Купер (Сбермаркет) отзывы

Кидают на деньги

Гость 27 августа, 2024 год

Не возвращают деньги за продукты с плесенью, приходится доказывать что ты не дурак! Чат отвратительный, бот не рабочий, служба поддержки то говорит что оставили заявку, потом что ее нет, что продукты в норме и проверять надо при курьере! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ! потеряете деньги 100% и время и нервы! Желая скорейшего ухода с рынка, аминь

Дно полнейшее

Гость 27 августа, 2024 год

Оформил заказ во Вкусно и точка, после приемки товара осмотрел продукты и обнаружил в сыре в спешиал бургере кусок полиетилена, отправил все это дело службе поддержки на что они начали ссылаться на то что с товаром все в порядке и это в пределах нормы, а по пунктам их правил возврат средств не получится сделать. Полез я значит разбираться,... Читать отзыв Оформил заказ во Вкусно и точка, после приемки товара осмотрел продукты и обнаружил в сыре в спешиал бургере кусок полиетилена, отправил все это дело службе поддержки на что они начали ссылаться на то что с товаром все в порядке и это в пределах нормы, а по пунктам их правил возврат средств не получится сделать. Полез я значит разбираться, что это за правила такие, оказывается что посредством обычного внешнего осмотра должны быть выявленны недостатки, но если кусок пластасы внутри сыра, это не про внешний вид. Короче друзья, это не купер, а конкретные сКУПЕРдяи. Когда был Сбермаркет было лучше. КУПЕР -ДНО!

Ужасный сервис доставки

Гость 26 августа, 2024 год

Заказали суши в ресторане. И спустя час мне сообщили, что нет курьера. Прежде,чем оформлять нужно удостовериться,что есть кому отвезти. Весь праздник испорчен. Дети так ждали. Больше не буду заказывать через Купер, лучше сразу на прямую. И всем расскажу, чтобы не пользовались услугами Купер

Ужас по сервису

Заказчик доставки 26 августа, 2024 год

Заказ не смогли доставить в течение 2-х дней, при этом стоимость списали дважды. Обещают вернуть в течение 3х рабочих дней только сумму по второму списанию, первый раз заказ был перенесен , а не отменен. Кучв нервов и неопредеоенность с возвратом всей суммы расходов.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 августа, 2024 год

Здравствуйте! Искренне сожалеем, что доставка не состоялась. Примите наши извинения.
Пожалуйста, уточните, номер заказа, чтобы мы могли все проверить. Обещаем, что после проверки вернемся с обратной связью.

Возврат средств.

Геннадий 26 августа, 2024 год

С тех пор как Сбермаркет стал Купером время возврата средств увеличилось с получаса до суток , а то и более. Даром что -ли он раньше назывался Сбермаркетом.-деньги возвращались мгновенно.

За все время ни разу не привезли заказ вовремя

Гость 26 августа, 2024 год

После изменения названия обслуживание ухудшилось в несколько раз, с момента изменения все заказы привозят с опозданием. А один раз привезли заказ в 18:00 когда время доставки было назначено с 20:00-22:00, ваш курьер довез пакеты с продуктами в место где я находилась и мне пришлось на такси увозить пакеты с продуктами до дома и тащить их на себе, при всем при... Читать отзыв После изменения названия обслуживание ухудшилось в несколько раз, с момента изменения все заказы привозят с опозданием. А один раз привезли заказ в 18:00 когда время доставки было назначено с 20:00-22:00, ваш курьер довез пакеты с продуктами в место где я находилась и мне пришлось на такси увозить пакеты с продуктами до дома и тащить их на себе, при всем при этом я заплатила за доставку и дополнительно понесла расходы на такси. Служба поддержки даже не смогла возместить мои затраты и принесенные неудобства хотя бы промокодом.
Не рекомендую.

Не возвращают денежные средства

Гость 26 августа, 2024 год

Я на выходные решила сделать заказ так как тяжёлое мне поднимать нельзя. Выбрала время у них было с 21:00-22:00 ну ок подожду. Время 22:00 заказ не привезли, зашла в приложение курьер ещё не найден. Звони в службу заботы к сожалению нужно ещё подождать час или больше, а мне ночью зачем если я утром отправлю мужа в магазин. Сам оператор отменила... Читать отзыв Я на выходные решила сделать заказ так как тяжёлое мне поднимать нельзя. Выбрала время у них было с 21:00-22:00 ну ок подожду. Время 22:00 заказ не привезли, зашла в приложение курьер ещё не найден. Звони в службу заботы к сожалению нужно ещё подождать час или больше, а мне ночью зачем если я утром отправлю мужа в магазин. Сам оператор отменила заказ. Ну думала денежные средства придут сразу. Дело было 24 числа. И на следующий день перезваниваю спрашиваю где финансы мои они мне говорят 3 РАБОЧИХ дня. Нормально вообще. То есть я осталась без продуктов и без денег. Не советую, вообще не советую. Самокат хоть и дороже но проблем с ним некогда не было

Купер разочеровал от слова совсем.

Гость 26 августа, 2024 год

Заказала доставку 25.08.24. Мало того что не привезли 2 товара, но деньги списали, так еще из десятка яиц 1 было разбито и уже стухло, вонь стояла не выносимая! На звонки отвечает бот, ладно хоть в чате ответили и обещали вернуть деньги. Бывало сделаю заказ, его молча после сборки отменяют заказ, предварительно не позвонив, не предупредив.
Со сбермаркетом таких проблем не... Читать отзыв Заказала доставку 25.08.24. Мало того что не привезли 2 товара, но деньги списали, так еще из десятка яиц 1 было разбито и уже стухло, вонь стояла не выносимая! На звонки отвечает бот, ладно хоть в чате ответили и обещали вернуть деньги. Бывало сделаю заказ, его молча после сборки отменяют заказ, предварительно не позвонив, не предупредив.
Со сбермаркетом таких проблем не было.

Достоинства:

Их нет от слова совсем.

Недостатки:

Все. Одни недостатки. Потраченное время и силы для того что бы вернуть свои же деньги.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 августа, 2024 год

Здравствуйте! Расстроены, что подвели вас. Не хотели оставить после себя столь неприятные воспоминания. Приносим извинения.
Укажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проконтролировать возврат средств и проработать ошибки.

Работа несложная

Отзыв сотрудника

Елена Г. 25 августа, 2024 год

Работаю сборщиком в Сбермаркете. Работа несложная, но первое время уставала, сейчас втянулась. Для меня самый напряг, если товар, например, закончился и надо созваниваться с покупателем и предлагать альтернативы. Многие долго определяются.

Привезли испорченную рыбу

Гость 25 августа, 2024 год

Добрый день! Привезли испорченную рыбу из Ашана, возврат оформить через чат нереально. Пишут, что это их вина, когда привезти новый товар и все, далее идет сообщение, что чат закрыт из-за отсутствия активности. Сами отвечают через 1,5-2часа. Кстати стоимость которую списали и стоимость на упаковке отличалась, на упаковке была на 600 рублей ниже, чем списали по факту

КуперОбманщики

Гость 25 августа, 2024 год

Не связывайтесь с данной конторой. Обманщики, нарушающие законы РФ. Заказали доставку из МакБургера. Прождали час. В итоге заказ был отменён. В службе поддержки сказали, что курьер, якобы, не смог до нас дозвониться. Деньги вернуть(1500рублей) отказались и товар тоже, т.к. он уже утилизирован.

Название изменили, а сервис на дне

Елена 25 августа, 2024 год

Просто ужас. Сделали заказ, позвонили, говорят, товара нет в наличии. Отменяем заказ, создаём новый с учётом тех позиций, которые отсутствуют. Тут уже нам не перезванивают, отменяют позиции, которые, на минуточку, до этого были. Почему не перезвонили? Хотя четко указано, что при отсутствии товара необходимо перезвонить и подобрать замену

Единственный плюс, что от себя ничего не впихнули. Когда они были ещё под... Читать отзыв Просто ужас. Сделали заказ, позвонили, говорят, товара нет в наличии. Отменяем заказ, создаём новый с учётом тех позиций, которые отсутствуют. Тут уже нам не перезванивают, отменяют позиции, которые, на минуточку, до этого были. Почему не перезвонили? Хотя четко указано, что при отсутствии товара необходимо перезвонить и подобрать замену

Единственный плюс, что от себя ничего не впихнули. Когда они были ещё под старым названием, они мне без звонка заменили салат романо на пекинскую капусту, которая просто улетела в мусорку

Вывод - прежде чем менять название, улучшайте сервис

Кстати, поддержка не отвечает на жалобы, что тоже очень показательно

Ужасный сервис.

Елена 25 августа, 2024 год

Как Сбермаркет стал купером, сервиса просто не стало, один бардак, ни кто ни за что не отвечает, и всем все равно на то, что привозят покупателю. Могут не довезти, могут гнильё положить, или не тот товар, предварительно не позвонив и не предупредив о замене, но ни кто не собирается возвращать деньги, операторы стали роботами, говорят заученный текст про внутренние проверки,... Читать отзыв Как Сбермаркет стал купером, сервиса просто не стало, один бардак, ни кто ни за что не отвечает, и всем все равно на то, что привозят покупателю. Могут не довезти, могут гнильё положить, или не тот товар, предварительно не позвонив и не предупредив о замене, но ни кто не собирается возвращать деньги, операторы стали роботами, говорят заученный текст про внутренние проверки, и какие то пункты в договоре, и заведомо ложную информацию, что курьеры в курсе того, что должны ждать проверку заказа, и если клиент не доволен чем то, то забирать этот товар, а потом будет возврат денег. Ничего подобного не существует, курьеры наёмные, не от магазина, и забирать ни чего не собираются.

Удобный график работы

Отзыв сотрудника

Артем 24 августа, 2024 год

Удобный график работы, возможность удаленной работы. Поддержка в первые месяцы работы. Однако удаленная работа требует высокой степени самодисциплины и концентрации.

Оператор контактного центра

Отзыв сотрудника

Святослав 24 августа, 2024 год

Работа в контактном центре позволяет развивать навыки общения, стрессоустойчивость. Есть оплачиваемое обучение, ДМС и бонусы. Уже через полгода можно попробоваться на должность повыше.

Доставили половину заказа

Елена 24 августа, 2024 год

Доставили только часть заказа. В доставленном тоже не всё гладко. Вместо двух молока и одного кефира, доставили два кефира и одно молоко. Сыр был в вскрытой упаковке и с оторванным сроком годности. По телефону добиться ничего не получилось: пишите в чат, вот и весь ответ. В чате отвечают спустя несколько часов и просят заполнить заявку. После заполнения заявки чат закрывают... Читать отзыв Доставили только часть заказа. В доставленном тоже не всё гладко. Вместо двух молока и одного кефира, доставили два кефира и одно молоко. Сыр был в вскрытой упаковке и с оторванным сроком годности. По телефону добиться ничего не получилось: пишите в чат, вот и весь ответ. В чате отвечают спустя несколько часов и просят заполнить заявку. После заполнения заявки чат закрывают и ты ждёшь неопределенное время. Потом приходит в чат новый оператор и предлагает тебе промокод на 500 рублей (а товар не довезли на 800). Ты отказываешься и тебя опять просят заполнить заявку и потом в чате опять тишина. Я три раза заполнила. В итоге тишина. Это просто издевательство какое-то за твои же деньги!

Отвратительное обслуживание

Мария С. 24 августа, 2024 год

На прошлой неделе задержалась доставка из ашана на 6 часов. На этой неделе три заказа вообще не доставили, приходилось отменять. Что происходит?

Достоинства:

Отсутствут

Недостатки:

Всё

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 августа, 2024 год

Здравствуйте! Мы не ставили целью расстроить вас. Простите, что подвели несколько раз.

Уточните номера заказов. Все проверим и вернемся с ответом.

Доставки НЕТ!

Елена 24 августа, 2024 год

Заказывала из разных магазинов,но заказ не обрабатывают и не доставляют.
Пользуюсь сбермаркетом 4 года,такого как сейчас никогда не было!

Обманули не вернули деньги и не привезли заказ

Роман 24 августа, 2024 год

Заказали Через Купер мастер суши на 1025 рублей по номеру +79035690799, указали все данные адреса и домофон и этаж и подъезд и корпус, но курьер так и не доехал до нас. Что нам сказали в службе поддержки во первых они два раза сказали что перезвонят но так и не перезвонил никто, во вторых кидали трубку без причины, в третьих сказали... Читать отзыв Заказали Через Купер мастер суши на 1025 рублей по номеру +79035690799, указали все данные адреса и домофон и этаж и подъезд и корпус, но курьер так и не доехал до нас. Что нам сказали в службе поддержки во первых они два раза сказали что перезвонят но так и не перезвонил никто, во вторых кидали трубку без причины, в третьих сказали деньги не вернут нам за заказ который мы не получили. С руководством не захотели связывать нас. Как это понимать, это мошеннические действия. Мы написали в Роспотребнадзор и напишем заявление в полицию по статье 158 УК РФ. Далее прошу донести эту информацию до людей которые открыли этот бизнес и не выполняют требования компании!!!!! Любой может к вам устроиться и обманывать людей или набирают мошенников которые обманывают обычный народ!!!!!

Ужасный сервис КУПЕР.

galina 24 августа, 2024 год

Ужасный сервис КУПЕР.Доставка постоянно задерживается на 3 и более часов.Товар вместо одного могут положить другой.даже ниже по стоимости.У Сбермаркета такого безобразия не было.
Зачем принимаете заказы,если не можете доставить вовремя?
Не рекомендую данный сервис.

Никогда не связывайтесь с этой доставкой!

Л. 24 августа, 2024 год

Никогда не пользовалась СберМаркетом. Но решила потратить Бонусы Спасибо и подумала, что можно как раз там.
23.08.2024 г. вечером около 6 сделала заказ №H48714081278 во "Вкусно и Точка" через сервис. Доставку постоянно переносили. Техподдержка - это боты, которые неохотно соединяют с живым человеком в чате, да и те отвечают заготовками. Про звонки забудьте, вы ни до кого не дозвонитесь.
Посмотреть сколько они... Читать отзыв Никогда не пользовалась СберМаркетом. Но решила потратить Бонусы Спасибо и подумала, что можно как раз там.
23.08.2024 г. вечером около 6 сделала заказ №H48714081278 во "Вкусно и Точка" через сервис. Доставку постоянно переносили. Техподдержка - это боты, которые неохотно соединяют с живым человеком в чате, да и те отвечают заготовками. Про звонки забудьте, вы ни до кого не дозвонитесь.
Посмотреть сколько они могут переносить по времени стало делом принципиальным. А теперь внимание: 6 часов! 6 часов они переносили заказ, пока заведение, из которого был тот самый заказ, не закрылось. А потом просто отменили заказ. Накидали каких-то своих бестолковых промокодов. Оператор в чате, до которого я все-таки добралась, пока ждала заказ, давит на жалось картинками с кошками и фразами "надеюсь, вы не будете на меня злиться".
На следующий день я решила проверить еще раз, но уже с магазином. Сделала заказ №H16176348523 в перекрестке. Ожидание 3 часа, заказ не привезли. В этот раз отменила уже сама.

Обходите доставку Купер стороной. Сохраните свои нервы.

Ждите вечно!

Игорь 24 августа, 2024 год

Заказал 23.08.24 доставку Падтай на сумму 3760р в 18.41 мин.
Время доставки указали с 19-41 до 20-01.
В итоге в 19-08 заказ готов в ресторане, и приехал ко мне в 20-37.
Еда холодная.
Поддержка Купера сказала что сожалеем что так получилось,но курьер не наш ,а ресторана,так что приятного аппетита и мильен сожалений. Сделать для вас ничего не можем.
Зачем я заплатил за доставку и... Читать отзыв Заказал 23.08.24 доставку Падтай на сумму 3760р в 18.41 мин.
Время доставки указали с 19-41 до 20-01.
В итоге в 19-08 заказ готов в ресторане, и приехал ко мне в 20-37.
Еда холодная.
Поддержка Купера сказала что сожалеем что так получилось,но курьер не наш ,а ресторана,так что приятного аппетита и мильен сожалений. Сделать для вас ничего не можем.
Зачем я заплатил за доставку и такой сервис не очень понимаю.
Никому не советую далее пользоваться этим сервисом.
Выбирайте другие платформы и сервиса. И расскажите друзьям)

Не возвращают деньги за заказ.

Гость 24 августа, 2024 год

Никогда не буду больше пользоваться данным сервисом и никому не рекомендую. Заказ делал 22.08.2024 Н73482404116
Привезли не полностью, деньги не вернули, дополнительно заказ также не привезли. Служба поддержки на нуле.
Даже одной звезды будет много, для данного сервиса.

Претензии в осном только к сборщикам

Екатерина 23 августа, 2024 год

Мне вот интересно) сборщики вообще читают статусы?)) Постоянно выбираю статус "не звонить, в случае отсутствия товара, отменить и не предлагать замен" но нет же, все равно пихают замены... Было 4 вида биолакта, все по одной штуке. Двух видов не было в наличии. Так они добавили в заказ вместо 1 шт указанной 2 шт, того, которые были в наличии. Потом печенье... Читать отзыв Мне вот интересно) сборщики вообще читают статусы?)) Постоянно выбираю статус "не звонить, в случае отсутствия товара, отменить и не предлагать замен" но нет же, все равно пихают замены... Было 4 вида биолакта, все по одной штуке. Двух видов не было в наличии. Так они добавили в заказ вместо 1 шт указанной 2 шт, того, которые были в наличии. Потом печенье заменили на другое. Сок вместо одного, могут положить другой вкус совсем, который не любишь, например. А возврат потом фиг сделаешь, не одобряют. Конфеты вместо 200 гр взвесили мне 600. Я понимаю конечно, что точный вес не получится, но 200 и 600 большая разница!

Достоинства:

Привозят в срок, не смотря на то, что везут в область
Курьеры всегда вежливые

Недостатки:

Минусы к сборщикам

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 августа, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за оценку.
Простите за допущенную ошибку. Понимаем, насколько неприятна эта ситуация.
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.
Мы подробно разберемся с вопросом и как можно быстрее предоставим обратную связь.

Служба доставки, которая ни чего не доставляет

Гость 23 августа, 2024 год

Когда-то доставка от сбера была моей любимой. Но сейчас еженедельно проблемы. Когда в заказе не привезли оплаченные 1-2 позиции, еще терпимо. Но в последнее время не привозят уже сумками... а сегодня вообще не привезли заказ, но в статусе он доставлен... причёской можно писать, можно звонить - проблема не решается. А ведь от службы доставки ни чего кроме доставки и... Читать отзыв Когда-то доставка от сбера была моей любимой. Но сейчас еженедельно проблемы. Когда в заказе не привезли оплаченные 1-2 позиции, еще терпимо. Но в последнее время не привозят уже сумками... а сегодня вообще не привезли заказ, но в статусе он доставлен... причёской можно писать, можно звонить - проблема не решается. А ведь от службы доставки ни чего кроме доставки и не нужно, но для них это проблема.

Это не сервис !

Гость 23 августа, 2024 год

Это не сервис . Не сервис ,в смысле предоставления услуг ... Это нервы , время , отрицательные эмоции и огорчение . Сделанный в 17-55 заказ , постепенно переносили , переносили ... в 20-05 отменил его сам . Не знаю , может я многого хочу , но ориентируясь на время доставки указанное в приложении ( при оформлении заказа ) хотелось -бы... Читать отзыв Это не сервис . Не сервис ,в смысле предоставления услуг ... Это нервы , время , отрицательные эмоции и огорчение . Сделанный в 17-55 заказ , постепенно переносили , переносили ... в 20-05 отменил его сам . Не знаю , может я многого хочу , но ориентируясь на время доставки указанное в приложении ( при оформлении заказа ) хотелось -бы иметь хоть какую-то уверенность .... но , всё равно не обязательно получишь заказ в оговоренное время ... Совершенно не факт . Уж лучше пользоваться приложениями магазинов , без этого агрегатора .

Достоинства:

Довольно широкий перечень торгующих организаций . Всё .

Недостатки:

Безответственность и наплевательское отношение . Несоблюдение организацией собственных установленных временных интервалов доставки .

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 августа, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ.

Ужасное качество доставки

Полина 23 августа, 2024 год

Заказала продукты, указанное время доставки меня устраивало! Но вот уже вышло время доставки два часа назад, почти!! Жду!!! Очень испортился сервис доставки! Больше рисковать не буду с этой компанией

Не привезли часть заказа

Юлия 23 августа, 2024 год

Не привезли половину заказа. Позвонила сразу курьеру (оставил у двери заказ) говорю, может забыли пару мест выгрузить, говорит сдал все что было. Пишу в чат, пишут с продуктами все в порядке. Я Рада что с ними все порядке, но хочу чтобы за мои деньги с ними было все в порядке у меня дома. Какого хрена собственно? Мне не привезли половину... Читать отзыв Не привезли половину заказа. Позвонила сразу курьеру (оставил у двери заказ) говорю, может забыли пару мест выгрузить, говорит сдал все что было. Пишу в чат, пишут с продуктами все в порядке. Я Рада что с ними все порядке, но хочу чтобы за мои деньги с ними было все в порядке у меня дома. Какого хрена собственно? Мне не привезли половину заказа, операторы кидают трубки, понимаем понимаем но деньги не вернем. Буду обращаться в роспотребнадзор, это уже кража.
Номер заказа H49466750189

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Воруют деньги, не привозят товары

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 августа, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.

Мы проверили ситуацию по заказу. По нашим данным, он был передан в полном объеме.
Сожалеем, но мы не можем вернуть деньги. Согласно правилам сервиса (пункт 6.9) покупатель должен проверить качество, количество и комплектность заказа при курьере. Показать 1 ответ

Не привезли товар

Алексей 23 августа, 2024 год

Заказ просто не привезли. Судя по карте, курьер кататься по своим делам и около 20 минут парусил вокруг указанного адреса. Потом просто закрыл доставку, мне пришло уведомление, что заказ отдан и все. Тех поддержка сказала ждать возврат денег в течении 3 дней. Отправить нового курьера с эти заказам не могут, говорят, что нужно заново заказывать, а спрос тем временим растет... Читать отзыв Заказ просто не привезли. Судя по карте, курьер кататься по своим делам и около 20 минут парусил вокруг указанного адреса. Потом просто закрыл доставку, мне пришло уведомление, что заказ отдан и все. Тех поддержка сказала ждать возврат денег в течении 3 дней. Отправить нового курьера с эти заказам не могут, говорят, что нужно заново заказывать, а спрос тем временим растет и стоимость доставки тоже. В итоге: заказ я не увидел и каких то компенсации не последовало. Все сожалеют, все извиняются, но это просто слова

Не рекомендую

Надежда 23 августа, 2024 год

Не рекомендую.Заказала доставку из ашана.Доставили вовремя,курьер просто всучил заказ и сбежал.Не дал опомниться!!! А по факту заказ привезли не полностью. Связаться с курьером не возможности и выяснить где другая часть заказа не возможно. ... Читать отзыв Не рекомендую.Заказала доставку из ашана.Доставили вовремя,курьер просто всучил заказ и сбежал.Не дал опомниться!!! А по факту заказ привезли не полностью. Связаться с курьером не возможности и выяснить где другая часть заказа не возможно.
Пришлось звонить в службу поддержки клиентов.Служба поддержки работает ужасно,крайне долго выясняли ,что случилось с заказом. На телефоне пришлось провести более часа и кроме,извините так получилось не возможно добиться.С большим трудом добилась возврата денег. Удивились,что я хочу что бы довезли заказ (предложили крайне не удобное время),когда выяснилось,что я не могу принять в это время,попросила вернуть деньги, составляли претензию более 30 минут,были не довольны,что прошу вернуть деньги!!!
Деньги за заказ списали сразу, чек прислали быстро.Ни какой компенсации не предоставляют,за не доставленный товар.

Достоинства: