Tvil.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Tvil.ru
Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 291 отзыва
Сайты
ТВИЛ - Мошенники!!!
Обманщики деньги верните
Обман потребителя
ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ
Добровольно отказались вернуть деньги
Обман пользователей
Обман и мошенничество
Потеряны деньги, время, нервы
Код бронирования 3431077
Присваивают наши средства
Я забронировала отель в приложении TVIL.ru , но в силу обстоятельств вынуждена была отменить бронь.( номер бронирования 3420515) Деньги которые списали, вернулись на кошелек в личном кабинете твил, типа для того чтобы совершить там бронирование... То есть фактически деньги остались... Читать отзыв Друзья, пожалуйста никогда не обращайтесь к данному сервису... Для начала ознакомтесь непонятно где с правилами бронирования... Естественно мелким премелким шрифтом.
Я забронировала отель в приложении TVIL.ru , но в силу обстоятельств вынуждена была отменить бронь.( номер бронирования 3420515) Деньги которые списали, вернулись на кошелек в личном кабинете твил, типа для того чтобы совершить там бронирование... То есть фактически деньги остались в данной конторе, на их депозите!!! Но я не собираюсь больше никогда пользоваться их "Услугами" При обращении мне твердят как попугаи, что бронирование отменено согласно правилам... хотя никто не показывал мне эти правила и не предлагал с ними ознакомится, но слали млн. сообщений о подтверждении бронирования!! Отвечают бездушные операторы, которые даже не пытаются понять ситуацию!!! Им про одно, они про другое… в общем пока деньги счету супер-сервиса и на оплату неизвестно чего!!! Ребята, призываю вас еще раз будьте осторжны! Не попадитесь в подобную ловушку! Отправила несколько десятков писем на электронную почту [email protected] на что уже который день получаю отписки что заявка отправлена руководству на рассмотрение. Это же сплошной обман потребителя…Чувствуешь, как просто бессовестно тебя игнорируют…А я постараюсь разместить данные отзывы не только здесь но и во всех возможных сетях. Жалобу в ОБЭП и Защиту прав потребителей приняли. Спасибо за внимание.
Удалось вернуть предоплату
Хотя рано радоваться , деньги пока еще не поступили на карту!
Помогите забрать мои деньги у Твила
Никакой клиентоориентированности.
Забронировала жилье, внесла предоплату, (этот сервис выбрала из-за наличия кешбека на момент бронирования). Так-как в июле опять еду отдыхать. В процессе ожидания просматривала и другие варианты на сервисе. Не буду утверждать каким образом, но у меня забронировалось еще одна гостиница. Которую... Читать отзыв ОООчень мерзкий осадок от бронировании на данном сервисе. Чувствую, что развели меня как наивную, на Bookinge никогда такого не было.
Забронировала жилье, внесла предоплату, (этот сервис выбрала из-за наличия кешбека на момент бронирования). Так-как в июле опять еду отдыхать. В процессе ожидания просматривала и другие варианты на сервисе. Не буду утверждать каким образом, но у меня забронировалось еще одна гостиница. Которую я НЕ бронировала, что видно из переписки с владельцем ( скрин приложить сюда нельзя). А теперь оказывается, из-за кривой работы приложение и 5 минутного бронирования не по моей инициативе, кешбек мне не полагается! Ну вот и как это, честно? Не думаю((((
Ужасное отношение к клиенту
мою просьбу вернуть деньги за бронь на твил.ру ответом служит тишина.на письмо не отвечают.помогите,кто как добивался правоты.По горячей линии дозвониться им невозможно
Обман и развод
Услугами данной компании нельзя пользоваться, мошенники
Мошенническое приложение
Жалуйтесь в Следственный комитет,там сейчас легко и просто оправлять заявления по интернету. Прикладывайте скриншоты.
Мошенники, обманщики, не пользуйтесь их услугами
Вообщем надо подавать в суд, составлять претензию официально, если есть кто уже судился с ними или хочет этим заняться, давайте коллективно это сделаем!
Не возаращают предоплату при отмене бронирования.
Жильё бронировали заранее - за 3-4 месяца, но в силу некоторых обстоятельств пришлось отменять запланированную поездку. На Твил отмена производилась до окончания срока бесплатной отмены, но сумму вернули в личный кабинет приложения в качестве Tvil "рублей", эти виртуальные средства нельзя вывести на карту, а можно лишь воспользоваться... Читать отзыв Добрый день! Поделюсь своим негативным опытом взаимодействия с сервисом по бронированию жилья - Tvil:
Жильё бронировали заранее - за 3-4 месяца, но в силу некоторых обстоятельств пришлось отменять запланированную поездку. На Твил отмена производилась до окончания срока бесплатной отмены, но сумму вернули в личный кабинет приложения в качестве Tvil "рублей", эти виртуальные средства нельзя вывести на карту, а можно лишь воспользоваться при следующих бронированиях через их сайт (не планирую).
Всё взаимодействие с сотрудниками возможно в электронном формате(почта или форма обратной связи на сайте). Сразу началась переписка с Твил. Рук. финансового отдела, сделала отписку, что сумма которую оплачивает клиент Tvil при бронировании оказывается не предоплата за аренду жилья, а комиссия за пользование онлайн сервисом Твил. А после того, как получили мою претензию с требованием вернуть деньги на расчётный счёт сотрудники сервиса бронирования перестали отвечать на мои эл. письма.
Вывод: при отмене брониТвил не возвращает предоплату в реальном значении(на р/с), а лишь Виртуальные "Твил" в кабинете сервиса, что можно расценить как нарушение прав потребителей, незаконное удерживание, присвоение и пользование чужими ден.средствами, навязывание услуг.
Не рекомендую!
Tvil не возвращают деньги. Баллами можно оплатить только 18%. ЧТО???
На письма отвечают как попугаи одно и тоже... деньги не венем.
Если есть образец претензии на возврат денег, а еще лучше текст для иска в суд, поделитесь пожалуйста [email protected]
мошенники чистой воды
Дополню свой предыдущий отзыв.
Хитрожопость высшей пробы
Если арендодатель после подтверждения брони, по каким-то причинам не может принять гостей и отменяет бронь, он должен выплатить сайту 25% от стоимости заселения. То есть сайт получает 25% от хозяина жилья, плюс оставляет себе предоплату за бронь от гостя. ЗдОрово, да? И, кстати,... Читать отзыв Дорогие туристы, если вам от этого будет легче, скажу, что с собственниками жилья они поступают так же погано.
Если арендодатель после подтверждения брони, по каким-то причинам не может принять гостей и отменяет бронь, он должен выплатить сайту 25% от стоимости заселения. То есть сайт получает 25% от хозяина жилья, плюс оставляет себе предоплату за бронь от гостя. ЗдОрово, да? И, кстати, кто может не знал, сайт удерживает себе 18% от стоимости жилья. Естественно, хозяин жилья поднимает цену на эти 18%. Если, допустим, сутки стоят 1000 руб, то на Твил будет указана стоимость 1180 руб.
Поэтому совет туристам: попробуйте найти это же жильё на других ресурсах. Собственники всегда раскидывают объявления на многих сайтах. Копируете фото квартиры и по поиску гугл-картинки находите это же объявление на всех ресурсах, где арендодатель его опубликовал. Там будет и прямой телефон без посредников и цена ниже на 18% Не благодарите)
Мошенники!
Бронировала номер в Анапу на конец июля-начало августа по рекомендации Тинькофф-путешествие, после того, как Букинг прислал уведомление об аннулировании брони в связи с известными событиями на Украине.
Но нам отменили рейс в Анапу и обратно. Авиакомпания прислала уведомление сегодня утром и... Читать отзыв Жаль, что не прочитала отзывы об этом сайте перед тем, как забронировать номер. Иначе, никогда бы не стала с ними связываться!
Бронировала номер в Анапу на конец июля-начало августа по рекомендации Тинькофф-путешествие, после того, как Букинг прислал уведомление об аннулировании брони в связи с известными событиями на Украине.
Но нам отменили рейс в Анапу и обратно. Авиакомпания прислала уведомление сегодня утром и через 20 мин после обращения о возврате денег, они уже приняли решения. Уведомление о возврате денег пришло быстро.
А вот с возвратом денег за бронь номера в Анапе началась свистопляска! Бронь я отменила на сайте, а деньги перекинули в какой-то виртуальный кошелек, прислав при этом уведомление, что они там будут лежать до следующего бронирования. Но мне нужны деньги, а не виртуальный кошелек. Написала им об этом. В ответ: наша политика такая, что деньги не возвращаем. Пардон! Вы пользуетесь нашими деньгами ни за что!!! Никакой услуги при этом не оказав! Если я не смогу в будущем куда-то лететь, мои деньги так у вас и останутся??? Не хило вы зарабатываете на чужих деньгах!
Написала в службу поддержки, что если не вернут деньги, то буду обращаться в суд. Мой номер брони 3224049.
Не советую никому связываться с этими мошенниками!
Скажу сразу, что по данной компании есть судебные прецеденты, когда клиенту были возвращены не только деньги за бронирование, но и все остальные издержки. В итоге сумма получилась внушительная!
ТВИЛ ру досудебная
Заранее спасибо !
Не возвращают деньги за бесплатную отмену.
10 мая 2022 в связи с моим заболеванием и осталась без работы , мною было принято решение расторгнуть договор бесплатного бронирования. Сделала отмену бесплатного бронирования, но вместо того чтобы произвести возврат денежных средств на банковскую карту с которой была произведена оплата, деньги... Читать отзыв 11 апреля 2022 произвела предоплату на счет Tvil средств за бронирование на сумму 3732 р. Номер брони 3278272
10 мая 2022 в связи с моим заболеванием и осталась без работы , мною было принято решение расторгнуть договор бесплатного бронирования. Сделала отмену бесплатного бронирования, но вместо того чтобы произвести возврат денежных средств на банковскую карту с которой была произведена оплата, деньги были перечислены на виртуальный счет Tvill, а не на банковский. Данное действие, я считаю не правомерным и подпадает под Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Написала письмо на электронный адрес Tvil, а также руководителю Кристине на что, мне ответили, что они возвращают деньги на виртуальный кошелек согласно их правилам, о которых при бронировании не сказано ни слова. Это чистой воды мошенничество. Я направила им официальную претензию с требованием вернуть деньги в случае отказа, как потребитель, права которой нарушены буду обращаться в суд за защитой своих прав и писать заявление в прокуратуру.
Не возвращают деньги
С д о х н и т е т в а р и!
п р и к а р м а... Читать отзыв Х о з я и н о б щ а е т с я н о р м а л ь н о. А э т и м о л ч а т и д е н ь г и
п р и к а р м а н и л и (а т о ч н е е - "н е д о п у с т и м о е в ы р а ж е н и е - !!!"). А е щ е т р е б у ю т в т е к с те н е м е н ь ш е 100 с и м в о л о в. Т а к п о л у ч и т е - (с м . р а н е е - ! ! !) ! В о т ! ! ! н е п р о е з ж а е т
ч е р е з п р и н я т и е о т з ы в а !
Мошенники, которые воруют деньги
TVIL.RU МОШЕЙНИКИ!!
ОСТОРОЖНО! Не возвращают деньги, даже если владелец вам отказал в сдаче квартиры
Изучив вопрос вижу, что здесь происходит обман покупателя и подмена понятий. Вы думаете, что платите за бронирование. Но платите вы за использование их системы, а приведет это или нет к нужному вам результату, их не интересует, они за это не отвечают.
Еще раз: на кнопках оплаты на сайте и в приложении написано "ЗАБРОНИРОВАТЬ". Но на самом деле вы платите (дословно из лицензионного соглашения): ЗА КАЖДЫЙ ФАКТ ПОЛУЧЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ). Причем это подтверждение они выдают без участия владельца жилья ))) Красиво.
Они правильно рассчитывают, что 99,99% пользователей не читают их лицензионное соглашение. Что проблемы случаются не очень часто, и что 99,99% из числа обманутых пользователей не подадут в суд. Ничего личного, просто бизнес. Однако их лицензионное соглашение не имеет никакой силы в части противоречий федеральному закону о защите прав потребителей. Сам я далее буду обращаться в Роспотребнадзор и с их консультациями буду готовить иск. Буду в Роспотребнадзоре запрашивать проведение проверки. Надеюсь, что мне вернут деньги, моральный ущерб, и еще оштрафуют их тысяч на 500 в пользу государства.
Еще раз обратите внимание на красоту системы:
1) Сначала вы перечисляете средства в твил за факт использования их системы
2) Вы получаете подтверждение от владельца, даже если он вообще не в курсе, что должен сдать вам жилье
3) Если владелец не готов сдать вам жилье, то вы теряете ранее перечисленные средства, т.к. системой все таки воспользовались
В итоге вам самим придется разруливать проблему с владельцем жилья. Твил денежки взял и удалился, а вы дальше разбирайтесь как хотите. Нужен ли вам такой сервис - решайте сами.
не возвращают деньги, мошенничество
В моем случае, была внесена предоплата 5220 за тур с 18.07... Читать отзыв считаю нужным в преддверии туристического сезона максимально предупредить сограждан о нечестном предоставлении услуг (в моем случае непредоставлении услуг вовсе), сопровождающимися перечислением предоплаты за бронь на счет сервиса TVIL, которую впоследствии НЕВОЗМОЖНО вернуть совсем. TVIL их переводит в Твил рубли, хотя при внесении предоплаты потребитель не в курсе этих условий..
В моем случае, была внесена предоплата 5220 за тур с 18.07 по 28.07 гостиница ЗОЛОТОЙ ОГОНЕК, общей стоимостью 29000. .ТВИЛ подтвердил бронь, прислав мне сообщение и ваучер. Однако со мной связалась администратор гостиницы и не подтвердила бронь на указанные даты. Я , естественно, аннулировала бронь, предварительно позвонив на горячую линию ТВИЛ. ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ-на официальный сайт я написала, почему отказалась от брони и попросила вернуть мне деньги так как
1. Услуга не оказана
2. Сервис утратил мое доверие и я не намерена более сотрудничать.
В ИТОГЕ Мне пришло сообщение о том, что на моем счету 5220 ТВИЛ РУБЛЕЙ. Я продолжила переписку и продублировала свое НЕЖЕЛАНИЕ ПРОДОЛЖИТЬ РАБОТУ и , как следствие, мне не нужны их непонятные рубли. Намекнула, что они нарушают закон. НО Руководитель финансового отдела Кристина В. вела себя крайне дерзко и безнаказанно. Подаю исковые заявления в суд на возврат 5220+моральная компенсация (я не работаю и, естественно, эта сумма повлияла а мою финансовую устойчивость)+компенсация за упущенную выгоду по поиску альтернативных предложений отдыха. Скирины и переписку буду прилагать. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ. НЕ МОЛЧИТЕ. СКОЛЬКО МОЖНО ПОЗВОЛЯТЬ БЕЗБОЯЗНЕННО НАРУШАТЬ ЗАКОН