СДЭК отзывы клиентов
СДЭК отзывы клиентов
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5392 отзывов
Курьерские службы
УЖАСНАЯ КОНТОРА
Мой груз МКПП был сдан на отправку 13.03.2021, лежал у них на складе после приема 6 дней на очереди какой-то обрешетки, за которую СДЭК взял деньги 750 рублей плюс доставка 1100 Сочи-Химки, намного дороже чем другие ТК, сроки доставки были определены с 13.03 2021 по19.03.2021.Звоню им 19.03.2021, на что мне оператор, который сидит... Читать отзыв Если кто хочет геммороя с пересылом,отошлите этой конторой!
Мой груз МКПП был сдан на отправку 13.03.2021, лежал у них на складе после приема 6 дней на очереди какой-то обрешетки, за которую СДЭК взял деньги 750 рублей плюс доставка 1100 Сочи-Химки, намного дороже чем другие ТК, сроки доставки были определены с 13.03 2021 по19.03.2021.Звоню им 19.03.2021, на что мне оператор, который сидит где-то в Новосибирске отвечает, что груз еще в очереди на обрешетку. Я им по телефону через оператора оформил жалобу на их неисполнения сроков доставки, на что мне сказали, что свяжуться со мной по телефону. Прошло два дня никто со мной не связался. Я звоню сегодня, отвечает оператор Елена, задаю вопрос по нахождении груза, она отвечает, что груз в Домодедово, я перезваниваю другому оператору Светлана, которая отвечает, что груз выехал наземным транспортом из Краснодара, еще перезванивал другим операторам отвечают все в разнобой, не кто толком не знает и не желают пойти на встречу, более подробно уточнить, на вопрос переключить на вышестоящее начальство бросают трубки, не кто жалобы не рассматривает! Отношение вообще никакое хотя живем в 21 веке. ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ БЫЛ ТОЛЬКО В 90-Х!
Цена доставки
ОЧЕНЬ долгая доставка из Москвы!
СДЭК- только если вам не важно состояние груза и срок доставки.
Никогда не пользуйтесь услугами СДЭК. Они не отвечают по своим договорным обязательствам
На следующий день менеджеру был выслан отказ от возврата уничтоженного груза, тогда же была отправлена претензия с требованием выплаты страховки, но в ответ спустя три недели пришла стандартная отписка,... Читать отзыв При перевозке уронили и разбили коробку с грузом, отправление было застраховано на полную стоимость. Факт повреждения коробки и груза своевременно был зафиксирован и запротоколирован, имеются фото повреждений.
На следующий день менеджеру был выслан отказ от возврата уничтоженного груза, тогда же была отправлена претензия с требованием выплаты страховки, но в ответ спустя три недели пришла стандартная отписка, в которой указано что повреждений упаковки нет (!) и ничего возмещаться не будет.
Мало того, мне зачем-то без моего ведома отправили разбитый груз обратно, да ещё и не потому адресу, потом переслали куда надо и обязали его забрать, включив счётчик за хранение! Мне пришлось срочно ехать и забирать его за свой счёт из ПВЗ, чтобы выключить счётчик.
Затем стоимость доставки недоставленного груза туда и двух доставок поврежденного груза обратно мне тоже включили в счёт. В итоге я остался без груза и ещё должен СДЭК за это денег!!!
На запросы мои по поводу как же так и где моя страховка мне никто не отвечает. В колл-центре говорят мы ничего не знаем пишите претензию. Я пишу претензию, а мне приходит автоответ, что вам уже отвечали. Даже если и перезванивают, то это тупая звонилка из колл-центра, которая вообще не в курсе никаких дел и несёт откровенный бред.
Как выяснилось, со страховкой они народ тупо разводят. Это откровенное мошенничество. Рекламируют они на своем сайте "страховку", в личном кабинете я плачу за "страховку", а на самом деле это не страховка, а так... лишние деньги за некую услугу "оценки стоимости". Мы страховали все грузы, а когда наступил страховой случай, нам даже не сообщили название страховой компании, потому что её нет!
Вообще-то страхование - это лицензируемый вид деятельности, и значит, что СДЭК занимается незаконным предпринимательством рекламируя страховые услуги и собирая взносы под названием "страховка" (реклама как минимум вводит в заблуждение, что должно заинтересовать ФАС и конкурентов) . Неизвестно как они эти взносы учитывают в бухучёте (налоговая, наверное должна поинтересоваться).
Мошенничество в таких масштабах достаточно громкое и большое дело для компетентных органов. Если вы "застраховали" груз, а СДЭК отказывается платить - пишите заявление в СК РФ.
Если поднимаете шум в интернете, как правило, СДЭК вас разводит согласиться на частичную компенсацию, не превышающую 3000 рублей, и преподносит это как некое одолжение, потому что вы же сами виноваты в том, что выбрали СДЭК.
Не соглашайтесь на частичную компенсацию. Они её предлагают всем, кто скандалит, чтобы избежать полной оплаты утраченного груза по суду, который легко выиграть клиенту. В суде любого подтверждения стоимости поврежденного груза достаточно для выплаты компенсации, можете предоставить хоть фото ценника из магазина, независимо оттого объявляли вы стоимость груза или нет.
На самом деле страховку СДЭК не предоставляет вообще ни сам, ни через страховую компанию. То, что они выдают за страховку это какая-то навязанная услуга "оценки стоимости". То, что нет оценки стоимости, сути дела не меняет, грузоперевозчик всегда отвечает за груз и всегда должен выплачивать компенсацию за его повреждение или утерю в размере полной стоимости.
Регламент РОКУ, на который они вечно ссылаются - филькина грамота - это их внутренние правила, они на основании их могут отказаться принять груз к перевозке и только, но если груз к перевозке принят - они полностью за него отвечают по закону, которому их "регламент" противоречит, а потому ничтожен.
Ссылки СДЭК на свой регламент и на качество упаковки тоже не состоятельны, такое заключение может дать только экспертиза, причем в рамках судебного разбирательства и платить за неё должны они. Подавайте в суд смело, без труда выиграете. В соответчиках указывайте оба ИП (где сдавали груз и где получали) и сам СДЭК, если у вашего предприятия есть договор со СДЭК, то указывайте в соответчиках и ИП, с которым заключен договор.
Как только у меня на руках появятся ответы на запросы в госорганы и решение суда по моему делу добавлю в комментариях. Если вы пострадали, не бойтесь жаловаться на СДЭК и судиться с ними. Вы правы и вы легко выиграете. А СДЭК с рынка должен уйти.
Лучше пешком сами отнесите
Ужас а не сдек , если хотите сохранить свои посылки неотправляйте сдек
CDEK- НЕПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ
Закрыть эту ТК!
Ищу юриста, что бы, решить свои проблемы. Отправление не дешёвое 300000 руб!
Не отдают посылку и нарушают все сроки доставки. .
Не пользуйтесь услугами СДЭК
Ужаснее доставки не знаю!
Если у компании в предпраздничные дни увеличивается нагрузка и она не в состоянии обеспечить сроки экспресс-доставки, какое право она имеет брать с людей оплату за такую доставку и подводить их?!?!!!
Совершенно безответственная организация, которая не выполняет своих обязательств.
Никогда больше не обращусь в СДЭК и всем остальным не советую, так как кроме разочарования вас здесь ничего не ожидает!
ужасно ужасно ужасно
Как подвёл сдэк, вернее подставил.
P. S. А теперь бинго!!! Компания которая переслала мне товар,получит по 20 рублей от сдэка за каждый день просрочки. Делайте выводы. Просто если суммы неустоек будут больше, компания нах.... разориться. Этот пост ещё и на заметку людям и компаниям, которые вдруг решать заключить договор со сдэком.
Сервиса просто нет
Я не смог отправить посылку в другой город. В пункте приема выяснилось, что посылку надо показывать в открытом виде! Как такое возможно??!! Что это за нелепость? Я отправлял очень хрупкий груз, целый вечер тщательно упаковывал в несколько коробочек и... Читать отзыв При всех красивых бла-бла на сайте у компании ВООБЩЕ НЕТ никакого клиентоориентированного сервиса. Не то что где-то что-то плохо, его просто нет.
Я не смог отправить посылку в другой город. В пункте приема выяснилось, что посылку надо показывать в открытом виде! Как такое возможно??!! Что это за нелепость? Я отправлял очень хрупкий груз, целый вечер тщательно упаковывал в несколько коробочек и слоев, чтобы не повредилось содержимое. Показать физически невозможно.
Почему на почте, которую все ругают, такой проблемы нет? Посылку отправил за 5 минут. У СДЭК же мания терроризма, что ли? Для меня такой компании больше нет.
бездари, доставить не могут и отдавать назад не хотят посылку
КОМПАНИЯ ГАВНО...НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ
Сколько продлится этот полет и когда... Читать отзыв Просрочили все возможные сроки доставки до Иркутска... Я никому никогда не посоветую связываться с компанией СДЭК, потому что операторы врут... По их словам мой заказ уже третий день в полете с Москвы...Свинское поведение и неправдивые сроки...некомпетентные специалисты!!! Груз теперь завис в Красноярске, потому что его никто не встретил... Вот и вся правда о компании СДЭК
Сколько продлится этот полет и когда мой заказ придет в пункт назначенияв г.Иркутск, не знают даже сами специалисты СДЭК!!!!
Обман и мошенничество
быдло-курьеры
Колхоз!!!!
Негатив о сотрудниках
Ужасная компания
ОПГ СДЕК РФ
Работники - откровенное быдло !!!
СДЭК не страхует отправления до 300 000 руб
Работаем с ТК СДЭК по договору от ИП. В феврале 2021 г. отправили по заказу угловую карусель для кухни стоимостью 20 140 руб.в 2-х коробках.
Все заказы всегда отправляем со страховкой, стоимость услуг ТК СДЭК с учетом НДС и скидки 1676.7975 (из них страховка 151 руб.)
1 февраля получаем звонок от клиента с... Читать отзыв
Работаем с ТК СДЭК по договору от ИП. В феврале 2021 г. отправили по заказу угловую карусель для кухни стоимостью 20 140 руб.в 2-х коробках.
Все заказы всегда отправляем со страховкой, стоимость услуг ТК СДЭК с учетом НДС и скидки 1676.7975 (из них страховка 151 руб.)
1 февраля получаем звонок от клиента с ПВЗ ТК СДЭК, что первое что сотрудники ПВЗ пытались отдать 1 коробку по заказу, через полчаса вторая коробка была найдена, коробка с повреждениями
На месте составлен акт, претензия и сделаны фотографии.
Через 10 дней получаем ответ от ТК СДЭК, что возместят ВНИМАНИЕ "компенсацию в сумме 143,50 руб. В виду того что не соблюдены требования по упаковке."
Груз был сдан в пункте ПВЗ сотрудникам ТК СДЭК. Груз принят в ПВЗ без претензий к упаковке, содержимому или оформлению документов. Принят в заводской упаковке (в данной упаковке груз приходит к нам из Германии, выдерживает дорогу без повреждений). По ответу ТК СДЭК, заказ мы должны были отправить в деревянном обрешете. Также по ответу ТК СДЭК, компания не несет ответственность за прием грузов, оформленных онлайн при работе по договору. То есть при работе по договору сотрудники превращаются в людей с плохим зрением и слухом.
На вопрос по каким признакам груз необходимо обрешетить, ТК СДЭК ответ не предоставило.
Но у нас же есть страховка, было решено обратиться в страховую компанию, и на прямой запрос где страхуются грузы даются контакты АльфаСтрахование. На запрос получаем официальный ответ "По результатам проверки и полученных комментариев от страхователя сообщаем, что данный груз в АльфаСтрахование не застрахован в рамках договора страхования, заключенного с СДЭК, в связи с тем, что АльфаСтрахование выступает партнером СДЭК только по грузам стоимостью более 300 000 руб.
По информации страхователя груз в АльфаСтрахование не страховался и данный случай не подлежит рассмотрению."
Дублируем запрос в ТК СДЭК, а где же собственно страхуются грузы? Получаем информационное письмо, что страхователь АльфаСтрахование.
То есть к этому моменту ТК СДЭК второй раз дает мне ложную информацию по страхованию. Пересылаем ответ представителя АльфаСтрахования и третий раз спрашиваем где страхуются грузы до 300 000 руб.
И удивительная ситуация, оказывается "Добрый день. Компенсация по грузам до 300 000 происходят за счет нашей компании". Не слова о том, что груз все таки застрахован.
ТК СДЭК, ваша компенсация в моем случае составила 143,50 руб. То есть вы просто вернули мне сумму потраченную на услугу страхование. Вы не выплатили мне компенсацию по страховке, вы даже не удосужились вернуть мне стоимость некачественно оказанной услуги.
Отличная страховка, на усмотрение ТК СДЭК, мы перевозим, мы сами у себя страхуем, кстати, как давно у вас появилось отделение СДЭК СТрахование? Мы сами рассмотрим страховой или нет случай, дадим заключение и сами ответим на претензию.
При чем на запрос уточнения по собственному "Приложению" к договору СДЭК по каким пунктам нарушена страховка, получаем ответ "Добрый день. Информации в официальные ответы по желанию клиентов не вносятся. Ответы все стандартные, согласованы с юр. отделом. Спасибо за обращение."
То есть все претензии, которые вы пишите ТК СДЭК и все ваши вопросы, это ваши пожелания.
Видимо также, как и страховка, это просто ПОЖЕЛАНИЕ.
Отличная работа ТК СДЭК, отличная клиенто-ориентированность, замкнутый цикл (сами везем-сами-страхуем-сами бъем-сами отказываем в выплатах).
А если у вас, как и у меня возникнут вопросы и претензии к ТК СДЭК, то это будут просто "ПОЖЕЛАНИЯ"
Грузоперевозки
TR-IP1 (800М) - Удлинитель Fast Ethernet до 500м стоимостью 31304 (Тридцать одна тысяча триста четыре) рублей и
DS-8664NI-I8 с разрешением до 12Мп (10106050/240620/0009861) стоимостью 68313 (Шестьдесят восемь тысяч триста тринадцать) рублей;
общей стоимостью 99617 (Девяносто девять тысяч шестьсот... Читать отзыв 8 января 2021г. из г. Москвы (ул. Новоалексеевская, д. 18, стр. 5) в г. Чистополь отправлен груз (заявка №1225829334 от 18.01.2021г.), а именно
TR-IP1 (800М) - Удлинитель Fast Ethernet до 500м стоимостью 31304 (Тридцать одна тысяча триста четыре) рублей и
DS-8664NI-I8 с разрешением до 12Мп (10106050/240620/0009861) стоимостью 68313 (Шестьдесят восемь тысяч триста тринадцать) рублей;
общей стоимостью 99617 (Девяносто девять тысяч шестьсот семнадцать) рублей.
Груз забирал курьер СДЭК.
25 января 2021г. мне была доставлена лишь часть груза-
DS-8664NI-I8 с разрешением до 12Мп (10106050/240620/0009861) стоимостью 68313 (Шестьдесят восемь тысяч триста тринадцать) рублей.
Часть груза (TR-IP1 (800М) - Удлинитель Fast Ethernet до 500м стоимостью 31304 (Тридцать одна тысяча триста четыре) рублей утеряна.
Претензии и обращения не помогают, ничего не меняется. Готовлю иск в суд и обращение по факту хищения в правоохранительные органы. Просто поразительная безответственность и вороватые сотрудники.
по пути следования украли груз
Мы написали две претензии в компанию (от 17.01.2021 и 28.01.2021), которые до сих пор остаются без... Читать отзыв 11 января 2021 мы отправили посылку транспортной компанией СДЭК из Москвы в г. Балашиха (номер отправления 1224526924). Посылка была отправлена без условия "осмотр вложения", т.е. осматривать ее при получении не нужно. По пути следования часть груза была похищена, а именно ткань на сумму 3672 рубля.
Мы написали две претензии в компанию (от 17.01.2021 и 28.01.2021), которые до сих пор остаются без официального ответа, хотя все сроки рассмотрения уже вышли. При этом сотрудник из пункта отправления говорит, что камеры наблюдения, установленные в пункте выдачи подтвердили факт вскрытия посылки.
На наши телефонные звонки сотрудники компании отвечают, но кроме обещаний "рассмотреть вопрос в ближайшее время" мы ничего не слышим. Очевидно, что Сотрудники СДЭКа тянут время, покрывая таким образом воровство собственных сотрудников!
Ранее уже были проблемы с этой компанией - длительные задержки, потери и долгие поиски грузов, но чтобы воровство... Для транспортной компании это просто недопустимо!
Готовим соответствующие обращения/жалобы в правоохранительные органы, Роспотребнадзор, контролирующие органы.
Мои долги в СДЕК
В 2017 году чеки нам не выдавали, а система оплаты всегда происходила перед выдачей груза. Это подтверждают даже все менеджеры. Уже знаем друг-друга в лицо. В 2018 г. 30 июля мне приходило письмо о том, что задолженности на данный момент нет. Прислали ещё десяток накладных, по которым опять всё доказали, что долга нет. Сейчас сотрудник СДЕК пытается разобраться в оплатах, но это скорее всего невозможно. При оплате нам каждый раз выдавали чек на сумму, которую мы должны оплатить за конкретную накладную, а их система работает таким образом, что все поступающие суммы просто идут авансовым платежом и в конце месяца делается акт сверки. То есть невозможно сейчас понять, какая конкретно накладная не оплачена. Расшифровку по накладным нам не дают, потому что у них их нет. Руководитель отдела трубку ни разу не взял, по горячей линии выяснять ничего не собираются, только твердят:"Когда погасите долг?" Похоже на жульничество. И ещё один странный момент. Обнаружили дольшие суммы долга 1184р. и 2180 р. в 17-м. и 18м. годах по которым мы не создавали накладные, а их создал курьер и привёз груз прямо на точку, где мы находимся. А находимся мы в одном сдании со СДЕК. Вопрос:" Зачем нам курьер прямо до адреса, если мы тут же находимся...." Объяснить и предположить ничего не могут. Попросила поднять видео, так теперь они не сохраняют их, более, чем на два месяца. Никаких концов, но долг оплатить надо... Филлиал находится по адресу Санкт-Петербург Комендантский пр.4, Руководитель отдела Владимир Владимирович Босенко. Он же мне сказал, когда я к нему подошла с вопросом о том, что мне делать с этими письмами, чтобы я не обращала на них внимания. Вот так СДЕК и руководитель филиала !!!
Ужасная компания
Посылка с негативным отношением.
Доставка отстой