На 26.01.2021 г. с 14:00 - 15:00 заказывала доставку букета Рубиновое сияние, подруге на день рождение, на сайте https://kolomna.rus-buket.ru/. Перед тем как сделать доставку, мне отправили фотографию. На фотографии, одна роза выглядела не очень свежей. Я созвонилась с оператором, который заверил меня, что все розы свежие, это на фотографии проста края у роз более темного цвета. На следующий день... Читать отзыв На 26.01.2021 г. с 14:00 - 15:00 заказывала доставку букета Рубиновое сияние, подруге на день рождение, на сайте https://kolomna.rus-buket.ru/. Перед тем как сделать доставку, мне отправили фотографию. На фотографии, одна роза выглядела не очень свежей. Я созвонилась с оператором, который заверил меня, что все розы свежие, это на фотографии проста края у роз более темного цвета. На следующий день одна роза завяла и засохла, а через 2 дня все 9 роз завяли. Писала на сайте https://kolomna.rus-buket.ru/ 2 отзыва. На один от 28.01.21, Компания не предприняла никаких попыток, чтобы исправить ситуацию, а предложили только 200 бонусов на след. заказ. На второй, когда уже завяли все 9 роз, от 29.01.21. - вообще не ответили. На мой взгляд, работа сотрудников Компании непрофессиональная. Не рекомендую заказывать на этом сайте, чтобыне портить настроение и праздник ни именнинику ни себе. PS: Они предлагают заменить букет в течение 24 часов, если букет не понравится. Интересно, как это будет выглядеть... Именниник скажет курьеру, что возращает букет, из-за того что розы несвежие... грустно...
Обманщики и мошенники. на сайте. Выброшенные деньги. А главное - испорченное настроение! И, почему-то фото букета прислали не до вручения адресату, а уже после. Никогда больше не буду связываться с этой шарашкиной конторой и всем буду советовать не иметь с ними дела.
Заказала букет "Вечер в Париже", долго выбирала, предполагалось дарить женщине, большой любительнице цветов... Лучше бы я почитала отзывы вместо этого)) Розовую орхидею в итоге заменили зелёной, об этом меня предупредили, я дала согласие. Просто учтите, что нужных для композиции цветов может не оказаться. Орхидеи только и были хороши в этом жалком букете! Зелень фисташки - помята и в пятнах, большие розы... Читать отзыв Заказала букет "Вечер в Париже", долго выбирала, предполагалось дарить женщине, большой любительнице цветов... Лучше бы я почитала отзывы вместо этого)) Розовую орхидею в итоге заменили зелёной, об этом меня предупредили, я дала согласие. Просто учтите, что нужных для композиции цветов может не оказаться. Орхидеи только и были хороши в этом жалком букете! Зелень фисташки - помята и в пятнах, большие розы - несвежие, с помятой листвой, но самый плачевный вид у роз кустовых - они откровенно привядшие, и ясно, что в тепле это будет ещё более заметно... Упаковка, конечно, тоже не та, но об этом есть предупреждение на сайте. С подругой мы раскрутили этот веник, думали, докупим свежих роз и хоть как-то спасём положение... Но потом решили не морочить себе голову, отправились в ближайший киоск и купили свежий букет с розами, орхидеями и герберой. Обошёлся этот букет на замену в 1200р., веник от "Русского букета" 3500р.. Когда мы уже принесли второй букет на работу, пришло письмо с фото веника перед отправкой - очень вовремя, да)) Разумеется, снято так, что никаких недостатков разглядеть невозможно. Место действия - Калининград, но, судя по количеству отрицательных отзывов, контора держит марку и работает стабильно плохо везде))
Достоинства:
Лёгкая доставка
Быстрая оплата
Предупреждение о замене одних цветов другими
Недостатки:
Отправка фото "перед получением" после получения
Ужасное качество вусмерть промороженных старых цветов
Заказала от всей семьи букет на 89-летие человеку. Привезли несвежий веник жуткого вида, совершенно не похожий на картинку с сайта, открытку накарябали на грязной бумажке польскими буквами, с доставкой опоздали, поэтому курьер просто бросил букет под дверь. Хотите, чтобы вас кинули за нехилые деньги? Тогда вам в Русский букет.
Разместил заказ, указав время доставки с 11 до 14ч. Вдруг, приходит сообщение, что время доставки изменено на с 13 до 16ч. И оно согласовано с Получателем!!! То есть, компания намеренно испортила сюрприз, запросив дополнительную информацию у Получателя, а не Заказчика, фактически изменив в одностороннем порядке условия Договора, заключённого между двумя Сторонами. Заказ аннулирован. Компанию не рекомендую!
Доставка цветов за границу Р.Ф. Заказ № 3600762 Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа... В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в... Читать отзыв Доставка цветов за границу Р.Ф. Заказ № 3600762 Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа... В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в жилом доме). Оказалось, что курьер вручил букет уборщице, она закончила работу и отставила букет в подсобке. Через сутки вручила. Оплату за цветы и доставку магазин принимает, но доставка не гарантирована. Заказ - розовый букет, факт - красный.
Достоинства:
заказ онлайн, консультация операторов
Недостатки:
замена цветов по усмотрению флориста; нет фото о доставке; нет отчётности о доставке.
Заказ на доставку букета маме на 8 марта сделан и оплачен 05.03.2021. Доставка в Кисловодск. Город ну совсем не мегаполис, чтобы свалить все на пробки и дикую загруженность. Время 22:17, почти конец этого сумасшедшего дня, а доставки нет!!!!!! Так работать могут только безответственные люди. И не надо мне говорить, что масса заказов и никто не успевает.
Заказывала букет с доставкой в Варшаву на 14 февраля (заказ был оформлен заранее 02.02, чтобы у компании была возможность все подготовить и сделать как надо). С оператором два раза проговорила, что для меня мега важна цветовая гамма, которая заявлена на фото в данной композиции (фото прилагаю), чтобы если будут существенные изменения обязательно проговорили со мной. 14 февраля доставили букет абсолютно... Читать отзыв Заказывала букет с доставкой в Варшаву на 14 февраля (заказ был оформлен заранее 02.02, чтобы у компании была возможность все подготовить и сделать как надо). С оператором два раза проговорила, что для меня мега важна цветовая гамма, которая заявлена на фото в данной композиции (фото прилагаю), чтобы если будут существенные изменения обязательно проговорили со мной. 14 февраля доставили букет абсолютно другой!!!!!! Цветовую гамму выполнили в ненавистном мною желтом цвете!!! Заменили БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ бирюзовую корзинку на желтую и убрали с корзины две ленты, которые также были важны, про замену цвета основных красных роз на желтые уже молчу!!! Никто даже не позвонил и не предупредил о таких кардинальных переменах. Когда я начала выяснять вопрос, почему так случилось мне сказали, что по условиям оферты они могут менять все что хотят при доставке букетов за границу без согласования и мне лишь готовы в качестве компенсации вернуть 15 % от стоимости букета (на минуточку - стоимость заказываемого мною букета была без малого 10 000 рублей!!!!!). Я в шоке от сервиса и отношения к клиенту данной компании. Урегулировать вопрос иначе они не захотели, но я это так не оставлю. Пишу отзыв, чтобы тот кто прочтет, сто раз подумал, пользоваться ли услугами данной компании, которая абсолютно безответственно относится к своим клиентам, даже не попытавшись достойно урегулировать вопрос. Фото прилагаю.
Букет оплаченый на сайте, по факту отсутствовал. Поэтому было предложено, заменить весенние светлые и яркие тюльпаны из 3 цветов на "сиреневые", оказавшиеся по факту темными. Фото букета прислали, когда он уже был у курьера, по крайней мере, по словам оператора. Доставка опоздала на 2 часа и приехала к ночи. Хотя перед оплатой заказа, я звонил и уточнял, точно ли получится... Читать отзыв Букет оплаченый на сайте, по факту отсутствовал. Поэтому было предложено, заменить весенние светлые и яркие тюльпаны из 3 цветов на "сиреневые", оказавшиеся по факту темными. Фото букета прислали, когда он уже был у курьера, по крайней мере, по словам оператора. Доставка опоздала на 2 часа и приехала к ночи. Хотя перед оплатой заказа, я звонил и уточнял, точно ли получится доставить за 3 часа. Спасибо и на том, 20 минутами позже планировал отменять заказ и требовать возврат. Я звонил 4 или 5 раз, когда доставка потерялась. 1 раз обещали перезвонить, но не позвонили. 1 раз я ждал "несколько минут" - 20 минут слушая музыку, в ожидании оператора, который не вернулся.
Подведем итог: - букетов с сайта в наличии легко может не быть и вы не получите оплаченого, как фото букета, без напоминания. - указанные условия доставки не соответствуют действительности и подарок легко опоздает к празднику. - операторы, несмотря на свой учтивый скрипт называть вас по имени отчеству, могут на вас и подзабить, легко. Извенений нет, ни в каком виде.
Стоит ли обращаться? Если прям важно - нет. Если не критично важно несоответствие букета, срока доставки и забывание операторов про вас, особенно когда вы на линии висите...
Заказал дорогой букет с определенными цветами. Звонили, предлагали поменять цвет различных цветов. То одних нет такого цвета, то других нет. Вообщем, время потерял, настроение испортили, букет, который заказывал, не получил. Не рекомендую заказывать через эту компанию.
Ситуация В 17:23 оформляю и оплачиваю заказ с доставкой на сайте. Там указан мой телефон, почта, ФИО получателя и адрес, но указал уточнить адрес у получателя, так как не помню код домофона - для удобства курьера. Далее думаю ну заказ приняли- позвонят. Проходит время и вот в 21 с чем то я приезжаю, а заказа нет. Думаю ну... Читать отзыв ❗️УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Работают видимо одни идиоты.
Ситуация В 17:23 оформляю и оплачиваю заказ с доставкой на сайте. Там указан мой телефон, почта, ФИО получателя и адрес, но указал уточнить адрес у получателя, так как не помню код домофона - для удобства курьера. Далее думаю ну заказ приняли- позвонят. Проходит время и вот в 21 с чем то я приезжаю, а заказа нет. Думаю ну ладно, подожду промежуток был до 22… Хотя получатель сказал что был звонок в 19:23 с уточнением адреса и вопросом «будете ли вы в ближайшие 3 часа дома». Сидим ждем… у меня телефона курьера нет, думаю напишу в ответ к письму вдруг чтото случилось позвонят уточнить…
В 22:30 пишу «вы там не заблудились? 23 часа- ну уже перебор ждать, нужно проверить почту и искать телефон.
В 23:02 приходит ответ на почту: «Здравствуйте, получатель отказалась принять букет, курьер вернет его в салон. Можем осуществить возврат или доставить заказ завтра с шоколадом в качестве комплимента»
Тут я уже звоню по телефону на сайте. и мне начинают вешать какую то лапшу на уши «курьер приехал, у него отказались принять букет и какой то муж орал на курьера и выставил»
Я на адресе! Что за хрень Вы несете? Меня оператор не слышит и удивляется что на него начинают повышать голос и бросает трубку!
ВЫ ИДИОТЫ! В первую очередь если не можете дозвониться или что то не получается с заказом нужно звонить ЗАКАЗЧИКУ!!!!
Варианта 2 1. курьер просто не поехал никуда и сорвал вечер мне. 2. Он перепутал адрес и ему не хватило мозгов назвать неверному получателю «ФИО» которое в заказе указано и разобраться в ситуации и опять же ПОЗВОНИТЬ ЗАКАЗЧИКУ!
И если имел место все же вариант 2, то из-за Вашего непрофессионализма вечер испорчен у 4 людей! У меня, у девушки не получившей букет, и у второй пары которая сейчас разбирается кто там присылает курьеров его второй половинке…
Берите Вашего курьера за ухо и пусть за свой счет всем везет извинения.
Заказал букет! Привезли ужаснейший букет. Из 4 видов цветов совпала только роза! Остальные цветы они поменяли так как не было в наличии. И это все после оплаты они начали самодеятельничить. Просто ужас. Что на картинке это красиво а в реальности собирают букет из того что есть в наличии. Доставка опоздала на 3 часа
Это просто ужасно плохо!Заказ был на 3 женщин,и все остались в состоянии глубокого разочарования. 13 штук 3-сантиметровых ,темно-бордовых похоронных розочек,обернутых калькой и обвязанных старой мятой ленточкой,с пришпиленной неровно вырезанной из какой-то коробки надписью о весне- типа открыточка-вот что мы получили в 22-27 по времени,после того,как многократно выслушивали хамские отговорки оператора в течение всего дня.
Отвратительный сервис. Срочно нужно было заказать букет определенной цветовой гаммы, нашла эту фирму, понравился букет по фото, выбрала красивый шар и открытку. Доставили заказ в 22-00. И совсем не то, что заказывала. В букет добавили не те цветы, как на фото и получилось уродство, совсем не та цветовая гамма. Шар привезли просто красный маленький без надписей. А открытка- вообще... Читать отзыв Отвратительный сервис. Срочно нужно было заказать букет определенной цветовой гаммы, нашла эту фирму, понравился букет по фото, выбрала красивый шар и открытку. Доставили заказ в 22-00. И совсем не то, что заказывала. В букет добавили не те цветы, как на фото и получилось уродство, совсем не та цветовая гамма. Шар привезли просто красный маленький без надписей. А открытка- вообще издевательство, фото прилагаю. В итоге всю ночь потратила на поиск нового букета и шариков, потому что этот позор дарить не смогла. Написала в поддержку, на что получила ответ: "Цветы допускаются разных цветов из наличия, а шарик привозите к нам в офис, мы отдадим вам деньги"
Ужасная компания. Первый раз с таким сталкиваемся. 15 февраля заказывали букет на определённое время. Мало того, что задержали доставку на долгий срок, так по итогу ещё и доставили не туда! Пришлось идти и забирать букет самостоятельно! Обещали вернуть20% стоимости букета, и до сих пор разбираются, а теперь уже начали утверждать, что перевод был осуществлён! Хотя его не было, мы проверили... Читать отзыв Ужасная компания. Первый раз с таким сталкиваемся. 15 февраля заказывали букет на определённое время. Мало того, что задержали доставку на долгий срок, так по итогу ещё и доставили не туда! Пришлось идти и забирать букет самостоятельно! Обещали вернуть20% стоимости букета, и до сих пор разбираются, а теперь уже начали утверждать, что перевод был осуществлён! Хотя его не было, мы проверили все по переводом! Ждём с нетерпением животнейшего развитиях событийв этой недобросовестной компании!
Рассчитывать на доставку не стоит . во время не доставят 100 процентов , будут только оправдания на пробки. не верьте на их оправданиям. ВРУТ пять часов а цветов так и нет
Заказала букет на сайте "Русский букет" в Спб коллеге за 3300 рублей. Думала цветы посвежее будут, чем в ларьке около метро. А нет... Цветы вялые , ветки зелени обломанные, лизиантусы мятые . Выкинутые деньги. На своем сайте они оставляют только хорошие отзывы, отсюда и высокий рейтинг на который я повелась, не повторяйте моей ошибки, не заказывайте... Читать отзыв Заказала букет на сайте "Русский букет" в Спб коллеге за 3300 рублей. Думала цветы посвежее будут, чем в ларьке около метро. А нет... Цветы вялые , ветки зелени обломанные, лизиантусы мятые . Выкинутые деньги. На своем сайте они оставляют только хорошие отзывы, отсюда и высокий рейтинг на который я повелась, не повторяйте моей ошибки, не заказывайте в этой фирме , лучше одуванчиков нарвать , больше радости будет . А владельцам данной забегаловки хочу передать пламенный привет , надеюсь ваша компашка скоро прогорит , так как оказывать услуги такого качества просто неприлично.
Достоинства:
Доставили вовремя, прислали фото заранее, вот только на нем не видно качество цветов, только общее впечатление.
Недостатки:
Заказала букет на сайте "Русский букет" в Спб коллеге за 3300 рублей. Думала цветы посвежее будут, чем в ларьке около метро. А нет... Цветы вялые , ветки зелени обломанные, лизиантусы мятые . Выкинутые деньги. На своем сайте они оставляют только хорошие отзывы, отсюда и высокий рейтинг...
Номер заказа 2414926 . После четвёртого заказа в магазине окончательно сформировалось мнение. Сайт обширный и доисторический . Ничего из предлагаемого даже близко не будет похоже на то,что Вы заказали .Даже если что-то было прекрасно ,например ,с Вами вежливо общались,остальное будет ожидаемо убого. Мой последний заказ был корзина роз и торт для мамы в Литву на 87 летие. За 11300 рублей я получила пластиковую корзину для... Читать отзыв Номер заказа 2414926 . После четвёртого заказа в магазине окончательно сформировалось мнение. Сайт обширный и доисторический . Ничего из предлагаемого даже близко не будет похоже на то,что Вы заказали .Даже если что-то было прекрасно ,например ,с Вами вежливо общались,остальное будет ожидаемо убого. Мой последний заказ был корзина роз и торт для мамы в Литву на 87 летие. За 11300 рублей я получила пластиковую корзину для кладбища вместо сделанной из лозы как в каталоге и крошечный торт .При всех современных возможностях у магазина не нашлось возможности что-либо согласовать по фото или видео связи ,но нашлась архи вежливая менеджер ,которая нежным голосом объяснила мне ,что торт может отличаться в сторону уменьшения ,так как в каталоге не указан вес и я могу со своей жалобой идти на фиг раз,корзина не должна соответствовать фотографии (как не должна?????) и могу идти на фиг два. Не пытайтесь взаимодействовать .В этом нет смысла.Заберут деньги,пришлют ерунду ,Вам позвонит квалифицированный психиатр постарается успокоить и объяснит ,что ничего не было оговорено и Вы можете отдыхать со своими претензиями.
Тяжко. Обман. Не свежие цветы в букете. Третий раз зарубежные партнеры по бизнесу заказывают для меня цветы через данный сайт. И 2 раз я попадаю в неловкую ситуацию - ВРОДЕ бы и очень благодарна за оказанное внимание и уверяю их, что букет был прекрасный. Они ведь хотели как лучше. С другой стороны - цветы в букете... Читать отзыв Тяжко. Обман. Не свежие цветы в букете. Третий раз зарубежные партнеры по бизнесу заказывают для меня цветы через данный сайт. И 2 раз я попадаю в неловкую ситуацию - ВРОДЕ бы и очень благодарна за оказанное внимание и уверяю их, что букет был прекрасный. Они ведь хотели как лучше. С другой стороны - цветы в букете старые, деформированные, замерзшие. ИТАК, кратко: - работа курьера и оператора на отлично. Дизайн букета на отлично. На деле - сплошной обман - цветы в букете старые, полу завявшие, очень сильно лежалые. Итог - испорченное настроение, сожаление о напрасно потраченных деньгах, Букет мертв на 2 день. Может такой товар только за иностранных заказчиков ( пользуясь безнаказанностью) ??? Имейте совесть - люди платят 100-150 евро и хотят получить хороший результат.
5 марта сделала заказ и предварительно оплатила букет ПРЕЛЕСТЬ. Доставлен был вовремя, но к сожалению не соответствовал картинке на сайте ни по названию, ни по содержанию. Розы завяли уже на следующий день, хризантемы через день.В итоге испорчено настроение не только себе,но и твоим близким! Компания не выполнила взятые на себя обязательства, зато прекрасно умудрилась испортить праздник.
Достоинства:
доставка
Недостатки:
качество доставленного букета, общение с клиентской службой
7.11.22 сделала заказ на доставку цветов и подарка на 9.11.22, в перечень услуг была включена доставка - 120 рублей, полностью оплатила заказ, пришло письмо на электронную почту, подтверждающее оплату, а 9.11.22 - в день доставки позвонили и сообщили, что НАДО ЕЩЕ ДОПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ, причем прилично !!!!! В ИТОГЕ - ОБМАН!!!! ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО, НЕПРИЯТНО!!!! Вот такой "сервис" у... Читать отзыв 7.11.22 сделала заказ на доставку цветов и подарка на 9.11.22, в перечень услуг была включена доставка - 120 рублей, полностью оплатила заказ, пришло письмо на электронную почту, подтверждающее оплату, а 9.11.22 - в день доставки позвонили и сообщили, что НАДО ЕЩЕ ДОПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ, причем прилично !!!!! В ИТОГЕ - ОБМАН!!!! ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО, НЕПРИЯТНО!!!! Вот такой "сервис" у них. ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!! СОВЕСТИ НЕТ !!!! НАГЛОСТЬ И БЕСПРЕДЕЛ!!! Все хорошие отзывы о них пишутся самими сотрудниками, как у многих, по свей видимости, и не соответствуют действительности!!!! В общем я осталась крайне недовольна. Больше заказывать у них ничего не буду. Сейчас и без них можно обойтись услугами конкурентов. САМОЕ ОБИДНОЕ, ЧТО НИКАКИХ ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ МЕР НЕ ПРИНИМАЮТ, КРОМЕ СОЖАЛЕНИЯ! хоть бы компенсировали как-то свои промахи и уже недовольств не будет, так ведь -НЕТ, ЖАДНОСТЬ ВСЕМУ ВИНОЙ и, как говорится, "фраера погубит!" Вот заказала букет и подарок на другом сайте гораздо дешевле, и ассортимент больше! и все прошло хорошо!
Несмотря на свой лозунг "В центре внимания — радость получателей и доверие клиентов. Поэтому мы всегда действуем в ваших интересах: индивидуально рассматриваем каждую претензию, создаём удобный сервис и ежедневно совершенствуемся." работают на негатив и испорченное настроение клиента.
В пятницу (19.11.2021) сделала заказ букета с доставкой на 22.11.2021 на 08:00-08:30. С работником данного магазина специально обговорила, что буду оплачивать наличными средствами... Читать отзыв Отвратительный интернет-магазин.
Несмотря на свой лозунг "В центре внимания — радость получателей и доверие клиентов. Поэтому мы всегда действуем в ваших интересах: индивидуально рассматриваем каждую претензию, создаём удобный сервис и ежедневно совершенствуемся." работают на негатив и испорченное настроение клиента.
В пятницу (19.11.2021) сделала заказ букета с доставкой на 22.11.2021 на 08:00-08:30. С работником данного магазина специально обговорила, что буду оплачивать наличными средствами при получении букета. Несмотря на то, что не во всех регионах работает оплата наличкой, оператор меня клятвенно заверил, что я смогу рассчитаться наличкой. Каково же было моё удивление утром 22.11.2021, что ни букета, ни привета от этого магазина не было. После моего звонка в центр, мне сказали, что звонили мне после моего заказа с целью оплаты заказа по безналу. Не понятно почему, так как я ранее договорилась оплачивать наличкой. В выходные была не в зоне доступа. От интернет -магазина не было информации по электронной почте, не смс о том, что нужно срочно оплатить заказ. Спешу удивить администрацию этого интернет-магазина, что мы живём в 21 веке и существуют другие формы связи ( электронная почта, смс). Сотрудник 22.11.2021 разговаривал со мной в грубой форме и извинения в мой адрес я не услышала. Наоборот во всем обвинили меня, что я не брала трубку. Подвели меня, подвели хорошего человека, которому предназначался букет. Врагу не посоветую данный интернет-магазин.
Достоинства:
Нет плюсов
Недостатки:
Сотрудники не компетентны. Договорённости не соблюдают.
Не знаю, возможно с доставкой по Москве дела обстоят лучше, но в других городах связываться не рекомендую категорически.
Букет выбирала на сайте, чтобы поздравить сестру, которая живет в Новокузнецке. Я знаю, какие цветы она любит и выбрала доставку именно потому, что там эти цветы были - ирисы и тюльпаны. Сделала заказ на 3800р. Через 2 часа после оплаты(!) мне позвонили и... Читать отзыв Не знаю, возможно с доставкой по Москве дела обстоят лучше, но в других городах связываться не рекомендую категорически.
Букет выбирала на сайте, чтобы поздравить сестру, которая живет в Новокузнецке. Я знаю, какие цветы она любит и выбрала доставку именно потому, что там эти цветы были - ирисы и тюльпаны. Сделала заказ на 3800р. Через 2 часа после оплаты(!) мне позвонили и сообщили, что таких цветов нет, а из всего разнообразия на сайте есть только розы. Дорогой "Русский Букет", вы понимаете, что у людей разные вкусы и что розы любят не все? Но деваться некуда, деньги вернутся не сразу, на перезаказ времени нет, получатель предупрежден о доставке и ждет, пришлось соглашаться. Приходите в магазин, платите, скажем, за креветок, а вам говорят - креветок нет, вот вам 100 булок хлеба на те же деньги, вы можете отказаться, но деньги вернутся через несколько дней, а пока просто попейте водички из-под крана. Справедливости ради, за полчаса до истечения срока доставки прислали фото альтернативного букета и стало ясно, что вообще никакой упаковочной бумаги и шариков без надписей из оплаченного заказа в новокузнецком филиале тоже не нашлось. Но было уже все равно, честно говоря. Доставили с опозданием, пришлось звонить самой и ругаться после предложения подождать на линии несколько минут.
Почему вы просите 100% предоплату, не давая абсолютно никаких гарантий? Что такого случилось в полумиллионном Новокузнецке, что из всех цветов там остались только розы? Где упаковка? У вас все настолько плохо с поставщиками или высокопрофессиональный флорист решил не переутомляться и просто собрал неликвид по окрестным ларькам и перевязал этот колхозный шик ленточкой? Была бы возможность поставить минус - влепила бы -100.
Достоинства:
не заметила
Недостатки:
Клиент на 100% оплачивает неинформативный сайт, бардак с логистикой и все возможные риски чужого бизнеса. Гарантии со стороны бизнеса - за 100% предоплату вам когда-нибудь что-нибудь доставят (возможно).
29.09 оформил заказ № 3018378 https://rus-buket.ru/buket/5514/bezmyatezhnaya-vys В заказе один букет а привезли совершенно другой. Созвонился с магазином . через сутки перезвонил менеджер отдела претензий и сказала, что такого букета не было и их флорист собрал на свое усмотрение. менять тоже отказалась сказала, что фотографии того что есть в наличии то же не может выслать написал письмо на почту директора ответа пока не последовало ... Читать отзыв 29.09 оформил заказ № 3018378 https://rus-buket.ru/buket/5514/bezmyatezhnaya-vys В заказе один букет а привезли совершенно другой. Созвонился с магазином . через сутки перезвонил менеджер отдела претензий и сказала, что такого букета не было и их флорист собрал на свое усмотрение. менять тоже отказалась сказала, что фотографии того что есть в наличии то же не может выслать написал письмо на почту директора ответа пока не последовало
Достоинства:
1 бал за то что привезли
Недостатки:
привезли вообще не тот товар менять отказались на связь больше не выходят
Самый отвратительный магазин! Если хотите остаться без цветов и денег это к ним, они мастерски испортят вам праздник!!!! Я тоже повелась на хорошее отзывы это все вранье!!!
Испортить праздник можно. Просто не сделайте доставку букета на 8 марта маме по причине непонятно какой. И даже 9 марта не надо торопиться доставить! Зачем!? Предоплата получена и пофиг на клиента?!
Девятое марта, а заказ, который ждали ещё вчера, так и не дошел. Это что? Это как? Естественно все операторы заняты и никто даже не перезванивает. Это супер наглость!
Несвежие цветы
Перед тем как сделать доставку, мне отправили фотографию. На фотографии, одна роза выглядела не очень свежей. Я созвонилась с оператором, который заверил меня, что все розы свежие, это на фотографии проста края у роз более темного цвета.
На следующий день... Читать отзыв На 26.01.2021 г. с 14:00 - 15:00 заказывала доставку букета Рубиновое сияние, подруге на день рождение, на сайте https://kolomna.rus-buket.ru/.
Перед тем как сделать доставку, мне отправили фотографию. На фотографии, одна роза выглядела не очень свежей. Я созвонилась с оператором, который заверил меня, что все розы свежие, это на фотографии проста края у роз более темного цвета.
На следующий день одна роза завяла и засохла, а через 2 дня все 9 роз завяли.
Писала на сайте https://kolomna.rus-buket.ru/ 2 отзыва. На один от 28.01.21, Компания не предприняла никаких попыток, чтобы исправить ситуацию, а предложили только 200 бонусов на след. заказ. На второй, когда уже завяли все 9 роз, от 29.01.21. - вообще не ответили.
На мой взгляд, работа сотрудников Компании непрофессиональная.
Не рекомендую заказывать на этом сайте, чтобыне портить настроение и праздник ни именнинику ни себе.
PS: Они предлагают заменить букет в течение 24 часов, если букет не понравится. Интересно, как это будет выглядеть... Именниник скажет курьеру, что возращает букет, из-за того что розы несвежие... грустно...
Букет абсолютно не соответствует фотографии
Никогда больше не буду связываться с этой шарашкиной конторой и всем буду советовать не иметь с ними дела.
Хотите дорогой веник? Вам сюда!
Розовую орхидею в итоге заменили зелёной, об этом меня предупредили, я дала согласие. Просто учтите, что нужных для композиции цветов может не оказаться. Орхидеи только и были хороши в этом жалком букете! Зелень фисташки - помята и в пятнах, большие розы... Читать отзыв Заказала букет "Вечер в Париже", долго выбирала, предполагалось дарить женщине, большой любительнице цветов... Лучше бы я почитала отзывы вместо этого))
Розовую орхидею в итоге заменили зелёной, об этом меня предупредили, я дала согласие. Просто учтите, что нужных для композиции цветов может не оказаться. Орхидеи только и были хороши в этом жалком букете! Зелень фисташки - помята и в пятнах, большие розы - несвежие, с помятой листвой, но самый плачевный вид у роз кустовых - они откровенно привядшие, и ясно, что в тепле это будет ещё более заметно... Упаковка, конечно, тоже не та, но об этом есть предупреждение на сайте. С подругой мы раскрутили этот веник, думали, докупим свежих роз и хоть как-то спасём положение... Но потом решили не морочить себе голову, отправились в ближайший киоск и купили свежий букет с розами, орхидеями и герберой. Обошёлся этот букет на замену в 1200р., веник от "Русского букета" 3500р.. Когда мы уже принесли второй букет на работу, пришло письмо с фото веника перед отправкой - очень вовремя, да)) Разумеется, снято так, что никаких недостатков разглядеть невозможно.
Место действия - Калининград, но, судя по количеству отрицательных отзывов, контора держит марку и работает стабильно плохо везде))
Мошенничество и развод
Хотите, чтобы вас кинули за нехилые деньги? Тогда вам в Русский букет.
Испортили сюрприз
Доставка цветов за границу Р.Ф.
Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа...
В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в... Читать отзыв Доставка цветов за границу Р.Ф. Заказ № 3600762
Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа...
В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в жилом доме).
Оказалось, что курьер вручил букет уборщице, она закончила работу и отставила букет в подсобке. Через сутки вручила. Оплату за цветы и доставку магазин принимает, но доставка не гарантирована.
Заказ - розовый букет, факт - красный.
Кисловодск теперь мегаполис судя по доставке цветов
Неуважение к своему клиенту
Отличное качество обслуживания
Н. Радцыбор
Сервис несервис
Подведем итог:
- букетов с сайта в наличии легко может не быть и вы не получите оплаченого, как фото букета, без напоминания.
- указанные условия доставки не соответствуют действительности и подарок легко опоздает к празднику.
- операторы, несмотря на свой учтивый скрипт называть вас по имени отчеству, могут на вас и подзабить, легко.
Извенений нет, ни в каком виде.
Стоит ли обращаться? Если прям важно - нет.
Если не критично важно несоответствие букета, срока доставки и забывание операторов про вас, особенно когда вы на линии висите...
Русский букет- обман при заказе
УЖАС! Идиоты!
Ситуация
В 17:23 оформляю и оплачиваю заказ с доставкой на сайте. Там указан мой телефон, почта, ФИО получателя и адрес, но указал уточнить адрес у получателя, так как не помню код домофона - для удобства курьера.
Далее думаю ну заказ приняли- позвонят.
Проходит время и вот в 21 с чем то я приезжаю, а заказа нет. Думаю ну... Читать отзыв ❗️УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Работают видимо одни идиоты.
Ситуация
В 17:23 оформляю и оплачиваю заказ с доставкой на сайте. Там указан мой телефон, почта, ФИО получателя и адрес, но указал уточнить адрес у получателя, так как не помню код домофона - для удобства курьера.
Далее думаю ну заказ приняли- позвонят.
Проходит время и вот в 21 с чем то я приезжаю, а заказа нет. Думаю ну ладно, подожду промежуток был до 22…
Хотя получатель сказал что был звонок в 19:23 с уточнением адреса и вопросом «будете ли вы в ближайшие 3 часа дома».
Сидим ждем… у меня телефона курьера нет, думаю напишу в ответ к письму вдруг чтото случилось позвонят уточнить…
В 22:30 пишу «вы там не заблудились?
23 часа- ну уже перебор ждать, нужно проверить почту и искать телефон.
В 23:02 приходит ответ на почту:
«Здравствуйте, получатель отказалась принять букет, курьер вернет его в салон. Можем осуществить возврат или доставить заказ завтра с шоколадом в качестве комплимента»
Тут я уже звоню по телефону на сайте. и мне начинают вешать какую то лапшу на уши «курьер приехал, у него отказались принять букет и какой то муж орал на курьера и выставил»
Я на адресе! Что за хрень Вы несете? Меня оператор не слышит и удивляется что на него начинают повышать голос и бросает трубку!
ВЫ ИДИОТЫ!
В первую очередь если не можете дозвониться или что то не получается с заказом нужно звонить ЗАКАЗЧИКУ!!!!
Варианта 2
1. курьер просто не поехал никуда и сорвал вечер мне.
2. Он перепутал адрес и ему не хватило мозгов назвать неверному получателю «ФИО» которое в заказе указано и разобраться в ситуации и опять же ПОЗВОНИТЬ ЗАКАЗЧИКУ!
И если имел место все же вариант 2, то из-за Вашего непрофессионализма вечер испорчен у 4 людей! У меня, у девушки не получившей букет, и у второй пары которая сейчас разбирается кто там присылает курьеров его второй половинке…
Берите Вашего курьера за ухо и пусть за свой счет всем везет извинения.
НАУЧИТЕ ВАШУ ЦЕПОЧКУ СОТРУДНИКОВ ЗВОНИТЬ!
Ужасный букет!
Ужасное обслуживание в г.Таганроге Ростовской области.
обман, присылают не то, что заказано
Отвратительная компания!
полный обман. не заказывайте
Вялый букет
Свежий позор
После четвёртого заказа в магазине окончательно сформировалось мнение.
Сайт обширный и доисторический .
Ничего из предлагаемого даже близко не будет похоже на то,что Вы заказали .Даже если что-то было прекрасно ,например ,с Вами вежливо общались,остальное будет ожидаемо убого.
Мой последний заказ был корзина роз и торт для мамы в Литву на 87 летие.
За 11300 рублей я получила пластиковую корзину для... Читать отзыв Номер заказа 2414926 .
После четвёртого заказа в магазине окончательно сформировалось мнение.
Сайт обширный и доисторический .
Ничего из предлагаемого даже близко не будет похоже на то,что Вы заказали .Даже если что-то было прекрасно ,например ,с Вами вежливо общались,остальное будет ожидаемо убого.
Мой последний заказ был корзина роз и торт для мамы в Литву на 87 летие.
За 11300 рублей я получила пластиковую корзину для кладбища вместо сделанной из лозы как в каталоге и крошечный торт .При всех современных возможностях у магазина не нашлось возможности что-либо согласовать по фото или видео связи ,но нашлась архи вежливая менеджер ,которая нежным голосом объяснила мне ,что торт может отличаться в сторону уменьшения ,так как в каталоге не указан вес и я могу со своей жалобой идти на фиг раз,корзина не должна соответствовать фотографии (как не должна?????) и могу идти на фиг два.
Не пытайтесь взаимодействовать .В этом нет смысла.Заберут деньги,пришлют ерунду ,Вам позвонит квалифицированный психиатр постарается успокоить и объяснит ,что ничего не было оговорено и Вы можете отдыхать со своими претензиями.
Чахлые цветы за большие деньги
Вместо положительных эмоций получила разочарование
плохо! обман!
Вот такой "сервис" у... Читать отзыв 7.11.22 сделала заказ на доставку цветов и подарка на 9.11.22, в перечень услуг была включена доставка - 120 рублей, полностью оплатила заказ, пришло письмо на электронную почту, подтверждающее оплату, а 9.11.22 - в день доставки позвонили и сообщили, что НАДО ЕЩЕ ДОПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ, причем прилично !!!!! В ИТОГЕ - ОБМАН!!!! ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО, НЕПРИЯТНО!!!!
Вот такой "сервис" у них. ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!! СОВЕСТИ НЕТ !!!! НАГЛОСТЬ И БЕСПРЕДЕЛ!!!
Все хорошие отзывы о них пишутся самими сотрудниками, как у многих, по свей видимости, и не соответствуют действительности!!!! В общем я осталась крайне недовольна. Больше заказывать у них ничего не буду. Сейчас и без них можно обойтись услугами конкурентов. САМОЕ ОБИДНОЕ, ЧТО НИКАКИХ ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ МЕР НЕ ПРИНИМАЮТ, КРОМЕ СОЖАЛЕНИЯ! хоть бы компенсировали как-то свои промахи и уже недовольств не будет, так ведь -НЕТ, ЖАДНОСТЬ ВСЕМУ ВИНОЙ и, как говорится, "фраера погубит!"
Вот заказала букет и подарок на другом сайте гораздо дешевле, и ассортимент
больше! и все прошло хорошо!
Отвратительный интернет-магазин
Несмотря на свой лозунг "В центре внимания — радость получателей и доверие клиентов. Поэтому мы всегда действуем в ваших интересах: индивидуально рассматриваем каждую претензию, создаём удобный сервис и ежедневно совершенствуемся." работают на негатив и испорченное настроение клиента.
В пятницу (19.11.2021) сделала заказ букета с доставкой на 22.11.2021 на 08:00-08:30. С работником данного магазина специально обговорила, что буду оплачивать наличными средствами... Читать отзыв Отвратительный интернет-магазин.
Несмотря на свой лозунг "В центре внимания — радость получателей и доверие клиентов. Поэтому мы всегда действуем в ваших интересах: индивидуально рассматриваем каждую претензию, создаём удобный сервис и ежедневно совершенствуемся." работают на негатив и испорченное настроение клиента.
В пятницу (19.11.2021) сделала заказ букета с доставкой на 22.11.2021 на 08:00-08:30. С работником данного магазина специально обговорила, что буду оплачивать наличными средствами при получении букета.
Несмотря на то, что не во всех регионах работает оплата наличкой, оператор меня клятвенно заверил, что я смогу рассчитаться наличкой.
Каково же было моё удивление утром 22.11.2021, что ни букета, ни привета от этого магазина не было.
После моего звонка в центр, мне сказали, что звонили мне после моего заказа с целью оплаты заказа по безналу. Не понятно почему, так как я ранее договорилась оплачивать наличкой.
В выходные была не в зоне доступа.
От интернет -магазина не было информации по электронной почте, не смс о том, что нужно срочно оплатить заказ.
Спешу удивить администрацию этого интернет-магазина, что мы живём в 21 веке и существуют другие формы связи ( электронная почта, смс).
Сотрудник 22.11.2021 разговаривал со мной в грубой форме и извинения в мой адрес я не услышала. Наоборот во всем обвинили меня, что я не брала трубку.
Подвели меня, подвели хорошего человека, которому предназначался букет.
Врагу не посоветую данный интернет-магазин.
Ноль гарантий за 100% предоплату
Букет выбирала на сайте, чтобы поздравить сестру, которая живет в Новокузнецке. Я знаю, какие цветы она любит и выбрала доставку именно потому, что там эти цветы были - ирисы и тюльпаны. Сделала заказ на 3800р. Через 2 часа после оплаты(!) мне позвонили и... Читать отзыв Не знаю, возможно с доставкой по Москве дела обстоят лучше, но в других городах связываться не рекомендую категорически.
Букет выбирала на сайте, чтобы поздравить сестру, которая живет в Новокузнецке. Я знаю, какие цветы она любит и выбрала доставку именно потому, что там эти цветы были - ирисы и тюльпаны. Сделала заказ на 3800р. Через 2 часа после оплаты(!) мне позвонили и сообщили, что таких цветов нет, а из всего разнообразия на сайте есть только розы. Дорогой "Русский Букет", вы понимаете, что у людей разные вкусы и что розы любят не все? Но деваться некуда, деньги вернутся не сразу, на перезаказ времени нет, получатель предупрежден о доставке и ждет, пришлось соглашаться. Приходите в магазин, платите, скажем, за креветок, а вам говорят - креветок нет, вот вам 100 булок хлеба на те же деньги, вы можете отказаться, но деньги вернутся через несколько дней, а пока просто попейте водички из-под крана. Справедливости ради, за полчаса до истечения срока доставки прислали фото альтернативного букета и стало ясно, что вообще никакой упаковочной бумаги и шариков без надписей из оплаченного заказа в новокузнецком филиале тоже не нашлось. Но было уже все равно, честно говоря. Доставили с опозданием, пришлось звонить самой и ругаться после предложения подождать на линии несколько минут.
Почему вы просите 100% предоплату, не давая абсолютно никаких гарантий? Что такого случилось в полумиллионном Новокузнецке, что из всех цветов там остались только розы? Где упаковка? У вас все настолько плохо с поставщиками или высокопрофессиональный флорист решил не переутомляться и просто собрал неликвид по окрестным ларькам и перевязал этот колхозный шик ленточкой? Была бы возможность поставить минус - влепила бы -100.
Ужасно! Слов нет
Кидалово на высшего уровня
Букет на праздник так и не доставили, хотя на сайте информация что он вручён.
мы гусские не обманываем друг друга
№ 3018378
https://rus-buket.ru/buket/5514/bezmyatezhnaya-vys
В заказе один букет а привезли совершенно другой. Созвонился с магазином .
через сутки перезвонил менеджер отдела претензий и сказала, что такого букета не было и их флорист собрал на свое усмотрение. менять тоже отказалась сказала, что фотографии того что есть в наличии то же не может выслать
написал письмо на почту директора ответа пока не последовало
... Читать отзыв 29.09 оформил заказ
№ 3018378
https://rus-buket.ru/buket/5514/bezmyatezhnaya-vys
В заказе один букет а привезли совершенно другой. Созвонился с магазином .
через сутки перезвонил менеджер отдела претензий и сказала, что такого букета не было и их флорист собрал на свое усмотрение. менять тоже отказалась сказала, что фотографии того что есть в наличии то же не может выслать
написал письмо на почту директора ответа пока не последовало
Ужасный магазин!!!!
Я тоже повелась на хорошее отзывы это все вранье!!!
Сервис отстой
Черепаха доставит быстрее