Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3138 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Ужасное отношение к клиенту
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить, на каком этапе находится возврат средств.
Если бы было можно то поставила бы -1
Очень жаль, что возникли такие проблемы с заказом. Понимаем, как это неприятно, и приносим извинения за неудобства.
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли провести проверку.
Заказ с продуктами не приехал.
Это ужас, доставку заказала в четверг через Купер магазин Лента, на дворе суббота заказ до сих пор на сборке,служба поддержки не чем помочь не может, предлагают ждать , на дворе ночь магазины закрыты, чтоб сходить купить.
Сумма продуктов большая, спустя сутки предложили отказаться от заказа и ждать сутки возврат денег , потом заказать в другом магазине. Итог два... Читать отзыв Одна звезда чтоб опубликовать.
Это ужас, доставку заказала в четверг через Купер магазин Лента, на дворе суббота заказ до сих пор на сборке,служба поддержки не чем помочь не может, предлагают ждать , на дворе ночь магазины закрыты, чтоб сходить купить.
Сумма продуктов большая, спустя сутки предложили отказаться от заказа и ждать сутки возврат денег , потом заказать в другом магазине. Итог два дня без продуктов и денег, время потрачено на ожидание доставки.
Так же сказали что цена измениться, разбег ценовой большой, так как многие товары были по акции, но акция закончилась. Так что будте готовы что вечер с такой доставкой останется голодным.
Уже работаем над расширением штата курьеров, чтобы минимизировать количество подобных случаев. Постараемся больше вас не расстраивать.
Безобразие
Сервис стал ужасным
Заказал вчера в магазине спиртное. Заказ H76712402095. Что вы думаете?! Сборщику было лень тащить в тележке 5 бутылок из заказа, он принёс к месту выдачи только 3, хотя на полке стояли ещё бутылки. Но это не беда. Даже мои 3 бутылки мне отказались отдать. Сказали, выдача спиртного происходит только после начала смены старшего менеджера после 15.00,... Читать отзыв После ребрендинга сервис испортился.
Заказал вчера в магазине спиртное. Заказ H76712402095. Что вы думаете?! Сборщику было лень тащить в тележке 5 бутылок из заказа, он принёс к месту выдачи только 3, хотя на полке стояли ещё бутылки. Но это не беда. Даже мои 3 бутылки мне отказались отдать. Сказали, выдача спиртного происходит только после начала смены старшего менеджера после 15.00, а я пришёл в 13.25. При этом в приложении время самовывоза стояло с 10 утра. Сборщиков я так и не дождался (после нажатия кнопки 45 минут простоял) , а тех которых нашёл, мне нахамили, сказав что неполный заказ - это мои проблемы. Звонил в поддержку, они помочь ни чем не смогли, т.к. не смогли дозвониться сборщикам в магазин. Сказали лишь, что заказ собран и я могу его получить, при этом в магазине его отказались выдать.
Раньше таких проблем не было. Сервис стал ужасным.
Уже передали информацию коллегам для дальнейшего разбирательства. Эта ситуация будет обязательно проработана — больше такое не повторится.
В качестве извинений направили на вашу почту промокод на скидку.
По вопросу статуса заказа еще работаем с проблемой — свяжемся с вами, как только получим ответ.
Заказ просто не привезли
Никому не рекомендую данный вид услуг. Потеря времени и нервов.
Сделала
Заказ H38424177641 11 сентября с доставкой на 12 сентября с 19 часов до 22 часов.
Товар просто не привезли.
Дозвониться до оператора невозможно. На сообщения никто не отвечает. Даже просто позвонить и предупредить клиента,что товар не собран и доставки не будет они не смогли. Просто наплевательское отношение к своим клиентам.
Сожалеем, что заказ был отменен. Примите наши извинения.
Увы, это произошло из-за повышенной нагрузки и нехватки курьеров. В качестве извинений ранее направили промокод в "Колокольчик" на главном экране.
Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы подобного больше не случалось.
Работаю на сборке заказов
Кошмар, было плохо, стало ужас
Привозят постоянно не то что надо
Купер доставка НЕ супер!
Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно все проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.
НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ДОСТАВКУ ИЗ РЕСТОРАНОВ!!!!
Безобразное отношение, сервис на нуле
Однако, согласно пункту 6.9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. Понимаем, что это может быть не всегда удобным. Но все же настоятельно просим руководствоваться этим правилом при получении заказа.
Не довезли товар,и отказали в возврате средств
Несколько раз не привозили товар
Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок. Показать 1 ответ
Оператор колл-центра
За неделю вторая отмена
За неделю второй раз не привезли заказ.
В техподдержке ничего не могут решить, никак не компенсируют, не готовы взять ни малейшую ответственность.
Опять до ночи прождали заказ и остались без еды.
Потеряли лояльного клиента.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Лютая помойка
Отменили заказ
Отвратительно
Оставили пенсионерку без еды и без денег
Никакая работа службы поддержки в приложении.
Украли личные данные
Отвратительно
Часть товаров теряют по пути, берут все самое гнилое
Общение хамское, отвратительный сервис. Номер заказа D342-240812-000271
Привезли испорченный товар
Крайне досадно, что вы столкнулись с проблемами качества нашего сервиса. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Проведем повторную проверку.
Самая отстойная служба.
разочарован
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро... Читать отзыв Пользоваться начал недавно. Пара заказов - полет нормальный. Делаю третий заказ. Применяю промокод - скидка это всегда приятно ))) Но слотов на четверг не остается, и жду заказ ближе к ночи в пятницу - с 21 до 0 час. Сам заказ сделан в полдень в четверг, т.е. за 1,5 суток до времени доставки.
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро начнем собирать. Половина одиннадцатого - статус не меняется. Захожу в чат поддержки, где бот мне вначале пишет ориентировочное время доставки в 11 вечера, а спустя 15 минут... Правильно - уже в 23:15. После чего вызывает на подмогу кожаного... человека, в общем )) Девушка-оператор из "службы заботы" через несколько минут сообщает мне о фактически факапе сервиса и невозможности доставки сегодня и предлагает перенести доставку на завтра. Я пишу ей, что мне продукты из заказа очень пригодились бы утром, на что она с еще большим сожалением отвечает мне, что на утро свободные слоты для доставки отсутствуют. В общем, доставка перенесена на еще одни сутки позже.
Ну, что-то я разочарован. В данном случае реализация сильно подкачала. Девочка-оператор, конечно, извинилась неоднократно. Но по совокупности обстоятельств как-то всё это подбешивает - сделать заказ за 36 часов, ждать его почти до 12 ночи, остаться на следующий день без продуктов...
Потеряли постоянного клиента
Сейчас Сбермаркет переименовали в Купер, по чеку это все тот же ООО ИНСТАМАРТ СЕРВИС, но сервис а-ля Яндекс/Деливери. Те же картинки с котиками в чате и диалоги операторов как под копирку, приложение полный отстой.
Я уже жду сервисный сбор🤣
Они так боятся, что их на**ут и после возврата денег за некачественные продукты мы их будем с удовольствием употреблять в пищу😂 Купер, на какой помойке нашли себя те, кто придумал вам такой «выход» типа от «потребительского экстремизма»? Или с чем/кем вы боритесь? С покупателями?
❗️Вы существуете только за счет покупателей❗️
Доставка из Магнита с полностью испорченной охлажденкой, которая хранилась 5 часов в магазине без соблюдения температурного режима и доставлялась 2 часа по жаре 32 градуса без хладагента. Мне несказанно повезло, так как мне вернули деньги и не отправили в поход по пункту 6.9.
Последняя капля это заказ из Метро, в котором сборщик сделал типа недозвон, звонок и тут же сброс, произвел замены без согласования, что-то отменил и собрал заказ. В заказе стояло примечание позвонить и в случае недозвона убрать из заказа. Позвонила на горячую линию, отменила заказ и сама поехала в этот магазин. В магазине в наличии на полках были ВСЕ продукты из моего заказа🤷♀️ Посмотрела на сборщиков и все стало понятно. Конечно сложно звонить и предлагать замены, когда нет навыка чтения и разговорного русского…
Чат в VK просто кипит кинутыми покупателями, им даже видео подтверждение не помогает отстоять свои права.
Пока, Купер! 👋
Однако, согласно пункту 6. 9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. После получения заказа клиентом сервис оставляет за собой право не рассматривать любые претензии по качеству, целостности или количеству. Поэтому мы настоятельно рекомендуем производить проверку в месте получения с курьером.
Также вовремя сборки заказа некоторые товары могут отсутствовать на полках магазина. В таком случае сборщик позвонит вам и предложит замену. Нам очень жаль, если сборщик этого не сделал, а соответствующий комментарий был оставлен. Ситуация не останется без внимания, и мы обязательно проработаем свои ошибки.
Благодарим вас за оставленный отзыв. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам и дальнейшее наше взаимодействие будет более благоприятным.
Отвратительный сервис
Не привезли часть заказа и отказались возвращать деньги