Здравствуйте! Сделали заказ доставки из Ленты. Деньги сняли, привезли на 200₽ меньше. Позвонили. «Всё вернём» Ок. Сделали второй заказ. Получили ещё на 648₽ меньше. Позвонили. Потом ещё позвонили, а потом ещё и ещё… прошло два месяца. Отписка такая: спросите у банка, если вам не ответят, обращайтесь ещё! Финал.
Постоянная занятость уже два года вынуждает заказывать еду и продукты в доставках. Яндексом пользовалась довольно часто. В 80% случаев все норм: хорошее качество продуктов/блюд, быстрая доставка. Но ох уж эти 20%...
1. Плохо закрывают упаковку и жидкие блюда проливаются/расплескиваются. Клиентам еды остается на донышке.
2. Редко (один раз из шести) возвращают деньги за испорченные/недоставленные заказы. Обещают в течение 3-7 дней,... Читать отзыв Постоянная занятость уже два года вынуждает заказывать еду и продукты в доставках. Яндексом пользовалась довольно часто. В 80% случаев все норм: хорошее качество продуктов/блюд, быстрая доставка. Но ох уж эти 20%...
1. Плохо закрывают упаковку и жидкие блюда проливаются/расплескиваются. Клиентам еды остается на донышке.
2. Редко (один раз из шести) возвращают деньги за испорченные/недоставленные заказы. Обещают в течение 3-7 дней, но деньги так и не приходят. Ругаться из-за +/-500 рублей не хотелось, поэтому никогда не жаловалась, но сегодня переполнили чашу терпения.
3. Перепутали заказ, курьер через минуту после того, как я закрыла дверь и раскрыла пакет, не взял трубку. Написала в поддержку с подкреплением слов фотографиями, они долго что-то выясняли, потом снова пообещали вернуть деньги. Затем мне позвонил курьер и предложил, чтобы я ПОДЪЕХАЛА за заказом.
Злая и голодная я резко высказала курьеру свое мнение о его работе.
Достоинства:
— быстро;
— вкусно;
— соотношение цена/качество.
Недостатки:
— путают заказы;
— не возвращают деньги за некачественный товар;
— могут привезти испорченные продукты или разлитые жидкие блюда.
16.01.2022 первый и последний раз сделала заказ продуктов в этом приложении. Доставили быстро! Это плюс, единственный! Заказала перечень продуктов, за которые оплатила картой. Доставили продукты не все!! Разницу в деньгах не вернули. Продукты привезли в б/у пакетах. Грязные и разорваны. Не рекомендую!!! Категорически НЕТ !!Я разочарована!
Несколько раз заказывали ужин из любимого ресторана. Сначала была функция оплатить наличными. Для нас это наиболее удобно, так как нет опасений, что снимут деньги с карты и не привезут заказ. Первые несколько раз привозили вовремя. Потом сервис давал возможность оплаты только по безналу, присем при доставке возникло недопонимание с курьером, у него не было информации, что оплату сняли с... Читать отзыв Несколько раз заказывали ужин из любимого ресторана. Сначала была функция оплатить наличными. Для нас это наиболее удобно, так как нет опасений, что снимут деньги с карты и не привезут заказ. Первые несколько раз привозили вовремя. Потом сервис давал возможность оплаты только по безналу, присем при доставке возникло недопонимание с курьером, у него не было информации, что оплату сняли с карты. Все статусы заказа в этом сервисе - полная фикция. Они примерно расчитвают время, и пишут - заказ готовится, заказ передан курьеру, заказ доставлен. В очередной раз при доставке деньги списали, пришло сообщение - заказ доставлен. Я звоню в ресторан, они говорят, что не обращайте внимание на эти статусы, курьер привезет через 10 минут, так как пробки. Привезли, всё нормально. В следующий раз история повторяется. Я терпеливо жду заказ, но пооходит 15, 20 минут, курьера нет. Звоню в ресторан, а они заказа даже не видели! То есть деньги списали, прислали сообщение, что заказ доставлен, а по сути, ресторан его даже не видел! В итоге мы прождали еду более двух с половиной часов, вечер пятницы был испорчен, как и насторение. Больше этим сервисом пользоваться не буду. Теперь делаем заказы через другое приложение, и сразу звоним в ресторан, уточняем, видят ли они заказ.
Доставка опоздала на час, приехал непонятный человек без униформы, в медицинском защитном костюме, пакет с едой был влажным, словно его несли под дождем. Еда, конечно, была остывшая. Где находился настоящий курьер и почему передал заказ незнакомому человеку непонятно. Возмутительная ситуация.
24.06.2021 заказала доставку через сайт Яндекс еда из магазина Верный. В состав заказа входил орех грецкий ядро. Привезли в скорлупе. Разница в стоимости 40 рублей. Теперь. С 24.06 21 по сегодняшний день идёт бесполезная переписка, якобы я это и заказывала. Хоты посылала им скриншот с составом заказа явно не хотят возвращать разницу 40 рублей. Жулики, больше мне нечего сказать никому... Читать отзыв 24.06.2021 заказала доставку через сайт Яндекс еда из магазина Верный. В состав заказа входил орех грецкий ядро. Привезли в скорлупе. Разница в стоимости 40 рублей. Теперь. С 24.06 21 по сегодняшний день идёт бесполезная переписка, якобы я это и заказывала. Хоты посылала им скриншот с составом заказа явно не хотят возвращать разницу 40 рублей. Жулики, больше мне нечего сказать никому не рекомендую связываться с этим сайтом
Заказала пиццу в express pizza 24,,оплатила картой , заказ приняла подруга, (не предупредила что уже оплачено) на просьбу подруги ,дать чек и сколько нужно оплатить ,курьер сказал, что чека нет и сколько нужно оплатить он не знает, при том уже точно знал что безнал ,ну подруга и отдала , связи со мной не было оплатили 2 раза... Читать отзыв Заказала пиццу в express pizza 24,,оплатила картой , заказ приняла подруга, (не предупредила что уже оплачено) на просьбу подруги ,дать чек и сколько нужно оплатить ,курьер сказал, что чека нет и сколько нужно оплатить он не знает, при том уже точно знал что безнал ,ну подруга и отдала , связи со мной не было оплатили 2 раза одну пиццу ,вот так пользуются моментом что человек не знал ,что оплачено ,включают дурочка
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Разумеется, что обычно заказы оплачиваются перед доставкой, а не после. Хотим разобраться и поэтому очень просим написать вас на почту [email protected], указав номер телефона, с которого оформляли заказ. Всё проверим и поможем. Показать 1 ответ
Заказывала три раза в Верном продукты,вроде как понравилось. Три первых заказа доставки были бесплатные,но следующие заказы до 1999 рублей уже доставка будет 250 рублей. Ну вы с ума сошли? Да кто ж будет заказывать? Много клиентов теряете!!! Сделайте бесплатную доставку при заказе ну максимум рублей на 500-700 и будет вам счастье.
Друзья! Хочу поделиться крайне не приятным впечатлением. Сегодня, 7 апреля 2021 года, около 19:50 по улице Мичуринский проспект по пути к метро меня на улице чуть не сбил курьер Яндекс.Еда. Я шла по улице и говорила по телефону, а он проехал слева от меня и задел, после чего оглянулся и покрутил пальцем у виска в мой адрес. Товарищ был "нерусской наружности".... Читать отзыв Друзья! Хочу поделиться крайне не приятным впечатлением. Сегодня, 7 апреля 2021 года, около 19:50 по улице Мичуринский проспект по пути к метро меня на улице чуть не сбил курьер Яндекс.Еда. Я шла по улице и говорила по телефону, а он проехал слева от меня и задел, после чего оглянулся и покрутил пальцем у виска в мой адрес. Товарищ был "нерусской наружности". Я в шоке! Скажите мне, как я его могу увидеть спиной? На дороге масса машин, очень шумно. И что за хамство в отношении людей? Я очень зла. Потрясающий сервис, страшно представить, как человек ведёт себя с клиентами. Будьте осторожны, идя по улице, - вас могут сбить такие "замечательные, доброжелательные" курьеры Яндекс.Еда.
Здравствуйте! Искренне извиняемся перед вами за этот случай. Подобного поведения со стороны доставщиков быть никак не должно, правила ПДД должны соблюдаться. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected], продублировав отзыв. Разыщем доставщика и примем меры обязательно.
Решила заказать в первый раз еду из Бургер Кинг через Яндекс.еда. Вчера было 30 марта 2021. Заказ привезли быстро. Обслуживание высший класс. Сегодня 31 марта. Заказала кофе Латте и бургеры. Когда курьер стал снимать рюкзак, я сразу увидела, как оттуда льется кофе. В общем я получила вместо 500 мл кофе дай бог 250. Нарушена упаковка заказа.
я вынужден ждать заказ больше чем указано в приложении более чем 15мин Я живу в центре тут много курьеров яндекс, они покрывают равномерно разные районы, в 15 минутах ходьбы от Торговый Центр с фудкортом, почему заказ долгое время висит в статусе, готовится? Почему курьер долгое время добирается до Торгового Центра ? Отвратительный сервис последнии 6 месяцев Почему... Читать отзыв я вынужден ждать заказ больше чем указано в приложении более чем 15мин Я живу в центре тут много курьеров яндекс, они покрывают равномерно разные районы, в 15 минутах ходьбы от Торговый Центр с фудкортом, почему заказ долгое время висит в статусе, готовится? Почему курьер долгое время добирается до Торгового Центра ? Отвратительный сервис последнии 6 месяцев Почему должен быть голодным тратить нервы с техподдержкой и часто отмена заказа? Из самого быстрого сервиса доставки сделали медленным
Здравствуйте! Опоздания мы никак не приветствуем, стараемся уменьшить их количество и нарастить скорость доставки. В случае, если ваш заказ вдруг опаздывает, рекомендуем вам обращаться в нашу службу поддержки — операторы исправят ситуацию, передадут данные в отдел качества. Уверены, что в будущем задержек заказов и других трудностей будет куда меньше.
Хуже чем Яндекс.Еда наверное больше нет ничего. Заказал недавно еду, в приложении вроде все ок, сижу жду. Буквально через 10 минут приходит сообщение, что заказ выполнен. Вот только мне никто ничего не доставил. Звоню оператору, мне говорят, что доставка была, заказ закрыт. Начиную ругаться, сами поймите я оплатил, жду, а мне тут говорят, что я кого-то обманываю. Честное слово, что... Читать отзыв Хуже чем Яндекс.Еда наверное больше нет ничего. Заказал недавно еду, в приложении вроде все ок, сижу жду. Буквально через 10 минут приходит сообщение, что заказ выполнен. Вот только мне никто ничего не доставил. Звоню оператору, мне говорят, что доставка была, заказ закрыт. Начиную ругаться, сами поймите я оплатил, жду, а мне тут говорят, что я кого-то обманываю. Честное слово, что за отношение такое. Спустя час ругательств и разбирательств я добился таки возврата денег, но чего мне это стоило. Никогда больше не буду заказывать через Яндекс.
Здравствуйте! Никак не хотели подводить вас и расстраивать. Так пропадать с заказом курьеру совсем не стоило, по факту вашего обращения обязательно проведём с ним работу, выясним мотивы такого поведения и примем справедливые меры. Очень хотим понять, что именно пошло не так в общении с поддержкой. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, с которого звонили. Всё проверим и исправим ошибки.
Чаевые дважды списали с карты. На мое возмущение ответили, ну если вы против, пришлите фрто уведомлений из банка о списании, хотя у них все зафиксировано. То есть надо еще тратить свое время на исправление их "ошибок"
Заказывала продукты из ближайших магазинов дважды. В первый раз после оплаты заказа позвонили и сообщили об отсутствии одного из товаров. Деньги пока не вернули. Второй раз заказ был доставлен частично, другую часть оставили в магазине в ожидании курьера. Долго ждали, позвонили в службу поддержки, еще дольше вели переговоры...Проще было самим несколько раз сходить. При наличии такси не могут организовать одновременную... Читать отзыв Заказывала продукты из ближайших магазинов дважды. В первый раз после оплаты заказа позвонили и сообщили об отсутствии одного из товаров. Деньги пока не вернули. Второй раз заказ был доставлен частично, другую часть оставили в магазине в ожидании курьера. Долго ждали, позвонили в службу поддержки, еще дольше вели переговоры...Проще было самим несколько раз сходить. При наличии такси не могут организовать одновременную доставку объемного заказа. Теперь еще требуют отправку фото чека в инстаграм!!!! Ужас!
Достоинства:
После второй попытки плюсов не вижу!
Недостатки:
Не имеют достоверной информации о наличии и отсутствии товара. Не могут одновременно организовать доставку объемного заказа. Плохое руководство и слабый контроль за работой курьеров
Здравствуйте! Очень хотим разобраться в произошедшем и понять, что случилось и почему вам отказали в возврате. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Всё проверим и примем справедливые меры.
Никогда не заказывали в яндекс еде, на наш адрес вечно нет доставок с интересующих мест. И сегодня такая удача, расширение доставки, и наш адрес есть. Сделали заказ, указали что домофон не работает, указали телефон. Минут через тридцать или сорок стук в дверь, курьер сразу едва открыли дверь начал возмущаться, что кое как к нам попал, пришлось звонить к соседям (даже... Читать отзыв Никогда не заказывали в яндекс еде, на наш адрес вечно нет доставок с интересующих мест. И сегодня такая удача, расширение доставки, и наш адрес есть. Сделали заказ, указали что домофон не работает, указали телефон. Минут через тридцать или сорок стук в дверь, курьер сразу едва открыли дверь начал возмущаться, что кое как к нам попал, пришлось звонить к соседям (даже если так, у нас быстро открывают), он говорит что телефон не работает оставленный, хотя телефон постоянно не выпускала из рук. Муж все равно извинился, раз так мол получилось, на что курьер стал хамить и говорить о том что извинения ему зачем, зачем такие люди вообще заказы делают. Вот как не делала, так и больше не буду!!!
Попробовал поставку продуктов из Яндекс Лавки. Пару месяцев все было хорошо. Но тут оказалось что в сервисе считают нормальным привозить продукты на исходе срока годности.
31 мая заказал 2 литра молока. Привезли - произведено 20 мая, со сроком до 4 июня.
На вопрос поддержке, почему так сообщили следующее :
"Сожалеем, что срок годности продукции не оправдал ваши ожидания. Согласно дате, установленной производителем, товар... Читать отзыв Попробовал поставку продуктов из Яндекс Лавки. Пару месяцев все было хорошо. Но тут оказалось что в сервисе считают нормальным привозить продукты на исходе срока годности.
31 мая заказал 2 литра молока. Привезли - произведено 20 мая, со сроком до 4 июня.
На вопрос поддержке, почему так сообщили следующее :
"Сожалеем, что срок годности продукции не оправдал ваши ожидания. Согласно дате, установленной производителем, товар пригоден к употреблению и реализации. Мы контролируем все товары, чтобы не допустить к доставке испорченную продукцию."
А то что клиенту придётся разбираться с 2 литрами молока за 4 дня, которые предполагалось реализовать в течении недели их не волнует. Могли бы хоть отметить информацию в приложении или позвонить перед доставкой, уточнить - устроит ли эта ситуация.
Кроме того, один товар отсутствовал, а другой был не тот, что заказывали (согласились на возврат стоимости).
Часто делаю заказ в яндекс ,увы и к сожалению и само собой когда живёшь в не большом районе ,то всех курьеров что работаю по району и привозят заказ ты уже знаешь в лицо из за частой доставки , и вот есть один курьер крупные заказы доставляет ,Александр имя данному персонажу. Скажу что терпела я долго ,очень долго почти 7 месяцев,... Читать отзыв Часто делаю заказ в яндекс ,увы и к сожалению и само собой когда живёшь в не большом районе ,то всех курьеров что работаю по району и привозят заказ ты уже знаешь в лицо из за частой доставки , и вот есть один курьер крупные заказы доставляет ,Александр имя данному персонажу. Скажу что терпела я долго ,очень долго почти 7 месяцев, и каждый раз как видела что заказ доставит курьер Александр, уже начинался дёргаться глаз. Данный пассажир не здоровается ,никогда, когда ты открываешь дверь то видишь его указательный палец показывающий на заказ в тот момент как он заходит в лифт ,то есть не у двери как обычно происходит ,а уже в лифте и лишь его палец и голову ты видишь , но это ещё не самое страшное, страшно то что данный курьер Александр оставляет заказ двумя чудными способами: 1 на тумбе возле двери если на ней ничего не лежит в момент доставки, и он не просто ставит пакеты ,а ставит их друг на друга как башню, при этом вообще не парясь что в одном пакете к примеру овощи (помидоры ,огурцы),фрукты, что то хрупкое яйца например, а вдругом тяжёлое как капуста ,картошка,бутылки и прочее, и конечно же он ставит тяжёлое поверх того что под тяжестью портится, словно специально он это делает ,и так постоянно, не было ни разу чтобы у курьера Александра сработала логика что нужно делать наоборот раз уж ты решил построить башню из моей еды, то хотя бы строй правильно не портя ничего. 2 способ если тумба занята он просто скидывает их в подъезд, не рядом с дверью ,а вот в подъезд около твоей двери и двери соседа, в грязь . Более того он постоянно опаздывает на час и более ,в момент статуса заказ собран и по карте ты видишь что курьер давно в магазине ,он ещё час стоит в магазине, при том что магазин в 10 минутах от дома , тк я работала в данной сфере то тут очевидно что видимо курьер там любит поболтать, он наверное думает раз доставка в 10 минутах то покупатель подождёт. И в один из чудных дней 6 мая 2024 года он вновь опоздал ,вновь соорудил башню на мои помидоры и колбасу , он вновь ткнул мне пальцем уже одной ногой в лифте ,и я само собой не выдержав ему высказала что с таким успехом можно оставлять пакеты на улице или в том же лифте, напомню я терпела этого курьера около 7 месяцев с момента переезда в свой район. В этот же день позже мы снова делаем заказ на воду, и опять это чудо везёт заказ ,он опять опоздал, потом нажал кнопку что заказ получен до того как мы его получили , и даже схитрив он умудрился доставить его позже, но это ещё цветочки ,он постучал в дверь, не позвонил, стучал ,и когда я открыла дверь курьера не было вообще, он свалил до того как дверь открыли, и о да пакеты разбросаны по подъезду один был в грязи, второй рваный . Супер. Само собой жалобу я оставила. Но у меня вообще не укладывается в голове, как так можно? Если тебе тяжело не работай тут ,работай где заказы лёгкие, если ты людей не любишь, найди работу где их минимально, смысл вообще такого поведения, отношения к продуктам ,покупателя ,полное отсутствие логики ,свинство не более. У меня нет слов ,никто не просит падать в ноги и кланятся ,но доставить заказ нормально, не кидая его в грязь или не строя башню из пакетов с заказом где внизу мягкое и хрупкое ,а наверху тяжёлое и крепкое ты обязан тк это твоя работа ,тебе за это платят. Сложилось впечатление что он специально это делает. Яндексу увы как всегда плевать, они пишут шаблоны, а проблемы решать не решают.
Отвратительный сервис! Никому не советую с ним связываться! Я сделала заказ ЯНДЕКС ЕДА из магазина Дикси № 240429 - 2277186. Оплатила. Жду. Курьер получил заказ, едет. (Это видно в приложении) Далее звонок от курьера, и я понимаю что он "заблудился". Я заказ подтвердила, но не дождалась. Перезвонила курьеру, он мне сообщил, что заказ отменён службой доставки. Как вам обслуживание? Впечатляет?!... Читать отзыв Отвратительный сервис! Никому не советую с ним связываться! Я сделала заказ ЯНДЕКС ЕДА из магазина Дикси № 240429 - 2277186. Оплатила. Жду. Курьер получил заказ, едет. (Это видно в приложении) Далее звонок от курьера, и я понимаю что он "заблудился". Я заказ подтвердила, но не дождалась. Перезвонила курьеру, он мне сообщил, что заказ отменён службой доставки. Как вам обслуживание? Впечатляет?! Написала в службу поддержки. В ответ - НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. КОМПЕНСАЦИЯ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА. Написала на электронную почту. Ответа нет. Позднее, из отзывов на различных ресурсах я поняла, что ситуация нормальная для службы доставки ЯНДЕКС ЕДА. Я не первая попалась в эту ловушку! Следующий, возможно, ВЫ, мой дорогой читатель.
Здравствуйте! Видим, что курьер-партнёр был по вашему адресу, он пытался с вами связаться, но, к сожалению, у него это не вышло. В этом случае заказ отменили, а деньги были направлены заведению
Перед оформлением заказа, пожалуйста, проверьте, что все данные указаны верно и в полном объёме, и вы сможете ответить на звонок от нас. Это очень поможет курьеру-партнёру и нам корректно выполнить свою работу.
Много раз заказывала через эту службу доставки еду из супермаркетов. Сначала привезли не мой заказ, потом испорченный торт, очень часто путали продукты из заказа, заказывала например сельдь одной фирмы, привозили другую, или вообще не привозили заказ, отвезли кому-то другому. Отказалась от их услуг.
На Комсомольском проспекте, дом 30, в 12.15-12.25 , на пешеходной дороге, на скорости, в моего сына 6 лет влетел доставщик Яндекс яды на велосипеде!! Налетев сзади по ходу нашего движения в сторону МДМ , метро Фрунзенская! Ни сигналов он не издал при приближении на такой скорости сзади, ни по факту происшествия , этот человек не смог произнести элементарного извинения,... Читать отзыв На Комсомольском проспекте, дом 30, в 12.15-12.25 , на пешеходной дороге, на скорости, в моего сына 6 лет влетел доставщик Яндекс яды на велосипеде!! Налетев сзади по ходу нашего движения в сторону МДМ , метро Фрунзенская! Ни сигналов он не издал при приближении на такой скорости сзади, ни по факту происшествия , этот человек не смог произнести элементарного извинения, более того притормозив , посмотрел на меня и покатил дальше!!!
Прошу разобраться с этим случаем, лишить работы. У ребенка рука в ссадинах и порвана куртка на рукаве.
Просто каждый раз с заказами какая-то беда. То не могут найти курьера, кормят обещаниями, что вот-вот всё исправят, то курьеры ставят "заказ доставлен" и до них поддержка якобы не может дозвониться. Поддержка бесконечно просит "подождать ещё немного", на вопрос "немного - это сколько?" - тишина. Вообще не рекомендую эту контору, испортят настроение, оставят голодными. Я никогда не пишу негативные отзывы, но... Читать отзыв Просто каждый раз с заказами какая-то беда. То не могут найти курьера, кормят обещаниями, что вот-вот всё исправят, то курьеры ставят "заказ доставлен" и до них поддержка якобы не может дозвониться. Поддержка бесконечно просит "подождать ещё немного", на вопрос "немного - это сколько?" - тишина. Вообще не рекомендую эту контору, испортят настроение, оставят голодными. Я никогда не пишу негативные отзывы, но моё терпение просто уже лопнуло. Третий раз подряд косяк с их стороны, третий раз я вынуждена перезаказывать в другом сервисе. Руководство Яндекс, обратите уже внимание на бардак.
Сегодня, 29.04.2024 мной был сделан заказ через Яндекс-Еду. Деньги списали, уведомление в приложении не пришло, это выяснилось позже, при этом поиск курьера не был выполнен, при отмене заказа сначала появилось сообщение “order not found”, а далее сообщение “Ресторан не может выполнить ваш заказ». Исходя из этого, заказ не был принят в работу, так как и уведомление о списании денежных средств... Читать отзыв Сегодня, 29.04.2024 мной был сделан заказ через Яндекс-Еду. Деньги списали, уведомление в приложении не пришло, это выяснилось позже, при этом поиск курьера не был выполнен, при отмене заказа сначала появилось сообщение “order not found”, а далее сообщение “Ресторан не может выполнить ваш заказ». Исходя из этого, заказ не был принят в работу, так как и уведомление о списании денежных средств не было. Спустя минут 30 оказалось, что заказ, все-таки, взяли в работу, отдали курьеру и в приложении банка молча списаны деньги, только там удалось это увидеть. При обращении в тех.поддержку с целью отменить заказ, так как он уже был не актуален и вернуть денежные средства, Старший специалист тех.поддержки ответил, что ничего сделать нельзя, никакой отмены не было, либо принимаете заказ либо вы не получаете ничего, ни денег, ни еды. После того, как я ответил что заказ мне не нужен и я требую возврат денежных средств, Старший специалист вывернул все так, что я его отменил со списанием денежных средств. Дак вот, @YandexEda, почему за ваши баги в приложении должны отвечать пользователи и платить из своего кармана ресторану и курьеру по вашей вине, и оплачивать ваши издержки? Требую возврат денежных средств в сумме заказа 1017руб.
27.04.2024 был сделан заказ в kfs два боксмастера ,две картошки и два молочных коктейля,общая сумма 1581. Заказ приехал ,курьер его отдал. Термосумки кстати на курьере не было ,возможно она осталась внизу или её не было вовсе. Отдал курьер еду ,мы в предвкушении пошли распаковать,и тут пошло разочарование, все холодное ,единственное что было в норме это молочный коктейль, ну оно и... Читать отзыв 27.04.2024 был сделан заказ в kfs два боксмастера ,две картошки и два молочных коктейля,общая сумма 1581. Заказ приехал ,курьер его отдал. Термосумки кстати на курьере не было ,возможно она осталась внизу или её не было вовсе. Отдал курьер еду ,мы в предвкушении пошли распаковать,и тут пошло разочарование, все холодное ,единственное что было в норме это молочный коктейль, ну оно и понятно , но боксмастеры и картошка холодные, словно они сначала лежали долго на раздаче, после курьер их вёз по ветру охлаждая для нас по дороге. И бургер окей ещё погреть можно ,но как исправить ситуацию с картошкой которая не только холодная, но вялая и сухая ,и самое главное не солёная? Ничего не осталось как выкинуть её в мусор ,в сумме 300р . Поддержка яндекс впихнула промик на 10% и сказала нам жаль. Меня это само собой не устроило ,зачем мне промик ? Верните деньги за картошку ,или хотя бы привезите новую . Но зачем такие сложности если можно просто написать " нам нужно провести проверку и мы вернёмся к вас через несколько дней ". Через несколько дней они вернуться и скажут что все ст стороны сервиса было ок и идите лесом с вашей картошкой. Собственно их свинство давно ходит кругами ,их хамство и халатность . Не советую никому, вот наверное чтоб данный сервис закрылся ,людям снова придётся начать ходить самостоятельно по магазинам и ресторанам ,иначе они так и будут брать деньги за испорченную еду, просрочку и прочее ,из вас делать идиотов и говорить вам что они не при чем ,и виноваты вы . Не рекомендую. С этого дня данный сервис для нас мёртв. Очень жаль что есть такие компании.
Доставили вовремя правда не всё. При этом перепутав ГОЛОВЫ с ТУШКОЙ. Поставив пакет под ноги сказал ВСЁ и испарился. Складывая в холодильник обнаружил что не хватает ползаказа. Поставил в известность ЯЕ пообещали разобраться и вернуть средства в течении недели. Но воз и ныне там! Не советую связываться с этими РЕДИСКАМИ!
сделали заказ на 1368 рублей, а нам привезли на 480. курьер заказ отказался забирать, сказал писать в поддержку. поддержка не помогла, денег нет. обманщики
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с проблемой на нашем сервисе. Наша команда стремится предоставить только качественное обслуживание, и мы хотим постараться разобраться в возникшей ситуации. Пожалуйста, пришлите номер телефона из аккаунта на нашу почту [email protected]. Дополнительно прикрепите ссылку на отзыв. Будем ждать!
Первый заказ. Привезли не то,стоимостью меньше,чем сняли с карты,плюс продукты,вызвающие аллергию.Была оформлена заявка в поддержку, обещан возврат в теч. 7 дней, в случае невозврата рекомендовано обращаться в банк:) Звонить на линию бесполезно, запрограммированные дети злым тетям отвечают заикаясь,но заученными фразами(детей,конечно,жалко, но и себя тоже, я ж за это свои денежки отдала!!!) Т.е. деньги списали сразу, привезли непонятно что и возврат в... Читать отзыв Первый заказ. Привезли не то,стоимостью меньше,чем сняли с карты,плюс продукты,вызвающие аллергию.Была оформлена заявка в поддержку, обещан возврат в теч. 7 дней, в случае невозврата рекомендовано обращаться в банк:) Звонить на линию бесполезно, запрограммированные дети злым тетям отвечают заикаясь,но заученными фразами(детей,конечно,жалко, но и себя тоже, я ж за это свои денежки отдала!!!) Т.е. деньги списали сразу, привезли непонятно что и возврат в необозримом будущем. Сервис так себе🙄👎 злая и голодная...не рекомендую
Заказа еду на праздник ребёнку привезли раньше на час указанного времени. Они отменили заказ и деньги не вернули. А главное ответ оригинален: поддержка ссылается на предприятия изготовителя, а предприятие на " яндекс еду"
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Деньги не возвращают.
Переполнили чашу терпения!
1. Плохо закрывают упаковку и жидкие блюда проливаются/расплескиваются. Клиентам еды остается на донышке.
2. Редко (один раз из шести) возвращают деньги за испорченные/недоставленные заказы. Обещают в течение 3-7 дней,... Читать отзыв Постоянная занятость уже два года вынуждает заказывать еду и продукты в доставках. Яндексом пользовалась довольно часто. В 80% случаев все норм: хорошее качество продуктов/блюд, быстрая доставка. Но ох уж эти 20%...
1. Плохо закрывают упаковку и жидкие блюда проливаются/расплескиваются. Клиентам еды остается на донышке.
2. Редко (один раз из шести) возвращают деньги за испорченные/недоставленные заказы. Обещают в течение 3-7 дней, но деньги так и не приходят. Ругаться из-за +/-500 рублей не хотелось, поэтому никогда не жаловалась, но сегодня переполнили чашу терпения.
3. Перепутали заказ, курьер через минуту после того, как я закрыла дверь и раскрыла пакет, не взял трубку. Написала в поддержку с подкреплением слов фотографиями, они долго что-то выясняли, потом снова пообещали вернуть деньги. Затем мне позвонил курьер и предложил, чтобы я ПОДЪЕХАЛА за заказом.
Злая и голодная я резко высказала курьеру свое мнение о его работе.
Сервис на 2!
Заказала перечень продуктов, за которые оплатила картой.
Доставили продукты не все!!
Разницу в деньгах не вернули.
Продукты привезли в б/у пакетах. Грязные и разорваны.
Не рекомендую!!! Категорически НЕТ !!Я разочарована!
Не советую!!!
Сервис сырой, и ненадёжный
Доставка из Бургер Кинг
Возьмите на работу нормальных курьеров!
Привезли не тот товар
Курьеры обманывают на "ровном месте"
Платная доставка
Курьер Яндекс чуть не сбил на велосипеде
Хочу поделиться крайне не приятным впечатлением. Сегодня, 7 апреля 2021 года, около 19:50 по улице Мичуринский проспект по пути к метро меня на улице чуть не сбил курьер Яндекс.Еда. Я шла по улице и говорила по телефону, а он проехал слева от меня и задел, после чего оглянулся и покрутил пальцем у виска в мой адрес. Товарищ был "нерусской наружности".... Читать отзыв Друзья!
Хочу поделиться крайне не приятным впечатлением. Сегодня, 7 апреля 2021 года, около 19:50 по улице Мичуринский проспект по пути к метро меня на улице чуть не сбил курьер Яндекс.Еда. Я шла по улице и говорила по телефону, а он проехал слева от меня и задел, после чего оглянулся и покрутил пальцем у виска в мой адрес. Товарищ был "нерусской наружности". Я в шоке! Скажите мне, как я его могу увидеть спиной? На дороге масса машин, очень шумно. И что за хамство в отношении людей? Я очень зла. Потрясающий сервис, страшно представить, как человек ведёт себя с клиентами. Будьте осторожны, идя по улице, - вас могут сбить такие "замечательные, доброжелательные" курьеры Яндекс.Еда.
Разлили по дороге кофе
Последнии 6 месяц долго доставляют
Я живу в центре тут много курьеров яндекс, они покрывают равномерно разные районы, в 15 минутах ходьбы от Торговый Центр с фудкортом, почему заказ долгое время висит в статусе, готовится? Почему курьер долгое время добирается до Торгового Центра ? Отвратительный сервис последнии 6 месяцев Почему... Читать отзыв я вынужден ждать заказ больше чем указано в приложении более чем 15мин
Я живу в центре тут много курьеров яндекс, они покрывают равномерно разные районы, в 15 минутах ходьбы от Торговый Центр с фудкортом, почему заказ долгое время висит в статусе, готовится? Почему курьер долгое время добирается до Торгового Центра ? Отвратительный сервис последнии 6 месяцев Почему должен быть голодным тратить нервы с техподдержкой и часто отмена заказа?
Из самого быстрого сервиса доставки сделали медленным
Ужасный сервис
Заказал недавно еду, в приложении вроде все ок, сижу жду. Буквально через 10 минут приходит сообщение, что заказ выполнен. Вот только мне никто ничего не доставил.
Звоню оператору, мне говорят, что доставка была, заказ закрыт. Начиную ругаться, сами поймите я оплатил, жду, а мне тут говорят, что я кого-то обманываю. Честное слово, что... Читать отзыв Хуже чем Яндекс.Еда наверное больше нет ничего.
Заказал недавно еду, в приложении вроде все ок, сижу жду. Буквально через 10 минут приходит сообщение, что заказ выполнен. Вот только мне никто ничего не доставил.
Звоню оператору, мне говорят, что доставка была, заказ закрыт. Начиную ругаться, сами поймите я оплатил, жду, а мне тут говорят, что я кого-то обманываю. Честное слово, что за отношение такое.
Спустя час ругательств и разбирательств я добился таки возврата денег, но чего мне это стоило. Никогда больше не буду заказывать через Яндекс.
Облапошили
Не связывайтесь!!!
Меня лично с доставкой обманули
Курьер хамит
Не рекомендую
31 мая заказал 2 литра молока. Привезли - произведено 20 мая, со сроком до 4 июня.
На вопрос поддержке, почему так сообщили следующее :
"Сожалеем, что срок годности продукции не оправдал ваши ожидания. Согласно дате, установленной производителем, товар... Читать отзыв Попробовал поставку продуктов из Яндекс Лавки. Пару месяцев все было хорошо. Но тут оказалось что в сервисе считают нормальным привозить продукты на исходе срока годности.
31 мая заказал 2 литра молока. Привезли - произведено 20 мая, со сроком до 4 июня.
На вопрос поддержке, почему так сообщили следующее :
"Сожалеем, что срок годности продукции не оправдал ваши ожидания. Согласно дате, установленной производителем, товар пригоден к употреблению и реализации. Мы контролируем все товары, чтобы не допустить к доставке испорченную продукцию."
А то что клиенту придётся разбираться с 2 литрами молока за 4 дня, которые предполагалось реализовать в течении недели их не волнует. Могли бы хоть отметить информацию в приложении или позвонить перед доставкой, уточнить - устроит ли эта ситуация.
Кроме того, один товар отсутствовал, а другой был не тот, что заказывали (согласились на возврат стоимости).
Лучше воспользоваться другими сервисами.
Курьер который решил что башня из пакетов или брошенные пакеты это хор
2 способ если тумба занята он просто скидывает их в подъезд, не рядом с дверью ,а вот в подъезд около твоей двери и двери соседа, в грязь . Более того он постоянно опаздывает на час и более ,в момент статуса заказ собран и по карте ты видишь что курьер давно в магазине ,он ещё час стоит в магазине, при том что магазин в 10 минутах от дома , тк я работала в данной сфере то тут очевидно что видимо курьер там любит поболтать, он наверное думает раз доставка в 10 минутах то покупатель подождёт. И в один из чудных дней 6 мая 2024 года он вновь опоздал ,вновь соорудил башню на мои помидоры и колбасу , он вновь ткнул мне пальцем уже одной ногой в лифте ,и я само собой не выдержав ему высказала что с таким успехом можно оставлять пакеты на улице или в том же лифте, напомню я терпела этого курьера около 7 месяцев с момента переезда в свой район. В этот же день позже мы снова делаем заказ на воду, и опять это чудо везёт заказ ,он опять опоздал, потом нажал кнопку что заказ получен до того как мы его получили , и даже схитрив он умудрился доставить его позже, но это ещё цветочки ,он постучал в дверь, не позвонил, стучал ,и когда я открыла дверь курьера не было вообще, он свалил до того как дверь открыли, и о да пакеты разбросаны по подъезду один был в грязи, второй рваный . Супер. Само собой жалобу я оставила. Но у меня вообще не укладывается в голове, как так можно? Если тебе тяжело не работай тут ,работай где заказы лёгкие, если ты людей не любишь, найди работу где их минимально, смысл вообще такого поведения, отношения к продуктам ,покупателя ,полное отсутствие логики ,свинство не более. У меня нет слов ,никто не просит падать в ноги и кланятся ,но доставить заказ нормально, не кидая его в грязь или не строя башню из пакетов с заказом где внизу мягкое и хрупкое ,а наверху тяжёлое и крепкое ты обязан тк это твоя работа ,тебе за это платят. Сложилось впечатление что он специально это делает. Яндексу увы как всегда плевать, они пишут шаблоны, а проблемы решать не решают.
Отвратительно!!!
Перед оформлением заказа, пожалуйста, проверьте, что все данные указаны верно и в полном объёме, и вы сможете ответить на звонок от нас. Это очень поможет курьеру-партнёру и нам корректно выполнить свою работу.
Отвратительная работа курьеров и сборщиков
Сбил ребенка на высокой скорости
Прошу разобраться с этим случаем, лишить работы. У ребенка рука в ссадинах и порвана куртка на рукаве.
https://www.instagram.com/yandex_eda/
https://vk.com/eda.yandex
https://www.facebook.com/yandex.eda
https://vk.com/id494936334
или на почту [email protected]
Очень ждем!
Отвратительный сервис
То не могут найти курьера, кормят обещаниями, что вот-вот всё исправят, то курьеры ставят "заказ доставлен" и до них поддержка якобы не может дозвониться. Поддержка бесконечно просит "подождать ещё немного", на вопрос "немного - это сколько?" - тишина. Вообще не рекомендую эту контору, испортят настроение, оставят голодными. Я никогда не пишу негативные отзывы, но... Читать отзыв Просто каждый раз с заказами какая-то беда.
То не могут найти курьера, кормят обещаниями, что вот-вот всё исправят, то курьеры ставят "заказ доставлен" и до них поддержка якобы не может дозвониться. Поддержка бесконечно просит "подождать ещё немного", на вопрос "немного - это сколько?" - тишина. Вообще не рекомендую эту контору, испортят настроение, оставят голодными. Я никогда не пишу негативные отзывы, но моё терпение просто уже лопнуло. Третий раз подряд косяк с их стороны, третий раз я вынуждена перезаказывать в другом сервисе. Руководство Яндекс, обратите уже внимание на бардак.
Откровенное мошенничество и вымогательство.
Хотите некачественную еду? Тогда вам в яндекс еда.
Доставили вовремя правда не всё.
не вернули деньги
Плохо!!!!!
Т.е. деньги списали сразу, привезли непонятно что и возврат в... Читать отзыв Первый заказ. Привезли не то,стоимостью меньше,чем сняли с карты,плюс продукты,вызвающие аллергию.Была оформлена заявка в поддержку, обещан возврат в теч. 7 дней, в случае невозврата рекомендовано обращаться в банк:) Звонить на линию бесполезно, запрограммированные дети злым тетям отвечают заикаясь,но заученными фразами(детей,конечно,жалко, но и себя тоже, я ж за это свои денежки отдала!!!)
Т.е. деньги списали сразу, привезли непонятно что и возврат в необозримом будущем. Сервис так себе🙄👎 злая и голодная...не рекомендую
Ужасно. Хотят легко и нагло зарабатывать