СДЭК
Опубликовано 29 августа, 2012 год
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается специальная упаковка, которую нельзя незаметно вскрыть, что позволяет осуществлять доставку грузов в сохранности. Если экспресс-доставкой отправляется ценный груз, то мы предлагаем услугу "Страхование". Кроме того, клиент самостоятельно может отслеживать весь процесс доставки грузов, пользуясь функцией "Отследить заказ" на нашем сайте. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Широкий спектр, предлагаемых услуг, позволяет выбрать то решение, которое максимально удовлетворит потребности клиента в курьерской доставке.
Курьерские службы
Быстрая доставка
Совершенно наплевательское отношение к клиентам
1. Мне СДЕКовский... Читать отзыв Надеюсь мой отзыв поможет прочитавшим избежали иллюзий, которые питала я, что свои проблемы СДЭК решает сам, и его проблемы - это его проблемы, а не клиентов. Во-первых, сам он не решает, нужно постоянно напоминать, а если этого не делать, то (во-вторых) его - СДЭКа - проблемы быстро станут вашими. Напоминания от этого не гарантирует, но уменьшают вероятность.
1. Мне СДЕКовский постамат не выдал заказ. Деньги взял, задумался и решил не открывать дверцу. Я позвонила в поддержку, а там долгая очередь на звонки, а меня ребенок в машине ждет - я же на пару минут забежала. И тут непонятно, можно ли уходить, а вдруг он подумает и откроется. Но дождалась таки ответа, девушка оператор сказала, что ждать не нужно, она создала заявку, мне по ней позвонят. И действительно, на следующий день позвонили, задали уточняющие вопросы и на этом всё. Я почему-то думала, что они решают проблему, но нет. Когда начали приходить напоминание об окончании срока хранения, я стала звонить в СДЭК. Мне сказали, что постамат так и не работает, заказ забрать нельзя, поскольку хоть оплата с меня взята (чек я им прислала), но в их системе она не отражена. Либо второй раз оплачивать, либо ждать, когда они эту проблему решат. А сделать они это могут не раньше, чем через 3 дня. Чтобы заказ не поехал обратно, девушка-менеджер предложила перенести его из постамата в ближайший ПВЗ. Но назвала не ближайший, а дальше по ветке метро. Мне туда ехать было неудобно, я попросила все же перенести в ближайший пункт и назвала его адрес. Менеджер сказала ОК, но перенесла туда, куда хотела сама. Выяснилось это, когда я приехала за заказом в наш ПВЗ - его там не было. Нужно было ехать в дальний, но я туда в тот день уже не успевала. Могла только на следующий день, но я не знала, дождется ли меня там заказ. Мы с девушкой-менеджером при переносе обговаривали конкретно этот день. На сайте остался старый срок хранения, который уже прошел. Я позвонила в поддержку, хотела узнать реальный срок и попросить оставить заказ до завра в ПВЗ. Но в СДЭК поддержка поделена на 2 части - операторы, с которыми общаешься по телефону или в чате, но которые ничего не решают, только создают заявку и говорят: "менеджер вам позвонит через N дней", и менеджеры, которые что-то могут решить, но инициативно связаться с ними невозможно, только ждать, что они сами позвонят, может быть, когда-нибудь. Мой звонок тогда оказался бесполезным - реальные сроки хранения мне оператор сказать не смогла, также называла уже прошедшую дату, а на мою просьбу не увозить заказ завтра она отвечала стандартно - "менеджер вам позвонит". Менеджер не позвонила. А когда на следующий день я приехала за заказом в дальний ПВЗ, оказалось, что его оттуда уже увезли. Я пыталась связаться со СДЭК уже в чате поддержки и попросить их не возвращать заказ отправителю, а привезти его хоть в какой-то ПВЗ. Но все было глухо - "ваш заказ уже вернули отправителю" (эта была неправда, отправитель его тогда принять не мог). А еще неожиданно оказалось, что менеджер мне в тот день уже позвонила и даже предоставила обратную связь, о чем поставила пометку в системе. Я ответила, что никто не звонил, даже не пытался - ни СМС, ни неотвеченных, ничего. Ну тогда ждите, позвонит. Последующее общение со СДЭК напоминало день сурка: "менеджер вам позвонит в ближайшие N дня" - дни прошли, звонка нет, сообщаю об этом в чате - "менеджер вам позвонит в следующие N дня" и т.д. Сроки немного варьировались - от 2 до 4 дней, но итог был один. Но больше всего меня удивило то, что в какой-то момент в истории чата пропала часть диалога, где обсуждалась мнимая обратная связь от менеджера. Именно этот кусок испарился. Фрагменты до и после остались, и по ним видно было, что они друг с другом не бьются, что там было еще что-то. Я, честно говоря, была ошарашена таким мелким жульничеством, такого от солидной компании я не ожидала. Увидела я это, когда очередной раз писала, что назначенный срок прошел, а проблема так и не решена, и никто не звонил. Написала оператору и про исчезновение фрагмента, так как он мне опять сообщил про эту мнимую обратную связь, что она якобы была предоставлена. Вскоре после этого пропал вообще весь предыдущий диалог. Потрясающе просто! В какую-то очередную итерация, я заикнулась, что не пора ли проблему эскалировать, раз менеджер продолжает игнорировать и её, и меня. Оператор попросил еще раз подождать звонка, пообещав, что если его не будет, то тогда проблему передадут руководителя. Вообще, на тот момент, проблема состояла только в том, чтобы вернуть мне оплату. Пока я тщетно стучалась в СДЭК и ждала звонка, заказ таки вернулся отправителю. Но какая-то это была нерешаемая проблема по возврату оплаты. Звонка тогда, конечно, не последовало, я написала опять и удивительным образом попала на того же оператора (до этого все время были разные). Он, видимо, посмотрев в истории свое обещание, все же начал как-то добиваться ответа внутри, а не просто послал сигнал в пространство менеджеру, как, надо полагать, операторы обычно делают. Он несколько раз просил подождать и где-то через час вернулся с шаблоном заявления на возврат оплаты и адресом, куда его слать. Я послала, но оказалось, что слать нужно было не туда, а в другой отдел. И в другом отделе тоже все случилось не сразу, а через несколько итераций, повторного запроса чека и данных для перевода. Но там хотя бы дело двигалось, и обещания они свои выполняли - сами перезванивали, и даже сроки пропускали не более чем на день. В итоге деньги мне вернули, но времени и нервов было потрачено немерено.
2. Я продолжила пользоваться СДЭК, так как альтернативы особой нет. Магазин, где я делаю заказы, доставляет СДЭКом. И вот один из следующих заказов они опять доставили в другое место, не предупредив об этом. Заметила я это по длине кода - в постаматах и ПВЗ они разные. Заказов было два, для обоих я указывала один и тот же постамат. Один заказ доставили правильно, а другой увезли в ПВЗ. Возможно, у них ячеек не хватило, но хотя бы предупредили бы, что место поменяли. Но нет, не cочли нужным. За такое пренебрежительное отношение к клиентам и ставлю одну звезду. Забрать эти заказы я сама тогда не могла (отправитель их долго собирал, поэтому доставка отложилась на время, когда я была в отъезде). Я просила забрать заказы знакомую, но гонять её в два разных места было не очень хорошо. Через сайт СДЭК я попросила перенести неверно доставленный заказ в указанное изначально место. Это было бесплатно, но везли они его несколько дней, хотя пешком там минут 15, и все это в рамках срока хранения, его не продлили. На забрать заказ оставался только день. Хорошо, что знакомая в этот день смогла. В общем, очень рекомендую не полагаться на СДЭК, а проверять его во всем, и в первую очередь место, куда доставлен ваш заказ, оно может оказаться совсем не тем, которое указывали вы.
PS. И вот снова очередной заказ доставлен в ПВЗ вместо указанного мной постамата. При этом СДЭК не согласовал перенос и даже не предупредил об этом. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. :(
Отличная компания, с которой всегда приятно иметь дело
Скорость и точность, посылки всегда приходят точно в указанные сроки, а иногда даже на день-два раньше обещанного, если дальние регионы. Удобное приложение. Отслеживание работает без сбоев, каждый этап перемещения виден в реальном времени, а пуш-уведомления не дают пропустить прибытие.... Читать отзыв Отличная компания, с которой всегда приятно иметь дело. Заказываю доставку через СДЭК регулярно — как по работе, так и для личных посылок.
Скорость и точность, посылки всегда приходят точно в указанные сроки, а иногда даже на день-два раньше обещанного, если дальние регионы. Удобное приложение. Отслеживание работает без сбоев, каждый этап перемещения виден в реальном времени, а пуш-уведомления не дают пропустить прибытие. В отделениях всегда чисто, сотрудники работают быстро и вежливо. Очереди если и бывают, то продвигаются за пару минут. Сохранность груза. Все товары, даже хрупкие, приходят в идеальном состоянии, упаковка всегда целая.
Отдельный плюс — возможность выбрать удобный промежуток времени для курьерской доставки. СДЭК держит планку высокого качества, однозначно рекомендую!
За два месяца даже не выкупили товар
Ужасная доставка
Статус: Создан
Дата создания: 09.08.2026
Заказал часы 08.09.2026 г., при оформлении заказа срок доставки был заявлен 2 недели!
В течение двух дней статус заказа менялся, что очень радовало:
Новый 08.08.2026
В обработке 08.08.2026
В процессе выкупа 09.08.2026
Выкуплен 09.08.2026
Сборка продавцом 09.08.2026
После 9 августа и по сегодняшний день 09.09.2026 г., статус заказа так и не поменялся.
Через 2 недели после заказа я написал обращение в CDEK,... Читать отзыв Номер заказа: SH3300388
Статус: Создан
Дата создания: 09.08.2026
Заказал часы 08.09.2026 г., при оформлении заказа срок доставки был заявлен 2 недели!
В течение двух дней статус заказа менялся, что очень радовало:
Новый 08.08.2026
В обработке 08.08.2026
В процессе выкупа 09.08.2026
Выкуплен 09.08.2026
Сборка продавцом 09.08.2026
После 9 августа и по сегодняшний день 09.09.2026 г., статус заказа так и не поменялся.
Через 2 недели после заказа я написал обращение в CDEK, и получил следующий ответ:
Спасибо за ожидание! Андрей, срок доставки — от 14 дней, в среднем привозим заказы за 30 дней. В исключительных случаях срок может быть увеличен — это связано с особенностями международной логистики.
Ваш заказ выкуплен. Ожидаем его прибытие на склад партнера за рубежом 07.09.2026. 🤷🏻♂️😃
Видно у меня исключительный случай, как они пишут!
На мои последние запросы не отвечают уже 2 дня, сроки доставки не говорят!
Делаем выводы!
ПлохоУжасноОпасно
Для нас важно доставлять каждое отправление точно в срок. Хотели бы проверить конкретно вашу ситуацию, и постараться сделать все, чтобы вы получили посылку как можно скорее.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер вашего заказа, а также прикрепите скриншот отзыва. Во всем разберемся.
Вопиюще отвратительно!
Нужно просто самим отказываться от работы со СДЕК, совсем. Когда люди начнут голосовать рублем, а именно его отсутствием для СДЕК, возможно руководство этой шарашкиной конторы наконец-то повернётся лицом к своим клиентам.
В моей ситуации посылка, отправленная 13 августа по тарифу "Быстро", с доставкой за 4 дня и стоимостью 1550... Читать отзыв Не понятно, почему их не закроют. Видимо, не было обращений в надзорные органы.
Нужно просто самим отказываться от работы со СДЕК, совсем. Когда люди начнут голосовать рублем, а именно его отсутствием для СДЕК, возможно руководство этой шарашкиной конторы наконец-то повернётся лицом к своим клиентам.
В моей ситуации посылка, отправленная 13 августа по тарифу "Быстро", с доставкой за 4 дня и стоимостью 1550 рублей, так до сих пор и не доехала до адресата. Сегодня уже 20 августа, доставлять посылку никто не собирается. Предлагают назначить курьера, как будто он не предполагается при заказе с услугой доставки до адреса.
Служба поддержки у этой странной организации на аутсорсе. Вместо реального решения проблемы пишут очень вежливые отписки.
В общем, нужно просто игнорировать данную организацию причём дружно, не давать им работу, а заодно и возможность издеваться над клиентами!
Понимаем ваше возмущение: когда оформлена и оплачена услуга с доставкой «до двери» по ускоренному тарифу, ожидания от сервиса совсем другие. Ситуация, когда сроки вышли, а вместо доставки приходится самостоятельно выяснять статус и назначать курьера, действительно недопустима.
Мы хотим детально разобраться в причинах задержки вашего отправления и помочь оперативно завершить доставку.
Пожалуйста, напишите номер вашей накладной:
• в личные сообщения ВК: https://vk.me/cdek_express
• или на почту: [email protected]
Мы всё проверим, проработаем, а главное, поможем вам получить заказ и урегулируем вопросы.
Не взял трубку — значит, отказался платить. Логика СДЭК
История такая. 4 августа ждал доставку СДЭК, отправление №10302642108, Москва — Лешково.
Курьер приехал, но не смог дозвониться до меня: в тот день временно не работала SIM-карта.
И вот тут начинается самое интересное.
Вместо того чтобы просто повторить звонок или доставить посылку позже, в СДЭК каким-то образом появилась информация,... Читать отзыв
История такая. 4 августа ждал доставку СДЭК, отправление №10302642108, Москва — Лешково.
Курьер приехал, но не смог дозвониться до меня: в тот день временно не работала SIM-карта.
И вот тут начинается самое интересное.
Вместо того чтобы просто повторить звонок или доставить посылку позже, в СДЭК каким-то образом появилась информация, что я отказался от оплаты.
Я.
Человек, который вообще не разговаривал с курьером.
Ни «не буду получать», ни «возвращайте», ни тем более «платить не буду» я не говорил.
Но посылку после этого отправили обратно отправителю.
5 августа я сам полез разбираться, где моя доставка. И выяснил, что оказывается, я уже успел от неё отказаться. Причём сам об этом даже не знал.
Получается прекрасная клиентская услуга:
не дозвонились → записали отказ → вернули посылку → клиент разбирается сам.
Теперь для получения той же посылки нужно организовывать новую доставку и снова нести расходы.
Я уже отправил официальную претензию в СДЭК и обратился в Роспотребнадзор. Очень хочется понять, кто именно решил, что я отказался платить, и на основании чего эта информация появилась в системе.
Потому что если СДЭК считает нормальным приравнивать «не дозвонились» к «отказался платить», то это какой-то совершенно новый уровень сервиса.
Ужасная контора
Когда возникла спорная ситуация, в поддержке только отнекивались и переводили стрелки: мол, это правила компании, ничего не поделать. Никакого индивидуального подхода, диалога не получается. Чувствуется, что цель — продать максимум допуслуг, а не помочь клиенту. Сервис скатился, больше не буду с ними работать.
Не рекомендую
Не самая дешевая
Плохая доставка
Хотим детально разобраться, по какой причине изменилась плановая дата доставки, где сейчас находится отправление и почему вам не смогли предоставить понятную информацию при обращении в поддержку.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ВК (https://vk.me/cdek_express) или на почту [email protected], указав трек-номер отправления. Мы поможем.
СДЭК - ЭТО УЖАС
Самая ужасная служба доставки ,мы оплату взяли ,а там посылка может сама как-нибудь "дойдет"
Перешел с домашнего склада на Сдэк фулфилмент, мои впечатления
1. Весь товар принимают по описи и расхождений за это время не было ни разу.
2. Мне настроили обмен данными, что-то типа интеграции, и теперь заказы из моих магазинов падают в их систему автоматически. Я только слежу за остатками в личном кабинете. Кстати лк штука мощная с кучей фишек по аналитике, но разобраться в ней потребовало времени и немножко задолбать поддержку.
3. Отдельный и прям жирный плюс это упаковка. У меня в ассортименте есть позиции в хрупком пластике и раньше частенько бывали возвраты из-за трещин. А вот последние полгода жалоб на битый товар практически нет, упаковывают очень надежно, по всем стандартам площадок.
Особых прям минусов я не заметил, тут в основном база любого сервиса:
1. Цена. Ну тут после домашнего микро-склада жаба конечно душит, но только первые два месяцев, а потом смирился) Если серьезно то ценник вполне конкурентный, как у всех я бы сказал.
2. Поддержка здорово отработала на именно переходе, а вот потом уже приходится ждать прилично. Но я решил вопрос, просто законтачившись с личным менеджером) Не всегда до помогает. Ну и критичных сбоев у меня пока что не случалось, и надеюсь не случится
Ну итог я думаю очевиден, сервис однозначно сделал мою жизнь лучше. Я теперь занимаюсь только закупом и маркетингом, так что и оборот за это время подрос и жена больше не дуется, что все время занят ;)
Заказ? Какой заказ?
Я думаю любой мог бы войти в положение с задержкой доставки, если бы служба хотя бы уведомляла и давала полное понимание когда ждать свою посылку, то есть быть всегда на связи при необходимости, и дать понять клиенту, что его груз точно доставят.. Мне ни разу не пришло сообщение или звонок о том, что мой заказ задерживается, приходилось самой добиваться информации..
Посылки нет.
Отвратительный сервис!
Не покупайте товары с Авито через доставку СДЕК.
Попадаются добрые сотрудники и дают примерить, но как оказалось потом этих сотрудников штрафуют или увольняют...
Примерка Авито отправлений действительно не допускается. Это ограничение со стороны Авито, однако сотрудники должны заранее предупреждать об этом и не вручать заказ, если он вам не нужен. Мы бы хотели детальнее разобраться в произошедшем.
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] с темой «Otzyvru». Уточните в письме дату и время визита в офис, а также номер посылки. Обязательно все проверим.
Потерян заказ,деньги не возвращают