован и я относилась нормально, плохие ощущения уходили после приятного общения с оператором-всегда вопрос был решен.
Но вот уже неделю я заказываю только напрямую из магазинов и возвращаться в СМ не планирую.
А просто случилась у меня туристическая поездка в другой город с детьми. Естественно, время хочется тратить на прогулки, а не на готовку, поэтому заказала еду из ресторана. Заказ был оплачен ранее 20 часов, ресторан находится в 1 км, доставляет до 00 часов.
И началось. Я насчитала 6 переносов доставки в приложении. 2 раза звонил бот и уверял, что еще чуть-чуть. Естественно, заказ не привезли в итоге. Ночь, чужой город, отсутствие продуктов в съемной квартире и яркие негативные эмоции в сторону СМ.
Но пиком возмущения стало обращение в поддержку по приложению. У меня сложилось ощущение, что на той стороне девица лет 15, лузгающая семки на лавке-настолько неуважителен и хамоват был тон общения. Неужели сервис настолько истощился, что его "помощь"-это оскорбить клиента, который имел наглость узнать, почему же не везут оплаченный им заказ.Мне несколько раз было написано "а это не наша вина!". Видимо, моя)))))))Простите, что обеспокоила вас своими деньгами! Уверяю: больше не повториться.
Заказ Н6728567625

Сбермаркет - Как же адекватный магазин стал шарашкиной конторой?

Достоинства:

Их больше нет. Был хороший сервис доставки, стал хамский сервис недоставки.

Недостатки:

Перенос заказа, а потом и вовсе его отмена. Хамское отношение службы поддержки.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите за неудобства, не хотели нарушить ваши планы. Понимаем ситуация неприятная, исправим свои ошибки. Спасибо за отзыв!

Худший сервис. бегите оттуда !

Татьяна 5 октября, 2023 год

Заказала упаковку моющих средств и упаковку кошачьего корма. В Хандыгу. Пришла посылка, обмотанная черной пленкой. Привезли домой, вскрыли, а там в коробке все упаковки порваны и высыпано в кучу. Начали звонить - не дозвонились, вечно у них занято.
Платите зарплату работникам, чтоб они на клиентах не отрывались. Больше туда ни ногой.
Говорили местные , не связывайся не связывайся. Теперь точно... Читать отзыв Заказала упаковку моющих средств и упаковку кошачьего корма. В Хандыгу. Пришла посылка, обмотанная черной пленкой. Привезли домой, вскрыли, а там в коробке все упаковки порваны и высыпано в кучу. Начали звонить - не дозвонились, вечно у них занято.
Платите зарплату работникам, чтоб они на клиентах не отрывались. Больше туда ни ногой.
Говорили местные , не связывайся не связывайся. Теперь точно не свяжусь и другим не рекомендую.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 октября, 2023 год

Здравствуйте! Очень жаль, что наш сервис доставил вам неудобства.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Посмотрим, что случилось

Не доставили, еще и деньги зажали непонятно на сколько

Ростислав 5 октября, 2023 год

Заказ H41229085711
Заказ был сделан в 19:08 (Еда из перекрестка, причем именно !!еда из кафе!!, не 10 тележек продуктов). В итоге так ничего и не привезли, в 22:58 отменили заказ, выслав промо на 400р от 1500р. Деньги не вернули, мол в течении трех дней. Самое смешное, что магазин находится в 300 метрах от меня. А если у меня это последние деньги?!... Читать отзыв Заказ H41229085711
Заказ был сделан в 19:08 (Еда из перекрестка, причем именно !!еда из кафе!!, не 10 тележек продуктов). В итоге так ничего и не привезли, в 22:58 отменили заказ, выслав промо на 400р от 1500р. Деньги не вернули, мол в течении трех дней. Самое смешное, что магазин находится в 300 метрах от меня. А если у меня это последние деньги?! Вы и еду не принесли и деньги зажали непонятно на сколько, откупаетесь промиком на 400р... можете его скажем так, ... оставить себе... на память. В общем -10 ваша оценка.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что не доставили заказ.
Мы стараемся сделать доставку вовремя, но иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на сроки.

В качестве компенсации отправили на ваш e-mail промокод. Его можно применить в следующем заказе.
Ваш отзыв поможет нам стать лучше, и мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс показать вам наши улучшения.

Доставка продуктов

Гость 4 октября, 2023 год

Заказала продукты 4 октября в 15 часов,время 20-00,до сих пор нету,позвонила в службу доставки,сказали нету курьеров, как найдут привезут ..извинилисьполучается полдня в пустую прождали,просто ужас !

Достоинства:

С Метро и с Самоката была нормальная доставка!

Недостатки:

С Ашана просто ужасно!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Приносим извинения за нарушенные сроки доставки.

Для того, чтобы мы все проверили, уточните номер вашего заказа.

Не рекомендую никому

Сергей 4 октября, 2023 год

Хуже не видел. Сделал заказ, деньги списали, аккаунт заблокировали. Делал первый и видимо последний заказ. Никому не советую связываться с этой шаражкиной конторой.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Понимаем, ситуация неприятная. Мы не хотели нарушить ваши планы! Уточните, пожалуйста, номер заказа и мы проверим, поставлены ли деньги на возврат. Показать 1 ответ

Полумошенники

Леонид 4 октября, 2023 год

Несколько раз удалось попробовать воспользоваться услугами этого отвратительного сервиса и не разу нет положительных эмоций. Списывают деньги за товар, потом говорят что не могут доставить и деньги возвращают через неделю.
Шлют бестолковые промокоды, ведёшься на них, тратишь время выбирая товар, а потом говорят, что не могут доставить.
Последний раз прислали промокод на 650 р при покупке на 1490 р думаю, ну крайний... Читать отзыв Несколько раз удалось попробовать воспользоваться услугами этого отвратительного сервиса и не разу нет положительных эмоций. Списывают деньги за товар, потом говорят что не могут доставить и деньги возвращают через неделю.
Шлют бестолковые промокоды, ведёшься на них, тратишь время выбирая товар, а потом говорят, что не могут доставить.
Последний раз прислали промокод на 650 р при покупке на 1490 р думаю, ну крайний раз попробую заказать, выбрал товар, применил промокод, оплатил, далее получил списание денег и блокировку аккаунта. Причем оператор по телефону так и не смогла объяснить причину
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ПОЛУМОШЕННИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что доставили неудобства. Не хотели нарушить ваши планы. Постараемся исправить все ошибки и не допускать их впредь. Спасибо за отзыв!

Банят за свой же промик и не говорят причину.

Гость 4 октября, 2023 год

Сегодня сделал заказ на сбере, сахар кончился, нашел мешок за 3300 из метро. думал возьму. оформил заказ, адрес , телефон, промик на первый заказ применился сам, я даже и не знал о таком. пришло сообщение об оформленном заказе и через пару минут отмена. Попытался зайти на сайт сбера выяснить причину отмены, однако увидел, что меня забанили, да еще и без... Читать отзыв Сегодня сделал заказ на сбере, сахар кончился, нашел мешок за 3300 из метро. думал возьму. оформил заказ, адрес , телефон, промик на первый заказ применился сам, я даже и не знал о таком. пришло сообщение об оформленном заказе и через пару минут отмена. Попытался зайти на сайт сбера выяснить причину отмены, однако увидел, что меня забанили, да еще и без возможности восстановления?! Что за отношение к клиентам, что за бред???!!! По телефону горячей линии сказали до-свидос, вы нарушили какие-то правила. Спросил какие, не удосужились ответить....Как так-то?

Показать 1 ответ

Контора рога и копыта

Гость 4 октября, 2023 год

Заказал портативную колонку через приложения Сбермегамаркет , товар должен был прийти в пункт выдачи 27.09,2023, номер доставки 9770327431112 но так и не прешëл, на дворе уже 04.10,2023 товара так и нет, и где он находиться не кто не знает, звоню на горячию линию дозваниваюсь с 20 раза, потому-что перегружена, где мой товар внятно не могут сказать, сказали и в... Читать отзыв Заказал портативную колонку через приложения Сбермегамаркет , товар должен был прийти в пункт выдачи 27.09,2023, номер доставки 9770327431112 но так и не прешëл, на дворе уже 04.10,2023 товара так и нет, и где он находиться не кто не знает, звоню на горячию линию дозваниваюсь с 20 раза, потому-что перегружена, где мой товар внятно не могут сказать, сказали и в ближайшее 2 дня со мной свяжиться сотрудник, но так и не кто со мной не связался, зачем тогда нужна горячия линия, если помощи ноль, то есть деньги списали, товар до сих пор не пришлось, конкретики нет, где он не кто не знает, думал что серьёзнная контора, а там одни офиристы, завтраками кормят.

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС

Мария 4 октября, 2023 год

Ничего ужаснее я не встречала, как этот сервис "СБЕРМАРКЕТ" ну от слова СБЕР, логично же Заказ - H51564395070

Решила воспользоваться их сервисом впервые, потому что их консультанты в СБЕРЕ и завязали.
Итого, делаю заказ, все супер, звоню, чтобы дополнили комментарий и указали номер супруга, который будет дома в момент заказа, сразу после этого ЛК блокируют без возможности восстановления, следовательно заказ отменен... Читать отзыв Ничего ужаснее я не встречала, как этот сервис "СБЕРМАРКЕТ" ну от слова СБЕР, логично же Заказ - H51564395070

Решила воспользоваться их сервисом впервые, потому что их консультанты в СБЕРЕ и завязали.
Итого, делаю заказ, все супер, звоню, чтобы дополнили комментарий и указали номер супруга, который будет дома в момент заказа, сразу после этого ЛК блокируют без возможности восстановления, следовательно заказ отменен и деньги списаны.
На мой вопрос, когда будет возврат, ответили в течении суток, Бог с ними, жду
Проходят сутки, денег нет, повторный звонок увеличивает срок с одних суток, на трое.

Претензию у меня отказался принимать оператор, отлично, ГАВНОСБЕРМАРКЕТ так держать!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите за эту ситуацию. Возврат средств выполнен 03.10.2023, деньги вернутся на счет в срок, установленный вашим банком. Как правило, это занимает не более 1-3 дней. Спасибо за отзыв!

Контора рога и копыта

Гость 4 октября, 2023 год

Заказал портативную колонку через приложения Сбермегамаркет , товар должен был прийти в пункт выдачи 27.09,2023, но так и не предел, на дворе уже 04.10,2023 товара так и нет, и где он находиться не кто не знает, звоню на горячию линию дозваниваюсь с 20 раза, потому-что перегружена, где мой товар внятно не могут сказать, сказали и в ближайшее 2 дня со... Читать отзыв Заказал портативную колонку через приложения Сбермегамаркет , товар должен был прийти в пункт выдачи 27.09,2023, но так и не предел, на дворе уже 04.10,2023 товара так и нет, и где он находиться не кто не знает, звоню на горячию линию дозваниваюсь с 20 раза, потому-что перегружена, где мой товар внятно не могут сказать, сказали и в ближайшее 2 дня со мной свяжиться сотрудник, но так и не кто сл мной не связался, зачем тогда нужна горячия линия, если помощи ноль, то есть деньги списал, товар до сих пор не пришлось, конкретики нет, где он не кто не знает, думал что серьёзнная контора, а там одни офиристы, завтраками кормят.

ужасный сервис

Гость 4 октября, 2023 год

Если бы не вручили подарочный промокод, никогда бы связывался. Оформил заказ и ждал посылки около 4 часов, потом отменил и решил попробовать на следующий день. Так оказалось, что промокод уже не действителен. Обратился в службу поддержки и жду уже вторые сутки, пока восстановят. Пока без результата: ни покупки, ни промокода(

Достоинства:

нет

Недостатки:

время доставки, служба поддержки

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Простите за неприятную ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер заказа, постараемся разобраться в произошедшем.

Нарушены все планы

Татьяна 4 октября, 2023 год

Не буду описывать подробности, они записаны у диспетчеров службы СберМаркет.
Не думала, что и в вашей компании все станет так плохо. Просто опишу результат: моя семья осталась без обеда из-за доставки (или сборки) - не знаю, разбирайтесь сами. Очень обидно, что в нашей стране так и не научились нормально зарабатывать деньги и нормально относится к людям, которые эти деньги платят.... Читать отзыв Не буду описывать подробности, они записаны у диспетчеров службы СберМаркет.
Не думала, что и в вашей компании все станет так плохо. Просто опишу результат: моя семья осталась без обеда из-за доставки (или сборки) - не знаю, разбирайтесь сами. Очень обидно, что в нашей стране так и не научились нормально зарабатывать деньги и нормально относится к людям, которые эти деньги платят. Очевидно, придется попрощаться с вами. Впрочем, как в свое время и с igooods.

Достоинства:

Теперь нет

Недостатки:

Доставка, робот

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Добрый день! Нам жаль, что сервис не смог оправдать ваших ожиданий. Простите за неудобства. И спасибо за честный отзыв!

Испорченный вечер

Гость 4 октября, 2023 год

Хотел бы поделиться ситуацией произошедшей вчера. Запланировав шикарный просмотр Лиги Чемпионов с друзьями, мы набрав пенного сделали заказ в сбермаркет, а конкретно КФС. Далее смотрите прикреплённые скриншоты. По итогу нам отсрачивали доставку каждые 10 мин. Позвонив в ресторан мы выяснили что такого заказа у них в принципе нет. Спустя 3,5-4 часа с момента оплаты мы были вынуждены отменить заказ ... Читать отзыв Хотел бы поделиться ситуацией произошедшей вчера. Запланировав шикарный просмотр Лиги Чемпионов с друзьями, мы набрав пенного сделали заказ в сбермаркет, а конкретно КФС. Далее смотрите прикреплённые скриншоты. По итогу нам отсрачивали доставку каждые 10 мин. Позвонив в ресторан мы выяснили что такого заказа у них в принципе нет. Спустя 3,5-4 часа с момента оплаты мы были вынуждены отменить заказ (который к слову говоря не сразу отменился) и самостоятельно пошли в КФС. Поддержка от слова совсем нулевая как в принципе и сервис.
Очень надеюсь что со мной свяжутся представители сбермаркета дабы обговорить эту ситуацию 89213126260.
Благодарю за внимание

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Добрый день! Простите за доставленные неудобства. Не хотели испортить вам вечер и времяпрепровождение. Постараемся учесть ошибки и исправить их в кратчайшие сроки. Спасибо за отзыв!

Самая ужасная услуга

Гость 4 октября, 2023 год

Самый ужасный и безответственный народ , тут обман , беспорядок , все построено во лжи , не пользуйтесь этим услугам , лучше сами сходите магазин

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Тихий ужас

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в использовании сервиса.
Могли бы уточнить номер проблемного заказа? Так мы сможем всё проверить и исправить ошибки.

Недоставленный товар

Гость 3 октября, 2023 год

Я, на сайте сбермаркета сделала первый заказ √9061661837099 от 21.09.23 г. и было написано, что можно получить 22.09, соответственно 22.09 обратилась в пункт выдачи товара для получения своего заказа и там сотрудник сказал что надо отслеживать доставки , доставка задерживается . На протяжении 10 дней отслеживала доставку товара, но товар так и не был доставлен и был отменён. Позвонив на... Читать отзыв Я, на сайте сбермаркета сделала первый заказ √9061661837099 от 21.09.23 г. и было написано, что можно получить 22.09, соответственно 22.09 обратилась в пункт выдачи товара для получения своего заказа и там сотрудник сказал что надо отслеживать доставки , доставка задерживается . На протяжении 10 дней отслеживала доставку товара, но товар так и не был доставлен и был отменён. Позвонив на горячую линию мне сказали, что акция закончилась. Я заказывала во время акции и меня убедили что доставка будет с опозданием ! Прошу вернуть промокод , я ждала свой заказ 10 дней! Что за издевательство над людьми!

Недостатки:

Ожидание более 10 дней и недостоверная информация

Нет денег, нет еды, только одна злость

Альберт 3 октября, 2023 год

Более 2 лет регулярно пользовался приложением, но такой низости я представить не мог. Я оформил заказ в приложении: "Сбермаркет" по номеру: H52064368201. Была произведена электронная оплата с банковской карты, спустя время заказ так и не доставили, были предприняты 3 попытки потребовать возврата денежных средств, на что операторы Сбермаркета сообщили, что доставщик доставил продукцию, деньги отказываются возвращать. Уже идет 6 день,... Читать отзыв Более 2 лет регулярно пользовался приложением, но такой низости я представить не мог. Я оформил заказ в приложении: "Сбермаркет" по номеру: H52064368201. Была произведена электронная оплата с банковской карты, спустя время заказ так и не доставили, были предприняты 3 попытки потребовать возврата денежных средств, на что операторы Сбермаркета сообщили, что доставщик доставил продукцию, деньги отказываются возвращать. Уже идет 6 день, вот потом спрашивают, а что от нас клиенты убегают. Так вы тупо товары не довозите и деньги не возвращаете, вместо того чтобы разобраться в ситуацией и хоть мне позвонить, закрывают заявки и говорят "Извините", идите лешим и забирайте никчемные деньги, ни кому не рекомендую!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанная ситуация недопустима.

Мы передали ваше обращение ответственным коллегам. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и свяжемся с вами.

Мошеничество с купонами

Вадим 3 октября, 2023 год

Получал в сбербанке посылку (да, теперь сбер еще и посылки принимает отправляет) и менеджер посоветовала мне установить приложение сбермаркета, плюс показала какие хорошие бонусные программы и направила промокод на 1500 рублей при покупке от 2000 рублей (именно это условие и было озвучено сотрудником сбера). Сразу как-то вызвало подозрение - что за сеанс неслыханной щедрости, но как-то проникся - сбербанк все... Читать отзыв Получал в сбербанке посылку (да, теперь сбер еще и посылки принимает отправляет) и менеджер посоветовала мне установить приложение сбермаркета, плюс показала какие хорошие бонусные программы и направила промокод на 1500 рублей при покупке от 2000 рублей (именно это условие и было озвучено сотрудником сбера). Сразу как-то вызвало подозрение - что за сеанс неслыханной щедрости, но как-то проникся - сбербанк все же! И вот первый опыт покупки. Набрал на 2300, применил промокод который подтвердился (скрин во вложении) (никакой ошибки не было сформировано), доплатил автоматически рассчитанную разницу (860 рублей). Через 2 дня позвонили, сказали, что промокод недействительный, плюс возникла техническая ошибка и применилась скидка 650 рублей и еще куча возникших непредвиденных обстоятельств. А в это время пытались списать с моей карты еще дополнительно 1700 с хвостиком рублей. Т.е. с учетом ранее оплаченных 860 сумма товара увеличилась до 2600, что на 300 с лишним рублей больше суммы первоначального заказа. Вот чудеса - вместо скидки пошла наценка!!! И все это делалось без моего уведомления и согласия. Вот и весь смысл "промокода" - заманили бонусами, а сами втихаря, в сговоре со сбербанком, без уведомления и без моего согласия у меня за спиной пытались списать две цены за товар. А да сбербанк, а да сбермаркет!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 октября, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и замечания по нашей работе.

Действительно, промокод дает скидку 650 рублей. Так как заказ был отменён, специалисты ранее отправили вам новый промокод на почту.

Во время сборки итоговая сумма за заказ может измениться. Например, в связи изменениями по весовым товарам.
Вы всегда можете согласовать изменения, просто выберите «Позвоните мне», когда оформляете заказ.

Мы обязательно обсудим эти моменты с нашей командой, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем.