Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой Ужасно

Ужасное обслуживание

Гость 16 августа, 2024 год

Ужасная компания с каждым разом всё хуже и хуже. Не привезли половины заказа и ещё отказались вернуть деньги. И это не первый раз. Не советую не кому

Соглашусь с теми, кто пишет о том, что упало качество обслуживания. Сегодня пятница, в 2 часа дня сделала заказ, что б получить его с 15 до 18 и поехать с продуктами на дачу. Почти в 4 часа позвонил курьер и сообщил, что заказ он привезет часов в 11 вечера, так как ему до меня далеко ехать. Я работаю напротив магазина... Читать отзыв Соглашусь с теми, кто пишет о том, что упало качество обслуживания. Сегодня пятница, в 2 часа дня сделала заказ, что б получить его с 15 до 18 и поехать с продуктами на дачу. Почти в 4 часа позвонил курьер и сообщил, что заказ он привезет часов в 11 вечера, так как ему до меня далеко ехать. Я работаю напротив магазина Ашан (Мега Дыбенко), но заказ почему то собрали на Седова и оттуда действительно по пятничным пробкам ехать очень долго. Почему заказ не собрали в магазине напротив я ответа не получила. Делать новый заказ - это получить его тоже в ночи, ехать самой мне некогда и по пути на дачу у меня нет магазинов. В общем я осталась без продуктов, за что "БОЛЬШОЕ СПАСИБО КУПЕРУ". Почему нельзя в рабочем режиме перекинуть заказ в нужную торговую точку , собрать его и привезти, тем самым исправить допущенную ошибку ? (с 16,00 до 18,00 как раз бы уложились)

Достоинства:

нет

Недостатки:

Некомпетентная работа.

Блокируют аккаунты

Мария 16 августа, 2024 год

Переслала сегодня 16.08.2024 года промокод на первый заказ трем своим друзьям. Всех троих заблокировали (навсегда) сразу после оплаты заказа. Позвонила на горячую линию, сказали что там указана была моя карта для оплаты и нарушении какого то пункта всех в бан пожизнено. Но вот третий мой знакомый указал только свои данные,все до одного и что, его тоже забанили пожизнено. Мне очень... Читать отзыв Переслала сегодня 16.08.2024 года промокод на первый заказ трем своим друзьям. Всех троих заблокировали (навсегда) сразу после оплаты заказа. Позвонила на горячую линию, сказали что там указана была моя карта для оплаты и нарушении какого то пункта всех в бан пожизнено. Но вот третий мой знакомый указал только свои данные,все до одного и что, его тоже забанили пожизнено. Мне очень неудобно перед другом,что я переслала ему этот дурацкий промокод на скидку 500 руб. Вы просто аферисты и Ваш Купер тоже. Со СберМаркетом такого не было. Подавитесь своим сайтом и своими услугами. Скоро все клиенты уйдут с Вашей площадки . А Ваша служба поддержки одно название,с заученными фразами.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полный отстой.

Недоверчиво товар

Милена 16 августа, 2024 год

Вчера сделала заказ, мало того что его недовезли, и не собираются привозить, и деньги не возвращают. Нагло отвечают что заявка рассмотрена и товар в порядке, как так? Товар недовезли а он видите ли в порядке. Сервис очень испортился, безответственная организация, раньше такого не было.

Недостатки:

Не доводят товар. И не возвращают деньги.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 августа, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены вашим отзывом. Приносим извинения за то, что подвели вас.
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

С изменением названия почему-то резко снизилось качество обслуживания

Людмила 16 августа, 2024 год

Несколько лет еженедельно делала заказы в сбермаркете. За все эти годы было всего несколько небольших проблем с доставкой, которые решались довольно оперативно. Но вот почему-то с изменением названия качество обслуживания резко ухудшилось. Если раньше это были проблемы связанные с человеческим фактором, что то забыли положить или самостоятельно сделали замену, то теперь приложение само работает безобразно.
Вот например только... Читать отзыв Несколько лет еженедельно делала заказы в сбермаркете. За все эти годы было всего несколько небольших проблем с доставкой, которые решались довольно оперативно. Но вот почему-то с изменением названия качество обслуживания резко ухудшилось. Если раньше это были проблемы связанные с человеческим фактором, что то забыли положить или самостоятельно сделали замену, то теперь приложение само работает безобразно.
Вот например только два последних заказа.
В первом не довезли практически половину заказа. Я пол дня общалась в чате, но мне так внятно и не смогли сказать довезут заказ или вернут деньги. Остатки заказа привезли после 10 часов вечера и курьер сказал, что я должна доплатить ещё почти 300руб. Хотя объяснить за что так и не смог.
Со следующим заказом было ещё интереснее. У меня в комментариях указано, что замены без звонка мне не делать. Звонок был, но сборщик его сразу сбросил. Когда я попыталась по этому номеру дозвониться, голосовой автоответчик попросил дополнительные шесть цифр. Я подумала, что это последний шесть цифр заказа, но реакция была нулевой. Результат - мне не привезли всю мясную продукцию, что была в заказе.
Сегодня формируя очередной заказ, я решила предварительно в службе поддержки выяснить, что же это за таинственные шесть цифр. Ответ оператора меня просто потряс. Сначала она сказала, что не знает. Я попросила её спросить у того кто знает. Ответ был ещё интереснее. Это оказывается персональный номер сборщика. А вот как его узнать, опять никто не знает. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Не стоит наверно терять покупателей и положительную репутацию наработанную сбермаркетом.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 августа, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что наш сервис вас огорчил. Просим прощения за неприятные эмоции.
Для нас очень важно во всём разобраться. Подскажите, пожалуйста, номер заказа для уточнения деталей.

Отвратительно

Татьяна 15 августа, 2024 год

Пользовалась Сбермаркетом 4 года. Все было всегда прекрасно, всем советовала. Сегодня заказ не довезли на сумму 1660 руб. И я не могу добиться ответа на свою претензию. В чате закрывают мои заявки на возврат, по телефону не отвечают. Читая комментарии ниже, понимаю, что могу попрощаться со своими деньгами. Как быстро можно испортить репутацию, которую Сбермаркет выстраивал годами.

Достоинства:

Сейчас нет никаких

Недостатки:

Обманывают с заказом, не отвечают на обращения в чате и звонки, возврата денег не дождешься

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 августа, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом. Показать 1 ответ

Не привезли заказ, не выходят на связь

[email protected] 15 августа, 2024 год

Пользуюсь приложением более 5 лет, такой бардак в первый раз. Номер заказа H36632503631, прислали смс, что заказ доставлен в 11.12 сегодня, написала в чат, нет ответа до сих пор. При звонке после номера заказа просто обрывается связь. Заказ на 2200, обидно досадно, если не разберетесь с данной проблемой до конца дня, обращусь в роспотребнадзор.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 августа, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Примите извинения за задержку ответа.
Мы рады, что вопрос был решен. Проверили, деньги поставлены на возврат. Они поступят на карту в течение трех рабочих дней.
Мы обязательно проведем проверку для выяснения причин ошибки и постараемся не допустить подобного в дальнейшем.

Безответственные люди, которые как обезьяны повторяют заученные фразы

Гость 15 августа, 2024 год

Заказывала элементарную открытую шаварму, 549 рублей стоит. Привезли. Картошка вся сгоревшая сухая, от курицы одно название. Тонкие пласты, где одни прожилки, и соответственно тоже сгоревшая. Я все написала в службу поддержки, фото приложила. А они мне-наши повара чудо,вкусы могут отличаться, это же ваши предпочтения, мы проведем беседу, хорошего дня.Что значит мои предпочтения, а у них боюсь полюбопытствовать какие предпочтения??и закрывают... Читать отзыв Заказывала элементарную открытую шаварму, 549 рублей стоит. Привезли. Картошка вся сгоревшая сухая, от курицы одно название. Тонкие пласты, где одни прожилки, и соответственно тоже сгоревшая. Я все написала в службу поддержки, фото приложила. А они мне-наши повара чудо,вкусы могут отличаться, это же ваши предпочтения, мы проведем беседу, хорошего дня.Что значит мои предпочтения, а у них боюсь полюбопытствовать какие предпочтения??и закрывают диалог. Я опять пишу и все опять по новой. Потом они просто стали игнорировать мои сообщения. Шарашкина кантора.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ!

Гость 15 августа, 2024 год

Здравствуйте! Уровень доставки компании Купер оставляет желать лучшего! Второй день подряд курьер не привозит продукты!!! Вчера прождала один заказ 2 часа, второй 3,5 часа!!!! Товары так и не доставили! Когда курьер уже всё-таки ехал в магазин за заказом, Купер его отменил! Сегодня такая же ситуация, второй час жду доставку! Деньги списываются, продуктов нет! Служба поддержки не решает проблему, а лишь... Читать отзыв Здравствуйте! Уровень доставки компании Купер оставляет желать лучшего! Второй день подряд курьер не привозит продукты!!! Вчера прождала один заказ 2 часа, второй 3,5 часа!!!! Товары так и не доставили! Когда курьер уже всё-таки ехал в магазин за заказом, Купер его отменил! Сегодня такая же ситуация, второй час жду доставку! Деньги списываются, продуктов нет! Служба поддержки не решает проблему, а лишь отписывается заученными фразами! Из-за безответственности компании уже второй раз остаюсь без денег и продуктов! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ КУПЕР! Есть более ответственные службы доставки!

Достоинства:

НЕТ!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 15 августа, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами.
Пожалуйста, подскажите номер заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса.

Купер обманывает с составом товара

Гость 14 августа, 2024 год

заказала на доставку сосиски докторские по составу на сайте все отлично говядина свинина , привезли какой то собачий корм , основной ингридиент курятина животный жир и усилители вкуса с набором химии, написала через чат претензию, пишут провяйте при курьере!! Что проверять при курьере сайт и этикетку, это обман потребителя , причем намеренный!! ОБМАН... Читать отзыв

Купер (Сбермаркет) - Купер обманывает с составом товара

заказала на доставку сосиски докторские по составу на сайте все отлично говядина свинина , привезли какой то собачий корм , основной ингридиент курятина животный жир и усилители вкуса с набором химии, написала через чат претензию, пишут провяйте при курьере!! Что проверять при курьере сайт и этикетку, это обман потребителя , причем намеренный!! ОБМАН НАМЕРЕННЫЙ ОНИ И НЕ СКРЫВАЮТ ЧТО СОСТАВ ДРУГОЙ , НО ЛЕНЬГИ ЗА ПОКУПКУ НЕ ВЕРНУЛИ КОРМИТЕ СОБАК СВОИМИ ИЗДЕЛИЯМ! БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД! И РОСПОТРЕБНАДЗОР

Возврат денежных средств

Гость 14 августа, 2024 год

Купер отказался возвращать денежные средства, за часть недоставленного заказа. Обвинили меня, что я должна была всё проверить при курьере, хотя не факт, что курьер согласился бы ждать. При этом, нигде не предупреждали, что заказ нужно проверять при курьере. И что были опрошены сотрудники и курьер,и якобы они подтвердили, что заказ был доставлен полностью. Не предоставив мне никаких доказательств.Прошу вернуть... Читать отзыв Купер отказался возвращать денежные средства, за часть недоставленного заказа. Обвинили меня, что я должна была всё проверить при курьере, хотя не факт, что курьер согласился бы ждать. При этом, нигде не предупреждали, что заказ нужно проверять при курьере. И что были опрошены сотрудники и курьер,и якобы они подтвердили, что заказ был доставлен полностью. Не предоставив мне никаких доказательств.Прошу вернуть мне деньги,за товар, который мне не привезли. Номер заказа H40164712155. Или буду обращаться в Роспотребнадзор и суд,со всей перепиской и чеком, по факту мошенничества со стороны Купер.

Недостатки:

Ужасное обслуживание, обман клиентов, мошенничество

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 августа, 2024 год

Здравствуйте! Не планировали вас огорчать. Мы поговорили с сотрудниками по сборке и доставке - товары были переданы в полном объеме. К сожалению, вернуть деньги не сможем.
Рекомендуем проверять комплектность заказа в момент получения (пункт 6.9 правил сервиса).

Возврат денежных средств

Гость 14 августа, 2024 год

Купер отказался возвращать денежные средства, за часть недоставленного заказа. На просьбу вернуть деньги, сказали что не вернут, что надо было проверять при курьере. Об этом никто не предупреждал. К тому же, курьер может отказаться ждать,пока я проверю весь заказ. Мошенники!

Недостатки:

Плохое обслуживание

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 августа, 2024 год

Здравствуйте! Извините, что огорчили вас. Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли провести повторную проверку.

Обманывают, не хотят возвращать деньги.

Клиент 14 августа, 2024 год

Заказала товар на 6 тысяч рублей, привезли с опозданием один товар другой, который не заказывала и с разницой в цене более 200 рублей дешевле, плюс мороженное всмятку. В личном кабинете сделала заявку на возврат, пришел отказ, типа с товаром всё в порядке. Позвонила на горячую линию, назначили встречу на забор товара обратно магазину. Три раза никто не приезжал. И всё.... Читать отзыв Заказала товар на 6 тысяч рублей, привезли с опозданием один товар другой, который не заказывала и с разницой в цене более 200 рублей дешевле, плюс мороженное всмятку. В личном кабинете сделала заявку на возврат, пришел отказ, типа с товаром всё в порядке. Позвонила на горячую линию, назначили встречу на забор товара обратно магазину. Три раза никто не приезжал. И всё. Больше ничего решать не хотят. Купер стал плохой, точнее плохо начал. Убытков более 1300 рублей с заказа. 👎

не доставляют заказы

Гость 14 августа, 2024 год

До ребрендига пользовалась сбермаркетом несколько лет и все было более менее нормально. Слелала первый заказ в Купер и после опаздания заказа более чем на 5 часов выяснилось что скорее всего его вообще не доставят тк у курьера закончится смена и он может не привещти заказ Заказ сделала за 1 день тк это были тортики на ДР . Спасибо... Читать отзыв До ребрендига пользовалась сбермаркетом несколько лет и все было более менее нормально. Слелала первый заказ в Купер и после опаздания заказа более чем на 5 часов выяснилось что скорее всего его вообще не доставят тк у курьера закончится смена и он может не привещти заказ Заказ сделала за 1 день тк это были тортики на ДР . Спасибо Купер за испорченный праздник

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 14 августа, 2024 год

Здравствуйте! Извините, что огорчили вас.
Для нас важно во всём разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Вернёмся с ответом после проверки.

Заказ не доставили

Софья 12 августа, 2024 год

Ужасное впечатление от сервиса купер. Сделала заказ в пятерочке на 4500 р. Пришло уведомление, что заказ доставлен. А заказ так и не доставили! Хотела написать в чат поддержки-чат поддержки не работает( позвонила по горячей линии, они минуи 10 выясняли ситуацию. А потом сказали-извините, что заказ не доставили. Деньги вам вернутся в течение 3 дней. Никаких бонусов в качестве компенсации за... Читать отзыв Ужасное впечатление от сервиса купер. Сделала заказ в пятерочке на 4500 р. Пришло уведомление, что заказ доставлен. А заказ так и не доставили! Хотела написать в чат поддержки-чат поддержки не работает( позвонила по горячей линии, они минуи 10 выясняли ситуацию. А потом сказали-извините, что заказ не доставили. Деньги вам вернутся в течение 3 дней. Никаких бонусов в качестве компенсации за предоставленные не удобства не дали. Потратила кучу времени. Еще и деньги ждать 3 дня. Со сбермаркетом никогда таких проблем на было, я постоянный клиент. Заказывала по 2-3 раза в неделю продукты из разных магазинов, всегда все четко. И приложение не глючило и доставлчли всегда все вовремя и подарки приносили постоянно. Сейчас приложение купер глючит, постоянно какие-то ошибки и вот такая неприятная история с заказом. Разочпрована!

Отвратительно

Гость 12 августа, 2024 год

Сделала заказ убрали из заказа самостоятельно позицию стоимостью 30 % заказа не перезвонили и не предложили альтернативу привезли остальное и не то что было оформлено в заказе написала в чат не отвечают два часа к сожалению это не первый раз да этот месяц с Купером наверное стоит отказаться от их услуг

Просто какой то двойной отстой в один день с Купер!!!

Гость 12 августа, 2024 год

Сделала заказ в приложении Купер с промокодом, оплатила, списали И через время сервис Купер сразу же отменил заказ и заблокировал аккаунт и прислал на почту что заказ отменён причину не указав, деньги так и не вернули прошло уже два дня.
Так же делала заказ и курьер привез вот такую красоту в виде бутылки молочного коктейля где самого напитка было половина и... Читать отзыв Сделала заказ в приложении Купер с промокодом, оплатила, списали И через время сервис Купер сразу же отменил заказ и заблокировал аккаунт и прислал на почту что заказ отменён причину не указав, деньги так и не вернули прошло уже два дня.
Так же делала заказ и курьер привез вот такую красоту в виде бутылки молочного коктейля где самого напитка было половина и крышка была открыта, в пакете ничего не пролито. Просто отвратительное отношение и неприятный осадок от доставки Купер.

Достоинства:

Первый заказ выходит дёшево на этом из плюсов все.

Недостатки:

Курьеры долго везут заказ и ещё и могут выпить пол бутылки коктейля из вашего заказа.
Блокировка аккаунта по непонятным причинам.
Не возвращаются деньги за отмененный заказ.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 12 августа, 2024 год

Здравствуйте! Очень сожалеем о произошедшем. Простите, что не удалось показать высокий уровень работы сервиса.
Пожалуйста, подскажите, номера проблемных заказов — хотим во всем разобраться и проработать ошибки.

Отвратительно

Гость 11 августа, 2024 год

Мало того что постоянно задерживают доставку, но сегодня вообще треш. Проморозили 2 часа с доставкой, а потом еще и отменили заказ, так как видите ли не тому курьеру отдали мой заказ. В итоге не продуктов, ни денег на карте чтоб сделать еще заказ. Отвратительная работа, прям максимально всё "продумано" для покупателя. Обязательно своими впечатлениями поделюсь со своим окружением.

Просто отстойный сервис

Анна 11 августа, 2024 год

Сделала заказ на сайте с промокодом, вроде все прошло хорошо, оплатила, списали сберспасибо. И через время сервис Купер сразу же отменил заказ и заблокировал аккаунт.Благо что деньги сразу вернули на счёт.

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

Сплошные минусы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 августа, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с блокировкой профиля.
Наш сервис всегда готов проверить причины блокировки и предоставить доступ к аккаунту, если это возможно — для этого подскажите номер последнего заказа. Показать 1 ответ

купер отстой

Ольга 11 августа, 2024 год

Сделала заказ в Окей утром на сумму почти 5 тыс руб.30 наименований. Доставка там Купер. Привезли. Оплатила. Стала разбирать заказ и обнаружила вместо заказанных продуктов 2 сумки каких-то яблок, каждое в белой оплетке. И пакет с маслом, сметаной, мукой и бумагой. Все. Полтора часа разбиралась со службой доставки. Извинились, пообещали, что все привезут с 20 до 22. Я ждала гостей,... Читать отзыв Сделала заказ в Окей утром на сумму почти 5 тыс руб.30 наименований. Доставка там Купер. Привезли. Оплатила. Стала разбирать заказ и обнаружила вместо заказанных продуктов 2 сумки каких-то яблок, каждое в белой оплетке. И пакет с маслом, сметаной, мукой и бумагой. Все. Полтора часа разбиралась со службой доставки. Извинились, пообещали, что все привезут с 20 до 22. Я ждала гостей, продукты были нужны. Согласилась. Не привезли. Позвонила. Автомат сказал, задержатся до 22-20. Не привезли. Опять звоню. Автомат сказал, что до 22-50. Так и не привезли. Жду продукты с утра. Уже почти 23. Дождалась. 23-15. Звоню. Автомат говорит, извините, задерживается. Понятно, что вранье. Я кричу уже, чтоб соединил с оператором. Оператор отвечает, мы ваш заказ отменили. Как это? когда? СЕйчас... Я говорю, жду, не отменяйте. А мы уже отменили. Думала, может попала не туда. Не может так работать магазин. Звоню через центральную. Опять на куперов переводят, и какой-то парень Антон твердит мне опять, что отменили, завтра заказывайте снова... Поговорила сегодня с десятком людей из этой службы. Все извиняются...спрашивают, чем еще помочь.. Я такого ни в одной доставке еще не встречала. Просто подлость и издевательство. А денежки мои тютю... Вот так работает=Купер!!! Расскажу везде, где можно, чтобы обходили их стороной!!!! Целый день ушел на разборки с этой службой. В результате без денег и без продуктов.

Не заказывайте здесь! Потеряете деньги! Мошенники!

Гость 10 августа, 2024 год

Жаль, не увидела заранее отзывы. И заказала на свою голову тут 🤦‍♀ В итоге задержка заказа более чем на 3 часа, рушить планы и сидеть ждать? В заказе нет всех заказанных товаров, частично товары в неудовлетворительном состоянии. Сервис говорит - виновата сама, приняла у курьера. А что делать если курьер уходит сразу, бежать за ним? Звонила и по тел, и... Читать отзыв Жаль, не увидела заранее отзывы. И заказала на свою голову тут 🤦‍♀ В итоге задержка заказа более чем на 3 часа, рушить планы и сидеть ждать? В заказе нет всех заказанных товаров, частично товары в неудовлетворительном состоянии. Сервис говорит - виновата сама, приняла у курьера. А что делать если курьер уходит сразу, бежать за ним? Звонила и по тел, и в чате. Итог один- сами виноваты. Пздц. Отстой. Смена названия сервису не помогла.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ!!! Потеряете деньги, нервы и время!!!

Убогий сервис, отношение к клиентам как к г***у

Гость 10 августа, 2024 год

Ужасная компания! Постоянно какие-то косяки с заказами. Но сегодня был предел, привезли не мой заказ. Начала оформлять возврат, приложение пишет, что деньги вернут, товары возвращать не нужно. Оператор же пишет, что пришлёт курьера за возвратом. Деньги за мой заказ собираются вернуть не в полном объёме, привозить мне его никто не собирается. В итоге я без продуктов и без денег. Да... Читать отзыв Ужасная компания! Постоянно какие-то косяки с заказами. Но сегодня был предел, привезли не мой заказ. Начала оформлять возврат, приложение пишет, что деньги вернут, товары возвращать не нужно. Оператор же пишет, что пришлёт курьера за возвратом. Деньги за мой заказ собираются вернуть не в полном объёме, привозить мне его никто не собирается. В итоге я без продуктов и без денег. Да ещё и вернуть собираются не все!

Такого ещё не бало

Гость 10 августа, 2024 год

Сделала заказ в магазине глобус, через приложения Купер, воспользовалась промоклдом. Заказала в 14:30,время доставки было указано до 20:00.
В итоге мне перезвонили и сказали, что доставка будет в 23:00.После 23:00 не было ни доставки ни звонков, я звонтла в тех поддержку, там не говорили, что склро будет. В итоге я дозвонтлась и мне сказали, что сегодня вам не доставят.
Сервис ужасный.

не привезли заказ - не вернули деньги

Anna 9 августа, 2024 год

Началось с того что я решила попробовать купить таки что-то и сделала заказ в ленте. сначала заказ переносили, позвонил робот и ну ок задерживаются - но потом мой заказ резко стал доставлен!!
При звонке на горячую линию - меня послали в чат поддержки - а там просто меняются операторы и дальше чем вопрос доставки ничего не доходит ) Спасибо за минус... Читать отзыв Началось с того что я решила попробовать купить таки что-то и сделала заказ в ленте. сначала заказ переносили, позвонил робот и ну ок задерживаются - но потом мой заказ резко стал доставлен!!
При звонке на горячую линию - меня послали в чат поддержки - а там просто меняются операторы и дальше чем вопрос доставки ничего не доходит ) Спасибо за минус 1 к, но теперь у меня под стримом будет баннер с предостережением заказов в данной площадке) Вы добились славы на главной твича - только говорить будут плохое

Возврат денежных средств

Оксана 9 августа, 2024 год

Безобразное отношение к клиентам. Оплатила заказ, привезли не все товары. Возврат денег за неполученные товары не произошел. В службе поддержки отвечает бот, который не разбирается в ситуации. Три часа жду ответа на вопрос , когда мне вернут деньги. И такое случается уже не первый раз. Деньги должны автоматически возвращаться на счет в случае, если товары не были предоставлены

не заказывайте больше, воруют

Людмила 9 августа, 2024 год

Не довезли картошку, 4 бутылки тархуна, горошек, кукурузу.
Курьер на русском языке почти не говорит, купер претензию не принимает, перекресток говорит - все отгрузил....
Деньги не возвращают.
Не связывайтесь с ними.

Ужасный сервис.

Гость 8 августа, 2024 год

Последнее время были ужасные проблемы с доставкой из Сбермаркета, но там хотя бы день возвращали. В последствии когда с каждым заказом были проблемы перестала пользоваться сбермаркетом. Сегодня сделала заказ из Бургер Кинга воспользовалась Купер привезли холодный бургер и холодную фри, при условиях того , что на улице лето. Позвонила в техподдержку, мне принесли извинения. А что мне с их извинениями... Читать отзыв Последнее время были ужасные проблемы с доставкой из Сбермаркета, но там хотя бы день возвращали. В последствии когда с каждым заказом были проблемы перестала пользоваться сбермаркетом. Сегодня сделала заказ из Бургер Кинга воспользовалась Купер привезли холодный бургер и холодную фри, при условиях того , что на улице лето. Позвонила в техподдержку, мне принесли извинения. А что мне с их извинениями делать. Есть холодный бургер и холодную фри я тоже не собираюсь, разогревать это не вариант. В итоге 500₽ в помойку, я голодная, но с извинениями. Ужасный сервис.
Больше не буду пользоваться данным сервисом.

Самый плохой сервис на сегодняшний день.

Гость 8 августа, 2024 год

Сегодня 08.08.24 делал заказ из магазина Дикси открывал при курьере , сметана помята и без крышки и нет мороженого на мой вопрос что делать курьер сказал звонить оператору . Разобрав заказ позвонил оператору и услышал что сделать ничего невозможно надо было звонить с курьером вместе написал в бот ответ был простой , мы проверили с заказом всё хорошо.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вся ваша работа один большой минус.

Ни товара, ни возврата денег

Елена Попова 8 августа, 2024 год

06.08.24 года сделала онлайн заказ на доставку продуктов из гипер Линия. Деньги за товар были сняты автоматически в сумме 1888,18 рублей. Долго на сайте была информация, что доставка задерживается, что очень сожалеют, что принимают все меры к быстрой доставке. После этого пришло сообщение: Заказ отменен.Не смогли выполнить заказ из-за высокой нагрузки. Деньги вернутся на карту в течение 3... Читать отзыв 06.08.24 года сделала онлайн заказ на доставку продуктов из гипер Линия. Деньги за товар были сняты автоматически в сумме 1888,18 рублей. Долго на сайте была информация, что доставка задерживается, что очень сожалеют, что принимают все меры к быстрой доставке. После этого пришло сообщение: Заказ отменен.Не смогли выполнить заказ из-за высокой нагрузки. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней или раньше — зависит от банка. Дарим промокод на новый заказ. Все промо в разделе «Промокоды» в приложении или на сайте. На неоднократные звонки в службу поддержки, толком ничего не ответили. До сих пор деньги не вернули и судя из разговора по телефону с вертуальными помощиками, я должна что-то сделать на сайте, чтобы завершить заказ. Позор. Буду жаловаться в Роспотребнадзор. Также нельзя, грабеж средь белого дня.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 августа, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
В наши планы не входило вас огорчить. Простите за задержку возврата.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.

Я так не оставлю это все

Покупатель 8 августа, 2024 год

Жалоба на действие сотрудников Купер, их некомпетентность и бездействие в результате чего я не получил свой заказ, а товар не был доставлен, также по прошествии 7 часов до сих пор не возвращены денежные средства.

Данный факт я без внимания правоохранительных органов, Роспотребнадзора и других контролирующих органов оставлять не собираюсь, так как игнорация сотрудников Купера и их отношение являются дикими.

К настоящему моменту... Читать отзыв Жалоба на действие сотрудников Купер, их некомпетентность и бездействие в результате чего я не получил свой заказ, а товар не был доставлен, также по прошествии 7 часов до сих пор не возвращены денежные средства.

Данный факт я без внимания правоохранительных органов, Роспотребнадзора и других контролирующих органов оставлять не собираюсь, так как игнорация сотрудников Купера и их отношение являются дикими.

К настоящему моменту у меня есть скрин шот переписок в чате Купера, аудиозапись разговора с курьером и оператором Купер, которые я прикреплю к данному письму.

Ситуация следующая

Я как обычно открыл приложение и заказал букет цветов, который оплатил сразу же и ожидал доставки. В 11:36 был оплачен заказ
H01971923.....

Далее мне звонит курьер который привез в Москву заказ а не в город Мытищи. Далее я звоню сообщаю об этом в Купер, разговариваю с оператором и ничего к настоящему моменту не происходит.

Прошу разобраться, уволить всех виновных сотрудников, а самое главное работников сервиса которые к настоящему моменту никаких действий не предприняли.

Диктофонные записи не прикрепляю по требованию я их вам предоставлю.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 8 августа, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что наш сервис огорчил вас.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.