Получила полное разочарование,изначально изчерпался весь трафик интернета,причем подключили дважны сами доп,пакет интернета,а когда перешла с Теле2 на другого оператора изчезли денежные средства куда не понятно и ни кто не может объяснить,в салонах говорят,что нужно звонить операторам,а операторы направляют в салон. Перед тем как перейти к другому оператору,переключили тариф,что бы не было ни каких функций,сделала детализацию расходов,которая у меня хранится,сделала скрин... Читать отзыв Получила полное разочарование,изначально изчерпался весь трафик интернета,причем подключили дважны сами доп,пакет интернета,а когда перешла с Теле2 на другого оператора изчезли денежные средства куда не понятно и ни кто не может объяснить,в салонах говорят,что нужно звонить операторам,а операторы направляют в салон. Перед тем как перейти к другому оператору,переключили тариф,что бы не было ни каких функций,сделала детализацию расходов,которая у меня хранится,сделала скрин о количестве денежных средств,но когда обратилась по поводу возврата денежных средств,меня начали пинать с салонов,к операторам,а те в свою очередь наоборот. Не ужели это так и должно происходить?
Конда украли телефон, я звонила на все номера указанные в личном кабинете, писала в чаты, но так и не смогла заблокировать сим карту. При звонке на номера говорит автоответчик, нет возможности соединения с оператором и нет возможности задать/озвучить свой вопрос. В чате больше часа никто не отвечает, а когда отвечает и ты две минуты не видишь их вопроса они просто... Читать отзыв Конда украли телефон, я звонила на все номера указанные в личном кабинете, писала в чаты, но так и не смогла заблокировать сим карту. При звонке на номера говорит автоответчик, нет возможности соединения с оператором и нет возможности задать/озвучить свой вопрос. В чате больше часа никто не отвечает, а когда отвечает и ты две минуты не видишь их вопроса они просто закрывают вопрос. Ищу нового оператора для себя. Теле 2 не советую. Плохо работает интернет, и нет связи с поддержкой!
Вот уже двое суток нет практически сигнала интернета мобильного, еле еле и время от времени. Город Самара, район шоколадной фабрики. На обращение с вопросом в чём дело ответчик сходу начал из меня "дурака делать", вместо того чтобы элементарно сказать, что решают проблему. Отвратительная компания становится.
Добрый день! Сегодня посетила офис в Сестрорецке по ул Воскова. Зашла в офис и стала общаться с операторлм на свою тему, где услышала в свой адрес от него хамство. Он мне предложил сменить тон, я ему сказала, что он у меня всегда такой, тогда он ответил, что не будет меня обслуживать. Я вообще такого не ожидала. Он... Читать отзыв Добрый день! Сегодня посетила офис в Сестрорецке по ул Воскова. Зашла в офис и стала общаться с операторлм на свою тему, где услышала в свой адрес от него хамство. Он мне предложил сменить тон, я ему сказала, что он у меня всегда такой, тогда он ответил, что не будет меня обслуживать. Я вообще такого не ожидала. Он начал со мной общаться, но негатив от него исходил. Обозвал меня при моей же дочери. Я написала жалобу на него, его зовут Никита, когда я спросила, как его фамилия, он мне ответил, что не обязан говорить фамилию. Большая просьба разобраться в этом инциденте. Слишком молодой, чтобы грубить старшим.
Ужастный оператор, самому худшему врагу не посоветую!!! Подключил 1го числа, за 500р, 6го уже кончялись минуты. С 6го по 20е потратил ещё 600р. Звоню очень редко. Так ещё и не ловит там где надо. УЖАС!!!!
В поддержку не дозвониться,в чате на оператора не переключают. Бот этот бесполезный,раздражает. Отвратительный мобильный оператор. Гигабайты улетаю со скоростью света,помощи в решении вопросов не дождешься. Буду переходить на другого оператора. Никому не советую теле 2!
Имел негативный опыт пользоваться услугами Теле 2. Ужас. Интернет висит в час пик и по выходным. Ушел от них. Не возвращают деньги которые остались на счёте. Чтоб их забрать, нужно пройти семь кругов ада. Да ладно, пусть подавятся.
Дозвониться невозможно оператору. Ожидала около 40 минут. Позорище. Сегодня 17 мая 2024 года. Абонентом данного оператора являюсь около 5 лет. На данный момент очень разачарована. Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат. Но... Читать отзыв Дозвониться невозможно оператору. Ожидала около 40 минут. Позорище. Сегодня 17 мая 2024 года. Абонентом данного оператора являюсь около 5 лет. На данный момент очень разачарована. Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат. Но с 2023 года поднимали абон плату каждый месяц, а с января 2024 года и вовсе поменяли условия тарифа. Нахожусь : МО р/п Боброво, Ленинский городской округ, интернет пропал совсем, сеть ловит через раз. Плачу 780 р. и элементарно не могу зайти в вк, посмотреть новости и т д. Не рекомендую. Буду переводить свой номер на другого оператора.
Сегодня 17 мая 2024 года. Абонентом данного оператора являюсь около 5 лет. На данный момент очень разачарована. Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат. Но с 2023 года поднимали абон плату каждый месяц,... Читать отзыв Сегодня 17 мая 2024 года. Абонентом данного оператора являюсь около 5 лет. На данный момент очень разачарована. Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат. Но с 2023 года поднимали абон плату каждый месяц, а с января 2024 года и вовсе поменяли условия тарифа. Нахожусь : МО р/п Боброво, Ленинский городской округ, интернет пропал совсем, сеть ловит через раз. Плачу 780 р. и элементарно не могу зайти в вк, посмотреть новости и т д. Не рекомендую. Буду переводить свой номер на другого оператора.
Прекратите третировать возрастного абонента (... 01-79)напоминаниями о регистрации и подтверждении номера. Зто не допустимо. Вы подрываете здоровье: вызываете нервозность лишнее волнение. У моей мамы, кот. 86 лет кнопочный телефон, интернета нет, а ехать нужно за тридевять земель на подтверждение. Вам больше заняться нечем? Оставте мою маму в покое и отключите своего робота иначе уйдём к другому оператору. Достали!
Поделилась гигобайтами 30 ГБ. Программа выдала сообшение, что абоненту гигобайты отправлены. Поделилась еще 30 ГБ другому абоненту. Программа так же выдала сообщение, что гигобайты отправлены. В результате списалось только 30ГБ и второму абоненту. Позвонила в поддержку, сообщила о проблеме, попросила перенести списанные гигобайты первому абоненту, они ему срочно нужны. Оператор сказал, что это сбой системы Теле2, но ничего сделать не... Читать отзыв Поделилась гигобайтами 30 ГБ. Программа выдала сообшение, что абоненту гигобайты отправлены. Поделилась еще 30 ГБ другому абоненту. Программа так же выдала сообщение, что гигобайты отправлены. В результате списалось только 30ГБ и второму абоненту. Позвонила в поддержку, сообщила о проблеме, попросила перенести списанные гигобайты первому абоненту, они ему срочно нужны. Оператор сказал, что это сбой системы Теле2, но ничего сделать не можем. Пусть покупает, раз ему срочно нужны гигобайты, а делиться я могу только 30-тью гигобайтами.
Недостатки:
Не могут исправить ошибки после сбоя своей системы Теле2
Не умеют общаться с клиентом (сотрудник Александр)
Не могут решить вопрос ни в салоне, ни по телефону (2 часа ждала ответа и только слышно, что вам ответят в течении 4-ёх минут). Кроме абон. платы, ежемесячно ещё приплюсовывают дополнительные суммы. Буду переходить на другого оператора ( хотя на этом уже лет 15) и близких переведу!
Оформила сим-карту 23 апреля, и 13 взяли и заблокировали, «данные неверные» … Как ваши работники оформляют сим-карты??? Почему я должна бегать по вашим салонам??? Сидеть без связи, за которую плачу??? Связалась на свою голову, срочно менять! Отстойный оператор
Никому не советую покупать здесь, что либо. Купил телефон сыну, отработал пол года, отдал по гарантии и мне отказали, дословно изделие не подлежит гарантийному обслуживанию из-за повреждения- деформирован, вмятины следы ударов по корпусу и все а конкретную причину поломки не указывают, от сюда вывод продают брак и под вымышленными причинами отказывают в ремонте, что значит деформирован, визуально он ровный и... Читать отзыв Никому не советую покупать здесь, что либо. Купил телефон сыну, отработал пол года, отдал по гарантии и мне отказали, дословно изделие не подлежит гарантийному обслуживанию из-за повреждения- деформирован, вмятины следы ударов по корпусу и все а конкретную причину поломки не указывают, от сюда вывод продают брак и под вымышленными причинами отказывают в ремонте, что значит деформирован, визуально он ровный и на обычном стекле лежит и не больаеться, что значит вмятины визуально не мятый,да есть царапины на корпусе но они не критичны, следы ударов тоже не видно, я понимаю отказ от гарантии если б я его вскрыл или разбил бы экран, сломал гнездо зарядки но это все перечисленное говорит о том что продажа брака и ни как иначе, взять к примеру мой телефон прошол так сказать через многое осталось только искупать и не че работает. Так что находчани не покупайте ничего. Продают брак ну или оформляйте дополнительную страховку. Всем добра. А этому прилавку по-другому нельзя назвать это место РАЗОРИТЬСЯ искренне желаю.
Исчезают гигабайты. Плохо работает приложение. Если опоздаешь оплатить следующий месяц , обнуляются накопленный интернет и минуты. На каком основании? Это просто воровство.В службе поддержки невозможно поговорить с сотрудником . Только робот.
На каком основании у меня сгорают гигобайты ,минуты если у меня не вовремя заплачен тариф?За эти гигобайты и минуты заплочены мои деньги.Это равносильно вы залезли в мой карман и украли у меня деньги.
При подключении тарифа нигде не было сказано об ограничении звонков вне домашнего региона. Какой дамашний регион, кто его придумал, никогда такого не видел. Просят сверх тарифа 150р чтобы, я мог звонить на другие номера, других регионов по рф, просто, кто до такого догадлся. ЭТО ЖЕ ПРОСТО СКАМ. И нигде об этом упомянуто не было при подключении тарифа, НИГДЕ.
Достоинства:
Прозвучит до боли банально, РАНЬШЕ БЫЛО ЛУЧШЕ.
Недостатки:
Крадут деньги и не краснеют. Связаться с живым опреатором не возможно. Подключают "умных ассистентов", без вашего ведома и списывают деньги. Не информирую в полной мере об подключенном тарифе, его ограничениях.
В последние 3 месяца, качество и скорость интернета стала отвратительная, тариф подорожал, а толку нету. Пожалуйста, примите какие-то меры по улучшению скорости и качеству интернета. Раньше было все отлично, интернет "летал", а сейчас просто ужас. По поводу связи прите6зий нет, все устраивает.
Ворюги. Спиндели более 3х тыщ минут и 2 тщ МГБ. Я даже не видел смс что нужно оплатить! Они в тихоря украли! Обещали к 9 маю вернуть🤣.фиг ,они они всë своровали мои денежные средства и накопленные сбережения!Мого воруют без предупреждения! 2 года иван их звонил и предложил более выгодный тариф, согласился с ним. Добавил 200 руб., но он не сообщил... Читать отзыв Ворюги. Спиндели более 3х тыщ минут и 2 тщ МГБ. Я даже не видел смс что нужно оплатить! Они в тихоря украли! Обещали к 9 маю вернуть🤣.фиг ,они они всë своровали мои денежные средства и накопленные сбережения!Мого воруют без предупреждения! 2 года иван их звонил и предложил более выгодный тариф, согласился с ним. Добавил 200 руб., но он не сообщил что накопления сгорят. Я остался ни с чем! Теле2 ворюги гады!
Я живу в 100 метрах от станции но связь до такой степени отвратительная не говоря уже о их хваленом интернете 4G. Зато плату им подавай вовремя а оставшимися минутамо и гигами распоряжайся только так как им выгодно. На кой мне скажите 7000 минут. То есть я плачу по суте за навязанные услуги плохого качества на их условиях.
В 2022 году успешно перешла со своим номером в Теле2 тариф "Новогодний". 20 Г, 500 мин.на все телефоны, безлимитные разговоры внутри сети. В январе, перед очередной оплатой, пришла смс о том, стоимость увеличилась. В феврале опять увеличение. Решила выяснить в чем дело. Оператор в поддержке радостно сообщил, что у меня сменился тариф и, соответственно, стоимость. На мой вопрос почему произошло... Читать отзыв В 2022 году успешно перешла со своим номером в Теле2 тариф "Новогодний". 20 Г, 500 мин.на все телефоны, безлимитные разговоры внутри сети. В январе, перед очередной оплатой, пришла смс о том, стоимость увеличилась. В феврале опять увеличение. Решила выяснить в чем дело. Оператор в поддержке радостно сообщил, что у меня сменился тариф и, соответственно, стоимость. На мой вопрос почему произошло без уведомления, лениво переслал мне сообщение об изменении тарифа, в котором 10 Г, 250 мин.ТОЛЬКО на сотовые. Ну повышаете вы цены, повышайте, зачем же резать услуги?! Хамское отношение к клиентам, буду менять компанию.
Я ошиблась и перевела деньги не по номеру мобильного телефона, а на номер мобильного телефона и для меня эта большая сумма 52 тыс. Так вот вывести деньги нельзя на банковскую карту! На МТСе можно!!! На Билайне можно!!! А Теле 2 нельзя!!! Так как он под санкциями. Вернее это СберМобайл Но «СберМобайл» работает на базе оператора Tele2. Я реву! Я потеряла... Читать отзыв Я ошиблась и перевела деньги не по номеру мобильного телефона, а на номер мобильного телефона и для меня эта большая сумма 52 тыс. Так вот вывести деньги нельзя на банковскую карту! На МТСе можно!!! На Билайне можно!!! А Теле 2 нельзя!!! Так как он под санкциями. Вернее это СберМобайл Но «СберМобайл» работает на базе оператора Tele2. Я реву! Я потеряла 52 тыс!!!!! Мне пришлось по новой отправить 52 000 руб. Человек обращался в СБЕРБАНК, чтобы вывести сумму, но безрезультатно. НЕ связывайтесь с этим оператором, раз у него такие проблемы. Если я бы перевела на МТС или Билайн деньги, то легко и просто вывела на банковскую карту!!!
Это какой то квест в комнате ужасов! Выпили у нас ведро крови и ни разу не извинились! Обо всем по порядку. Дочь работает на удаленке, нужен постоянно домашний интернет, пользуется услугами "Дом.ру". Поскольку у дочери мобильная связь "Теле2", то мы (родители) посоветовали подключить домашний интернет с такими же характеристиками от "Теле2" , для страховки (зачем мы на это пошли??? каюсь). Подали... Читать отзыв Это какой то квест в комнате ужасов! Выпили у нас ведро крови и ни разу не извинились! Обо всем по порядку. Дочь работает на удаленке, нужен постоянно домашний интернет, пользуется услугами "Дом.ру". Поскольку у дочери мобильная связь "Теле2", то мы (родители) посоветовали подключить домашний интернет с такими же характеристиками от "Теле2" , для страховки (зачем мы на это пошли??? каюсь). Подали заявку, "фирма" назначила время 01.05.2024 с 13.00 до 15.00. Никто не пришел и не позвонил! Звоним мы, специалист из "фирмы" долго пытается связаться с мастером-результат нулевой! Ответ-он не берет трубку, где он мы не знаем, что вам делать тоже не знаем. Через 2 часа звоним, просим решить вопрос -обещают прислать другого мастера после 19.00. Мы с супругой ждать больше не могли, уехали. Около 20.00 дочь звонит -ура! интернет провел все работает! Выяснилось позже, что мастеру недосуг делать свою работу по прокладке интернет кабеля в квартиру, просто взял кабель "Дом.ру" выдернул его из щита провайдера и присоединил к своему "теле2" оборудованию! Вообще то это называется воровство- брать без спроса чужое. У дочери действующий договор с "Дом.ру" но пользоваться их услугами теперь невозможно, "Теле2" кабель "увёл". Хороший звоночек об уровне деятельности и моральных принципах компании, но дальше еще интереснее. Составляем заявку в "фирму Теле2" о восстановлении статус кво и сделать как положено- мы не просили отключать нас от дом.ру, мы просили подключить нас к теле2. Время рассмотрения претензии 120 часов. Вчера 6.05.2024 пришла смс-ка что рассмотрели, мастер придет. Созвонились с мастером -он оказался на заказе рядом, назначил время с 16.00 до 17.00. Пришел? нет конечно! Позвонили-у меня много работы, я работаю. Когда придёте?-может через час, может через два! Ладно ждем. Звоним в фирму просим разобраться. Первый специалист отвечает-вашей заявки (а её номер в смс сообщении от фирмы) нет, по номеру телефона-у Вас и интернета то нет никакого, и вообще Вас нет в Теле2. Просим соединить с кем нибудь другим, поадекватнее. Соединил-девушка сразу все нашла и заявку и наши данные. Сидим ждем дальше. Звоню в фирму и, "бинго",-попадаю на специалиста по домашнему интернету КИРИЛА!!! Этого специалиста смело можно ставить директором компании, все его ответы объясняют почему у компании такой рейтинг, но он приложит все силы оградить нас от желания стать клиентами компании! Послушайте его экзерсисы-"если наша компания что то Вам испортила, в вашем случае отрезала провод, то восстанавливать должны те кому отрезали (Вам должен "Дом.ру" все восстанавливать), Такие правила!!!(где можно с такими правилами ознакомится не сказал). Занавес!! но это не все. На вопрос-почему мастер при настройке роутера не оставил клиенту пароли (никакие), это ваши проблемы ищите сами, перебирайте! Я пробовал пароль с этикетки роутера-нет, Admin-тоже нет. Кирил был очень недоволен, что мы его достаем с какой то ерундой. Хорошо следующий специалист по домашнему интернету выручил (вот имя не помню-единственный адекватный в фирме), эти вопросы были решены. Мастер пришел в начале восьмого вечера. Посмотрел и сказал, восстановить не смогу -какая там распайка у "Дом.ру" не знаю, куда присоединяться не знаю. Ну да -отрывать и восстанавливать две большие разницы! Обещал в среду придти 08.05.2024, время, естественно, не знает, но похоже это просто уровень фирмы!!! Теперь отвечу тем, кто скажет все такие операторы! У меня связь мобильная МТС и Билайн и интернет от них же. Так вот -когда у Билайна были проблемы со связью в нашем районе, то они мне потом 3 месяца за полцены тарифа скидку делали, и при настройке роутера самостоятельно, девушки специалисты пошагово меня вели, все проверяли дистанционно, и все успешно получилось, хотя это по времени было очень долго (там были проблемы), но все решалось доброжелательно! МТС, когда я сменил роутер, и пожаловался на скорость интернета-мгновенно прислали мастера и тоже все вопросы решили оперативно и с положительными эмоциями. А мастер из МТС при прокладке кабеля в квартиру исполнил мои хотелки по прокладке, хотя не обязан был этого делать, но все таки борьба за клиента чувствуется у МТС и у Билайна. Теперь отвечу почему сразу не проследили за работой мастера из злополучного "Теле2". Потому что нас не было при этом, а девушка не инженер, не разбирается в этом. Кстати мастер потом придумал отмазку что ему разрешили отрезать провод (вообще то провод не наш, а компании "Дом.ру") но я дочери больше верю, а мастер отметил, что отрезка чужих проводов и их использование -это обычная практика!!! Ну да, уши великих комбинаторов "Теле2" торчат отовсюду! Уровень отслеживается на всех этапах! Никого не рекламирую, никого специально не топлю. Написал все как есть и как было. Кстати, договора бумажного не дают, присылают ссылку, которая не открывается, но они говорят -а мы ни при чем.
Добрый день! Я много лет являюсь абонентом Теле2. У меня есть несколько номеров. В конце 2021 года я поменяла паспорт и в начале 2022года приходила в офис, где сообщила свои новые данные. В прошлом году я так же была в офисе лично, потому что меняла неработающую сим-карту. На каком основании мне заблокировали и номер, и личный кабинет и требуют снова... Читать отзыв Добрый день! Я много лет являюсь абонентом Теле2. У меня есть несколько номеров. В конце 2021 года я поменяла паспорт и в начале 2022года приходила в офис, где сообщила свои новые данные. В прошлом году я так же была в офисе лично, потому что меняла неработающую сим-карту. На каком основании мне заблокировали и номер, и личный кабинет и требуют снова подтвердить данные, если они больше с тех пор не менялись? мне остановили всю работу, у меня на этот номер завязано много чего, чем я не могу теперь пользоваться. Это просто безобразие блокировать своих абонентов и проявлять к ним такое неуважение !
В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса. Особенности бизнес-модели Tele2, а также ориентация на долгосрочное присутствие на российском рынке находит свое отражение в... подробнее
Денежные средства пропали со счета
Нет возможности связи с оператором
Нет сигнала интернета, не ловит
На обращение с вопросом в чём дело ответчик сходу начал из меня "дурака делать", вместо того чтобы элементарно сказать, что решают проблему.
Отвратительная компания становится.
Жалоба на сотрудника офиса.
Хуже не бывает!!!
Просто ужасно
Теле-2 Это мошенники!
Ужас да и только!
Да ладно, пусть подавятся.
Испортились совсем
Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат.
Но... Читать отзыв Дозвониться невозможно оператору. Ожидала около 40 минут. Позорище. Сегодня 17 мая 2024 года. Абонентом данного оператора являюсь около 5 лет. На данный момент очень разачарована.
Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат.
Но с 2023 года поднимали абон плату каждый месяц, а с января 2024 года и вовсе поменяли условия тарифа. Нахожусь :
МО р/п Боброво, Ленинский городской округ, интернет пропал совсем, сеть ловит через раз.
Плачу 780 р. и элементарно не могу зайти в вк, посмотреть новости и т д.
Не рекомендую. Буду переводить свой номер на другого оператора.
Испортились совсем
Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат.
Но с 2023 года поднимали абон плату каждый месяц,... Читать отзыв Сегодня 17 мая 2024 года. Абонентом данного оператора являюсь около 5 лет. На данный момент очень разачарована.
Начинали с малого, абон плата составляла около 400 р. Был безлимитный интернет, звонки на номера теле2 и минуты на других операторов. В целом этого пакета услуг всегда хватало и не было никаких дополнительных трат.
Но с 2023 года поднимали абон плату каждый месяц, а с января 2024 года и вовсе поменяли условия тарифа. Нахожусь :
МО р/п Боброво, Ленинский городской округ, интернет пропал совсем, сеть ловит через раз.
Плачу 780 р. и элементарно не могу зайти в вк, посмотреть новости и т д.
Не рекомендую. Буду переводить свой номер на другого оператора.
О недопустимости третировани возрастных абонентов напоминаниями во вре
Не исправили свою ошибку
Отказ от этого оператора
Блокировка симки
Связалась на свою голову, срочно менять!
Отстойный оператор
Продажа брака
Всем добра.
А этому прилавку по-другому нельзя назвать это место РАЗОРИТЬСЯ искренне желаю.
Отвратительно
Об обмане пенсионеров
Зла нехватает⁹
А вы там случайно не а.., обьелись?
Качество и скорость интернета
По поводу связи прите6зий нет, все устраивает.
Воровство теле2
Наиль! 1000
Отвратительно.
Без уведомления перевели на другой тариф
вывести деньги нельзя на банковскую карту
На дне или приключения мазохиста!
Дочь работает на удаленке, нужен постоянно домашний интернет, пользуется услугами "Дом.ру". Поскольку у дочери мобильная связь "Теле2", то мы (родители) посоветовали подключить домашний интернет с такими же характеристиками от "Теле2" , для страховки (зачем мы на это пошли??? каюсь). Подали... Читать отзыв Это какой то квест в комнате ужасов! Выпили у нас ведро крови и ни разу не извинились! Обо всем по порядку.
Дочь работает на удаленке, нужен постоянно домашний интернет, пользуется услугами "Дом.ру". Поскольку у дочери мобильная связь "Теле2", то мы (родители) посоветовали подключить домашний интернет с такими же характеристиками от "Теле2" , для страховки (зачем мы на это пошли??? каюсь). Подали заявку, "фирма" назначила время 01.05.2024 с 13.00 до 15.00. Никто не пришел и не позвонил! Звоним мы, специалист из "фирмы" долго пытается связаться с мастером-результат нулевой! Ответ-он не берет трубку, где он мы не знаем, что вам делать тоже не знаем. Через 2 часа звоним, просим решить вопрос -обещают прислать другого мастера после 19.00. Мы с супругой ждать больше не могли, уехали. Около 20.00 дочь звонит -ура! интернет провел все работает! Выяснилось позже, что мастеру недосуг делать свою работу по прокладке интернет кабеля в квартиру, просто взял кабель "Дом.ру" выдернул его из щита провайдера и присоединил к своему "теле2" оборудованию! Вообще то это называется воровство- брать без спроса чужое. У дочери действующий договор с "Дом.ру" но пользоваться их услугами теперь невозможно, "Теле2" кабель "увёл". Хороший звоночек об уровне деятельности и моральных принципах компании, но дальше еще интереснее.
Составляем заявку в "фирму Теле2" о восстановлении статус кво и сделать как положено- мы не просили отключать нас от дом.ру, мы просили подключить нас к теле2. Время рассмотрения претензии 120 часов. Вчера 6.05.2024 пришла смс-ка что рассмотрели, мастер придет. Созвонились с мастером -он оказался на заказе рядом, назначил время с 16.00 до 17.00. Пришел? нет конечно! Позвонили-у меня много работы, я работаю. Когда придёте?-может через час, может через два! Ладно ждем. Звоним в фирму просим разобраться. Первый специалист отвечает-вашей заявки (а её номер в смс сообщении от фирмы) нет, по номеру телефона-у Вас и интернета то нет никакого, и вообще Вас нет в Теле2. Просим соединить с кем нибудь другим, поадекватнее. Соединил-девушка сразу все нашла и заявку и наши данные. Сидим ждем дальше. Звоню в фирму и, "бинго",-попадаю на специалиста по домашнему интернету КИРИЛА!!! Этого специалиста смело можно ставить директором компании, все его ответы объясняют почему у компании такой рейтинг, но он приложит все силы оградить нас от желания стать клиентами компании! Послушайте его экзерсисы-"если наша компания что то Вам испортила, в вашем случае отрезала провод, то восстанавливать должны те кому отрезали (Вам должен "Дом.ру" все восстанавливать), Такие правила!!!(где можно с такими правилами ознакомится не сказал). Занавес!! но это не все. На вопрос-почему мастер при настройке роутера не оставил клиенту пароли (никакие), это ваши проблемы ищите сами, перебирайте! Я пробовал пароль с этикетки роутера-нет, Admin-тоже нет. Кирил был очень недоволен, что мы его достаем с какой то ерундой. Хорошо следующий специалист по домашнему интернету выручил (вот имя не помню-единственный адекватный в фирме), эти вопросы были решены.
Мастер пришел в начале восьмого вечера. Посмотрел и сказал, восстановить не смогу -какая там распайка у "Дом.ру" не знаю, куда присоединяться не знаю. Ну да -отрывать и восстанавливать две большие разницы! Обещал в среду придти 08.05.2024, время, естественно, не знает, но похоже это просто уровень фирмы!!!
Теперь отвечу тем, кто скажет все такие операторы! У меня связь мобильная МТС и Билайн и интернет от них же. Так вот -когда у Билайна были проблемы со связью в нашем районе, то они мне потом 3 месяца за полцены тарифа скидку делали, и при настройке роутера самостоятельно, девушки специалисты пошагово меня вели, все проверяли дистанционно, и все успешно получилось, хотя это по времени было очень долго (там были проблемы), но все решалось доброжелательно!
МТС, когда я сменил роутер, и пожаловался на скорость интернета-мгновенно прислали мастера и тоже все вопросы решили оперативно и с положительными эмоциями. А мастер из МТС при прокладке кабеля в квартиру исполнил мои хотелки по прокладке, хотя не обязан был этого делать, но все таки борьба за клиента чувствуется у МТС и у Билайна.
Теперь отвечу почему сразу не проследили за работой мастера из злополучного "Теле2". Потому что нас не было при этом, а девушка не инженер, не разбирается в этом. Кстати мастер потом придумал отмазку что ему разрешили отрезать провод (вообще то провод не наш, а компании "Дом.ру") но я дочери больше верю, а мастер отметил, что отрезка чужих проводов и их использование -это обычная практика!!! Ну да, уши великих комбинаторов "Теле2" торчат отовсюду! Уровень отслеживается на всех этапах!
Никого не рекламирую, никого специально не топлю. Написал все как есть и как было.
Кстати, договора бумажного не дают, присылают ссылку, которая не открывается, но они говорят -а мы ни при чем.
Незаконная блокировка номера
Интернет , скорость интернета
Не выполнили свои обязательства
Не дозвониться