Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 3068 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Отменяют заказ без объяснения причин..
Обман с бонусами
Сделала заказ на алкоголь в период акции, где возвращались 40% бонусами. Заказ на 10тыс. руб. Должны были вернуть 4тыс., а по итогу, начислили 100руб.
Дальше началось самое... Читать отзыв Не выплачивают заявленные бонусы. Сотрудники медлительные и не компетентные. В магазине, где забирала, никто не знал как работать с товаром, который оплатить на кассе. Служба поддержки- тянет время, не может помочь, бросает трубки и бесполезна
Сделала заказ на алкоголь в период акции, где возвращались 40% бонусами. Заказ на 10тыс. руб. Должны были вернуть 4тыс., а по итогу, начислили 100руб.
Дальше началось самое интересное. Две недели меня "кормили" обещаниями. Сказали, что через 3 дня начислят, потом, что через 14 дней...
По итогу, ничего. Переписку с обещаниями почистили) и по итогу сказали, что заказ был оформлен после окончания акции. Забавно, но я приложила скрин ранее даты той, что они озвучили. Благо, есть записи разговоров и скрины. Но... Мне сказали, что я забрала заказ после окончания акции. Когда оформляла заказ, мне было предложено время и даты, когда можно забрать заказ и в уже оформленном заказе было прописано, что начислят 4тыс. бонусов. И даже после оплаты заказа была та же информация. Так почему, когда я выбирала дату, мой бонус не уменьшился? И почему нигде информации об этом не было?
Для сведения, ранее также оформляла заказ на самовывоз в последний день акции, и бонус на следующий день не менялся. И интересно почему разрешают сделать заказ в последний день акции на алкоголь после 21:00, когда алкоголь уже не продают в магазинах?
Стремимся предоставить надежный сервис и разобраться во всех проблемах. Вы могли бы, пожалуйста, поделиться номером заказа?
Воруют или недокладывают продукты
Извините, что подвели ваше доверие.
В качестве компенсации отправили промокод на почту, он даст возможность сэкономить на последующих заказах. Мы понимаем ваше разочарование и стремимся улучшить наш сервис, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.
Начиналось хорошо, закончилось отвратно
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса. Показать 1 ответ
Безобразие, а не сервис!
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?
Стабильная работа
Зарплата честная
Не возвращают переплату за весовой товарй
Был недокомплект -деньги списали с карты, а товар не доставили. После неоднократной переписки с неквалифицированными сотрудниками чата-товар заставила привезти. А теперь образовалась переплата-12р.46к. Категорически не хотят возвращать. Циклично пишут чушь о невозможности возврата и предлагают промокоды, которые мне не нужны! Сумма маленькая, но дело принципа. Незаконное обогащение и мошенничество. Сколько уже таких обманутых!
Сервис не работает
За пару недель уже 3й заранее сделанный заказ отменяют, при том что заказ на утро, его постоянно переносят и вечером отменяют тк не успели забрать
Поддержка говорит ваш заказ у курьера, ты не идешь в магазин, потом заказ отменен, магазины закрыты и ты счастлив.
Мы приносим извинения за отсутствие пунктуальной доставки.
Чтобы мы могли улучшить качество работы и все проверить, отправьте номер вашего заказа.
Обман и обвес покупателя
Мы работаем над вашим запросом, очень стараемся все ускорить. Простите, что подвели ваше доверие. Показать 1 ответ
Ни товара, ни денег
Через полчаса после времени доставки задала вопрос - где мой заказ. Ответ - заказ вам доставлен, курьер сделал отметку о доставке. Затем опять мои обращения в чат, на горячую линию. 30 октября оформили жалобу на курьера, сказали - в течение 7 дней пришлют ответ по результатам рассмотрения на мою почту.... Читать отзыв 28 октября оформила и оплатила заказ Н 49850516090.
Через полчаса после времени доставки задала вопрос - где мой заказ. Ответ - заказ вам доставлен, курьер сделал отметку о доставке. Затем опять мои обращения в чат, на горячую линию. 30 октября оформили жалобу на курьера, сказали - в течение 7 дней пришлют ответ по результатам рассмотрения на мою почту. Прошло 12 дней. Звоню снова - ответ: по таким жалобами ответ не предусмотрен, заказ собран и вам доставлен, деньги не могут быть возвращены. Т.е. если курьер сделал отметку о доставке - все, реальная картина никого не интересует.
Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Сервис Сбермаркет стал очень плохим, 2 года назад был нормальным
На данный момент мы активно разбираемся в возникшей проблеме. Коллеги вам предоставит обратную связь, как только вопрос будет решен.
Сбермаркет пробивает дно
За последний год, сбермаркет допускал ошибки или что-то не довозил, заменял, в каждом моём заказе.
Но 11 ноября, сбермаркет пробил дно... Читать отзыв Я очень надеюсь, что за сегодняшний заказ сбермаркет вернёт мне деньги, как и обещает в три дня и я сразу удалю его приложение и не буду им пользоваться никогда. И абсолютно всём и везде буду рассказывать какие это непрофессионалы.
За последний год, сбермаркет допускал ошибки или что-то не довозил, заменял, в каждом моём заказе.
Но 11 ноября, сбермаркет пробил дно и я больше с ними не работаю. При моей 100 процентной предоплате, они без согласования убрали 1 товар и 2 заметили на те продукты, которые мы не покупаем, без согласования, без звонков. Потом меня задалбывал звонками их робот, что доставка опаздывает. Привезли с большим опоздаем, дождались! Курьер не привёз 6 позиций из заказа, 6! После долго общения "поддержкой" мне обещали вернуть деньги, мои деньги, в течение трёх дней, а предоплату за продукты я внесла сразу, не через три дня. Вроде бы проблема решена. Но нет. Вечером приехал курьер из сбермаркет, знаете зачем? Чтобы забрать продукты, которые мне не привезли. Круто, правда, сбермаркет? Целый день я потратила на вашу максимально не профессональную компанию, осталась без денег и без продуктов.
Примите, пожалуйста, извинения за то, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом работы нашего сервиса.
Если не затруднит, подскажите номер проблемного заказа. Мы рассмотрим детали и примем необходимые меры для работы над ошибками.
Моментальная реакция на критику
Реакция моментальная.
Беру свои слова обратно.
Компетентные и вежливые сотрудники связались со мной, помогли быстро решить всё проблемы. Особая благодарность оператору Антону. В течении 30' были решены всё вопросы.
Как пожилому человеку, вдвойне приятно, что наконец-то у нас появилась компания, которая спокойно, без суеты идёт навстречу покупателям, возможно в ущерб сбоим интересам.... Читать отзыв Вчера, мною был написан отзыв о компании СберМаркет.
Реакция моментальная.
Беру свои слова обратно.
Компетентные и вежливые сотрудники связались со мной, помогли быстро решить всё проблемы. Особая благодарность оператору Антону. В течении 30' были решены всё вопросы.
Как пожилому человеку, вдвойне приятно, что наконец-то у нас появилась компания, которая спокойно, без суеты идёт навстречу покупателям, возможно в ущерб сбоим интересам.
Уверен, репутация СберМаркет будет повышаться с каждым днём.
Низкий поклон.
Вы лучшие.
Продвинутый сайт. Широкий охват магазинов и товаров.
Будушее за Сбер. Рекомендую.
Сбермаркет
Сбермаркет отменил оплаченный заказ и заблокировал учётную запись
Пожалуйста, уточните номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и помочь. Показать 2 ответа
Жаль хороший был сервис
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.
Обман покупателей
Обман покупателей.
Нам действительно важно решить эту проблему. Для этого отправьте номер заказа, пожалуйста. Показать 2 ответа
Не заказывайте
Позвонил в тех поддержку сказали что машинка сломана и ее отправили назад
Возникает вопрос почему открыли мой заказ, разве не я должен проверить работает она или нет?
И еще ждать в течении 2 недель возврата денег.
Спасибо вам больше никогда не буду у вас заказывать
Научитесь работать
Уточните его номер, пожалуйста. Хотим всё проверить и помочь.
Не довезли половину товаров, и не собираются
Пришлите, пожалуйста, номер заказа и наименование позиций, которые вам не доставили.
В дополнение к предыдущему отзыву
Нет обратной связи
Собственно по заказу и доставке к самой платформе претензий нет.
Есть замечания к продавцу товара Супермаркету Лента
(г.Наро-Фоминск, ул. Свободы)
09.11.2023 г. мной был сделан заказ на СберМаркет √... Читать отзыв Вынужден обратиться на этот сайт, т. к. написать отзыв о заказе через присланный мне опросник СберМаркет не представляется возможным. Система постоянно выдаёт сбой. Видимо это связано с тем, что отзыв негативный.
Собственно по заказу и доставке к самой платформе претензий нет.
Есть замечания к продавцу товара Супермаркету Лента
(г.Наро-Фоминск, ул. Свободы)
09.11.2023 г. мной был сделан заказ на СберМаркет √ Н32288316804 из магазина Лента. Радует очень быстрая доставка и вежливость доставщика. К сожалению, чека у него не оказалось.
Из доставленных товаров: кофе Лавацца Оро в зёрнах, 1кг.
Упаковка далека от оригинальной:
-боковые заломы по периметру;
-нижний срез ровный, а не волнистый;
-клапан гладкий, нет ярлыка с данными импортера;
-символы на дате производства не чёткие;
-наклейка ЕАС посредине.
И как итог:
-запах горечи;
- зёрна разнокалиберные, от очень мелких до ломких (не премиальная арабика) ;
-зёрна разного цвета (степень обжарки) ;
- вкус кофе кисло-горький;
- послевкусие - устойчиво отвратительное.
Супермаркет Лента претензию не принимает, хотя по закону с марта 2023 г. ответственность за качество товара несут всё стороны, участаствующие в производстве, продаже, доставке... и т.д.
Судами заниматься не досуг, обивать пороги тоже. Через СберМаркет покупать больше ни-че-го не буду. Более того, оплачивать по средствам СберПэй тоже. Удаляю прямо сейчас. Возможно ещё и расстанусь со Сбербанком.
Всего Вам доброго!
Благодарим за номер заказа.
Деньги уже были поставлены за Кофе Lavazza Qualita Oro в зернах 1 кг. на возврат. Они вернутся в течение 3-х дней.
Не рекомендую
Извините, пожалуйста, за то, что сорвал сроки доставки и за грубый тон курьера.
Проведем работу над ошибками. В качестве извинений направили на вашу почту промокод. Показать 1 ответ
Самая конченая доставка
Пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Номер заказа можно найти на почте. Письмо приходит после оформления заказа.
Если письмо не найдете, то сообщите в диалоговое окно на сайте ваш номер телефона.
Лохотрон, лишь бы затянуть в свои сети
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. В ситуации разберемся.
Блокировка аккаунта
Заблокировали аккаунт номер тел 89265586603, причину конечно, никто не знает, служба безопасности - никому не говорит. Но говорят, что нарушены правила сервиса. Вопрос какие правила нарушены? Оператор говорит, возможно несколько аккаунтов, конечно несколько если муж и жена их уже 2, но с разными телефонами (у которых сбер id разный, т.е.... Читать отзыв Добрый день, к сожалению ответа не будет, но очень бы хотелось.
Заблокировали аккаунт номер тел 89265586603, причину конечно, никто не знает, служба безопасности - никому не говорит. Но говорят, что нарушены правила сервиса. Вопрос какие правила нарушены? Оператор говорит, возможно несколько аккаунтов, конечно несколько если муж и жена их уже 2, но с разными телефонами (у которых сбер id разный, т.е. вроде и люди живые). И конечно предлагают создать новый аккаунт, с новым номером, конечно надо 10 номеров иметь .... для создания акков на сбермаркете))). У человека один номер мой (к нему привязан сбербанк), у жены свой (тоже привязан сбербанк), к сожалению номеров больше нет.... А причину блокировки и удаления хочется узнать
Ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушений правил сервиса.
Согласно правилам работы нашего сервиса, пункта 14.7.
14.7.В случае нарушения Клиентом условий Правил работы сервиса СберМаркет вправе аннулировать Заказ и/или учетную запись Клиента. Клиент соглашается с тем, что к его учетной записи могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью и нарушением Клиентом Правил.
Расстроена сервисом
Кроме того, после неудачной доставки у меня возникли проблемы с обратной связью... Читать отзыв Я очень разочарована работой Сбермаркета, так как мой заказ не был доставлен. Я оформила заказ с уверенностью, что получу его в указанное время, однако доставки так и не произошло. Я потратила время и энергию на выбор и оформление товаров, но в конечном итоге была обманута, не получив ожидаемого заказа.
Кроме того, после неудачной доставки у меня возникли проблемы с обратной связью с компанией. Я пыталась связаться с ними по телефону и по электронной почте, но не получила ответа или помощи по поводу пропавшего заказа. Это очень неприятно, поскольку я рассчитывала на поддержку и решение проблемы со стороны компании.H71478288374
Сервис умирает остаётся халтура.
По неизвестной причине стоимость и состав заказа изменились. С 280 г сосисок стал 4 кг. И так со всем заказом. Его кто-то из сотрудников отменил и возобновил с теми же параметрами. На просьбу сообщить кого указать в заявлении в Роспотребнадзор и отдел о защите прав потребителей ответили отказом.