ВсеИнструменты.Ру отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
ВсеИнструменты.Ру
"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 463 отзывов
Интернет-магазины
Не поставили товар, удалили заказ
хотя с моей стороны все было выполнено.
вот такая клиенто-ориентированная компания.
Уточните пожалуйста номер заказа (15 цифр) или номер телефона, на который он был оформлен. Мы обязательно проверим всю информацию!
С уважением, Кобякина Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
по ощущениям, кружение брака по кругу, пока кто-то все таки не выкупит.
Ну брак прямо на лицо, открытый, не верю, что менеджер или кто там отправляет был не в курсе. Из-за этого мнение , что крутят брак по кругу до победного. Болгарку тоже брал, не понравился скол в районе подшипника, но вроде работает. Был бы поопытнее в применении, отказался бы на момент покупки.
Но суть не в этом. Позвонил им, высказал недовольство и пояснил, что товар не выкупил по их вине, так как брак приобретать не намерен был. Захожу потом в личный кабинет посмотреть заказы, а в отмененном заказе почему-то висит два кримпера и светильников на почти 600 000 рублей. Ну начал звонить и выяснять, ругаться, что почему в личном кабинете на их сайте, где находятся персональные данные клиента идут проводки каких-то товаров на такие безумные суммы, начали убеждать, что нет, только один кримпер в заказе. Я им скриншот отправил. потом еще звонили они, менеджер девушка начала пояснять, что может просто какой-то сотрудник типа в личном кабинете что-то делал, может не туда товар ввел. Т.е Ага, в отмененный заказ, которой до отмены был с одним кримпером и без светильников на 577 000. Полное наплевательское отношение к вопросам клиентов, усмешки , как показалось, на пояснение, что времена такие, в кабинете с личными данными проводят без согласования с клиентом товары на такие суммы какими-то получается сотрудниками крайне смотрятся такие операции подозрительно. Уговоры, по итогу как я понял, девушка сказала мол я почистила кабинет Ваш, но так и висят там товары эти в заказе, неуместны. Всю жизнь, когда мне говорили, ты доверься, все ничего не значит, это пустяк, я попадал в неприятные истории. Почему я должен верить каким-то сотрудникам, ведущим дела на авось, присылающим бракованный товар и по сути после претензии перекидывающим тебя с одного на другого плечи? Мол, ну висит там чего-то в базе, мы ни-ни, все будет мол хорошо. Отсутствие желания разобраться, почему в личном кабинете кто-то без твоего спроса может перемещать товары, добавлять и изменять суть заказа, тем более на такие суммы.
Полное нежелание решать вопросы и как показалось, наплевательское отношение к возникающим вопросам потребителя.
Усвоил,: никогда в этом магазине не верить на слово, не выкупать товар без полной проверки, любого ценника и количества и требовать от сотрудников выполнения их обязанностей.
Крайне негативные впечатления об интернет магазине в целом и сотрудниках на горячей линии также.
Что касается персонала в магазинах. Был в двух или трех. продавцы всегда вежливы и видно, что стараются помочь.
Интернет отдел, бардак , игры непонятные с личным кабинетом, без объяснений, по сути игры с персональными данными гражданина.
По ощущениям по заказам крутят брак , пока не выкупят. мне вот предложили, мол давайте вам перезакажем. Вы издеваетесь? Я отказался от покупки в другом месте, где даже дешевле , ждал и получил брак. Перезаказать и снова ждать? А эти куда? Очередному страждущему по кримперу?
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Кобякина Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Ремонт фрезера
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные (номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Хороший магазин
Спасибо Вам за заказ и за теплые слова, нам очень приятно слышать мнение о нашей работе, а положительное мнение- вдвойне приятно. Ждем Вас снова!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Ужасный магазин
Не возвращают денежные средства.
Приносим Вам наши извинения за длительный возврат денежных средств. В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты. С Вами свяжутся для решения вопроса.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Очень плохой магазин
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Ремонт по гарантии
11.01.22 отправлен в ремонт.
По состоянию на 25.04.22 , состояние ремонта (находится в ремонте)
На вопрос когда будет заверн ремонт?
Ответ :неизвестно.
Возможно 10 лет?
Мне ответили ,что вполне возможно, так как ремонт по программе лояльности не регламентируется.
И вообще запчасти отсутствуют.
Уровень сервиса 0.
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Продают бракованный товар
Пожалуйста, примите искренние извинения от лица компании! В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты и Ваши данные будут переданы руководству. Спасибо, что сообщили о данной проблеме!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Хороший магазин
Спасибо за 5 и Ваши теплые слова! Замечательно, что Вам у нас очень понравилось, надеемся на продолжение сотрудничества. Всегда будем рады Вас увидеть и услышать, обязательно к нам приходите. До новых встреч!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
продают бракованный товар и не хотят менять !!!
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Всё печально.
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, на который был оформлен заказ. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Продают бракованный товар, требуют деньги за ремонт
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 3 ответа
отсутствие гарантии
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные (номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Впервые так обманывают
В общем, потерянные нервы, время, деньги, силы. Постараюсь с доставкой во Всеинструменты больше ничего не заказывать, до этого было несколько самовывозов и после неудавшейся доставки ещё самовывоз - всё нормально, прибывало в магазин в срок.
P.s. Чуть не забыл! Будьте аккуратны, если захотите в магазине при забирании заказа отменить 1шт. товара, то остальной такой же товар будет тоже отменён и заново добавлен, возможно по уже увиличившейся цене - я так отменил 1 выключатель и остальные были заново добавлены уже с увеличившейся ценой. А вернуть обратно как было уже нельзя!
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Спикулянты с Большой буквы.
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите свои контактные данные, почту или номер заказа. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Магазин не выполняет требования Закона
Пожалуйста, примите искренние извинения от лица компании!
В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты. С Вами свяжутся для решения вопроса наши сотрудники. Показать 1 ответ
Никаких гарантий получения оплаченного товара
Приносим Вам свои извинения за невыполненные обязательства! Нам искренне жаль, что Вы получили негативные впечатления от покупки! Ваши данные будут переданы специалистам для решения проблемы и исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Хороший магазин
Благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв и поставили нам высокую оценку. Обращайтесь к нам, будем рады увидеть Вас снова!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Уже неделю не возвращают деньги
Приносим извинения за полученные негативные эмоции и длительный возврат денежных средств! Нам очень жаль, что мы огорчили и подвели Вас. Спасибо за отзыв! Нам важно Ваше мнение и в дальнейшей работе ошибки будут исправлены!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
лгбт интернет магазин!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Пользуються Вашими деньгами
17.03 позвонил сотрудник и сказал что заказ снят поставщиком, на вопрос как же он тогда доставлялся ответить не смог, попросил продиктовать код для оформления возврата денежных средств. Деньги не вернулись до сих пор (22.03. 15-15). Пропущу разговор с сотрудницей 25.03. Вчера оставил претензию, с требованием прислать чек возврата ден. средств. Не прислали и даже не перезвонили. Сегодня позвонил сам и попросил соединить с отделом претензий, но это не возможно сказали. А теперь самое противное, этот товар выставляют сегодня (цена та же) . Очередных лохов ищут, чтобы деньгами попользоваться!
Приносим Вам наши извинения. В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты. С Вами свяжутся для решения вопроса.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Отстой!!!!!!
История: Оформлен заказ 2203-334588-15174 на ***** р. Доставим 17.03 - г. Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, д. 31. Дождитесь СМС о готовности. Проверить статус: Спасибо за покупку!
Сразу же оплатил.
При заказе менеджер подтвердил, что товар есть в наличиина складе!!! Привезут 17.03.22г.
15.03.22 пришло сообщение Добрый день! Срок поставки вашего заказа 2203-334588-15174сместился на 19.03.22. Приносим свои извинения!
Ну хорошо, думаю бывает.
18.03.2022г. звонок... Читать отзыв Крайне не рекомендую!
История: Оформлен заказ 2203-334588-15174 на ***** р. Доставим 17.03 - г. Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, д. 31. Дождитесь СМС о готовности. Проверить статус: Спасибо за покупку!
Сразу же оплатил.
При заказе менеджер подтвердил, что товар есть в наличиина складе!!! Привезут 17.03.22г.
15.03.22 пришло сообщение Добрый день! Срок поставки вашего заказа 2203-334588-15174сместился на 19.03.22. Приносим свои извинения!
Ну хорошо, думаю бывает.
18.03.2022г. звонок от менеджера, сообщает "мы не можем привезти вам товар, т.к. это масло больше не поставляется в РФ...". Стоп - оно у Вас было в наличии! Я оплатил Вам заказ!!!
Хрен с Вами, верните деньи. Но, деньги мы Вам вернем в течении 10 дней!!!
То есть эти господа в течении почти месяца будут пользоваться моими деньгами!!! Крайне не рекомендую.
Пожалуйста, примите искренние извинения от лица компании! В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты и Ваши данные будут переданы руководству. Спасибо, что сообщили о данной проблеме!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Не надейтесь, вас обманут
Заказываю инструмент, жду, а спустя 2 недели тебе отвечают, что ты никто и шел бы ты лесом. Сейчас это заказ 2202-298743-28437, а ровно 2 года назад, точно такая же ситуация была была с другим заказом 2003-207602-75180, тогда менеджер упросил меня удалить отзыв, звонил и днем и утром... Читать отзыв Не стоит ждать от них 100% исполнения своих обязанностей, описываю ситуацию уже второй раз.
Заказываю инструмент, жду, а спустя 2 недели тебе отвечают, что ты никто и шел бы ты лесом. Сейчас это заказ 2202-298743-28437, а ровно 2 года назад, точно такая же ситуация была была с другим заказом 2003-207602-75180, тогда менеджер упросил меня удалить отзыв, звонил и днем и утром и вечером, мол начальство съест.
В общем не надейтесь на них в ответственных ситуациях, вас обязательно кинут, лучше переплатить и взять в хорошем местном магазине.
Отзывам на их сайте стоит доверять лишь на 30%
Всем удачи в работе
Хотим принести Вам искренние извинения за полученные негативные эмоции! Нам очень жаль, что мы огорчили и подвели Вас. Спасибо за отзыв! Нам важно Ваше мнение и в дальнейшей работе ошибки будут исправлены!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Все инструменты жулики.Ничего у них не покупать.
Спасибо за отзыв! Приносим свои извинения перед Вами! Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине была омрачена ситуацией с задержкой сроков доставки. В данном вопросе разбираются наши специалисты. С Вами свяжутся для решения проблемы.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Потеря денег из-за отсутствия информирования
срок исполнения заказа - 12.03.2022. Т. к. раньше покупал в данном магазине и вопросов к качеству исполнения заказов не было, понадеялся на них и в этот раз.
Однако, когда в течении срока никакой информации не поступало- позвонил сам. И тут выяснилось - поставщик товар не поставил.
Все понятно, что в стране Ж...... Читать отзыв 02.03.2022 заказал моторное масло с самовывозом и оплатой из г. Домодедово
срок исполнения заказа - 12.03.2022. Т. к. раньше покупал в данном магазине и вопросов к качеству исполнения заказов не было, понадеялся на них и в этот раз.
Однако, когда в течении срока никакой информации не поступало- позвонил сам. И тут выяснилось - поставщик товар не поставил.
Все понятно, что в стране Ж... с экономикой, но можно же было РАНЬШЕ оперативно проинформировать, что данный товар в стопе и его поставка отменяется!! Ведь знали об этом наверняка! У меня была возможность сразу заказать масло в другом месте по еще доступной цене.
Из-за их наплевательского отношения товар приобретен на 70% дороже.
Теперь еще подумаю несколько раз о покупке у данной фирмы, когда найду нужный товар у них на Интернет - площадке.
Заказ 2203-258305-84218
Хотим принести Вам искренние извинения за полученные негативные эмоции! Нам очень жаль, что мы огорчили и подвели Вас. Спасибо за отзыв! Нам важно Ваше мнение и в дальнейшей работе ошибки будут исправлены! Ваши данные переданы специалистам для проработки.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
МОШЕННИКИ, берут деньги, товары не поставляют с августа 2021г.
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные (номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
сайт магазина совсем не рабочий
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Привет Вашему програмисту
... Читать отзыв "Все инструменты РУ",я неоднократно заказывал различные товары у Ваших "коллег" :) из других магазинов,а мог бы это сделать у Вас.НО...у меня старенький двухядерник с опереционкой виндовс ХР.А ХР больше не поддерживается большинством браузеров.Обновлений нет и не будет.Тут всё на усмотрение владельцев сайтов. В своё время я неоднократно общался с техподдержкой Авито,Юлы и сейчас эти сайты у меня отображаются корректно.
ДНС, Онлайн трейд ру,Кенгуру и другие Ваши "коллеги" так же предприняли какие то действия и на их сайты с операционкой ХР можно зайти и получить необходимую информацию.
Ваш сайт к сожалению(я неоднократно ранее заказывал у Вас различные товары) отображается некорректно.Причины не знаю,да и не интересно честно говоря.Просто решил Вас поставить в известность об этом.Возможно пользователей с операционкой ХР немного,но они не будут Вашими заказчиками.
Благодарим Вас за отзыв и выбор нашей компании!
Спасибо, что сообщили о данной проблеме. Нам важно Ваше мнение.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Остался очень неприятный осадок. Меня обманули.
Приносим Вам наши извинения. В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты. С Вами свяжутся для решения вопроса.
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами