TEZ TOUR / ТЕЗТУР отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы туристов, посетителей
TEZ TOUR / ТЕЗТУР
Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте четырнадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 156 отзывов
Туроператоры
Отдых на Пхукете
НЕ покупайте Онлайн на сайте ТЕЗ
При обращении в сам отель При обращении в сам отель (написала им письмо) - оказалось, что Тез даже не высылал им заявку на перебронь. Менеджер Наталья в Тез тур - не сделала ничего! Тупо дождалась аннуляции и аннулировала все не за 3 суток, как выслала я - а в день заезда). И вообще, менеджеры там - просто ужас! Говорят -"Мы находимся в Австрии, ничего не знаем, работаем по своим законам". При оплате - перед кнопкой оплатить Вы видите "Местом заключения Договора считать Австрию". А самого Договора Вам потом не увидеть, как своих ушей. Как Вы понимаете, все сделано для того, чтобы на них было лень подавать в суд.
Но мне не лень. Процесс пошел))
не советую
- Что же вы возмущаетесь? Мы же вам отдаем сумму целиком или летите в... Читать отзыв Если вы купили путевки у Тез Тура, это не факт, что вы полетите на отдых. В апреле 17-го купили путевки на Майорку с вылетом в сентябре. За 4 дня до вылета нам сообщают, что мы никуда не летим.... туроператор снял свои авиаперелеты. На наше негодование ответили:
- Что же вы возмущаетесь? Мы же вам отдаем сумму целиком или летите в другое место... Можете лететь туда же, но с вылетом из другого города.... У вас куча вариантов!!!
Нормальные???? отпуск (14 дней) уже начался, вариантов мало, про нормальные варианты я вообще молчу... ни о какой компенсации не было и речи.
Итог: НЕ РЕКОМЕНДУЮ ни с Тез Туром отдыхать ни покупать заранее(за 5 месяцев) путевки!
Пусть с сотрудниками Тез Тура поступают так же как они со своими покупателями!
Тез тур и Вам Авиа
Обман туристов
Греция
Обман
Некомпетентность , неисполнение обязательств.
не рекомендую связываться с данной компанией -
тез тур ведет себя -типа я в домике - не предупреждает не отвечает - на все ....
по вылету через 2 суток обещали продлить на 2 потерянных дня отдых - в итоге как всегда в россии... Читать отзыв тур в турцию с 22.07 был задержан на 2-суток -перевозчик ай флай -это их же компания -6 самолетов .убогий офис во внуково . полный раздрай.
тез тур ведет себя -типа я в домике - не предупреждает не отвечает - на все ....
по вылету через 2 суток обещали продлить на 2 потерянных дня отдых - в итоге как всегда в россии - кинули - сегодня дозвонился - на что получил ответ доплачивайте ))))) как это понимать - кинули на два дня по деньгам - и если хотите так же отдохнуть на запланированные дни оплачивайте..на замечание что вы продержали людей двое суток на нервах- дети женщины старики - ответ нам это не важно ни старики ни женщины - нам важны деньги оплачивайте или сьезжайте
Внуково-Анталья 22 июля 2017
Самый худший отдых
никогда раньше не писала отзывы, да и не стала бы, но эмоции зашкаливают! С тез тур связались впервые. Сразу по порядку все огромные минусы:
1. Перенесли время вылета в Турцию на 5 часов (бог с ним), но нам никто об этом не сообщил, хотя обещали. Благо у... Читать отзыв -Почему решила написать? Потому что решила предостеречь всех от разочарования, потери денег и испорченного отпуска!
никогда раньше не писала отзывы, да и не стала бы, но эмоции зашкаливают! С тез тур связались впервые. Сразу по порядку все огромные минусы:
1. Перенесли время вылета в Турцию на 5 часов (бог с ним), но нам никто об этом не сообщил, хотя обещали. Благо у нас сутки было на компе он Лайн табло и мы смотрели изменения. Но это все цветочки...
2. Гид, которая нас встретила в бодруме, кстати не постесняюсь назвать имя и фамилию ( у нас даже видео есть, как она с нами общалась), Катарина Мурзакаева, абсолютный непрофессионал! Более того для неё главное только собрать бабки за экскурсии, которые именно они предлагали. Так, на минуточку в городе эти экскурсии в два раза дешевле. Мы сразу купили две экскурсии, одна из них была на низчайшем уровне ( а стоила 60 $ с чел): автобус то задержала жандармерия, так как у тез тур не было договора с перевозчиком, потом у другого автобуса ( нас пересадили) по дороге колесо отвалилось (1,5 часа на жаре стояли ждали пока автобус поменяют). Спасибо экскурсоводу-Салиху, турок русскоговорящий. Вот это профессионал (сам загорелый, но был просто белый от такой организации тур оператора)! Он спас эту экскурсию, как мог скрашивал эту поездку, снимал напряжение!
Но вся сущность этой Катарины проявилась, когда нам объявили, что мы выезжаем на 31 час раньше, чем мы проплатили(я,конечно, понимаю, что на 2, 3, 4,5 часов раньше; но больше, чем на сутки??!!).
Она не соизволила нас найти накануне, а просто отдала бумажку на ресепшн, чтобы нам её подсунули под дверь после 10 вечера. Короче, мы приходим в час ночи, после прогулки, а у нас вот эта бумажка, где написано, что мы должны выселиться в 8.45 на следующее утро ( а нам ещё следующий весь день отдыхать и ещё потом пол дня). Мы просто офигели ( извините за сленг). Начали ей названивать, а она толком ничего сказать не может. Вместо того, чтобы успокоить и сгладить ситуацию (мы понимаем, что она то просто пешка), она начинает хамить (типа," я вообще могла вам не отвечать ночью, у меня рабочий день до 8"," я ничего не знаю, если вас не устраивает, летите за свой счёт"...). А потом вообще выдала, что просто нет билетов на этот рейс. А вот тут подробнее.
3. То есть мы купили тур, значит и купили билеты (и у нас на руках были эти эл билеты, типа). Но тур оператор, тез, не купили эти билеты (я не знаю по какой причине), протянули до последнего и остались "с носом".
В итоге нас отправляют более, чем на сутки раньше. На самолете классом ниже. И! Представьте, нас даже не кормят (ладно, мы с супругом взрослые люди, можем выдержать, но там были дети!). Стюарды извинялись и говорили, мы вообще должны были лететь пустыми. Извините, мы вас не кормим, потому что тур оператор не проплатил обеды, а воду вам даём-это просто наши запасы! Мы в шоке!
4. Ну и ещё хочу добавить про эту Катарину. У них там так: покупаешь одну длинную экскурсию, в подарок хамам. Мы как раз заказали такую длинную экскурсию в Дальян и изъявили желание пойти в хамам, так нам этот Хамам продали ( мы тогда не знали об этом правиле, это нам потом рассказали другие отдыхающие). И когда мы стали просто просить то, что нам полагается, Катарина нас стала игнорировать, не отвечать нам, на связь выходить периодически.
Вот такой был замечательный отдых в тех тур!!!
больше ни за что и никогда с этим туроператором не свяжемся!
а сейчас предстоят судебные тяжбы с этим туроператором!-
Больше не поедем с тез туром
Но после последней поездки, из которой вернулись сегодня, мы все согласились отдыхать через тез тур больше никогда не будем.
Вылет в Турцию меняли трижды за один день, пришлось пять часов ждать в аэропорту. При бронировании тура обещали одно время вылета и отлета, на... Читать отзыв Раньше всегда из всех тур фирм в приоритете был тез тур. Путевки были дороже, но стабильный сервис стоил этого.
Но после последней поездки, из которой вернулись сегодня, мы все согласились отдыхать через тез тур больше никогда не будем.
Вылет в Турцию меняли трижды за один день, пришлось пять часов ждать в аэропорту. При бронировании тура обещали одно время вылета и отлета, на самом деле поменяли без уведомления.
Брали тур на девять ночей, в итоге в девятую ночь пришлось выезжать из отеля в час ночи. Фактически, тез тур, одну ночь у нас украл. Представители тез тура с отдыхающими практически не общаются. Мы пришли в номер обнаружили бумажку о переносе отлета и № телефона (в бумажке) представителя. Представитель по указанному телефону не отвечал, на все наши вопросы на рецепшен отвечали, что смотрите на информационной доске после 8-ми часов.
В 8 часов, про время отъезда на наш рейс, информации на доске не было. Потом представитель снизошла до нас, после того как мы уже позвонили в Москву, и сообщила СМС, что автобус в 1-40 ночи. И мы спешно начали собираться к отъезду, хотя раннее предполагалось уезжать днем следующего дня.
В общем настроение было основательно испорчено.
ОСТОРОЖНО_ТЕЗТУР!
Попытка развода в офисе ТЦ Кристалл
Мы согласились, оплатили 100% на месте. Через два часа, вечером, нам перезвонила девушка Виктория и сказала, что оплаченный нами отель 4* не подтвердил наличия мест и предложила срочно заменить его на отель 3* дальше от пляжа с худшими условиями. "Берите этот, пока и он не ушел, у вас... Читать отзыв Обратились в офис. Нам подобрали тур в Испанию, показали фото, все как обычно.
Мы согласились, оплатили 100% на месте. Через два часа, вечером, нам перезвонила девушка Виктория и сказала, что оплаченный нами отель 4* не подтвердил наличия мест и предложила срочно заменить его на отель 3* дальше от пляжа с худшими условиями. "Берите этот, пока и он не ушел, у вас есть 10 мин чтобы подумать".
По контракту они могут менять отель, но условия должны быть не хуже. Ссылки на контракт они игнорировали и продолжали разводку "Ну вы понимаете, ни в одном отеле номеров нет" (это, конечно, неправда).
Теперь мы забираем деньги и больше в этот офис не возвращаемся. Крайне непрофессиональное поведение.
Мерзавцы
Мечта осталась мечтой
Отзыв о работе Тез Тура
Отвратительная работа гида TEZ TUR
Ваучеры: TEZ- TUR 105699597; 105699488; 105699532 Даты: с 27.08- 04.09 Mistral bay hotel.
Летели мы компанией 6 человек в Грецию г. Агиос Николаос через tez tur с 27.08- 4.09. Время вылета узнали только за день до вылета. Туда мы по итогу прилетали 27.08 в 16.05 ( пока получили багаж, пока всех развезли по отелям),... Читать отзыв Добрый день. Начну сначала.
Ваучеры: TEZ- TUR 105699597; 105699488; 105699532 Даты: с 27.08- 04.09 Mistral bay hotel.
Летели мы компанией 6 человек в Грецию г. Агиос Николаос через tez tur с 27.08- 4.09. Время вылета узнали только за день до вылета. Туда мы по итогу прилетали 27.08 в 16.05 ( пока получили багаж, пока всех развезли по отелям), в нашем отеле Mistral bay мы были только в 18.00 ( пол дня нашего отдыха съел перелёт). Обратно вылетали 4.09 в 10.10 ( из отеля автобус нас забрал в 6.00 утра!). В итоге вместо 9 дней 8 ночей мы получили 7,5 дней и 8 ночей...
Приехав в отель мы познакомились с нашим гидом Антоном ( если у вас будет этот гид не берите у него никакие экскурсии!). Планировали отдать ему только документы для обратного трансфера, а все что нам необходимо заказывать самостоятельно. Но в последний момент все же решили проконсультироваться по ценам. Нам необходима была яхта на пол дня и фотограф. Та яхта, которая нам понравилась стоила 1900€ на 6 часов. Для нас это было дороговато, поэтому пошли искать самостоятельно. Нашли чуть старее яхту за 1200€ На 6 часов, что нас вполне устроило, а фотографа все же решено было взять через гида, чтобы точно получить диск с фото, мало ли что.. На встрече объявив ему об этом и о той яхте что мы нашли самостоятельно, он тут же сориентировался, сказал что у него есть прекрасное предложение и та яхта, кот нам изначально у него понравилась "на тех же условиях будет стоить 1400€!" Умолчав при этом что время уже будет не 6 часов, а 4,5 часа... Узнали мы об этом только оказавшись на яхте.. Фотограф тоже был оплачен на 7 часов ( 6 часов на яхте и 1 час на набережной), но и фотографу было сказано, что отработать ей нужно только 4,5 часа!
По прибытии в отель мы тут же стали звонить в tez tur и выяснять, что это за обман! Звонили несколько раз. Антон тут же прислал договор, в котором явно часы с 6 были исправлены на 4,5 часа! Пересылали данный договор сотрудникам TEZ TUR, но все бесполезно! Естественно правды мы так и не добились. Потеряв на компанию порядка 500€ улетели домой.
Оставалась одна радость, посмотреть фотосессию ( это была свадебная фотосессия на яхте). И что вы думаете, открыв диск, мы обнаружили, что фото на нем качества значительно хуже чем с наших телефонов!!!! Что сейчас делать с данной ситуацией даже не представляем! Но знаем точно, что через Tez tur мы никогда больше летать не будем! А Антон просто Русский разводила... Прилетая заграницу не ждёшь такого подвоха!
ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОТЗЫВ О ТЕЗТУР
Ужасный туроператор Тез Тур и гид Бобур
При заезде нас встретил Бобур и сразу начал втюривать экскурсии вместо полезных советов про отель, про Тайланд и тд. После оплаты он сразу потерял к нам интерес и перестал отвечать на звонки. Мало того, что все экскурсии дороже в разы (мы это поняли сразу, после... Читать отзыв У Тез Тура самые дорогие путевки и экскурсии. Люди, прислушайтесь, не надо путешествовать с этим туроператором!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
При заезде нас встретил Бобур и сразу начал втюривать экскурсии вместо полезных советов про отель, про Тайланд и тд. После оплаты он сразу потерял к нам интерес и перестал отвечать на звонки. Мало того, что все экскурсии дороже в разы (мы это поняли сразу, после того как вышли из отеля и поинтересовались стоимостью экс. на улице в 50 м от отеля), еще и отношение Тез Тура к отдыхающим безобразное. Бобур при покупке не уточнил время выезда на экс., сказал, что сообщит за день до выезда, но так и не позвонил ни разу. В 10м часу вечера я сама ему позвонила( это был наш 1йи последний тел звонок), он на меня наорал( видимо за то, что я его побеспокоила) и еле-еле сообщил о времени. Когда подходила очередь след-х экс-ий, я позвонила в горячую линию( так как Бобур перестал брать телефон от меня) мне попались столь же некомпетентные, с позволения сказать, сотрудники Тез Тура. Я умоляла их повлиять на Бобура, чтобы он соизволил со мной пообщаться, все таки деньги уже отданы, деваться некуда, но все впустую.
Туристы на экс-ях были собраны со всей Патайи, но все равно автобусы не были заполнены даже наполовину, хотя в декабре в Тайланде( самый сезон(((
У нас был оплачен трансфер, и за 12 часов до вылета я позвонила, как обычно, в горячую линию( от Бобура полный игнор!!!!!!!!) все-таки с 3й попытки меня проинформировали о времени выезда.
Почитав отзывы об ЭТОМ туроператоре, я поняла, что нам еще повезло. За другими людьми даже не приехали( у них был аналогичный гид Парвиз).
TEZ tour самый худший туроператор в РОССИИ.Они не достойны даже негативного отзыва в свой адрес!
За мой десятилетний опыт путешествий - эта поездка в Таиланд с TEZ tour была отравлена, но слава Богу не полностью, потому что у нас есть большой опыт путешествий, А ЕСЛИ ВЫ ЛЕТИТЕ ПЕРВЫЙ РАЗ? А ЕСЛИ С ВАМИ ВАШИ ПОЖИЛЫЕ РОДИТЕЛИ И ДЕТКИ ? ПОДУМАЙТЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!! ВСЕГО ВАМ САМОГО ДОБРОГО ДОРОГИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ !!!
TEZ tour самый худший туроператор
Расскажу о негативном опыте общения с TEZ tour. Летала с ними в Хургаду в августе 2015г. Хочу сообщить вам, что данная компания преследует только свои личные интересы, а именно получение прибыли из всевозможных источников и турист их интересует только в качестве кошелька. Если с вами, не дай Бог, что-нибудь произойдет на отдыхе, представители компании не... Читать отзыв Всем читателям доброго времени суток!
Расскажу о негативном опыте общения с TEZ tour. Летала с ними в Хургаду в августе 2015г. Хочу сообщить вам, что данная компания преследует только свои личные интересы, а именно получение прибыли из всевозможных источников и турист их интересует только в качестве кошелька. Если с вами, не дай Бог, что-нибудь произойдет на отдыхе, представители компании не окажут вам поддержки даже в качестве переводчика, скажу больше, я бы ни за что не согласилась подписать какой-нибудь документ переведенный представителем этой компании.
Напишу подробнее. Находясь в городе Хургаде, я поехала на экскурсию фабрики по производству масел «Jojoba», куда возит своих туристов этот туроператор в том числе. Я ездила туда самостоятельно, поздно вечером, на такси, с целью купить сувениры своим знакомым. Когда я смотрела товар, то оставила на столике свой фотоаппарат со всеми снимками, которые я сделала в этой поездке. Вернувшись в такси, я обнаружила пропажу и пошла в магазин с просьбой, чтобы мне мой фотоаппарат вернули. Сотрудники магазина отказались это сделать, уверяя меня в том, что не уверены, что я приносила фотоаппарат с собой. Пришлось обращаться в полицию. Приехав в туристическую полицию, я познакомилась там с представителем компании TEZ tour в Хургаде Сарватом. Языка я не знала и мне пришлось общаться через него. Он уверил меня в том, что представители полиции связались с владельцем магазина, который пообещал уладить этот вопрос и попросил не писать заявление. Я звонила хозяину в течение следующих двух дней, он все время откладывал встречу, ссылаясь на свою занятость. За день до вылета я позвонила Сарвату и сообщила ему, что поскольку хозяин магазина ничего не предпринимает, я вынуждена написать заявление. Сарват приехал, долго убеждал меня в том, его компания заботиться о своих туристах и сообщил, что если я пойду в полицию, то я не смогу улететь домой и буду добираться обратно за свой счет. Я поняла, что этот человек обманывал меня с самого начала. Поскольку компания TEZ tour возит на эту фабрику своих туристов и получает с этого прибыль, то им нет смысла ругаться с ними. У них с самого начала был сговор. Фотоаппарат мне не жалко, жалко снимки. А прочитав мою историю, делайте выводы, друзья. Любой из вас может попасть в сложную ситуацию в чужой стране, но от этого туроператора никакой поддержки вы не получите, им нужны только ваши деньги. И вы окажетесь без защиты.
P.S. Я обращалась с жалобой на Сарвата на сайт компании, где подробно написала про случившееся. Но получила отказ. Отсюда вывод, он не действовал самостоятельно, он выполнял распоряжение своего руководства. TEZ tour самый худший туроператор.
Опыт общения с бессмертным "гидом"
Здравствуйте!
Крайне не доволен работой вашего представителя ФАРУК АЛИЕВ!
На 02.09.2015 в 11-00 нам была назначена встреча с "гидом". Но устав с дальней дороги мы после завтрака с супругой уснули
и опоздали на эту встречу. За ранее хочу отметить, что в Турции не первый раз и подобного хамства, не образованности и уверенности
в безнаказанности не встречали. 03.09.2015 в 10-00 после завтрака нас... Читать отзыв Ваучер № 103908314
Здравствуйте!
Крайне не доволен работой вашего представителя ФАРУК АЛИЕВ!
На 02.09.2015 в 11-00 нам была назначена встреча с "гидом". Но устав с дальней дороги мы после завтрака с супругой уснули
и опоздали на эту встречу. За ранее хочу отметить, что в Турции не первый раз и подобного хамства, не образованности и уверенности
в безнаказанности не встречали. 03.09.2015 в 10-00 после завтрака нас встретил Ваш представитель ФАРУК АЛИЕВ. С его слов в грубой форме
: "Постойте это вы те самые туристы которые вчера не пришли на встречу? Экскурсии заказывать будете, раз нет я отказываюсь Вас регистрировать
надо было приходить вчера в указанное время". Немного смутившись от услышанного, мы с женой отошли от данного человека. Второй раз я пошел один
дабы не тревожить беременную жену. Извинившись перед гидом за ожидания 02.09.2015, попросил все же сделать регистрацию.
Ответ один: ЗАКАЗЫВАЙ экскурсию, только после этого боду с ТОБОЙ разговаривать, а пока СВОБОДЕН.
04.09.2015 мной было сделано два звонка по тел. (495)741-33-33 где меня соединяли с принимающей стороной.
В телефонном разговоре я обозначил все выше указанное и попросил разрешить проблему. Ответ был положительный, с гидом связались, подойдите с ваучером к нему. Где тренинги образованность ваших сотрудников??? Надеюсь телефонные звонки у Вас записываются. Выдохнув, набравшись терпения от такого обращения, подошел. Без слов у меня из руки был вырван ваучер, Фарук швырнул на стол представителю "БИБЛИОГЛОБУCа" сказав: на зарегистрируй. Развили бизнес уголок. А данное лицо является представителем такой крупной компании.
Прошу считать это официальным обращением, принять меры в отношении данного господина ФАРУК АЛИЕВ.
Наплевательское отношение к клиентам
нагло обманули на медовый месяц
мы сидим сейчас на рецепсии и пишем отзывы как лохи вместо того чтобы отмечать медовый месяц.
Перенос рейса, обман!!!!
Рекомендации отрицательные!!!!
Не пользуйтесь услугами ТЕЗ ТУР!!!
Выбор пал на отель Royal Grand Sharm 5*, ранее у меня в нем отдыхали друзья и остались, в целом, довольны отдыхом, единственный нюанс, что это было года три-четыре назад,... Читать отзыв В Египет мы решили ехать совершенно неожиданно, хотели как то на весенние праздники сменить обстановку. Египет особо не рассматривала для отдыха, но т.к. далеко лететь не хотелось, решили остановиться на Египте.
Выбор пал на отель Royal Grand Sharm 5*, ранее у меня в нем отдыхали друзья и остались, в целом, довольны отдыхом, единственный нюанс, что это было года три-четыре назад, а за это время много воды, как оказалось, утекло.
«Отдыхали», если это можно так назвать, мы в Египте с 08.03.2015 по 17.03.2015 года. Отзыв будет про отель Sunrise Diamond Beach, далее вы поймете почему.
Ну а теперь по порядочку о том какие сюрпризы нам устроил ТЕЗ тур и о решении этих проблем.
По прибытии в аэропорт Шарм-Эль-Шейха в районе около 15.00, представитель ТЕЗ ТУР уже в автобусе сообщил следующее. У меня для вас новость, надеюсь хорошая. Так как много нареканий на отель Роял Гранд Шарм, в том числе на питание, у вас замена отеля, мы едем в Нубиан Вилладж, он дороже Роял Гранд. Ключевое слово, он дороже Роял Гранд Шарм!!!
Несколько человек начали возмущаться, что мы давно купили туры, и у нас в отеле будут отдыхать друзья, у одной пары будут отдыхать родственники, лично у меня в Роял Гранд Шарм 15.03.2015 так же должна были приехать друзья. Мы не просто так выбирали данный отель и именно эту бухту.
Роял Гранд Шарм находится в бухте, более-менее защищенной от ветров, которые очень возможны в районе марта месяца, очень ухоженная, зеленая территория. Так же основным фактором, почему был выбран этот отель, что у него короткий пантон и отличный риф. Именно наличие хорошего рифа стало определяющим для выбора данного отеля. Это подтверждалось неоднократными отзывами моих друзей, кто бывал в данном отеле ранее.
Нельзя так беспардонно разделять компании. Да, мы все покупали туры в разных турагентствах, соответственно по месту жительства или работы, и невозможно было сделать пометку, что нас нельзя расселять в разные отели. Но это не говорит о том, что ТЕЗ ТУР может делать все, что ему захочется.
Нас никто слушать не стал, нас просто везли в Нубиан Вилладж. На вопрос, почему нас везут не в Роял Гранд Шарм, нам ответили, что уже три дня ТЕЗ ТУР не работает с Роял Гранд. Я спросила, почему тогда нас не предупредили заранее о замене отеля? Я все же имею право выбора… ехать в отель, предложенный как замену или нет. На данный вопрос я не получила ответа. Конечно, если бы в Москве мне сказали, что нам меняют отель на другой, я бы однозначно не поехала бы вообще! Видимо на это и был расчет.
По приезду, нам предложили посмотреть отель, при этом, вещи (чемоданы, сумки) остались в автобусе. Нас повели по территории к морю, отель не понравился никому, старый, обшарпанный, народу никого вообще на территории в самый разгар дня, моря просто нет! И вы считаете возможным расселять в Нубиан Вилладж туристов, которые бронировали довольно не плохого уровня отель Роял Гранд Шарм?
Многие были с детьми, дети плакали, т.к. устали. Кто то готов был расселиться уже от усталости. Когда мы вернулись на ресепшн, наши чемоданы все уже были выставлены у въезда в отель, автобус, конечно же, уехал. То есть представители ТЕЗ ТУР априори были уверены, что туристы расселятся в Нубиан Вилладж.
Я понимала для себя, что с ваучером на руках отеля Роял Гранд Шарм, я имею право на сохранение класса услуг или замену услуг более высокого класса без доплат, одним словом на отель, который меня устроит. В данном случае, отель Нубиан Вилладж не соответствовал моим потребностям по многим параметрам: совершенно другая бухта, отсутствие моря
Шесть человек из автобуса категорически не готовы были расселяться в данном отеле. Мы попросили представителя предложить другие варианты отелей. После дискуссии, которая длилась более 1,5 часов, нам предложили посмотреть соседний отель Нубиан Айленд, заверяя, что он лучше. Согласна, что он чуть лучше по номерному фонду, при этом море то же, его просто нет.
Моей попутчице уже стало плохо от этого нервного, стрессового состояния. Она несколько раз удалялась в дамскую комнату. А представитель ТЕЗ ТУР делал вид, что нас всех не замечает.
Пытались решить вопрос через горячую линию ТЕЗ ТУР по телефонам, указанным в ваучере и по телефонам, указанным на стендах туроператора. На что получили ответ, что решайте все вопросы по месту, то есть в Египте. Попробовали по другому номеру, сказали, что приняли заявку и перезвонят. Однако за 2 часа никто не перезвонил. Перезванивали сами, отвечали, что заявка рассматривается. Возникает вопрос, сколько по времени она рассматривается сутки-двое?!
После неоднократного нашего обращения к представителю ТЕЗ ТУР о других вариантах размещения, нам были предложены еще три отеля, все и так заранее знали, что это уровень 3* отелей с очень низким рейтингом. Варианты нам категорически не подходили.
В районе уже 20.00 вечера (замечу, что сидели мы на ресепшн Нубиан Вилладж с 15.00), я подошла в представителю, попросила все же предложить нам еще вариант только строго в бухте Рас Ум Эль Сид. Он стал звонить, потом предупредил нас, что только вам я делаю такое предложение, прошу вас не говорить об этом другим четырем человекам, кто так же не согласен расселяться в Нубиан Вилладж. Да, сервис и отношение, на грани фантастики!!!
В общем, опущу неприятные моменты, нам был предложен отель Sunrise Diamond Beach 5* в бухте Рас Ум Эль Сид, стоит по соседству с Роял Гранд Шарм. Так как время близилось к 21.00, мы быстро в интернете, замечу за свой счет, посмотрев отель, согласились рассмотреть его.
Как потом оказалось, остальным так же был предложен этот же отель.
Еще минут 30 мы ждали трансфер.
Замечу, все это время, пока мы находились в Нубиан Виллдж, нам никто не предложил даже воды. Я уж не говорю о чашке кофе. Спасибо ТЕЗ ТУР за такое отношение! Нас брали просто измором, мы все шестеро это прекрасно понимали.
Приехал микроватобус, минут 25 мы ехали до отеля Санрайз.
По приезду, долго ждали номеров, когда вроде как предварительно номера нашлись, представитель ТЕЗ ТУР нас обязал, именно обязал подписать согласие на замену отеля и проживание в нем. При этом обращу внимание, эта бумага была у нас взята именно методом шантажа, нам не хотели давать ключ от номера, пока мы не подпишем согласие.
Сил наших больше не было, пошли смотреть номер, он был в низине, с видом на стену соседнего корпуса, ну это ладно. Когда мы включили кондиционер, т.к. очень пахло сыростью в номере, из кондиционера, который был расположен прямо над кроватями, посыпалась грязь, прямо на постельное белье, большие куски пыли или мусора не знаю. Даже стряхнуть их не удалось.
Пошли менять номер, нам предложили посмотреть номер с семейной кроватью (для двух девушек). Согласились посмотреть, т.к. предложили поставить вторую кровать. Когда мы увидели эту кровать, которую принесли, поняли, что над нами просто смеются. При нашем росте 170, нам принесли детскую кровать длиной 150 см.
На ресепшн предложили поменять номер на следующий день. Мы попросили хотя бы заменить постельное белье в нашем номере. Очень хотелось кушать, мы не ели с 12 часов дня, с момента, когда кормили в самолете. Время было почти 22 часа, ужин в отеле до 22. Пошли перекусили. Ночь не спали, в номере было просто нечем дышать, а кондиционер включать невозможно.
На следующий день, как договаривались, в 12 часов подошли на ресепшн. Чтобы показать нам номер, как я понимаю, свободный, его искали минут 40, хотя в других отелях это всегда занимало буквально 3-5 минут. При этом после мы посмотрели еще 5 номеров, все они были или с видом на детский бассейн и стройку, с видом на стену и кондиционеры, все до одного на первом этаже. Видимо поняв, что я не буду заселяться все же в номера, которые скажем так…. совсем не пользуются спросом, менеджер Ахмед все же предложил посмотреть другой номер, сказав, что он хороший. Посмотрели, согласились. Номер был убран, при этом, нам сказали, что подойти для переселения нужно в 14.00. Простите, у нас «чек ин» должен был быть не 09.03.15 в 14.00, а вообще то 08.03.15 в 14.00. Ничего не перепутал менеджмент? Ладно, дотащили чемоданы в 14.00 на ресепшн, хотя, как мне казалось, это работа персонала отеля. Но в отеле этим не балуют. Нас попросили подождать 5-10 минут. Эти 5-10 минут продлились более 1,5 часов. Только в 16 часов нас соизволили довезти до нового номера.
Мои претензии к ТЕЗ ТУР так же складываются на основании информации, полученной моими друзьями, прибывшими в Шарм-Эль-Шейх 15.03.2015г. и все же заселившимися в отель, который я бронировала – Роял Гранд Шарм.
Они подошли на ресепшн отеля Роял Гранд Шарм и получили информацию следующего содержания. Туристов, которые должны были 08.03.2015 года заехать в отель Роял Гранд Шарм (то есть нас), не расселили в нем по причине того, что туроператор ТЕЗ ТУР не оплатил их проживание в отеле, соответственно ТЕЗ ТУР пытался расселить туристов в отели, которые у него на гарантии.
Друзья уточнили, какого числа была произведена оплата за проживание, если их расселили 15.03.2015 в 15.20. Информация была такая, что оплата была произведена 14.03.2015 года, поэтому вы были размещены в отеле Роял Гранд Шарм. Так же произошло с родственниками молодой пары, которая так же проживала с нами в Санрайз Даймонд, их родственников так же заселили в отель Роял Гранд Шарм.
Проблемы после нашего окончательного переселения в номер, который нас устроил, не закончились, как я говорила, сервис отсутствует полностью не только у представителей ТЕЗ тур, но и у персонала отеля Санрайз Даймонд, в отеле обслуживают только иностранцев! Русских ненавидят, при чем, постоянно слышала за спиной слово руссия... и т.д.
То есть русских постоянно обсуждали на своем тарабарском!
Обращу внимание, приходим за бутылкой воды в лобби, только там воду давали в бутылках... за 2 секунды до нас иностранцам дают воду 4 бутылки, нам говорят нет воды.
Подруга говорит, вы только что дали воду...
Бармен... нет воды! Она говорит, когда будет? Он отвечает на чисто русском... я вас не понимаю. Все… точка кипения. Идем на ресепшн, объясняем!
Дают воду, при этом удивляются, почему не дали в баре лобби! Ну как так?!
Я забыла платье у релакс бассейна, дошла до номера, вернулась, нет платья!!!!!!!!
Ну думаю, ладно, собрали вещи, завтра утром подойду! Прихожу, спрашиваю араба на английском... я вчера забыла зеленое платье, где оно? Делает вид, что не понял!
Повторяю!!!!!! Он мне на русском ... я не понимаю. Зла не хватает! Только что на хорошем английском он разговаривал с иностранцами и застилал им полотенцами лежаки, готов был лизать задницу. Иду к бару, там чувак говорит на русском, он мне типо подойди после обеда. Ок! Иду после обеда... к этому же черному... безапелляционно и нагло говорю, платье где? Начал улыбаться, но опять же уходить от ответа. Я говорю, я иду на ресепшн! Сразу засуетился, стал понимать на английском! Говорит через 5 минут я схожу с вами типо. При этом резко метнулся в другую сторону и буквально через минуту приносит и платье и еще пару чьих то купальников. Чужого говорю мне не надо. За платье спасибо! Вот так!
А девочка одна – туристка тоже там футболку забыла у релакса того же, так 2 раза ходила, так и не отдали! Как это назвать? Воровство!? На хрена им чужие, ношеные шмотки? Я уже начала на них порой покрикивать, сразу работать начинают, когда им высказывают недовольство, при чем жестко! И менеджера главного в ресторане приглашала, после чего даже для яичницы утром стали цветы на тарелке выкладывать! Хорошей взбучки видимо не хватает! И слава богу, что мы уехали 17 марта. Когда сдавали ключи, я чуть по стенке не сползла, т.к. на ресепшн в холле было более 500 арабов. Оказывается там случилась конференция!
Вот этого я бы точно не пережила. А как купаются арабки и в чем ходят... я даже не говорю....
А уж на рынок дойти или до Меркадо, простите после 1 раза вообще не хочется!
Мы девушки, были вдвоем... там вообще труба, каждый готов в мужья. Это что то!
Чтобы я даже в турции такое наблюдала, да никогда... ничего подобного. А тут каких только слов не услышишь. Противно до чертиков!
Так что, упаси меня бог от этого Египта.
В целом, отель Санрайз Даймонд по территории, благоустройству не плох. Зеленый, не могу сказать, что вылизанный, но садовники ковыряются, что то облагораживают.
Номера не маленькие, но мебель старая, пора уже менять и текстиль на окнах тоже!
Не хватает света в номере, приходится все шторы отодвигать. По заезду в номер не работал холодильник, вызвали мастера, починили. В ванной душевая не понравилась, вода хлещет во все стороны, однозначно нужна дверь! Сейчас при реконструкции номеров я так понимаю, это учли, и устанавливают стеклянную дверь при ремонте. Балконная дверь старая деревянная, в каких то номерах еле открывается, дребезжит жутко, но это в основном на первом этаже такая ситуация.
В ресторане есть нюансы. Особенность в том, что все кресла довольно грязные, особенно спинки от птичьего помета на террасе. Птиц много, воробьи, вороны. Если вы что то оставляете на столе и уходите, гарантированно, что в вашей тарелке побывают птички, стащут плюшки или что то вкусненькое. Птиц никто не гоняет, поэтому делайте выводы.
Питание в целом не плохое, всегда есть что покушать. Конечно, без изысков, ассортимента как в той же турции не ищите, его не будет. Порой это и не надо, главное, чтобы было вкусно. В целом, нареканий на питание нет. Есть диетический стол, утром всегда каша, в обед 2 вида супов. Всегда фрукты (дыни, бананы, апельсины, мандарины, финики, гуава, яблоки, была и клубника несколько раз), утром так же нарезанные фрукты, включая грейпфрут и фруктовый салат.
На завтрак много видов йогурта, разные сыры, овощи, нарезку мясную не брала, уж больно она вида какого то непривлекательного, овощи, омлет, яичница глазунья и с наполнителями. Есть вареная фасоль 2-х видов в томате, сосиски 2-х видов. Много-много выпечки. Она очень вкусная и свежайшая.
На соки не рассчитывайте, даже на пакетированные! Только вода из автоматов а-ля ЮПИ.
Есть вода в кулерах, можете налить в барах. Что за вода неизвестно, но исходя из того, что местные пьют, может ничего.
Воду в бутылках, как я и говорила уже, выдают на лобби.
Мини-бар пополняют двумя бутылками воды 0,5 в день (она бесплатная), остальные напитки в баре платные!
На обед и ужин, как правило, есть мясо и рыба, приготовлены съедобно.
Самое неприятное в ресторане это то, что вы не дождетесь, чтобы к вам подошли и спросили, что вы будете пить! Это привилегии для англичан и прочих, всех кроме русских, украинцев и т.д. Русскоязычные граждане у них не в фаворе. Это вы прочувствуете сразу, пренебрежение и даже какое-то «фе» прямо на лице написано.
При чем, если вы отвернетесь, не удивляйтесь, если у вас со стола пропадет стакан с вином или пивом или тарелка с недоеденным вкусным куском мяса. Никто не спрашивая вас, просто хватает тарелку или стакан своими грязными лапами и уносит! Вы даже «А» не успеете сказать. Мда, хоть бы как то спрашивали, вы закончили или нет. Ой, меня аж бросает в дрожь от воспоминаний.
Хотя видимо все зависит от персонала, нам не повезло конкретно, т.к. только в предпоследний день нашего пребывания, почти весь персонал (официанты) в ресторане сменился и появились 2 официанта, хорошо говорящих на русском, один даже очень активный рассказывал, что его мама живет в Санкт-Петербурге сейчас и что вот-вот приедет отдыхать в Египет, и сам он изучал там же русский! Очень обходительный … и наконец-то мы почувствовали, что нас обслуживают, за что, конечно, милый египтянин был вознагражден.
Вино и красное и белое средненькое в отеле, пить можно, конечно, НО. Пиво ничего. Коктейли делают разные в основном радужного цвета, смачно поливая сиропами. Ну как то так, безвкусно. Уже спасибо хоть на том, что желудок не болел после выпитого, значит хотя бы не левак. Ну другого и не ожидает никто в принципе. Но разок попробовав, больше особо не хотелось, лучше водички или кофе выпить на лобби, там он приличный из автомата.
Ничего только джин у них… с тоником… пойдет.
Персонал в наглую выпрашивает чаевые! Хорошо, что прям в лицо не говорит денег дай! Но зато в глазах это четко написано! Не жалко, с удовольствием, но, ребята, сначала деньги зарабатывают, а потом получают. У них же наоборот, если вы заплатите, то они пошевелятся и что то сделают. Ну какой то прям осадок! Арабский сервис! Я с удовольствием оставляю чаевые, при чем не малые, если персонал заслужил.
Когда один раз забыли оставить в номере чаевые мальчику, который убирает, так он к нам потом 3 раза стучал в дверь, все спрашивал, хорошо ли он убрался?! Мы сначала не поняли даже, что он так назойлив, потом дошло, что он просто хочет чаевых! Ну с таким я впервые сталкиваюсь, честно! Ни в одной стране мира такого нет!
Лежаков в отеле на пляже много, в любое время практически есть свободные. Может это от сезона зависит.
Пляж приятный, оборудован не плохо, пантон не длинный, но когда ветер, его, конечно, весь колбасит не по-детски. Риф в отеле средненький! Мы когда ходили на пантон соседнего Роял Гранд Шарм, ну это небо и земля, конечно! Там и буйство кораллов и всякой живности! Очень красиво!
В отеле очень много номеров не удачных, в основном они расположены на 1 этаже, хорошие номера расположены только с видом на большой, главный бассейн и с видом как бы на лужайку с внешней стороны от бассейна получается, по левую сторону, там получается вид на море. Эти номера начинаются с цифр 2100-2200 и т.д.… на первом этаже во многих номерах вообще ужас. Мы жили в конечном итоге на втором этаже и поняли все преимущества этого. На первом этаже терраса, точнее это просто второй выход на улицу… заползай кто хочешь, заходи кто хочешь.
Во многих отзывах по Египту писали, что у барменов надо выпрашивать напитки, при чем любые, чего бы это не касалось, вода, кофе, вино, коктейли. Поверьте, это действительно так, я это очень хорошо прочувствовала. Особенно если идет кто то один и берет для двоих, могут не дать второе кофе, запросто!
Очень удивляет, что в барах стаканы пластиковые, одноразовые! Да, бывает, что для выноса на пляж стаканы из толстого пластика, выглядят как стекло, тут такие только рано утром бывают, после того как они заканчиваются, а это происходит очень быстро, ставят одноразовые тонки малюсенькие стаканчики, пока донесешь на пляж половину будет на песке! А толстые многоразовые пластиковые стаканы, все потертые какие то, замызганные, реально неприятно пить из таких!
Ну неужели нельзя стаканы закупить, их все время не хватает по-видимому, т.к. они постоянно выставляют одноразовые мензурки.
Сходили один раз только в один ресторан а-ля карт восточный по-моему, одно посещение бесплатно. Пришли на 5 минут позже, ждали пока принесут хотя бы бокал вина 50 минут, время 21 час, а мы все сидим. Потом на нас обратили внимание и сразу без надлежащих закусок и супа, который подавали всем, нам принесли только горячее в виде такой печки переносной с угольками с мясом на ней, перепелка, кебабы, курица и говядина к этому прилагалась маленькая тарелочка с рисом! Ну как бы, не объешься точно!!!!!!!!! Риса на 1 человека, мяса по кусочку не большому. Ну, т.к. нас обделили закусками и супом, нас спросили, принести ли еще мясо?! Мы сказали, да, и нам принесли еще курицу. Мясо вкусное, без претензий, но все очень долго, и как бы, не удовольствие получаешь от еды уже, а реально готов затолкать быстренько все в себя, т.к. в 21 уже очень хотелось кушать.
Анимация не очень. Днем да, нормально, волейбол, йога, дартц, стрейчинг, танец живота! Девочки ходят, собирают всех. Но иногда правда дают не достоверную информацию. Как было с йогой, собирали народ, а по факту ее не было. Ну это все ерунда. Вечером скукотень. Шоу никакие. Конечно, я понимаю, что смотря с чем сравнивать. В египте всегда с анимацией плохо было. Но приглашенных артистов нет почти. Парень пел только пару раз. А так, за 9 дней мы 2 раза наблюдали шоу мисс отель и мистер отель! Именно 2 раза каждое, т.к. программа рассчитана на 7 дней. Было один раз файер-шоу, ничего. На акробатов типо приглашенных мы не попали, заценить не могу. Но в целом, все очень-очень слабенько! Уровень отеля 4*! В основном туристы сами пели под караоке или участвовали в конкурсах очень затянутых и не продуманных.
За территорию отеля выходили только 2 раза и то по необходимости.
Из экскурсий, зная как водят местные, взяли только морскую прогулку в заповедник Рас Мохамед, о чем очень сильно пожалели.
До порта ехали не долго, минут 15, там ждали яхту минут 35-40, потом поплыли, кто то погружаться ехал, кто то просто с маской поплавать. Должно быть 3 остановки.
В первом месте, где должны были купаться, яхта остановилась очень далеко от рифа, наш араб, с кем мы поплыли к рифу, был не совсем вменяем, очень как то злобно настроен… Мы плыли, плыли…. Минут 30 наверно… я смотрю в маске, рифа то нет по сути, рыбы нет вообще! Я ему говорю, это что, риф?! Он такой типо… в красном море везде такой! Я говорю, ага, у меня у отеля риф лучше в 100 раз! Это чистая правда. Там риф считай мертвый! Но мы все плывем и плывем! Уже замерзли все, как собаки… иностранцы, англичане по-моему, уже спросили его, можно ли они сами вернутся обратно?! Он сказал да, хотя это очень опасно! Плыть далеко и нет ли там неприятной живности, кто его знает! Я уже стала жаловаться, что замерзли и давайте обратно! Он нас тупо не слышит, ему то в костюме хорошо! Когда вылезли из воды, зуб на зуб не попадал, согреться на палящем солнце не могла 1,5 часа. Наши аквалангисты, те вообще в шоке вылезли из воды, куда вы нас привезли? Тут смотреть нечего!!! Ладно! Едем дальше!
На второй остановке, купаться я, конечно, уже не собиралась. Но когда посмотрела с борта куда надо спускаться в воду бедным людям, мне дурно стало! Сильнейшие волны бьют на камни, под ними риф, глубина огромная.
Спустились, яхта отплыла, ждала в море. Они плавно двигались вдоль рифа…. На море стало совсем ужасно, дул сильнейший северный ветер, яхту качало ужасно… Но все приятности нас ожидали позднее!
Я стала понимать, что мне становится плохо от укачивания.
Когда народ вылез из воды, минут через 15 всем стало плохо. В это время приготовили еду на нижней палубе, пригласили обедать.
Мы еле спустились вниз, стало совсем плохо. Еду видишь и понимаешь, что есть не можешь! А я знаю точно, что при укачивании надо обязательно, чтобы желудок не был пустым! Пришлось впихивать в себя. Благо на борту были ребята не арабы, а скорее египтяне, как они себя называют, и они очень отличаются от арабов, более культурные и обходительные. Помогли принести тарелки на верхнюю палубу и спрашивали как себя чувствуем, сказали, где меньше всего укачивает на яхте! Мы спустились по их рекомендации вниз, стало полегче. В общем это была просто пытка.
На третьей остановке купались и погружались всего двое! Все остальные трупами лежали!!! Вот такое запоминающееся путешествие!
Еще важно на данный момент, что в отеле ведутся ремонтные работы. По левую сторону от ресепшн, там где расположены номера фэмили и детский бассейн там полным ходом идут работы. Стоит экскаватор, куча песка посередине, что то поломанное, палки, деревяшки, камень, все навалено. Делают террасу и бар в том числе на этом пяточке. Рядом дети купаются в бассейне! То есть так все масштабно! Кто живет в районе главного бассейна и релакса, конечно, эта стройка не затрагивает! Но вот кто живет именно в той стороне, думаю удовольствия мало. Пылища и шум. Мы столкнулись с тем, что напротив нашего номера стали ремонтировать 2 номера, то есть так вот, точечно! При чем долбили они там все безбожно, шума было, ужас… ну думаем ладно, днем все равно нас нет! Но что бы вы думали, ночью все это светопредставление продолжилось! Они вывозили камень из номеров, долбили что то… дрелью работали. Хорошо, что у нас беруши, ну хоть как то чтобы скрасить свое существование в соседнем номере и как то заснуть! В общем то во всем отеле ведут постепенно работы по реконструкции номеров, замена стеклопакетов я так понимаю и работы в душевой, установка стеклянной двери.
В общем, информация для размышления.
Интернет на территории отеля (wi-fi) почти не работает, даже с в специально отведенном месте. Из 9 дней раз 5 максимум удалось подключиться и то постоянно вылетает. В номерах за доп. плату нам сказали ситуация почти такая же! Так что смысла никакого! Пользуйтесь интернетом через своего провайдера.
Что я хочу сказать по поводу нашего «отдыха», это мое сугубо личное мнение, но кто то может прислушается к нему, кто то нет. У каждого свои приоритеты и ожидания! Так как я в Египте была первый раз, но при этом очень от многих слышала об отдыхе в Египте и в свое время лет 5 назад все были довольны обслуживанием и уровнем отелей, то сейчас видимо все поменялось, при чем в худшую сторону и на много. Как мне говорит моя менеджер в агентстве, что последние 2-3 года очень много нареканий на Египет. Все очень сильно ухудшилось, особенно питание, даже отели уровня Хилтон, Ритц Карлтон (нынешний Монте Карло) очень сильно сдулись, марку не держат! Раньше не было такого нахального поведения у арабов. Жаль, но это факт! Возможно, какой отпечаток наложил ТЕЗ Тур со своими выходками с заменой на общие впечатления, но и обслуживание сделали свое дело. Представители туроператора арабы, а это значит, что отношение априори не айс! Если бы представители были, как в тех же греции, испании или турции хотя бы русские, украинцы, казахи и т.д., все же было бы иначе все.
Поеду ли я еще раз в Египет!? Однозначно, нет! Почему, думаю понятно! Всегда есть выбор, где лучше! И зря Египет думает, что основной поток туристов теперь направится к ним. Мнение ошибочно! Кто хоть раз столкнулся с такого рода кайфом от отдыха, никогда туда больше не вернется 100%, даже если этот отдых будет стоить копейки!