Wildberries.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2300 отзывов
Интернет-магазины
Ужасный сервис!!!!
Речь идет о лезвиях Gillette. Сделал заказ, получил товар. Распаковал. Попытался!!!! побриться. Это не подделка - это преступление!
На запрос о возврате денег пришел отказ. Заявка на возврат № 987455838
Не возврат нового товара кроссовок с браком(сильным дефектом)
Забирала сама, так как хотела сделать сюрприз, при получении в пункте выдачи было не очень хорошее освещение, а так как кроссовки цветные данные дефекты я не заметила.
На следующий день вручила мужу он сразу был в восторге!!! Но при хорошем дневном свете эти дефекты были как бельмо на глазу(на фото отметила... Читать отзыв
Забирала сама, так как хотела сделать сюрприз, при получении в пункте выдачи было не очень хорошее освещение, а так как кроссовки цветные данные дефекты я не заметила.
На следующий день вручила мужу он сразу был в восторге!!! Но при хорошем дневном свете эти дефекты были как бельмо на глазу(на фото отметила красным), явно видно что это конкретный производственный брак.
Тем более покупая достаточно дорогую и как мне казалась фирменную вещь, качество должно соответствовать.
В общем, праздник был конкретно подпорчен, Спасибо Wildberries за испорченный праздник.
Ну да ладно решили мы, не будем омрачать праздник, ведь товар новый и его естественно можно вернуть как бракованный с явными дефектами.
Но при возврате в пункте выдачи отказали в приемке, указав на явные дефекты в виде клея с боку подошвы и прямо на самой замше(ну видите на фото). Сотрудник так и сказал, что это производственный брак и возврат необходимо оформлять через личный кабинет.
Ну хорошо, оформила заявку на возврат по браку приложив все фото с дефектами и описанием проблемы.
И я просто была в ужасе от их ответа(скрин прилагаю) «производственный брак не подтвержден»!!! То есть брак не подтвержден, а в пункте выдачи не принимают, замкнутый круг.
В общем Wildberries всеми средствами, не хотят делать возврат товара с явными дефектами, при чем сами себе противореча.
Wildberries грубо нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителя, ставя свои правила выше закона!!!
Написала второе обращение, если опять отказ, то буду обращаться в Роспотребнадзор, если будет необходимо проведу независимую экспертизу и в иск в суд.
Я своего добьюсь в любом случае!!!
Wildberries обманывает и кидает своих клиентов плюя на все законы о торговле.
Отзыв буду пополнять по мере решения вопроса.
Все фото и скрины прилагаю.
Курьеры приезжают неожиданно, а за возвратом не приезжают совсем.
Сделала большой заказ с доставкой на дом, доставляли партиями, даты не назначаются вообще, курьер звонил неожиданно со словами: " буду через полчаса" или вообще "Уже у подъезда". Последнюю партия в одну куртку застряла на сортировке в городе, так и не дождалась, перезаказала - через день в пункте выдачи.... Читать отзыв Небольшие заказы делала с доставкой в пункт выдачи, всё было отлично,
Сделала большой заказ с доставкой на дом, доставляли партиями, даты не назначаются вообще, курьер звонил неожиданно со словами: " буду через полчаса" или вообще "Уже у подъезда". Последнюю партия в одну куртку застряла на сортировке в городе, так и не дождалась, перезаказала - через день в пункте выдачи. Выходит - некому развезти. Заказала возврат курьером
Мошенничество
Срыв сроков поставки и расплывчатые условия компании
04.10.21 заказала товар - панаму, срок доставки указали 08-10.10.21. В приложении с 05.10 висит "Ожидается отгрузка продавцом". 08.10 я написала вопрос продавцу, мол когда же отгрузка? Ответа нет до сих пор.
11.10.21 обратилась в службу поддержки, в 18:37, в ответе читаем "Если задержка доставки составила более 3... Читать отзыв Услугами данного интернет-магазина пользуюсь уже лет 10. С каждым годом сервис все хуже и хуже.
04.10.21 заказала товар - панаму, срок доставки указали 08-10.10.21. В приложении с 05.10 висит "Ожидается отгрузка продавцом". 08.10 я написала вопрос продавцу, мол когда же отгрузка? Ответа нет до сих пор.
11.10.21 обратилась в службу поддержки, в 18:37, в ответе читаем "Если задержка доставки составила более 3 дней от интервала, указанного при оформлении, и заказ уже не актуален или статус товара длительное время не меняется, Вы можете отменить его в разделе "Доставка".
А уже 12.10.21 в 16:38 правила резко меняются "2. При задержке заказа, на 6й день, начиная с первого дня интервала доставки".
В течение почти 20 минут препирательства оператор по телефону отказалась отменять покупку.
Крайне интересно узнать, зачем тогда устанавливаются сроки, если их не соблюдают, и на какие же правила стоит обращать внимание, а еще получается, что можно "крутить" деньги покупателей столько, сколько захочется!
Короче, после получения возврата, лично я удалю свои данные с этой "помойки", если таких как я будет много, то и магазин загнется!
Прислали не тот товар
отвратительная работа службы поддержки
номер обращений. 9993100, 9935235. Абсолютно не дорожат клиентами постоянными, хотя я оставила у них денег за заказы на 400000.
Обожаю, Wildberries!
Ужасное отношение руководства
Безобразно
Сегодня забирала ботинки. Пришли с магнитами!!!! Попросила снять. Мне предложили сделать это самой ( пункт выдачи на Каховке 25).
После моего отказа, предложили дойти до ближайшего магазина и снять там эти магниты. С... Читать отзыв Полное неуважение к покупателю. Обмен, игра со скидками. Неоднократно привозили товары ношеные, с пятнами (в августе заказали розовую куртку , при получении оказалось, что она с пятном на капюшоне).
Сегодня забирала ботинки. Пришли с магнитами!!!! Попросила снять. Мне предложили сделать это самой ( пункт выдачи на Каховке 25).
После моего отказа, предложили дойти до ближайшего магазина и снять там эти магниты. С возвратом создали мне кучу проблем.
Не рекомендую Вайлдберрис никому.
Курьер отказывается доставлять товар
Wildberries разочаровывает все больше.
Магазин повысил цены!
Недавно я заказывала костюм в бежевом цвете в магазине the H на Wildberries (артикул 35175813).
Доставку пришлось ждать дольше, чем обещали, но когда костюм пришел, я осталась всем довольна. Он сел просто идеально, так что я не долго думая решила взять второй в черном цвете, чтобы их менять. Когда снова зашла на сайт, оказалось, что цены подняли. Теперь... Читать отзыв Всем привет! )
Недавно я заказывала костюм в бежевом цвете в магазине the H на Wildberries (артикул 35175813).
Доставку пришлось ждать дольше, чем обещали, но когда костюм пришел, я осталась всем довольна. Он сел просто идеально, так что я не долго думая решила взять второй в черном цвете, чтобы их менять. Когда снова зашла на сайт, оказалось, что цены подняли. Теперь думаю, взять его сейчас или дождаться на него скидки.
УЖАСНОЕ МЕСТО
Заводской брак
Удобно и стильно
Cпортивный женский Костюм брючный вечерний пляжный домашний Летний Осень/ Не Платье/Cпорт шик одежд
Удобный, стильный костюм на очень идеально
Оставлю артикул 35162446, на Wildberriers заказывала.
Доставка длиною в жизнь
- Вы дома?
- А Вы кто?
- Доставка Вайлдбериз.
- Дома никого нет. И вообще, всегда заранее звонят и договариваются о временном промежутке.
- А я разве Вам не звонил?
- Нет.
Курьер, видимо, долго собирал заказы по нашему адресу (4 подъезда), что в результате забыл кому... Читать отзыв 7 сентября оплатили вешалку напольную. 10-12 сентября обещали привезти (так на сайте указано было). 15 сентября звонит курьер.
- Вы дома?
- А Вы кто?
- Доставка Вайлдбериз.
- Дома никого нет. И вообще, всегда заранее звонят и договариваются о временном промежутке.
- А я разве Вам не звонил?
- Нет.
Курьер, видимо, долго собирал заказы по нашему адресу (4 подъезда), что в результате забыл кому звонил, а кому нет.
Обращались по почте с претензией. Получили ответ, что на сайте указано время доставки и телефон курьера. Курьер сказал, что он разово кого-то подменял и не знает, что там с нашей доставкой. В общем отмахнулись. Далее мы получили сообщение, что курьер до нас не дозвонился и заказ привезут в течение 3 дней. Всё ещё ждём. Очень долгое ожидание...Контактных номеров нет... Мы не можем постоянно находится дома в ожидании, а вдруг курьер соизволит приехать. Тогда уже не предлагайте доставку курьером, чтоб люди надежды не возлагали, а своими силами привозили...
Украли заказ с пунтка выдачи, отвратительно
Ужасное обслуживание
Берут предоплату и всё. Доставка тянется, сроки идут, заказа нет. И это не их проблемы. Это проблемы того, кто оплатил. Заказала ручки для шкафов. Шкафы уже сделали и стоят они без ручек, так как Вайлдберрис никак из не пришлет. Причем один из двух одинаковых комплектов прислали и мне их предлагается забрать. А зачем мне один? Я что, просто так... Читать отзыв Ужасное обслуживание!
Берут предоплату и всё. Доставка тянется, сроки идут, заказа нет. И это не их проблемы. Это проблемы того, кто оплатил. Заказала ручки для шкафов. Шкафы уже сделали и стоят они без ручек, так как Вайлдберрис никак из не пришлет. Причем один из двух одинаковых комплектов прислали и мне их предлагается забрать. А зачем мне один? Я что, просто так два заказала. Но им видимо виднее! Я видимо и одним обойдусь.
Службы поддержки клиентов просто не существует. Бьешься об их ботов и "пришлем в кратчайшие сроки" как об стену.
Редкостное безразличие, но безусловно крепкие нервы (это собственно единственный плюс).
Спортивный женский костюм
Приятные впечатления о костюме
Спортивный женский костюм
Заказать можно вот тут https://www.wildberries.ru/catalog/35162446/detail.aspx?targetUrl=XS
Спортивный женский костюм
Женский костюм
Костюм на повседневную носку
Wildberries - отвратительный сервис, поддержка и приложение с вебсайтом.
Подытожу:
1. Компании плевать на клиентов и их проблемы, потому что если у вас нет ПК/ноута и вы немного туповаты, то не додумаетесь открыть полную версию сайта с браузера телефона, чтобы попасть на их чат. Таким образом они пытаются отсеять часть клиентов с их «дурацкими» вопросами».
2. Ноль клиентоориентированности. Если вы сделали ошибку в заказе или ошиблись адресом – твоя проблема, жди 15-20 дней, чтобы вернуть деньги (кстати читая отзывы в интернете, говорят, что не возвращают деньги. На всякий случай я уже подготовила заявления в соответствующие компетентные органы, если мне не вернут деньги в срок) или пиши письмо на их юридический адрес! У меня последний раз подобные заморочки были с отказом от страховки по кредиту…
3. Им плевать на клиентов от слова совсем, так как они замудрили обращения к ним настолько сложно, что попадают походу к ним в чат только избранные и не ленивые. Огромный минус этой компании за это, так как поддержка у них отсутствует. Даже в чате сидят недалекие операторы, к сожалению.
4. Компания-мошенники. Всё это сделано для того, чтобы сыграть на человеческой лени, так как не многие будут разбираться в тонкостях и сложностях, которые создает сама компания для клиента.
Вывод: я пользовалась wildberries намного меньше, чем OZON и я настоятельно рекомендую вам обойти WB стороной и остановить свой выбор на OZON. Скажу немного об этих прекрасных ребятах из Озон – сервис у них просто вышка, операторы классные, вопросы решаются супероперативно и всегда идут на встречу клиентам. Я не знаю, почему в этот раз я решила заказать в WB, но это был мне большой урок и моя ошибка. Я сделала новый заказ у Озон по нужному адресу и уже через пару дней он будет у меня.
OZON - one love <3 Wildberries – Shit.
Возврат валдберес
Пункт выдачи не принимает товар подлежащий возврату.
Сотрудник пункта звонит куда-то для консультации им отвечают чтоб не принимали, просят чтоб на сайте оформляли претензию для чего-то.
В течении 7 дней я имею право сдать товар без указания причины и магазины обязаны его принять.
По телефону горячей линии отвечает только робот, сколько я должна ждать пока будет рассмотрена моя претензия на сайте wb?
Люди,... Читать отзыв Ужасный интернет-магазин.
Пункт выдачи не принимает товар подлежащий возврату.
Сотрудник пункта звонит куда-то для консультации им отвечают чтоб не принимали, просят чтоб на сайте оформляли претензию для чего-то.
В течении 7 дней я имею право сдать товар без указания причины и магазины обязаны его принять.
По телефону горячей линии отвечает только робот, сколько я должна ждать пока будет рассмотрена моя претензия на сайте wb?
Люди, если у вас не приняли товар при обращении, не тратьте своё время и нервы, это нарушение прав потребителя. Обращайтесь сразу в Управление Роспотребнадзора.
Доверия больше нет
Но, как оказалось, слишком уж я доверял этому магазину.
Покупали в подарок секс-куклу, а когда подарили она оказалась с дырками, но не теми, которые должны быть))
Подумал - не страшно, обменяют как брак, но нет.
Спустя 7 дней магазин ответил, что они предоставляют возможность проверки при... Читать отзыв Последние 10 лет почти всю одежду закупал на wb, а последний год еще и начал покупать бытовую технику.
Но, как оказалось, слишком уж я доверял этому магазину.
Покупали в подарок секс-куклу, а когда подарили она оказалась с дырками, но не теми, которые должны быть))
Подумал - не страшно, обменяют как брак, но нет.
Спустя 7 дней магазин ответил, что они предоставляют возможность проверки при получении и этот случай не относится к браку. В возврате отказано.
То есть, по мнению wb, я должен был при получении открыть конфиденциальный товар. В общем зале или кабинке надуть секс-куклу и искать в ней дефекты.
Подавал заявку два раза, магазин не признаёт свою вину.
Предложили, чтобы я сделал за свой счёт независимую экспертизу.
Сам продавец ответил, что у них всё всегда высшего качества.
В итоге - крайним остаётся клиент.
Такая «клиентоориентированность» сильно испортило моё отношение к магазину и заставило смотреть в сторону альтернативных площадок.