Tele2 отзывы клиентов

Я против поднятия тарифов, это просто обдираловка.

Лариса 18 февраля, 2022 год

Постоянно поднимают тарифы, я просто их ненавижу, думаю перейти в другую компанию, просто обдираловка, сколько можно их поднимать, мы не москвичи и пенсии и зарплаты у нас фиговые.

Недостатки:

Поднимают постоянно тариф

Навязывают в наглую свои услуги

Гость 18 февраля, 2022 год

Пользуюсь тел2 уже около 10 лет, за это время подымали цены на тариф 2или3 раза и последнее время опять отакуют своими звонками, что возьмите дороже тариф эта типа так выгодно, объясняю тактично каждый раз, что мне этого не надо, но люди как будто оглохли и тебя не слышат или отупели в раз и не понимают тебя если задолбают буду переходить... Читать отзыв Пользуюсь тел2 уже около 10 лет, за это время подымали цены на тариф 2или3 раза и последнее время опять отакуют своими звонками, что возьмите дороже тариф эта типа так выгодно, объясняю тактично каждый раз, что мне этого не надо, но люди как будто оглохли и тебя не слышат или отупели в раз и не понимают тебя если задолбают буду переходить на другого оператора

Отличное качество обслуживания

Гость 17 февраля, 2022 год

Я перешла на теле 2 17 декабря , на билайне до этого была , а на нем сейчас нет безлимита , а остальные тарифы для меня - дороги , и не подходят никак . Подключила тариф Мой Онлайн + , на Марьиной Роще, обслуживал приветливый парень , который все четко разъяснил и не осталось ни малейшего вопроса )) безлимит на... Читать отзыв Я перешла на теле 2 17 декабря , на билайне до этого была , а на нем сейчас нет безлимита , а остальные тарифы для меня - дороги , и не подходят никак . Подключила тариф Мой Онлайн + , на Марьиной Роще, обслуживал приветливый парень , который все четко разъяснил и не осталось ни малейшего вопроса )) безлимит на все месенджеры , которыми активно пользуюсь. А сам интернет расходуется на Боаузер и по-моему просмотры на ютуб и остальных платформах )) ну мне хватает , я всегда в работе , в суете , дома вай Фай , плюс в том , что гиги переходят из прошлого месяца , если во время платить и минуты тоже )) так ещё и минуты можно обменять на кофе в шоколаднице или фильмы - онлайн )) класс )) а в билайне такого нет , только один минус нашла - не ловит в метро , но разве это страшно ?) 😹 переживу . Я довольна )) спасибо!

Показать 1 ответ

Гнилая связь

Гость 17 февраля, 2022 год

Я лучше обратно на МТС. Попробую еще Билайн. Говорят они лучше чем этот клоп. Патил 400 рублей. Фильмы не смотрю. Но почему-то трафик заканчивается оплата 4 числа в марте 2022 года. Дак вот вам скажу. На бизлимитку ваша гнилая связь не тянет. Мне 400 то рублей жалко на вас тратить. А тут еще намикают на 600... Читать отзыв Я лучше обратно на МТС. Попробую еще Билайн. Говорят они лучше чем этот клоп. Патил 400 рублей. Фильмы не смотрю. Но почему-то трафик заканчивается оплата 4 числа в марте 2022 года. Дак вот вам скажу. На бизлимитку ваша гнилая связь не тянет. Мне 400 то рублей жалко на вас тратить. А тут еще намикают на 600 рублей. Вы гниль за что вам платить . Мне жалко тратить деньги на вас. По этому нет.. Я не преувеличиваю. Да вы и сами всё знаете. Очень плохая у вас зана покрытие. За городом на юга западе Санкт-Петербург.

Недостатки:

Плохая зона покрытие. И слишком дорогая связь. Не хочу переходить на безлимитный интернет. Это того не стоит

о вашей рекламе

пенсионер 17 февраля, 2022 год

Очень надоела ваша идиотская реклама с седобородым придурком.Чего вы этим добиваетесь?Притока клиентов?

Недостатки:

приторный седовласый актер

Обман потребителя

Людмила 17 февраля, 2022 год

Лет 15 я точно данным оператором, но последние года 2 все чаще задумываюсь о смене,но так как всех детей и родителей подключила к теле 2 тоже, то после нескольких жалоб и требований запретить автоматом списывать обещанный платёж, осталась. И вот дочка "доросла" до интернета ( у неё поминутный тариф БЫЛ). это было удобно, так как звонит обычно только мне... Читать отзыв Лет 15 я точно данным оператором, но последние года 2 все чаще задумываюсь о смене,но так как всех детей и родителей подключила к теле 2 тоже, то после нескольких жалоб и требований запретить автоматом списывать обещанный платёж, осталась. И вот дочка "доросла" до интернета ( у неё поминутный тариф БЫЛ). это было удобно, так как звонит обычно только мне после уроков, что идёт домой, остальное время общение через вацап на домашнем инете. Позвонила узнать можно ли к данному тарифу дополнительно купить пакет интернета, предложили 1 гб за 120 р. Ок, меня устраивает. И вот проходит 3 дня, а инет не работает. Полезла разбираться и оказывается, что нас перевели на тариф с обоненскоц платой в 350 р. И ЯКОБЫ мы сами это сделали, ответив на пуш уведомление согласием! Очень удобно для компании отмазываться такой формулировкой. И что самое печальное, - смена тарифа обратно невозможна!!! Он архивный. Так и хочется высказать все это лично хозяину компании, так как бедные операторы отдуваются за этот беспридел! Но зато спасибо, это была последняя капля, чтобы не оттягивать момент и перейти к другому оператору, который не будет обманывать своих клиентов.

Связь нормальная, но обслуживание жуть

Гость 17 февраля, 2022 год

Нахамили в офисе , хотел составить жалобу позвонил в абонентский отдел, 30 минут с оператором составляли жалобу , в конце она сказала , что переведет на старшего оператора и та решит проблему, старший оператор начала всю процедуру заново , через час мы так и не составили жалобу и я с мерзким настроением положил трубку.

Достоинства:

Связь, интернет

Недостатки:

Обслуживание и отношение в офисе к клиенту отвратительное.

Возмущение нет предела

Гость 17 февраля, 2022 год

Знакомый решил отказаться от вашей связи, но с сохранением номера, но оператор начал его уговаривать:останьтесь с нами, вы нам дороги. Мы вам подключим пакет 700мин 30гиг и всего за 165р из которых. Оплатим 100р! БЛИН я почти 15 лет на связи т2, ни каких скидок. Как так то?

Отказали в решении проблемы

Акимова Алина Юрьевна 16 февраля, 2022 год

Пользуюсь теле2 уже лет 7 примерно. Симкарта была оформлена на бывшего мужа, с ним мы давно не поддерживаем связь и вчера он написал о том, что отказывается от номера и будет блокировать. Я попросила переоформить на меня, на что он отказался. Обратилась в салон связи Теле2 и на что услышала нам очень жаль, но ничем помочь не можем. Для меня... Читать отзыв Пользуюсь теле2 уже лет 7 примерно. Симкарта была оформлена на бывшего мужа, с ним мы давно не поддерживаем связь и вчера он написал о том, что отказывается от номера и будет блокировать. Я попросила переоформить на меня, на что он отказался. Обратилась в салон связи Теле2 и на что услышала нам очень жаль, но ничем помочь не можем. Для меня этот номер был дорог, все счета на него, все клиенты знают его… В итоге они теряют просто клиента! Никому не советую эту связь, обслуживание ужасное!

Чужой карман

Людмила,71 год,российский пенсионер 16 февраля, 2022 год

Пользуюсь теле2 с 2016 года. Когда заключила договор, платила 199 р за пакет и меня всё устраивало. Правда, качество связи оставляло желать лучшего,т.к. скорость была почти нулевая, но цена окупала этот недостаток. Но в течение этих лет сотрудники теле2 не давали покоя: названивали каждые 2-3 месяца, уговаривая перецти на более дорогой тариф. Приходилось об'яснять,что мне,пенсионеру,пожилому человеку достаточен данный тариф,особенно по... Читать отзыв Пользуюсь теле2 с 2016 года. Когда заключила договор, платила 199 р за пакет и меня всё устраивало. Правда, качество связи оставляло желать лучшего,т.к. скорость была почти нулевая, но цена окупала этот недостаток. Но в течение этих лет сотрудники теле2 не давали покоя: названивали каждые 2-3 месяца, уговаривая перецти на более дорогой тариф. Приходилось об'яснять,что мне,пенсионеру,пожилому человеку достаточен данный тариф,особенно по цене. Но теле2, с упоррством, продолжали звонить и параллельно САМОСТОЯТЕЛЬНО повышали цену! И теперь,с 16 февраля, придётся платить уже не 199р,не 210р,не 230 или 250р,как я платила под их давлением, а 280р!!! Что будет через полгода,одному теле2 известно!
Замечательный способ от'ёма денег из чужого кармана изобрели хозяева теле2! Сплошное беззаконие! Зато их карман позволит им каждый месяц отдыхать на мальдивах!

СПИСАЛИ 450 руб.-

татьяна 15 февраля, 2022 год

зарекалась не пользоваться временным или обещанным платежом и вообще доп.услугами,но случилось ... положенное списание происходило с 5-6 число каждого месяца.(тариф 450 руб.)
В феврале примерно 10 числа взяла временный платеж ,оплатила в срок,заплатив %..В автоответчике меня не проинформировали ,что дата платежа будет перенесена с 6 числа на 10 число. РЕЗУЛЬТАТ : за 8... Читать отзыв зарекалась не пользоваться временным или обещанным платежом и вообще доп.услугами,но случилось ... положенное списание происходило с 5-6 число каждого месяца.(тариф 450 руб.)
В феврале примерно 10 числа взяла временный платеж ,оплатила в срок,заплатив %..В автоответчике меня не проинформировали ,что дата платежа будет перенесена с 6 числа на 10 число. РЕЗУЛЬТАТ : за 8 дней у меня списали 450 руб. т.к. тариф не вступил в силу с 6 числа,но прислали смс после получения платежа почти через сутки,что платеж будет списан 10 числа.

Не советую никому

Гость 15 февраля, 2022 год

Отвратительный оператор. Не советую использовать ТЕЛЕ 2 никому, особенно глубоко пожилым клиентам. Сплошной развод на деньги.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные

Качество так себе

Гость 15 февраля, 2022 год

Уважаемые сотрудники Теле 2 если читаете этот комментарий то советую обратить внимание на то что Ваша компания занимается не совсем честной работой по отношению к абонентам.Поясню чем именно, если у абонента тарифный план безлимит с указаниями на что конкретно он распространяется и касается передачи данных так,как при подключении этого тарифа было ясно указано что интернет безлимитный и стоимость... Читать отзыв Уважаемые сотрудники Теле 2 если читаете этот комментарий то советую обратить внимание на то что Ваша компания занимается не совсем честной работой по отношению к абонентам.Поясню чем именно, если у абонента тарифный план безлимит с указаниями на что конкретно он распространяется и касается передачи данных так,как при подключении этого тарифа было ясно указано что интернет безлимитный и стоимость этого тарифа составляла 500 рублей,то на сегодняшний день условия тарифа почему-то вдруг поменялись не зависимо от его первоначального состояния которое было при подключении(ограничение передачи данных до 5 гигабайт в сутки) хотя это тариф безлимит на всё. Уж не говоря о том, что вы при этом тарифе ограничили передачу гигов в услуге дарить гигабайты(до 30 гигов) и это еще не все.Срезали скорость на передачу данных выше одного мегабайта не поднимается.Вопрос почему Ваша компания так нагло обманывает своих клиентов ведь при подключении любых тарифов люди платят вам деньги если я подключил тариф какой меня интересуют и он должен работать в том состоянии в котором я его купил.Почему вы его изменяете так вам угодно без всяких на то причин и вводите ограничения.

Достоинства:

Качество связи хорошее

Недостатки:

Не санкционированное изменение тарифного плана

ТЕЛЕ2, салон в Ейске

Ульяна 14 февраля, 2022 год

Хотела написать, что по ребята, работающие в салоне в г. Ейск отлично справляются. Всегда терпеливо и доходчиво расскажут и покажут все, что необходимо, о чем спрашиваешь. Связь нравится. Взяла недавно симку МТС (срочно была нужна, а в поселке,только МТС и можно было приобрести), поехала в город в салон МТС, чтобы помогли с тарифами и другое. Ощущение было следующим: не нужна... Читать отзыв Хотела написать, что по ребята, работающие в салоне в г. Ейск отлично справляются. Всегда терпеливо и доходчиво расскажут и покажут все, что необходимо, о чем спрашиваешь. Связь нравится. Взяла недавно симку МТС (срочно была нужна, а в поселке,только МТС и можно было приобрести), поехала в город в салон МТС, чтобы помогли с тарифами и другое. Ощущение было следующим: не нужна ты тут и иди своей дорогой, есть приложение - все там. Ушла и решила с их номером перейти ...опять же в ТЕЛЕ2!!

Недостоверная информация

Гость 14 февраля, 2022 год

Сотрудники теле2 не компонентно предоставляют информацию, вводят в заблуждение. Было эксклюзивное предложение, но через время узнали, что есть срок годности

Теле Двашка - Парашка

Denis EKB 14 февраля, 2022 год

Ну начнём с того, что бабки они списывать любят, нормально так, и ещё трындеть что типо это я сделал, глупость, тариф был отключён. На столько отсосного инета я на свете не видал, как вообще им кто-то пользоваться может, сравнение теле-2 сейчас и теле-2 полтора года назад, небо и земля, грузило отлично, цена не кусала, безлимитный инет всего 400 рублей, сейчас... Читать отзыв Ну начнём с того, что бабки они списывать любят, нормально так, и ещё трындеть что типо это я сделал, глупость, тариф был отключён. На столько отсосного инета я на свете не видал, как вообще им кто-то пользоваться может, сравнение теле-2 сейчас и теле-2 полтора года назад, небо и земля, грузило отлично, цена не кусала, безлимитный инет всего 400 рублей, сейчас за 420 рублей позволишь себе только 30гб и 500 минут + хреновый интернет, про интернет вообще молчу, отвратительный, мы вообще с друзьями начали угарать с темы этой, яко бы вилку от Ролтон сдуло с вышки вот и не грузит ни чего (типо вилка эта как антена работает). Берите хоть какого оператора, но не Теле-2, на столько дерьмовый инет был только много лет назад, когда интернет только появляться начинал.

Достоинства:

Попросту нет

Недостатки:

Ужасный интернет, дорого, отстойная связь даже в центре города.

Один из худших

Гость 12 февраля, 2022 год

Я уже больше десяти лет с теле2, но такого интернета как последний год я не видела. Да раньше было хорошо, но теперь два шага от дома и интернета нет. И сколько бы вы не платили, интернета у вас не будет. Не кому не советую.

Отвратительное качество обслуживания.

Елена 11 февраля, 2022 год

Два дня назад со счета исчезли 50 рублей. Никаких платных услуг у меня не подключено. Смотрю детализацию - списано за подключение услуги "второй номер". Звоню оператору, прошу разъяснить. Мне отвечают, что я подключила эту услугу, я объсняю, что не делала этого самостоятельно и к тому же только что смотрела - платных услуг у меня не подключено. "Так вы ее подключили... Читать отзыв Два дня назад со счета исчезли 50 рублей. Никаких платных услуг у меня не подключено. Смотрю детализацию - списано за подключение услуги "второй номер". Звоню оператору, прошу разъяснить. Мне отвечают, что я подключила эту услугу, я объсняю, что не делала этого самостоятельно и к тому же только что смотрела - платных услуг у меня не подключено. "Так вы ее подключили и через 2 минуты отключили"- отвечают мне🤔. Говорю,что не делала это- отвечают :"Значит кто -то, зная ваши данные, сделал это за вас. У вас ещё есть вопросы"? Попыталась спорить, сказали "до свидания", положили трубку. Звоню еще раз, разговариваю с другим оператором, возмущаюсь и говорю, что отключаюсь от них, как вдруг мне начинают верить, обещают всё уладить. В итоге деньги вернули, назначили компенсацию (моральную, я так понимаю)-100 минут, НО...Я уже давно замечаю, что мои гигабайты расходуются слишком быстро, просто нереально быстро, причем время от времени их вдруг становиться намного меньше,чем должно было остаться, хотя я контролирую трафик. Приходиться докупать, причем, чем больше покупаешь, тем быстрее улетают, в итоге не выгодно пользоваться.А после последней выходки буду переходить на другого оператора, уже ищу подходящий тариф.

Дарим Интернет, которого НЕТ! (((

ТелеФакер 9 февраля, 2022 год

Купил три карты для мобильного интернета- все три не работают. Попал на 1200 рублей. Карты не меняют, не возвращают денег. Связь ясть, интернета- нет. Отсюда и демпинг. На сайте висит реклама, что не понравится связь- вернем деньги ((( в службе 611 и в салоне- отказ вернуть украденые деньги ((((
Видос в ТикТок выложил...

Ужасное обслуживание

Гость 9 февраля, 2022 год

Ужасный сотовый оператор этот ТЕЛЕ2, просто воры и тупые и наглые менеджеры операторы. Никому не советую пользоваться этим оператором.

Компания мошенников

нина 9 февраля, 2022 год

Не связывайтесь с этой компанией,врунишки и обманщики,еще и воришки.В этом месяце украли у меня не использованные минуты и никому ничего не доказать.Заказала детализацию,она просто не открывается.

Показать 1 ответ

Ужасная компания

Алексей 8 февраля, 2022 год

Ужасная компания. Не возможно поговорить с оператором чтобы решить вечно возникающие по неясным причинам проблемы. Не дорожат клиентами и их временем. Не советую связываться с ними.

Перенос номера

Гость 8 февраля, 2022 год

Очень удобно оформила перенос номера с одного оператора на теле2. Курьер приехал с симкой, договор составили, оплатила. Но потом началось. Ошибка в договоре выявилась, я ее не заметила сразу. Звонила на ватсап в теле2, говорят приходите в офис ближайший. Блин, какая ценная информация, как я без неё! В итоге свою ошибку оператор заставляет исправлять меня, что как то странно

Мошенничество

Ирина 6 февраля, 2022 год

Подключили тариф без согласия. Говорил не известно кто, потом сообщили, что я дала согласие. Обман систематически.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Постоянно обманывают. Подключают тарифы без согласия.

Ужасно! Никому не советую

Гость 5 февраля, 2022 год

Телефон у моей 73 летней мамы. Всё оформлено на меня. Сегодня ей позвонили, уговаривали сменить тариф. Как только услышали, что она согласна, тут же сказали что старый тариф ушел в архив и бросили трубку. На мои вопросы, почему без моего согласия они поменяли тариф, мне ответили, что владелец номера им для этого не нужен. Когда я звоню, то мне ни... Читать отзыв Телефон у моей 73 летней мамы. Всё оформлено на меня. Сегодня ей позвонили, уговаривали сменить тариф. Как только услышали, что она согласна, тут же сказали что старый тариф ушел в архив и бросили трубку. На мои вопросы, почему без моего согласия они поменяли тариф, мне ответили, что владелец номера им для этого не нужен. Когда я звоню, то мне ни на один вопрос не ответят без паспортных данных. А как менять тариф, так даже не спросили с кем они разговаривают. Отвратительное отношение к клиентам. Бегите подальше от этой конторы

Изменили тариф без согласования

Сергеев Сергей 4 февраля, 2022 год

Купил отцу 73 года, сим карту для пользования. Тариф был нормальный, но позвонил оператор навешал лапши на уши и без подтверждения сменил тариф на более дорогой. По этой причине меняю оператора, с сохранением номера. Потеря в 500 рублей и отказ сменить тариф на более дешёвый с возвратом 200р тётя спокойным голосом донесла, что такого не предусмотрено. Знаю, что навязывание услуг... Читать отзыв

Купил отцу 73 года, сим карту для пользования. Тариф был нормальный, но позвонил оператор навешал лапши на уши и без подтверждения сменил тариф на более дорогой. По этой причине меняю оператора, с сохранением номера. Потеря в 500 рублей и отказ сменить тариф на более дешёвый с возвратом 200р тётя спокойным голосом донесла, что такого не предусмотрено. Знаю, что навязывание услуг это противозаконно, но как и у многих времени нет судиться, так что билайн привет пока теле 2. Надеюсь что этот отзыв многие прочитают и не сделают ошибку, обходить теле 2 стороной

Достоинства:

Дешево было

Недостатки:

Обманывают

Обманщики, хапуги.

Гость 4 февраля, 2022 год

Сменили дедушке тариф, через пуш сообщение, без его ведома, на не выгодный, с пакетом интернета, про который он даже не слышал.

Хуже, чем "ОЧЕНЬ ПЛОХО"! ?

Гость 4 февраля, 2022 год

В салоне у метро "Юго-западная" долго (1.5-2 часа) ждала,
чтоб потом ещё дольше уговаривать парнишку (неславянской внешности и языка), чтоб изменить тариф.
В ответ: "а вы не платите и всё! Зачем Вам тариф? Вы просто не платите и всё"

Возмутительно!!!
Без комментариев! 👎👎👎👎👎

Низкая скорость, потеря пакетов. Теле2 - на шаг позади.

Василий 4 февраля, 2022 год

Ужасная компания. Писал поддержке, это просто ужас. В заголовке я уже уточнял про низкую скорость, потерю пакетов. Вот это я и изложил компании теле2, на что они мне ответили, что в моём районе идёт стройка новой станции. Спрашиваю у них, почему я, заплатив 400₽, получаю ужасное качество интернета, они мне отвечают: «МЫ СТРОИМ ВЫШКУ, ВЫШКА, УГА БУГА», - Теле2:). Спрашивал... Читать отзыв Ужасная компания. Писал поддержке, это просто ужас. В заголовке я уже уточнял про низкую скорость, потерю пакетов. Вот это я и изложил компании теле2, на что они мне ответили, что в моём районе идёт стройка новой станции. Спрашиваю у них, почему я, заплатив 400₽, получаю ужасное качество интернета, они мне отвечают: «МЫ СТРОИМ ВЫШКУ, ВЫШКА, УГА БУГА», - Теле2:). Спрашивал про компенсацию, а они только минуты и смс-ки дают, даже никаких гигабайтов, и денежной компенсации). Давно такого не было, было хорошее качество интернета, но с 20 года начался ужас:)

Достоинства:

Нет плюсов.

Недостатки:

Низкая скорость интернета.
Стоимость не соответствует качеству.
Плохая связь при звонках.

трата денег и нервов

Татьяна 3 февраля, 2022 год

Пользуюсь теле2 уже несколько лет. Были сбои, но не критичные. Стабильная скорость, нормальный пинг. Но начиная с 20х чисел декабря 2021 года все изменилось. Начались ужасные потери пакетов. Скорость показывается нормальной, нормальный пинг - но все это не является показателем, тк все ужасно лагает, фризит. голосовую связь вообще невозможно использовать. Сплошной "роботоголос", играть в онлайн игры - можно вообще забыть.... Читать отзыв Пользуюсь теле2 уже несколько лет. Были сбои, но не критичные. Стабильная скорость, нормальный пинг. Но начиная с 20х чисел декабря 2021 года все изменилось. Начались ужасные потери пакетов. Скорость показывается нормальной, нормальный пинг - но все это не является показателем, тк все ужасно лагает, фризит. голосовую связь вообще невозможно использовать. Сплошной "роботоголос", играть в онлайн игры - можно вообще забыть. Постоянные вылеты, задержки кадров. Поддержка в теле 2 отвратительная. Колл центр , который вообще не понимает проблемы и не может ее решить. "заявка есть - ждите". Вот прошло уже больше месяца - видимо можно больше не ждать. Написать жалобу некуда - компанией не предусмотрено. Не стоит выбирать данного оператора. Трата денег и нервов.

Достоинства:

нет

Недостатки:

потеря пакетов

Tele2 отзывы клиентов

Я против поднятия тарифов, это просто обдираловка.

Навязывают в наглую свои услуги

Отличное качество обслуживания

Гнилая связь

о вашей рекламе

Обман потребителя

Связь нормальная, но обслуживание жуть

Возмущение нет предела

Отказали в решении проблемы

Чужой карман

СПИСАЛИ 450 руб.-

Не советую никому

Качество так себе

ТЕЛЕ2, салон в Ейске

Недостоверная информация

Теле Двашка - Парашка

Один из худших

Отвратительное качество обслуживания.

Дарим Интернет, которого НЕТ! (((

Ужасное обслуживание

Компания мошенников

Ужасная компания

Перенос номера

Мошенничество

Ужасно! Никому не советую

Изменили тариф без согласования

Обманщики, хапуги.

Хуже, чем "ОЧЕНЬ ПЛОХО"! ?

Низкая скорость, потеря пакетов. Теле2 - на шаг позади.

трата денег и нервов

Мобильная свзязь

Вопросы и ответы