Яндекс.Еда отзывы клиентов

Отвратительный сервис

Гость 5 октября, 2020 год

Заказали доставку, спустя два часа пришла отмена заказа, сказали в Маке были поломки и на этом все, первый раз заказывал и последний буду пользоваться Delivery Club

Яндекс.Еда не отвечает ни за что

Анна 4 октября, 2020 год

Сделала заказ в "Азбуке вкуса" через Яндекс.Еда. Одна из позиций заказа - сливы, были привезены зеленые и на ощупь дубовые. При обращению в поддержку меня попросили направить фото и держали в ожидании сутки (хотя казалось бы вопрос не сложный - я возвращаю некачественный товар, мне возвращают деньги).
Спустя сутки пришел ответ: "Яндекс.Еда - это информационная платформа, мы не можем ничем помочь,... Читать отзыв Сделала заказ в "Азбуке вкуса" через Яндекс.Еда. Одна из позиций заказа - сливы, были привезены зеленые и на ощупь дубовые. При обращению в поддержку меня попросили направить фото и держали в ожидании сутки (хотя казалось бы вопрос не сложный - я возвращаю некачественный товар, мне возвращают деньги).
Спустя сутки пришел ответ: "Яндекс.Еда - это информационная платформа, мы не можем ничем помочь, обращайтесь в магазин". В АВ дали вполне ожидаемый ответ (к ним вопросов нет): "Заказ сделан посредством ЯЕ, пожалуйста, обращайтесь к ним, к посреднику".

Мое обращение Яндекс, видимо, решил проигнорировать, направила повторный вопрос. В ответ пришла ссылка на их правила, в частности, на пункт 2.10, где указано, что:
"При обращении Пользователя <...> в Яндекс по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Товара, Яндекс вправе передать соответствующую информацию Ресторану и/или Доставщику".
Так если вы *вправе* и прямо это указываете, как клиенту воспринимать отказ от передачи обращения в ресторан/магазин? Как наплевательское отношение к клиентам. А что, клиентов много, все не откажутся.

Кошмар и ужас.

Ответ представителя Яндекс.Еда 4 октября, 2020 год

Анна, здравствуйте! Такого, конечно, быть не должно. Хотим разобраться во всем подробнее. Пожалуйста, пришлите на электронную почту [email protected] номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, дату заказа и кратко расскажите о случившемся. Показать 1 ответ

Какое-то разочарование.

Наталья 27 сентября, 2020 год

Целый год пользовались сервисом. Были небольшие проблемы, но операторы решали их быстро. Вчера разместили заказ. Ждали 2 часа, он 'готовился'. В итоге отказ, т.к. наступила глубокая ночь. Сегодня решили сделать заказ. Все повторяется. Разница в том, что вчера на связь выходил оператор сервиса. А сегодня даже трубку не снимают. Такое впечатление, что решили кинуть. Последний раз попробовала. Не рекомендую никому!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Деньги списали, заказ не привезли.

Избегайте данный сервис

Борис 25 сентября, 2020 год

Время ожидания превышает в 2 раза, везли более часа!!! ресторан от нас в 5-ти мин езды!!!! Детишки для которых заказывали разошлись, не дождались! Отображается информация не верно! Заказ приехал естественно холодный!

Достоинства:

не увидел

Недостатки:

Время доставки, информативность, качество сервиса

Ответ представителя Яндекс.Еда 25 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Так опаздывать точно не дело. И детей подводить мы вовсе не хотим. Пожалуйста, пришлите нам на электронную почту [email protected] подробности, дату заказа и номер телефона, с которого он был оформлен. Все проверим и постараемся не повторять таких ошибок.

Не доставили обед

Гость 25 сентября, 2020 год

Заранее заказала обед, в приложении указано, что курьер приедет через 20 мин, звонит курьер и говорит, что приедет через час, так как он тоже хочет есть и обед! У меня обед с 13.00 До 14.00, и нет возможности есть после 14.00, так как вызов был на работу! Безобразие, в результате отменили заказ , и оставили вообще без обеда! Просто наглость... Читать отзыв Заранее заказала обед, в приложении указано, что курьер приедет через 20 мин, звонит курьер и говорит, что приедет через час, так как он тоже хочет есть и обед! У меня обед с 13.00 До 14.00, и нет возможности есть после 14.00, так как вызов был на работу! Безобразие, в результате отменили заказ , и оставили вообще без обеда! Просто наглость со стороны курьера!

Ответ представителя Яндекс.Еда 25 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Такое у нас точно не приветствуется. Вам приносим искренние извинения, а с курьером партнером хотим пообщаться отдельно. Пожалуйста, пришлите нам на электронную почту [email protected] рассказ о случившемся и номер телефона, с которого был оформлен заказ.

Суши Весла

Гость 19 сентября, 2020 год

Заказал 2 сета роллов для кучи голодных детей. Мало того, что курьера нашли со второй попытки, так ещё и один сет не доехал. Деньги до сих пор не вернули, детей не накормили. Очень рисковый сервис

Меня лично с доставкой обманули

[email protected] 16 сентября, 2020 год

Меня обманули с доставкой. Не вернули деньги, сказали что точка с шаурмой не может вернуть деньги за производство Coca-Cola!

Достоинства:

Быстро

Недостатки:

Не точно

Ответ представителя Яндекс.Еда 16 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Очень хотим разобраться в произошедшем и понять, что случилось и почему вам отказали в возврате. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Всё проверим и примем справедливые меры.

Обманывают, деньги не возвращают

Взрослый человек 13 сентября, 2020 год

Уже третий раз одно и то же. Списывают деньги, потом какого то блюда не хватает, а потом деньги никто не возвращает. Они обманывают. Хочешь вернуть деньги? Пиши, выкладывай скрины с доказательствами, может повезет. Но в субботу, после пенного просто никто этого не делает, не портит себе настроения всего то за 300 рублей. Наболело. Не ведитесь. Последний раз я заказал у... Читать отзыв Уже третий раз одно и то же. Списывают деньги, потом какого то блюда не хватает, а потом деньги никто не возвращает. Они обманывают. Хочешь вернуть деньги? Пиши, выкладывай скрины с доказательствами, может повезет. Но в субботу, после пенного просто никто этого не делает, не портит себе настроения всего то за 300 рублей. Наболело. Не ведитесь. Последний раз я заказал у Яндекс еда

Не привезли еду. Не вернули деньги

Егор 13 сентября, 2020 год

Оплаченный заказ, в начале задержали, дали промокод на след.заказ. Потом сами отменили заказ по причине курьер не мог связаться.
В итоге нет заказа. Нет денег. Оператор бубнит, про неверный адрес доставки. Хотя до этого другие компании привозили все в срок и по указанному адресу.
Требуются контакты для передачи дела в суд.

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Оплаченную еду вам, просто, не привезут!

Заказ более 1,5 часов

Гость 11 сентября, 2020 год

Доставка отвратительная с Каширского шоссе 26(теремок) до .34А более 1,5 часов, заказ отменен, тк курьер не может 2 слов связать по русски и об’яснить где находится(( . Оптимизация кругом .

Ужасное обслуживание

Гость 10 сентября, 2020 год

Сделал заказ 10.09, жду два часа, звонок к ним дали отговорки,с курьером что-то случилось, отменяйте заказ, короче сервис вообще не работает

Ответ представителя Яндекс.Еда 10 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Уровень сервиса для нас очень важен, оставлять клиентов голодными мы точно не хотим. Но иногда обстоятельства оказываются сильнее. Для отмен всегда есть серьезная причина. Приносим искренние извинения и надеемся, что больше вас не разочаруем.

Отменили сами заказ спустя 2часа ожидания

Роман/Ирина 10 сентября, 2020 год

Хотелось выразить свое недовольство качеством сервиса. Оформили заказ в 14.09, деньги сняли. Прошло 2часа , возвращают деньги, отменяя самостоятельно заказ. Т.е. люди два часа ожидают заказ, хотя было указано, что время ожидания 60мин (притом что заказ оформили в ресторане АКАДЕМИЯ, в 10 мин на машине от нашего офиса) и такие "приятные новости", что заказ отменен. Мы оказались без обеда... Читать отзыв Хотелось выразить свое недовольство качеством сервиса. Оформили заказ в 14.09, деньги сняли. Прошло 2часа , возвращают деньги, отменяя самостоятельно заказ. Т.е. люди два часа ожидают заказ, хотя было указано, что время ожидания 60мин (притом что заказ оформили в ресторане АКАДЕМИЯ, в 10 мин на машине от нашего офиса) и такие "приятные новости", что заказ отменен. Мы оказались без обеда в итоге. Больше через Вас заказывать не будем. Это недопустимо. Сервис. Качество. Если Вас подводят партнеры, то Ваши клиенты не должны от этого страдать. Никаких извинений и даже объяснений.

Отвратительный сервис

Иван 9 сентября, 2020 год

09.09 осуществил заказ еды через яндекс еду 200909-066152, спустя почти час со мной связывается специалист и предлагает отменить заказ в связи с тем, что курьер что-то напутал.

Я в свою очередь предложил специалисту связаться с курьером и договориться, чтобы мой заказ был доставлен (самое простое решение проблемы), на что мне ответили что это у них не предусмотрено. Но предусмотрено не... Читать отзыв 09.09 осуществил заказ еды через яндекс еду 200909-066152, спустя почти час со мной связывается специалист и предлагает отменить заказ в связи с тем, что курьер что-то напутал.

Я в свою очередь предложил специалисту связаться с курьером и договориться, чтобы мой заказ был доставлен (самое простое решение проблемы), на что мне ответили что это у них не предусмотрено. Но предусмотрено не предоставлять заявленный сервис клиенту.

Старший специалист под кодом 4402 также говорила заученный текст и не чем кроме отмены заказа помочь не смогла.

Соединить с компетентным сотрудником отказалась.

Спасибо Яндекс еда за отсутсвие надлежащего сервиса и за то, что клиента оставили голодным.

Больше данным сервисом не воспользуюсь и друзьям не посоветую.

Курьер хамит

Гость 8 сентября, 2020 год

Никогда не заказывали в яндекс еде, на наш адрес вечно нет доставок с интересующих мест. И сегодня такая удача, расширение доставки, и наш адрес есть. Сделали заказ, указали что домофон не работает, указали телефон. Минут через тридцать или сорок стук в дверь, курьер сразу едва открыли дверь начал возмущаться, что кое как к нам попал, пришлось звонить к соседям (даже... Читать отзыв Никогда не заказывали в яндекс еде, на наш адрес вечно нет доставок с интересующих мест. И сегодня такая удача, расширение доставки, и наш адрес есть. Сделали заказ, указали что домофон не работает, указали телефон. Минут через тридцать или сорок стук в дверь, курьер сразу едва открыли дверь начал возмущаться, что кое как к нам попал, пришлось звонить к соседям (даже если так, у нас быстро открывают), он говорит что телефон не работает оставленный, хотя телефон постоянно не выпускала из рук. Муж все равно извинился, раз так мол получилось, на что курьер стал хамить и говорить о том что извинения ему зачем, зачем такие люди вообще заказы делают. Вот как не делала, так и больше не буду!!!

Сотрудники Яндекс Еда не смогли отменить заказ

Маргарита 7 сентября, 2020 год

Сегодня, 07.09.2020 сделала заказ из МакДональдса через Яндекс Еда. После оплаты увидела, что вместо моего города Пушкино, в заказе высветился город Домодедово. Я тут же позвонила оператору Яндекс Еда, назвала номер своего заказа (№200907-270237) и объяснила ситуацию, попросив исправить адрес доставки или отменить заказ. Пока оператор совещалась, потом уточняла у меня детали и опять совещалась - прошло 10 минут. ... Читать отзыв Сегодня, 07.09.2020 сделала заказ из МакДональдса через Яндекс Еда. После оплаты увидела, что вместо моего города Пушкино, в заказе высветился город Домодедово. Я тут же позвонила оператору Яндекс Еда, назвала номер своего заказа (№200907-270237) и объяснила ситуацию, попросив исправить адрес доставки или отменить заказ. Пока оператор совещалась, потом уточняла у меня детали и опять совещалась - прошло 10 минут. После этого девушка-оператор сообщила мне, что ничего сделать нельзя и деньги за заказ ушли ресторану, который готовил мой заказ (как компенсация). У меня вопрос: почему нельзя было сразу отменить заказ?? А замороженную на моем счете сумму я бы потратила, сделав другой заказ - с правильным адресом или если нет доствки от МакДака в мой город, я бы заказала через "Яндекс Еду" в том ресторане, который делает доствку по необходимому мне адресу.
Считаю работу оператора непрофессиональной! Благодаря её некомпетентности и затягиванию времени я осталась без заказа и без денег!

Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам

Гость 6 сентября, 2020 год

Сделала я значит заказ через приложение Яндекс еда в Макдональдс. Заплатила онлайн картой. Заказ был большой. Делала я предзаказ. В итоге курьер приехал во время, но с огромным «НО», в моем заказе отсутствовали все возможные соусы, а их должно быть было 8 штук, 1 картошка фри, 1 картошка по деревенски, 2 кофе латте. Обратилась я в службу поддержки, на что... Читать отзыв Сделала я значит заказ через приложение Яндекс еда в Макдональдс. Заплатила онлайн картой. Заказ был большой. Делала я предзаказ. В итоге курьер приехал во время, но с огромным «НО», в моем заказе отсутствовали все возможные соусы, а их должно быть было 8 штук, 1 картошка фри, 1 картошка по деревенски, 2 кофе латте. Обратилась я в службу поддержки, на что получила ответ ждите 2 суток. Конечно меня это не устроило, деньги же я сразу плачу. Я предложила довезти недостающие товары либо чтобы мне за них вернули деньги, на что я получила отказ. Через 2 дня я также получила ответ, что компенсировать мне ничего не могут. Хм... а это уже нарушение статьи 13 о защите прав потребителя. На данный момент я подала жалобу в Роспотребнадзор. Надеюсь что мы хоть немного защищены от таких историй и что данная организация сможет разобраться с данным вопросом. А всем кто читает этот отзыв призываю никогда не пользоваться данным приложением, есть другие более добросовестные организации.

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Потребуются данные о номере телефона, с которого был оформлен заказ, дата доставки и сведения об отсутствующих в заказе позициях.

Потеря денег, времени и нервов

Ирина 5 сентября, 2020 год

Последнее время это просто ужас. Курьеры опаздывают. Промокоды обещают, но никогда не присылают. Деньги за недоставленные позиции возвращают неделями. И кроме того, доставка очень дорогая, при том, что цены в Яндекс Лавке и так выше среднего. А сегодня я поставила точку и больше не обращусь в Яндекс.Еду НИКОГДА! ДАЖЕ ЕСЛИ БУДУ ГОЛОДАТЬ, а это будет единственный сервис. Заказала продукты... Читать отзыв

Яндекс.Еда - Потеря денег, времени и нервов

Последнее время это просто ужас. Курьеры опаздывают. Промокоды обещают, но никогда не присылают. Деньги за недоставленные позиции возвращают неделями. И кроме того, доставка очень дорогая, при том, что цены в Яндекс Лавке и так выше среднего. А сегодня я поставила точку и больше не обращусь в Яндекс.Еду НИКОГДА! ДАЖЕ ЕСЛИ БУДУ ГОЛОДАТЬ, а это будет единственный сервис. Заказала продукты в Яндекс Лавке. Главным образом была нужна вода в 5л бутылках. Заказ подтвержден, деньги сняты, курьер приезжает налегке с маленькой сумкой (всякая мелочь). Воду ему не дали. Звоню в Яндекс Еду: ой, извините, промокод пришлем. Говорю: не надо мне промокод! Во- первых, мне он ни разу еще не пришел, хотя каждый раз обещают прислать смс (У меня нет приложения!). И мне нужна вода!!! Пусть курьер едет назад. Оператор: нет, курьер не может поехать, вам придется делать новый заказ. Говорю: а деньги. Оператор: мы вернем. Я: когда?!!! Оператор: примерно через час - от банка зависит (по факту ни разу не вернулись раньше недели, а у меня самый обычный сбер - зачем врать про час?!!!). Говорю: не надо возврата денег, просто привезите воду!!!! Оператор: у нас нет инструментов для этого (3 раза повторила). Я могу еще помочь? Я швырнула трубку, написала жалобу в Яндекс и впервые за много лет обратилась в другую службу. Мало того, что привезли заказ через 10 минут (в Яндекс обещанные 15-20 минут - это минимум час дефакто), так эта же вода еще и на 40 рублей дешевле (от всей м суммы, конечно). Деньги Яндекс так и не вернул, промокод не прислал, на жалобу никак не среагировал. Хотите острых ощущений? Можете попробовать заказывать в Яндекс Еде. Я больше не хочу. И я предупреждала сервис Яндекса много раз, что я не буду с ними сотрудничать при таком подходе. Видимо, им наплевать на клиентов вообще, и на постоянных, в частности.

Привезли не мой заказ

Гость 2 сентября, 2020 год

Кошмар. Ресторан через дорогу. Мне привезли чужой заказ, сунули в руку, курьер убежал. Я даже не смогла сразу его остановить. Ответ яндекса: деньги вернут, Если вернут, через7 дней, мой заказне доставят, а чужой сами что хотите то и делайте. Никому не рекомендую. Жду денег, скорей всего напрасно

Ужасно,не доставили

Галина 28 августа, 2020 год

Заказала в 17 часов,сказали привезут в 19....
Итог в 21 я отказываюсь,кормили тем,что курьер приедет через пол часа и так несколько раз

Ответ представителя Яндекс.Еда 28 августа, 2020 год

Галина, здравствуйте! Расстроены вместе с вами. Так наш сервис точно не должен работать. Очень хотим разобраться в причинах. Пожалуйста, пришлите нам на электронную почту [email protected] описание ситуации, дату доставки и номер телефона, с которого был оформлен заказ.

Полная некомпетентность и неуважение к клиенту

Гость 18 августа, 2020 год

Заказал через Яндекс-еду Макдональдс. 45 минут заказ готовился. В итоге уже сам звоню в техподдержку. Говорят, это макдональдс виноват (что у них большая очередь). Заказ отменил. Потому что ждать далее уже нет сил. Поехал в этот макдональдс (на Космонавтов). Показал директору номер своего заказа. Заказ мой был готов, а курьер его не забрал. Звоню опять в сервис Яндекс-еды. Мне говорят,... Читать отзыв Заказал через Яндекс-еду Макдональдс. 45 минут заказ готовился. В итоге уже сам звоню в техподдержку. Говорят, это макдональдс виноват (что у них большая очередь). Заказ отменил. Потому что ждать далее уже нет сил. Поехал в этот макдональдс (на Космонавтов). Показал директору номер своего заказа. Заказ мой был готов, а курьер его не забрал. Звоню опять в сервис Яндекс-еды. Мне говорят, что курьер был. Но в Макдональдсе я сам лично увидел и их директор мне показал заказы, которые не забрали курьеры (они у них стоят на видном месте). В итоге потрачено мое личное время, услуга не оказана, потрачены нервы. И это все сервис от Яндекс-еды. Если у вас нет курьеров- закрывайте бизнес свой. Еще напишу на вас жалобу в вышестоящие инстанции

Некомпетентность

Гость 17 августа, 2020 год

После приготовления заказа в ресторане появился статус Отмена заказа. Позвонил в поддержку, Оказывается, не нашлось курьера в этот момент.
За 10 минут съездил сам, забрал заказ. Некомпетентная служба. Так бы подвели и ресторан и нас.

Курьер пропал

Илья 17 августа, 2020 год

Сделали заказ. В ресторане в течение часа готовили. После чего появился статус Отмена заказа. Позвонил в поддержку, Оказывается, не нашлось курьера в этот момент.
За 10 минут съездил сам, забрал заказ. Некомпетентная служба. Так бы подвели и ресторан и нас.

не вернули деньги

Гость 14 августа, 2020 год

27 июля заказали обед в офис. После того как прошла оплата, и деньги с карты списались (есть смс от банка), сервис ЯндексЕда прислал сообщение что заказанного блюда в ресторане нет. Прошло почти 3 недели, и мы не можем получить обратно сумму за невыполненный заказ. Бесконечная переписка с ними ни к чему не приводит.

Недовольна

Надежда 12 августа, 2020 год

Сервисом не очень довольны, очень долго ждали курьера. Я конечно понимаю, что бывают разные ситуации, но это к сожалению уже не в первый раз...

Не вернули деньги

Гость 12 августа, 2020 год

Курьер Takkami опоздал на 1 час. Мне пришлось уйти из дома. Яндекс Еда обвинили меня что я сам виноват. А деньги мои пошли на возмешение приготовления и доставки пиши. Приятного аппетита курьеру. Но из-за принципа обращусь в суд

Ответ представителя Яндекс.Еда 12 августа, 2020 год

Здравствуйте! Чтобы мы могли во всем разобраться и проверить корректность работы курьера и операторов, пожалуйста, пришлите на нашу почту [email protected] свой номер телефона.

остались без ужтна

Гость 11 августа, 2020 год

Заказали еду из ресторана, где ранее заказывали через delivery club. После нашего повторного обращения в службу через три часа после заказа еду нам так и не доставили. Заказ отменили и не извинились. Отвратительный сервис. Далее в яндекс еду не обращаемся и никому не советуем.

Очень плохой сервис

Добрый симиритянин 10 августа, 2020 год

Заказал еду , но вот беда сел телефон. Видимо в это время и звонил хитрый курьер. В этоге не еды не денег. Почему нельзя указать адрес квартиры, ведь курьер серовно заказ несёт туда.И оплата тоже должна предоставляться по факту доставки , как в других кампаниях. Вообще-то не рекомендую совсем данный сервис.

Достоинства:

Нет их совсем.

Недостатки:

Сплошные минусы.

Ужасно, просто ужасно

Марс 22 июля, 2020 год

Здравствуйте. Хотелось бы оставить этот отрицательный отзыв о работе курьеров и чтобы его увидело руководство. Каждый раз при доставке хамят, грубят, в нашем доме закрытая территория и сотрудники охраны неоднократно снимали с заборов курьеров с рюкзаками. Это уму не постежимо!!! Больше не буду заказывать, каждый раз скандал

Развод на деньги

Анастасия 22 июля, 2020 год

В приложении, лично прописывала адрес для доставки заказа, а готовят его на другой адрес. В итоге это очень долеко от необходимого места доставки. Остались без денег и без еды! Это думаю не законно, ещё и говорят, что надо было быть внимательней, буд-то я виновата. Очень надеюсь, что этот одзыв, хоть как то Вас накажет.

Отменяют заказ!!!

Наталья 22 июля, 2020 год

Второй день остаемся без обеда! Сначала заказ проходит, и потом за час до доставки его отменяют! Если у вас нет доставки в этом кафе, зачем вы его тогда включаете в список! Очень обидно! Подводите!

Яндекс.Еда отзывы клиентов

Отвратительный сервис

Яндекс.Еда не отвечает ни за что

Какое-то разочарование.

Избегайте данный сервис

Не доставили обед

Суши Весла

Меня лично с доставкой обманули

Обманывают, деньги не возвращают

Не привезли еду. Не вернули деньги

Заказ более 1,5 часов

Ужасное обслуживание

Отменили сами заказ спустя 2часа ожидания

Отвратительный сервис

Курьер хамит

Сотрудники Яндекс Еда не смогли отменить заказ

Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам

Потеря денег, времени и нервов

Привезли не мой заказ

Ужасно,не доставили

Полная некомпетентность и неуважение к клиенту

Некомпетентность

Курьер пропал

не вернули деньги

Недовольна

Не вернули деньги

остались без ужтна

Очень плохой сервис

Ужасно, просто ужасно

Развод на деньги

Отменяют заказ!!!

Доставка продуктов питания

Вопросы и ответы