Купер (Сбермаркет) отзывы

› ›

4.7 5

2980 отзывов / 44228 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Ещё хуже, чем до смены названия! Заменяют товары без ведома покупателя

Светлана 9 июля, 2024 год

Отвратительная работа всей цепочки работников Купера: от сборщика и курьера до Службы поддержки. Сборщики заменяют товары без согласия покупателя, хотя при заказе выбрано: « В случае отсутствия товара, убрать эту позицию из заказа», курьеры не ждут и не дают возможности покупателю проверить товар. При размещении претензии в чате Личного кабинета пресловутого Купера, право проверки предоставляют тем же сборщикам и курьерам,... Читать отзыв Отвратительная работа всей цепочки работников Купера: от сборщика и курьера до Службы поддержки. Сборщики заменяют товары без согласия покупателя, хотя при заказе выбрано: « В случае отсутствия товара, убрать эту позицию из заказа», курьеры не ждут и не дают возможности покупателю проверить товар. При размещении претензии в чате Личного кабинета пресловутого Купера, право проверки предоставляют тем же сборщикам и курьерам, которые пишут, что «с товарами все в порядке», Служба поддержки извиняется за ситуацию и сообщает, что чат это последняя инстанция решения вопроса. Думаю, что такие нарушения Купером прав потребителей носят массовый характер.

Достоинства:

Доставка тяжелых заказов из магазина

Недостатки:

Замена товаров без согласия покупателя, низкое качество товаров, нарушение товарного соседства при упаковке товаров, обман покупателя.

Хорошие условия работы велокурьером

Отзыв сотрудника

Валерий Ш. 9 июля, 2024 год

Я пробовал велокурьером в другой компании, но мне не понравилось, там по оплате не честно получается. Решил пробовать здесь, так совсем другое дело, все по количеству заказов, перечисление оперативное, никаких не оправданных штрафов. И объем работы больше, за счет чего и зп нормальная получается. Процесс получения заказов быстрый, с этим на затягивают.

Совсем скатились

Артем 8 июля, 2024 год

Ранее писал про воровоство курьера, теперь после ребрендинга у них новое интересное правило, а именно - проверять все товары прямо при курьере, иначе возврата не будет. Мне привезли тухлую сельдь, с истекшим сроком годности на 4 дня, отправил в чат фото, через 20 минут приходит сообщение от бота - "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат... Читать отзыв Ранее писал про воровоство курьера, теперь после ребрендинга у них новое интересное правило, а именно - проверять все товары прямо при курьере, иначе возврата не будет. Мне привезли тухлую сельдь, с истекшим сроком годности на 4 дня, отправил в чат фото, через 20 минут приходит сообщение от бота - "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится". Для купера видимо есть просрочку это в порядке вещей. Я через силу пробился по телефону к оператору (там теперь бот сидит). Мне ответили, что теперь таковы правила и возврата не будет. В чате же вообще никто не отвечает из операторов. И мне кстати еще по ошибке привезли арбуз, который я не заказывал и я решил по-честному отдать курьеру его, когда он уже уходил. Теперь жалею, надо было в качестве компенсации забрать его.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 июля, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за то, что не смогли порадовать покупками. Нам жаль, что так вышло.
Подскажите номер заказа, пожалуйста. Хотим во всём разобраться. Показать 1 ответ

Неприятно очень

Лксана 7 июля, 2024 год

. Такое есть не возможно. Если есть такое неуважение к людям которым привозишь продукты, зачем тогда работать ? Это как плевок прям!!!!

Отзыв о Купер (Сбермаркет): Неприятно очень

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 июля, 2024 год

Здравствуйте! К сожалению, видео недоступно. Приносим извинения, если не смогли порадовать покупками.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о произошедшем, с уточнением номера заказа. Обязательно во всём разберемся и вернемся с обратной связью.

Катастрофа

Гость 7 июля, 2024 год

Через Сбермаркет сделала заказ во Вкусно и точка. По времени приготовления заказа все нормально. А вот с курьером вообще катастрофа! Приложение пишет: курьер выехал, скоро будет, а потом вдруг - заказ доставлен и тишина. Я пишу, звоню в поддержку. А там после проверки оказывается, что заказ реально доставлен, какая-то бабушка его приняла и все! Заказ был оплачен онлайн, еще и... Читать отзыв Через Сбермаркет сделала заказ во Вкусно и точка. По времени приготовления заказа все нормально. А вот с курьером вообще катастрофа! Приложение пишет: курьер выехал, скоро будет, а потом вдруг - заказ доставлен и тишина. Я пишу, звоню в поддержку. А там после проверки оказывается, что заказ реально доставлен, какая-то бабушка его приняла и все! Заказ был оплачен онлайн, еще и бонусы списаны. Круто, да? У нас люди конечно тоже молодцы, взяли бесплатно пожрать и нормально. Но курьер, какой то чурка, отдал и все у него нормально. Ничего, что надр номер квартиры смотреть и номер телефона там есть. Вообще красавцы все. А у меня ребёнок сидит ждёт заказ из Мака. А им вск все пофиг. Извините, извините и на этом всё. ЛЮДИ, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ!

привозят тухлое

Елена 6 июля, 2024 год

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все минусы, работников сервера и операторы не отвечают на вопросы и не реагируют на проблему. Говорят что с товаром всё хорошо

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 июля, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что в этот раз нам не удалось вас порадовать покупками. Приносим извинения за это.
Хотим разобраться в ситуации и помочь - уточните, пожалуйста, номер заказа.

Получишь заказ или нет, русская рулетка.

Юрий 4 июля, 2024 год

2 заказ на этом Маркете. И опять проблемы. Здесь беда какая то с доставкой. Заказ прошёл. Доставка послезавтра. Курьером привезём.
Ожидание целый день. Ни курьера, никого. На следующий день заказ отменяют по техническим, как пишут, причинам.
Предложили оформить новый заказ на товар, только цена на 50% больше. А на вопрос когда вернуться деньги и баллы,сказали что в течении месяца!!!!!
Кошмар!!!!
Закажи новый товар, и... Читать отзыв 2 заказ на этом Маркете. И опять проблемы. Здесь беда какая то с доставкой. Заказ прошёл. Доставка послезавтра. Курьером привезём.
Ожидание целый день. Ни курьера, никого. На следующий день заказ отменяют по техническим, как пишут, причинам.
Предложили оформить новый заказ на товар, только цена на 50% больше. А на вопрос когда вернуться деньги и баллы,сказали что в течении месяца!!!!!
Кошмар!!!!
Закажи новый товар, и этот товар отменят и будешь этих денег месяц!!!

Достоинства:

Ожидания

Недостатки:

Реальность

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июля, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены вашим отзывом. Приносим извинения за то, что расстроили.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Он начинается на "Н" и содержит 11 цифр. Хотим во всём разобраться.

Ужасное отношение и обслуживание

Гость 4 июля, 2024 год

Сделала заказ не из России для бабушки. Заказ не доставили вообще, сказали Будут вытеснять причину в течении 10 дней. А Вы посидите пока голодом. Спасибо за оперативную работу Сбермаркету и наплевательское отношение .

Не довощят товар и говорят что это норма

Ольга 4 июля, 2024 год

Первый раз воспользовались доставкой купера, не довезли мясо, а деньги списали, операторы говорят все нормально, курьер сбежал, не успела отвернуться

Пришел на должность сборщика

Михаил П. 4 июля, 2024 год

На должность сборщика пришел еще летом. Устроился быстро, собеседование прошел, на следующий день на смену вышел. Пока работа не надоела, менять не планирую. График удобный, смены сам ставлю. Иногда беру 12 часов, но тут конечно устаешь сильно, но зато и заработать можно хорошо, обычно выхожу часов на 6. По зарплате тоже все устраивает. Неделя на неделю не приходится, но если... Читать отзыв На должность сборщика пришел еще летом. Устроился быстро, собеседование прошел, на следующий день на смену вышел. Пока работа не надоела, менять не планирую. График удобный, смены сам ставлю. Иногда беру 12 часов, но тут конечно устаешь сильно, но зато и заработать можно хорошо, обычно выхожу часов на 6. По зарплате тоже все устраивает. Неделя на неделю не приходится, но если что, просто смен себе ставлю побольше.

Доставка Сбермаркет

Гость 2 июля, 2024 год

Будьте готовы к тому, что Ваш заказ просто не привезут а в приложении Вы увидите что заказ ДОСТАВЛЕН !!! На мой звонок ответил курьер и сказал, что мой заказ отменило приложение ( Во Как !!! ) и как итог он мне его и не привезет. На мое возмущение тех поддержка ответила, что они меня ( как клиента) безумно любят и... Читать отзыв Будьте готовы к тому, что Ваш заказ просто не привезут а в приложении Вы увидите что заказ ДОСТАВЛЕН !!! На мой звонок ответил курьер и сказал, что мой заказ отменило приложение ( Во Как !!! ) и как итог он мне его и не привезет. На мое возмущение тех поддержка ответила, что они меня ( как клиента) безумно любят и сильно переживают ))) за всю эту ситуацию, но курьер мне весь обзвонился когда подьехал на место,но найти не смог и ждал прям минут 10 и все такое. Хотя ничего этого конечно не было, потому что я сама звонила курьеру и получила совсем другой ответ. Как итог: Деньги с меня сняли - 794 рубля и заказ мне не привезли. В тех.под. развели руками ,типа я сама виновата ,не брала трубку ??? и курьер святой человек ,он сказал и мы ему верим. Вот так теперь воруют заказы и деньги.Хорошо, что у меня на телефоне автоматически пишутся все разговоры. Будет с чем в суд идти, очень Вы меня задели таким наглым способом воровства.

Работаю сборщиком

Слава Кочуркин 2 июля, 2024 год

Должность довольно простая, через приложение приходят заказы, от меня что требуется, внимательно по списку собрать, оплатит на кассе, на этом как бы все. Для подработки хороший вариант и зп честная, оформляют по само занятости.

Привезли гнилые фрукты

Юлия 1 июля, 2024 год

Отвратительно! Заказ H92815239313, собрали не то, что нужно, ладно, не стала разбираться, но привезли гнилые фрукты! Как можно вместо 500 гр привезти полтора килограмма гнилых бананов!? И в возврате отказано! Верните деньги! Я покупаю ребёнку! Это был мой последний заказ! Отношение реально как к свиньям! Наберут этих слепых сборщиков! Которые ничего не могут собрать нормально! Я требую возврат средств!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 июля, 2024 год

Здраствуйте! Проверка, проведенная по вашему заказу, не выявила каких-либо отклонений. Согласно пункту правил сервиса 6.9.: клиент должен проверить заказ при курьере на качество, количество и соответствие. После получения заказа клиентом сервис оставляет за собой право не принимать претензии. К сожалению, вернуть деньги не получится. Показать 4 ответа

Ужасный магазин METRO

Гость 30 июня, 2024 год

Безобразное отношение к клиентам. Заказ был сделан в 12:00, на доставку с 19:00 до 22:00 из магазина METRO, в течении дня заходила проверяла, а его даже не собирали, только звонили и предупреждали , что чуть-чуть задерживается, а потом отменили (якобы не успели забрать заказ до закрытия магазина). Кошмар!!!

Овощи сгнившие пригодны в пищу

Гость 29 июня, 2024 год

Сделала заказ в СберМаркет, среди продуктов были огурцы. 27 июня не ела их, а 28 собралась сделать салат. Огурцы сгнили и изменили цвет! Написала на возврат денежных средств, отправила фото каждого огурца. Мне ответили, что они пригодны в пищу. Стоимость невысокая, 146 рублей, но сам факт, что люди должны питаться гнилью , меня сразил…

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что мы не смогли порадовать вас качественным сервисом.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для прояснения всех деталей.

Полный ужас , привезли тухляк , и отказались вернуть деньги

Гость 28 июня, 2024 год

Испытываю полный шок . Всех приветствую , мне одному всегда не везет с этим сервисом г. Ибо постоянные проблемы с ним. В этот раз решил заказать продукты, и вот, что из этого вышло . Курица- просрочка ; 2 курицы - годна до 29(до завтра ) а уж воняет тухляком ; бедра куриные просрочка; перец недовес (200гр); нектарины недовес (200-250гр) ;... Читать отзыв Испытываю полный шок . Всех приветствую , мне одному всегда не везет с этим сервисом г. Ибо постоянные проблемы с ним. В этот раз решил заказать продукты, и вот, что из этого вышло . Курица- просрочка ; 2 курицы - годна до 29(до завтра ) а уж воняет тухляком ; бедра куриные просрочка; перец недовес (200гр); нектарины недовес (200-250гр) ; яйца битые, укроп нефига не свежий. В этом в первую очередь виноват магнит, тк заказ от туда . Но не возвращать за это деньги, по вашему нормально
Номер заказа Н60670193535

Сбермаркет - Полный ужас , привезли тухляк , и отказались вернуть деньги

Сбермаркет обманывает клиентов!

Гость 28 июня, 2024 год

Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров.
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит,... Читать отзыв Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров.
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит, в предыдущий поймал курьера около дома, со слов домофон не работает.
В поддержке ответили , что курьер звонил в домофон. Мои претензии на этот счет оператор проигнорировал , убеждая меня в том , что домофон не работал.
Мало ли, вышел на улицу проверил, домофон работает!

То есть любой курьер может просто соврать и нахаляву поесть чужой еды?
Отличная политика сбермаркет!

Мой аккаунт сразу же заблокировали оставив меня без возможности , что либо им написать!

Прошу вернуть деньги!
Номер заказа H54326137103

Половину товаров не привезли!чат бот проблему не решил

Гость 28 июня, 2024 год

Ребята сервис сбермаркет это просто ужас, заказла доставку еды из супермаркета, половину товаров не привезли, чат бот отказал в возврате

В целом условия работы неплохие

Сергей Ш. 28 июня, 2024 год

Для меня главное удобный график и возможность выбирать район работы недалеко от дома. А вот недочеты есть - нет четкой системы коммуникаций, порой сложно оперативно доносить инфо до курьеров. Да и с техникой частенько проблемы, то геолокация шоппера глючит, то связь пропадает. Но в целом условия неплохие, особенно радуют еженедельные выплаты.

Обман, не заказывайте

Александр 26 июня, 2024 год

Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с... Читать отзыв Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с так называемой скидкой. В итоге получится с точностью наоборот, вы заплатите в два раза дороже. И да при этом привезли в другое время

Недовоз товаров

Гость 25 июня, 2024 год

Из ресторана Вкусно и Точка у метро Черкизовская.
Заказала не один раз доставку через Сбермаркет.
Постоянный недовоз.
Креветки на 3 порции по 9 штук, кладут по 8.
Про соуса просто молчу их нет.
Сегодня не положили два вишнёвых пирожка, ребенок очень ждал, ест только их.
Больше заказывать не буду.
Пакеты заклеены, к курьеру претензии нет.
Сбермаркет оператор отвечает с товаром полный порядок.
Было бы смешно, еслиб не было так... Читать отзыв Из ресторана Вкусно и Точка у метро Черкизовская.
Заказала не один раз доставку через Сбермаркет.
Постоянный недовоз.
Креветки на 3 порции по 9 штук, кладут по 8.
Про соуса просто молчу их нет.
Сегодня не положили два вишнёвых пирожка, ребенок очень ждал, ест только их.
Больше заказывать не буду.
Пакеты заклеены, к курьеру претензии нет.
Сбермаркет оператор отвечает с товаром полный порядок.
Было бы смешно, еслиб не было так грустно.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 июня, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Понимаем ваши эмоции. Такие ситуации для нас не норма.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим всё проверить и помочь.

Овощи с плесенью? Это нормально.

Spring 24 июня, 2024 год

Настали те времена, когда любимый сервис доставки - Сбермаркет скатился вниз с пьедестала почета. Если раньше старались собирать для клиента только хорошие товары (чем и завоевали доверие), то теперь отправляют испорченные продукты и когда им об этом пишешь в чате, пишут «все нормально» и блокируют. Ну и зачем вы теперь нам нужны? Рубить сук, на котором сидите - очень... Читать отзыв Настали те времена, когда любимый сервис доставки - Сбермаркет скатился вниз с пьедестала почета. Если раньше старались собирать для клиента только хорошие товары (чем и завоевали доверие), то теперь отправляют испорченные продукты и когда им об этом пишешь в чате, пишут «все нормально» и блокируют. Ну и зачем вы теперь нам нужны? Рубить сук, на котором сидите - очень умно.

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Некачественная работа по сборке. Некомпетентные сборщики. Нарушение сроков доставки. Доставка замороженных продуктов в подтаявшем виде. Отсутствие обратной связи. Бот-блокиратор.

Понравились условия работы

Отзыв сотрудника

Геннадий Кошельников 24 июня, 2024 год

Я уже работал курьером в другой компании, опыт был, по сути плюс/минус работа одинаковая, только требования компании разные, я был на стажировке буквально несколько дней. Удивило, что здесь строгий контроль, супервайзера может в течение дня несколько раз позвонить, не знаю зачем это))) ну позвонил, да и ладно. Работаю себе, развожу заказы, главное, чтобы сборщики правильно собирали, чтобы потом от клиентов... Читать отзыв Я уже работал курьером в другой компании, опыт был, по сути плюс/минус работа одинаковая, только требования компании разные, я был на стажировке буквально несколько дней. Удивило, что здесь строгий контроль, супервайзера может в течение дня несколько раз позвонить, не знаю зачем это))) ну позвонил, да и ладно. Работаю себе, развожу заказы, главное, чтобы сборщики правильно собирали, чтобы потом от клиентов ничего не выслушивать.

Доставка из Глобуса.

Ирина 24 июня, 2024 год

Это просто ужасно. Организации плевать на временные рамки. Курьеры хамят, продукты не те доставляют. В техподдержку звоню они толком ничего не знают и горят что им жаль. Доставка от сбермаркета стала ужасной.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 июня, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены вашим отзывом. Простите за неприятные эмоции, которые вам пришлось испытать.
Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок.

Менеджер по привлечению ресторанов

Адам 24 июня, 2024 год

Можно работать удаленно (хотя офис СберМаркета тоже очень располагает к хорошей работе). Зарплата складывается из оклада и бонуса, это стимулирует работать как можно лучше. Много других бонусов для сотрудников, помимо непосредственно денежных.

Менеджер проектов

Елизавета 24 июня, 2024 год

Очень интересные рабочие задачи. С чем то раньше приходилось работать, во что-то вникать буквально с нуля. Это очень полезный жизненный и профессиональный опыт. Все коллеги – классные профессионалы, очень здорово работать в такой сильной команде над такими мощными проектами

Менеджер по привлечению ритейлеровм

Мария 24 июня, 2024 год

Не только работу работаем, но и физически и умственно развиваемся. Для первого есть свои беговой клуб с регулярными соревнованиями и небольшой спортзал прям в офисе, для второго внутренний портал с отличной базой знаний, мастер-классы и тренинги.

дизайнер..

Святослав 24 июня, 2024 год

Хорошая возможность показать себя и применить все свои навыки, не приходится клепать из дня в день одно и то же по шаблону. Для сотрудников у СберМаркета много классных плюшек и бонусов, у словия очень неплохие. Работать мне нравится, коллеги классные.

Оператор контактного центра

[email protected] 24 июня, 2024 год

Я пока начинающий сотрудник, недавно после обучения. Помимо того, как именно работать, нас учили справляться с негативом, не припускать все через себя. Как вышла на линию, поняла, насколько это актуально, без знаний я бы точно не справилась. Чувствую очень большую поддержку, начальство очень хорошее, лояльное и понимающее. Ранее я опыта такой работы не имела, проблем при устройстве не было.

просто беспредел

анатолий 23 июня, 2024 год

лекарства не могут доставить второй день. 22 числа обещали доставку с 18 до 19 час но перенесли на завтра с 9 до 10 утра время 18 часов а доставки нет

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 июня, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что доставка не состоялась. Простите за задержку в отправке.
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы все проверим и вернемся к вам с информацией.

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.7 из 5 на основании 2980 отзывов

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины